Come migliorare le performance di una struttura ricettiva facendo leva su un utilizzo accurato di vari strumenti: Channel Manager, brand reputation, Seo e Revenue Management

1. 4 PASSI4 PASSI
permigliorare lapermigliorare la performanceperformance
di un struttura ricettivadi un struttura ricettiva
CONSULENZA
BB

2. SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0
PRE SOGGIORNO SOGGIORNO POST SOGGIORNO
PRESUPPOSTO: il cliente-viaggiatore-consumatore
è al CENTRO dei processi e
spesso parti di essi avvengono ON-LINE
INFORMAZIONE
ANALISI E CONFRONTO
ACQUISTO
FRUIZIONE
FEEDBACK
E FIDELIZZAZIONE

3. studi realizzati dal Ministero del Turismo Italiano
SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0
L’acquisto dei prodotti turistici on-line aumenta in Italia ogni anno di oltre il
40%
Le prenotazioni di hotel su Internet aumentano ogni anno di oltre il 55%
Più di 1/3dei viaggiatori europei prenota la vacanza online

4. Molti di questi nuovi viaggiatori prenotano tramite i grandi portali turistici
SORGONODUE PROBLEMI:
1) Commissioni alte
2) Gestione delle prenotazioni diventa complicata…rischio overbooking!

5. E ALLORA COSA FARE ?E ALLORA COSA FARE ?
Gestione della
“BRAND
REPUTATION”
Posizionamento
ottimale sui motori
di ricerca (SEO)
Ottimizzazione
del Revenue
Management
USARE UN
CHANNEL
MANAGER

6. ESSERE AI PRIMI POSTI
Come essere allora ai primi posti?
I motori di ricerca si basano su algoritmi
che cercano contenuti “freschi”,
aggiornati, unici e coinvolgenti mentre spesso
i contenuti dei siti sono statici: contengono
informazioni che riguardano ogni aspetto
dell’hotel e dei servizi in dettaglio, dal numero
delle camere alla capacità della Sala Meeting.
Tra il 50e
il 70%
delle visite e delle prenotazioni sui siti di
hotel hanno origine sui maggiori motori di
ricerca.
Fonte Bookingblog.it

7. Utilizzare Strumenti SEO:
- campagne Adwords
- link EARNING: costruire reti di link
- …essere presente sui social network (Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube..) per far parlare della propria struttura..
MIGLIORARE IL POSIZIONAMENTO SUI
MOTORI DI RICERCA

8. Di fatto la vostra attività fa già parte della Rete e dei contenuti
condivisi, perché fa già parte dell’esperienza dei vostri clienti,
anche senza il vostro permesso.
Tanto vale dunque
incentivare la
condivisione e prendervi
parte attivamente
favorendo il dialogo e
l’engagement

9. Ma anche diversi
DISPOSITIVI
NON SOLODIVERSI CANALI DI
COMUNICAZIONE

10. NON
facciamolo
scappare!!
E DOPO CHE
IL CLIENTE
TROVA IL
NOSTRO
SITO?

11. Il sito deve avere
GRAFICA accattivante secondo i
criteri di USABILITA’ e
VELOCITA’
TESTI “persuasivi” e coinvolgenti,
per regalare all’utente una vera e
propria “esperienza di viaggio”
OFFERTE E PACCHETTI
SPECIALI
INFORMAZIONI CHIARE E
ESAUSTIVE
PRENOTAZIONE DIRETTA
E DEVE ESSERE ACCESSIBILE DA TUTTI I DISPOSITIVI

14. E’ fondamentale guadagnare aumentando le
prenotazioni dirette e quindi chiamare alla
CALL-TO-ACTION
Indispensabile avere
un BOOKING
ENGINE

15. IN ALTERNATIVA O IN AGGIUNTA…
POSSIAMO USARE ANCHE BOOKING ENGINE DEI PORTALI TURISTICI
Ma indispensabile avere un
CHANNEL
MANAGER
Che ti permette di aggiornare
automaticamente la
disponibilità sui portali
mantenendo un unico
inventario auto-
sincronizzato

16. LA BRANDREPUTATIONLA BRANDREPUTATION
Necessario monitorare la reputazione
on-line (Tripadvisor)
PERCHE’?
87%
degli italiani acquistano viaggi online e utilizzano
siti di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi
100 milionidi recensioni
60 milionidi visitatori mensili
44 milionidi iscritti

17. L’incidenza della reputazione sul fatturato
1° = 11% notti vendute
LA BRANDREPUTATIONLA BRANDREPUTATION
Il 38% dei consumatori è disposto a pagare di più per
soggiornare in un hotel con recensioni ottime.
Fonte: Micros, ComScore
Il primo hotel nella
classifica di TripAdvisor
di una città vende l’11%
di notti in più rispetto
al secondo hotel.

18. ……TUTTOQUESTONON BASTATUTTOQUESTONON BASTA
Queste strategie
>< servono ad eliminare gli intermediari
(attraverso il proprio sito web, il social network, la fidelizzazione,l’ email, etc.)
>< i risultati sono visibili su un lungo periodo
>< serve una buona formazione e competenza anche interna
PERQUESTOBISOGNAPERQUESTOBISOGNA
AFFIANCARE UNA CORRETTAAFFIANCARE UNA CORRETTA
POLITICA DI REVENUEPOLITICA DI REVENUE
MANAGEMENTMANAGEMENT

19. REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENT
Il modo per vendere il giusto prodotto (camere, posti etc.),
al giusto prezzo, nel momento giusto, al giusto cliente
e oggi anche con il giusto Canale
STUDIO DEL
BILANCIO
DELLA
STRUTTURA
ANALISI
STORICO
PRENOTAZIONI
ANALISI
COMPETITORS
E TERRITORIO

20. REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENT
come possiamo aspettarci
che lo stesso cliente medio
in un periodo come questo
di crisi, possa continuare a
comprare con le stesse
modalità e abitudini e
spendendo le stesse cifre
(maggiorate del costo della
vita)?
Come viene percepita la
qualità della struttura?
Delle camere? E il servizio
di accoglienza? E il
ristorante?
Attraverso quali
canali il cliente
compra? In che
percentuale?
ANALISI
TARGET
DEFINIZIONE
DEL
PRODOTTO
DEFINIZIONE
DEL CANALE

21. 3 traguardi3 traguardi :
Aumento dei Margini
Ottimizzazione
dell’occupazione
giornaliera
Massimizzazione del
Fatturato
Grazie quindi ad una gestione DINAMICA DELLE TARIFFE (e quindi
anche delle OFFERTE SPECIALI) è possibile un:

22. …BELLO, MA…
QUANTO
MI COSTA?

23. Prenota ora
una consulenzauna consulenza gratuita
della tua struttura ::
procederemo ad un’analisi delloprocederemo ad un’analisi dello
storico e studio delle opportunitàstorico e studio delle opportunità

24. Insieme potremo definireInsieme potremo definire una strategia
di sviluppo contenentecontenente ::
lele azioni
secondo un pianosecondo un piano
di sviluppo condivisodi sviluppo condiviso
un sistemaun sistema
didi monitoraggio
gligli obiettivi di mediodi medio
e lungo terminee lungo termine

25. L’utente di oggi sembra muoversi a caccia
dell’esperienza di viaggio “unica” ovvero
“customer-centric”

26. CONSULENZA BB:
Via Bezzecca, 77 – 95123 Catania
info@consulenzabb.it
www.consulenzabb.it
Referente di zona:
Marilina Roccasalva
Mobile: 338 2898797