Het Nieuwe Werken brengt voor managers veel veranderingen met zich mee. Ze moeten andere manieren ontwikkelen van communiceren, sturen en samenwerken. En dat ook nog eens op afstand, want medewerkers zitten niet altijd meer op kantoor. Aangezien HNW een transitie is voor veel organisaties moeten managers het goede voorbeeld geven en wordt van hen verwacht dat zij zich eigenaar tonen van een nieuwe werkwijze. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Met regelmaat belemmeren managers het succes van HNW, soms omdat ze het gewoon te druk hebben om de transitie goed door te kunnen voeren, maar vaak ook omdat ze Het Nieuwe Werken niet zien zitten en op de rem gaan staan of gaan dwarsliggen. Aan de hand van de concrete praktijkervaringen bij ABN AMRO Hypotheken gaan Bartjan van der Jagt en Susan Smulders in op de rol die leidinggevenden kunnen (en moeten!) spelen in Het Nieuwe Werken en op de manieren waarop ze aan het stuur kunnen blijven zitten om HNW in de organisatie soepel te laten landen. Aan de orde komen onder meer het belang van teamafspraken, de verandering van ‘controleren’ naar ‘in control’ zijn en de eigen veranderende rol. Bezoek www.moneypenny.nl voor meer informatie over HNW.

1. WORKSHOP: Managers en Het Nieuwe Werken
SPREKER: Bartjan van der Jagt en Susan Smulders

2. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Even voorstellen…
Bartjan van der Jagt
Teammanager Operations
ABN AMRO - Hypotheken
Susan Smulders
Partner
Moneypenny Consulting & Training
2

3. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Wie zitten er in de zaal?
3

4. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Wat wilt u uit deze workshop halen?
4

5. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Een korte agenda voor dit uur
• HNW bij ABN AMRO Hypotheken – praktijk ervaringen van een manager
• Managers & Het Nieuwe Werken – rollen & uitdagingen
• Uw vragen uit de praktijk
5

6. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
HOME
6
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Hypotheken

7. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken Groep – onderdeel van ABN AMRO
7

8. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken en HNW - achtergrond
8

9. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken en HNW – achtergrond (2)
9
• Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties
(Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort)
• In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle
– Operationele afdelingen met klantcontact
– Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze
• In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort
• Doelen:
Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid,
medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen.
• Middelen:
Plaats en tijd onafhankelijk
Flexibiliteit in aansturing

10. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
ABN AMRO Hypotheken en HNW – achtergrond (3)
10
• Directe aanleiding om te starten met Het Nieuwe Werken was de sluiting van 2 locaties
(Eindhoven en Capelle. 1 locatie bleef over (Amersfoort)
• In 2011 gestart met een Pilot met medewerkers uit Eindhoven & Capelle
– Operationele afdelingen met klantcontact
– Vanaf begin was er veel vrijheid in locatiekeuze
• In 2012 uitrol naar de hele nieuwe organisatie in Amersfoort
• Doelen:
Effectiever en efficienter werken waardoor klanttevredenheid,
medewerkertevredenheid, productiviteit, efficiency en duurzaamheid stijgen.
• Middelen:
Plaats en tijd onafhankelijk
Flexibiliteit in aansturing

11. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Vrijheid voor alle medewerkers & afdelingen – een paar
randvoorwaarden…

12. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
… en veranderprincipes

13. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Welke middelen zijn er binnen ABN AMRO Hypotheken?
• Virtueel vergaderen via WEBEX
• Chatfunctie en delen computers
• Inrichting kantoren aangepast op HNW
• Follow me printers
• Good-app
• Telefoons thuis
13

14. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Veranderen valt niet mee…
14

15. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – ervaringen van een
manager
• Afdeling van circa 85 medewerkers, team van 16 medewerkers
• Werkzaamheden: bedienen van intermediairs (zoals bijvoorbeeld de Hypotheker en de
Hypotheekshop) op het gebied van bestaande hypotheken
• Basisprincipes:
15

16. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Teamafspraken
16

17. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken = anders – van
controleren naar in control zijn
Ander eigen
werkgedrag
(voorbeeld
gedrag!)
Andere sturing &
controle
mechanismen
(loslaten ≠
controle
verliezen)
Andere rol als
leidinggevende
(vertrouwen,
differentiëren,
coachen)
17

18. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
De verrassingen onderweg…
• De organisatie onwikkelt snel
• Zelfs voor leidinggevende geschikt
Wat verraste je
positief?
• Grensvervaging prive-zakelijk
• Afspraken nodig voor sociale cohesie
Wat viel tegen?
• Afspraken zijn veel concreter
• Medewerkers maken een bewustere
keuze: waar werk ik vandaag het beste?
Wat is
veranderd over
de tijd?
18

19. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Leidinggeven aan Het Nieuwe Werken – wat moet je wel en
vooral niet doen?
Do’s
• Klantbelang op 1 zetten
• Er voor open staan
• Luisteren
• Creatief zijn
• Afspraken maken
• Feedback geven
Don’ts
• Afschrijven bij een negatieve
ervaring
• Agenda niet transparant maken
• Geen afspraken maken
• Geen feedback geven
19

20. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
20
Managers en Het Nieuwe Werken – rollen en uitdagingen
HOME

21. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Welke vraagstukken ziet u bij de managers in uw
organisatie?
21

22. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkelt
per fase – Moneypenny HNW volwassenheidsmodel©
22
MatevanintegratievanHNWincultuurenprocessen
Toegevoegde waarde van HNW
1 HNW Gedoogd
2 HNW Gekaderd
3 HNW
Verankerd
4 HNW Geïntegreerd
& Geinspireerd

23. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Rol van managers in het veranderproces van HNW ontwikkelt
per fase (2) - Moneypenny HNW volwassenheidsmodel©
23
MatevanintegratievanHNWincultuurenprocessen
Toegevoegde waarde van HNW
1 HNW Gedoogd
2 HNW Gekaderd
3 HNW
Verankerd
4 HNW Geïntegreerd
& Geinspireerd
Aanjagen
verande-
ring
Borgen
verande-
ring
Sturen op
doelen en
rvw
Eigen rol
anders
invullen
Sociale
cohesie
bewaken
Ind.
mede-
werkers
coachen

24. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
24
Belangrijke aandachtspunten voor managers
Uitdagingen van
Het Nieuwe Managen
Sturen op
output
Omgaan met
differentiatie
Welbevinde
n monitoren
op afstand
Sociale
binding
faciliteren
Het goede
voorbeeld
geven
Veiligheid
bieden

25. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Belangen in balans – model om zaken
bespreekbaar te maken
klant
werk &
org
individu
team
HNW
belangen

26. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
26
Uw vragen uit de praktijk
HOME

27. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Een case uit de praktijk?
27

28. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
28
Afronding
HOME

29. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
Laatste brandende vragen?
29

30. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
30
Contact gegevens
Moneypenny BV
Barbara Strozzilaan 201
1083 HN Amsterdam
T: 020 – 42 60 760
E: info@moneypenny.nl
Twitter: @moneypennybv
www.moneypenny.nl
Susan Smulders
susan.smulders@moneypenny.nl
0645 766 097
Twitter: @SusanSmulders

31. Workshop Manager en Het Nieuwe Werken
Congres Over Het Nieuwe Werken – 4 december 2014
31
Afronding
HOME