Документ описывает использование платформы social CRM для управления PR в социальных сетях, акцентируя внимание на вовлечении клиентов и построении устойчивых отношений. Он подчеркивает важность анализа целевой аудитории, эффективности маркетинговых активностей и внедрения программ лояльности для повышения продаж и укрепления бренда. Также рассматриваются методы идентификации клиентов и формирования активных сообществ для улучшения взаимодействия с клиентами.

1. PR в социальных сетях на базе Social CRM От вовлечения к управлению

2. PR в социальных сетях на базе social CRM От вовлечения к управлениюSocial CRM как платформа для управления коммуникациями организации с ЦА в интернете«Устойчивые связи, доверие и взаимопонимание»Разработка маркетинговых активностей и программ лояльности на основе sCRM платформы

3. PR в социальных сетях на базе social CRM Что хотим?Повысить лояльностьклиентов и укрепить брендУвеличить продажиУлучшить качество сервисаи снизить издержкина контакт-центрОбъединить всех потребителей и разные каналы коммуникацийв единую систему

4. PR в социальных сетях на базе social CRM Еще!Анализ «качества» собранной аудитории (социально-демографические характеристики,вовлеченность в наше сообщество и т.п.)—исследованияТочный расчет ROI: кто стал клиентом, кто совершил повторную покупку, сколько было рекомендаций друзьям и т.п.—ROI

5. Клуб лояльности компанииПлатформа общения Copiny, ReformalМаркетинговые активностиПрограммы лояльностиPR в социальных сетях на базе social CRM План захватаИдентифицировались самостоятельноМониторингАнализИдентифицировали с помощью мониторинга

6. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем клиентов в интернетеМониторинг и сбор данных о существующих и потенциальных клиентах Интеграция Social данных с CRM системамиФормирование списка идентифицированных клиентов

7. PR в социальных сетях на базе social CRM Ищем упоминания компанииМониторинг и сбор данных о вопросахк бренду Создание сообществана платфоме: Copiny, Reformal, phpBBи т. п.Интеграция мониторинга с сообществом

8. PR в социальных сетях на базе social CRM Рекомендуем18 причин использовать социальный CRMНовые правила управления взаимоотношениямиJeremiah OwyangTwitter:@jowyang

9. http://slidesha.re/goSCRM

10. http://slidesha.re/goSCRM

11. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователейУ вас более 5 000 фанов на Facebook.Какое количество из них ваши клиенты?

12. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей

13. PR в социальных сетях на базе social CRM В интернете каждый может быть кем угодно

14. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователейНапример, он!

15. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователей

16. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователейСкидочная карточкаНомер телефонаСерийный номерпродуктаПромо-код

17. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователейИстория покупокПериодичность и объем потребленияE-mail, телефон и т. п.Цифровая активностьУровень вовлеченности в сообщество брендаТекущее эмоциональное состояниеИнтересы, друзья и т. п.

18. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователейОхват кампанииПрисоединилось к сообществуАктивные участники (взаимодействие с контентом)От вовлечения к управлению

19. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователейОхват кампанииПрисоединилось к сообществуАктивные участникиИдентификация клиентовСоциальный капитал

20. PR в социальных сетях на базе social CRM Идентификация пользователейПрофайл социальной сетиПриложениевFacebookПриложениевВКонтактеИдентификаторБаннер на сайтеСайт компанииПромо-сайт

21. PR в социальных сетях на базе social CRM Анализ и сегментация аудитории

22. PR в социальных сетях на базе social CRMАнализ и сегментация аудитории

23. PR в социальных сетях на базе social CRMЕшьте слона по частямВыделите топ-10 самых активных в вашем сообществе клиентовВыделите топ-10 самых авторитетных в интернете клиентовВыделите топ-10 клиентов с наибольшей суммой покупок

24. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношений

25. PR в социальных сетях на базе social CRMПостроение отношенийПредложить идеюВыслушать настроенияРаспространитьРепутацияЛояльностьПродажиПомочь реализовать

26. PR в социальных сетях на базе social CRM Совместная работаПредложить участникам сообщества вовлекающую идеюПредоставить техническую поддержку в реализацииКраудсорсинг

27. PR в социальных сетях на базе social CRMСтроим прямые отношенияСотрудничаем на основе доверия и взаимодействияФормируем каналы для генерирования лидовОриентируемся на группу правильных клиентов, а не «много» непонятныхLoyalty programs

28. Broadcast media

29. Direct mediaPR в социальных сетях на базе social CRMСтроим прямые отношенияРеальная ценность социальной CRM не в том, чтобы реагировать на каждый твит или постРеальная ценность социальной CRM — возможности для сотрудничества с вашими клиентами и формирование понимания того, что им нужно

30. PR в социальных сетях на базе social CRMДобиться эффекта

31. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльности

32. PR в социальных сетях на базе social CRMПрограммы лояльностиИзучив интересы и желания существующих клиентов, можно предложить материальные и нематериальные преимущества, общие программы лояльности и для отдельных активных группСкидкиБонусыПартнерские программыПодарки ВпечатленияСовместный проектСтатусы, награды Слава!

33. PR в социальных сетях на базе social CRM Маркетинговые активностиВовлекающая активность в интернет-среде с элементами вирусного распространения +покупка продукта / использование услугиКупитьИспользоватьТестироватьКонкурсКвестРолевые игрыит. п.

34. PR в социальных сетях на базе social CRMЗакрепительный слайд

35. PR в социальных сетях на базе social CRM Модель сотрудничестваMarketing DepartmentSocial CRM

36. PR в социальных сетях на базе social CRM Пилотный проектПилотная программа лояльностиПилотная маркетинговая активность