Автор презентации: Николай Охитин, управляющий директор рекламного агентства Dr.JUNG.

1. «28» мая 2015 г.
4.
CRM через социальные сети:
естественное развитие авторынка
Николай Охитин,
управляющий директор Dr.JUNG

2. 2
Автомобильные бренды – одни из основных
игроков в SMM.
На развитие отношений в социальных
медиа выделяются приличные бюджеты,
этому уделяется много внимания.
Де-факто для отрасли – это уже
сложившийся и устоявшийся канал
коммуникации.
Автобизнес активно использует SMM
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

3. 3
Имидж и брендинг
Мотивация и
вовлечение
Стимуляция
целевых действий
Обратная связь (?)
Кто под прицелом автобрендов
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка
Target audience
50%
Purchasers
20%
Owners
30%

4. 4
1. Покупка автомобиля сильно
зависит от восприятия бренда
2. Автобренды показывают свою
современность – это тоже часть
затрат на имидж бренда
3. Процесс выбора пользователем
длителен
Чем объясняется столь пристальное внимание к SM
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

5. 5
В процессе выбора потенциальные
покупатели подписываются на
социальные каналы бренда.
Выгода для бренда – лояльность,
целевой контакт. Выгода для
пользователя – виртуальная:
информационная, имиджевая,
шансы выиграть промо-призы.
Может ли она стать осязаемой?
Процесс выбора
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

6. 6
Построение работы в социальных
сетях, при котором и пользователь,
и бренд получают реальную выгоду
от процесса.
Концепция SOCIAL CRM
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

7. 7
Как это работает для пользователя?
Пользователь регистрируется в программе. Он указывает свои реальные данные
(ФИО и т.п.). В случае многих брендов регистрация может происходить в личном
кабинете, которым человек уже пользуется так или иначе.
Привязывает свои аккаунты в социальных сетях к своему профилю в программе.
То есть указывает и подтверждает авторизацией свои логины в социальные
сервисы.
Проявляет активность. «Лайкает» посты, оставляет комментарии, делится
сообщениями бренда, скачивает материалы, указывает дополнительную
информацию о себе и т.п.
Копит баллы и получает бонусы. За свои действия пользователь получает и
накапливает баллы, которые затем могут быть использованы им для получения
реальных бонусов.
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

8. 8
Бонусные баллы могут обмениваться на
скидки, на товары или услуги бренда,
дополнительные сервисы или даже на что-то
бесплатное.
На них могут приобретаться мотивирующие
призы (сувениры, мелкие полезные вещи).
Или какое-то число баллов может быть
«поставлено на кон» в регулярном
розыгрыше более крупного приза – чем
больше ставка, тем больше шанс на
выигрыш.
Выгода для пользователя
Бонусные
баллы
Скидка или
допы при
первичной
покупке
Скидки на
сервис,
бесплатные
услуги
Мотивирующие
подарки
Гарантиро-
ванные
Розыгрыш
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

9. 9
Бонусные баллы могут обмениваться на
скидки, на товары или услуги бренда,
дополнительные сервисы или даже на что-то
бесплатное.
На них могут приобретаться мотивирующие
призы (сувениры, мелкие полезные вещи).
Или какое-то число баллов может быть
«поставлено на кон» в регулярном
розыгрыше более крупного приза – чем
больше ставка, тем больше шанс на
выигрыш.
Выгода для пользователя
Бонусные
баллы
Скидка или
допы при
первичной
покупке
Скидки на
сервис,
бесплатные
услуги
Мотивирующие
подарки
Гарантиро-
ванные
Розыгрыш
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

10. 10
1. Новый рычаг для продаж. Возможность
реализовать программу лояльности на рынке,
где интервал между покупками ~3 года.
2. Прямая выгода для пользователя от тесного
контакта с брендом.
3. Возможность отстроиться от брендов-
конкурентов.
4. Вывод SMM вашего бренда на качественно
новый уровень.
SCRM – ответ на вызовы:
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка
PARADIGM
SHIFT

11. 11
Существуют ли примеры подобных решений?
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

12. 12
VW-Bonus:
• Стимуляция активности на конкретной
площадке бренда
• Нет интеграции с распространѐнными
социальными сервисами
• Призы, интересные только владельцам
• Не вовлечена дилерская сеть:
централизованная и медленная выдача призов
Существуют ли автомобильные примеры?
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

13. 13
• Личный кабинет пользователя
• Идентификатор пользователя
• Мониторинг социальных сервисов
• Подключение всей дилерской сети
• Личный кабинет дилера
• Компенсации дилерам
Что нужно для внедрения
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка
Social
networks
CRM
Дилеры sCRM soft
Личный кабинет
пользователя
Личный кабинет
дилера
Бренд
SCRM d/b

14. 14
Безусловно, встаѐт вопрос
правильного бюджетного
планирования всей системы
(зависит от приоритетной
аудитории, типов и размеров
компенсаций).
Кроме того, через систему
прозрачным образом
должны фиксироваться все
бонусные транзакции и
компенсационные потоки.
Бюджетное планирование
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка
Выгода для
пользователя
Скидка или
допы при
первичной
покупке
Скидки на
сервис,
бесплатные
услуги
Мотивирующие
подарки
Гарантиро-
ванные
Розыгрыш

15. 15
• Сбор статистики по соц.сетям в технологическом
сотрудничестве с ведущими аналитическими платформами;
• Есть готовое решение личного кабинета с возможностью
привязки разных соц.сетей;
• Есть готовая платформа для подключения дилерского пула
любого размера;
• Опыт работы с широкими дилерскими сетями;
• Наконец, накоплен большой опыт аналитических и
статистических наработок, которые помогут спланировать
внедрение концепции sCRM для конкретного бренда.
Наши наработки
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка

16. Спасибо за внимание!
Николай Охитин, управляющий директор
no@dr-jung.ru
+7 (903) 794-4886
+7 (495) 730-7479
CRM через социальные сети: естественное развитие
авторынка