Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Маркетинговые исследования существенно изменятся: будут преобладать недорогие и оперативные интернет-исследования; снижение качества данных компенсируется разнообразием источников информации и низкой стоимостью ее получения; исследования будут не «проектными», а «волнообразными» и непрерывными
Презентация Лилии Глазовой и Ниталии Стениной с вебинара "Какие показатели эффективности выбрать для оценки PR?", проводимого агентствами Ex Libris и PR News в рамках AMEC Measurement Week
Доклад Н. Григорьева с Санкт-Петербургской интенет-конференции (Санкт-Петербург, 22 мая 2010 года). Секция «Измерение и оценка коммуникации в социальных медиа». Часть доклада заимствована с выступления на РИФоКИБЕ, но акцент не на ней.
1. Использование ручного мониторинга Social Media при невозможности использо-вания системного мониторинга.
2. Неполноценность оценки эффективности PR при неучтенном сегменте Social Media только ручного мониторинга.
3. Соотношение цены и результатов
Маркетинговые исследования существенно изменятся: будут преобладать недорогие и оперативные интернет-исследования; снижение качества данных компенсируется разнообразием источников информации и низкой стоимостью ее получения; исследования будут не «проектными», а «волнообразными» и непрерывными
Презентация Лилии Глазовой и Ниталии Стениной с вебинара "Какие показатели эффективности выбрать для оценки PR?", проводимого агентствами Ex Libris и PR News в рамках AMEC Measurement Week
Доклад Н. Григорьева с Санкт-Петербургской интенет-конференции (Санкт-Петербург, 22 мая 2010 года). Секция «Измерение и оценка коммуникации в социальных медиа». Часть доклада заимствована с выступления на РИФоКИБЕ, но акцент не на ней.
1. Использование ручного мониторинга Social Media при невозможности использо-вания системного мониторинга.
2. Неполноценность оценки эффективности PR при неучтенном сегменте Social Media только ручного мониторинга.
3. Соотношение цены и результатов
Как личный бренд руководителя, наёмного сотрудника, частного практика может стать источником гарантированного дохода даже в кризис? Только при осознанной и системной работе над ним.
Формирование, упаковка, продвижение, монетизация - этапы персонального маркетинга.
How to Integrate Search, Social Media & Content Marketing - Like A Rock StarTopRank Marketing Agency
How to integrate search, social media and content marketing. A presentation by Lee Odden of TopRankMarketing.com during the Social Media Rockstars Event.
Чёткие рекомендации по выполнению первых важных шагов, без которых дальнейшее формирование и продвижение личного бренда сильно затруднительно. Забирайте чек-лист, выполняйте шаг за шагом и вы уже получите первые результаты по увеличению активности и вовлеченности вашей аудитории.
SMM2Business. Part 1: Facebook, VK, Instagram
SMM для бизнеса - общие рекомендации по стратегии, инструменты и кейсы из Facebook, ВКонтакте, Instagram. 54 кадра. Русский язык.
Важные моменты по ключевым особенностям работы с дистанционными командами и сотрудниками. Рассказываю о вариантах общения, контроля, важных моментах. За подробностями обращайтесь https://www.facebook.com/roman.v.vasiliev
Буду рад помочь Вашему бизнесу или проекту!
Маркетинговое сопровождение бизнеса с онлайн советником Романом ВасильевымRoman Vasilyev
Маркетинговое сопровождение Вас или Вашего бизнеса
Что это? Мы вместе с Вами много работаем и преображаем Вас или Ваш бизнес
Что это дает Вам?
+ Мощное преобразование Вас или Вашего бизнеса
+ Поддержка и системная работа
+ Незамыленный взгляд со стороны профи, новые идеи, помощь и совет
+ Использование разных способов коммуникации: видео, презентации, карты мысли
+ Понимание основ, принципов, а в результате совершенно + другой взгляд на ситуацию
+ Работа с практиком с громадным опытом решения нестандартных вопросов
+ В удобном месте и время
Возможные составляющие
+ Мощный личный бренд и бренд компании
+ Работающая стратегия развития
+ Маркетинг бизнеса и самого себя
+ Мощное продвижение в Facebook
+ Управление лояльностью клиентов
+ Эффективное малобюджетное и нестандартное продвижение
+ Использование и развитие связей - нетворкинг
+ Система продаж, личные продажи и управление продавцами
+ Продающий сайт
+ Диагностика себя
+ Набор, диагностика и управление персоналом
+ Другие способы продвижения в Интернете
Два варианта движения
1) От проработки базовых основ переходить к системному решению локальных задач
2) Решение локальных задач с возможным постепенным поднятием к базовым основам и другому взгляду
Технические составляющие
+ Сервисы для работы: WhatsApp, Facebook, Skype, GoToMeeting, Google Hangouts
+ Удобные и различные варианты оплаты
7 причин обратиться к Роману Васильеву
1) Работа с профессионалом
2) Вам можно спокойно обсуждать разные вопросы
3) Глубокий разбор Вашей ситуации, при необходимости
4) Опыт и решения сотен компаний для решения Ваших задач
5) Профессиональный взгляд со стороны
6) Опыт решения нестандарт�
С.Кузьменко. SMM 2016: от котиков и лайков к рекламным охватам и продажам.borovoystudio
— аналитика соц.платформ в Беларуси: половозрастные характеристики, география, интересы;
— новые типы и форматы рекламы на популярных социальных платформах в Беларуси;
— инструменты эффективного поиска визуальных решений для рекламы в соц сетях;
— ретаргетинг — модная фишка или надежный помощник в работе интернет маркетолога в 2016;
— варианты развития информационного присутствия в сети Instagram;
— запуск рекламы в Twitter.
24 февраля прошел бесплатный семинар по интернет-маркетингу в Киеве.
Ольга Оникиенко - руководитель отдела образования в Академии интернет-маркетинга Webpromoexperts, рассказала о комплексном подходе в интернет-маркетинге.
Социальные медиа для РИФ:Иваново (с уклоном на регионы)alyona smo'la
Студия ДизайнАрт провела секцию по Социальным медиа в рамках РИФ:Иваново (13 марта 2010). Главная задача - дать вводную по SM с уклоном на региональность. Общие цифры и графики - Grape.ru Ситуация в регионе - Студия ДизайнАрт
На берегу Черного моря легко представить, что золотая рыбка поймана, и социальные сети начали приносить деньги. А на самом деле на фестивале Marketing Jazzz 2010 под Одессой были показаны общие подходы к типам присутствия, стадиям жизненного цикла в соцмедиа и как можно извлечь из них выгоду.
Пиар и управление репутацией в социальных медиаVadim Chuvelev
Ваш сайт на первых позициях, однако, процент пользователей, которые покупают товары и услуги не велик. В чем дело? А вы анализировали упоминания и отзывы о вас в социальных медиа? Может там причина?
В докладе описаны основные этапы мониторинга, анализа и управления репутацией в социальных медиа.
Мониторинг социальных медиа - что надо знать брендам перед началом работыIlya Ermolaev
Основные принципы мониторинга, ошибки, которые совершают бренды, метрики, которые бренду необходимы для построения стратегии своей работы в социальных медиа.
Similar to Анализ эффективности PR-кампаний в социальных медиа (20)
2. О себе
Лилия Глазова, генеральный
директор компании PR News
#prnews
#businessdevelopment
#management#sales
#clientservice
#socialmedia
#socialmediamonitoring
#socialmediaanalysis
4. Ассоциации
International Association for Measurement and Evaluation of
Communication (AMEC) с 2010 года
FIBEP (Federation Internationale des Bureaux d’Extraits de
Presse/International Federation of the Press Clipping Services) с
2011 года
АКОС (Ассоциация компаний-консультантов в области связей с
общественностью) с 2014 года
5. Ключевые характеристики коммуникации в
социальных медиа
Каналы распространения – широкое разнообразие площадок
и ресурсов, которые предлагают различные возможности
коммуникации: посредством фото и видео, микроблоги,
неограниченные по размеру блого-посты, специальные сервисы
отзывов и социальные сети (Facebook, VK, Одноклассники).
Пользовательская генерация контента
Экспрессивность обсуждения – коммуникации в
социальных сетях характеризуются высоким тоном обсуждения (как
позитивного, так и негативного), использованием сленга,
нецензурной лексики.
Время существования контента
Скорость обмена информацией – дистанция между
пользователями, сообществами сокращается до нескольких
«кликов», размываются границы в пространстве и времени.
Архитектура социальных сетей позволяет достичь любых аудиторий
и создать любой удобный канал для трансляции контента.
6. Риски
Бренды и компании в социальных медиа могут оказаться в
уязвимом положении:
публикуемый контент распространяется быстро и в
разных направлениях, установление
автора/источника может быть невозможно, к тому
же люди, принимая решения о покупке, в целом
склонны доверять больше тому, что они
прочитали в социальных сетях или на
форумах, чем заявлениям компании;
оставленный без внимания негативный отзыв о
продукте или услуге может стать «вирусным» и
разрушить тот медиаобраз, который тщательно
выстраивался с помощью традиционных каналов
продвижения.
9. Для чего нужен мониторинг?
9
Как мониторинг может помочь при подготовке стратегии
присутствия компании/бренда в социальных медиа?
• выявление площадок, где
присутствуют представители
целевых аудиторий
Каналы
коммуникации
• поиск наиболее эффективных PR-
инструментов в данной отраслиИнструменты
• изучение лучших pr-практик продвижения в
соц.сетях конкурентов и игроков смежных
рынков
Бенчмаркинг
• поиск тем, интересных целевой аудитории;
• поиск зон «риска», негативных сообщенийКонтент
14. Facebook Brand Post Distribution
and Engagement Rate Potential
14
By day of the week. August 2013
Percentage of posts created
Relative probability of ranking
as one of the sample’s most engaging
posts
15. Facebook – примеры постов
Форматы постов:
Ссылка
Заметка
Фото
Видео
Опрос
15
Among ~90 000 posts,
% share of the most engaging
10% of posts, by content type.
Nov. 26 – Dec. 2, 2012
Most Engaging Posts
on Facebook
3%4%
4%
89% Status
Link
Video
Photo
16. Вконтакте. Комментарии и лайки
* The most commented and ‘liked’ post media in September
2012
фото
86%
ссылка
7%
опрос
7%
Наиболее комментируемые посты
фото
73% видео
14%
ссылка
13%
Посты, получившие наибольшее
количество лайков
16
17. Мониторинг социальных медиа
Что говорят о компании/бренде?
Тональность сообщений?
Тематика
Динамика, пики активности
Отношение к компании/бренду
17
19. Форум жил, форум жив, форум
будет жить
Высокая концентрация
представителей целевой аудитории
среди всей аудитории сайта
Работа с профессиональным
сообществом
Возможность продвижения «узко
тематических» ключевых сообщений
влияние на отношения/мнение
конечных потребителей
Высокая вовлеченность целевой
аудитории
Простая статистика
Данные за март 2016
года
• Месячная аудитория - 11.08
млн человек
• Количество просмотров -
142.7 млн.
• Ежедневная посещаемость -
672 тыс. человек
• Ядро сайта - 151.9 тыс.
человек
20. Количественные показатели измерения
эффективности в социальных сетях
Share of voice – доля присутствия по сравнению с конкурентами
(количество постов).
Динамика упоминаний - частота упоминаний пользователями,
равномерность генерируемого собственными аккаунтами потока.
Широта охвата площадок - количество платформ и площадок,
которые участвуют в обсуждении, где размещены официальные
аккаунты.
Форматы - типы: социальные сети, форумы, блоги, фото- и видео-
хостинги, сервисы микроблогов; география упоминаний.
Авторы - блогеры, «лидеры мнения», пользователи, наиболее
часто высказывающиеся на интересующую тематику, о
компании/бренде, продуктах, активные/«пишущие» участники
официальных сообществ.
Охват аудитории в социальных медиа - исходя из оценки
потенциального распространения публикуемого контента: охват
приравнивается к количеству друзей, подписчиков, followers.
21. Качественные показатели измерения
эффективности в социальных сетях
Тональность
Оценка характера обсуждения
компании/продукта в
социальных сетях основывается
на значимых для объекта
анализа характеристиках,
описывающих его сильные и
слабые стороны. Также для
социальных медиа характерно
экспрессивное выражение
одобрения-неодобрения, что
также должно учитываться при
оценке тональности.
Нейтральная
50%
Позитивная
42%
Смешанная
5%
Негативная
3%
1-3 января 4-10 января 11-17 января 18-24 января 25-31 января
Смешанная 1
Позитивная 15 30 79 85 172
Нейтральная 2808 1943 3157 3294 1905
26. Количественные показатели измерения
эффективности в социальных сетях
-10%
-5%
0%
5%
10%
15%
20%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Эконика Alba Вестфалика Centro Kari Ralf Ringer Ecco Mascotte
Активность страниц и рост аудитории
Среднемесячное число постов Среднеотраслевая активность
Рост аудитории, %
В среднем за месяц бренды
публикуют 30 постов
27. Интегральные показатели измерения
эффективности в социальных сетях
Вовлеченность
Каждое действие подразумевает
собой определенный уровень
вовлеченности пользователя в
коммуникацию.
Анализ тех или иных видов
активности позволяет оценить:
• лояльность к бренду
(количество лайков и
репостов),
• узнаваемость бренда
(количество поделившихся),
• интерес к бренду или
продукту (комментарии,
вопросы)
Индекс вовлеченности (среднемесячный на 100 подписчиков):
(Nкомментариев + Nлайков + Nрепостов) / Nпостов / Nподписчиков * 100
0
50
100
150
200
250
300
350
400
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
ТинькоффБанк
Райффайзенбанк
БанкАВАНГАРД
Инвестторгбанк
БанкВТБ24
МДМБанк
РусскийТорговый
Банк
БанкОТКРЫТИЕ
Альфа-Банк
Сбербанк
Вовлеченность
Активность страницы
Среднеотраслевая активность
28. Качественные показатели измерения
эффективности в социальных сетях
Персонифицированность
Лица компании, которые ведут собственные,
персональные страницы в социальных сетях, могут
оказать неоднозначное влияние на восприятие
бренда в целом.
Модель 1. Руководитель компании
не представлен в социальных сетях
Модель 2. Руководитель компании в
социальных сетях присутствует и
дополняет позиционирование
бренда
Модель 3. Руководитель компании в
социальных сетях присутствует, но
генерирует автономный контент
Коммуникацией и продвижением
бренда занимается PR-служба;
репутационные риски снижаются
Позволяет «очеловечить» образ
компании, сделать его ближе к
аудитории;
Эффективная площадка для работы с
негативом в период кризиса;
Увеличение аудитории как
собственной, так и привлечение
внимания к корпоративным страницам
Увеличение аудитории;
Хороший инструмент по увеличению
интереса и, в конечно счете,
лояльности к компании в целом, а не
только к ее первому лицу;
Яркое позиционирование
«Фейковые» аккаунты, которые
может создавать аудитория и
наполнять их своей «повесткой»
Человеческий фактор
(ошибки: фактические,
орфографические)
Противоречия и расхождения с
официальной позицией компании
Скатывание в джинсу
Низкая степень ассоциированности с
компанией;
Несоответствие ожиданиям и
дистанцированность от компании в
период кризиса;
Узкая специализация и игнорирование
компании
29. Качественные показатели измерения
эффективности в социальных сетях
Индекс стабильности генерации контента
Для социальных медиа индекс
рассчитывается так же, как для
традиционных СМИ. Требование
равномерности насыщения
коммуникативного пространства
сообщениями связано с тем, что
удержание интереса со стороны
подписчиков в пределах
площадок и сообществ
позволяет фиксировать в
сознании аудитории
необходимые установки и
ключевые смыслы в отношении
организации.
0
2
4
6
8
10
12
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
0,35
ТинькоффБанк
СКБ-банк
ГруппаВТБ
БанкМосквы
Промсвязьбанк
БанкВТБ24
Вовлеченность
Стабильность информационного потока
(стандартное отклонение)
30. Тренды: Benchmark
Лидеры по приросту аудитории генерируют больше
сообщений, чем в среднем по отрасли
Стабильность и интенсивность генерации контента
также влияют на увеличение числа подписчиков
Степень разнообразия контента влияет на
вовлеченность, но не способствует увеличению охвата
32. Меморандум АКОС: Digital
Собственная активность Спонтанная активность
Оценки
информационного
поля
Вовлеченность
Количество сообщений
Количество сообщений
Охват аудитории
Оценка
воздействия на
целевые аудитории
Уровень лояльности к
бренду/компании
Изменение установок целевых
аудиторий по отношению к
бренду/компании
Уровень лояльности к
бренду/компании
Изменение установок целевых
аудиторий по отношению к
бренду/компании
Уровень спонтанной известности
бренда
Оценка влияние на
бизнес-результаты:
ROI (Return On Investment)
Влияние на объем продаж
Влияние на уменьшение затрат
Влияние на стоимость бренда
33. Международные стандарты измерений
Общеотраслевые инициативы по разработке стандартов измерений в
области PR разработаны Институтом по связям с общественностью
(Institute for Public Relations), Ассоциация PR-агентств ( Council of PR
Firms), Американское общество по связям с общественностью (Public
Relations Society of America), AMEC и Глобальный альянс (Global
Alliance).
Основываются на подходе, установленном принципами Барселона и
#SMMStandards
34. Принципы Барселонской декларации
о медиаизмерениях 2.0
3 сентября в Лондоне AMEC презентовал обновленную
версию Барселонских принципов
Принцип №1. Постановка целей и проведение измерений
– основополагающие элементы коммуникаций и PR
Принцип №2. Рекомендуется измерять воздействие PR на
бизнес, а не просто результаты кампании
Принцип №3. Результаты воздействия PR на бизнес
нужно измерять всегда, когда это возможно
Принцип №4. Медиаизмерения и оценка PR требуют
использования как качественных, так и количественных
методов
Принцип №5. Эквивалент рекламной стоимости
публикаций (AVE - Advertising Value Equivalent) не
является инструментом оценки коммуникаций
Принцип №6. Социальные
медиа можно и нужно
измерять наравне с каналами
СМИ
Принцип №7. Медиаизмерения и оценка PR должны быть
прозрачными, последовательными и проверяемыми