Презентация Лилии Глазовой и Ниталии Стениной с вебинара "Какие показатели эффективности выбрать для оценки PR?", проводимого агентствами Ex Libris и PR News в рамках AMEC Measurement Week
Какие показатели эффективности выбрать для оценки PREx Libris
17 сентября прошел вебинар от агентств Ex Libris
(https://www.facebook.com/ExLibrisMRA) и PRNews "Какие показатели эффективности выбрать для оценки PR " в рамках AMEC Measurement Week.
Запись вебинара на Youtube http://youtu.be/VQzkMYMaLdQ
Подписывайтесь на нашу страничку на Facebook https://www.facebook.com/ExLibrisMRA
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Презентация Лилии Глазовой и Ниталии Стениной с вебинара "Какие показатели эффективности выбрать для оценки PR?", проводимого агентствами Ex Libris и PR News в рамках AMEC Measurement Week
Какие показатели эффективности выбрать для оценки PREx Libris
17 сентября прошел вебинар от агентств Ex Libris
(https://www.facebook.com/ExLibrisMRA) и PRNews "Какие показатели эффективности выбрать для оценки PR " в рамках AMEC Measurement Week.
Запись вебинара на Youtube http://youtu.be/VQzkMYMaLdQ
Подписывайтесь на нашу страничку на Facebook https://www.facebook.com/ExLibrisMRA
Метрики для анализа соцмедиа и способы решения типовых задач для PRNatalie Sokolova
В презентации рассмотрены типовые задачи по мониторингу и анализу социальных медиа для PR-специалиcтов и способы их решения. Представлены метрики для анализа эффективности PR в соцмедиа, рекомендованные АКОС (Ассоциацией компаний консультантов по связям с общественностью) и их аналогам в системе Brand Analytics.
Управление ключевыми показателями деятельности (KPI) - от идеи до воплощенияPrognoz
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators) – система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.
Управление ключевыми показателями деятельности (KPI) - от идеи до воплощенияPrognoz
Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators) – система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.
Г.Ройтберг Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и со...Клиника "Медицина"
Москва, 20 ноября 2015г, - в ОАО «Медицина» прошла Первая международная конференция «Организация здравоохранения. Системы менеджмента качества в здравоохранении». Конференция предназначена для главных врачей медицинских организаций Российской Федерации и стран СНГ, представителей страховых компаний, руководителей здравоохранения всех уровней. В конференции приняли участие более 150 человек. Организационным партнером клиники ОАО «Медицина» в проведении конференции выступило Российское общество организаторов здравоохранения.
Приветствуя участников, президент клиники «Медицина», академик РАН, заслуженный врач РФ, д.м.н., профессор Григорий Ройтберг сказал: «Сегодняшний уровень развития медицины, ее возможностей обязательно должен предполагать критерии оценки качества. Кто и на основании чего будет решать: качественно оказана медицинская помощь или нет? Сам пациент оценить не сможет, это должны делать эксперты. Встает вопрос, какими стандартами руководствоваться? Надеюсь, сегодняшняя конференция даст на него ответ».
Ключевые темы, которые были обсуждены на конференции:
• Здравоохранение России: проблемы и решения
• Международная аккредитация как инструмент повышения качества медицинской помощи
• Перспективы развития управления качеством.
В своем докладе «Контроль качества медицинской помощи, как основа эффективного и современного управления клиникой» Григорий Ройтберг остановился на значении международной аккредитации в практическом здравоохранении. Рассказал о том, что дала международная аккредитация клинике ОАО «Медицина», чем руководствовалась медицинская служба клиники при выборе аккредитации по стандартам JCI, какой путь прошла клиника ОАО «Медицина» чтобы получить эту аккредитацию. «Joint Commission International – это система аккредитации, которой доверяют во всем мире: общественность, пациенты, страховые компании. Она содержит требования к организации оказания медицинской помощи с акцентом на качество и безопасность пациентов, требует от организации установления целевых показателей на основе примеров «лучшей практики», - отметил Григорий Ройтберг. - Кроме того, эта система уделяет большое внимание управлению рисками медицинс
Данное методическое пособие "Менеджмент в здравоохранении" разработано при участии Александры Калабиной (АНО Академия современного образования Ливингстон) и поддержке фонда "Региональный центр развития предпринимательства Самарской области".
Автор: Наталья Александровна Петренко (Корпоративный университет "Мать и дитя - ИДК")
Рецензент: Владислав Васильевич Шерстобоев (Генеральный директор "Мать и дитя - ИДК")
Каталог "Все лучшее в медицине", посвященный 25 -летию клиники, рассказывает о лучших направлениях, лучших врачах, потрясающих результатах развития и предоставления наилучшего качества оказания помощи пациентам в России.
ОАО «Медицина» образовано в 1990 году. Это многопрофильный медицинский центр, состоящий из 2-х смежных корпусов общей площадью 35 тыс. м2, включающий поликлинику, стационар, круглосуточную скорую медицинскую помощь и онкологический центр Sofia. Здесь работают более 330 врачей 67 врачебных специальностей. Это единственная клиника в России, аккредитованная по международным стандартам JCI. В 2012 году «Медицина» признана лучшей частной клиникой Москвы конкурсным жюри московского фестиваля в области здравоохранения «Формула жизни», организованного при поддержке Правительства Москвы и Департамента здравоохранения Москвы. Клиника сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008, является призером европейского конкурса по качеству EFQM Awards 2012, входит в ассоциацию Swiss Leading Hospitals, является лауреатом Премии Правительства РФ в области качества. Подробнее: www.medicina.ru
Управление людьми. Как эмоции влияют на характер? Вадим НарейкоVadim Nareyko
Презентация к тренингу по определению психотипа человека на базе механизмов психологической защиты (на основе психоэволюционной теории Р.Плутчика и структурной теории личности Х.Келлермана)
Проект: Школа Управленческого Мастерства
Ведущие: Вадим Нарейко
Показатели эффективности маркетинга: как правильно измерить, чтобы лишнего не...Комплето
В рамках Российской Недели Маркетинга 2015 совладелец маркетинг-группы "Комплето" Владимир Давыдов выступил с презентацией «Показатели эффективности маркетинга».
Презентация с выступления совладельцев маркетинговой группы "Комплето" Владимира Давыдова и Андрея Гаврикова "Аналитика и KPI в маркетинге".
Тезисы:
- Святой Грааль KPI: Какова высшая цель работы маркетолога? Существует ли один показатель, к которому нужно стремиться? Да!
- Ключевые KPI в зависимости от этапа пути клиента. Что вас ждёт в конце пути? Продажа? Совсем нет.
- Подводные камни измерений KPI - одно дело знать, что измерять, а совсем другое - фактически измерить.
- 3 кейса сложных измерений KPI в B2B и сетях дилеров.
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
SlideShare: http://www.slideshare.net/Completo_ru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииЕвгений Храмов
Исследования PwC выявили, что ожидания компаний от внедрения IoT отличаются в зависимости от отрасли. В рамках опроса руководителей крупнейших компаний стран АТЭС3 аналитики PwC спросили, в каких областях они ожидают наибольшие выгоды от внедрения технологий IoT в ближайшие три года.
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоЕвгений Храмов
Интересное исследование, проведённое Сбербанком.
Были проведены 18 фокус-групп с детьми и молодежью в возрасте от 5 до 25 лет, 5 фокус-групп с родителями, ряд глубинных интервью с родителями и с учителями-экспертами. Кроме того, исследование включало в себя анализ блогов молодых людей из разных городов России, а также экскурсии (например, в Барнауле и Саратове).
Исследование проводилось в конце 2016 года совместно с агентством Validata. Результатом стал отчет о жизни современной молодежи. В обзоре представлены такие аспекты жизни молодых людей как обработка информации, отношения с родителями, самовосприятие, установка и ценности, фрустрация и страхи, ожидания от будущего.
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Евгений Храмов
Вопросы, которые были изучены в рамках проведённого исследования:
— Сколько времени люди проводят за чтением медиа.
— Начало чтения: откуда пользователи приходят на статью.
— Как из всего потока информации люди выбирают, что открыть.
— Что люди читают, а что сканируют.
— Какие есть стратегии потребления информации
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Евгений Храмов
Широкий спектр исследований, направленных на поиск новых целевых аудиторий, изучение возможностей по расширению коммуникаций с текущими потребителями. изучение конкурентов, конкурентная разведка, аудит сайтов, повышение эффективности рекламных кампаний и многое другое.
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымЕвгений Храмов
Управление информационным полем, вопросы репутации в интернете, борьба с негативными отзывами и помощь в работе PR-службы, реализация законного "права на забвение" (ФЗ № 264 от 13.07.2015 г.) - это и многое другое позволят сделать ваше информационное поле в интернете чистым и урожайным.
Форсайт (от англ. Foresight – «взгляд в будущее, предвидение») – это социальная технология, формат коммуникации, который позволяет участникам договориться по поводу образа будущего, а определив его желаемый образ, и о действиях в его контексте.
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииЕвгений Храмов
Интересные результат исследований аудитории онлайн-покупателей в России. Могут быть реально полезны для, увы, узкого круга специалистов. Для остальных - красивая картинка, которой приятно поделиться в социальных сетях.
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаЕвгений Храмов
Методики описания целевой аудитории и его использование для повышения эффективности представления инновационного проекта в сети Интернет. Или как сделать любой проект простым и понятным.
Анализ факторов, которые влияют на поисковое ранжирование вашего сайта в Google. Взгляд специалистов из Searchmetrics. Материал для широкого круга специалистов по маркетингу и продвижению в интернете.
1) Internet – Two-Thirds of a Generation In...
2) Key Internet Trends
3) Re-Imagining Continues...
4) America’s Evolving Work Environment...
5) Big Internet Markets = China / India
6) Public / Private Company Data
7) One More Thing...
8) Ran Outta Time Thoughts / Appendix
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога НетологияЕвгений Храмов
Полезный материал от коллег из "Нетологии", который может быть востребован, в первую очередь, теми, кто только начинает первые шаги в интернет-маркетинге.
2. Что СМИ хочет
от социальных медиа?
узнаваемости
трафика
расширениябазы
пользователей
3. ЗАЧЕМ?
Узнаваемость дает нам:
Осведомлённую аудиторию
Адвокатов бренда
Изменение настроя аудитории
к бренду на позитивный
4. ЗАЧЕМ?
Трафик дает нам:
Возможность монетизировать
аудиторию (если на сайте
продается реклама)
Потенциальных клиентов
5. ЗАЧЕМ?
База пользователей дает нам:
Представления о
характеристиках лояльной
аудитории
Постоянных клиентов
Постоянный контакт, покупки
на сайте, заполненные анкеты,
участие в конкурсах и т.п.
6. Что мы измеряем?
Количество подписчиков
страницы
LIKE и фаны на Facebook
Подписчики и ретвитты в
Twitter
Подписчики и «Я рекомендую»
во Вконтакте
Количество просмотров на
YouTube и RuTube
7. Почему измеряем?
Растет группа – видна работа
SMM-менеджера
Рост группы легко достижим
Рост группы прогнозируем
Есть чем отчитаться перед
руководством
8. Но остались вопросы?
Как это влияет на продажи?
Что с конверсией посетителей
в покупатели?
Где мы и где наши
конкуренты?
Увеличилась ли цитируемость
нашего бренда?
9. KPI
(Key Performance Indicators)
Ключевые показатели
эффективности - это
соотношение двух или более
показателей, которые
помогают оценить достижение
стратегических и тактических
целей компании или
направления в ее
деятельности.
10. Для чего измеряем?
Поэтапное отслеживание
результатов деятельности компании
в заданном направлении
Оперативная реакция на любое
изменение текущей ситуации
Выявление и исключение
неэффективных действий
в процессе решения поставленных
задач.
11. Локальные метрики
число благоприятных откликов
пользователей на сообщение
сотрудника,
количество отработанных
негативных дискуссий,
успешность донесения ключевого
сообщения,
число привлеченных защитников
(«адвокатов»),
число вовлеченных в дискуссию
пользователей.
12. Глобальные метрики
Повышение узнаваемости бренда
Корректировка позиционирования
бренда
Повышение лояльности клиентов
Измерение отклика блогосферы
на мероприятие
Увеличение продаж
14. Задача: скорректировать
позиционирование бренда
Тональность мнений
Упоминаемость бренда
на профильных
и непрофильных площадках
Вовлечение целевой аудитории
в сообщество бренда
Проникновение ключевого
сообщения
15. Задача: измерить лояльность
пользователей
Число последователей
Число «адвокатов» бренда
Соотношение гневных тирад
и восторженных откликов
Соотношение позитивных
и негативных высказываний
16. Задача: отклик блогосферы
на мероприятие
Media Outreach (медиаохват
мероприятия, показывающий
суммарную аудиторию по блогосфере)
Число фокусных контактов
Число сообщений, сфокусированных
на акции
Количество пользователей,
вовлеченных в поддержку
мероприятия
Число юзеров-эндорсеров
мероприятия.
17. Задача:увеличение продаж
Информированность пользователей
Обсуждаемость бренда
(медиаохват, число ссылок
на ресурсы и площадки компании)
Лояльность юзеров (число
позитивных отзывов, количество
эндорсеров бренда, число
последователей бренда)
19. Внимание
Доля упоминаний (Share of
Voice) = упоминания бренда /
упоминания вообще
(упоминание бренда +
упоминание брендов
конкурентов)
20. Вовлеченность
Вовлеченность аудитории
(Audience Engagement)= «лайки»
+ комментарии + ссылки /
общее количество просмотров
Вовлеченность в общение
(Conversation Reach) =
количество принимающих
участие в общении /
количество потенциальных
участников общения
21. Влияние
Воздействие бренда =
количество позитивных
упоминаний бренда /
количество упоминаний бренда
вообще
Соотношение настроений
(оценочность) = позитивные
или негативные или
нейтральные упоминания /
количество упоминаний
вообще
22. Действие
Коэффициент полезности =
количество полезных
действий, совершенных
аудиторией социальных сетей /
количество полезных
действий, совершенное
аудиторией из всех источников
в совокупности
23. Действие
Общие KPI позволяют быстро
и поверхностно оценить, есть
ли результат у работы и в
какую сумму вам обходится
один «полезный» пользователь
24. Действие
Social Media Strength
(активность
пользовательского
сообщества) = охват / Social
Media Action
Cost per SMA (стоимость
привлеченного
пользователя) = суммарные
затраты – полученная выгода /
Social Media Action
25. И у сайтов бывают KPI
анализ эффективности медиа-
плана по поддержке сайта;
количественная информация
об использовании сайта;
анализ юзабилити сайта;
post-campaign анализ.
26. Анализ эффективности
медиаплана по поддержке сайта
анализ каждой площадки,
размещающей анонсирующий
материал (баннер, спецпроект)
на эффективность размещаемого
материала: количество переходов
с баннера, стоимость за разные
уровни контакта с аудиторией;
предложение по повышению
эффективности текущего медиа-
плана: новые площадки, новые
форматы, новое сообщение.
27. Количественная информация
об использовании сайта
число просмотров страниц;
число сессий;
время на посетителя;
просмотр страниц или сессия;
частота просмотров страниц или
сессий;
доля аудитории (процент от всех
интернет-пользователей);
состав аудитории;
лояльность посетителей;
географический отчет
по посетителям.
28. Что дает анализ KPI?
возможные причины недостаточных
количественных показателей
активности использования сайта, если
есть такая проблема;
выводы по аудитории: откуда приходят
люди, как часто возвращаются
и на какие страницы;
рекомендации по решению проблемы
недостаточных количественных
показателей активности использования
сайта, если есть такая необходимость.
29. Спасибо за внимание!
Черкасова Ирина
Руководитель отдела продвижения в социальных
медиа. Корпорация РБС
http://www.bdbd.ru/
mailto: rodham@bk.ru
тел.: 8(926) 591-78-27
http://www.facebook.com/irina.cherkasova
http://rodham.livejournal.com
http://vk.com/icherkasova