Il documento esplora l'evoluzione della comunicazione digitale in Italia, evidenziando l'importanza dei social media e dei blog come spazi di dialogo e interazione tra consumatori. Viene analizzato il potere dei blog e dei video su piattaforme come YouTube nel influenzare le opinioni pubbliche e nel sollevare questioni sui servizi, come dimostrato dai casi di Fastweb e altri. Infine, vengono discusse le sfide e le opportunità per le aziende nell'adattarsi ai cambiamenti nel panorama delle pubbliche relazioni.

1. Conversazioni digitali in HK Gaia parte II – 11.12.07 Vincenzo Cosenza [email_address] Blog: www.vincos.it Skype: vincos73 IM: vincos@msn.com

2. Web 2.0: We are the Social Media Per media sociali intendiamo strumenti tecnologici e pratiche online che permettono di condividere esperienze, opinioni, creazioni.

3. Gli italiani in rete

4. I siti italiani più visitati (ottobre 2007) Fonte: Nielsen Online NetView, Internet Applications escluse, accessi da casa e da ufficio, ottobre 2007

5. I luoghi della conversazione: Forum e Newsgroup

6. I luoghi della conversazione: Blog

7. I consumatori sono influenzati dai consumatori

8. I consumatori sono influenzati dai consumatori

9. I Blog Web + Log: web = Rete Log=diario/giornale Post in Ordine Cronologico Inverso Commenti (si o no ?) Permalink identificano un post e permettono ad altri di commentarlo...dando vita alla Conversazione ed alla Blogosfera Feed RSS 2,1 milioni in Italia 47.000 post al giorno

10. I Blog e il caso Calipari Fonte originale: http:// italy.indymedia.org /news/2005/04/783084.php Blog: http://www.macchianera.net/2005/05/01/il_rapporto_calipari_senza_omi.html Un ragazzo scopre che il rapporto Calipari era stato trattato come un documento cartaceo e che gli omissis erano facilmente leggibili Gianluca Neri ne diffonde la notizia sul suo blog che fa il giro di tutti i mass media

11. YouTube come mezzo di pressione: I casi Fastweb, JetBlue, Kryptonite Una serie di 5 video inseriti da un cliente che descrive i problemi con il customer care di Fastweb Le puntate sono state viste da oltre 3.000 persone Il video è scomparso dalla Rete Dalle proteste alle scuse su YouTube http://www.youtube.com/watch?v=-r_PIg7EAUw http://www.youtube.com/ watch ?v=t8XxcOj3Seo

12. Dai blog ai social network “ Il contenuto è un pretesto per creare contesto e una rete di relazioni sociali, bisogno primario della natura umana ” (Joi Ito) Bisogno di appartenenza a gruppi di pari Condivisione delle esperienze e delle passioni Il consumatore è esperto, passionale, attivo

13. Social Network nel mondo Evidente la connessione tra cultura di un Paese e Social Network preferito dagli utenti della Rete

14. Prossimamente Le sfide delle pubbliche relazioni Cosa consigliare alle aziende Social Media News Release Social Media Newsroom