ASSOREL - Sala gialla 3 Le Digital P.R.: la nuova frontiera delle relazioni Relatori: Diego Biasi, Presidente Business Press - Consigliere Assorel Gianni Catalfamo, Presidente Pleon Giulia Mentore, Director Practice Digital Communications Weber Shandwick Italia Caterina Tonini, Partner - D’Antona&Partners

1. ASSOREL - LE DIGITAL PR: LA NUOVA
FRONTIERA DELLE RELAZIONI
IAB FORUM - MILANO, 3 NOVEMBRE 2009
Relazione di RUDY SCATTORELLI

2. ASSOREL - Le Digital PR
Diego Biasi, Presidente Business Press - Consigliere Assorel

3. PR e Social Media
Premesse: Assorel
• Assorel è l'associazione delle agenzie di Relazioni Pubbliche
• Anno di fondazione: 1982
• 49 agenzie associate
Assunto di base: "TUTTI VOGLIONO I SOCIAL MEDIA"
Le digital agencies dicono: "è online = è roba nostra"
Le agenzie di pubblicità dicono: "è marketing = è roba nostra"
Le aziende dicono: "è customer service = è roba nostra"
Le PR agencies dicono: "è contenuto = è roba nostra"
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4. Nuovi scenari
I social media hanno consentito di ampliare la platea degli
interlocutori.
COME INDIVIDUARE IL TARGET GROUP?
Il consumatore è sempre più dotato di potere.
Si deve entrare in una fase di marketing 2.0 dove le aziende si
comportano in modo differente a seconda del cliente che hanno di
fronte.
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5. Uso dei social media
PRINCIPALI USI DEI SOCIAL MEDIA COME STRUMENTI DI PR:
1. Reputation Management
2. Customer Service
3. Public Relation
4. Networking
Per:
ASCOLTARE - PARTECIPARE - INTERAGIRE
Bisogna:
• sapere mettere in atto un advanced listening per comunicare e
saper lasciare andare (è impossibile controllare completamente il
mezzo).
• comunicare con cose facili
• interagire con i giornalisti
• riformare gli strumenti delle PR - il comunicato stampa nell'epoca
di internet è desueto -.
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6. Pleon
Gianni Catalfamo, Presidente Pleon
Nove ragioni per cui il marketing e la
comunicazione non saranno più le
stesse

7. 9 feature del marketing 2.0
1. Non lineare - Le trasmissioni di influenzamnto non sono più lineari
2. Bi-direzionali - Con-versazioni
3. Mesh Based - Non "channel based"
4. Permission Based - Non c'è più controllo sull'informazione
5. Important to them - non più ciò che è rilevante per chi fa PR ma
per il consumatore - persona
6. Continuo - non più "discreto": più azioni svolte
contemporaneamente, non singole azioni (comunicato stampa,
intervista...)
7. Marketing & Comunicazione: fusione delle 2 cose
8. Comunicazione - prevedere il feedback in una campagna
9. 2 orecchie e 1 bocca (sapere ascoltare prima di parlare)
...Questo per generare ENGAGEMENT, che se sfruttato bene è a
costo 0 e altamente remunerativo.
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8. Weber Shandwick
Giulia Mentore, Director Practice Digital Communications Weber
Shandwick Italia
Citroen C3 "Oh my Gold!"

9. Campagna integrata Citroen C3
Elementi chiave:
• Prodotto (Auto dal design glam)
• Tormentone (Gioco di parole da sfruttare in modo virale)
• "15 Minuti di celebrità" Concorso con casting per far parte delle
spot.
Obiettivo: Produrre una campagna integrata che attraverso uno spot
da pianificare anche sui mezzi tradizionali e il coinvolgimento dei
candidati che volevano prendervi parte generasse engagement e buzz
on line.
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10. Gli strumenti
• Annuncio di un casting online
• 2 Casting Reali Milano e Roma
• Amplificazione tramite Youtube dei video generati dai candidati
(canale dedicato)
• Sostegno alla campagna tramite supporto redazionale su blog
comunità selezionate...
• Pianificazione on line e off line pre e post
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11. D'Antona & Partners
Caterina Tonini, Partner - D’Antona&Partners

12. Scenari di Pr 2.0
Bisogna:
• Coinvolgere gli influencer
• Proteggere la reputazione sapendo gestire il Word of Mouth con
trasparenza
• Predisporre una Influencer Map (individuare gli influencer)
Approccio Bottom-Up: come?
1. Sfruttare i motori di ricerca
2. Mantenere vive le conversazioni
3. Analizzare le citazioni
4. Intervenire in modo trasparente nelle conversazioni
5. Dedicare tempo per costruire un rapporto di fiducia
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13. Case History Aria
Aria è l'unico referente Wi Max in Italia
D'Antona & PArtners si è occupata diattuare un progetto di PR pre-
commercializzazione (pre-lancio)
Azioni:
• Individuazione di 3 blogger "influencer"
• Costruzione di una relazione con gli "influencer"
• Costruzione di un antagonista virtuale "troll". (Il troll serviva da
contraltare dialettico nelle conversazioni e veniva smentito ad arte
dagli influencer).
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14. I 5 Punti delle PR 2.0
1. Sapere ascoltare
2. Sapere parlare
3. Coinvolgere
4. Essere trasparenti
5. Integrare on e off-line
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