Il documento discute l'impatto del web 2.0 e dei social media sulla comunicazione e sulle PR, evidenziando la diminuzione della readership dei media tradizionali e l'emergere di nuove comunità online. Sottolinea la necessità per le aziende di adattare le loro strategie di comunicazione, instaurando un dialogo diretto con il pubblico e integrando le offerte pubblicitarie e di marketing con i social media. Vengono proposte diverse strategie per gestire la presenza online e migliorare l'interazione con gli utenti.

1. PR 2.0 E SOCIAL MEDIA MARKETING
Gestire le PR nel Web 2.0
attraverso i Social Media
Sergio Annaratone
s.annaratone@gmail.com
www.clapps.me/sergio.annaratone

2. I MEDIA TRADIZIONALI STANNO
SCOMPARENDO
• Da alcuni anni si assiste ad una costante erosione della
readership della stampa tradizionale a favore dei new media
• Grazie alla diffusione della rete, sebbene in Italia il digital
divide sia ancora ampio, le fonti di informazione si stanno
rapidamente modificando e polarizzando
• I media classici perdono terreno e raggiungono, generalmente,
target tradizionali e di età medio alta (over 54)
• I quotidiani si concentrano sulle fasce più istruite della
popolazione adulta; la TV su quelle più marginali.
• La stampa periodica generalista perde costantemente appeal
presso il proprio lettorato di riferimento

3. I NEW MEDIA RAGGIUNGONO UN
PUBBLICO GIOVANE E DINAMICO
• La combinazione di New Media che si è sviluppata negli ultimi
anni ha permesso di coinvolgere gruppi di persone articolati e
affiliati in funzione del mezzo
• Non esiste più un target, esistono comunità di utenti
PORTALI SITI
ONLINE NEWS
TEMATICI SPECIALIZZATI
BLOG
QUOTIDIANI CANALI TV
INDIPENDENTI

4. GLI ULTIMI DATI NIELSEN
QUANTIFICANO IL FENOMENO
• Ottobre 2009: 23,6 milioni di utenti Internet
• 700 mila in più rispetto a settembre 2009
• oltre 2 milioni in più rispetto a dodici mesi prima
• La categoria News raccoglie 13,5 milioni di utenti
• incremento del 22% rispetto ad ottobre 2008
• +25% il tempo speso online
• da 26 ore e mezzo a oltre 33 ore
• Oltre alle News, le crescite più alte sono nelle categorie
Communities e Videos/Movies,
• rispettivamente + 20% e +22% rispetto al 2008
• Oltre 7 milioni di utenti si collegano a internet via mobile

5. IL WEB 2.0 E I SOCIAL MEDIA MODIFICANO
IL PARADIGMA DELLA COMUNICAZIONE
• Social Media • Aggregatori 2.0
• Google Groups • Wikipedia
• Yahoo Groups • TripAdvisor
• You Tube • Imdb
• Flickr
• Twitter
• Blog
• Virtual Community • Blogger
• Facebook • WordPress
• LinkedIn • Splinder
• MySpace • Il Cannocchiale
• FriendFeed • Badzu.net
• OKNotizie

6. LE FUNZIONI AZIENDALI DEVONO FARE I
CONTI CON IL WEB 2.0…
… E RIDISEGNARE I PROPRI CONFINI
ADVERTISING
MARKETING PR
REFERRAL
UFFICIO STAMPA
MANAGEMENT
CUSTOMER CARE
O FORSE NON RIDISEGNARLI AFFATTO!

7. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
COMUNICAZIONE
CONVERSAZIONE

8. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
MONOLOGO
DIALOGO

9. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
CONTATTO
CONNESSIONE

10. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
CONSUM ATORE
UTILIZZATORE

11. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
VISIBILE
RILEVANTE

12. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
IMPAT TANTE
U TILE

13. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
ESTE TICO
E TICO

14. IL 2.0 STRAVOLGE TUTTE LE REGOLE
GLOB AL
SOCIAL

15. SOCIAL MEDIA MARKETING E PR 2.0
• Instaurare e consolidare un dialogo 1:1 con i
soggetti interessati ai prodotti o ai servizi
dell’azienda
• Monitorare la presenza dell’azienda sui Social e
interagire con gli utenti in prima persona
• Diffondere e amplificare notizie sull’azienda e sui
prodotti in una logica sia push che pull
• Ispirarsi costantemente a principi di coerenza,
trasparenza e onestà

16. COME APPROCCIARE IL WEB 2.0?
• Individuare le Community, i Blog, i Social Media e gli
Aggregatori affini al business e censirli in base alla rilevanza,
in una logica 20/80
• Per ciascuna area di lavoro, verificare e programmanre la
presenza dell’azienda su pagine dedicate
• Sviluppare un piano di affiliazione combinato (inserzioni,
advertising, referral) su Social e Community
• Identificare i Blogger più influenti e coinvolgerli nelle attività
dell’azienda, in una logica 1:1 (anteprima prodotti, review)
• Integrare tutti i media, Siti, Canali, News,Aggregatori e Blog
con i Social, sfruttando la multimedialità e le connessioni
multiple

17. COME APPROCCIARE IL WEB 2.0?
• Gestire un piano di Article Marketing e postare declinazioni
specifiche sui vari mezzi (Fb, Twitter, FriendFeed, ecc)
• Pianificare un investimento in campagne di affiliazione sui
Social e realizzare annunci e inserzioni
• Pianificare annunci sui blog più influenti
• Creare fan pages o gruppi in cui far iscrivere gli utenti, che
diverranno potenziali clienti
• Realizzare promozioni o iniziative per la fidelizzazione dei
contatti (sondaggi, concorsi, buoni sconto, anteprima prodotti)
• Ideare contenuti per il passaparola virtuale
• Monitorare costantemente, interagire, apprendere, evolversi

18. UN PROGRAMMA MIRATO E INTEGRATO
PER UN MONDO INTERCONNESSO
ONLINE NEWS BLOGGER COMMUNITY SOCIAL
Comunicati Selezione Presenza
Interazione
Contatto Relazione Affiliazione
Feedback
Relazione Dialogo Promozione
Affiliazione
Feedback Scambio Relazione