Chia sẻ đến cho phân tích tình hình kinh doanh của trung tâm anh ngữ hoàn toàn miễn phí. Nếu các bạn muốn tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin nhanh qua zalo/ telegram : 0934.573.149 để được hỗ trợ tải nhé.

1. BÁO CÁO THỰC TẬP
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH
DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvantot.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo
Cáo,Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0934.573.149

2. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................................1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH UNI HOÀNG YẾN
.....................................................................................................................................................2
1.1. Sự hình thành và phát triển của Công Ty TNHH UNI Hoàng Yến...............2
1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty: ..................................................................2
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ...........................................................2
1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty; Chức năng, nhiệm vụ..........................3
1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Uni Hoàng
yến..................................................................................................................8
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động chính của công ty.....................................................8
1.3.2. Đặc điểm hoạt động và quy trình từ khách hàng tiềm năng thành học viên
của Trung Tâm Uni..........................................................................................8
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH UNI HOÀNG
YẾN.........................................................................................................................................11
2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ...................................11
2.1.1. Tình hình vốn và kết quả kinh doanh.....................................................11
2.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ ........................................................16
2.1.3. Một số hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH Uni Hoàng Yến
từ năm 2019-2021..........................................................................................18
2.2. Đánh giá thực trạng hoạt độngkinh doanh của côngty TNHH Uni Hoàng Yến
.....................................................................................................................19

3. 2.2.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Uni Hoàng Yến
.....................................................................................................................19
2.2.2. Những vấn đề đặt ra đối với công ty TNHH Uni Hoàng Yến hiện nay ....22
2.3. Phương hướng hoạt độngkinh doanh của công ty TNHH Uni Hoàng Yến sắp
tới.................................................................................................................24
2.3.1. Mục tiêu của công ty TNHH Uni Hoàng Yến năm 2022.........................24
2.3.2. Phương hướng phát triển của công ty TNHH Uni Hoàng Yến ................25
PHẦN 3: KẾT LUẬN.......................................................................................................26
3.1. Những bài học thực tế và kinh nghiệm mà sinh viên thu được trong quá trình
thực tập.........................................................................................................26
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp (đưa ra 3 tên đề tài dự kiến)..........26

4. 1
LỜI MỞ ĐẦU
Việt Nam đang từng bước hội nhập với nền kinh tế toàn cầu. Ngoài những thuận
lợi thì còn đó, những khó khăn thách thức mới được đặt lên vai các nhà quản lý kinh tế,
các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp vẫn đang từng bước hoàn thiện, phát triển mình để
tạo ra điểm nhấn, tăng sức cạnh tranh, quảng bá thương hiệu của mình ra thế giới. Để
giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định về kinh doanh và dịch vụ một cách
chính xác, kịp thời thì một bộ phận không thể thiếu trong doanh nghiệp đó là Phòng Dịch
Vụ Khách Hàng
Kinh doanh ra đời và phát triển cùng với nền văn minh nhân loại, đây được coi là
một trong những phát minh to lớn nhất của xã hội loài người, trở thành một phần không
thể thiếu để nâng cao và làm thỏa mãn những nhu cầu của con người.
Là một sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, em đã được các thầy, cô trang bị cho
mình những kiến thức về các nghiệp vụ kinh doanh thương mại. Đồng thời, vì muốn tìm
hiểu thêm về thực tế công tác kinh doanh tại doanh nghiệp, để so sánh, vận dụng các
kiến thức đã được học tại trường nên trong thời gian thực tập em đã tham gia thực tập
tại phòng dịch vụ của CÔNG TY TNHH UNI HOÀNG YẾN. Trong quá trình thực tập
em đã cố gắng để trau dồi thêm kiến thức, bên cạnh đó được sự giúp đỡ nhiệt tình của
các anh chị trong phòng dịch vụ khách hàng của công ty em đã có được cái nhìn thực tế
hơn và vận dụng được những kiến thức đã được trang bị.

5. 2
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH UNI HOÀNG YẾN
1.1. Sự hình thành và phát triển của Công Ty TNHH UNI Hoàng Yến
1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty:
Tên công ty: CÔNG TY TNHH UNI HOÀNG YẾN
Địa Chỉ: Số 36C5 ngõ 259 phố Vọng, Phường Đồng Tâm , Quận Hai Bà Trưng,
Thành phố Hà Nội
Điện thoại:0967285555
Ngày cấp giấy phép: 20/11/2015
Mã số thuế: 0107129711
Chủ sở hữu: Nguyễn Hoàng Yến
Nơi đăng ký quản lý: Số 36C5 ngõ 259 phố Vọng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai
Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
Vốn điều lệ: 800.000.000đ
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Sơ lược về lịch sử:
Ngày nay, không ai có thể phủ nhận tầm quan trọng của tiếng Anh đối với mỗi cá
nhân, đặc biệt là học sinh. Nắm bắt được nhu cầu lựa chọn nơi học tốt nhất về chất lượng
và phù hợp với túi tiền của mọi người học, UNI ENGLISH CENTER thành lập nhằm
trở thành cầu nối giữa người học và các tổ chức giảng dạy tiếng Anh.
Sau nhiều lần nghiên cứu thị trường và chuẩn bị trong 15 tháng, ngày 20/11/2015
UNI đã chính thức hoạt động và có trụ sở chính tại số 36C5, ngõ 259 Phố Vọng, Hai Bà
Trưng, Hà Nội với số lượng nhân viên chỉ 15 người. Kể từ thời điểm này, UNI đã trở
thành một trong những tổ chức hoạt động về lĩnh vực này liên quan đến giáo dục đặc
biệt là ngoại ngữ.

6. 3
UNI đã xây dựng và giữ vững niềm tin của người tiêu dùng và đối tác bằng sự phát
triển bền vững và tốc độ tăng trưởng cao.
Trong 6 năm, Uni đã đánh dấu những cột mốc quan trọng, minh chứng cho việc
liên tục được khen thưởng cho những thành tích xuất sắc.
Thời gian từ năm 2015 đến nay: bắt đầu từ một cơ sở giáo dục - khởi nghiệp, Uni
đã đạt được tốc độ tăng trưởng ổn định với lợi nhuận ổn định và hiện tại đang hoạt động
tốt sau những năm khởi nghiệp. Tốc độ phát triển và mở rộng nhanh chóng đến mức phi
thường và trở thành TOP 10 THƯƠNG HIỆU-NHÃN HIỆU NỔI TIẾNG ĐẤT VIỆT
2021
Trên đây là dấu mốc quan trọng nhất và là bước đột phá của UNI trở thành môi
trường giáo dục NGOẠI NGỮ tại Việt Nam không có vốn đầu tư nước ngoài; Tuy nhiên
nó đạt đến mức năng suất cao và tạo ra lợi nhuận lớn và nhanh chóng trong những năm
qua.
1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty; Chức năng, nhiệm vụ
Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty TNHH Uni Hoàng Yến

7. 4
( Nguồn: Phòng hành tổ chức hành chính của công ty TNHH UNI Hoàng Yến )
Chức năng, nhiệm vụ phòng ban:
Hội đồng thành viên
Hội đồng quản trị gồm 2 thành viên là đồng sáng lập Công ty Ông Thang Ngọc
Hiếu, Bà Nguyễn Hoàng Yến chịu trách nhiệm chính trong việc điều hành công việc của
Công ty một cách hợp pháp. Đại diện pháp lý của công ty là bà Nguyễn Hoàng Yến,
Giám đốc điều hành của công ty Uni.
Các phòng ban chức năng:
Phòng Marketing:
Phòng Tiếp thị được chia thành các nhóm nhỏ hơn chịu trách nhiệm về các nhiệm
vụ cụ thể đề cập đến việc trao đổi và quảng cáo sản phẩm giữa công ty với khách hàng
hoặc các đối tác khác.
Bộ phận này do ông Phạm Trường An, Trưởng phòng Marketing, phụ trách các
nhiệm vụ sau:
• Thực hiện nghiên cứu và lập kế hoạch cho các chiến dịch quảng cáo: nghiên cứu
và khảo sát xu hướng của khách hàng để đảm bảo thành công và tập trung vào những
khách hàng cụ thể có xu hướng sử dụng sản phẩm của công ty sau đó quảng cáo sản
phẩm và chạy quảng cáo thường xuyên hơn.
• Quyết định loại phương tiện quảng cáo trên Internet phù hợp, chủ yếu là mạng xã
hội như Facebook và các trang web khác.
• Tạo khách hàng tiềm năng.
• Kiểm tra các yếu tố sáng tạo và cách sắp xếp để thu hút khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả của quảng
cáo.
• Xây dựng chiến lược giá của các sản phẩm đang bán trên thị trường: đảm bảo
rằng tất cả các khách hàng đều có đủ khả năng chi trả học phí.

8. 5
• Tư vấn và đưa ra lời khuyên cho khách hàng tiềm năng.
Phòng Kế toán: phải hoàn thành việc ghi sổ sách, cân đối đầu vào và đầu ra của
bất kỳ thông tin tài chính nào.
Bà Phạm Hương, Trưởng phòng Kế toán, kiểm soát và điều hành mọi hoạt động
của bộ phận này, bao gồm:
• Kiểm tra các báo cáo để đảm bảo rằng nó chính xác.
• Đảm bảo các bản kê khai và tài liệu theo quy định của pháp luật.
• Tính toán công nợ, thuế và chuẩn bị kê khai thuế để đảm bảo thanh toán đúng
hạn.
• Kiểm tra sổ kế toán và hệ thống kế toán để cập nhật.
• Lưu giữ các tài liệu tài chính.
• Báo cáo kết quả kinh doanh có liên quan đến tiền tệ.
• Đưa ra các khuyến nghị tốt nhất cho nhân viên của công ty.
• Khuyến nghị giảm chi phí, tăng doanh thu và cải thiện lợi ích.
• Cung cấp dịch vụ kiểm toán cho các doanh nghiệp và cá nhân
Phòng Dịch Vụ:
Bộ phận Dịch vụ phải hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến khách hàng và hình
ảnh thương hiệu của công ty.
Bà Trần Thị Thu Trang, Trưởng phòng Dịch vụ, điều hành và kiểm soát mọi hoạt
động của phòng, bao gồm:
• Nghiên cứu các hành vi của khách hàng để xây dựng các kế hoạch nhằm nâng cao
chất lượng dịch vụ của khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

9. 6
• Xây dựng và kiểm soát hệ thống thiết lập cho các cơ sở của văn phòng công ty.
• Kiểm tra, giám sát các hoạt động của nhà tư vấn và hình ảnh công ty tại các văn
phòng của công ty.
• Xây dựng các tiêu chuẩn liên quan đến nhân viên và khách hàng.
• Thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng và nhân viên về dịch vụ.
Phòng Thương Hiệu:
Phòng Thương hiệu phải hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến thương hiệu công
ty.
Bà Nguyễn Hương, Trưởng bộ phận Thương hiệu, điều hành và kiểm soát mọi hoạt
động của bộ phận này, bao gồm:
• Nghiên cứu và lập kế hoạch cho các chiến dịch truyền thông thương hiệu: nghiên
cứu và khảo sát xu hướng của khách hàng để đảm bảo kế hoạch thành công. Đặc biệt,
mục tiêu của bộ phận này là tập trung vào đối tượng khách hàng cụ thể có xu hướng sử
dụng sản phẩm của công ty sau đó thiết lập các chương trình nhận diện và tìm hiểu
thương hiệu.
• Quyết định loại phương tiện quảng cáo nào, thông thường trên Internet, chủ yếu
là mạng xã hội như Facebook, Youtube và các trang web khác.
• Khảo sát khách hàng và nhân viên về mức độ nhận dạng và nhận diện thương
hiệu và kiến thức của họ.
• Xây dựng chiến lược cho thương hiệu.
Phòng kinh doanh
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm về doanh thu của công ty.
Ông Phạm Phương là Giám đốc Kinh doanh hiện đang lãnh đạo và điều hành mọi
hoạt động của phòng, bao gồm:
• Xây dựng chiến lược để tăng doanh số bán hàng.

10. 7
• Phối hợp với các bộ phận khác để tạo ra các chiến lược hỗ trợ tăng doanh thu.
• Kiểm tra các báo cáo về chỉ số kinh doanh.
• Tạo hệ thống quy trình để quản lý công việc kinh doanh của các văn phòng.
• Xây dựng các chương trình nội bộ để tăng doanh số bán hàng.
Phòng Nhân Sự:
Bộ phận này chịu trách nhiệm về toàn bộ hệ thống nhân sự của UNi
Bà Phạm Minh Phương là Giám đốc Nhân sự, là người lãnh đạo và điều hành mọi
hoạt động của phòng, bao gồm:
• Xây dựng chiến lược và kế hoạch tuyển dụng nhân sự tiềm năng.
• Xây dựng chiến lược để giữ nhân tài và nâng cao hiệu quả của nhân sự.
• Lập hệ thống đào tạo cho các vị trí nhân sự trong công ty.
• Tạo ra quy trình tuyển dụng và đào tạo.
• Xây dựng báo cáo kết quả làm việc của nhân viên sau đó phản hồi cho các bộ
phận để nâng cao hiệu quả.
Nhận xét về cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của công ty không quá khác so với cơ cấu tổ chức của các Công ty
TNHH khác. Công ty có Hội đồng thành viên và các bên có liên quan; và một Giám đốc
điều hành được bầu chọn bởi Hội đồng thành viên và kiểm soát công ty. Do Uni là một
doanh nghiệp tư nhân nhỏ nên mỗi thành viên Hội đồng quản trị được bố trí để kiểm soát
các bộ phận chính của công ty. Lãnh đạo phòng thường xuyên họp bàn, cùng nhau hướng
tới mục tiêu thúc đẩy sự tương tác, đồng hành giữa các phòng ban nhằm nâng cao kết
quả công việc, sau đó HĐQT trực tiếp kiểm tra các phòng ban.

11. 8
1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Uni Hoàng
yến
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động chính của công ty
Với những mong muốn nhằm cống hiến cho sự phát triển của các thế hệ học sinh
sinh viên về ngoại ngữ. Công ty Uni Hoàng Yến đã mở ra các lĩnh vực hoạt động chính
sau đây
 Đào tạo và nâng cao năng lực ngoại ngữ của học sinh và sinh viên trên toàn
quốc: với những yêu cầu cao về học thuật và sự hội nhập quốc tế. Trung tâm
Uni chuyên đào tạo các khóa học tiếng anh từ căn bản đến nâng cao , luyện thi
các chứng chỉ Toeic, Ielts để làm nền tảng cho học sinh và sinh viên.
 Diện đào tạo ngôn ngữ 1:1 cho học sinh, sinh viên có nhu cầu cao mong muốn
cải thiện cấp tốc trình độ của mình để đi du học hoặc thi chứng chỉ để tốt nghiệp.
 Hỗ trợ và đăng kí trên hai hội đồng thi quốc Ielts quốc tế tại Việt Nam : Hội
đồng Anh ( British Council ) và Hội đồng ÚC ( IDP ). Trở thành một trong
những doanh nghiệp liên kết trực tiếpvới hai hội đồng thi quốc tế tại Việt Nam.
Uni đã đã có thể giúp các em học sinh, sinh viên có thể đăng ký dự thi và hoàn
thành các thủ tục thi một cách nhanh nhất và thuận tiện nhất.
Bên cạnh đó, Công ty Uni Hoàng Yến cũng có đào tạo các khóa học về kỹ năng mềm
cho học sinh sinh viên như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sửa lý tình huống....vào các dịp
hè cho toàn thể học viên tại trung tâm nhăm tạo môi trường cho các em phát triển không
chỉ về ngôn ngữ mà còn cả các kỹ năng sống nữa.
1.3.2. Đặc điểm hoạt động và quy trình từ khách hàng tiềm năng thành học viên của
Trung Tâm Uni
- Đặc điểm hoạt động:
Dựa trên mong muốn “ Đồng hành-phát triển ngôn ngữ hiệu quả nhất ” cho các thể hể
trẻ tại Việt Nam. Uni Hoàng Yến đặt trọng tâm vào chất lượng giảng dạy và dịch vụ

12. 9
chăm sóc khác hàng, nhằm hỗ trợ cho học sinh, sinh viên và những người mong muốn
cải thiện trình độ ngôn ngữ của mình có thể phát triển toàn diện và nhanh nhất có thể.
Không chỉ dùng lời nói để cam kết, Uni đã dùng văn bản để ký kết, đưa ra các đặc quyền
và quyền lợi của học viên khi tham gia học tại trung tâm. Mọi giấy tờ được ký kết đều
có tính hiệu lực pháp lý đối với các bên tham gia nên mức độ uy tín là rất cao.
- Quy trình từ khách hàng thành học viên của trung tâm
Sơ đồ 1.3.2. Quy trình chuyển từ khách hàng tiềm năng thành học viên của
công ty
Bước 1: Khách hàng online
- Nguồn khách hàng online đến từ việc chạy quảng cáo thông qua các nền tảng mạng xã
hội : Facebook, tiktok ....để tuyên truyền thương hiệu và tuyển sinh học viên
- Nguồn khác hàng online cũng có thể đến từ nguồn của đội ngũ kinh doanh trong công
ty , với những phương pháp tiếp cận khách hàng khác nhau nhưng vẫn mang đến một
lượng khác hàng nhiều, ổn định
KH đến trung
tâm tư vấn
Hỗ trợ tư vấn
khóa học
Học trải
nghiệm
Đăng ký
KH online

13. 10
- Khách hàng sẽ được các chuyên viên tư vấn hỗ trợ ngay trên các các trang panpage của
trung tâm và các nền tảng xã hội để khách hàng hiểu rõ trước về việc học của mình, cũng
như hỗ trợ test trình độ online
Bước 2: Khách hàng đến trung tâm
- Sau khi đã tìm hiểu kỹ trên mạng thách hàng sẽ đến trực tiếp trung tâm để được tư vấn
và hỗ trợ trực tiếp luôn.
- Đội ngũ quản lý học viên chuyên nghiệp và nhiệt tình sẽ đón tiếp và hỗ trợ cho bạn học
viên ngay khi bạn đến với trung tâm
Bước 3: Hỗ trợ tư vấn khóa học
- Để hỗ trợ trực tiếp cho các bạn hiểu rõ hết về lộ trình cũng như khóa học thì trung tâm
đã có 1 đội ngữ tư vấn viên luôn túc trực tại các cơ sở để kịp thời hỗ trợ cho học viên
- Tùy thuộc vào mong muốn của học viên các tư vấn viên sẽ lên những lộ trình cụ thể
riêng biệt đối với từng đối tượng và từng khóa học cũng như học phí phù hợp nhất với
các bạn.
Bước 4: Học trải nghiệm sản phẩm
-Sau khi hiểu rõ về sản phẩm cũng như lộ trình học , học viên sẽ được học trải nghiệm
trong các lớp học chính trên toàn bộ hệ thống, để biết xem bản thân có phù hợp với
phương pháp giảng dạy của mình hay không, tốc độ giảng dạy như nào đã phù hợp với
bản thân hay chưa. Và trong trường hợp nếu khách hàng chưa hài long, thì hoàn toàn có
thể trải nghiệm các giảng viên khác cho tới khi vừa ý.
Bước 5: Đăng ký
-Sau khi học trải nghiệm, có sự tin tưởng và sự hài lòng , học viên sẽ chính thức đăng ký
các khóa học tại bên trung tâm
Bộ phận quản lý học viên sẽ làm các giấy tờ và thủ tục có liên quan đến khác hàng.

14. 11
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH UNI HOÀNG YẾN
2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1. Tình hình vốn và kết quả kinh doanh
* Tình hình vốn:
Tình hình vốn của công ty trong suốt gần 7 năm hoạt động vừa qua đã có sự chuyển
biến không ngừng. Qua các năm kinh doanh, nguồn vốn của công ty đã tăng dần nhờ vào
các chiến dịch kinh doanh hiệu quả.
Cơ cấu nguồn vốn khác qua các năm cũng có sự thay đổi như sau:
Bảng 2.1. Bảng vốn của công ty TNHH Uni Hoàng Yến năm 2019-2021
Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn vốn 2019 2020 2021
2020/2019
(%)
2021/2020
(%)
Tổng nguồn vốn 2,030 2,350 2,810 15.76 19.57
Chia theo sở hữu
Vốn chủ sở hữu 1,400 1,570 1,920 12.14 22.29
Vốn vay 630 780 890 23.81 14.10
Chia theo tính chất
Vốn cố định 1,850 2,400 2,630 29.73 9.58
Vốn lưu động 650 900 1,030 38.46 14.44

15. 12
(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Uni Hoàng Yến)
Qua bảng cơ cấu nguồn vốn của công ty ta thấy: Tổng nguồn vốn hàng năm của
Công ty có chiều hướng tăng lên, điều này cho thấy Công ty đang có xu hướng mua sắm
thêm các thiết bị, nâng cấp phục vụ cho hoạt động của công ty. Cụ thể tổng nguồn vốn
cho năm 2020 nhiều hơn năm 2019 là 2,350 triệu đồng (tăng 15.76 %), và năm 2021 so
với năm 2020 là 2,810 triệu đồng tăng 19.57 %.
Chia theo tính chất: Ta thấy tỷ trọng vốn lưu động các năm đều thấp hơn so với
vốn cố định, cụ thể là năm 2019, Vốn LD là 650 triệu đồng, năm 2020 tăng lên 900 triệu
đồng với tỉ lệ 38.46 %, và năm 2021 vốn lưu động tiếp tục tăng lên 1,030 triệu đồng,
tăng 14.44 % so với năm 2020.
Chia theo sở hữu: Vốn chủ sở hữu có tỷ trọng luôn lớn hơn nhiều vốn vay qua các
năm. Cụ thể là năm 2019 vốn vay là 300 triệu đồng còn vốn chủ sở hữu là 1,400 triệu
đồng. Tương tự với năm 2020, vốn chủ sở hữu lớn hơn là 1,570 triệu đồng so với vốn
vay 780 triệuđồng). Đến năm 2021 cũng vậy vốn chủ sở hữu lớn hơn là 1,920 triệu đồng
so với vốn vay là 890 triệu đồng. Điều này cho thấy công ty đầu tư phát triển và không
phụ thuộc nhiều vào vốn vay bên ngoài.
Ta thấy qua các năm số lượng vốn vay của công ty cũng ngày càng tăng, cụ thể như
năm 2019 là 630 triệu đồng nhưng đến năm 2020 con số này đã tăng lên thành 780triệu
đồng (tăng 23.81 %), hay như năm 2021 là 890 triệuđồng tăng 14.10% so với năm 2020.
Điều này cho thấy công ty có thể đang vay tiền để đầu tư vào cơ sở hoạt động, số lượng
tăng về vốn vay đã lớn hơn rất nhiều qua các năm, công ty nên cần có một chính sách
điều chỉnh về vốn vay sao cho phù hợp, không nên để vốn vay nhiều hơn vốn chủ sở
hữu, vì nếu điều đó xảy ra thì công ty sẽ bị rơi vào tình trạng tài chính không lảnh mạnh
và dẫn đến các rủi ro nghiêm trọng khác.
* Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021
Nhìn chung, trong những năm gần đây việc hoạt động kinh doanh của công ty gặp
khải khá nhiều khó khăn bởi tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn ra căng thẳng, hoạt động
kinh doanh của công ty cũng gặp không ít những ảnh hưởng. Do đặc thù là hoạt động

16. 13
trong lĩnh vực giáo dục đào tạo nên hầu như khoảng thời gian gần đây các lớp học tại
Uni Hoàng Yến đều phải thay đổi để phù hợp với tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp,
đó là thông qua các lớp học trực tuyến và hạn chế số học sinh tham gia trong 1 lớp học.
Bảng 2.2. Số khóa học và số học viên năm 2019-2021
Đơn vị: khóa học/ người
2019 2020 2021
Khóa học đã thực
hiện
43 57 69
Số học viên 2,084 2,892 3,525
(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Uni Hoàng Yến)
Nhìn chung, các khóa học đã được thực hiện qua 3 năm có xu hướng tăng đồng
đều, đồng thời số học viên cũng tăng theo qua các năm.
Năm 2019 số khóa học và học viên chiếm tỉ lệ thấp nhất với hơn 40 khóa học được
thực hiện và hơn 2000 học viên tham gia các khóa học tại trung tâm. Tuy nhiên sang đến
năm 2020-2021,thì số khóa học được đào tạo và số học viên cũng tăng lên đáng kể. Mặc
dù tình hình dịch bệnh nhưng công ty vẫn luôn duy trì được chất lượng của đào tạo, tuyển
sinh và thay đổi một số khóa học từ offline sang online để phù hợp hơn với tình hình
dịch bệnh covid-19. Trong khoảng cuối năm 2021, một số khóa học mới được mở thêm
cho các năm tiếp theo. Bên cạnh đó, công ty cũng có những đối tác giáo dục nhằm chiêu
mộ nhiều người học hơn. Năm 2020 số học viên lên tới gần 2,9 nghìn học viên và năm
2021 chiếm tỉ lệ cao nhất là hơn 3,5 nghìn học viên.
Tuy nhiên, không vì chỉ tiêu mà công việc đào tạo và chất lượng đào tạo bị giảm
sút, công ty vẫn luôn đổi mới phương pháp giảng dạy, thiết lập kế hoạch bài giảng hợp
lý, luôn nâng cấp các trang thiết bị giảng dạy, môi trường giảng dạy hơn nữa để gây dựng
uy tín cho thương hiệu của công ty. Nhờ đó mà những khóa học lâu dài từ 1-2 năm vẫn

17. 14
luôn được giữ vững phong độ, số người học theo học vẫn chiếm tỉ lệ cao qua các năm,
dù có tăng nhanh nhưng chất lượng vẫn không đổi mà còn càng ngày càng tăng cao hơn.

18. 15
Bảng 2.3. Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Uni Hoàng Yến từ năm
2019-2021
Đơn vị : Triệu đồng
Chỉ tiêu 2019 2020 2021
2020/2019
(%)
2021/2020
(%)
Doanh thu 3,184 3,589 4,298 12.72 19.75
Chi phí 1,405 1,674 1,853 19.15 10.69
Lợi nhuận trước
thuế (LNTT)
1,779 1,915 2,445 7.64 27.68
Lợi nhuận sau
thuế (LNST)
1,405 1,532 1,907 9.01 24.48
(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Uni Hoàng Yến)
Từ bảng kết quả kinh doanh năm 2019-2021 cho thấy, tình hình doanh thu, chi phí
và lợi nhuận của công ty có xu hướng tăng không ngừng qua các năm.
Doanh thu: Tổng doanh thu của năm 2019 chiếm tỉ lệ thấp nhất đạt 3,184 tỷ đồng
và năm 2020, doanh thu có xu hướng tăng lên với 3,589 tỷ đồng, tăng 12.72 % so với
doanh thu năm 2019, mặc dù tăng không quá cao. Tiếp tục, năm 2021 doanh thu còn
tăng mạnh hơn nữa. Năm 2021 doanh thu đạt 4,298 tỷ đồng tăng 19.75 % doanh thu qua
3 năm. Thực tế cho thấy, tình hình doanh thu không bị ảnh hưởng do dịch bệnh, số liệu
doanh thu vẫn tăng đều qua các năm.
Chi phí: So với sự tăng trưởng của doanh thu thì chi phí cũng có phần tăng tương
tự. Đi cùng với sự tăng trưởng của doanh thu, các chi phí hoạt động của công ty tăng dần
và tăng với tốc độ trung bình. Năm 2019 chi phí 1,405 tỷ đồng, năm 2020 tăng lên là
1,674 tỷ đồng, tăng 19.15 %, năm 2021 chi phí tiếp tục tăng lên 1,853 tỷ đồng, tuy nhiên
tốc độ tăng chi phí rất chậm, tăng 10.69 %. so sánh với tốc độ tăng giữa doanh thu và

19. 16
chi phí thì doanh thu tăng nhanh hơn so với chi phí, điềunày là một tín hiệu tốt cho công
ty vì chi phí thấp thì lợi nhuận đạt được sẽ cao hơn.
Lợi nhuận sau thuế (LNST): LNST cũng tăng tương tự với doanh thu, tốc độ tăng
cũng lớn, cụ thể như sau: năm 2019 tổng LNST đạt hơn 1,405 tỷ đồng và năm 2020
LNST tiếptục tăng là 1,532tỷ đồng, tăng 9.01 %. Năm 2021, LNST tiếptục có xu hướng
tăng lên đạt 1,907 triệu đồng và tăng trưởng 24.48%.
2.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ
* Cơ sở vật chất kỹ thuật:
Hình 2.1. Hình ảnh cơ sở vật chất tại Uni English Center
(Nguồn: Internet)
Tình hình cơ sở vật chất kỹ thuật ở công ty TNHH Uni Hoàng Yến luôn được ban
lãnh đạo công ty quan tâm. Từ những ngày đầu thành lập mọi công cụ giảng dạy, phòng
ban, cơ sở vật chất cho điều hành văn phòng, công ty và các phòng chuyên môn còn khá
thô sơ, thiếu tính hiện đại và chưa áp dựng tốt khoa học kỹ thuật vào công việc kinh
doanh của mình. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, công ty đã và đang luôn đổi mới
và nâng cấp để hoàn thiện hơn.

20. 17
Các phòng ban được trang bị các trang thiết bị hỗ trợ công việc đầy đủ như máy vi
tính, máy in. Các trang thiết bị nội thất đầy đủ khang trang hơn, có máy nước lọc, tủ
lạnh, điều hòa không khí. Không gian làm việc tại các phòng ban sạch sẽ, thoáng mát có
không gian làm việc rộng rãi, có cây cối trong phòng làm việc tạo cảm giác thư giãn hơn.
Các phòng học được trang bị đủ các thiết bị giảng dạy như máy vi tính, máy chiếu,
màn hình TV, bảng trắng. Bàn ghế học tập mới mẻ. Bên cạnh đó cũng được trang bị với
nội thất tiện nghi, không gian học tập thoáng mát vào mùa hè và ấm áp vào mùa đông.
Khu vực nhà khách: Rộng rãi, chuyên nghiệp, có biển chỉ dẫn đầy đủ, nhà khách
lớn và có ghê chờ co khách hàng. Luôn có nhân viên tiếp đón thường xuyên.
Hầm để xe: Khu vực hầm để xe rộng rãi, có bóng đèn điện sáng, có bảo vệ 24/7.
* Môi trường làm việc:
Trong môi trường thiên về giáo dục đào tạo, công ty luôn xây dựng văn hóa công
ty với những con người năng động, trẻ chung, sáng tạo, cởi mở, sẻ chia, giúp đỡ lẫn nhau
trong công việc. Nhưng bên cạnh đó, môi trường phải chuyên nghiệp và nghiêm túc
trong hoạt động đào tạo. Nhân viên có tác phong, trang phục và lời nói ứng xử nhã nhặn,
lịch sự và có tinh thần cầu tiến. Ban lãnh đạo luôn quan tâm đến đời sống của nhân viên.
Các chế độ chính sách đãi ngộ, phúc lợi hợp lý với trình độ chuyên môn và năng
lực của cán bộ nhân viên công ty. Các chế độ về tiền lương hợp lý, có các chính sách đãi
ngộ theo như lương thưởng vào các dip lễ tết, có chế độ phúc lợi theo quy định của pháp
luật như đóng BH xã hội, các chế độ thai sản, ốm đau…. Bên cạnh đó công ty còn có
lương tháng thứ 13 cho nhân viên của mình qua các năm.
* Khoa học - Công nghệ:
Về khoa học công nghệ, việc áp dụng các công nghệ thông tin tiên tiếncho đào tạo,
luôn tiếp cận công nghệ mới được ban lãnh đạo công ty và toàn thể nhân viên áp dụng
và thực hiện.
Hệ thống chương trình giảng dạy đều được quản lý và thực hiện thông qua phần
mềm chuyên nghiệp. Việc quản lý nhân sự và học sinh cũng được thực hiện qua phần

21. 18
mềm riêng biệt. Hiện tại, Uni Hoàng Yến đang sử dụng phần mềm I-leader cho việc quản
lý lịch trình giảng dạy, thời khóa biểu, quản lý học viên, lớp học, học phí và doanh thu
của công ty trong hoạt động quản lý kinh doanh.
Ngoài ra, việc chấm công cho nhân viên cũng được sử dụng máy vân tay để chấm
công, tiện lợi hơn việc chấm công thủ công.
Bên cạnh đó, các phòng ban, phòng học đều được trang bị các thiết bị công nghệ
hiện đại như máy in, máy vi tính, máy chiếu, màn Tivi cảm ứng, loa đài, hệ thống mạng
với kết nối mạnh mẽ mỗi tầng có 2 mạng wifi kết nối. Ngoài ra, có nhân viên hỗ trợ kỹ
thuật 24/7.
2.1.3. Một số hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH Uni Hoàng Yến từ
năm 2019-2021
Trong 3 năm từ năm 2019-2021, công ty đã và đang giữ vững và theo đuổi ngành
nghề giáo dục ngoại ngữ là chủ yếu, bên cạnh đó có mở rộng và đào tạo thêm một số
khóa học rèn luyện kỹ năng.
 Các khóa học ngoại ngữ:
Đào tạo các khóa học tiếng Anh chuyên sâu như TOEIC, IELTS: Các khóa học phổ
biến dành cho học sinh THPT, sinh viên đại học, người đi làm có nhu cầu học tập, ôn
luyện các chứng chỉ tiếng Anh quốc tế như Toeic hay là Ielts.
Các khóa học Tiếng Anh cho người mất gốc: Khóa học dành cho mọi đối tượng
mà đang mất gốc, không có phương hướng để học tập lại từ đầu.
Khóa học tiếng Anh trực tuyến (Online): Các khóa học trực tuyến chủ yếu dành
cho những người bận rộng hoặc có vị trí địa lý xa xôi có nhu cầu học tập thông qua hình
thức online. Đặc biệt trong mùa dịch này công ty đã đào tạo và chuyển đổi các lớp từ
Offline sang Online.
Dịch vụ dạy kèm ngoại ngữ gia sư 1-1: Dịch vụ này nhằm đào tạo gia sư một kèm
một giữa giảng viên và học viên tại các cơ sở chính của trung tâm. Nhằm hỗ trợ cho ôn

22. 19
luyện cho các học viên đặc biệt là những học viên đang cần gấp các chứng chỉ ielts và
toeic .
 Các khóa học đào tạo kỹ năng khác
Các khóa học thuyết trình, nói chuyện trước đám đông: Học sinh, sinh viên được
tham gia học tập khả năng nói chuyện, thuyết trình, tranh luận và hùng biện chuyên
nghiệp bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.
Đào tạo kỹ năng sống: các lớp kỹ năng sống lý thuyết và thực tế giúp cho học sinh
sinh viên có đầy đủ các kỹ năng trong cuộc sống, ứng phó với những vấn đề trong cuộc
sống tốt hơn. Các khóa học Kỹ năng sống được đào tạo bởi các chuyên gia tâm lý hàng
đầu, có nhiều kinh nghiệm giáo dục.
2.2. Đánh giáthực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Uni Hoàng Yến
2.2.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Uni Hoàng Yến
2.2.1.1. Thành tựu
Công ty luôn xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, vững mạnh với văn
hóa làm việc năng động, sáng tạo, cởi mở và chia sẻ giữa các cá nhân trong công ty, giữa
ban lãnh đạo với nhân viên.
Công ty có chế độ chính sách đãi ngộ phù hợp với năng lực chuyên môn của nhân
viên, luôn có định hướng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng và có trình độ
cao, là đội ngũ có kinh nghiệm, kiến thức, tri thức và uy tín.
Các loại hình đào tạo của công ty đa dạng, mang đến cho khách hàng nhiều lựa
chọn cho mình khóa học phù hợp và ưng ý nhất. Ngoài ra, các khóa học cũng được cập
nhật linh hoạt các kiến thức và thay đổi để phù hợp hơn với thời đại.
Cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư hiện đại, trang thiết bị đầy đủ, phục vụ cho tốt
và hiệu quả cho các công việc của phòng ban, phòng học và tạo ra sự chuyên nghiệp cho
công ty, từ đó đã thu hút được đối tượng khách hàng nhiều hơn.

23. 20
Tình hình đào tạo của công ty cũng có nhiều kết quả tốt, công ty đã giúp hàng ngàn
người thành công trong việc chinh phục tiếng Anh, chinh phục các chứng chỉ tiếng Anh
quốc tế như Toeic, Ielts và xóa mất gốc tiếng Anh nhiều người.
Nhân sự công ty đa số có trình độ từ cao đẳng trở lên, chiếm tỉ lệ cao là trình độ
đại học và có 16,22% trình độ thạc sĩ trở lên. Ngoài ra, những cán bộ nhân viên giáo viên
đã tốt nghiệp đại học chiếm tỉ lệ cao với 62,17%, đa số các cán bộ nhân viên, giáo viên
có trình độ ngoại ngữ tiếng Anh cao từ 7,0- 8,5 Ielts và Toeic trên 900 +. Đảm bảo đủ
chuẩn các điều kiện về chất lượng chuyên môn và kỹ năng giảng dạy.
Đặc biệt trong năm 2021 công ty Uni Hoàng Yến lọt TOP 10 THƯƠNG HIỆU-
NHÃN HIỆU NỔI TIẾNG ĐẤT VIỆT 2021

24. 21
Bảng 2.4. Đặc điểm nhân sự tại Công ty TNHH Uni Hoàng Yến
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ %
TỔNG 37 100,00
 Giới tính
Nam 12 32,43
Nữ
25 67,57
 Trình độ
Sau đại học 6 16,22
Đại học 23 62,17
Cao đẳng/ Trung cấp 4 10,08
Khác (nhân viên vệ sinh, tạp vụ, bảo vệ) 4 10,08
 Năm làm việc
Dưới 5 năm 19 51,36
Trên 5 năm 18 48,64
 Độ tuổi
Dưới 25 14 37,83
Trên 25 15 40,54
Trên 30 8 21,63
(Nguồn: Phòng Nhân sự - công ty TNHH Uni Hoàng Yến)
2.2.1.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành tựu đạt được thì công ty TNHH Uni Hoàng Yến cũng còn
tồn tại một số hạn chế như sau:
- Hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng tuy nhiên tốc độ tăng trưởng ở mức trung
bình: Doanh thu có xu hướng tăng trưởng qua các năm nhưng có thể thấy tốc độ tăng
không cao, vì một số lý do như dịch bệnh hay cạnh tranh cũng ảnh hưởng không nhỏ,
công ty duy trì và đảm bảo được tốc độ tăng trưởng và hạn chế các sự tụt giảm do dịch
bệnh.

25. 22
- Công tác quản lý các bộ phận công ty còn khá hạn chế, thiếu hụt nhân sự cho các
vị trí như nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing. Bên cạnh đó, chất lượng cho hoạt
động kinh doanh và quảng bá vẫn còn nhiều hạn chế.
- Công tác đào tạo bị ảnh hưởng do dịch bệnh Covid, ảnh hưởng đến hiệu quả giảng
dạy, kết quả đào tạo có phần bị hạn chế và không đạt được hoàn toàn các yêu cầu theo
kế hoạch đề ra.
- Cạnh tranh cao dẫn đến việc công ty bị ảnh hưởng đến hoạt động tuyển sinh và
đào tạo. Chất lượng nhân sự cũng ảnh hưởng đến việc tuyển sinh và đào tạo, do ngày
nay những người tài năng với trình độ cao tại công ty còn khá ít.
Đứng trước những khó khăn, thách thức, đòi hỏi công ty cần phải giải quyết rất
nhiều vấn đề.
2.2.2. Những vấn đề đặt ra đối với công ty TNHH Uni Hoàng Yến hiện nay
Dịch bệnh covid-19:
Dịch bệnh covid-19 diễn ra với diễn biến phức tạp đối với toàn xã hội và ảnh hưởng
không nhỏ đối với các doanh nghiệp kinh doanh. Đối với công ty TNHH Uni Hoàng
Yến, dịch bệnh ảnh hưởng tới chính tình hình kinh doanh của công ty, bởi chủ yếu kinh
doanh về lĩnh vực đào tạo và phát triển, do đó học sinh, sinh viên không thể đi học như
bình thường mà phải chuyển hoàn toàn sang hình thức học online thì trung tâm Uni cũng
phải thay đổi theo. Mặc dù số khóa học và học viên vẫn tăng lên nhưng hình thức học
trực tuyến mang đến hiệu quả không thực sự tốt so với học tại trung tâm, bên cạnh đó,
chất lượng giảng dạy khó kiểm soát hơn. Các lớp học trực tiếp ở trung tâm vẫn tiếp tục
nhưng công ty phải sắp xếp giảm thiểu và phân tách học viên để tránh việc tập trung quá
đông số người trong phòng học.
Chất lượng nhân sự:
Chất lượng nhân sự cũng là một vấn đề đặt ra đối với Uni Hoàng Yến. Nhân sự
đóng vai trò quan trọng nhằm tạo ra chất lượng làm việc, chất lượng đào tạo và uy tín
của đơn vị. Do đó từ những khâu tuyển dụng nhân sự, công ty luôn lựa chọn những người

26. 23
có trình độ và kỹ năng tốt để giảm thiểu chi phí và rút ngắn thời gian đào tạo. Từ đó,
thực hiện các công việc được tốt hơn và chính chất lượng của nguồn nhân lực sẽ giúp
cho công ty giữ chân được học viên của mình lâu hơn.
Đào tạo và phát triểnnăng lực của đội ngũ nhân sự thường xuyên, học tập thêm các
chứng chỉ giảng dạy, đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn cá nhân. Từ đó, chất lượng
làm việc chắc chắn sẽ hiệu quả hơn, đạt được năng suất tốt hơn.
Tiếp cận khách hàng:
Khả nảng tiếp cận được khách hàng trong thị trường đầy tính cạnh tranh này đòi
hỏi công ty phải có chiến dịch marketing phù hợp và thu hút được đại đa số học viên
theo học các khóa học tại công ty. Hiện này khâu tuyển sinh, tư vấn còn khá là nhàm
chán và chưa có nhiều chiến lược thu hút học viên tin tưởng và đăng ký theo các khóa
học dài hạn. Bên cạnh đó, các hình thức marketing như marketing trực tuyến qua Website
chưa mạnh, website của công ty còn khá yếu. Và marketing qua Facebook cũng chỉ ở
mức có chứ chưa thực sự nổi bật và chưa lan tỏa đến khách hàng theo một cách tiếp cận
rộng lớn. Do đó, sắp tới, công ty cần xây dựng kế hoạch thực hiện quảng bá sâu rộng, đa
dạng hơn để nâng cao năng lực cạnh tranh.
Các chính sách đào tạo và phát triển:
Để hạn chế việc các khóa đào tạo, cá chính sách thúc đẩy phát triển bị cũ, lỗi thời
và mai một thì đội ngũ kế hoạch và sản phẩm của công ty luôn không ngừng nâng cao,
cải tiến và cập nhật những chương trình đào tạo và phát triển mới. Các nhân viên phòng
sản phẩm cùng với cán bộ đào tạo thực hiện thống nhất lịch trình, chương trình khóa đào
tạo sao cho mới mẻ mà luôn cập nhật được những kiến thức mới đưa vào đào tạo. Ngoài
ra, việc đổi mới áp dụng khoa học công nghệ và thay đổi các phương pháp đào tạo và
phát triểnmới cũng cần được thực hiện thường xuyên để tăng thêm tính chuyên môn cho
các khóa học từ đó sẽ tạo sự thu hút đối với đa số học viên. Tạo ra sự tin tưởng với bậc
phụ huynh hay người học.
Cơ sở vật chất thiết bị giảng dạy:

27. 24
Không thể đảm bảo rằng thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ cho công tác giảng dạy và
đào tạo là trường tồn với thời gian, đứng trước thời đại công nghệ phát triển, mọi trang
thiết bị ngày càng được thay đổi và cải tiến để phù hợp hơn với thời đại. Do vậy, việc
kiểm soát trang thiết bị và nâng cấp, đổi mới sẽ giúp cho công ty bắt kip được với công
nghệ tiên tiến, phục vụ tốt cho nhu cầu kinh doanh của mình.
Ngoài ra, việc nâng cao, bảo trì và cải tạo thường xuyên không gian các phòng ban,
phòng học cũng sẽ giúp cho công ty hạn chế được việc các thiết bị hư hỏng hay đổi mới
không gian làm việc sễ tạo ra nguồn cảm hứng làm việc cho nhân viên và học tập của
học sinh sinh viên.
Không gian, môi trường làm việc giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy năng
suất và hiệu quả lao động của nhân viên. Do vậy việc cải tạo môi trường làm việc là
nhiệm cấp thiết của ban lãnh đạo công ty Uni Hoàng yến.
2.3. Phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Uni Hoàng Yến sắp
tới
2.3.1. Mục tiêu của công ty TNHH Uni Hoàng Yến năm 2022
Mục tiêu của công ty trong năm 2022 cụ thể như sau:
Tiến hành nâng cao chất lượng đào tạo và chất lượng giảng dạy của cán bộ giáo
viên nhân viên trong trung tâm, thực hiện tuyển dụng đội ngũ giáo viên với trình độ cao
với các chứng chỉ hành nghề đảm bảo điều kiện làm việc tối đa tại công ty.
Nâng cao chất lượng các khóa học, xây dựng lịch trình các khóa học mới mẻ, thực
tế áp dụng tốt nhất để đảm bảo học viên học tập một cách tốt nhất, tiếp thu được các kiến
thức thực tế và có thể áp dụng cho nhiều mục đích như học thuật, du học, ….
Tiếp tục khắc phục các hạn chế mà dịch bệnh covid gây ra và nâng cao chất lượng,
hiệu quả kinh doanh so với năm 2020 và năm 2021.
Tiếp tục cải thiện hoạt động marketing và các quy định tuyển sinh, chính sách tuyển
sinh phù hợp với tình hình xã hội và nhu cầu học tập.

28. 25
Mục tiêu thu hút 4000 học viên trong năm 2022 và doanh số đạt trên 4,5 tỷ đồng.
Đạt mục tiêu đạt TOP 5 THƯƠNG HIỆU-NHÃN HIỆU NỔI TIẾNG ĐẤT VIỆT
NĂM 2022
Tiếp tục tuyển dụng nhân sự cho các phòng ban như nhân viên kinh doanh, giảng
viên, nhân viên marketing.
( Nguồn: Phòng
2.3.2. Phương hướng phát triển của công ty TNHH Uni Hoàng Yến
Ngành nghề kinh doanh: Ngành nghề kinh doanh tiếp tục đẩy mạnh và nâng cao
chất lượng phát triển kỹ năng cán bộ giảng viên, nhân viên, tiếp tục khai thác và phát
triển lộ trình các khóa đào tạo chất lượng, đổi mới và nâng cao các khóa học.
Lĩnh vực hoạt động: Thúc đẩy ngành giáo dục tiếng Anh và kỹ năng khác được
phát triển toàn diện, giúp cho hàng ngàn học sinh sinh viên có thể sử dụng tiếng Anh và
các kỹ năng khác áp dụng cho học tập, cuộc sống và phát triểnbản thân. Đẩy mạnh công
tác giáo dục gắn liền với thực hành cho học viên, tạo ra điều kiện học tập năng động,
sáng tạo và hiệu quả.
Tái cấu trúc bộ máy hoạt động: Quán triệt bộ máy phòng ban của công ty hoạt động
theo tiêuchí, kế hoạch đề ra, luôn không ngừng đổi mới công việc, và bản thân. Cập nhật
kiến thức thường xuyên. Rèn luyện và phát triển kỹ năng chuyên môn phục vụ cho thực
hiện công việc văn phòng. Đào tạo thêm các kỹ năng chăm sóc khách hàng, tuyển sinh.
Đẩy mạnh công tác kinh doanh, bằng việc nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào
nhân sự, thực hiện các công tác tuyển chọn khắt khe hơn. Dự kiến sắp tới công ty sẽ
tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing và nhân viên chăm sóc
khách hàng. Cải tiến bộ máy văn phòng công ty và tổ chức thêm nhiều chương trình đào
tạo nhân viên.
Đẩy mạnh tổ chức các hoạt động ngoại khóa, dã ngoại tăng thêm sự đoàn kết cho
toàn thể cán bộ nhân viên công ty và gắn kết học viên lại với nhau.

29. 26
PHẦN 3: KẾT LUẬN
3.1. Những bài học thực tế và kinh nghiệm mà sinh viên thu được trong quá trình
thực tập
Trong thời gian thực tập tại công ty thực tập tại PHÒNG DỊCH VỤ của công ty
TNHH UNI HOÀNG YẾN em đã hiểu được nhiều hơn quá trình học tập của học sinh
cũng như nhận thức được những vấn đề mà trước kia khi chưa làm quản lý học viên , em
chưa nhận ra và giải quyết được.
Ngoài việc trau dồi khả năng tiếng Anh,em cũng đã học hỏi được rất nhiều về dịch
vụ chăm sóc khách hàng, làm thế nào để khách hàng hài lòng hơn với chất lượng và dịch
vụ của mình.
Không chỉ nâng cao được kỹ năng chuyên môn về nghiệp vụ quản trị kinh doanh,
đặc biệt trong các chuyên môn về dịch vụ khách hàng, có được những kinh nghiệm quý
báu biết được những công việc mình phải làm sau khi ra trường đi xin việc, giảm cảm
giác hoang mang và áp lực sau khi ra trường. Bên cạnh đó khả năng giao tiếp là một
trong những yếu tố rất quan trọng không thể thiếu được khi làm trong môi trường tiếp
xúc với học viên rất nhiều và với cả đối tác nữa. Mạnh dạn bày tỏ ý kiến cá nhân, đồng
tình với những quan điểm đúng và có sự tinh tế trong cách ứng xử khi ở hoàn cảnh không
tốt.
Là cơ hội để bản thân em có thể thực hành những kiến thức đã học vào công việc
thực tập này cũng như công viên trong tương lai sắp tới.
3.2. Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Qua tìm hiểu thực tế tại công ty và trong thời đại dịch như hiện nay và vẫn còn tòn
đọng các vấn đề về nhân sự cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng thì em đã đề xuất
được 3 đề tài dự kiến

30. 27
- Đề tài 1: Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự tại công ty TNHH Uni
Hoàng Yến
- Đề tài 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH
Uni Hoàng Yến
- Đề tài 3: Sử dụng Marketing nhằm mở rộng thị trường của công ty TNHH Uni
Hoàng Yến
Em hy vọng một trong những đề tài này sẽ là cơ sở định hướng đưa ra cách biện
pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách
hàng từ đó mở rộng được quy mô thị trường giúp công ty ngày càng phát triển không chỉ
tại địa bàn Hà Nội mà sẽ có nhiều chi nhánh lớn hơn trên toàn quốc.