Chia sẻ đến cho các bạn sinh viên chuyên đề về hệ thống ota trong kinh doanh khách sạn hoàn toàn miễn phí. Nếu các bạn sinh viên muốn tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin ngay qua zalo/telegram : 0934.573.149 để được hỗ trợ nhanh nhất nhé.

1. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
1 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
ĐẠI HỌC HUẾ
KHOA DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HỆ THỐNG OTA VÀO
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ANDOCHINE RESORT & SPA
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvantot.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo Cáo,Khoá
Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0934.573.149
Huế, tháng 2 năm 2022

2. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
2 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
LỜI CẢM ƠN
Để em có thể hoàn thành bài chuyên đề tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng của bản
thân còn là sự động viên, giúp đỡ từ phía gia đình, thầy cô và bạn bè.
Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy giáo, Cô giáo tại Trường Du lịch
- Đại Học Huế đã tận tình giảng dạy và trang bị cho nhiều kiến thức quý báu
trong suốt thời gian qua. Xin cảm ơn Lãnh đạo Trường Du lịch – Đại Học Huế,
toàn thể thầy cô bộ môn Quản trị khách sạn đã tạo mọi điều kiện để em hoàn thành
tốt bài nghiên cứu của mình.
Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Trần Thị Ngọc Liên là người
trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt quá trình làm chuyên đề tốt
nghiệp này.
Em cũng xin chân thành cám ơn quý anh chị nhân viên tại Andochine Resort &
Spa đã tạo điều kiện để em có cơ hội được học hỏi và làm việc trong một môi
trường chuyên nghiệp, trang bị cho em những hành trang để bước vào đời.
Mặc dù em đã cố gắng hoàn thiện bài chuyên đề trong phạm vi cho phép nhưng
chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự thông
cảm và tận tình chỉ bảo của quý Thầy Cô giáo và các bạn để chuyên đề được hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 02 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thanh Như Tâm

3. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
3 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
LỜI CAM ĐOAN
Em cam đoan rằng đề tài này là do chính em thực hiện, các số liệuthu thập và kết quả
phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu
khoa học nào.
Huế, tháng 02 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thanh Như Tâm

4. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
4 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
Mục lục
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................................... 7
1. Tính cấp thiết........................................................................................................ 7
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 8
2.1. Mục tiêu tổng quát ....................................................................................... 8
2.2. Mục tiêu cụ thể.............................................................................................. 8
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 8
3.1. Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 8
3.2. Phạm vi nghiên cứu...................................................................................... 8
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 8
4.1. Phương pháp thu thập số liệu.................................................................... 8
4.2. Phương pháp phân tích và so sánh số liệu.............................................. 8
4.3. Phỏng vấn....................................................................................................... 9
5. Kết cấu đề tài ........................................................................................................ 9
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: LÍ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ .Error! Bookmark not defined.
RESORT VÀ OTA .......................................................Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổng quan về kinh doanh resort..........Error! Bookmark not defined.
1.2. Tổng quan về OTA (đại lý du lịch trực tuyến)Error! Bookmark not
defined.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HỆ THỐNG OTA VÀO
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ANDOCHINE RESORT & SPA ................ 9
2.1. Giới thiệu chung về Andochine Resort & Spa ............................................. 9

5. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
5 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
2.2. Đánh giá tác động của các hệ thống OTA đến hoạt động kinh doanh của
Andochine Resort & Spa..............................................................................................15
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA
CÁC HỆ THỐNG OTA CHO ANDOCHINE RESORT & SPA ..........................21
3.1. Định hướng phát triển Andochine Resort & Spa......................................21
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả của các hệ thống OTA cho Andochine Resort
& Spa ...............................................................................................................................22
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ..................................................................................24
1. Kết luận......................................................................................................................24
2. Kiến nghị ...................................................................................................................25
2.1. Đối với ban điều hành Andochine Resort & Spa.......................................25
2.2. Đối với bộ phận Sales và Marketing của Andochine Resort & Spa......26
TÀI LIỆU THAM KHẢO..............................................................................................................27

6. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
6 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Andochine Resort & Spa………………………………….22
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của resort từ 1/1/2022 đến 1/4/2022…………………….…….27
Bảng 2.2: Bảng số liệu về doanh thu của Andochine Resort & Spa………………………...…29
Bảng 2.3: Bảng số liệu về lượng khách và cơ cấu khách của Andochine Resort & Spa…...….30
Bảng 2.4: Bảng số liệu công suất phòng của Andochine Resort & Spa…………………….….31

7. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
7 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
OTA (Online Travel Agent) là một dạng đại lý bán phòng, các sản phẩm dịch vụ du lịch. Tại đây
chứa các thông tin quan trọng mà du khách cần để đặt phòng hay lựa chọn các sản phẩm.
1. Tính cấp thiết
Hiện nay, nhu cầu đi du lịch đến các thành phố hay các nơi khác ngày càng lớn. Chính vì thế,
các dịch vụ du lịch ở các địa phương từ đó cũng ngày một nhiều hơn. Dịch vụ lưu trú cũng không
ngoại lệ. Ngày càng có nhiều resort, khách sạn, nhà nghỉ đi vào kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu
của du khách.
Mô hình OTA đã rất phát triển trên thế giới với những tên tuổi lớn như: TripAdvisor,
Booking.com, Agoda, Expedia,… Ở Việt Nam, các trang như: Luxstay, Avi, ivivu, Abay…
 Đây được coi là hình thức kinh doanh online. Với số lượng người đông đảo đang sử dụng nó
thì đây chính là một hình thức bán hàng đầy tiềm năng mà các resort từ lớn đến nhỏ không nên bỏ
qua nó nhằm giới thiêu rộng rãi cơ sở lưu trú của mình đến các du khách. Mặc dù có thể không thể
thay thế các hình thức truyền thống nhưng đối với những cơ sở kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng
(sau đây gọi tắt là cơ sở) tên tuổi, lâu đời hay các cơ sở mới cũng không thể không công nhận
nguồn lợi nhuận to lớn mà các hệ thống OTA mang lại cho cơ sở đó. Ngoài ra, các hệ thống OTA
còn là một hệ thống marketing cho resort một cách đơn giản và dễ tiếp cận với du khách nhất.
Theo thói quen tìm kiếm, du khách thường sẽ có xu hướng tìm quanh khu vực họ muốn đến
tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi thông qua Google, Facebook, OTAs hoặc các Online Researchers
khác để tìm các cơ sở lưu trú gần với nơi họ muốn đến. Từ đó, du khách có thể tìm hiểu, tham
khảo, lựa chọn và quyết định. Như vậy cơ sở lưu trú vừa có thể giới thiệu đến du khách về các dịch
vụ, hình ảnh của mình, đồng thời tăng tính cạnh tranh và kích thích khách hàng gần hơn đến quyết
định đặt chỗ .
Như vậy, việc kết nối mạnh mẽ với các OTAs sẽ tận dụng được những công cụ giúp đẩy nhanh
quá trình sale, chốt sale, marketing quảng bá lẫn mang tới sự tin tưởng cho phía khách hàng theo
uy tín của trang OTA đó với một mức phí hoa hồng thỏa thuận trước. Với bài nghiên cứu này, em
mong có thể mang đến những hiểu biết cá nhân, những kiến thức thu thập được kết hợp cùng
những góc nhìn thú vị, mong mang đến sự chia sẻ kiến thức rộng rãi cho nền công nghiệp dịch vụ
nói chung và cho trường Đại Học Du Lịch Huế nói riêng.

8. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
8 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát
So sánh, phân tích số liệu giữa lượng khách của Andochine Resort & Spa thông qua các hệ
thống OTA và các hệ thống đặt phòng khác.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hiểu rõ OTA là gì và tầm quan trọng của OTA đối với Andochine Resort & Spa.
- So sánh, đánh giá tác động của các hệ thống OTA đến hoạt động kinh doanh của Andochine
Resort & Spa trong ba tháng đầu năm 2022.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ đặt phòng thông qua các hệ thống OTA của resort.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Tác động của các hệ thống OTA đến hoạt động kinh doanh của Andochine Resort & Spa.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nội dung: các vấn đề lí luận, thực tiễn của các hệ thống OTA đối với các hoạt động kinh
doanh của resort và giải pháp nhằm tăng doanh thu cho resort thông qua các hệ thống OTA.
- Phạm vi không gian: đề tài nghiên cứu trong phạm vi Andochine Resort & Spa – Khu Sonasea
Bãi Trường, Ấp Dương Tơ, Thành Phố Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang.
- Phạm vi thời gian: nghiên cứu được thực hiện từ 01/01/2022-01/04/2022.
4. Phương pháp nghiên cứu
4.1. Phương pháp thu thập số liệu
Những số liệu thu thập gồm:
- Tình hình hoạt động kinh doanh của resort trong ba tháng đầu năm 2022.
- Các số liệu về công suất phòng, số lượng khách và doanh thu ước tính của resort theo tháng
4.2. Phương pháp phân tích và so sánh số liệu
So sánh các số liệu về công suất phòng và doanh thu resort giữa các hệ thống OTA và các hệ
thống đặt phòng khác.

9. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
9 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
4.3. Phỏng vấn
Phỏng vấn các anh chị phòng Sales and Marketing về tình hình kinh doanh của resort thông qua
các hệ thống OTA mà resort đang liên kết.
5. Kết cấu đề tài
Kết cấu đề tài gồm 3 phần:
Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
Gồm 3 chương:
Chương 1: Lí thuyết và thực tiễn về resort và OTA.
Chương 2: Đánh giá tác động của các hệ thống OTA vào hoạt động kinh doanh của Andochine
Resort & Spa
Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả của các hệ thống OTA cho Andochine Resort & Spa.
Phần III: Kết luận và kiến nghị.
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC HỆ THỐNG
OTA VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ANDOCHINE
RESORT & SPA
2.1. Giới thiệu chung về Andochine Resort & Spa
2.1.1. Vị trí resort
- Andochine Resort & Spa chính thức đi vào hoạt động từ năm 2021 đến nay.
- Tên đầy đủ : Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Dịch Vụ Du
Lịch Đại Dương Xanh Andochine Phú Quốc Resort & Spa.
- Địa chỉ: Khu Sonasea Villas, Tổ 5, Ấp Đường Bào, Xã Dương Tơ, Thành Phố
Phú Quốc, Kiên Giang, Việt Nam.
- Điện thoại: 0297 2608 888.
- Hotline: (+84)297.663.9999.

10. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
10 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
- Email: info@andochineresort-spa.com.
- Website: https://andochine.com.vn/
- Xếp hạng : 
- Slogan : Live Your Moment, Feel The Difference
“Sống trọn khoảnh khắc, cảm nhận sự khác biệt”.
Andochine Resort & Spa Phú Quốc được đầu tư và phát triển bởi Hạ Tầng Đô Thị, là công ty
chuyên bất động sản và đầu tư sản xuất tại Hà Nội. Hạ Tầng Đô Thị được đưa vào hoạt động vào
năm 2009, sau đó công ty mở rộng tiến vào miền Nam và đã có những thành công nhất định thể
hiện tên tuổi nằm trong Top 5 Công ty phát triển dự án vừa và nhỏ tại Phú Quốc và dần mở rộng
lĩnh vực hoạt động qua mảng vận hành nghỉ dưỡng và dịch vụ bán lẻ. Hạ Tầng Đô Thị đã tạo nên
những chuỗi dự án lớn như Chuỗi văn phòng hạng A tại Hà Nội, Hotel Amon 3*, Amon Luxury
Villas 4*, Andochine Resort & Spa Boutique, The Residence Phú Quốc ,…..
- Resort bao gồm ba hai căn villa với diện tích mỗi căn là 309m2 ,nhà hàng Ando Bistro, Wellness
spa và 9 khối khách sạn dự kiến hoàn thành năm 2025. Trong đó:
 Villa 3 phòng ngủ (8 căn): tầng 1 bao gồm 1 phòng Double, 1 phòng bếp, 1 phòng khách.
Tầng 2 bao gồm 1 phòng Twin, 1 phòng Master và 1 phòng đọc sách.
 Villa 4 phòng ngủ (23 căn): tầng 1 bao gồm 1 phòng Double, 1 phòng bếp, 1 phòng khách.
Tầng 2 bao gồm 1 phòng Twin, 1 phòng Master và 1 phòng Double.
 Villa tổng thống (1 căn) với diện tích 343 m2: tầng 1 bao gồm 1 phòng Twin và 1 phòng
khách. Tầng 2 gồm 1 phòng Master và 1 phòng Double. Ngoài ra villa có tầng hầm gồm
1 phòng bar, 1 phòng bếp, 1 phòng bida, phòng xông hơi, 1 phòng ngủ và 1 rạp chiếu phim
 Nhà hàng Ando Bistro với sức chứa hơn 200 người tọa lạc tại vị trí ấn tượng với tầm nhìn
tuyệt đẹp ra Bãi Trường, là 1 trong những điểm nhấn chính của resort.
 Wellness spa với sức chứa 20 người với chất lượng dịch vụ spa đạt chuẩn resort 5 sao.
Ẩn mình bên Bãi Trường tuyệt đẹp, Andochine Resort & Spa Phú Quốc là khu nghỉ dưỡng trải
nghiệm hàng đầu đảo ngọc, nơi du khách được đắm mình vào nhịp sống sôi động và những cung
bậc cảm xúc, với vô số hoạt động thú vị ngay trong không gian tinh tế và sang trọng. Ngoài ra, vị trí
của resort chỉ cách sân bay 15 phút di chuyển, 12 phút đi xe đến Trung Tâm Thành Phố và 5 phút để
đi xe đến các địa điểm du lịch nổi tiếng ở Phú Quốc

11. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
11 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
Mặc dù đi vào hoạt động chưa lâu nhưng resort cũng tạo được chỗ đứng cho chính mình. Uy tín
của resort đã được nhiều du khách, các hãng lữ hành, các công ty thương mại, công ty du lịch trong
và ngoài nước biết đến. Do đó, resort đã trở thành địa chỉ tin cậy, một nơi dừng chân lý tưởng cho
du khách khi đến với thành phố Phú Quốc.
2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ mà resort cung cấp
Andochine Resort & Spa là tuy là resort 4 sao nhưng chất lượng dịch vụ đạt chuẩn Việt Nam,
lĩnh vực lưu trú, lĩnh vực ăn uống và lĩnh vực spa là ba lĩnh vực khai thác chính của resort.
- Trong lĩnh vực lưu trú, Andochine Resort & Spa hiện đưa vào hoạt động 21 căn villas với thiết
kế đầy đủ tiện nghi, thân thiện với môi trường. Villas được chia làm 3 loại chính gồm :
+ 13 căn Villas 4 phòng ngủ, sức chữa tối đa 8 người lớn hoặc 6 người lớn và 4 trẻ em nhỏ.
Bao gồm CC06, CC08, CC09, CC14, PP03, PP05, PP06, PP07, PP08, PP10, PP12A, PP14, PP15.
+ 7 căn Villas 3 phòng ngủ, sức chứa tối đa là 6 người lớn hoặc 4 người lớn, 4 trẻ em. Bao
gồm: CC03,CC05, CC07, CC12A, CC12B, PP11, PP12B.
+ 1 căn Villa tổng thống: CC02
- Dịch vụ ăn uống: Nhà hàng Ando Bistro với menu đa dạng từ những món ăn mang phong vị địa
phương đến các thực đơn quốc tế đẳng cấp.
- Dịch vụ spa: dịch vụ dạy thiền, yoga cùng mát xa trị liệu độc quyền sử dụng tinh dầu và thảo
mộc thiên nhiên.
Ngoài ra Andochine Resort & Spa còn các dịch vụ như:
- Dịch vụ giải trí: Ando Beach Club với các dịch vụ đặc biệt như trải nghiệm tự tay sáng tạo ly
cocktail, rạp chiếu phim ngoài trời, các chương trình DJ, Live Aucostic Band, Live Band, Taste the
Sunset Show, múa lửa hay chèo thuyền Kayak, trượt ván Sup.
- Dịch vụ cho thuê xe máy, xe ô-tô các.
2.1.3. Nhiệm vụ chung
 Không ngừng cải tiến cơ cấu quản lí, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, giảm chi phí để
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, nắm bắt được nhu cầu thị trường và xây dựng phương
án sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
 Sử dụng có hiệu quả và bảo toàn nguồn vốn kinh doanh, cơ sở vật chất kĩ thuật của resort.

12. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
12 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
 Hoàn thành tốt nghĩa vụ đối với Nhà nước, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần đối với
người lao động. Bồi dưỡng, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng yêu
cầu đặt ra của thị trường.
 Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn về kinh doanh dịch vụ,
các dịch vụ bổ sung…theo đúng quy định của Nhà nước đồng thời hoạch định chiến lược
kinh doanh và phát triển theo kế hoạch và mục tiêu của resort.
 Tổ chức nghiên cứu nhằm nâng cao năng suất lao động. Áp dụng những kĩ năng giao tiếp,
nâng cao chất lượng phục vụ bàn đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của khách hàng và đáp ứng đủ
nhu cầu của thông tin.
 Thực hiện đầy đủ mọi cam kết trong hợp đồng kinh tế với các tổ chức trong và ngoài nước.
 Chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật của Nhà nước, sử dụng các chế độ chính sách về quản
lí và sử dụng vốn, thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước.
 Quản lí toàn diện, đào tạo và phát triểnđội ngũ nhân viên trong resort có đủ năng lực, trình
độ, phẩm chất để hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ của resort.
 Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trường, giữ gìn trật tự an ninh chính trị và trật tự an toàn
xã hội.
2.1.5. Các chính sách quảng bá và Marketting mà resort đang áp dụng
Để resort có nhiều khách hàng, giảm thiểu tình trạng phòng trống ở cả thời kỳ cao điểm hay thấp
điểm của mùa du lịch, resort cần có chiến lược quảng bá resort hiệu quả đến đông đảo công chúng
mục tiêu. Với mục tiêu mang đến cho resort giải pháp kinh doanh hiệu quả nhất.
 Nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu.
Hiện nay, nhu cầu nghỉ dưỡng lưu trú khi đi du lịch ngày càng nâng cao. Chính vì thế mà resort
buộc phải nghiên cứu kĩ về thị trường tiềm năng từ đó cung cấp những sản phẩm dịch vụ nhằm đáp
ứng nhu cầu của các khách hàng tiềm năng trong tương lai. Thay vì đánh vào đại đa số khách hàng,
việc chọn ra thị trường mục tiêu và khách hàng tiềm năng giúp cho resort luôn có được công suất
phòng ổn định cùng với đó là lượng khách hàng trung thành cao.
 Tạo website cho resort.
Website resort là cầu nối giữa resort và khách hàng, là đại diện của resort trên thị trường thương
mại điện tử. Website giúp resort tiếpcận đến một lượng khách hàng tiềm năng và mang thương hiệu
của resort quảng bá rộng rãi hơn trên thị trường quốc tế. Trang web của resort cần có những thông

13. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
13 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
tin cần thiết như tên resort, địa điểm, thông tin liên hệ và giá phòng. Các thông tin này cần đảm bảo
độ chính xác và cập nhật.
 Marketing trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội.
Với khách du lịch chưa từng đặt chân đến điểm du lịch nào thì hiển nhiên họ sẽ tra cứu thông tin
liên quan đến điểm đến đó: về dịch vụ lư trú, dịch vụ ăn uống, phương tiện di chuyển,... Câu hỏi đặt
ra là “resort đứng ở vị trí tìm kiếm thứ mấy trên Google” hay “có nhiều thông tin về resort trên các
trang mạng xã hội không?” Nếu resort luôn đứng trong top đầu tìm kiếm nơi lưu trú tại điểm du lịch
thì lượt truy cập của khách hàng ngày càng tăng cao. Kết hợp với các trang mạng xã hội cũng là
“vùng đất màu mỡ” để thu hút khách hàng qua những thông tin hấp dẫn về phòng và dịch vụ resort.
Khi khách hàng đã có đủ thông tin cần thiết cho chuyến du lịch thì hành vi đặt phòng chỉ cần một cú
nhấp chuột là xong.
 Marketting thông qua các sự kiện du lịch.
Tại những sự kiện du lịch của địa phương, thường sẽ được báo chí, truyền hình đăng tải thông
trên các phương tiện truyền thông trong nước và quốc tế nên tin tức sẽ nhanh chóng đến với khách
hàng. Đây là cơ hội tốt để bắt tay với các đối tác quảng bá thương hiệu của resort, cũng như là cơ
hội tốt để dịch vụ của resort đến gần hơn với khách hàng.
 Chương trình kích cầu du lịch, chính sách giá thu hút khách hàng.
Lồng ghép những chính sách giá theo mùa, những chương trình kích cầu du lịch như trên nhằm
thu hút sự chú ý của khách hàng, bên cạnh đó, resort cònkhéo léo đưa các ưu thế vượt trội của resort
đến với khách hàng cũng là một cách Marketing hiệu quả.
 Lấy chất lượng dịch vụ làm nòng cốt.
Nếu resort tự đánh giá về chất lượng dịch vụ của resort thì sẽ không khách quang bằng chính
những sự đánh giá của các khách hàng. Vì vậy resort đã luôn lấy chất lượng dịch vụ của resort làm
nòng cốt nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Từ đó, tỷ lệ quay lại của khách hàng
sẽ cao hơn. Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể giới thiệu cho người thân, bạn bè, từ đó resort sẽ có
thêm được nhiều vị khách hàng mới thông qua cách làm này.
 Kết hợp với các công ty, đại lí lữ hành, công ty thương mại.
Với sự phát triển của các công ty và đại lí lữ hành hiện nay, nguồn khách mà các công ty này
mang lại thật sự chiếm đa số công suất phòng của resort, thông thường chiếm từ 50%-60% tổng công
suất phòng. Bên cạnh mức giá ưu đãi cho những công ty này, resort còn có những chính sách riêng

14. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
14 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
dành cho họ. Qua đó đổi lại được lượng khách hàng và công suất phòng đều đặn trong thời gian rất
dài. Đối với các công ty thương mại, resort tập trung vào những ngườ nhân viên thường xuyên đi
công tác cho các công ty này. Với một mức giá tốt sẽ kéo được booking dài hạn qua đó giúp phần
nào tăng doanh thu cho resort.
2.1.6. Tình hình kinh doanh của resort trong ba tháng đầu tái hoạt động.
Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của resort từ 1/1/2022 đến 1/4/2022
(Nguồn: Phòng Sales Andochine Resort & Spa)
Kết quả hoạt động kinh doanh là thước đo chất lượng hoạt động kinh doanh, cũng như phản ánh
trình độ tổ chức quản lý, cung cấp dịch vụ của resort. Trong tình hình thị trường hiện nay ngày càng
biến động theo những chiều hướng không thể lường trước được: khủng hoảng, suy thoái, lạm phát…
cũng như việc đường bay quốc tế vẫn chưa hoạt động lại do tình hình dịch Covid-19. Nhìn chung
kết quả kinh doanh của resort trong ba tháng đầu năm 2022 có chênh lệch nhưng không đáng kể.
Tình hình doanh thu: tổng doanh thu của resort tại tháng 1/2022 đạt 897,818 triệu đồng tăng nhẹ
lần lượt là 1,191,757 triệu đồng và 949,455 triệu đồng ở tháng 1 và tháng 2 năm 2022.
Cụ thể, tổng doanh thu tháng 2/2022 tăng 293,818 triệu đồng so với tháng 1/2022. Tổng doanh
thu tháng 3/2022 giảm 242,302 triệu đồng so với tháng 2/2022 và tăng 51,637 triệu đồng so với
tháng 1/2022.
Điều này chứng tỏ resort đã làm tốt công tác tổ chức dịch vụ thu hút du khách vào vào ba tháng
STT Chỉ Tiêu Đơn vị Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
1
Tổng doanh thu Triệu đồng 897,818 1,191,757 949,455
Doanh thu lưu trú Triệu đồng 684,949 965,113 719,867
Doanh thu nhà hàng Triệu đồng 202,234 207,941 211,419
Doanh thu khác Triệu đồng 10,635 18,703 18,169
2
Tổng số khách lưu trú Khách 1073 1633 1071
Quốc tế Khách 221 436 169
Nội địa Khách 852 1197 902
3 Công suất phòng trung bình % 33.78 43.32 29.77

15. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
15 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
đầu mở cửa trở lại, đó còn là dấu hiệu cho thấy các nhà quản lý đã khai thác tốt thị trường du khách
trong nước, quản lý con người một cách hiệu quả, có các chính sách phục vụ ưu đãi để không ảnh
hưởng đến nguồn khách. Doanh thu của resort chủ yếu từ kinh doanh lưu trú, chiếm hơn 75% tổng
doanh thu, còn lại là doanh thu đến từ việc cung cấp các dịch vụ nhà hàng và các dịch vụ bổ sung.
Tổng số khách lưu trú: bao gồm khách quốc tế và nội địa. Tổng số khách lưu trú trong 3 tháng đầu
năm đạt trên 3777 khách. Cụ thể tháng 1 đạt 1073 khách, tháng 2 đạt 1633 khách tăng 560 khách so
với tháng 1. Tháng 3 đạt 1071 khách, so với tháng 2 giảm 562 khách. Nhìn chung, tổng lượt khách lưu
trú vẫn duy trì ở mức ổn định so với thị trường chung, trongđó khách lưu trú nội địa chiếm ưu thế hơn
cả. Nguyên nhân có thể là do sự bất ổn về kinh tế chính trị tại một loạt các quốc gia trênthế giới trong
những năm gần đây cùng với việc đường bay quốc tế vẫn chưa hoàn toàn mở cửa lại phần nào làm
lượng khách quốc tế đến Phú Quốc giảm đi đáng kể. Tuy nhiên, lượng khách du lịch nội địa tăng lên
chứng tỏ sự phát triển của thành phố Phú Quốc trong công cuộc xây dựng và truyền tải các địa điểm
du lịch đến người dân Việt Nam từ đó tăng sự thu hút nhiều hơn đến với khách nội địa.
Công suất phòng trung bình tháng 1/2022 (33.78%), tháng 2/2022 (43,32%) tương ứng tăng 9.54%
so với tháng 1/2022. Tháng 3/2022 công suất phòng đạt được là 29.77% qua đó giảm 13.55% so với
tháng 2/2022.
Nhìn chung, công suất phòng trung bình của 3 tháng có sự chênh lệchđáng kể, nguyên nhân chính
là do trong tháng 2 có ngày Tết Nguyên đán, một ngày lễ lớn tại Việt Nam.
Thông qua mức chênh lệch của tháng 1/2022 (33,78%) và tháng 3/2022 (29,77%) ta có thể thấy
công suất phòng tháng 3/2022 giảm 4,01%.
Mặc dù công suất phòng có giảm nhưng Andochine resort & pa vẫn giữ được lượng khách ổn
định sau dịp Tết Nguyên đán 2022nhờ vào uy tín của resortđãđược nhiều du khách, các hãng lữ hành,
các công ty thương mại, các công ty du lịch trong và ngoài nước biết đến.
2.2. Đánh giátác động của các hệ thống OTA đến hoạt động kinhdoanh của Andochine Resort
& Spa
Sau khi được đưa vào hoạt động từ tháng 1 năm 2022,Andochine Resort& Spa nhận các đặt phòng
thông qua các phương thức truyền thống như: đặt phòng thông qua khách đặt trực tiếpở resort, khách
lẻ ( walk in ), các hãng lữ hành, các công ty thương mại và các công ty du lịch. Ngoài ra, resort còn
tiến hành liên kết bán phòng và các dịch vụ với các hệ thống OTA có tên tuổi thời bấy giờ như:
Booking.com, Traveloka, Agoda, Tripadvisor,...  Có thể nhận thấy khi đồng thời sử dụng hai
phương thức đặt phòng truyền thống và liên kết với các hệ thống OTA, lượng khách cũng như công

16. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
16 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
suất phòng và doanh thu của resort tăng đáng kể. Tuy chi phí hoa hồng của các hệ thống OTA thời đó
tương đối cao cùng với đó mức giá lại thấp hơn so với các hình thức bán phòng và dịch vụ khác.
Nhưng không thể phủ nhận rằng sự hợp tác này đã và đang đem lại mội hình dáng mới trong sự phát
triển của resort.
Dựa theo bảng số liệu trên, ta dễ dàng thấy được tầm ảnh hưởng của các hệ thống OTA đến với
doanh thu, lượng khách và công suất phòng trung bình của resort.
2.2.1 Về doanh thu:
Bảng 2.2: Bảng số liệu về doanh thu của Andochine Resort & Spa
(Nguồn: Phòng Sales Andochine Resort & Spa)
Từ bảng số liệu về doanh thu của Andochine Resort & Spa khi hợp tác với các hệ thống OTA,
lượng doanh thu mà các hệ thống bán phòng trực tuyến này mang lại Tháng 1/2022 là 287,388 triệu
đồng, chiếm 32.01% tổng doanh thu của resort là 897,818 triệuđồng. Đến tháng 2, lượng doanh thu
mà các hệ thống OTA này mang lại lên đến 565,689 triệu đồng, qua đó chiếm 47,47% tổng doanh
thu của resort và tăng 15.46% so với tháng 1/2022. Tháng 3/2022 lượng doanh thu thông qua các hệ
thống trực tuyến này giảm 271,423 triệu đồng so với tháng trước và đạt được 294,266 triệu đồng
trong tổng số 949,455 triệuđồng doanh thu, chiếm tỷ lệ 31% trên tổng doanh thu của resort. Qua đó,
chúng ta có thể thấy được sức ảnh hưởng doanh thu một cách rõ rệt khi resort áp dụng thêm phương
thức bán hàng thông qua các hệ thống trực tuyến.
2.2.2 Sự thay đổi về lượng khách và cơ cấu khách:
Bảng 2.3: Bảng số liệu về lượng khách và cơ cấu khách của Andochine Resort & Spa
Chỉ Tiêu Đơn vị Tháng 1/2022 Tháng 2/2022 Tháng 3/2022
Tổng doanh thu Triệu đồng 897,818 1,191,757 949,455
OTA Triệu đồng 287,388 565,689 294,266
Tỷ trọng % 32.01 47.47 31

17. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
17 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
(Nguồn: Phòng Sales Andochine Resort & Spa)
- Khách quốc tế:
+ Vào tháng 1/2022,lượng khách quốc tế được ghi nhận là 221 khách, trong đó số lượng du khách
đến với resort thông qua các hệ thống OTA là 32 người, chiếm tỉ trọng 14.5%.
+ Tháng 2/2022, lượng khách quốc tế được ghi nhận là 436 khách. Trong đó số lượng du khách
đến với resort thông qua các hệ thống OTA là 57 người, chiếm tỉ trọng 13.1%, giảm 1.4% so với
tháng 1/2022.
+ Tháng 3/2022, tỷ trọng du khách nước ngoài đến với resort thông qua OTA là 13.6% tăng 0.5%
so với tháng 2/2022,cụ thể lượng khách quốc tế được ghi nhận là 169người trong đó có 23 du khách
đặt phòng và dịch vụ resort thông qua các hệ thống trực tuyến.
- Khách nội địa: thông thường các du khách Việt Nam thường có nhu cầu đi du lịch thông qua các
công ty du lịch và đại lí lữ hành. Du khách chỉ cần chọn địa điểm cũng như thời gian thì các công ty
đại lí sẽ tiến hành đưa ra chương trình tour và địa điểm nghỉ dưỡng cho du khách. Vì ngay từ khi bắt
đầu mở cửa trở lại vào tháng 1/2022, resort đã liên kết các hệ thống OTA nên lượng du khách nội
địa biết đến Andochine Resort& Spa đang dần nhiều hơn. Dẫn tới:
+ Lượng khách nội địa tháng 1/2022 là 852. Trong đó vào tháng 1/2022, cùng với sự phát triển
các hệ thống thương mại và các hệ thống OTA, lượng du khách đặt phòng thông qua các hệ thống
OTA là 86 khách, chiếm tỉ trọng 10,1% lượng khách nội địa.
+ Tháng 2/2022 lượng khách tăng 41 người so với tháng 1/2022 với 127 khách chiếm tỉ trọng
10.6%.
Chỉ Tiêu Đơn vị Tháng 1/2022 Tháng 2/2022 Tháng 3/2022
Khách quốc tế Khách 221 436 169
OTA Khách 32 57 23
Tỷ trọng % 14.5 13.1 13.6
Khách nội địa Khách 852 1197 902
OTA Khách 86 127 97
Tỷ trọng % 10.1 10.6 10.8

18. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
18 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
+ Tháng 3/2022 được tính là tháng đạt tỉ trọng du khách nội địa đến với resort thông qua các hệ
thống OTA cao nhất với 10.8%, tăng 0.2% so với tháng trước trong tổng số 902 du khách nội địa
lưu trú trong tháng 3.
Qua đó,sau khi liên kết với các trang bán phòng trực tuyến, lượng du khách biết đến resort thông
qua các hệ thống này ngày càng tăng lên. Bên cạnh đó, lượng du khách quốc tế thông qua các trang
OTA có thể dễ dàng biết đến và đặt các dịch vụ tại resort hơn. Tuy lượng khách nội địa thông qua
các trang mạng này chưa nhiều, nhưng vẫn đang có dấu hiệu tăng và đó là tín hiệu tích cực cho sự
phát triển các hệ thống OTA của resort.
2.2.3. Sự thay đổi về công suất phòng:
Bảng 2.4: Bảng số liệu công suất phòng của Andochine Resort & Spa
(Nguồn: Phòng Sales Andochine Resort & Spa)
Về công suất phòng trung bình: sau khi liên kết với các hệ thống OTA thì công suất phòng trung
bình trong 3 tháng đầu năm của resort đang ở mức ổn định.
+ Tháng 1/2022 công suất phòng trung bình đạt 33.78% trong đó công suất phòng đến từ các hệ
thống OTA chiếm 10.9%.
+ Đến tháng 2/2022 thì công suất phòng là 43.32% tăng 9.54% so với tháng 1/2022. Trong đó
công suất phòng đến từ các hệ thống OTA chiếm 11.3% tổng công suất phòng.
+ Tháng 3/2022 công suất phòng trung bình của resort giảm 13.55% trong đó lượng phòng thông
qua các hệ thống OTA chiếm 11.2%, giảm 0.1% so với tháng 2/2022.
Từ đó, ta có thể thấy được công suất phòng trung bình của resort và số lượng phòng của các hệ
thống OTA vẫn giữu mức ổn định trong 3 tháng đầu năm 2022. Qua đó thể hiện sự phổ biến trong
công tác bán phòng trực tuyến của resort thông qua các hệ thống OTA đến với du khách trong nước
và ngoài nước ngày một tăng lên.
Nhận xét: qua sự so sánh trên, không thể phủ nhận tầm quan trọng của các hệ thống OTA đến
với doanh thu, lượng khách và công suất phòng của Andochine Resort & Spa. Nhớ có các hệ thống
Chỉ Tiêu Đơn vị Tháng 1/2022 Tháng 2/2022 Tháng 3/2022
Công suất phòng trung bình % 33.78 43.32 29.77
OTA % 10.9 11.3 11.2

19. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
19 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
bán phòng trực tuyến này, resort đã phần nào có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Từ đó mang lại
lợi nhuận cho resort. Bên cạnh đó, mức độ uy tín cũng như sự hài lòng của các du khách thông qua
điểm đánh giá của resort trên các trang bán phòng trực tuyến cũng một phần quảng bá những điểm
mạnh của resort. Từ đó giúp cho resort có thể tiếp cận nhiều hơn đến những đối tượng du khách cả
trong và ngoài nước trong tương lai.
2.2.4. Đánh giá sự thay đổi trong chính sách nhân sự của resort khi liênkết với các hệ thống
OTA
Khi bắt đầu áp dụng hoạt động liên kết với các hệ thống OTA, resort nảy sinh nhu cầu mới về
nhân sự. Với yêu cầu mới của công việc buộc resort phải tuyển dụng thêm một số nhân viên có hiểu
biết và kinh nghiệm khai thác khách trên các hệ thống OTA.
- Sau khi liên kết với các trang OTA này thì mức độ và khối lượng công việc của phòng kinh
doanh (Sales & Marketing ) tăng lên đáng kể. Cụ thể nhân viên phải thường xuyên cập nhập tình
hình giá cả, số lượng villas trống cũng như các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng hàng giờ và
hàng ngày trên các trang OTA. Bên cạnh đó, phải trả lời những thắc mắc, đánh giá của khách hàng
trên các hệ thống OTA. Ngoài ra, với yêu cầu mới của công việc, đòi hỏi nhân sự chuyên trách của
resortphải bồi dưỡng thêm mảng kiến thức mới nhằm đảm bảo khai thác hiệu quả những trang mạng
bán phòng trực tuyến này.
- OTA là một trong những thị trường rất tiềm năng để tăng công suất phòng và doanh thu cho
resort. Nhưng để làm được điều này thì thật sự gặp rất nhiều khó khăn. Đầu tiên cần phải thường
xuyên kiểm tra về các thông tin resort, mức giá hiện thị, nếu có gì chưa chính xác thì phải cập nhập
ngay lập tức. Ngoài ra, các nhân viên trong phòng ban Sales and Marketing còn phải nghiên cứu và
phân tích các báo cáo để tìm hiểu thị trường nhằm đưa ra những phương án kịp thời.
2.3. Đánh giá một số tác động của việc liênkết với các hệ thống OTA đến chính sách kinh
doanh của doanh nghiệp
2.3.1. Đánh giá chung
Việc liên kết với các hệ thống OTA tác động tích cực và tiêu cực đến chính sách kinh doanh của
doanh nghiệp

20. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
20 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
Về tích cực: sau khi liên kết với các hệ thống bán phòng trực tuyến này, resort đã tiết kiệm được
phần nào về chi phí quảng bá resort. Các hệ thống OTA này giúp resortđến gần hơn với khách hàng.
qua đó giúp tăng lượng booking đặt phòng cho resort. Các trang bán phòng này còn giúp resort có
một lượng booking một cách ổn định. Ngoài ra, các trang bán phòng trực tuyến này không chỉ tăng
công suất phòng cho resort mà các sản phẩm dịch vụ khác của resort cũng được khai thác một cách
triệt để, góp phần tăng doanh thu cho resort.
Về tiêu cực: đối với những đánh giá và nhận xét không tốt về resort phần nào giảm đi sự uy tín
và hình ảnh của resort trong mắt khách hàng tiếp theo. Ngoài ra, chi phí hoa hồng mà resort chi trả
cho những trang OTA này hàng tháng không nhỏ cộng thêm với mức giá thấp hơn rất nhiều so với
mức giá niêm yết ở resort thì sau khi hoạch toán, lợi nhuận của resort có thể sẽ không cao.
2.3.2. Sự thay đổi trong chính sách khuyến mãi
Để tăng lượt tìm kiếm cũng như hiện lên trước ưu tiên, resort đã thường xuyên xây dựng các
chính sách ưu đãi như giảm 10%-20% cho khách đặt phòng villas trước từ 1-2 tháng. Hoặc chính
sánh giảm giá cho những đặt villas last minutes. Ngoài ra resort còn áp dụng những mức giá ưu đãi
cho những nhóm booking dài hạn. Việc chạy những chương trình khuyến mãi này không những giúp
tăng lượt hiện thị của resort trên các trang bán phòng trực tuyến này mà còn giúp resort dễ dàng có
thêm được nhiều booking đặt phòng hơn.
Ngoài ra, để thu hút thêm nhiều lượt đặt phòng, resortđã lượt bỏ đi chính sách giá Non-refundable
( không hoàn hủy). Thay vào đó resort đã tạo chính sách linh động hơn như: Hủy miễn phí trước 7
ngày. Từ đó, tạo cho du khách cảm giác thoải mái, không bị ràng buộc và khiến khách hàng có thể
dễ dàng đặt phòng trên các hệ thống OTA của resort. Bên cạnh đó, resort vẫn có kịp thời gian để xử
lí nếu như khách hàng có nhu cầu hủy booking trước 7 ngày tính từ ngày nhận phòng.
2.3.3. Về chính sách chăm sóc khách hàng
Về cơ bản chính sách chăm sóc khách hàng đối với mọi đối tượng khách hàng của resort đều
giống nhau. Tuy nhiên, đối với những vị khách sử dụng những dịch vụ của resortthông qua các trang
mạng OTA này thì resort thường sẽ chú ý hơn đến trải nghiệm của khách hàng này. Bởi vì sau khi
sử dụng dịch vụ, những khách hàng này thường có xu hướng nhận xét và đánh giá về chất lượng
dịch vụ của resort trên các hệ thống mà khách hàng đã chọn. Những nhận xét đánh giá này rất quan
trọng đối với resort, nó là những đánh giá khách quan nhất về chất lượng của resort. Giúp cho những
khách hàng sau có cơ sở để tin dùng những dịch vụ của resort trong tương lai.

21. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
21 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
Các đánh giá tiêu cực sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định của nhiều khách hàng tiềm năng
và ảnh hưởng đến uy tín của resort về lâu dài. Nguyên nhân có thể do chất lượng dịch vụ không tốt
hoặc không đúng với những gì resort đã đưa lên. Cũng có thể khách hàng đã gặp một vài sự cố khi
trải nghiệm dịch vụ tại resort từ đó ảnh hưởng đến dịch vụ của resort.
Thường thì với những đánh giá tiêu cực của khách hàng sẽ gây chú ý nhiều hơn sơ với những
phản hồi tốt. Trong trường hợp này, nhân viên phụ trách đặt phòng cần liên hệ nhanh nhất có thể với
khách hàng thông qua điện thoại hoặc email để nhận lỗi với tinh thần thiện chí vì đã khiến khách
hàng không hài lòng và đưa ra giải pháp tháo gỡ vấn đề như dành ưu đãi cho khách hàng trong lần
quay trở lại sau này và cam kết sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang lại những trải ngiệm tốt
hơn cho khách hàng.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Chương 2 cung cấp cái nhìn tổng quan về Andochine Resort & Spa và khái quát về tình hình hoạt
động của resort. Trong đó nhấn mạnh sự ảnh hưởng của việc sử dụng các hệ thống OTA đến hoạt
động kinh doanh của resort. Qua các số liệu thống kê và những chia sẻ từ trưởng phòng Sales và
Marketing của Andochine Resort & Spa phản ánh rõ những thay đổi tích cực của resort từ khi bắt
đầu áp dụng các hệ thống OTA. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những khó khăn nhất định
và đây là cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp nhằm góp phần khắc phục và nâng cao hiệu quả của
các hệ thống OTA đối với hoạt động kinh doanh của resort.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO
HIỆU QUẢ CỦA CÁC HỆ THỐNG OTA CHO ANDOCHINE
RESORT & SPA
3.1. Định hướng phát triển Andochine Resort & Spa
Andochine Resort & Spa là một resort được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và sản phẩm
cung cấp. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của xã hội và nhu cầu của con người thì việc nâng cao

22. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
22 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
chất lượng dịch vụ và củng cố hình ảnh thương hiệu là hết sức cần thiết nhằm thu hút hơn nữa du
khách đến sử dụng dịch vụ tại resort,đặc biệt là du khách quốc tế. Trên cơ sở những nhân tố đã được
phân tích trên, resort cần đưa ra phương hướng phát triển trong thời gian tới:
- Nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường, sử dụng các chiến lược marketing phù hợp trong từng giai
đoạn. Nghiên cứu thị trường sẽ giúp cho resort xây dựng được mô hình kinh doanh phù hợp, cho
phép khai thác và đáp ứng khả năng, nhu cầu của du khách cũng như sử dụng triệt để nguồn lực của
resort, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận cho resort.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cả về số lượng lẫn chất lượng. Đặc biệt chú trọng tới
đào tạo nhân viên theo hướng chuyên nghiệp.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch, bổ sung thêm nhiều dịch vụ mới, duy trì và nâng cao hơn nữa chất
lượng dịch vụ.
- Đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, nhằm đạt hiệu quả cao trong việc cung ứng dịch
vụ.
- Tăng cường quảng bá, phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng.
- Khai thác hiệu quả tối đa về kinh doanh bán phòng trên các hệ thống OTA. Đặt mục tiêu về
công suất bán phòng và doanh thu đạt được cho các nhân viên phòng Sales and Marketing nhằm
nâng cao doanh số cho resort.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả của các hệ thống OTA cho Andochine Resort & Spa
Với những số liệu thực tế được đưa ra cùng với những phân tích như trên, có thể thấy rằng sự
tham gia vào các hệ thống OTA mang lại cho resort nguồn thu lớn. Hiệu quả kinh doanh tăng lên rõ
rệt nhờ vào các hệ thống OTA, vậy nên tận dụng OTA trong quá trình kinh doanh của resort là một
trong những biện pháp cần thiết trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển.
Tuy nhiên để Andochine Resort & Spa tận dụng một cách có hiệu quả các hệ thống OTA hay nói
cách khác nếu muốn tăng lượng đặt phòng trên các trang bán phòng trực tuyến này thì bài nghiên
cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các hệ thống OTA cho hoạt động kinh doanh
của resort:
- Cung cấp và cập nhật đầy đủ thông tin chi tiết về resort. Mô tả chi tiết về vị trí của resort, vị trí
tầm nhìn của villas, các dịch vụ ăn uống đến spa, các tiện ích đi kèm như thư giãn, vui chơi và những
thanh lam thắng cảnh,... nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về resort và những sản phẩm mà resort
cung cấp. Từ đó tăng sự thu hút và hấp dẫn hơn đối với khách hàng.

23. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
23 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
- Cung cấp nhiều hình ảnh đẹp, chân thật và bắt mắt hơn về resort. Những vị khách chưa hề biết
resort nhưng thông qua những hình ảnh mà resort cung cấp thì qua đó sẽ ảnh hưởng đến quyết định
đặt phòng của du khách. Hơn nữa, hình ảnh sẽ góp vai trò truyển tải thông điệp hiệu quả hơn rất
nhiều so với những lời quảng cáo.
- Làm cho quá trình đặt phòng thông qua những hệ thống bán phòng trực tuyến này dễ dàng. Đảm
bảo rằng công cụ đặt phòng của resort là dễ sử dụng và chấp nhận một loạt các phương thức thanh
toán. Resort có thể sử dụng quy trình đặt phòng của OTA như một quy trình chuẩn. Hãy chú ý đến
call-to-action tức là các nút “Book Now”. Hãy chắc chắn rằng nó là rõ ràng và được đặt ở một vị trí
nổi bật trên mỗi trang trong web đặt phòng của resort. Từ đó tạo sự đơn giản và tiện lợi cho khách
hàng muốn đặt phòng trên các hệ thống OTA này.
- Đưa ra mức giá hợp lí cùng nhiều chương trình ưu đãi. Trên các hệ thống OTA, có một số hệ
thống sẽ áp dụng bảng so sánh giá cả, khách hàng nhờ đó mà có sự so sánh và đưa ra lựa chọn phù
hợp với khả năng tài chính của du khách. Vì vậy, khi đưa ra mức giá trên OTA resort nên đảm bảo
đó là mức giá tốt nhất cho khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận sau khi chia phần hoa hồng cho
các hệ thống bán phòng trực tuyến này. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi hay giảm giá
cũng chính là một điểm quan trọng để khách hàng có thể ưu tiên lựa chọn nghỉ dưỡng tại resort và
đến với dịch vụ của resort một cách thường xuyên hơn. Đôi khi chính sách giảm giá 10-20% lại
mang lại số lượng khách gấp hơn nhiều lần bình thường thì công suất phòng cũng như lợi nhuận của
resort sẽ tăng lên đáng kể.
- Phục vụ khách hàng hết mình, khuyến khích khách hàng đưa ra những nhận xét, đánh giá sau
khi trải nghiệm dịch vụ. Ngoài việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng thì việc chăm sóc
khách hàng cũng là một khâu vô cùng quan trọng quyết định đến việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của
resort trong tương lai. Resort cần có thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, thái độ giao tiếp niềm nở với
khách hàng. Sau đó, khéo léo nhờ khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ của resort trên các
trang OTA mà khách đã đặt phòng. Resort nên thường xuyên theo dõi các phần nhận xét này, cố
gắng phản hồi những nhận xét của khách hàng. Bởi chính những lời nhận xét đó sẽ quyết định đến
những lựa chọn của các khách hàng sau này.
- Khuyến khích khách hàng quay trở lại đặt phòng. Việc thu hút một khách hàng mới luôn tốn
kém hơn việc giữ những khách hàng cũ. Hãy thực hiện chương trình khách hàng trung thành để bảo
đảm việc đặt phòng trực tiếp được lặp lại. Điều này sẽ áp dụng cho không chỉ khách trực tiếp của

24. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
24 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
resort mà còn những du khách đặt qua OTA. Ví dụ, resort có thể gửi email cung cấp giảm giá nếu
khách hàng có nhu cầu đặt phòng cho lần tới.
- Thường xuyên trao đổi với các hệ thống OTA mà resort đang liên kết. Qua đó, những hệ thống
OTA này sẽ cung cấp cho resort các thông tin cụ thể và xu hướng đặt phòng của các du khách hiện
nay. Từ đó resort sẽ đưa ra được những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn rất nhiều như đưa ra các
sản phẩm hợp thị hiếu nhu cầu của khách hàng, cung cấp các chương trình ưu đãi, giảm giá,...
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Qua quá trình phân tích, nắm được những khó khăn trong việc triển khai sử dụng OTA, bài nghiên
cứu đã đưa ra được các định hướng phát triển cho resort và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm đạt
được những mục tiêu này. Trong đó nhấn mạnh tầm quan trọng của các hệ thống bán phòng trực
tuyến này đối với hoạt động kinh doanh của resort. Ngoài những lợi ích mà các hệ thống OTA này
mang lại như gia tăng công suất phòng hay tăng doanh thu cho resort thì resort còn phải chú ý đến
sự hài lòng của du khách thông những đánh giá và nhận xét trên các hệ thống này. Bởi vì chính
những sự đánh giá này sẽ ảnh hưởng quan trọng đến sự lựa chọn của những khách hàng khác trong
tương lai. Bên cạnh đó, nhờ vào những vị khách hàng cũ, resort rất có thể sẽ có cơ hội được đón tiếp
những vị khách hàng mới thông qua sự tư vấn của những vị khách cũ. Dần dần tạo được những mối
quan hệ tốt giữa cơ sở kinh doanh và khách hàng. Qua đó phần nào sẽ đưa hình ảnh của resort ngày
một phổ biến đến với mọi người.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Ngày nay, sự phát triển rộng rãi của Internet cũng như những cải tiến vượt trội của công nghệ
khiến cho bất cứ ngành kinh doanh nào cũng cần phải cập nhất xu hướng để tận dụng hết được những
lợi thế mà Internet mang lại. Trong đó có sự ra đời của các hệ thống OTA đóng góp một phần rất
quan trọng vào hoạt động của các doanh nghiệp du lịch, nhất là ngành kinh doanh resort. Trong môi

25. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
25 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
trường ngày càng cạnh tranh buộc các doanh nghiệp kinh doanh resort phải không ngừng đẩy mạnh
việc áp dụng OTA vào kinh doanh. Trong đó có Andochine Resort & Spa.
Là một resort 4 sao tuy nhiên những lợi ích mà các hệ thống OTA mang lại cho hoạt động kinh
doanh của resort là không thể phủ nhận. Những con số về tình hình kinh doanh thể hiện rõ điều này.
Thông qua đề tài “Nghiên cứu tác động của các hệ thống OTA vào hoạt động kinh doanh của
Andochine Resort & Spa” bài nghiên cứu đã đưa ra những so sánh khách quan để phản ánh về những
tác động tích cực mà các hệ thống OTA đem lại cho resort. Đồng thời, qua các chia sẻ từ trưởng bộ
phận Sales và Marketing của resort đã đưa ra những góc nhìn đa chiều trong quá trình áp dụng các
hệ thống OTA vào hoạt động kinh doanh. Hoạt động hiệu quả của resort dựa trên việc áp dụng các
hệ thống OTA giúp củng cố cho cơ sở lý thuyết về vai trò của các hệ thống OTA trong quá trình
kinh doanh của resort. Ngoài ra, lấy tiền đề từ những khó khăn gặp phải, bài nghiên cứu đã đưa ra
được các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các hệ thống OTA cho resort.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với ban điều hành Andochine Resort & Spa
Với mong muốn resort ngày càng phát triển và được nhiều khách hàng tin dùng trong lương lai,
em có một số kiến nghị với ban điều hành Andochine Resort & Spa như sau:
- Hoàn thiện hệ thống phân phối, duy trì mối quan hệ với các hãng lữ hành trong và ngoài nước
để đảm bảo lượng khách đến với resort ổn định. Tăng cường khả năng liên kết với các resort khác
trên địa bàn thành phố Phú Quốc để giới thiệu khách đến sử dụng dịch vụ tại Andochine Resort &
Spa, đồng thời hạn chế khả năng bán phá giá, cạnh tranh lành mạnh.
- Cải tiến và thiết kế trang web của resort được ấn tượng hơn, cung cấp đầy đủ thông tin hơn cho
khách hàng.
- Thường xuyên theo dõi, nắm bắt kịp thời tình hình kinh tế, chính trị và sự thay đổi trong nhu
cầu của khách hàng để đưa ra những chính sách và chiến lược kinh doanh cụ thể, phù hợp cho từng
giai đoạn khác nhau.
- Đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, nhằm đạt hiệu quả cao trong việc cung ứng dịch
vụ và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cả về số lượng lẫn chất lượng. Đặc biệt chú trọng tới
đào tạo nhân viên theo hướng chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, cần quan tâm hơn đối với nhân viên, đưa
ra những chính sách khen thưởng nhằm tạo động lực phát triển.

26. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
26 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch, bổ sung thêm nhiều dịch vụ mới, duy trì và nâng cao hơn nữa chất
lượng dịch vụ.
- Tăng cường quảng bá, phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng.
- Nên xây dựng các chương trình liên kết với các trường đại học trong và ngoài nước chuyên
ngành du lịch nhằm xây dựng hình ảnh, PR cho resort. Bên cạnh đó, resort nên thường xuyên nhận
thực tập sinh vào làm việc và đào tạo có hỗ trợ khoản kinh phí nhỏ, tiết kiệm được một khoảng chi
phí cho việc thuê lao động, đồng thời trong quá trình quan sát họ làm việc, resort sẽ tìm cách giữ
chân nếu cảm thấy họ đủ năng lực và phù hợp với công việc.
2.2. Đối với bộ phận Sales và Marketing của Andochine Resort & Spa
- Nâng cao kiến thức, không ngừng học hỏi, cập nhật tình hình nhằm mang lại hiệu quả tối đa cho
resort.
- Lên kế hoạch kinh doanh, luôn tìm kiếm những thị trường tiềm năng và mang về nguồn khách
dồi dào cho resort.
- Duy trì mối quan hệ với các hãng lữ hành trong và ngoài nước để đảm bảo lượng khách đến với
resort ổn định.
- Giám sát chất lượng dịch vụ, giải quyết những vấn đề phát trinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
của khách hàng.
- Chủ động thăm hỏi khách hàng về chất lượng dịch vụ, kết hợp với các bộ phận khác nhằm nâng
cao chất dịch vụ của resort.
- Đưa ra các mức ưu đãi, giảm giá cho du khách. Giới thiệu các dịch vụ mới của resort và thuyết
phục khách hàng chọn dịch vụ của resort.
- Triển khai thực hiện các chương tình quảng cáo cho resort. Đưa hình ảnh của resort phổ biến
hơn trong tương lai.
- Khai thác tối đa hiệu quả các hệ thống bán phòng trực tuyến. Kết hợp với các hệ thống này nhằm
mang về nguồn khách cho resort. Theo dõi tình trạng, công suất đạt được của từng hệ thống OTA từ
đó lập ra kế hoạch kinh doanh cho resort.

27. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
27 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Luật Du lịch Việt Nam (2005), NXB Chính trị quốc gia.
2. Nguyễn Văn Mạnh & Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách
sạn, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
3. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh
doanh, NXB Thống kê.
4. Sơn Hồng Đức (2005), Khách sạn hiện đại, NXB Lao động -Xã hội.

28. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
28 SV: NGUYỄN THANH NHƯ TÂM
i.