Dokumen tersebut membahas tentang perilaku konsumen menurut para ahli. Terdapat beberapa poin penting yaitu: 1. Perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan aktivitas fisik dalam memperoleh, menggunakan, dan mengevaluasi barang dan jasa. 2. Termasuk proses pengambilan keputusan sebelum dan sesudah melakukan aktivitas tersebut. 3. Dipengaruhi oleh interaksi sosial dan pengal

1. Lady Elizabeth Febrina
2013280013

2. Menurut Para Ahli:
David L. Loudon &
Albert J. Della Bitta
(1984)
Sebagai proses pengambilan keputusandan aktivitas
individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau
dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

3. Menurut Para Ahli:
James F. Engel, Et.al.
(1968)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat
dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.

4. Menurut Para Ahli:
Gerald Zaltman &
Melanie Wallendorf
(1979)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang
dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam
mendapatkan, menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber
lainnya.

5. Kesimpulan:
Perilaku Konsumen:
Merupakan tindakan yang dilakukan
oleh individu, kelompok atau organisasi
yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam
mendapatkan, menggunakan barang
atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.

6. Pengertian Model Menurut Para Ahli
David London &
Albert J. Della Bitta
Gerald Zalfman &
Melanie Wallendar
“Suatu Wakil Realitas Yang
Disederhanakan”
“Suatu Yang Mewakili
Sesuatu” (Proses)

7. Model Perilaku Konsumen
• Suatu skema / kerangka kerja yg
disederhanakan untuk menggambarkan
aktivitas konsumen
• Kerangka kerja / sesuatu yang mewakili
apa yang diyakinkan dalam mengambil
keputusan pembeli

8. Fungsi Model Perilaku Konsumen

9. Fungsi Model Perilaku Konsumen
1. Deskriptif : Pendalaman langkah-langkah yang diambil
konsumen dlm menentukan suatu pembelian
2. Prediksi : Meramalkan kejadian-kejadian dari aktivitas
konsumen pada waktu yang akan datang
Misal : Meramal merek produk yang paling mudah diingat
oleh konsumen
3. Explantion : Mempelajari sebab-sebab dari aktivitas
pembelian
Misal : Mengapa konsumen suka membeli merek tertentu
4. Pengendalian : Mempengaruhi & mengendalikan aktivitas
konsumen pada masa yang akan datang

10. Exogenous Variables
Perceptual Processes Learning Processes
Stimuli
Overt
Search
Stimulus
Ambiquity
Attention
Perceptual
Bias
Motives
Choice
Criteria
Brand
Comprehention
Intention
Outputs
ConfidenceAttitude
Satisfaction
Bagan Model Perilaku Konsumen dari Howard dan
Sheth

11. Kebutuhan Konsumen Menurut
Abraham Maslow

12. Kebutuhan Konsumen Menurut
David McClelland

13. TIPE-TIPE KONSUMEN
• PIKNIS
• LEPTOSOM
• ATLETIS
Tipe Konsumen Menurut Johnstone (Inggris):
•Jenis Kelamin (Pria, Wanita)
•Usia (Anak, Remaja, Dewasa, Lanjut Usia)
•Sifat (Pendiam, Suka Bicara, Gugup, Pembantah)
•Dll

14. Faktor Yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen

15. Tahap-tahap dalam proses
keputusan pembelian
Pengenalan
Kebutuhan
Pencarian
Informasi
Evaluasi
Alternatif
Keputusan
Pembelian
Perilaku
Setelah
Pembelian

16. Jenis Perilaku Pembelian (Assael)
• Perilaku Pembelian Kompleks
• Perilaku Pembelian Yang mengurangi
Ketidaksesuaian
• Perilaku Pembelian Menurut Kebiasaan
• Perilaku Pembelian Yang Mencari Variasi