مدیریت عملکرد فرایند مستمر شناسایی،اندازه گیری و توسعه عملکرد افراد و تیمها و همسوکردن آن با اهداف استراتژیک سازمان است مهناز تسلیمی

1. 7/4/2019
1
‫ﻮا‬‫ﺒ‬‫ﺳ‬‫ُﺤﺎ‬‫ﺗ‬ ْ‫ن‬َ‫أ‬ َ‫ﻞ‬‫ﺒ‬َ‫ﻗ‬ ‫ﻢ‬ُ‫ﮑ‬‫ﺴ‬ُ‫ﻔ‬ْ‫ﻧ‬َ‫أ‬ ‫ﻮ‬‫ﺒ‬‫ﺳ‬‫ﺎ‬‫ﺣ‬
‫ﮐﻨﻨﺪ‬‫رﺳﯿﺪﮔﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺑﺮﺳﯿﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬.‫اﮐﺮم‬ ‫ﭘﯿﺎﻣﺒﺮ‬)‫ص‬(
‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬
(PERFORMANCE_ Appraisals_ MEASUREMENT SYSTEM=PMS)
‫ا‬‫راﺋﻪ‬:‫ﺗﺴﻠﯿﻤﯽ‬ ‫ﻣﻬﻨﺎز‬
‫رﻓﺗﺎری‬ ‫اھداف‬
1-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑرای‬ ‫ﻣوﺛر‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫طراﺣﯽ‬
2-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫اھداف‬ ‫ﺗوﺻﯾف‬
3-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﺗﻣﺎﯾز‬
4-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫ﺗﺷرﯾﺢ‬
5-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫ھﺎی‬ ‫وﯾژﮔﯽ‬ ‫ﺑﯾﺎن‬
6-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫ﺗوﺻﯾف‬
7-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫روﯾﮑردھﺎی‬ ‫ﺑﯾﺎن‬
8-‫ﮐﻧﻧدﮔﺎن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺗوﺻﯾف‬
9-‫ای‬ ‫وﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬ ‫ﻣطﻠق‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫روﺷﮭﺎی‬ ‫ﺗﺷرﯾﺢ‬
10-‫ھدف‬ ‫ﻣﺑﻧﺎی‬ ‫ﺑر‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺑراﺳﺎس‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﯾﺎن‬
11-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫دﺷوارﯾﮭﺎوﺧطﺎھﺎی‬ ‫ﺷﻧﺎﺳﺎﯾﯽ‬
12-‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫وﺟﻠﺳﺎت‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺻﺎﺣﺑﮫ‬ ‫ﺗﺷرﯾﺢ‬

2. 7/4/2019
2
‫آ‬ ‫دراﺛرﺑﺧﺷﯽ‬ ‫زﯾﺎدی‬ ‫ﻋواﻣل‬ ‫و‬ ‫ﻧﯾﺳت‬ ‫ای‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﮐﺎرﭼﻧدان‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬‫ن‬
‫زﯾﺎدی‬ ‫ﺣﺳﺎﺳﯾت‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﻣﺣﯾط‬ ‫در‬ ‫زﻧده‬ ‫ﺑطور‬ ‫اﻧدوازآﻧﺟﺎﮐﮫ‬ ‫دﺧﯾل‬
‫دارد‬.‫از‬ ‫ﺑرﺧﯽ‬‫ﺳواﻟﮭﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻧﮑﺎت‬‫ﻗرار‬ ‫ﻧظر‬ ‫ﻣد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫در‬ ‫ﮐﮫ‬
‫اﺳت‬ ‫ﺷرح‬ ‫اﯾن‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣﯾﮕﯾرﻧد‬:
‫ﮔﯾرﻧد؟‬ ‫ﻗرار‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﻌﯾﺎرھﺎی‬ ‫ﻋﻧوان‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻣﻌﯾﺎرھﺎﯾﯽ‬ ‫ﭼﮫ‬
‫ﻋﻣﻠﮑ‬ ‫ﺻرﻓﺎ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮔﯾرد‬ ‫ﻗرار‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﻼک‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ورﻓﺗﺎر‬ ‫وﯾژﮔﯾﮭﺎ‬ ‫آﯾﺎ‬‫و‬ ‫رد‬
‫ﻓرد؟‬ ‫ﺗواﻧﺎﯾﯾﮭﺎی‬
‫ﺷود؟‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫اﻧدﻧزه‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫وﭼﮕوﻧﮫ‬ ‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ﻣواردی‬ ‫ﭼﮫ‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬
‫ﺑﺎﺷد؟‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫ﮐﺎرﺑردھﺎﯾﯽ‬ ‫ﭼﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬
‫دارد؟‬ ‫ﻣﺷﮑﻼﺗﯽ‬ ‫ﭼﮫ‬ ‫و‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫روش‬ ‫ﭼﮫ‬
‫دارد؟‬ ‫وﺟود‬ ‫ﻧﺎرﺳﺎﯾﯽ‬ ‫ھﯾﭻ‬ ‫ﺑدون‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻣل‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫آﯾﺎ‬
‫ﻋﻣﻠﮑ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﻌﯾﺎرھﺎی‬ ‫اﺳت‬ ‫زﯾﺎد‬ ‫ﺗﻐﯾﯾرات‬ ‫ﺳرﻋت‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﻣﺷﺎﻏﻠﯽ‬ ‫در‬ ‫آﯾﺎ‬‫رد‬
‫ھﺳﺗﻧد؟‬ ‫ﭘﺎﺳﺧﮕو‬ ‫وﺛﺎﺑت‬ ‫ﭘﺎﯾدار‬
‫ﮐرد؟‬ ‫ﺑﺎزﺑﯾﻧﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﻌﯾﺎرھﺎی‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﭼﮫ‬ ‫در‬
‫ﻓراﯾﻧد؟‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻓرد‬ ‫روی‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﺗﻣرﮐز‬ ‫آﯾﺎ‬
‫ﻣدﯾر‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﮐرد‬ ‫ادﻋﺎ‬ ‫ﺗوان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣذﮐور‬ ‫واﺑﮭﺎﻣﺎت‬ ‫ﺳواﻻت‬ ‫ھﻣﮫ‬ ‫ﺑﺎوﺟود‬‫ﯾت‬
‫اﺳت‬ ‫ﺳوداور‬ ‫و‬ ‫ﻣﻔﯾد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑرای‬ ‫وھم‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺑرای‬ ‫ھم‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬.
‫اﻓر‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫و‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫ﺷﻧﺎﺳﺎﯾﯽ،اﻧدازه‬ ‫ﻣﺳﺗﻣر‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬‫و‬ ‫ﺗﯾﻣﮭﺎ‬ ‫و‬ ‫اد‬
‫ﮔذار‬ ‫ھدف‬ ‫ﻣﺳﺗﻠزم‬ ‫اﺳت؛ﺑﻧﺎﺑراﯾن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﺳﺗراﺗژﯾﮏ‬ ‫اھداف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آن‬ ‫ھﻣﺳوﮐردن‬،‫ی‬
‫اﻓ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﺳﺗﻣر‬ ‫ﺑطور‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫اراﺋﮫ‬ ‫و‬ ‫ﮔری‬ ‫ﻣرﺑﯽ‬ ،‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣﺷﺎھده‬‫راد‬
‫ﮔﯾرد‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اھداف‬ ‫راﺳﺗﺎی‬ ‫در‬.
»‫ﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﺛرﺑﺧﺷﯽ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎراﯾﯽ‬ ‫ﮐردن‬ ‫ﮐﻣﯽ‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬«
‫ﺗﻔ‬ ،‫ﺑوده‬ ‫ﻧﻣﺎﯾﺷﯽ‬ ‫ﻣﻌﻣوﻻ‬ ‫وﻟﯽ‬ ‫دارﻧد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﮭﺎ‬ ‫اﮐﺛر‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺎوﺗﯽ‬
‫ﻧدارد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.‫ر‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻓرﻣﮭﺎی‬ ‫ﯾﮑﺑﺎر‬ ‫ھرﺳﺎل‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬‫ا‬
‫اﺳ‬ ‫داده‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﮑرار‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻌد‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫دوﺑﺎره‬ ‫و‬ ‫ﺗﮑﻣﯾل‬‫ت‬
‫ﮔری‬ ‫ﻣرﺑﯽ‬ ‫ﻧداردو‬ ‫ﻧﯾﺳت،ﺑﺎزﺧور‬ ‫ﻣﺳﺗﻣر‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﭼرا‬ ‫ﻧدارد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫وﻟﯽ‬‫ﺑرای‬
‫اﺳت‬ ‫ﻧﮕرﻓﺗﮫ‬ ‫ﺻورت‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬.‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫داﺷت‬ ‫ﻧظر‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫اﻟﺑﺗﮫ‬‫ﻋﻣﻠﮑرد‬
‫ﮐ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺷﺧص‬ ‫را‬ ‫ﻓرد‬ ‫ھر‬ ‫ﺿﻌف‬ ‫و‬ ‫ﻗوت‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫و‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫از‬ ‫ﺑﺧﺷﯽ‬‫ﻧد‬
‫اﺳت‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺗر‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد،وﺳﯾﻊ‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﻣﻔﮭوم‬ ‫وﻟﯽ‬.‫واﻗﻌ‬ ‫ﺗﺟرﺑﮫ‬‫ﯽ‬
‫ﻣﺛﺑت‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫داده‬ ‫ﻧﺷﺎن‬ ‫ﻣوﻓق‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﮭﺎی‬ ‫و‬ ‫ﺷرﮐﺗﮭﺎ‬‫زﯾﺎدی‬
‫دارد‬.

3. 7/4/2019
3
‫ﻣدﯾ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫داده‬ ‫ﻧﺷﺎن‬ ‫ﻣوﻓق‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﮭﺎی‬ ‫و‬ ‫ﺷرﮐﺗﮭﺎ‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫ﺗﺟرﺑﮫ‬‫رﯾت‬
‫دارد‬ ‫زﯾﺎدی‬ ‫ﻣﺛﺑت‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬.
1-‫از‬ ‫ﺧوﺑﯽ‬ ‫ﺷﻧﺎﺧت‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫و‬ ‫ﺧود‬ ‫از‬ ‫ﺧوﺑﯽ‬ ‫ﺷﻧﺎﺧت‬ ‫اﻓراد‬
‫ﻣ‬ ‫ﺑرﻗرار‬ ‫ﺑﺎھم‬ ‫ﺑﮭﺗری‬ ‫رواﺑط‬ ‫و‬ ‫آورﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑدﺳت‬ ‫ﺧود‬ ‫زﯾردﺳﺗﺎن‬‫ﯽ‬
‫ﮐﻧﻧد‬.
2-‫ﮔذﺷﺗﮫ،ﻣوﺗ‬ ‫ﻣوﻓﻘﯾﺗﮭﺎی‬ ‫و‬ ‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫اﻧﮕﯾزش‬ ‫ﻣوﺟب‬‫ور‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﯾﻧده‬ ‫ﻣوﻓﻘﯾﺗﮭﺎی‬ ‫ﻣﺣرﮐﮫ‬.
3-‫ﻧﻔس‬ ‫ﻣﻧزﻟت،ﻋزت‬ ‫اﻓزاﯾش‬ ‫ﻣوﺟب‬ ‫ﻣوﺛق‬ ‫و‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫اراﺋﮫ‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺧودﺑﺎوری‬ ‫و‬.
4-‫ﺳ‬ ‫ﺷودو‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫داده‬ ‫ﺷﺎﯾﺳﺗﮕﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋداﻟت‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑر‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫و‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬‫ﯾﺳﺗم‬
‫ﮔذر‬ ‫وﻗت‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﻋﯽ‬ ‫اﻓراد‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﺗﻔﺎوت‬ ‫و‬ ‫ﺣﺎﮐم‬ ‫ﺳﺎﻻری‬ ‫ﺷﺎﯾﺳﺗﮫ‬‫ان‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺷﺧص‬.
5-‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺷﺧص‬ ‫ﺷﻐل‬ ‫ھر‬ ‫از‬ ‫اﻧﺗظﺎرات‬ ‫و‬ ‫ﺗر‬ ‫روﺷن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫اھداف‬
‫راﺳﺗﺎﯾﺎھداف‬ ‫در‬ ‫ﻣﮭﺎرﺗﮭﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺑﮭﺑود‬ ‫ﺑرای‬ ‫زﻣﯾﻧﮫ‬ ‫و‬ ‫ﺷود‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓراھم‬ ‫ﻣﺷﺗرﯾﺎن‬ ‫و‬ ‫رﺟوع‬ ‫ارﺑﺎب‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ،رﺿﺎﯾت‬.
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﮐﺎرﮐردھﺎی‬ ‫و‬ ‫اھداف‬
‫اﺳﺗراﺗژﯾﮏ‬ ‫اھداف‬ ‫راﺳﺗﺎی‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد،ﻓﻌﺎﻟﯾﺗﮭﺎ‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬‫ﺟﮭت‬
‫ﺷﻧﺎﺳﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫اﺳت‬ ‫ﻣوﺛری‬ ‫راھﻧﻣﺎی‬ ‫اﻧﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﺎت‬ ‫دھد،ﺑرای‬ ‫ﻣﯽ‬‫ﯾﯽ‬
‫ﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫ﺑرای‬ ‫ارزﺷﻣﻧدی‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﺿﻌف‬ ‫و‬ ‫ﻗوت‬ ‫ﻧﻘﺎط‬
،‫ﻋﯾﻧﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺑرﮔﯾرد‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺷﺎﻏل‬ ‫ھﻣﮫ‬ ‫در‬ ،‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓراھم‬ ‫اﻧﺳﺎﻧﯽ‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﺻراﺣت‬ ‫و‬ ‫رواﺋﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺧﻼﻗﯽ‬ ‫اﺳﺗﺎﻧدارد‬ ‫ﺳﯾﺳﺗﻣﯽ‬.‫ﻧ‬‫ﺗﺎﯾﺞ‬
‫ﺟﺳت‬ ‫ﺑﮭره‬ ‫زﯾر‬ ‫ﻣوارد‬ ‫در‬ ‫ﺗوان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬:
1-‫اﻧﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫رﯾزی‬ ‫ﺑرﻧﺎﻣﮫ‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬.
2-‫ﮐﺎرﻣﻧدﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬
3-‫اﻧﺗﺧﺎب‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬
4-‫آﻣوزش‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬
5-‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬
6-‫ﭘروری‬ ‫ﺟﺎﻧﺷﯾن‬ ‫و‬ ‫ﺷﻐﻠﯽ‬ ‫ﻣﺳﯾر‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬
7-‫ﻣزاﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻘوق‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬
8-‫ﭘﺎداش‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬

4. 7/4/2019
4
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬
• ‫اھداف‬
‫و‬ ‫واﺣد‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
• ‫ﺑرﻧﺎﻣﮫ‬
‫رﯾزی‬
‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬
• ‫اﺟرای‬
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬
• ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬
• ‫و‬ ‫ﺑﺎزﺑﯾﻧﯽ‬
‫ﺑﺎزآﻓرﯾﻧﯽ‬
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬

5. 7/4/2019
5
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬
‫ﮐرد‬ ‫ﺗوﺟﮫ‬ ‫زﯾر‬ ‫ﻋواﻣل‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫اﺟرای‬ ‫ﻣرﺣﻠﮫ‬ ‫در‬:
1-‫ﻣﺷﺎرﮐت‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﻧد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫اھداف،ﺗﻌﮭد‬ ‫ﺗﺣﻘق‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫اﻓراد‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﺗﺿﻣﯾن‬ ‫را‬ ‫آﻧﮭﺎ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن،ﺗﻌﮭد‬.
2-‫ﺑطور‬ ‫ﮔری‬ ‫ﻣرﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫اراﺋﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد،ﺑﺎزﺧور‬ ‫اﺟرای‬ ‫ﺣﯾن‬
‫ﺷود‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫ﻣﺳﺗﻣر‬.
3-‫و‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﻣوﺛری‬ ‫ارﺗﺑﺎطﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﺎﻣل‬ ‫ﺷود‬ ‫ﺳﻌﯽ‬
‫ﺷود‬ ‫اﯾﺟﺎد‬ ‫ﺳرﭘرﺳﺗﺎن‬.
4-‫ﺣﺎﺻل‬ ‫اھداف‬ ‫راﺳﺗﺎی‬ ‫در‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫اﺟرای‬ ‫از‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ھﺎﯾﯽ‬ ‫داده‬
‫ﺷود‬ ‫ﺗﺳﮭﯾم‬ ‫ﺑﻘﯾﮫ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﺳت‬ ‫ﺷده‬
5-‫ﺑ‬ ‫ﺑرای‬ ‫و‬ ‫ﺷوﻧد‬ ‫ﺗﺷوﯾق‬ ‫ﺧود‬ ‫ﻣﺳﺗﻣر‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬‫ﺎزﺑﯾﻧﯽ‬
‫ﺷود‬ ‫ﺳﺎزی‬ ‫زﻣﯾﻧﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬.
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫وﯾژﮔﯾﮭﺎی‬
1-‫ﺑودن‬ ‫ﻣﻧﺻﻔﺎﻧﮫ‬
2-‫ﭘﺎﯾﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫اﻋﺗﺑﺎر‬
3-‫ﭘﺎﯾﯾن‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺳﺎزی‬ ‫ﻣﺗﻣﺎﯾز‬
4-‫ﻋﯾﻧﯾت‬
5-‫ﮐﻧﺗرل‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯾت‬
6-‫اﺳﺗراﺗژی‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻧﺎﺳب‬
7-‫ﭘذﯾرش‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯾت‬

6. 7/4/2019
6
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬
-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻧظور‬ ‫و‬ ‫ھدف‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫اول‬ ‫ﻣرﺣﻠﮫ‬ ‫در‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﻌﯾن‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬.
-‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﺑرای‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫دوم‬ ‫ﻣرﺣﻠﮫ‬ ‫در‬
‫روﺷن‬ ‫را‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﻌﯾﺎرھﺎی‬ ‫و‬ ‫اﺳﺗﺎﻧداردھﺎ،ﺑﺎﯾدھﺎ،اﻧﺗظﺎرات‬
‫ﮐرد‬.
-‫اﯾن‬ ‫ﺑرﻣﺑﻧﺎی‬ ‫ﺷﻐل‬ ‫در‬ ‫ﻓرد‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫ﺳوم،ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣرﺣﻠﮫ‬ ‫در‬
‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫اﻧدازه‬ ‫ﻣﻌﯾﺎرھﺎ‬.
-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫اﺳﺗﺎﻧدادھﺎی‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫ﭼﮭﺎرم،ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣرﺣﻠﮫ‬ ‫در‬
‫ﻣﯾﮕردد‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬.
-‫ﺟﻠﺳﺎت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬ ‫اﯾن‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻل‬ ‫ﭘﻧﺟم،ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫ﻣرﺣﻠﮫ‬ ‫در‬
‫اﺻﻼﺣﯽ‬ ‫اﻗداﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ﮔذاﺷﺗﮫ‬ ‫ﻣﯾﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬
‫ﻣﯾﮕردد‬ ‫اﺗﺧﺎذ‬.
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫روﯾﮑردھﺎی‬
‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫وﯾژﮔﯾﮭﺎ،رﻓﺗﺎرھﺎ‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫اﻧدازه‬.‫ﻧﺗﺎﯾ‬ ‫ﻓﻘط‬ ‫ﻧﺑﺎﯾد‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫اﻧدازه‬‫ﯾﻌﻧﯽ‬ ‫ﺞ‬
‫ﻧ‬ ‫در‬ ‫ﻣﯾدھد‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫را‬ ‫آﻧﭼﮫ‬ ‫رﻓﺗﺎرھﺎ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﺑﻠﮑﮫ‬ ‫ﺑﺳﻧﺟد‬ ‫را‬ ‫ﻓرد‬ ‫رﻓﺗﺎر‬ ‫ﭘﯾﺎﻣدھﺎی‬‫ظر‬
‫ﺑﮕﯾرد‬.‫ﻣﯾﮕﯾرد‬ ‫ﻗرار‬ ‫اﺳﺗﻔﺎده‬ ‫ﻣورد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫اﻧدازه‬ ‫روﯾﮑرد‬ ‫ﺳﮫ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺑطور‬:
1-‫وﯾژﮔﯾﮭﺎ‬ ‫روﯾﮑرد‬:‫اﺳت،وﺷ‬ ‫ﻓرد‬ ‫وﯾژﮔﯾﮭﺎی‬ ‫و‬ ‫ﺧﺻوﺻﯾﺎت‬ ‫ﺑر‬ ‫روﯾﮑرد‬ ‫اﯾن‬ ‫ﺗﺎﮐﯾد‬‫ﺧﺻﯾت‬
‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻓرد‬.
2-‫رﻓﺗﺎری‬ ‫روﯾﮑرد‬:‫ﺧﺻوﺻﯾﺎت‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫داردو‬ ‫ﺗﺎﮐﯾد‬ ‫ﻣﯾدھد‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫درﺣﯾن‬ ‫ﻓرد‬ ‫آﻧﭼﮫ‬ ‫ﺑﮫ‬‫و‬
‫ﻧﻣﯾدھد‬ ‫اھﻣﯾﺗﯽ‬ ‫ﭘﯾﺎﻣدھﺎ‬.‫اﺳت‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫زﯾر‬ ‫ﺷراﯾط‬ ‫در‬ ‫روﯾﮑرد‬ ‫اﯾن‬:
‫اﻟف‬(‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻣﺑﮭم‬ ‫ﭘﯾﺎﻣدھﺎ‬ ‫و‬ ‫رﻓﺗﺎرھﺎ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ارﺗﺑﺎط‬ ‫زﻣﺎﻧﯾﮑﮫ‬.
‫ب‬(‫دھﻧد‬ ‫رخ‬ ‫دورﺗری‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﮫ‬ ‫در‬ ‫ﭘﯾﺎﻣدھﺎ‬ ‫زﻣﺎﻧﯾﮑﮫ‬.
‫ج‬(‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﮐﻧﺗرل‬ ‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﻣطﻠوب‬ ‫ﭘﯾﺎﻣدھﺎی‬.
3-‫ای‬ ‫ﻧﺗﯾﺟﮫ‬ ‫روﯾﮑرد‬:‫ﻓ‬ ‫رﻓﺗﺎرھﺎی‬ ‫و‬ ‫ﺧﺻوﺻﯾﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﯾﮑﻧد‬ ‫ﺗﺎﮐﯾد‬ ‫ﭘﯾﺎﻣدھﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﮫ‬‫ﻣﻼک‬ ‫رد‬
‫ﻧﯾﺳت‬.‫ﻋﻣﻠﮑرد،اﺟراوا‬ ‫رﯾزی‬ ‫ﺑرﻧﺎﻣﮫ‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﻓردی‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣﺛل‬ ‫ﺗﯾﻣﯽ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬‫رزﯾﺎﺑﯽ‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫رﻓﺗﺎر‬ ‫ھردو‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﺗﯾم‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﯾﺷودو‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬.‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﭼﮭﺎرﺑﻌد‬‫ﻋﻣﻠﮑرد‬
‫از‬ ‫اﻧد‬ ‫ﻋﺑﺎرت‬ ‫ﺗﯾﻣﯽ‬:1(‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫از‬ ‫دروﻧﯽ‬ ‫ﻧﻔﻌﺎن‬ ‫ذی‬ ‫ورﺿﺎﯾت‬ ‫اﺛرﺑﺧﺷﯽ‬2(‫ﺗﯾﻣﯽ‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫ﮐﺎراﯾﯽ‬
3(‫ﺟدﯾدورﺷدوﻧوآوری‬ ‫ﻣﮭﺎرﺗﮭﺎی‬ ‫ﯾﺎدﮔﯾری‬4(‫ﺗﯾم‬ ‫اﻋﺿﺎی‬ ‫رﺿﺎﯾت‬

7. 7/4/2019
7
‫وﯾژﮔﯽ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﺷده‬ ‫ﺗدوﯾن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ھﺎی‬‫ﺷﺎﺧص‬
‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫ﯾﮏ‬SMART & D‫ﺑﺎﺷﻧد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫را‬.
Specific ( S)
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻣﺷﺧص‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﯾن‬ ،‫ﻣﺧﺻوص‬.‫و‬ ‫واﺿﺢ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ،‫ﻣﺎﻧﻊ‬ ‫و‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﺷﺎﺧص‬ ‫ﯾﻌﻧﯽ‬
‫ﻧﻣﺎﯾد‬ ‫اﯾﺟﺎد‬ ‫ﻣﻔﺎھﯾم‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑرداﺷت‬ ‫ﺑطورﯾﮑﮫ‬ ‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﺻرﯾﺢ‬ ‫و‬ ‫رﺳﺎ‬.
Measurable (M)
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﮔﯾری‬‫اﻧدازه‬ ‫ﻗﺎﺑل‬.‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻣﻘدور‬ ‫ﺳﺎدﮔﯽ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫آﻧﮭﺎ‬ ‫ﺳﻧﺟش‬.‫ﻋﻣﻠﮑر‬ ‫ﺑر‬ ‫ﻋﻼوه‬ ‫ﯾﻌﻧﯽ‬،‫ﮐﻣﯽ‬ ‫د‬
‫ﺑﺎﺷ‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫ﻧﯾز‬ ‫را‬ ‫ﮐﻣﯽ‬ ‫ﻣﺗﻐﯾر‬ ‫ھﺎی‬‫ﻗﺎﻟب‬ ‫در‬ ‫ﺷﺎﺧص‬ ‫ﮐﯾﻔﯽ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺗﻌرﯾف‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯾت‬‫د‬.
Achievable (A )
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫دﺳﺗﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑل‬.
Realistic (R)
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﮔراﯾﺎﻧﮫ‬‫واﻗﻊ‬.‫ﺳ‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫راھﺑردھﺎی‬ ‫و‬ ‫ﻣﺷﯽ‬ ‫ﺧط‬ ‫و‬ ‫ھﺎ‬‫ﻣﺎﻣورﯾت‬ ‫و‬ ‫ھﺎ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯾت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﯾﻌﻧﯽ‬‫ﺎزﻣﺎن‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻣرﺗﺑط‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﮐﻠﯾدی‬ ‫و‬ ‫ﺣﺳﺎس‬ ‫ھﺎی‬‫ﺣوزه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬.
Time frame ( T )
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫ﻣﻌﯾن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫دوره‬ ‫ﺷﺎﺧص‬ ‫ﯾﻌﻧﯽ‬ ،‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺣدودة‬ ‫و‬ ‫ﭼﮭﺎرﭼوب‬.
Database ( D)
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫وﺟود‬ ‫ﺷﺎﺧص‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣرﺑوط‬ ‫و‬ ‫ﻻزم‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ھﺎ‬‫داده‬ ‫ﯾﻌﻧﯽ‬ ،‫اطﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬.
25‫ﻣﺗﻐﯾر‬‫ھﺎ‬ ‫ارزﺷﯾﺎﺑﯽ‬ ‫در‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ی‬‫ﻗرار‬ ‫ﻣورداﺳﺗﻔﺎده‬‫ﻣ‬‫ﯽ‬
‫ﮔﯾرد‬ ‫ﺷﺧﺻﯽ؛‬ ‫ﻧﻔوذ‬ ‫اﻧﺳﺎﻧﯽ؛‬ ‫رواﺑط‬ ‫ﻣﮭﺎرت‬ ‫ﺷﻔﺎھﯽ؛‬ ‫و‬ ‫ﮐﺗﺑﯽ‬ ‫ارﺗﺑﺎطﯽ‬ ‫ﻣﮭﺎرت‬ ‫ذھﻧﯽ؛‬ ‫ﻗدرت‬
‫ﺑ‬ ‫ﻧﯾﺎز‬ ‫ﻧوآوری؛‬ ‫اﺟﺗﻣﺎﻋﯽ؛‬ ‫ﺷﻧﺎﺧت‬ ‫ﺧود؛‬ ‫از‬ ‫ﺷﻧﺎﺧت‬ ‫رﻓﺗﺎر؛‬ ‫در‬ ‫اﻧﻌطﺎف‬ ‫اﺟﺗﻣﺎﻋﯽ؛‬ ‫ﺑرداﺷت‬‫ﮫ‬
‫ﻧﯾﺎز‬ ‫ﭘﯾﺷرﻓت؛‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﯾﺎز‬ ‫ﮐﺎر؛‬ ‫ﻣﺎھﯾت‬ ‫اﺳﺗﺎﻧدارد‬ ‫ھﻣﮑﺎر؛‬ ‫ﺗﺎﯾﯾد‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﯾﺎز‬ ‫ﻣﺎﻓوق؛‬ ‫ﺗﺎﯾﯾد‬‫اﻣﻧﯾت؛‬ ‫ﺑﮫ‬
‫ﮐﺎری‬ ‫ﺑرﺗری‬ ‫اھداف؛‬ ‫در‬ ‫اﻧﻌطﺎف‬)‫دﯾﮕر‬ ‫اﻣور‬ ‫ﺑر‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺗﻘدم‬(‫درک‬ ‫ارزﺷﮭﺎ؛‬ ‫ﮔراﯾﺷﺎت‬ ‫؛‬
‫ﻋﻼﯾ‬ ‫ﺗﻧوع‬ ‫ﻓﺷﺎر؛‬ ‫ﻣﻘﺎﺑل‬ ‫در‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣت‬ ‫ﺧﺷﻧودی؛‬ ‫ﺗﺄﺧﯾر‬ ‫ﺗواﻧﺎﯾﯽ‬ ‫اﺑﮭﺎم؛‬ ‫ﺗﺣﻣل‬ ‫اﻧﺗظﺎرات؛‬‫ق؛‬
‫ﮔﯾری‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫رﯾزی؛‬ ‫ﺑرﻧﺎﻣﮫ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧدھﯽ‬ ‫اﻧــرژی؛‬.
‫آﻣﺎری‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﺗوﺟﮫ‬»‫ﻋﺎﻣﻠﯽ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬«‫ﯾ‬ ‫ﮔروه‬ ‫ھﻔت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻓوق‬ ‫ﻣﺗﻐﯾرھﺎی‬ ‫ﺗوان‬ ‫ﻣﯽ‬ ،‫ﻋﺎﻣل‬ ‫ﺎ‬
‫ﮐرد‬ ‫ﺑﻧدی‬ ‫طﺑﻘﮫ‬ ‫ذﯾل‬ ‫ﺷرح‬ ‫ﺑﮫ‬:
1-‫ﻣوﺛر؛‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧدھﯽ‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫اداری‬ ‫ﻣﮭﺎرﺗﮭﺎی‬
2-‫ارﺗﺑﺎطﺎت؛‬ ‫ﻣﮭﺎرت‬ ‫و‬ ‫ﻧﻔوذ‬ ،‫ﺷﺧﺻﯾت‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫اﻧﺳﺎﻧﯽ‬ ‫رواﺑط‬ ‫ﻣﮭﺎرﺗﮭﺎی‬
3-‫ﮐﺎر؛‬ ‫در‬ ‫ﻣﺗﻧوع‬ ‫ﻋﻼﯾق‬ ‫و‬ ‫ﺳرﯾﻊ‬ ‫ﻓراﮔﯾری‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﻓﮑری‬ ‫و‬ ‫ذھﻧﯽ‬ ‫ﺗواﻧﺎﯾﯽ‬
4-‫ﭘ‬ ‫ﻣﺣﯾط‬ ‫و‬ ‫اطﻣﯾﻧﺎن‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﺷراﯾط‬ ‫در‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﯾﮑﻧواﺧﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺛﺑﺎت‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺛﺑﺎت‬‫رﻓﺷﺎر؛‬
5-‫زﻧدﮔ‬ ‫از‬ ‫رﺿﺎﯾت‬ ‫و‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫دﺳﺗﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫اﻧﮕﯾزه‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﮐﺎری‬ ‫اﻧﮕﯾزش‬‫ﯽ؛‬
6-‫ﭘﯾﺷرﻓت؛‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫اﺷﺗﯾﺎق‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ای‬ ‫ﺣرﻓﮫ‬ ‫ﻋﻼﯾق‬
7-‫ھﻣﮑﺎر‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺎﻓوق‬ ‫از‬ ‫ﺗﺎﯾﯾد‬ ‫اﺧذ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫اﺳﺗﻘﻼل‬.

8. 7/4/2019
8
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫روﺷﮭﺎی‬
‫وﺟود‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑرای‬ ‫روش‬ ‫دو‬ ‫ﺑطورﮐﻠﯽ‬‫دارد‬:‫ﻣط‬ ‫اﺳﺗﺎﻧداردھﺎی‬ ‫روﯾﮑرد‬‫ﻠق‬
‫ﻧﺳﺑﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ای‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬ ‫اﺳﺗﺎﻧداردھﺎی‬ ‫روﯾﮑرد‬ ‫و‬.
‫ﻗﺿﺎو‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻋﯾﻧﯽ‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫وﯾژﮔﯾﮭﺎ،رﻓﺗﺎرھﺎ‬ ‫ﺑرﻣﺑﻧﺎی‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﮭﺗراﺳت‬‫ﮐﻣﺗرﺷود‬ ‫ﺗﮭﺎ‬.
‫ﻣطﻠق‬ ‫اﺳﺗﺎﻧداردھﺎی‬ ‫روﯾﮑرد‬
‫ﻣﯾﺷ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣطﻠق‬ ‫اﺳﺗﺎﻧداردھﺎی‬ ‫ﺳری‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑراﺳﺎس‬ ‫روﯾﮑرد،ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫دراﯾن‬‫وﻧد‬.
‫اﻟف‬(‫ای‬ ‫رﺗﺑﮫ‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬ ‫روش‬:‫ارزﯾ‬ ‫روﺷﮭﺎی‬ ‫ﺗرﯾن‬ ‫ﻣﺗداول‬ ‫و‬ ‫ﺗرﯾن‬ ‫ﻗدﯾﻣﯽ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬‫ﺎﺑﯽ‬
‫اﺳت‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺗﻔﺎده‬ ‫ﺳﮭوﻟت‬ ‫و‬ ‫روش،ﺳﺎدﮔﯽ‬ ‫اﯾن‬ ‫رواج‬ ‫ﻋﻣده‬ ‫دﻟﯾل‬ ‫و‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬.
‫ب‬(‫ﺗرﮐﯾﺑﯽ‬ ‫اﺳﺗﺎﻧدارد‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬:‫ﺳﻌﯽ‬ ‫ﺑﯾﺷﺗر‬ ‫اﺛرﺑﺧﺷﯽ‬ ‫ﺑرای‬ ‫روش‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣﯾﺷود‬
‫و‬ ‫ﺷود‬ ‫اراﺋﮫ‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫اﺑﺗﮑﺎر‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫ﺟﻣﻠﮫ‬ ‫ﺳﮫ‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫اﺑﺗﮑﺎر‬ ‫ھﻣﭼون‬ ‫ﻋﺑﺎرﺗﯽ‬ ‫ﺟﺎی‬
‫ﺑﮭ‬ ‫ﺷده‬ ‫ﺗوﺻﯾف‬ ‫ﻋﺑﺎرت‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﻣﯾدھد‬ ‫ﻧظر‬ ‫ازآﻧﮭﺎ‬ ‫ھرﮐدام‬ ‫ﺟﻠوی‬ ‫ارزﯾﺎب‬‫ﺗر‬
‫اﺳت‬ ‫ﺣد‬ ‫ھﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑدﺗر‬ ‫ﯾﺎ‬.
‫ج‬(‫رﻓﺗﺎری‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬:‫اﺳت‬ ‫ﺗرﺳﯾﻣﯽ‬ ‫ﺑﻧدی‬ ‫رﺗﺑﮫ‬ ‫ﻣﻘﯾﺎﺳﮭﺎی‬ ‫اﻧواع‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬.‫ﻣﻘﯾ‬‫ﺎﺳﮭﺎی‬
‫اﻧد‬ ‫ﻣﺗداول‬ ‫ﺑﺳﯾﺎر‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫اﻧدازه‬ ‫در‬ ‫ﺗرﺳﯾﻣﯽ‬ ‫ﺑﻧدی‬ ‫رﺗﺑﮫ‬.‫رو‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬‫ش‬
‫ﻣﯾﺷوﻧد‬ ‫ﺑﻧدی‬ ‫رﺗﺑﮫ‬ ‫درﺷﻐل‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫رﻓﺗﺎر‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑر‬ ‫طﯾف‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬.
‫د‬(‫رﻓﺗﺎری‬ ‫ﻣﺷﺎھده‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬:‫اﺳت‬ ‫رﻓﺗﺎری‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬ ‫ﺷﺑﯾﮫ‬ ‫ﺑﺳﯾﺎر‬.‫ﻣﻘﯾﺎس‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬‫ارزﯾﺎب‬
‫ﻣوردﻣﺷﺎھ‬ ‫را‬ ‫رﻓﺗﺎرھﺎ‬ ‫ﻓراواﻧﯽ‬ ‫ﻣﯾﮑوﺷد‬ ‫ﮔزﯾﻧﮫ‬ ‫ﺗرﯾن‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫اﻧﺗﺧﺎب‬ ‫ﺟﺎی‬ ‫ﺑﮫ‬‫ﻗرار‬ ‫ده‬
‫وزﻣﯾﻧﮫ‬ ‫ﺗراﺳت‬ ‫ﻋﯾﻧﯽ‬ ‫رو‬ ‫ازاﯾن‬ ‫و‬ ‫ﻣﯾﮑﻧد‬ ‫ﻣﺷﺎھده‬ ‫ﻗﺿﺎوت‬ ‫ﺟﺎی‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫دھد،ﯾﻌﻧﯽ‬
‫ﻣﯾﮑﻧد‬ ‫ﻓراھم‬ ‫را‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬.
‫ه‬(‫ﺣﺳﺎس‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫ﺛﺑت‬:‫و‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣرﺗﺑط‬ ‫ﺷﻐل‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎﻣﻼ‬ ‫ﺣﺳﺎس‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫ﺛﺑت‬ ‫روش‬‫رﻓﺗﺎر‬
‫ﺳﻧﺟد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫وی‬ ‫ﺷﺧﺻﯾت‬ ‫ﺟﺎی‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫را‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫و‬.‫ﮐﺎرھﺎی‬ ‫ﻓردی‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﻣﮑن‬
‫اﻧﺟﺎم‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫را‬ ‫ﺣﺳﺎس‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫ﻧﺗواﻧد‬ ‫وﻟﯽ‬ ‫دھد‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫ﺧوب‬ ‫ﺧﯾﻠﯽ‬ ‫را‬ ‫روزﻣره‬
‫ﺑرﺳﺎﻧد‬.‫ﻓر‬ ‫ﺑﯾﺎﯾد‬ ‫ﭘﯾش‬ ‫ﻣﻧﺗظره‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫ﻣﺳﺋﻠﮫ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﮔر‬ ‫ﻣﯾرود‬ ‫اﻧﺗظﺎر‬ ‫ﯾﻌﻧﯽ‬‫ﺿﻣن‬ ‫ﺑﺗواﻧد‬ ‫د‬
‫ﻣﺳﺋﻠ‬ ‫وی‬ ‫راھﮑﺎر‬ ‫و‬ ‫دھد‬ ‫ﺗﺷﺧﯾص‬ ‫را‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫اﺻﻼﺣﯽ‬ ‫راھﮑﺎر‬ ‫ﻣﺳﺋﻠﮫ‬ ‫ﺗﺷﺧﯾص‬‫را‬ ‫ﮫ‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﺑدﺗر‬ ‫را‬ ‫اوﺿﺎع‬ ‫اﯾﻧﮑﮫ‬ ‫ﻧﮫ‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﺣل‬.

9. 7/4/2019
9
‫و‬(‫ﻟﯾﺳت‬ ‫ﭼﮏ‬:‫ﻓﮭر‬ ‫اﻓراد‬ ‫ﺷﺎﯾﺳﺗﮕﯾﮭﺎی‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫ھﺎﯾﯽ‬ ‫ﮔزاره‬ ‫آن‬ ‫در‬‫ﺳت‬
‫ﻣﯾﮑﻧد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫آن‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑر‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد‬ ‫ﺳرﭘرﺳت‬ ‫ﻣﯾﺷودو‬.
‫ز‬(‫ﺗوﺻﯾﻔﯽ‬ ‫ﺑﻧدی‬ ‫رﺗﺑﮫ‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس‬:‫ﮐ‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣطﻠق‬ ‫روش‬ ‫ﺗرﯾن‬ ‫ﺳﺎده‬‫ﮫ‬
‫ﻣﯾﮑﻧد‬ ‫ﺗوﺻﯾف‬ ‫را‬ ‫ﺧود‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد‬ ‫ﺿﻌف‬ ‫و‬ ‫ﻗوت‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺳرﭘرﺳت‬‫و‬
‫ﻣﯾدھد‬ ‫اراﺋﮫ‬ ‫ﺑﮭﺑود‬ ‫ﺑرای‬ ‫راھﮑﺎرھﺎﯾﯽ‬.
‫ح‬(‫اﺟﺑﺎری‬ ‫اﻧﺗﺧﺎب‬:‫ﯾ‬ ‫ﺗوﺻﯾﻔﯽ‬ ‫ﺟﻣﻠﮫ‬ ‫ﭼﻧد‬ ‫ﻣﯾﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ارزﯾﺎب‬‫ﮑﯽ‬
،‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫ﻣﻧﺎﺳﺑﯽ‬ ‫ﺷرح‬ ‫ﻓﮑرﻣﯾﮑﻧد‬ ‫راﮐﮫ‬‫اﻧﺗﺧﺎب‬
‫ﮐﻧﻧد‬.
‫ط‬(‫ھدف‬ ‫ﺑرﻣﺑﻧﺎی‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬:‫روش‬ ‫ﻣﺷﮑﻼت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺳﺎﺋل‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻣﯾﮑوﺷد‬
‫ﻣدﯾ‬ ‫ﻣﯾﺎن‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫راﺑطﮫ‬ ‫اﯾﺟﺎد‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫و‬ ‫دھد‬ ‫ﮐﺎھش‬ ‫را‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳﻧﺗﯽ‬‫و‬ ‫ر‬
‫ﮐ‬ ‫ﮐﻣﮏ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارﺗﻘﺎی‬ ‫و‬ ‫اﻧﮕﯾزه‬ ‫زﯾردﺳت،اﻓزاﯾش‬‫ﻧد‬.
‫ی‬(‫ﻣﺗوازن‬ ‫اﻣﺗﯾﺎز‬ ‫ﮐﺎرت‬:‫از‬ ‫را‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﯾﺗوان‬ ‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑراﯾن‬
‫داد‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫وﯾﺎدﮔﯾری‬ ‫ﭼﮭﺎرﺑﻌدﻣﺎﻟﯽ،ﻣﺷﺗری،ﻓراﯾﻧدھﺎ‬.
‫ای‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻧﺳﺑﯽ‬ ‫اﺳﺗﺎﻧداردھﺎی‬ ‫روﯾﮑرد‬
‫اﻟف‬(‫اﺟﺑﺎری‬ ‫ﺗوزﯾﻊ‬:‫درﮔروھﮭﺎی‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬
‫ﻣﯾﮕﯾرﻧد‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺿﻌﯾف‬ ‫و‬ ‫ﺑرﺗر،ﻋﺎﻟﯽ،ﺧوب،ﻣﺗوﺳط‬.
‫ب‬(‫ﻓردی‬ ‫ﺑﻧدی‬ ‫رﺗﺑﮫ‬:‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﻻﺗرﯾن‬ ‫رااز‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫روش‬ ‫اﯾن‬‫ﭘﺎﯾﯾن‬
‫ﻣﯾﮑﻧد‬ ‫ﻣرﺗب‬ ‫رﺗﺑﮫ‬ ‫ﺗرﯾن‬.‫وﯾ‬ ‫ﺑﮭﺗرﯾن‬ ‫ﻋﻧوان‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﯾﮏ‬‫ﺑﮫ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﮏ‬
‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ﻣﻌرﻓﯽ‬ ‫ﺑدﺗرﯾن‬ ‫ﻋﻧوان‬.
‫ج‬(‫زوﺟﯽ‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬:‫اﻓراد‬ ‫ﺗﻣﺎﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬ ‫ﻓرددر‬ ‫روش‬ ‫دراﯾن‬‫و‬
‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ﺑﻧدی‬ ‫رﺗﺑﮫ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺻورت‬ ‫ﺑﮫ‬.

10. 7/4/2019
10
‫ﮐﻧﻧده‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬
‫ﻋﮭده‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫واﺟرای‬ ‫طراﺣﯽ‬ ‫درﺳﺎزﻣﺎﻧﮭﺎ،وظﯾﻔﮫ‬
‫ﻣﺷﺎرﮐت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫آن‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫وﻟﯽ‬ ‫اﺳت‬ ‫اﻧﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﻌﺎوﻧت‬‫ﻣﺳﺗﻘﯾم‬
‫ﮔﯾرد‬ ‫ﺻورت‬ ‫واﺣدھﺎ‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫و‬.
‫ﻣﺳﺗﻘﯾم‬ ‫ﻣدﯾر‬:‫ا‬ ‫ﻣﺳﺗﻘﯾم‬ ‫ﻓرد،ﺳرﭘرﺳت‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﮭم‬ ‫ﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬‫وﺳت‬
‫را‬ ‫وی‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ازﻧزدﯾﮏ‬ ‫و‬ ‫اﺳت‬ ‫آﮔﺎه‬ ‫وی‬ ‫ﺷﻐﻠﯽ‬ ‫وظﺎﯾف‬ ‫از‬ ‫ﭼراﮐﮫ‬
‫د‬ ‫ﺗﺷﺧﯾص‬ ‫را‬ ‫زﯾردﺳﺗش‬ ‫ﻗوت‬ ‫و‬ ‫ﺿﻌف‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﻣﯾﺗواﻧد‬ ‫ﻣﯾﺑﯾﻧدوﺑﮭﺗر‬‫ھد‬.
‫ﺧودارزﯾﺎﺑﯽ‬:‫اﺳت‬ ‫ﺧودش‬ ‫ﺗوﺳط‬ ‫ﻓرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.‫ﻓ‬ ‫اﯾﻧﮑﮫ‬ ‫اﺣﺗﻣﺎل‬ ‫اﻟﺑﺗﮫ‬‫در‬ ‫رد‬
‫ﺑﺎﻻﺳت‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫اﻏراق‬ ‫ﺧودش‬ ‫ﻣورد‬.‫ﮐﮫ‬ ‫ﺳت‬ ‫ﺟﮭت‬ ‫ازاﯾن‬ ‫ﺧودارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫اھﻣﯾت‬
‫داﺷ‬ ‫ﺧواھد‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫در‬ ‫ﺑﯾﺷﺗری‬ ‫ﺧودﻓدﻗت‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫از‬ ‫ﭘس‬ ‫ﻓرد‬‫ت‬
‫ﻣﺗﻌﮭد‬ ‫و‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫ﺑﯾﺷﺗری‬ ‫ﺑﺎدﻗت‬ ‫ﻓردی‬ ‫ﮔذاری‬ ‫ھدف‬ ‫در‬ ‫ھﻣﭼﻧﯾن‬
‫ﺳﺎزد‬ ‫ﻣﺣﻘق‬ ‫ﮐرده‬ ‫ﺗﻧظﯾم‬ ‫ﺧودش‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫را‬ ‫ﻣﯾﺷوداھداﻓﯽ‬.
‫ھﻣﮑﺎران‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬:‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﻧد‬ ‫ھﻣﮑﺎرن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﮭم‬ ‫ازﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫ﯾﮑﯽ‬
‫دارﻧد‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫درﻣورد‬ ‫ارزﺷﻣﻧدی‬.‫ﻣﺷﺎھ‬ ‫ﺑرای‬ ‫زﯾﺎدی‬ ‫ﻓرﺻﺗﮭﺎی‬ ‫آﻧﮭﺎ‬‫ده‬
‫دارﻧد‬ ‫ﻓرد‬ ‫رﻓﺗﺎرھﺎی‬.
‫زﯾردﺳﺗﺎن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬:‫ﺧﺻوص‬ ‫در‬ ‫ﺧوﺑﯽ‬ ‫ﺑﺳﯾﺎر‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﻧﺑﻊ‬ ‫زﯾردﺳﺗﺎن‬
‫ھﺳﺗﻧد‬ ‫ﻣدﯾرﺷﺎن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬.‫ﺳرﭘرﺳت‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫و‬ ‫رﻓﺗﺎر‬ ‫ﺷﺎھد‬ ‫ھرروز‬ ‫آﻧﮭﺎ‬
‫رھﺑری،ﺗواﻧﻣﻧدﺳﺎزی‬ ‫ﻗدرت‬ ‫ﺗواﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ھرﮐﺳﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺑﮭﺗر‬ ‫و‬ ‫ھﺳﺗﻧد‬ ‫ﺧود‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻣدﯾر‬ ‫وارﺗﺑﺎطﺎت‬.
‫ای‬ ‫ﮐﻣﯾﺗﮫ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺗﯾﻣﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬:‫ﺑﻣﻧظور‬‫از‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ،ﺑرﺧﯽ‬ ‫ﺧطﺎھﺎی‬ ‫ﮐﺎھش‬
‫ﻣﯾﮑﻧﻧد‬ ‫اﺳﺗﻔﺎده‬ ‫ﺗﯾﻧﯽ‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﮭﺎ‬.‫ﺑ‬ ‫ھزﯾﻧﮫ‬ ‫و‬ ‫زﻣﺎﻧﺑر‬ ‫روش‬ ‫اﯾن‬‫اﺳت‬ ‫ر‬
‫ﺑﺎﻻﺳت‬ ‫آن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺻﺣت‬ ‫وﻟﯽ‬.
‫ﻣﺷﺗرﯾﺎن‬:‫ﻓرد،ﻣﺷﺗرﯾﺎن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫درﻣورد‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﮭم‬ ‫ازﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫ﯾﮑﯽ‬
‫اﻧد‬.‫اﺳت‬ ‫ﺑر‬ ‫ھزﯾﻧﮫ‬ ‫و‬ ‫ﺑر‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻣﺷﺗرﯾﺎن‬ ‫از‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫آوری‬ ‫ﺟﻣﻊ‬ ‫ﭼﻧد‬ ‫ھر‬
‫اﺳت‬ ‫ﺿروری‬ ‫ﺑﺎزارﯾﺎب‬ ‫ﻓروش،ﺧرﯾدو‬ ‫ھﻣﭼون‬ ‫ﻣﺷﺎﻏﻠﯽ‬ ‫ﺑرای‬ ‫وﻟﯽ‬.
‫ارزﯾﺎب‬360‫درﺟﮫ‬:‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬360‫آوری‬ ‫ﺟﻣﻊ‬ ‫ازطرﯾق‬ ‫درﺟﮫ‬
‫ﻣﯾﮑﻧد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣوﺛری‬ ‫ﻣﺗﻌدد،ﮐﻣﮏ‬ ‫ﻣﻧﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬.‫اﯾن‬
‫ﻣﯾﺷود‬ ‫ﮔرﻓﺗﮫ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﺑﯽ‬ ‫ﺻورت‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣﻌﻣوﻻ‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬.‫ﺧ‬ ‫از‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫دراﯾن‬‫ﻓرد‬ ‫ود‬
‫ﺑ‬ ‫ﻓﺎﺣش‬ ‫اﺧﺗﻼف‬ ‫آﯾدودرﺻورت‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺧودش‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫ﻧﯾز‬‫ﺎ‬
‫ﻣﯾﺷود‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫ادراک‬ ‫ﺷﮑﺎف‬ ‫ازوی،ﺗﺣﻠﯾل‬ ‫ﺑﻘﯾﮫ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.

11. 7/4/2019
11

12. 7/4/2019
12
‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫ﺟﻠﺳﺎت‬ ‫و‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺻﺎﺣﺑﮫ‬
‫اﺳ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺻﺎﺣﺑﮫ‬ ،‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫در‬ ‫ﺣﺳﺎس‬ ‫ﻣراﺣل‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬‫ﮐﮫ‬ ‫ت‬
‫او‬ ‫اطﻼع‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻل‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫آن‬ ‫طرﯾق‬ ‫از‬
‫ﻣﯾرﺳد‬.‫رﻓﺗﺎرھﺎی‬ ‫ﺑر‬ ‫ﮔران‬ ‫ﻣﺻﺎﺣﺑﮫ‬ ‫ﺗﺎﮐﯾد‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻣﺻﺎﺣﺑﮫ‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫در‬‫ﺑﺎﺷد‬ ‫آﯾﻧده‬
‫ﮔذﺷﺗﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫از‬ ‫اﻧﺗﻘﺎد‬ ‫ﻧﮫ‬.‫ﺑﺎﺷد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫دوﺳﺗﺎﻧﮫ‬ ‫ﺟوی‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﺟﻠﺳﺎت‬‫از‬ ‫و‬
‫ﺷود‬ ‫ﭘرھﯾز‬ ‫ﺟوﯾﯽ‬ ‫ﻋﯾب‬ ‫و‬ ‫ﻣﺟﺎدﻟﮫ‬.‫ﺷ‬ ‫ﮔﻧﺟﺎﻧده‬ ‫زﯾر‬ ‫ﻣوارد‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻣﺻﺎﺣﺑﮫ‬ ‫در‬‫ود‬:
1-‫زﯾردﺳت‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻل‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬
2-‫ﺑﻌدی‬ ‫دوره‬ ‫اھداف‬ ‫ﺗﻌﯾﯾن‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎزﯾردﺳت‬ ‫ھﻣﮑﺎری‬ ‫و‬ ‫راھﻧﻣﺎﯾﯽ‬
3-‫اھداف‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﯾل‬ ‫ﺑرای‬ ‫راھﮑﺎرھﺎﯾﯽ‬ ‫اراﺋﮫ‬
‫ﮐﻧ‬ ‫اﻧﺗﺧﺎب‬ ‫را‬ ‫زﯾر‬ ‫روﯾﮑردھﺎی‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻣدﯾر‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫ﺟﻠﺳﺎت‬ ‫در‬‫د‬:
1-‫ﮐردن‬ ‫ﻣﺗﻘﺎﻋد‬ ‫و‬ ‫ﮔﻔﺗن‬
2-‫دادن‬ ‫ﮔوش‬ ‫و‬ ‫ﮔﻔﺗن‬
3-‫ﻣﺳﺋﻠﮫ‬ ‫ﺣل‬
‫وﻟ‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﺳﺋﻠﮫ‬ ‫ﺣل‬ ‫روﯾﮑرد،روﯾﮑرد‬ ‫ﺑﮭﺗرﯾن‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﻣﯾدھد‬ ‫ﻧﺷﺎن‬ ‫ﻣطﺎﻟﻌﺎت‬‫ﯽ‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫ﮐردن‬ ‫ﻣﺗﻘﺎﻋد‬ ‫و‬ ‫ﮔﻔﺗن‬ ‫روش‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫اﮐﺛر‬.
‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺟﻠﺳﺎت‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫دوره‬
‫ﭘﯾﺎﻣ‬ ‫و‬ ‫رﻓﺗﺎرھﺎ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫اﯾن‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﮐﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫واﻗﻌﯾﺗﮭﺎی‬‫دھﺎی‬
‫ﮔﯾرد،ھرﭼﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫ﻣدﻧظر‬ ‫ﺳرﯾﻊ‬ ‫ﺧﯾﻠﯽ‬ ‫ﻧﺎﻣطﻠوب‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫اﺟﺗﻧﺎب‬ ‫ﺑﺎزﺧورﻣﻧﻔﯽ‬ ‫اراﺋﮫ‬ ‫از‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﻣﮑن‬.‫ﻣدﯾر‬ ‫ﺑرﺧﯽ‬‫ان‬
‫ﺧ‬ ‫و‬ ‫ﻧﯾﺳت‬ ‫ﻣﺛﺑت‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫اراﺋﮫ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﯾﺎزی‬ ‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺣﺳﺎس‬‫ﯾﻠﯽ‬
‫دھﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺛﺑت‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫ھﻧﮕﺎم‬ ‫دﯾر‬ ‫و‬ ‫ﮐم‬.‫اﺛرﺑﺧﺷﯽ‬ ‫ﺑرای‬
‫و‬ ‫ﻣﺳﺗﻣر‬ ‫و‬ ‫ھﻧﮕﺎم‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد،اﺟرای‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﺷده‬ ‫رﯾزی‬ ‫ﺑرﻧﺎﻣﮫ‬.
‫ﺳرﭘر‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫رﺳﻣﯽ‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬ ‫ﺷش‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫درﺳﯾﺳﺗم‬‫و‬ ‫ﺳت‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑرﮔزار‬ ‫دﺳت‬ ‫زﯾر‬:

13. 7/4/2019
13
1-‫ﻣﻌﺎرﻓﮫ‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬:‫و‬ ‫اﻟزاﻣﺎت‬ ،‫ﮔﯾری‬ ‫اﻧدازه‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم،ﻣﻌﯾﺎرھﺎی‬ ‫از‬ ‫ھدف‬ ‫ﺑﺎﯾد‬
‫ﺷود‬ ‫ﺗﺷرﯾﺢ‬ ‫ﮐدام‬ ‫ھر‬ ‫ﻣﺳﺋواﯾﺗﮭﺎ‬.
2-‫ﺧودارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬:‫ﺣﺎﻟ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫و‬ ‫اﺳت‬ ‫ﺧودش‬ ‫از‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬ ‫اﯾن‬‫ت‬
‫ﻧ‬ ‫زﯾردﺳت‬ ‫ﺑﻠﮑﮫ‬ ‫ﻧﮑﻧد‬ ‫ﻗﺿﺎوت‬ ‫ﺳرﭘرﺳت‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫اطﻼﻋﺎﺗﯽ‬‫ﺧود‬ ‫ظر‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﺑﯾﺎن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑردش‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫را‬.
3-‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣرور‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬:‫و‬ ‫ﺳرﭘرﺳت‬ ‫ﻧﮕﺎه‬ ‫از‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬ ‫اﯾن‬
‫ﺗﻣرﮐ‬ ‫آﯾﻧده‬ ‫در‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫وﺿﻌﯾت‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕراﺳت‬ ‫ﺑوده،ﮔذﺷﺗﮫ‬ ‫ﺧودﻓرد‬‫ﻧﻣﯽ‬ ‫ز‬
‫ﮐﻧد‬.
4-‫ﺣﻘوق‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬/‫ﭘﺎداش‬:‫ﻓ‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺣﻘوق‬ ‫در‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻧﻘش‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬‫رد‬
‫ﮔﯾرد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺑﺣث‬ ‫ﻣورد‬.‫ﺷد‬ ‫ﻣﺗﻣرﮐز‬ ‫دو‬ ‫ھر‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫و‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬‫و‬
‫ﻧﺑﺎﺷد‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫ﺑر‬ ‫ﺗﺎﮐﯾد‬ ‫ﺻرﻓﺎ‬.‫ﭘ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ارﺗﺑﺎط‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻻزم‬‫در‬ ‫ﺎداش‬
‫ﺷود‬ ‫ﺗﺑﯾﯾن‬ ‫واﺿﺢ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻣل‬ ‫طور‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬ ‫اﯾن‬.
5-‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫طرح‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬:‫و‬ ‫ﺷود‬ ‫ﺗﻘوﯾت‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ھﺎﯾﯽ‬ ‫ﺟﻧﺑﮫ‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬
‫و‬ ‫ﮔﯾرد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺑﺣث‬ ‫ﻣورد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺑﮭﺑود‬ ‫ﺑرای‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫طرح‬ ‫ﻣراﺣل‬
‫ﺷ‬ ‫ﮔرﻓﺗﮫ‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻣﮭﺎرﺗﮭﺎی‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫ﺑرای‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻣﻧﺎﺑﻌﯽ‬ ‫ﭼﮫ‬ ‫اﯾﻧﮑﮫ‬‫ود‬.
6-‫ﮔذاری‬ ‫ھدف‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬:‫آﯾﻧده‬ ‫دوره‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫و‬ ‫رﻓﺗﺎری‬ ‫اھداف‬ ‫ﺟﻠﺳﮫ‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻧظﯾم‬.
‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻓرﻣﮭﺎی‬
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد،ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﺑﺧش‬
‫اﺳت‬.‫ﺑﺎﺷد‬ ‫زﯾر‬ ‫ﻣطﺎﻟب‬ ‫دارای‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻓرم‬:
1-‫ﻓرد‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬
2-‫اﺳﺗﺎﻧداردھﺎ‬ ‫و‬ ‫اھداف‬
3-‫ﺷﺎﯾﺳﺗﮕﯾﮭﺎ‬
4-‫ﺑرﺟﺳﺗﮫ‬ ‫ﺧدﻣﺎت‬ ‫اﻧﺟﺎم‬
5-‫ای‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫اھداف‬
6-‫ﻧﻔﻌﺎن‬ ‫ذی‬ ‫ﻧظرات‬
7-‫ﮐﺎرﻣﻧدان‬ ‫ﻧظرات‬
8-‫اﻣﺿﺎھﺎ‬

14. 7/4/2019
14
‫ﺷﺧﺻﯽ‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫طرﺣﮭﺎی‬
‫ﺑرطرف‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫اﻗداﻣﺎﺗﯽ‬ ‫ﺷﺎﻣل‬ ‫ﺷﺧﺻﯽ‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫طرﺣﮭﺎی‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻣﮏ‬ ‫ﻗوت‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺗﻘوﯾت‬ ‫و‬ ‫ﺿﻌف‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﮐردن‬:
1-‫رﺷد‬ ‫را‬ ‫ﺧود‬ ‫و‬ ‫ﺑﮕﯾرم‬ ‫ﯾﺎد‬ ‫ﺗواﻧم‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭼﮕوﻧﮫ‬ ‫آﯾﻧده‬ ‫ﺳﺎل‬ ‫در‬
‫دھم؟‬
2-‫ﮐﻧم؟‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫ﺣﺎﻻ‬ ‫از‬ ‫ﺑﮭﺗر‬ ‫آﯾﻧده‬ ‫در‬ ‫ﺗواﻧم‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭼﮕوﻧﮫ‬
3-‫داﺷ‬ ‫ﮔذﺷﺗﮫ‬ ‫در‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫را‬ ‫ﻋﻣﻠﮑردی‬ ‫ﻣﺷﮑﻼت‬ ‫ﺗواﻧم‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭼﮕوﻧﮫ‬‫ﺗم‬
‫ﮐﻧم؟‬ ‫ﺑرطرف‬
‫اﺳت‬ ‫ﭘذﯾر‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫ﻣﺷﺎﻏل‬ ‫ھﻣﮫ‬ ‫و‬ ‫ﺳطوح‬ ‫ھﻣﮫ‬ ‫ﺑرای‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫طرح‬
‫ﺑ‬ ‫ﻧﯾﺎز‬ ‫ﺑﯽ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﺳطوح‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﻧﯾﺳت‬ ‫ﮔوﻧﮫ‬ ‫اﯾن‬ ‫و‬‫ﺎﺷﻧد‬.
‫ﻣرﺑﯾﮕری‬
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫ﻗﺿﺎوت‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫دﺷوار‬ ‫وظﺎﯾف‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬
‫ﭘ‬ ‫ﺗﺧﺻﯾص‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت،ﭼرا‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬‫ﺎداش‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻧﺟر‬.‫در‬ ‫ﻣرﺑﯽ‬ ‫ﻋﻧوان‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫طرف‬ ‫ازﯾﮏ‬
‫و‬ ‫ﺿﻌف‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﮐردن‬ ‫ﺑرطرف‬ ‫و‬ ‫ﻋﻣﻠﮑردی‬ ‫ﻣﺷﮑﻼت‬ ‫ﺣل‬
‫ﮐﺎرﮐ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻓردی‬ ‫ﺗوﺳﻌﮫ‬ ‫طرح‬ ‫طراﺣﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻗوت‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫ﺗﻘوﯾت‬‫ﻧﺎن‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﮐﻣﮏ‬.‫ﺑﺎزﺧورھﺎﯾﯽ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻌﻣوﻻ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫دﯾﮕر‬ ‫ازطرف‬‫ﮐﮫ‬
‫ﻧﯾﺳﺗﻧد‬ ‫راﺿﯽ‬ ‫دھﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﻧﮭﺎ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣدﯾران‬.‫ﻋﻧو‬ ‫ﻣرﺑﯾﮕری،ﺑﮫ‬‫ان‬
‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫ﻣوﻓﻘﯾت‬ ‫در‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫ﻋواﻣل‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬
‫ﻓرد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ان‬ ‫طﯽ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫روزاﻧﮫ‬ ‫وظﯾﻔﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد،ﯾﮏ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫اراﺋﮫ‬ ‫اﺻﻼﺣﯽ‬ ‫ﻣوارد‬ ‫و‬ ‫ﻣﺳﺗﻧد‬ ، ‫ﻣﺷﺎھده‬ ‫ﻣرﺗب‬ ‫ﺑطور‬
‫ﮔردد‬.

15. 7/4/2019
15
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺧطﺎھﺎی‬ ‫و‬ ‫دﺷوارﯾﮭﺎ‬
‫اﺳت،ﭼ‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫ﺷﻐل‬ ‫ھﺎی‬ ‫ﺟﻧﺑﮫ‬ ‫ﺗرﯾن‬ ‫ﻣﺷﮑل‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬‫ﮐﮫ‬ ‫را‬
‫ﻧدار‬ ‫دوﺳت‬ ‫ﮔﺎھﯽ‬ ‫ﺣﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺷوﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺳﺋﻠﮫ‬ ‫اﯾن‬ ‫درﮔﯾر‬ ‫اﺣﺳﺎﺳﺎت‬ ‫ﺑﺎﺗﻣﺎم‬‫ﻧد‬
‫دھﻧد‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫را‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.‫ﻧ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﺷﺎن‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺻور‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬‫ﺣو‬
‫ﻋﺎﻟﯽ،ﺧوب‬ ‫ﺟﺎی‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫را‬ ‫آﻧﮭﺎ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾر‬ ‫اﮔر‬ ‫و‬ ‫دھﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫اﺣﺳن‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﯾدا‬ ‫وی‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﺳﺑت‬ ‫ﻣﻧﻔﯽ‬ ‫اﺣﺳﺎﺳﺎت‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.‫اﺣﺳ‬ ‫اﯾن‬‫ﻣﻧﻔﯽ‬ ‫ﺎﺳﺎت‬
‫ﺣﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺷود‬ ‫ﻣﻧﺟر‬ ‫ﺑﯾﺷﺗری‬ ‫ﺗﺿﺎد‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﻣﮑن‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﺗرک‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد،ﺳﺎزﻣﺎن‬.‫ﻣدﯾ‬ ‫ﮐﺎر،ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫اﯾن‬ ‫از‬ ‫ﺟﻠوﮔﯾری‬ ‫ﺑرای‬‫رﯾت‬
‫ا‬ ‫ﭼﻧد‬ ‫ﺗوﺳط‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺷود‬ ‫طراﺣﯽ‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ‫ای‬ ‫ﮔوﻧﮫ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬‫رزﯾﺎب‬
‫ﮔﯾرد‬ ‫ﺻورت‬.‫ﺑر‬ ‫ﻋﻼوه‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻋواﻣل‬ ،‫اﻧﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﻋواﻣل‬‫اﺟرای‬ ‫در‬ ‫ﻧﯾز‬
‫دارﻧد‬ ‫دﺧﺎﻟت‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣوﺛر‬.‫ﻋﻣﻠ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ھﺎی‬ ‫ﮐﺎرﺑرد‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬‫ﮑرد‬
‫ﻣﻧ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫را‬ ‫ﻣزاﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻘوق‬ ‫اﻓزاﯾش‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫اﯾن‬‫ﻣﯽ‬ ‫وط‬
‫ﮐﻧد‬.‫ﺷو‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘرداﺧﺗﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺧطﺎھﺎی‬ ‫و‬ ‫ﻣﺷﮑﻼت‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫اﯾﻧﺟﺎ‬ ‫در‬‫د‬.
1-‫ای‬ ‫ﮐﻠﯾﺷﮫ‬ ‫ادراک‬.‫دﯾﮕ‬ ‫ﺧﺻوﺻﯾﺎت‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﮕرﻓراﯾﻧد‬ ‫ﮐﻠﯾﺷﮫ‬‫ران‬
‫اﺳت‬ ‫اﺟﺗﻣﺎﻋﯽ‬ ‫دﺳﺗﮫ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫طﺑﻘﮫ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫در‬ ‫ﻋﺿوﯾت‬ ‫ﺑراﺳﺎس‬.‫ھﺎی‬ ‫دﺳﺗﮫ‬
‫اﯾﺟﺎد‬ ‫ﻣﮑﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺟﻧﺳﯾت،ﻧژاد‬ ‫ﻣﺛل‬ ‫ﻣﺷﮭود‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑراﺳﺎس‬ ‫اﺟﺗﻣﺎﻋﯽ‬
‫ﻧﯾﺳ‬ ‫ﻣﺷﺎھده‬ ‫ﻗﺎﺑل‬ ‫ﺷوﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫داده‬ ‫آﻧﮭﺎ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﺧﺻوﺻﯾﺎﺗﯽ‬ ‫وﻟﯽ‬ ‫ﺷوﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬‫ﺗﻧد‬.
2-‫ای‬ ‫ھﺎﻟﮫ‬ ‫اﺛر‬.‫ﺑرﺟﺳﺗﮫ‬ ‫ﺧﺻﯾﺻﮫ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺗﺎﺛﯾر‬ ‫ﺗﺣت‬ ‫وی‬ ‫ﺧﺻوﺻﯾﺎت‬ ‫ﺑﻘﯾﮫ‬ ‫ﻣﺎرااز‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺷﺧص،ادراک‬
‫اﯾن‬ ‫و‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﮑل‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫ﻣﺎرا‬ ‫ﻣﮭم،ادراﮐﺎت‬ ‫وﯾژﮔﯽ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫دھد؛ﯾﻌﻧﯽ‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫وی‬ ‫ﺧﺻوﺻﯾﺎت‬ ‫دﯾﮕر‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻗﺿﺎوت‬ ‫ﻣﺑﻧﺎی‬ ‫اﻣر‬.‫ﺗﺣﻘﯾﻘﺎت‬
‫و‬ ‫ﻋﯾﻧﯽ‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﻧﺑود‬ ‫ﺻورت‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫ھﺎﻟﮫ‬ ‫ﺧطﺎی‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺷﺎن‬
‫ﮐﻠ‬ ‫ادراﮐﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﻧﺑود‬ ‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﻌﯽ‬ ‫دھدو‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫ﺑﯾﺷﺗر‬ ‫ﻣﺎﻣوس‬‫ﯽ‬
‫ﺷود‬ ‫داده‬ ‫ﭘوﺷش‬.‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫ﺑﺳﯾﺎر‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫در‬ ‫ای‬ ‫ھﺎﻟﮫ‬ ‫ﺧطﺎی‬
‫اﺳت‬ ‫ﺷده‬ ‫ﻣوﺟب‬ ‫را‬ ‫زﯾﺎدی‬ ‫ﺗﺣﻘﯾﻘﺎت‬ ‫رو‬ ‫اﯾن‬ ‫دھد،از‬.‫ای‬ ‫ھﺎﻟﮫ‬ ‫اﺛر‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫وﻗﺗﯽ‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺎﻣﯾده‬ ‫ﺷﺎخ‬ ‫ﺑﺎﺷد،ﺧطﺎی‬ ‫ﻣﻧﻔﯽ‬.
3-‫ﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﺛر‬.‫آﻧﮭ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫زﯾﺎدی‬ ‫ﺷﺑﺎھت‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺳﺎﻧﯽ‬ ‫دارﻧد‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬ ‫اﻓراد‬‫ﺎ‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺳﺎﻋدﺗر‬ ‫و‬ ‫ﺑﮭﺗر‬ ‫ﺑﻘﯾﮫ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﺳﺑت‬ ‫دارﻧد‬.
4-‫ای‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬ ‫اﺛر‬.‫ﺑ‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫در‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﻓراد،اﺷﯾﺎ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬‫وﯾژﮔﯽ‬ ‫ﺎ‬
‫ﻣﺎﻧده‬ ‫ذھن‬ ‫در‬ ‫ﻣﺛﺑت‬ ‫ﺧﯾﻠﯽ‬ ‫وﯾژﮔﯽ‬ ‫ﺑﺧﺎطر‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫وﻗﺎﯾﻌﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ااﺷﯾﺎ‬ ‫اﻓرادی‬‫اﻧد‬
‫اﺳت‬ ‫ای‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺳﮫ‬ ‫اﺛر‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﮕر‬.

16. 7/4/2019
16
5-‫ﺗﻌﮭد‬ ‫ﺗﺷدﯾد‬.‫از‬ ‫ﺳری‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم،ﯾﮏ‬ ‫ﺟرﯾﺎن‬ ‫و‬ ‫روﻧد‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫ﭘﯽ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﺗواﻟﯽ‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﺎت‬.‫ﻣوﺿوع‬ ‫اﯾن‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗﻌﮭد‬ ‫ﺗﺷدﯾد‬‫اﺷﺎره‬
‫ﺗﺻ‬ ‫ﺗﺑﻌﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺷواھد‬ ‫و‬ ‫اﺳت‬ ‫اﺷﺗﺑﺎه‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫وﻗﺗﯽ‬ ‫ﺣﺗﯽ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دارد‬‫ﻧﯾز‬ ‫ﻣﯾم‬
‫دار‬ ‫وﺟود‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫آن‬ ‫اداﻣﮫ‬ ‫ﺑر‬ ‫اﺻرار‬ ‫ھم‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺻدﯾق‬ ‫را‬ ‫اﻣر‬ ‫اﯾن‬‫د‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷدﯾدﺗر‬ ‫و‬.
6-‫ﺗﺎﯾﯾد‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬.‫ﮔ‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﺎت‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آوری‬ ‫ﺟﻣﻊ‬ ‫را‬ ‫اطﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫ﻓرد‬‫ذﺷﺗﮫ‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﺗﺎﯾﯾد‬ ‫را‬ ‫اش‬.‫ﮐ‬ ‫ﻧﻘد‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻧﻔﯽ‬ ‫را‬ ‫ﮔذﺷﺗﮫ‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﺎت‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اطﻼﻋﺎﺗﯽ‬‫ﺑﮫ‬ ‫و‬ ‫ﻧد‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮔرﻓﺗﮫ‬ ‫ﻧﺎدﯾده‬ ‫ﺑﮑﺷد‬ ‫ﭼﺎﻟش‬.
7-‫ﮔﺎه‬ ‫ﺗﮑﯾﮫ‬ ‫ﺧطﺎی‬-‫ﺗﻌدل‬.‫ﺗوﺟ‬ ‫ﻣورد‬ ‫اﻧدازه‬ ‫از‬ ‫ﺑﯾش‬ ‫را‬ ‫اوﻟﯾﮫ‬ ‫ذھن،اطﻼﻋﺎت‬‫ﮫ‬
‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺗﺎﮐﯾد‬ ‫و‬.‫ﻧﺳﺑ‬ ‫ﺑراوردھﺎ‬ ‫و‬ ‫ھﺎ‬ ‫اﯾده‬ ،‫ﺑرﺧوردھﺎ‬ ‫اوﻟﯾن‬ ‫رو‬ ‫ازاﯾن‬‫ت‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﯾدا‬ ‫ﺑﯾﺷﺗری‬ ‫اھﻣﯾت‬ ‫ﺑﻌدی‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﮫ‬.‫ا‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﻗﺑﯾل‬ ‫اﯾن‬‫وﻟﯾﮫ‬
‫ﺑﺧﺷﮭﺎی‬ ‫در‬ ‫وﯾژه‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻣدﯾران‬ ‫روزﻣره‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﺎت‬ ‫دھﯽ‬ ‫ﺷﮑل‬ ‫ﺑرای‬ ‫ﻣﻌﻣوﻻ‬
‫ر‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫ﮔﺎه‬ ‫ﺗﮑﯾﮫ‬ ‫ﻋﻧوان‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻗرارداد،ﻓروش‬ ‫و‬ ‫ﻣذاﮐره‬‫و‬ ‫ود‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺟﺎم‬ ‫آﻧﮭﺎ‬ ‫ﻣﺑﻧﺎی‬ ‫ﺑر‬ ‫ﺑﻌدی‬ ‫ﺗﻌدﯾﻠﮭﺎی‬.
8-‫دﺳﺗرﺳﯽ‬ ‫ﺧطﺎی‬.‫ﻗﺿﺎوت‬ ‫و‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﮕر‬‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑر‬
‫اﺳت‬ ‫دﺳﺗرس‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫آﻣﺎده‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬.‫در‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺑﻧﺎی‬ ‫ﺑر‬ ‫دارد‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬ ‫ذھن‬
‫ﺑر‬ ‫اﺣﺳﺎس‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫اﻧﺳﺎن‬ ‫ﺣﺎﻓظﮫ‬ ‫و‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫ﻧﺗﯾﺟﮫ‬ ‫ﺳرﯾﻌﺎ‬ ‫دﺳﺗرس‬‫ﺑﮫ‬ ‫و‬ ‫اﻧﮕﯾز‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳرﯾﻊ‬ ‫را‬ ‫اﺧﯾر‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫وﯾژه‬.
9-‫ﻧﻣﺎﯾﻧده‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻧﻣوﻧﮫ‬ ‫ﺧطﺎی‬.‫ﻋﻼ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬ ‫از‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻋﺑﺎرت‬ ‫ﺧطﺎ‬ ‫ﻧوع‬ ‫اﯾن‬،‫ﯾق‬
‫ﻣوﺟود‬ ‫ﻣﺷﺎﺑﮫ‬ ‫ﮔروھﮭﺎی‬ ‫و‬ ‫اﻓراد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧود‬ ‫ﺗواﻧﺎﯾﯾﮭﺎی‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕرﺷﮭﺎ‬.‫در‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﻣدﯾراﻧﯽ‬
‫ﺗﺻﻣﯾ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺻور‬ ‫ھﻣﯾﺷﮫ‬ ‫ﺷوﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧطﺎ‬ ‫اﯾن‬ ‫دﭼﺎر‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬‫ﻣﺎﺗﺷﺎن‬
‫ﺑود‬ ‫ﺧواھد‬ ‫ﻣوﻓق‬ ‫ﻣﺷﺎﺑﮫ‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﺎت‬ ‫اﻧدازه‬ ‫ﺑﮫ‬.
10-‫ﺷﺎﻧس‬ ‫ﺧطﺎی‬-‫ﺧراﻓﺎت‬.‫ﺑﯾﺷﺗ‬ ‫ﺧراﻓﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺷﺎﻧس‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫اﻋﺗﻘﺎد‬ ‫زﻣﯾن‬ ‫ﻣﺷرق‬ ‫در‬‫ر‬
‫اﺳت‬.‫اﺳت‬ ‫ﻣرﺗﺑط‬ ‫ﮐﻧﺗرل‬ ‫ﮐﺎﻧون‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫اﻣر‬ ‫اﯾن‬.‫ﺗﺻ‬ ‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻋث‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫آﻧﭼﮫ‬‫ﻣﯾم‬
‫ﺑ‬ ‫اﻧﺳﺎن‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫اﯾن‬ ‫ﺑﭘذﯾرد‬ ‫ﻧﺎﻣطﻠوب‬ ‫ﺗﺎﺛﯾر‬ ‫ﺧراﻓﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺷﺎﻧس‬ ‫از‬ ‫ﮔﯾری‬‫ﯾﮏ‬ ‫رای‬
‫ﮐ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻔﺳﯾر‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺗﻔﺎوﺗﯽ‬ ‫ﺧراﻓﯽ‬ ‫ﻣﻌﺎﻧﯽ‬ ‫ﺗﺻﺎدﻓﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺎﻧﺳﯽ‬ ‫اﻣر‬‫ﻧد؛ﯾﻌﻧﯽ‬
‫ﺧرا‬ ‫از‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﺗﺑﯾﯾن‬ ‫را‬ ‫ﺗﺻﺎدﻓﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺎﻧﺳﯽ‬ ‫واﻗﻌﮫ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺗواﻧد‬ ‫ﻧﻣﯽ‬ ‫ﻋﻘل‬ ‫ﭼون‬‫ﺑرای‬ ‫ﻓﺎت‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺗﻔﺎده‬ ‫آن‬ ‫ﺗﺑﯾﯾن‬.‫ﭘﺎﯾ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫و‬ ‫ﺷﺎﻧس‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻧﺑﺎﯾد‬‫ﺑدﺷﺎﻧﺳﯽ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﯾن‬
‫ﺷود‬ ‫داده‬ ‫ﻧﺳﺑت‬.
11-‫ﮔوﯾﯽ‬ ‫ﭘس‬ ‫ﺧطﺎی‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺗوھم‬.‫ﺑ‬ ‫ﭘﯾش‬ ‫ﺑﯾﻧﯽ،ﺑرﻋﮑس‬ ‫ﭘس‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮔوﯾﯽ‬ ‫ﭘس‬‫ﯾﻧﯽ‬
‫اﺳت‬.‫د‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫را‬ ‫واﻗﻌﮫ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﭘﯾﺎﻣد‬ ‫ﺗواﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دارﻧد‬ ‫ﺑﺎور‬ ‫اﻓراد‬ ‫ﻣواﻗﻊ‬ ‫ﺑﻌﺿﯽ‬‫رﺳﺗﯽ‬
‫اﻓﺗﺎد‬ ‫اﺗﻔﺎق‬ ‫واﻗﻌﮫ‬ ‫آن‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌد‬ ‫ﮐﻧﻧد،اﻟﺑﺗﮫ‬ ‫ﺑﯾﻧﯽ‬ ‫ﭘﯾش‬.‫ﮐ‬ ‫وﻗﺗﯽ‬‫رخ‬ ‫ای‬ ‫واﻗﻌﮫ‬ ‫ﮫ‬
‫ﭘﯾﺎﻣد‬ ‫اﯾن‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﮔﯾرد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ان‬ ‫ھﺎی‬ ‫ﭘﯾﺎﻣد‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫درﺳﺗﯽ‬ ‫ﺑﺎزﺧور‬ ‫ﻓرد‬ ‫و‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬
‫اﺳت‬ ‫ﺑوده‬ ‫ﺑدﯾﮭﯽ‬.
12-‫ﺣد‬ ‫از‬ ‫ﺑﯾش‬ ‫اطﻣﯾﻧﺎن‬.‫ﺑﯾﺷ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺣﺳﺎس‬ ‫ﮔروه‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺣﺎﻟت‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬‫ﺗر‬
‫دارد‬ ‫ﺗواﻧﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺎﯾﯽ‬ ‫ﺗواﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫و‬ ‫داﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ازاﻧﭼﮫ‬.‫و‬ ‫ﻣﺳﺎﺋل‬ ‫ﺣﺎﻟت‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬
‫ﺷوﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﮕﺎﺷﺗﮫ‬ ‫ﮐوﭼﮏ‬ ‫و‬ ‫ﺑزرگ،ﺳﺎده‬ ‫و‬ ‫ﭘﯾﭼﯾده‬ ‫ﻣﺷﮑﻼت‬.‫ﺻورت‬ ‫اﯾن‬ ‫در‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺑﺎﻟﻐﮫ‬ ‫ﺧود‬ ‫ﻣﮭﺎرﺗﮭﺎی‬ ‫و‬ ‫ﺗواﻧﺎﯾﯾﮭﺎ‬ ،‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫در‬ ‫اﻓراد‬.

17. 7/4/2019
17
13-‫ﺗﻘدم‬ ‫اﺛر‬.‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺗﺎﺛﯾر‬ ‫ﺗﺣت‬ ‫را‬ ‫ادراک‬ ‫دو‬ ‫ھر‬ ‫ﺗﺎﺧر‬ ‫و‬ ‫ﺗﻘدم‬
‫دھﻧد‬.‫ﮐﮫ‬ ‫دارد‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫ﻣﻌروف‬ ‫ﺟﻣﻠﮫ‬ ‫اﯾن‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗﻘدم‬ ‫اﺛر‬»‫ﺑرﺧور‬ ‫اوﻟﯾن‬‫و‬ ‫د‬
‫اﺳت‬ ‫ﺑرﺧورد‬ ‫آﺧرﯾن‬ ‫اﺛر‬«‫و‬ ‫ﺗﺎﺛﯾرات،اﺣﺳﺎﺳﺎت‬ ‫اوﻟﯾن‬ ‫؛ﯾﻌﻧﯽ‬
‫ﺷودو‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺎﻧدﮔﺎر‬ ‫ﻣﻘﺎﺑل‬ ‫طرف‬ ‫ذھن‬ ‫در‬ ‫آﺧر‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑرﺧوردھﺎ‬
‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺗﺎﺛﯾر‬ ‫ﺗﺣت‬ ‫را‬ ‫ادراﮐﺎﺗش‬.
14-‫ﺗﺎﺧر‬ ‫اﺛر‬.‫ﻣﺎرا‬ ‫ادراک‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫آﺧرﯾن‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬
‫دھﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺗﺎﺛﯾر‬ ‫ﺗﺣت‬.‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣورد‬ ‫ﺷﺧص‬ ‫وﻗﺗﯽ‬
‫اوﻟﯾﮫ‬ ‫ﺑرﺧوردھﺎی‬ ‫از‬ ‫ﺑﯾﺷﺗر‬ ‫وی‬ ‫ﻣورد‬ ‫در‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫آﺧرﯾن‬ ‫ﮔﯾرد‬
‫اوﻟﯾﮫ‬ ‫ﺑرﺧورد‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﮫ‬ ‫اﮔر‬ ‫وﯾژه‬ ‫ﮔﯾرد،ﺑﮫ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﻣدﻧظر‬‫و‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫زﯾﺎد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫زﻣﺎن‬.
15-‫ﻣﻼﯾﻣت‬ ‫اﺛر‬.‫ﻣ‬ ‫ﺑﺎﻋث‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫ﺷﺧﺻﯽ‬ ‫وﯾژﮔﯽ‬ ‫ﻧوﻋﯽ‬ ‫ﻣﻼﯾﻣت‬‫ﯽ‬
‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺛﺑﺗﯽ‬ ‫روش‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ھﻣﯾﺷﮫ‬ ‫را‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫و‬ ‫دﯾﮕران‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺷود‬
‫و‬ ‫ﺑﭘرھﯾزد‬ ‫دﯾﮕران‬ ‫درﺑﺎره‬ ‫ﻣﻧﻔﯽ‬ ‫ﻣطﺎﻟب‬ ‫ﮔﻔﺗن‬ ‫از‬ ‫ﮐرده،ﻣﻌﻣوﻻ‬
‫ارزﯾﺎﺑ‬ ‫ﻣﺛﺑت‬ ‫و‬ ‫واﻗﻌﯾﻔﺑﺎﻻ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗوﺟﮫ‬ ‫ﺑدون‬ ‫را‬ ‫دﯾﮕران‬‫ﮐﻧد‬ ‫ﯽ‬.
16-‫ﻣرﮐزﯾت‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬.‫ﮐﮫ‬ ‫دارد‬ ‫دﻻﻟت‬ ‫ﺷﺧﺻﯽ‬ ‫وﯾژﮔﯽ‬ ‫اﯾن‬ ‫ﺑﮫ‬‫ﻓرد‬
‫ﯾ‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫را‬ ‫وﻗﺎﯾﻊ‬ ‫و‬ ‫اﻓراد‬ ‫ھﻣﮫ‬ ‫و‬ ‫ﭘرھﯾزد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻓراطﯽ‬ ‫ﻗﺿﺎوت‬ ‫از‬‫ﺎ‬
‫ﮐﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺧﻧﺛﯽ‬.
17-‫ﮔﯾری‬ ‫ﺳﺧت‬ ‫ﺧطﺎی‬.‫ھﻣﮫ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ارزﯾﺎب‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬
‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﺎﯾﯾن‬ ‫ﻧﻣره‬.‫ﮔ‬ ‫ﺳﺧت‬ ‫ﺑﺳﯾﺎر‬ ‫ﺳرﭘرﺳﺗﺎن‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺿﯽ‬‫و‬ ‫ﯾرﻧد‬
‫ﺿﻌﯾف‬ ‫را‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺗوﺳط‬ ‫را‬ ‫ﺧوب‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬
‫ﻧﻣﺎﯾﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.
18-‫ﻧﮕری‬ ‫ﻣﻧﻔﯽ‬ ‫ﺧطﺎی‬.‫ﺑﮫ‬ ‫ارزﯾﺎب‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬
‫ﺑﯾ‬ ‫وزن‬ ‫ﺧﻧﺛﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺛﺑت‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﺳﺑت‬ ‫ﻣﻧﻔﯽ‬ ‫اطﻼﻋﺎت‬‫ﺷﺗری‬
‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬.
19-‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺗﻌﻣﯾم‬ ‫ﺧطﺎی‬.‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻧﻣره‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رخ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬
‫دھد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗرار‬ ‫ﺗﺎﺛﯾر‬ ‫ﺗﺣت‬ ‫را‬ ‫ﻓﻌﻠﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ،‫ﻗﺑل‬ ‫دوره‬.
20-‫ﺳﯾﺎﺳﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬.‫ارزﯾﺎﺑﯽ،ﻣ‬ ‫ﺟﺎی‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺳرﭘرﺳﺗﺎن‬ ‫ﮔﺎھﯽ‬‫ﺣﺎﮐﻣﮫ‬
‫دھﻧ‬ ‫ﺟﻠوه‬ ‫ﻣوﺟﮫ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﺗﻧﺑﯾﮫ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎم‬ ‫ﺗﻧزل‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬‫د،ﯾﺎ‬
‫ﻗ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺻﻣﯾﻣﺎﺗﯽ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫دﺳﺗﮑﺎری‬ ‫را‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬‫ﺑﯾل‬
‫ﮐﻧﻧد‬ ‫ﺗوﺟﯾﮫ‬ ‫را‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭘرداﺧت‬ ‫اﻓزاﯾش‬.‫ﻣو‬ ‫رﻓﺗﺎری‬ ‫ﭼﻧﯾن‬‫ﺑﯽ‬ ‫ﺟب‬
‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﺳﺑت‬ ‫اﻋﺗﻣﺎدی‬.

18. 7/4/2019
18
‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺣﻘوﻗﯽ‬ ‫ﻣﺑﺎﺣث‬
‫ﮐﮫ‬ ‫اﺳت‬ ‫اﯾن‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺑﺣث‬ ‫در‬ ‫ﺣﺳﺎس‬ ‫ﺑﺳﯾﺎر‬ ‫ﻣوﺿوع‬ ‫ﯾﮏ‬
‫اﻋﻣﺎل‬ ‫ھﻣﮫ‬ ‫ﺑرای‬ ‫ﯾﮑﺳﺎن‬ ‫ﺑﺻورت‬ ‫اﺳﺗﺎﻧداردﺑﺎﺷﻧدو‬ ‫ﺑﺎﯾد‬ ‫دﺳﺗوراﻟﻌﻣﻠﮭﺎ‬‫ﻣﯽ‬
‫ﺷوﻧد‬.‫ﺷود‬ ‫رﻋﺎﯾت‬ ‫زﯾر‬ ‫اﺧﻼﻗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻘوﻗﯽ‬ ‫ﻣﺑﺎﺣث‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗوﺻﯾﮫ‬.
1-‫ھﯾ‬ ‫ﺑدون‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫دارد‬ ‫را‬ ‫ﻗدرت‬ ‫اﯾن‬ ‫ﮐﺎرﻓرﻣﺎ‬ ‫ﺟدﯾد‬ ‫ﻗراردادھﺎی‬ ‫در‬‫ﭻ‬
‫اد‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﺷود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧوﺷﺗﮫ‬ ‫ﺑﺻورﺗﯽ‬ ‫ﻗرارداد‬ ‫و‬ ‫ﮐﻧد‬ ‫اﺧراج‬ ‫ﻋﻣﻠﮑردی‬ ‫ﻣﺷﮑل‬‫اﻣﮫ‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫ﺑﺳﺗﮕﯽ‬ ‫ﮐﺎرﻓرﻣﺎ‬ ‫ﺗﻣﺎﯾل‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫اﺷﺗﻐﺎل‬.
2-‫ﻗ‬ ‫در‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫ﻣﺑﺎﺣث‬ ‫دﻗﯾق‬ ‫ﮔﻧﺟﺎﻧدن‬ ‫در‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﻣﮑن‬‫رارداد‬
‫ﮔﻔﺗﮫ‬ ‫ﮐﺎرﻣﻧد‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫اﻧﺗظﺎرات‬ ‫ھﻣﮫ‬ ‫و‬ ‫ﺷده‬ ‫ﻏﻔﻠت‬ ‫و‬ ‫ھﺎ،ﻗﺻور‬ ‫ﻧﺎﻣﮫ‬ ‫ﺑﺎاﯾﯾﯾن‬‫ﻧﺷده‬
‫ﺑ‬ ‫ﺳوال‬ ‫زﯾر‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫اﺳت‬ ‫ﻣﻣﮑن‬ ‫ﺻورت‬ ‫اﯾن‬ ‫ﺑﺎﺷد،در‬‫رود‬.
3-‫ﺑد‬ ‫ﻣوﺟب‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ای‬ ‫ﮔوﻧﮫ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻧﺑﺎﯾد‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬
‫ﺷود‬ ‫ﻏﻠط‬ ‫ﺗﺻوﯾر‬ ‫ﮔﯾری‬ ‫ﺷﮑل‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻧﺎﻣﯽ،آﺑرورﯾزی‬.
4-‫ﻋ‬ ‫ھﻣﯾﺷﮫ‬ ‫ای‬ ‫ﻋده‬ ‫ﮐﮫ‬ ‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ای‬ ‫ﮔوﻧﮫ‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﻋﻣﻠﮑرد‬ ‫ﻣدﯾرﯾت‬ ‫ﺳﯾﺳﺗم‬ ‫اﮔر‬‫ﻣﻠﮑرد‬
‫ا‬ ‫ﻣﻣﮑن‬ ‫داﺷت،ھرﭼﻧد‬ ‫ﺧواھد‬ ‫ﻧﺎﻣطﻠوﺑﯽ‬ ‫اﺛر‬ ‫اﻣر‬ ‫ﺑﺎﺷﻧداﯾن‬ ‫داﺷﺗﮫ‬ ‫ﭘﺎﯾﯾﻧﯽ‬‫ﺳت‬
‫ﺑﺎﺷد‬ ‫ﻋﻣدی‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫و‬ ‫ﻧﺎﺧواﺳﺗﮫ‬ ‫ﺗﺑﻌﯾض‬ ‫ﻧوﻋﯽ‬ ‫ﻣﺳﺋﻠﮫ‬ ‫اﯾن‬.
‫ﮔﯾری‬ ‫ﻧﺗﯾﺟﮫ‬
•‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﺗواﻧﺎﺋﯾﮭﺎي‬ ‫ﺷﻧﺎﺧت‬=‫ﺗﻌﯾﯾن‬‫ﮐ‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺎه‬‫ﺎرﮐﻧﺎن‬
•‫ﮐﺎرﮐﻧﺎن‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺎه‬ ‫ﺗﻌﯾﯾن‬=‫ﺳﺎﻻر‬ ‫ﺷﺎﯾﺳﺗﮫ‬‫ي‬
•‫ﺳﺎﻻري‬ ‫ﺷﺎﯾﺳﺗﮫ‬=‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﻲ‬ ‫ﺳوي‬ ‫ﺑﮫ‬ ‫ﺣرﮐت‬
•‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﻲ‬=‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وري‬ ‫ﺑﮭره‬ ‫اﻓزاﯾش‬
•‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫وري‬ ‫ﺑﮭره‬ ‫اﻓزاﯾش‬=‫دﻧﯾﺎي‬ ‫در‬ ‫رﻗﺎﺑت‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
•‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬ ‫دﻧﯾﺎي‬ ‫در‬ ‫رﻗﺎﺑت‬=‫ﺑﻘﺎي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬