مديريت كيفيت فراگير يك فرهنگ مديريتي است كه پس از نهادي شدن آن در سازمان آموزشي به ابزاري براي بهره گيري و بهره برداري از كليه منابع انساني، مالي، فناوري و... تبديل مي گردد. مهناز تسلیمی

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TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(TQM in Educational system)
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬
‫اراﺋﻪ‬:‫ﺗﺴﻠﯿﻤﯽ‬ ‫ﻣﻬﻨﺎز‬-‫دﮐﺘﺮاي‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬)‫ﻣﮑﻒ‬(
TOTAL QUALITY MANAGEMENT-TQM
-‫ﻣﺴ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻼﺷﯽ‬ ،‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬،‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺘﻤﺮ‬
‫ﻣﺸﺘ‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎي‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ،‫ﺗﻮﻟﯿﺪات‬،‫ﺮي‬
‫راﺑﻄﻪ‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺑﻬﯿﻨﻪ‬ ‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫رﻗﺎﺑﺘﯽ‬ ‫اﻫﺮم‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﺖ‬‫ﻣﺘﻐﯿﺮ‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﻣﺤﯿﻄﯽ‬.
-‫ﻣﻮﺳﺴﻪ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﻃﺒﻖ‬ ‫ﺑﺮ‬DOD،‫آﻣﺮﯾﮑﺎ‬TQM،‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﯾﮏ‬
‫ﺑﻬﺒ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺎﯾﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫و‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬‫ﻮد‬
‫ﻣﯽ‬ ‫آن‬ ‫اﻋﻀﺎي‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪرﯾﺠﯽ‬‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬
‫اﺳ‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫در‬ ‫ﭼﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫آن‬ ‫ﻫﺪف‬‫ﺖ‬.
-‫ﺗﻐﯿﯿ‬ ،‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬،‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺮ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘ‬ ،‫ﺗﺎﮐﺘﯿﮑﯽ‬ ‫و‬ ‫راﻫﺒﺮدي‬ ‫ﺑﺮﺧﻮرد‬ ،‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮي‬،‫ﮔﺮوﻫﯽ‬ ‫ﻬﺎي‬
‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ﮔﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬.

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2
‫ھﺎ‬ ‫واژه‬
•‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬:‫اﺳﺖ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﮔﯿﺮ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ي‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫ﻧﺸﺎن‬.
•‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬:‫ﺗﻄﺎﺑ‬ ‫درﺟﻪ‬‫ﻖ‬‫ﺷﺪ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﮐﺎﻻي‬‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ه‬
‫واﻧﺘﻈﺎرات‬‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﺎن‬ ‫را‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬.‫ﻣﺸﺘ‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪي‬‫ﺮي‬
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
•‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬:‫ﮐ‬ ‫ﻫﺪاﯾﺖ‬ ،‫ﮐﺮدن‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ، ‫ﮐﺮدن‬ ‫اداره‬ ‫روش‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ، ‫ﻓﻦ‬‫ﺮدن‬
‫و‬...‫اﺳﺖ‬.‫آ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬‫وردن‬
‫ﻫﺎﺳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ‬.
‫ر‬ ‫ﺗﻮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫داري‬ ‫اﻧﺘﻈﺎر‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫رﻓﺘﺎرﮐﻦ‬ ‫دﯾﮕﺮان‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﭼﻨﺎن‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻓﺘﺎر‬.
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﺿﮭﺎ‬
-‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬‫ﮐﯿﻔﯿ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﻣﻨﺸﺄ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺖ‬.
-،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫اﮔﺮ‬‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫ﺑ‬‫ﺪون‬
‫ﺑﻮد‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻧﻘﺾ‬.
-‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪي‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬‫ﻧﺪارد‬ ‫ﭘﺎﯾﺎن‬.
-‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻧﻬﺎﯾﯽ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬.
-‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺟﺮاي‬‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬‫دارد‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬.
-‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ‫ﮐﻠﯿﺪ‬.
-‫ﻣﺤﺘﺎج‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫اﺟﺮاي‬‫ﺗﯿﻤﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻤﮑﺎري‬ ‫و‬
-‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺘﮑﯽ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬.
-‫ﭘﯿﺸﮕﯿﺮي‬‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﮐﻠﯿﺪ‬ ، ‫ﻧﻘﺾ‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫از‬.
-‫ﻣﺤﺘﺎج‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺟﺮاي‬‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫اﺳﺖ‬.

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3
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ‬
‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫دﯾﺪﮔﺎه‬ ‫اﯾﻦ‬‫در‬1950‫ﺗﻮﺳﻂ‬”‫دﻣﯿﻨﮓ‬ ‫ادوارد‬”‫و‬“‫ﺑﺎم‬ ‫ﻓﯿﮕﻦ‬”‫ﺷﺪ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫درآﻣﺮﯾﮑﺎ‬.”‫دﻣﯿﻨﮓ‬”‫ﺗ‬ ‫ﺑﺪﻟﯿﻞ‬‫ﻤﺎﯾﻞ‬
‫درﮐ‬ ‫را‬ ‫روش‬ ‫اﯾﻦ‬ ، ‫ژاﭘﻦ‬ ‫ﻣﻬﻨﺪﺳﺎن‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ، ‫آﻣﺮﯾﮑﺎﯾﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﯽ‬ ‫وﺑﯽ‬ ‫ﺿﻌﯿﻒ‬ ‫ورﻏﺒﺖ‬‫ﺸﻮرژاﭘﻦ‬
‫ﺷﺪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫وﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪي‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﮐﺎرآﯾﯽ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫داد‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬. )‫ﺟ‬‫دﻣﯿﻨﮓ‬ ‫ﺎﯾﺰه‬(
‫در‬1980‫ﺗﺴﺨﯿ‬ ‫را‬ ‫اﻟﻤﻠﻠﯽ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺑﺎزارﻫﺎي‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وژاﭘﻨﯽ‬ ‫داده‬ ‫ازدﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎزارﺧﻮدرا‬ ‫ﺳﻬﻢ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫آﻣﺮﯾﮑﺎﯾﯽ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ،‫ﺑﻮدﻧﺪ‬ ‫ﺮﮐﺮده‬
‫ﮐﯿﻔﯿ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫ازوﺧﺎﻣﺖ‬ ‫وﺟﻠﻮﮔﯿﺮي‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﭘﺬﯾﺮي‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﮔﺮاﯾﺶ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﺖ‬
‫ﭘﯿﺪاﮐﺮدﻧﺪ‬.
‫در‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬1980‫اﯾﺰو‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺮدﻧﺪ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫اداره‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎي‬ ‫اروﭘﺎﯾﯽ‬ ‫ﮐﺸﻮرﻫﺎي‬ ،(ISO)
‫رو‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫وﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اداره‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﺑﻪ‬ ، ‫اروﭘﺎﯾﯽ‬ ‫وﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﺷﺪﻧﺪ‬ ‫ﻣﻌﺮوف‬‫ﻫﺎي‬ ‫ش‬
‫اﯾ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ‬ ‫اﺧﺬﮔﻮاﻫﯽ‬ ‫اروﭘﺎ‬ ‫درﺳﻄﺢ‬ ‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮوﻧﯿﺰدﯾﮕﺮان‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﮑﺎري‬ ‫وﺑﺮاي‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻨﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﮐﺎري‬‫ﻣﻄﺮح‬ ‫را‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎ‬ ‫ﻦ‬
‫اﯾﺰو‬ ‫ﮔﻮاﻫﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻧﻤﻮدﻧﺪ‬9000‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻣﻌﺮوف‬.
،‫ژاﭘﻨﯽ‬ ‫ﮐﺎﯾﺰن‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎﯾﺮﻣﺪل‬ ‫ﺷﺒﺎﻫﺖ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺑﺪاع‬EFQM (European Foundation Quality
Management)،SIX SIGMA،5s،‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬(SHRM)‫و‬......
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻓﻌﺎﻻن‬ ‫ﺳﺎﯾﺮ‬:،‫ﺟﻮران‬ ‫ﺟﻮزف‬‫اﯾﺸﯿﮑﺎوا‬ ‫ﮐﺎﺋﻮرا‬‫ﺑﺎم‬ ‫ﻓﯿﮕﻦ‬ ، ‫ﮐﺮازﺑﯽ‬ ‫ﻓﯿﻠﯿﭗ‬ ،
Dr. W. Edwards Deming (1900-1993)
The Father of Modern Quality

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4
‫ﻛﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺤﻮل‬ ‫ﺳﯿﺮ‬
‫ﺑر‬ ‫ﻣﺑﺗﻧﻲ‬ ‫روﯾﻛرد‬ ‫وﯾژﮔﯾﮭﺎي‬‫ﭘﯾﺷﮕﯾر‬‫ی‬
‫ﻣ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ﺗﻼﺷﻬﺎ‬‫ﯽ‬
‫ﮔﯿﺮد‬.
‫ﻣﺠﺎز‬ ‫را‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫ﻓﺎﻗﺪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫ﭘﯿﺸﮕﯿﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫زﯾﺮا‬ ، ‫ﻣﯿﺪاﻧﺪ‬.
‫ﮐﯿﻔﯿ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﻣﻨﺸﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻠﻘﯽ‬ ‫ﭼﻨﯿﻦ‬‫،ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﺖ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬.
‫ﺣ‬ ‫ﮐﺎرآﮔﺎﻫﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﻠﯿﺴﯽ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ، ‫ﻧﻘﺺ‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺎﮐﻢ‬
‫ﺑ‬ ‫دﻓﺎﻋﯽ‬ ‫ﺣﺎﻟﺖ‬ ‫ﺧﻮدﺷﺎن‬ ‫ﺣﻔﻆ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬‫ﻪ‬
‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧﻮد‬.
‫ﺑﺮو‬ ‫از‬ ‫ﭘﯿﺸﮕﯿﺮي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫از‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ز‬
‫آﯾﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻼش‬.
‫ﺧﻼﻗﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺬﯾﺮي‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺖ‬ ، ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ، ‫ﻫﻤﮑﺎري‬ ‫روح‬‫از‬
‫ﮐﺘ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻤﺎﯾﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻼﻣﺖ‬ ، ‫ﺳﻮءﻇﻦ‬ ‫ﺟﻮ‬ ‫و‬ ‫ﻣﯿﺮود‬ ‫ﺑﯿﻦ‬‫ﻤﺎن‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺣﺎﮐﻢ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬
‫ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫ﺑر‬ ‫ﻣﺑﺗﻧﻲ‬ ‫روﯾﻛرد‬ ‫وﯾژﮔﯾﮭﺎي‬
‫ﻧﻘﺺ‬ ‫ﺑﺪون‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺑﺮ‬‫ﺗﺎﮐﯿﺪ‬
‫ﻣﯽ‬‫ﺷﻮد‬.
‫ﺳﯿ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬ ،‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻦ‬ ‫ﺑﺠﺎي‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﺴﺘﻢ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﭘﯿﺪا‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬.
‫و‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬ ‫ﻣﺤﻮر‬ ‫ﺣﻮل‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﻬﺎ‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬‫ﻣﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬.
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﻫﻤﻪ‬‫ﮐ‬‫ﻨﻨﺪ‬.
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪن‬ ‫درﮔﯿﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺎ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﯾﺎد‬ ‫داﺋﻢ‬‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬.
‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻫﻤﮑﺎري‬ ‫و‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﯿﻢ‬‫ي‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻘﻮﯾﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬‫ﮐﻨﻨﺪ‬.
‫ﻓﻠﺴﻔﯽ‬ ‫ارﮐﺎن‬‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫و‬‫ﮐﯿﻔﯿ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﺖ‬
•‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻣﺤﻮري‬
•‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﮔﺮاﯾﯽ‬
•‫ارﺗﻘﺎي‬‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬‫و‬‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬‫و‬‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎ‬
‫ﭘﯿﺸﮕﯿﺮي‬‫ﺑﻪ‬‫ﺟﺎي‬‫ﺑﺎزرﺳﯽ‬
‫ﺑﺴﯿﭻ‬‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ‬‫و‬‫ﺗﺨﺼﺺ‬‫ﻧﯿﺮوي‬‫ﮐﺎر‬-‫ﮐﺎرﺗ‬‫ﯿﻤﯽ‬
‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫ﮔﯿﺮي‬‫وﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﯾﺰي‬‫ﺑﺮﭘﺎﯾﻪ‬‫اﻃﻼﻋ‬‫ﺎت‬
‫ﺑﺎزﺧﻮرد‬–‫ارﺗﺒﺎط‬‫ﻣﻮﺛﺮ‬
‫آﻣﻮزش‬‫و‬‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬
‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﻣﺪاوم‬
‫ﺗﻌﻬﺪ‬‫ﻣﺜﺒﺖ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫رﯾﺰي‬‫و‬‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬

5. 7/4/2019
5
‫اﺳﺎس‬ ‫ﺑر‬
‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬‫ﻛﻧﯾد‬ ‫اﻗدام‬
ACT
‫ارﺗﻘﺎ‬ ‫ﺑراي‬
‫ﻛﻧﯾ‬ ‫رﯾزي‬ ‫ﺑرﻧﺎﻣﮫ‬‫د‬
PLAN
‫را‬ ‫ﺑرﻧﺎﻣﮫ‬
‫ﻛﻧﯾد‬ ‫اﺟرا‬
DO
‫را‬ ‫ﻧﺗﺎﯾﺞ‬
‫ﻛﻧﯾد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﻲ‬
CHECK
‫ارﺗﻘﺎ‬ ‫ﺑراي‬ ‫را‬ ‫ﻓراﯾﻧدي‬‫ﻛﻧﯾد‬ ‫ﭘﯾدا‬.FIND
‫ﺷﻧﺎﺳد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫را‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫ﻛﮫ‬ ‫ﺗﯾﻣﻲ‬‫ﻛﻧﯾد‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧدھﻲ‬.ORGANIZE
‫ﻛﻧﯾد‬ ‫روﺷن‬‫ﻛﻧد‬ ‫ﻣﻲ‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫ﭼﮕوﻧﮫ‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬.CLEARIFY
‫را‬ ‫ﻓراﯾﻧد‬ ‫ﻋﻣﻠﻛرد‬ ‫ﺗﻐﯾﯾرات‬ ‫ﻋﻠل‬‫ﻛﻧﯾد‬ ‫درك‬.UNDERSTAND
‫ﻣورد‬)‫ﻣوارد‬(‫را‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬‫ﻛﻧﯾد‬ ‫اﻧﺗﺧﺎب‬.SELECT
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬ ‫روش‬:)FOCUS PDCA(
Deming Wheel: PDCA Cycle‫دﻣﯿﻨﮓ‬ ‫ﭼﺮﺧﻪ‬
10

6. 7/4/2019
6
14‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اي‬‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫دﻣﯿﻨﮓ‬ ‫ي‬‫ﻧﮑﺘﻪ‬
1–‫ﻫﺪف‬ ‫در‬ ‫ﺛﺒﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻧﺴﺠﺎم‬ ‫اﯾﺠﺎد‬
2–‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ي‬‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮش‬
3–‫اﻧﺒﻮه‬ ‫ﺑﺎزرﺳﯽ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺣﺬف‬
4–‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﻧﮑﺮدن‬ ‫ﻣﺘﮑﯽ‬
5–‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
6–‫ﮐﺎر‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫در‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﻧﻬﺎدﯾﻨﻪ‬
7–‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﻧﻬﺎدﯾﻨﻪ‬
8–‫ﺗﺮس‬ ‫ﺣﺬف‬
9–‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬ ‫ﺷﮑﺴﺘﻦ‬ ‫درﻫﻢ‬‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫وﺣﻮزه‬
10–‫ﮔﺮي‬‫ﻧﺼﯿﺤﺖ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮﺧﺎش‬ ‫ﺣﺬف‬‫ﺷﻌﺎرﻫﺎ‬ ،
11–‫ﺣﺬف‬‫ﮐﻤﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﻬﻤﯿﻪ‬
12–‫ﮔﺬارد‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻨﺎر‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎري‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﺧﻮاﻫﺎن‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻌﯽ‬ ‫ﺣﺬف‬
13–‫ﺧﻮدﺑﻬﺴﺎزي‬ ‫و‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺤﮑﻢ‬ ‫اي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﻧﻬﺎدﯾﻨﻪ‬
14–‫واداﺷﺘﻦ‬ ‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ي‬‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎر‬‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻫﻤﻪ‬

7. 7/4/2019
7
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ارزش‬ ‫ﺟﺪول‬TQM
TQM Diagram Software

8. 7/4/2019
8
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ‬
‫ﮔ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺮاﺣﻠﯽ‬ ‫ﻃﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺪرﯾﺠﯽ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺟﺮاي‬‫ﯿﺮد‬.‫از‬
‫ﺳﺎﻟ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫روزﻣﺮه‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ادﻏﺎم‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫آن‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫زﻣﺎن‬‫ﻃﻮل‬ ‫ﻬﺎ‬
‫ﮐﺸﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬.‫وﺟ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﮐﻮﺗﺎه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺮي‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫راه‬ ‫ﻫﯿﭻ‬‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻮد‬.
‫ﺷ‬ ‫ﺷﮑﯿﺒﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺻﺒﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺻﺤﯿﺢ‬ ‫ﺷﺮوع‬‫اول‬ ‫ﺮط‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬.
-‫آﮔﺎﻫﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
-‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
-‫ﻣﺪت‬ ‫ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
-‫ﺗﻔﺼﯿﻠﯽ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
-‫اﺟﺮا‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
-‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ‬
‫ﺳﯿﺴﺘ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﻢ‬
‫اﺳﺘﺮا‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﺗﮋي‬
‫ﮐﯿﻔﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬
‫ﻣﺤﺼ‬ ‫ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﻮل‬
‫ارﺗﺒﺎ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬‫ﻃﺎت‬
‫اﺛﺮﺑﺨ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎراﺋﯽ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬‫ﺸﯽ‬
‫ﮐﺎرﮐﻨ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﺎن‬
‫ﮐ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫آﮔﺎه‬‫ﺎر‬
‫ﮐﺎرﻫ‬ ‫ﺻﺤﯿﺢ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﺎ‬
‫ﻫﺎ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬ ‫در‬ ‫دادن‬ ‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬
‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻧﻈﺮات‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دادن‬ ‫ارزش‬
‫ﺳﺎﻻري‬ ‫ﺷﺎﯾﺴﺘﻪ‬ ‫رﻋﺎﯾﺖ‬
‫ﻓﺮاﯾﻨ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﺪﻫﺎ‬
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارددﻫﺎي‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﺑﺰار‬ ‫ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮي‬
‫ﻣﻨﺎﺳ‬ ‫آﻻت‬ ‫ﻣﺎﺷﯿﻦ‬ ‫ﺑﮑﺎرﮐﯿﺮي‬‫ﺐ‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﯿﺎده‬
‫ﻣﺪاري‬

9. 7/4/2019
9
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬
‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫ﻓﻘﺪان‬‫ﭘﺎﯾﺪاري‬ ‫و‬‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﻫﻤﮕﺎﻧﯽ‬ ‫راﺳﺦ‬ ‫ﻋﺰم‬ ‫و‬
‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫دورﻧﻤﺎ‬ ‫ﻓﻘﺪان‬
‫ﻣﺤﺪود‬ ‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬
‫ﮔﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻣﺪ‬
‫اﺑﺰار‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺣﺪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﺶ‬ ‫واﺑﺴﺘﮕﯽ‬‫ﮐﻤﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫و‬
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﺎﻻري‬ ‫دﯾﻮان‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ﻋﺪم‬
‫ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬
‫ﻧﺎﮐﺎرآﻣﺪ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﻓﻘﺪان‬ ‫و‬
‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺳﯿﺎﺳﺘﻬﺎي‬‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎﯾﯽ‬ ‫و‬
‫ﺳﻮدآوري‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪت‬ ‫ﮐﻮﺗﺎه‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫روي‬ ‫زﯾﺎد‬ ‫ﺗﮑﯿﻪ‬
‫ﻓﺮاﮔ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ‬ ‫دﺳﺘﺎوردﻫﺎي‬‫ﯿﺮ‬
1-‫وﻗﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ‬‫وزﻣﺎن‬
2-‫ﮔﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫اﺷﺎﻋﻪ‬
3-‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫دارﺷﺪن‬ ‫ﻣﻌﻨﯽ‬
4-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫اﻧﺘﻘﺎد‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫وﺟﻮدآﻣﺪن‬ ‫ﺑﻪ‬
5-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫وﺟﻮدآﻣﺪن‬ ‫ﺑﻪ‬
6-‫ﻣﮑﺘﻮب‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫آﻣﺪن‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺳﺎزي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬

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10
•‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﺗﻌﻠ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ،‫ﺗﺮﺑﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﯿﻢ‬
‫داﻧﺶ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﯽ‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﻋﺒﺎرت‬‫وﺑﻪ‬‫اﺳﺖ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﯿﺮوﻫﺎي‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕﺮش‬ ،.‫از‬
‫ﻋ‬ ‫اﻫﻞ‬ ‫ﻧﺰد‬ ‫در‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ارﺗﻘﺎي‬ ‫و‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺳﺮﯾﻊ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫رو‬‫اﯾﻦ‬‫و‬ ‫ﻠﻢ‬
‫داﻧﺶ‬‫ﺷﺪ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫اي‬‫وﯾﮋه‬ ‫ﺟﺎﯾﮕﺎه‬ ‫از‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻤﯽ‬ ‫ﻣﺮاﮐﺰ‬ ،‫ﻫﺎ‬‫،ﻣﺆﺳﺴﻪ‬.
•‫ﻫﺎ،ﻣﺪارس‬‫داﻧﺸﮕﺎه‬‫دﻧﺒ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻧﻮآوري‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫روز‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫ﭘﮋوﻫﺸﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻤﯽ‬ ‫ﻣﺮاﮐﺰ‬ ،‫ﺎل‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ي‬‫اراﺋﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ارﺗﻘﺎي‬.‫ﺷﺮﮐ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺆﺳﺴﻪ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺖ‬
‫ﮐﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻧﮑﺘﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬‫ﺧﻮﺑﯽ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫رﺿﺎﯾﺖ‬‫ﺗ‬ ،‫ﻮﺟﻪ‬
‫آﻧﺎن‬‫ﻧﯿﺎزﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬‫ﺑﻪ‬،‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ‬ ‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫ﺳ‬ ‫و‬ ‫درآﻣﺪ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫در‬‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻮد‬
‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬‫اﻧﺪ‬‫رادرﯾﺎﻓﺘﻪ‬ ‫دارد‬ ‫آﻧﺎن‬.
•‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫از‬‫ﻣﺮدم‬ ‫آﮔﺎﻫﯽ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﻫ‬‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎ‬ ‫ﺗﻨﻮع‬ ،‫ﺎي‬
‫ﺑﻬﺴﺎز‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزﺳﺎزي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﺣﮑﻮﻣﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﭘﺎﻓﺸﺎري‬ ‫ﭼﻨﯿﻦ‬‫ﻫﻢ‬ ‫و‬ ‫آﻧﺎن‬‫ي‬
‫درﺳﯽ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ي‬‫ﮔﺴﺘﺮده‬،‫ﮔﺬﺷ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﺑﯿﺸﺘﺮي‬ ‫اﻫﻤﯿﺖ‬ ‫ﺘﻪ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﭘﯿﺪا‬.
TQM‫و‬‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺿﺮورت‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫آﻣﻮزﺷ‬‫ﯽ‬
TQM‫و‬‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺿﺮورت‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫آﻣﻮزﺷ‬‫ﯽ‬
•‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﯾﮏ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬‫ﺷ‬ ‫ﻧﻬﺎدي‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺪن‬
‫اﻧﺴﺎﻧ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫و‬ ‫ﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺑﺰاري‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬،‫ﻣﺎﻟﯽ‬ ،‫ﯽ‬
‫و‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬...‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬.
•‫ﻫﺪف‬‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬‫ﮐﺎرﮔ‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬ ‫درﮔﯿﺮﮐﺮدن‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺰاران‬
‫ﻣﺎﻣﻮر‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ،‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫ﭘﺎﯾﯿﻦ‬ ‫ﺗــــﺎ‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫از‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬.
•‫ﻧﻈﺎم‬‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬
‫ﺑﺮداري‬ ‫ﺑﻬـــﺮه‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﮐﺎ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻘﻠﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﮑﺮي‬ ‫ﺗﻮان‬ ،‫اﺳﺘﻌﺪادﻫﺎ‬ ،‫ﺗﺠﺎرب‬ ‫از‬‫ﻟﺒﺪي‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﻮدﮐﺎر‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﮐﺎرﮔﺰاران‬ ‫ﻧﻬﻔﺘﻪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﯾﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫از‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬‫ﺑﻬﺮه‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﺮداري‬.،‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫رﺳﺎﻟﺖ‬‫ﮐﺎرﮐﻨ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬‫ﺎن‬‫اﺳﺖ‬.
•‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫در‬‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ‬‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫و‬‫ﺑﺮ‬ ‫ﻓﻘﻂ‬
‫ﺑﺎا‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﮐﺎرﮔﺰاران‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺧﺎﺻﯽ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻧﻔﺮ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫دوش‬‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﯾﻦ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﯾﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫درﮔﯿﺮ‬ ‫را‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻫﻤﻪ‬‫ﺑﻬﺮه‬
‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮداري‬‫و‬‫راﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑـــﻪ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫اﯾﻦ‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬
‫ﮔﯿﺮد‬.

11. 7/4/2019
11
•‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﺑﺎرزﺗﺮﯾﻦ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬‫اﻧﺴﺎ‬ ‫ﻧﯿﺮوي‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬‫ﻧﯽ‬‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬
‫دارد‬ ‫ﺑﺮﻋﻬﺪه‬ ‫را‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺷﮑﻮﻓﺎﯾﯽ‬.‫ﺗ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﺳﻬﻢ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ‬ ‫اﯾﻦ‬ ،‫اﻣﺮوز‬‫ﻮﺟﻬﯽ‬
‫ا‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫و‬ ‫اﻫﻤﯿﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫از‬‫ﺑﻌﺎد‬
‫ﮐ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺿﺮوري‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫ﺳﯿﺎﺳﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ‬ ،‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ،‫اﻗﺘﺼﺎدي‬‫ﯿﻔﯿﺖ‬
‫اﻧﺴ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬ ‫ﻫﺪررﻓﺘﻦ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺑﮕﯿﺮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬‫و‬ ‫ﺎﻧﯽ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺟﻠﻮﮔﯿﺮي‬ ‫ﻣﺎدي‬.‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫اي‬ ‫وﯾﮋه‬ ‫اﻫﻤﯿﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬.‫ﺑ‬‫ﻨﺎﺑﻪ‬
‫ﺻﻮرت‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﺗﺤﻮﻟﯽ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﮔﺮ‬ ‫ﮐﻮﻣﺒﺰ‬ ‫ﻓﯿﻠﯿﭗ‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬‫ﮔﯿﺮد‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫آن‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬.
•‫داﺷﺘ‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫در‬ ‫ﮐﻠﯿﺪي‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺪار‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫در‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻪ‬.
‫داﻧﺶ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻣﻠﯽ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫آﻣﻮزش‬
‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﺳﺘﻮار‬ ‫ﻧﻮﯾﻦ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫روﯾﮑﺮد‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫و‬ ‫ﻣﺤﻮر‬
‫ﮔﺮا‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﯾﺠﺎد‬.‫ﻟﺤ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺎظ‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫واﻗﻊ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬.
•‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻣﻮﺳﺴﺎت‬‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫ﭘﻠﯽ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬‫داﻧﺶ‬
‫ﭘﮋوﻫﺎن‬‫ﻓ‬ ‫و‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬ ،‫ﺳﯿﺎﺳﯽ‬ ،‫اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬‫ﺧﻮد‬ ‫ﺮﻫﻨﮕﯽ‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﺟﺪي‬ ‫ﺗﺤﻮل‬ ‫ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ‬.
TQM‫و‬‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺿﺮورت‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫آﻣﻮزﺷ‬‫ﯽ‬
‫اﺟﺮاي‬ ‫ﭘﯿﺸﯿﻨﻪ‬TQM‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫در‬‫آﻣﻮزﺷ‬‫ﯽ‬
•‫ﮐﺎرﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ،‫ﺣﻘﯿﻘﺖ‬ ‫در‬TQM‫ي‬‫اﻟﻤﻠ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬ ‫از‬ ‫ﻧﺎﺷﯽ‬ ‫دﺳﺘﺎوردﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺛﻤﺮات‬ ‫از‬ ‫ﮐﯽ‬‫ﻠﯽ‬
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﺎزي‬‫آﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫ﺳﺎﻟﻬﺎي‬ ‫ﻃﯽ‬.‫ﻣﻘﻮﻟﻪ‬TQM‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬ ‫در‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯿﺖ‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫دارد‬ ‫رواج‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ‬ ‫ﻣﺸﺎﻏﻞ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻓﻘﻂ‬ ‫ﺗﺎﮐﻨﻮن‬ ،‫ﻫﺎ‬.
•‫اﺟـــﺮاي‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫ﻫﺮﭼﻨﺪ‬TQM‫و‬ ‫ﻣﺸﺎوره‬ ،‫ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت‬ ،‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻗﺒﯿﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﻌﻀﯽ‬ ‫در‬...‫در‬
‫ﻧﻬﺎﯾﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫و‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﯿﻢ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﯿﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻟﯿﮑﻦ‬ ،‫ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫دﺳﺘﺮس‬TQM‫ﺑﺮﺗﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﻟﺰوم‬ ‫در‬‫ﺗﻮا‬ ‫ﻣﯽ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ن‬
‫ﮐﯿﻔﯽ‬ ‫اﻟﮕﻮﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫ﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻬﺮه‬‫ﻫ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻠﻔﯿﻖ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار‬ ‫ﺎي‬
‫ﯾﺎﻓﺖ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻗﺒﻮﻟﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬.
•‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻄﺮح‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﻧﺰد‬ ‫وﯾﮋه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫اﻫﻤﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﭘﯿﺮاﻣﻮن‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﺑﺤﺜﻬﺎي‬ ‫اﻣﺮوز‬‫و‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،
‫ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫ﻣﺸﻬﻮد‬ ‫ﭼﻨﺪان‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ‬ ‫در‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫آﺛﺎر‬.‫ﺑﺨﺶ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﺗﻼﺷﻬﺎي‬ ‫رﻏﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬‫اﻧﺘﻔﺎﻋﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬،‫ﺻﻨﻌﺖ‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺟﻬﺎت‬ ‫ﺑﺴﯿﺎري‬ ‫از‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬ ‫ﻫﻨﻮز‬ ،‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﻫﺪف‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﻬﺪاﺷﺖ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬‫و‬
‫از‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮورش‬‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﭘﺎﯾﯿﻦ‬‫ﺑﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رﻧﺞ‬.
•‫ﺗﻔﺎوﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮﻓﺘﻪ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺟﻮاﻣﻊ‬ ‫در‬ ‫اي‬ ‫ﮔﺮﯾﺨﺘﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺟﺴﺘﻪ‬ ‫ﺗﻼﺷﻬﺎي‬ ‫ﻫﺮﭼﻨﺪ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫در‬ ‫دار‬ ‫ﻣﻌﻨﯽ‬
‫و‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﮐﺸ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﯿﺎﺳﺘﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺷﺪﯾﺪ‬ ‫واﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬‫ﻮر‬‫ﻓﻀﺎي‬ ً‫ﻼ‬‫ﻋﻤ‬ ،
‫ﮔﺬارد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻗﯽ‬ ‫ﻣﻘﻮﻟﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﺤﺪودي‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬.‫ﺑ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﺗﺒﻌﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫اﻣﺮ‬ ‫ﻣﺘﺎﺳﻔﺎﻧﻪ‬ ،‫ﻋﻼوه‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﻪ‬
‫دﺳﺘﺎوردﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺛﻤﺮات‬ ‫ﻣﺸﺎﻫﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﯽ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻧﺴﺒﺘ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﺎﺻﻠﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬‫ﺟﺬاﺑ‬ ‫ﻓﺎﻗﺪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬‫اﻏﻮاﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﯿﺖ‬
‫ﮐﯿ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫روﯾﮑﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭼﻨﺪاﻧﯽ‬ ‫اﺳﺘﻘﺒﺎل‬ ً‫ﻼ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻋﻠﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺰﯾﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﺻﻨﻌﺘﯽ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﻔﯿﺖ‬
‫ﻧﺸﻮد‬.
•‫ﻣﺮاﮐﺰآﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﭘﯿﺎﻣﺪﻣﺤﻮر،رﺗﺒﻪ‬ ‫ﻫﻤﯿﺎري،آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺤﻮر،ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﺗﯿﻤﯽ،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺪرﯾﺲ‬‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﯽ‬ ،
‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﺮورش‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺤﻮﻻت‬ ‫از‬.

12. 7/4/2019
12
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﻌﻨﯽ‬
•‫اﮔﺮ‬‫ا‬ ‫آن‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺰرﮔﺘﺮﻫﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اي‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﭙﺬﯾﺮﯾﻢ‬،‫ﻋﺘﻘﺎدات‬
‫ﺗ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﻧﮕﺎه‬ ،‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫ﻧﺴﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫آرﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫ارزﺷﻬﺎ‬‫ﻮاﻧﯿﻢ‬
‫ﻧﺸ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺮآﻧﭽﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺮﺳﯿﻢ‬ ‫ﺑﯿﻨﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬‫دﻫﻨﺪه‬ ‫ﺎن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ارزﺷﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫درك‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫و‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬.
•‫دﻣﯿﻨﮓ‬‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﺘﻘﺪ‬‫دوﺳﺘﺎﻧﻪ‬ ‫اﻧﺴﺎن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﺘﻘﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﻋﻘﺎﯾﺪي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﻧﻬﺎده‬ ‫ﺑﻨﺎ‬‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﻤﺎم‬
‫ﮐﺎرﻫﺎي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻨﺪﻧﺪ‬ ‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ،‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬)‫ﻣﺸﺎﻏﻞ‬(‫د‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺧﻮب‬‫ﻫﻨﺪ‬
‫اﻧﺪ‬ ‫اﺣﺘﺮام‬ ‫ﺳﺰاوار‬ ‫و‬.،‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫ﻣﺘﻮﻟﺪ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارد‬ ‫اﻋﺘﻘﺎد‬ ‫وي‬‫اﻣﺎ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬.‫ﺑ‬ ‫دﻣﯿﻨﮓ‬ ‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻬﻔﺘﻪ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ‬‫ﮐﺴــــــﺎﻧﯽ‬ ‫ﻪ‬
‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﯾﺎد‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﯾﺎد‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﺬارد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ارزش‬.
‫دﺳﺘﺎوردﻫﺎي‬TQM‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬
-‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬‫آﻣﻮزﺷﯽ؛‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﯿﺮوﻫﺎي‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬
-‫آﻣﻮزﺷﯽ؛‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬
-‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺣﯿﻄﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﯽ‬ ‫رﻗﺎﺑﺘﯽ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬‫و‬
‫ﻓﻨﺎوري؛‬
-‫ﺳﻄﻮح؛‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬ ‫در‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﯿﺮوﻫﺎي‬ ‫ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪﺳﺎزي‬
-‫اﺟﺮاي‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﻋﻮاﯾﺪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬TQM‫؛‬
-‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫ارزﺷﯿﺎﺑﯽ‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﻧﻮآوري‬ ‫و‬ ‫ﺧﻼﻗﯿﺖ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬.

13. 7/4/2019
13
‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫ﻣﻮاﻧﻊ‬TQM‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬
-‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺳﻮي‬ ‫از‬ ‫ﺳﻨﺘﯽ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫در‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮش‬ ‫ﻋﺪم‬‫ﮐﻨﺎن؛‬
-‫ﺷﻐﻠﯽ؛‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﯿﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻧﮕﺮاﻧﯽ‬
-‫از‬ ‫ﺑﻠﻨﺪﻣﺪت‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬TQM‫؛‬
-‫ﻧﻮآوري؛‬ ‫و‬ ‫اﺑﺘﮑﺎر‬ ‫ﻗﺪرت‬ ‫ﻧﺪاﺷﺘﻦ‬
-‫ﺟﺪﯾﺪ؛‬ ‫روﯾﮑﺮدﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫روﺷﻬﺎ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮي‬ ‫ﻋﺪم‬
-‫راﻫﺒﺮدي؛‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻧﺒﻮدن‬ ‫ﺷﻔﺎف‬
-‫ﻣﻮﺛﺮ؛‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﻋﺪم‬
-‫اﻟﺰاﻣﺎت‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﻧﺤﻮه‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ‬ ‫از‬ ‫آﺷﻨﺎﯾﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬TQM‫آﻣﻮزﺷﯽ؛‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﺑﺎ‬
-‫اﻧﺘﻈﺎر‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫از‬ ‫آﮔﺎﻫﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬.
‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎرﻫﺎي‬
‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫آﻣﻮزش‬
‫آﻣﻮزش‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬‫و‬‫ﻣ‬ ‫و‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺎدي‬
‫آﻣﻮزﺷ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﯽ‬،TQM،‫ﻣﺸﺎرﮐﺘﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺷﯿﻮه‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬
‫آ‬ ‫اﻧﺪرﮐﺎران‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﺧﺘﯿﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدي‬ ‫و‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎرﻫﺎي‬‫ن‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗﺮار‬.‫ﯾﺎﻓﺖ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫اﺑﻌﺎد‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬:
1-‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﺑﺮداري‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎر‬
2-‫ﯾﺎدﮔﯿﺮ‬ ‫و‬ ‫ﯾﺎددﻫﯽ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻫﺪاﯾﺖ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎر‬‫ي‬
3-‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎر‬
4-‫ﺳﺎزي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي‬

14. 7/4/2019
14
‫زﻣﺎن‬ ‫ﻌﺪ‬‫ﺑ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
•‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﻣﺎﻫﯿﺖ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم‬ ،‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ﻗﻀﺎوت‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﻪ‬.‫زﯾﺮا‬
‫ﻣﺪ‬ ‫ﮐﺎرآﻣﺪي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﯽ‬ ،‫ﻣﻨﺒﻊ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﯾﺮﯾﺖ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.
1 -‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯽ‬ ‫ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ‬.
2 -‫ﻧﻤ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫و‬ ‫ﯾﺎددﻫﯽ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻗﯿﺪ‬‫ﺎﯾﺪ‬.
3 -‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫را‬ ‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫در‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫اﺗﻼف‬ ‫دﻻﯾﻞ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬.
4 -‫ﮐ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫ﺗﻘﺴﯿﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫وادار‬ ‫را‬ ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮان‬‫ﻨﺪ‬.
5 -‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫داده‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻨﺪي‬ ‫زﻣـﺎن‬.
6 -‫ﮐﺎرﮐﻨ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫را‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫و‬ ‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫ﻫﻤﻮاره‬‫ﺎن‬
‫ﻣﻌﻨﯽ‬‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫دار‬.
‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
•‫ﻣﻌﯿﺎرﻫﺎﯾ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎ‬ ‫ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺣﺮﮐﺖ‬ ‫درﺳﺘﯽ‬ ‫ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫و‬ ‫ﯾﺎددﻫﯽ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬‫ﺑﺘﻮاﻧﯿﻢ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﯽ‬
‫ﮐﻨ‬ ‫ﺗﺒﯿﯿﻦ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺣﺮﮐﺖ‬ ‫ﻣﺴﯿﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫ﯿﻢ‬.
•‫اﻟﻒ‬:‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬
‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﮐﺎرﮔﺰاران‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﮕﻮﺑﺮداري‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ،‫ﻌﺪ‬‫ﺑ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬
‫ﺑﮕﯿﺮﻧﺪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬
‫ﮐﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫اﻟﮕﻮي‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬:
-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫اﺳﻨﺎد‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪارك‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬
-‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬
-‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ﻣﺸﺎﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬
-‫ﻣﻘﺎﻻت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺘﺐ‬
-‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺻﺎﺣﺐ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﻪ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺗﺠﺎرب‬
-‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫روﻧﺪ‬
-‫داﻧﺸﮕﺎﻫﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺗﯽ‬ ‫ﻣﺮاﮐﺰ‬
‫ب‬:‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺷﺎﺧﺺ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﺷ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ،‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬‫ﺳﺎزي‬ ‫ﺎﺧﺺ‬
‫ﮔﯿـــﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬.

15. 7/4/2019
15
‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎر‬
•‫اﺳﺖ‬ ‫ﯾﺎب‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾــــﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﺎزوﮐﺎر‬.
•‫ﻧﺸ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻣﺸـــــﮑﻼت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺎﯾﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬،‫ﻮد‬
‫ﭘﯿ‬ ‫وﺿﻌــــﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫داده‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﻣﺪﺗﯽ‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬‫ﭽﯿﺪه‬
‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺑﺤﺮان‬ ‫ﺑﺮوز‬ ‫آن‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫آورد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫اي‬.
•‫ﮐ‬‫ﺳﺎزوﮐ‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﯿﻔﯿﺖ‬‫در‬ ‫را‬ ‫داﯾﻤﯽ‬ ‫ﺎر‬
‫ﺑ‬ ‫ﭘﯿﻮﺳﺘﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﯿﺎده‬ ‫و‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﻪ‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬.‫ﻧﻈ‬ ‫ﻓﻨﻮﻧﯽ‬ ‫ﮐﺎرﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬‫ﯿﺮ‬‫ﻃ‬‫ﻮﻓﺎن‬
‫روش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دروس‬ ‫در‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫وﯾﺎ‬ ‫دﯾﻮﯾﺲ‬ ‫ﺟﺎن‬ ‫روش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻐﺰي‬
‫ﻣﺸﮑﻼ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫ﻣﻮﺟﺐ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫دﻟﻔﯽ‬‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ت‬
‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﮐﺎرﮔﺰاران‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮان‬ ‫ﻫﻤﻪ‬.
‫اﺟﺮاي‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬TQM‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬
-،‫ﺷﮑﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﭘﻨﻬﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻤﺎﯾﻞ‬ ‫ﻋﺪم‬
-،‫ﻗﺪﯾﻤﯽ‬ ‫ﻋﺎدﺗﻬﺎي‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬
-‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻐﺎﯾﺮ‬ ‫رﻓﺘﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺪادن‬ ‫ﭘﺎداش‬TQM،
-‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬.‫ﺣﺎﮐ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯿﮏ‬ ‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫روﯾﮑﺮد‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻢ‬
-،‫ﻣﺪت‬ ‫ﮐﻮﺗﺎه‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻪ‬ ،‫اﻧﺪﯾﺸﯿﺪن‬ ‫درازﻣﺪت‬ ‫ﻣﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﺻﺒﻮر‬
-،‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ﻣﺎﻧﻊ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺮس‬ ‫ﺑﺮدن‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫از‬
-،‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻦ‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬
-‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻋﻤﯿﻖ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺧﺖ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺖ‬ ‫آﻣﺪن‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬TQM،
-‫از‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻣﻮﺳﺴﻪ‬ ‫و‬ ‫داﻧﺸﮕﺎه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫و‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﺟﺪي‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬TQM
-‫داﻧﺸﮕﺎ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒـﺎن‬ ،‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫـﺎي‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬‫و‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫ﻫﺪف‬ ،‫ه‬
‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﮔﯿﺮي‬ ‫اﻧـــﺪازه‬
-‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮ‬ ‫آﻣﻮزﺷﻬﺎي‬
-‫زﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫در‬ ‫ﮔﺮوﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬
-‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺧﺘﯿﺎرات‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺘﻬﺎ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬
-‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺮاﺗﺐ‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﻪ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ‫اﻓﻘﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻋﻤﻮدي‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬‫ﻣﺴﻄﺢ‬

16. 7/4/2019
16
‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬TQM
-‫ﯾﺎدﮔﯿﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫زﻧﺪﮔﯽ‬ ‫در‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫راه‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫ﺑﺴﻂ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ي‬
‫زﻧﺪﮔﯽ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺮﮐﺰي‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﮕﺎه‬.
-‫ﺑ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬ ‫ﺻﺤﯿﺢ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﯿﻮه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﮔﯿﺮي‬ ‫ﻬﺮه‬
‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫ﻓﻨﺎورﯾﻬﺎي‬ ‫آﺧﺮﯾﻦ‬ ‫از‬(ITC)‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬.
-‫ﻓﺮاﮔﯿﺮا‬ ،‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ،‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ،‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫آﻣﻮزش‬‫و‬ ‫ن‬
‫اﺧﻼﻗﯽ‬ ‫زﯾﺮﺑﻨﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫ﺗﻮﺟﯿﻬﺎت‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫واﻟﺪﯾﻦ‬-‫ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫در‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﯽ‬‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬.
-‫د‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫دﻗﯿﻖ‬ ‫ﻣﺸﯽ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻨﯿﺎدي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﮐﻠﯿﻪ‬ ‫ر‬
‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬.
-‫ﮔﺮو‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺧﻼﻗﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫در‬ ‫ﭘﺬﯾﺮي‬ ‫اﻧﻌﻄﺎف‬‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻫﯽ‬
‫اﻃ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮﻧﺪﮔﯽ‬ ‫و‬ ‫اﻧﻔﻌﺎل‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﻟﺬت‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬‫ﻼﻋﺎت‬.
-‫ﻣﺸﺎر‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫در‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﻓﻌﺎل‬‫ﮐﺖ‬
‫ﺑﺎﻻﺗﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬.
-‫ﺻﻤﯿ‬ ‫وﺟﻮي‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﺧﻼﻗﯽ‬ ‫ﻓﻀﺎﯾﻞ‬ ‫ﭘﺮورش‬ ‫و‬ ‫اﺧﻼق‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫و‬ ‫ﻤﺎﻧﻪ‬
‫ﺑﺨﺶ‬ ‫آراﻣﺶ‬.
-‫اﻧﺪرﮐﺎر‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﯾﺠﺎد‬TQM‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬
‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫دﻗﯿﻖ‬ ‫و‬ ‫ﻋﯿﻨﯽ‬ ‫ﻫﺪﻓﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫رﺳﯿﺪن‬.
‫ﻣﺤﯿ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺮاﺳﺘﻘﺮار‬ ‫آن‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﺗﺤﻮﻻت‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻂ‬
‫ﭘﯿ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻮل‬ ‫و‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫و‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ،‫ﺸﺮﻓﺖ‬
‫ﮐﻪ‬ ‫ﻃﻮري‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﻘﻮﻟﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻧﮕﺮﺷﻬﺎي‬‫ﻓ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫زﯾﺮﺑﻨﺎي‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬‫ﻨﺎوري‬
‫ﻧﺎﻣﯿﺪ‬.
‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫در‬TQM‫ﮐ‬ ‫و‬ ‫ﯽ‬‫ﻤ‬‫ﮐ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮش‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻗﻮي‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬‫ﯿﻔﯽ‬
،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫اﺳﺖ‬.‫ﮐ‬ ‫ﺑﻪ‬‫اﯾﻦ‬ ‫ﺎرﮔﯿﺮي‬
‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘـﻢ‬ ‫داﺧﻞ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﻮ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫از‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬‫ﺗﻘﻮﯾﺖ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﻓﺮاﺗﺮ‬ ‫ﻣﺮزﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮه‬ ،‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺳﻮي‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬.
‫در‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻤﺎت‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﯿﺎري‬ ‫ﭘﺎﯾﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺒﻨﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺣﺠﻢ‬IT‫و‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺖ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬
‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫در‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬TQM‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺑﻨﯿﺎدي‬ ‫ﺗﺤﻮﻻت‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬ ‫در‬
‫داﺷﺖ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺰدﯾﮏ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻓﺎﻗﺪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ً‫ﻻ‬‫ﻣﻌﻤﻮ‬30‫ﻣﻘﺎﺑﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫درﺻﺪ‬
‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺧﺘﺼﺎص‬ ‫ﮔﺸﺎﯾﯽ‬ ‫ﻣﺸﮑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺷﮑﺎﯾﺎت‬ ،‫واﺣﺪﻫﺎ‬ ‫ﺷﮑﺴﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬.‫ﮐﯿﻔ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫آﻧﺠﺎ‬ ‫از‬‫اﯾﻦ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﯿﺖ‬
‫ﺟﻮﯾﯽ‬ ‫ﺻﺮﻓﻪ‬ ‫را‬ ‫وﻗﺖ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫اﺧﺘﯿـﺎر‬ ‫در‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮي‬ ‫وﻗﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ،‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬‫و‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ــــﻪ‬
‫ﺑﭙﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻧﻮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻧﺪﯾﺸﻪ‬ ‫ﭘﺮدازش‬.
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫رﮐﻦ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﻄﻮح‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬ ‫در‬ ‫آﻣﻮزش‬.‫آﻣﻮزﺷ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﻣﺠﺎزي‬ ‫داﻧﺸﮕﺎﻫﻬﺎي‬ ‫در‬‫ﻬﺎي‬
‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺴﻬﯿﻞ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ،‫ﻣﺠﺎزي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬.‫ﻣﺰﯾﺖ‬‫آﻣﻮزش‬ ‫روﺷﻬﺎي‬E.L‫ﻋﻼوه‬
‫د‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﭼﺸﻤﮕﯿﺮ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ،‫زﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﮑﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫واﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴــﻪ‬ ‫ر‬
‫ﻧﺰدﯾﮏ‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺠـﺎزي‬ ‫آﻣﻮزﺷﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫رﻗﻢ‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺑﺘﻮان‬ ‫ﺷﺎﯾﺪ‬ ‫داﻧﺸﮕﺎﻫﻬﺎ‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬‫ﻣﯽ‬
‫ﺷﻮد‬.

17. 7/4/2019
17
‫ازﮐﺎرﺑﺮد‬ ‫آﻣﯿﺰ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﯿﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻣﺼﺎدﯾﻖ‬TQM‫در‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬‫آﻣﻮزﺷ‬‫ﯽ‬
1-AASA‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺪ‬ ‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺎق‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬TQM‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺗﺎﺳﯿﺲ‬ ‫را‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬
‫ﻣﯽ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺷﺎﯾﺎﻧﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺗﺮوﯾﺞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻖ‬ ‫راه‬ ‫در‬ ‫ﻧﻬﻀﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﭘﯿﺸﮕﺎﻣﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺪان‬‫ﮐﻨﺪ‬.
‫اﺟﺮاﯾﯽ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻮاردي‬TQM‫اﺳﺖ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﺷﺮح‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫داد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﮐﻼس‬ ‫در‬.
‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫اﻟﻬﺎم‬ ‫دﻣﯿﻨﮓ‬ ‫ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫از‬ ‫ﻧﮑﺎت‬ ‫اﯾﻦ‬:
-‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫داده‬ ‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫ﻫﻤﮑﺎر‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن‬.
-‫ﻧﻈ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﻣﻘﺎﺻﺪ‬ ‫و‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫در‬ ‫ﺗﺤﺼﯿﻠﯽ‬ ‫ﻧﯿﻤﺴﺎل‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺷﺮوع‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫داﻧﺸﺠﻮﯾﺎن‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺎد‬‫ﺑﻪ‬ ‫ﺮ‬
‫ﻓﺮاﯾ‬ ‫از‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫اﻧﺘﻈﺎرات‬ ‫و‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﯾﮋﮔﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺗﺒﺎدل‬ ‫و‬ ‫ﻣﺒﺎﺣﺜﻪ‬‫ﯾﮏ‬ ‫ﻨﺪ‬
‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻄﻠﻮب‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬.
-‫اﺟﺮاي‬ ‫و‬ ‫اراﺋﻪ‬TQM‫درﺳﯽ‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬.
-‫دروس‬ ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻖ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺗﺪرﯾﺲ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﮐﺎرﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬.
2-‫ﻫﺮﯾﺲ‬ ‫ﺗﺤﻘﯿﻘﺎت‬.‫ﺟﺎن‬.‫ﺑﺎﮔﺖ‬ ‫و‬ ‫دﺑﻠﯿﻮ‬.‫ﺟﯽ‬.‫رﺷﺪ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫در‬ ‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﻣﺎرك‬‫و‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬
‫ﯾﺎﺑﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ارﺗﻘﺎ‬.‫اي‬ ‫ﻧﻘﻄﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺻﻌﻮدي‬ ‫ﺳﯿﺮ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﭼﻨﯿﻦ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫داﻧﺸﺠﻮ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬‫ﮐﻪ‬ ‫رﺳﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬
‫دﻫﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﯽ‬ ‫و‬ ‫وﯾﮋه‬ ‫ﻣﻮﺿﻮﻋﺎت‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اي‬ ‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ‫دﯾﮕﺮ‬.‫ﮐﻪ‬ ‫اﯾﻨﺠﺎﺳﺖ‬‫ﻣ‬‫ﻬﻤﺘﺮﯾﻦ‬
‫ﺗﺪ‬ ‫در‬ ‫داﻧﺸﺠﻮ‬ ‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫در‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬ ‫ﻣﺪرس‬ ‫وﻇﯿﻔﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘﺶ‬‫اﻧﮕﯿﺰه‬ ‫اوم‬
‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﺮاي‬‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬.‫ﻫﺴ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺒﯽ‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺪ‬ ‫ﻋﻼﻗﻪ‬ ً‫ﺎ‬‫ذاﺗ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ،‫واﻗﻊ‬ ‫در‬‫ﮐﻪ‬ ‫ﺘﻨﺪ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺣﺴﺎس‬.‫ﺗﻮاﻧ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻣﺸﺎرﮐﺖ‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﻟﺬا‬‫ﺗﻠﻔﯿﻖ‬ ‫در‬ ‫ﺪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﮔﺰﯾﻨﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫روي‬ ‫ﻣﻮردي‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫واﻗﻌﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺐ‬ ‫اراﺋﻪ‬.
3-‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﺘﻮن‬‫د‬ ‫ﺑﻮﻧﺴﻠﯿﻨﮓ‬ ‫ﺟﯽ‬ ‫ﺟﺎن‬‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﮐﺘﺎب‬ ‫ر‬
‫اﺻﻮل‬ ‫و‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮﺑﯽ‬ ،‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫اﻧﻘﻼب‬ ‫ﻋﻨﻮان‬
‫ﮐﺎرﺑﺮد‬TQM‫در‬ ‫اﺟﺮا‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫و‬ ‫آورده‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫ﺗﺮﺑﯿﺘﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻬﺎي‬.‫ر‬ ‫ﻗﻮاﺋﺪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫او‬‫در‬ ‫ا‬4‫ﺳﺘﻮن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺗﻘﺴﯿﻢ‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬:
‫اول‬ ‫ﺳﺘﻮن‬:‫ﻣﺴﺎﻋﯽ‬ ‫ﺗﺸﺮﯾﮏ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬
‫دوم‬ ‫ﺳﺘﻮن‬:‫ﺧﻮد‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫اﺻﻼح‬
‫ﺳﻮم‬ ‫ﺳﺘﻮن‬:‫دار‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫ﻣﺪاوم‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫وﺟﻮد‬
‫ﭼﻬﺎرم‬ ‫ﺳﺘﻮن‬:‫رﻫﺒﺮي‬)‫ﻫﺎي‬ ‫وﯾﮋﮔﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬:‫ﻓﻠﺴﻔ‬ ‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬‫ﯽ؛‬‫ﻣﻬﺎرت‬
‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ؛‬ ‫ﺗﻔﮑﺮ‬ ‫و‬ ‫ﻧﮕﺮي‬ ‫ﮐﻠﯽ‬‫ﻧﻮآوري؛‬ ‫و‬ ‫ﺧﻼﻗﯿﺖ‬‫اﺳ‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬‫از‬ ‫ﺘﻔﺎده‬
‫اﻃﻼﻋﺎت؛‬‫اﻣﻮر؛‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﯽ‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﻣﺸﮑﻞ؛‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬‫ﻣﻬﺎرت‬
‫ارﺗﺒﺎط؛‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬‫ﻓﺮﺻﺖ؛‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﻬﺎرت‬(

18. 7/4/2019
18
4-‫اﺻﻮل‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﯿﺎده‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﻋﻤﻠﯽ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻣﻮرﮔﺎن‬ ‫و‬ ‫ﻣﻮرﮔﺘﺮوﯾﺪ‬TQM‫در‬
‫ﻣﺪارس‬
•‫اﺳﺖ‬ ‫ﻋﻨﺼﺮ‬ ‫ﺑﺮﺳﻪ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬:‫ﺗﻮاﻧﺎﺳﺎزي‬ ‫و‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ،‫اﻋﺘﻤﺎد‬.‫ﭘﺎ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫و‬ ‫ﯾﻪ‬
‫دارد‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺟﻨﺒﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬.‫ﺗﻌﻬﺪ‬‫ﺑ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫رﻫﺒﺮي‬‫ﻪ‬TQM‫ﺑﺎﯾﺴﺘﯽ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺎن‬ ً‫ﻼ‬‫ﮐﺎﻣ‬.‫ﻧﻤﻮد‬TQM‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺸﻬﻮد‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫زﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫رﻫﺒﺮ‬ ‫اﻋﻤﺎل‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫در‬.‫ﺗﻮاﻧﺎﺳﺎزي‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺣﺼﻮل‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫اﺧﺘﯿﺎر‬ ‫ﺗﻔﻮﯾﺾ‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬.
•‫اﺳﺎﺳﯽ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬ ‫ﺳﻪ‬ ‫ﻣﻮرﮔﺘﺮوﯾﺪوﻣﻮرﮔﺎن‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫در‬‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ،‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬‫ﮔ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫در‬‫ﯿﺮي‬
‫ﺗﻔﮑﺮ‬TQM‫ﻫ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ، ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫آن‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫و‬‫و‬ ‫اﺑﺰار‬ ،‫ﺎ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﯿﻢ‬.‫واﺑﺴﺘ‬ ‫و‬ ‫ﺗﯿﻤﻬﺎ‬ ‫و‬ ‫اﺑﺰار‬ ، ‫ﻫﺪف‬ ‫و‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ،‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﮕﯽ‬
‫ﻣﺴ‬ ‫ﮐــــﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺷﺮاﯾﻄﯽ‬ ‫ﺗﻌﻬﺪ‬ ‫و‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ،‫ﻓﺮﻫﻨﮓ‬‫ﺑﺮ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺘﻘﯿﻤ‬
‫ﮔﺬارد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻧﺪاز‬ ‫ﭼﺸﻢ‬.
•‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺟﻬﺖ‬TQM‫ﻗﺒﯿﻞ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺘﻌﺪدي‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣــــﯽ‬ ،5S‫ﻧﻈﺎم‬ ،
‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬ ‫و‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ‫ﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدات‬)‫ﮐﯿﻔﯿ‬ ‫ﺗﻀﻤﯿﻦ‬‫ﺖ‬(‫ﺧﻮد‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫در‬
‫ﮐﺮد‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬.
5-5‫آﻣوزﺷﻲ‬ ‫ھﺎي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﮭﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻓراﮔﯾر‬ ‫ﻛﯾﻔﯾت‬ ‫ﻣدل‬
•‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﮐﯿﻔﯽ‬ ‫ﻣﺪل‬)‫ﻧ‬ ‫ﺳﻨﺠﺶ‬‫ﯿﺎز‬(
•‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻓﺮﺿﯽ‬ ‫ﻣﺪل‬)‫ﻓﺮﺿﯽ‬-‫ﮔﺴﺘﺮ‬‫ش‬(
•‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫ﻣﺤﯿﻂ‬ ‫ﻓﺮﻋﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺪل‬)‫ﻣﻮﺟﻮ‬‫و‬ ‫د‬
‫ﻣﻄﻠﻮب‬(
•‫ﻓ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮدي‬ ‫ي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻓﺮﻋﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺪل‬‫ﺮاﮔﯿﺮ‬
)‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﯾﮏ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬(
•‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﻓﺮﻋﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺪل‬)‫ﻧ‬ ‫اﻧﺘﺨﺎب‬‫ﯿﺮوي‬
‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬(

19. 7/4/2019
19
‫ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدات‬ ‫راﻫﺒﺮدي‬
1- ‫ي‬ ‫ﮐﻤﯿﺘﻪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﮕﺎه‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫را‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‬ ‫وﺳﻌﯽ‬ ‫دﻫﯿﺪ‬ ‫ﺧﻮدﺷﺨﺼﺎ‬" ‫ر‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬‫ﻫﺒﺮي‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫را‬ ‫ﮐﻤﯿﺘﻪ‬
‫ﺑﻌﻬﺪه‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫وﺿﻤﻦ‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ي‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫آﻣﻮزان‬ ‫وداﻧﺶ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ،" ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾ‬‫ﺪ‬.
2- ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺟﺪي‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﯽ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ي‬ ‫اداره‬ ‫در‬ ‫ﻣﺸﺎر‬ ‫ي‬ ‫ﺑﺮﭘﺎﯾﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﺳﺒﮏ‬ ، ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬‫ﮐﺖ‬ ‫ﻗﺮار‬
‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫وروح‬ ‫ﻗﻠﺐ‬ ‫در‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﻧﻔﻮذ‬ ‫آﻣﻮزان‬ ‫وداﻧﺶ‬.
3- ‫ﻣﺪﯾﺮﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺎﻫﺪه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫وﺑﺎزدﯾﺪ‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫وﺗﺠﺎرب‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﻔﺰاﯾﻨﺪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﺮﺗﺠﺎرب‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫ﻫ‬ ‫وﻃﺮح‬‫واﻟﮕﻮﻫﺎي‬ ‫ﺎ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ‬ ‫از‬ ‫وﭘﺲ‬ ‫وارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬ ‫ﺑﻌﺪاز‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﺟ‬‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﺮا‬.
4- ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫ﻣﺴﺘﻠﺰم‬ ، ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫اﻫﺪاﻓﯽ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫راﺳﺘﺎي‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫وﭘﺮورش‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫وزارت‬)‫ﻣﺼﻮب‬
‫وﭘﺮورش‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻋﺎﻟﯽ‬ ‫ﺷﻮراي‬( ‫ﻟﺬا‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫وزارت‬ ‫وﭘﺮورش‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫وﻣﺪﯾﺮان‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﺑﺮﺣﺴﺐ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫دور‬‫ه‬
‫ﺗﺤﺼﯿﻠﯽ‬ ‫وﺑﺎﻧﮕﺎه‬ ‫اﻫﺪاف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫اﻫﺪاف‬ ، ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫وﻗﺎﺑﻞ‬ ‫وﺗﻔﺼﯿﻠﯽ‬ ‫ﯾﺎﺑﯽ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﺗﺪوﯾﻦ‬ ‫را‬.
5- ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫وآﺷﻨﺎﯾﯽ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫وﺑﺮاي‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﺮﮔﺰار‬ ‫ﻻزم‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دوره‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﮐﺴ‬‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺎﻧﯽ‬
‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﭘﯿﺸﻘﺪم‬ ‫وﺗﻼش‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺟﻮاﯾﺰي‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫در‬.
6- ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺧﻮب‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎ‬ ‫وﮔﺮوﻫﻬﺎي‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اي‬ ‫درﺟﻠﺴﻪ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ارزﻧﺪه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫وﻃﺮح‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ذﯾﺮﺑﻂ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻃ‬‫ﺮﯾﻖ‬
‫دﯾﮕﺮان‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫آﺷﻨﺎ‬ ‫دﯾﮕﺮان‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫واﻧﺪﯾﺸﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرب‬ ‫ﺑﺎ‬.
7- ‫ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫وﭘﯿﺸﻨﻬﺎدﻫﺎي‬ ‫ﻧﻮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫واﻧﺪﯾﺸﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرب‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﻈﯿﺮ‬ ‫وﺳﺎﯾﻠﯽ‬ ‫از‬ ، ‫اﺳﻼﯾﺪ‬ ‫ﮔﺮاف‬ ، ‫ﻓﯿﻠﻢ‬ ، ‫وﯾﺪﺋﻮ‬‫ﭘﺮوژﮐﺘﻮر‬ ، ‫و‬....
‫ﻧﻤﻮد‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬.
8- ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎرﮔﺮوﻫﯽ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردي‬ ‫دﻫﯿﺪ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫ﻧﻈﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺑﺤﺚ‬ ‫ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎﺷﯿﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎز‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫ﮐ‬ ‫ﺳﻌﯽ‬ ‫دﻫﯿﺪ‬‫از‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﻨﯿﺪ‬
‫ﮐﺎرﮔﺮوﻫﯽ‬ ‫ﻣﺰاﯾﺎي‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫وﺑﻪ‬ ‫ﺷﻮﯾﺪ‬ ‫ﻣﻨﺪ‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دادن‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﻫﯿﺪ‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫ﮔﺮوﻫﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬.
‫ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدات‬ ‫راﻫﺒﺮدي‬
9- ‫ﺷﻮراﻫﺎي‬ ‫وﺗﺸﮑﻼت‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫آﻣﻮزي‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫را‬ ‫دﻫﯿﺪ‬ ‫واﮔﺬاري‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﻮوﻟﯿﺖ‬ ‫ﻣﺨﺘ‬ ‫ﻫﺎي‬‫ﻠﻒ‬ ‫ﺣﺘﯽ‬
‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫اداره‬ ‫ﭘﺮورش‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫آﻣﻮزان‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫وﮐﻼس‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬.
10-‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫وﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫اﯾ‬‫ﮐﺎر‬ ‫ﻦ‬
‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫ﺧﻼﻗ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮﺟﺴﺘﻪ‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬‫ﮐﺎرﺑﺮدي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﯿﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،
‫ﮐﺮدن‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ، ‫ﮐﺎر‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ، ‫ﮐﺎر‬ ‫وﻧﻬﺎﯾﺘﺎ‬ ‫ﺗﯿﻤﯽ‬" ‫ﮐﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﮐﻪ‬‫داد‬ ‫ﭘﺎداش‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺛﺮ‬
‫ﭘﺎداش‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺎدي‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﻣﻌﻨﻮي‬ ‫وﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
11-‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫ﺑﺎﯾﺴﺖ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫در‬ ‫ﯾﺎددﻫﯽ‬–‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬ ‫ﯾﺎدﮔﯿﺮي‬ ‫وارﺗ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬‫ﻘﺎي‬
‫ﻣﺸﺎرﮐﺘﯽ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺶ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫اي‬ ‫ﺣﺮﻓﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺎﯾﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﭘ‬ ‫ﻧﻮع‬‫ﺣﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮋوﻫﺶ‬
‫داد‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﯾﻨﮑﺎر‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬.
12- ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫زﯾﺮدﺳﺘﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻧﺪازه‬)‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫وﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬(‫ﻣﯽ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫آزادي‬‫ﺑﻪ‬ ‫دﻫﺪ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺮﮐﺎرآﻧﻬﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻻزم‬ ‫وﻧﻈﺎرت‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫را‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫اﻗﺘﺪار‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫اﻧﺪازه‬ ‫ﻫﻤﺎن‬.
13-‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻌﯿﯿﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺪودﯾﺖ‬ ‫درﺣﻮزه‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫دﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺟﺎزه‬ ‫وﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫او‬
‫ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ‬ ‫وﻇﯿﻔﻪ‬ ‫واﻧﺠﺎم‬ ‫ﮔﯿﺮي‬ ‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬.
14-‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﺑﺠﺎي‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫زﯾﺒﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اداره‬ ‫ﺑﻮروﮐﺮاﺳﯽ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزي‬ ‫ﮐﺎﻏﺬ‬ ،
، ‫وﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫ﮐﺎرﮐﺮدن‬ ‫وروان‬ ‫وﻧﺮم‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫ﺑﭙﺮدازﻧﺪ‬.
15-‫ﮐﺴﯽ‬ ‫وﺑﻪ‬ ‫ﻧﻤﻮده‬ ‫اﺟﺘﻨﺎب‬ ‫آﻣﻮزان‬ ‫وداﻧﺶ‬ ‫ﮐﺎرﮐﻨﺎن‬ ، ‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﭘﯿﺸﺪاوري‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬‫ﺑﺮﭼﺴﺐ‬
‫وﻃﻮري‬ ، ‫ﻧﺰﻧﻨﺪ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫رﻓﺘﺎر‬ ‫ﻣﺸﮑﻼت‬ ‫وﺣﻞ‬ ‫ﮐﺎرﻫﺎ‬ ‫در‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﯾﺎري‬ ‫را‬ ‫ﻫﻤﺪﯾﮕﺮ‬.
16-‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪارس‬ ‫در‬ ‫رﻫﺒﺮ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺗﻼش‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫رﻫﺒﺮ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫وﻫﻢ‬‫ي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬
‫ﻣﻌﻠﻤﺎن‬ ‫ﺑﯿﺎﻣﻮزد‬ ‫ﺧﻮد‬.

20. 7/4/2019
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‫ﮔﯿﺮي‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺧﻼﺻﻪ‬
•‫ﻣﺪﯾ‬ ‫ﻋﻤﺪه‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺘﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﭙﺬﯾﺮﯾﻢ‬ ‫اﮔﺮ‬‫ارﺷﺪ‬ ‫ﺮان‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﺮاﺟﺮاي‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ‫و‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬.‫آﻧﮕﺎه‬
‫اﺳﺘﻘﺮار‬ ‫اﻫﻤﯿﺖ‬ ‫ﻣﺘﻮﺟﻪ‬TQM‫در‬ ‫آن‬ ‫ﺟﺎي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮﯾﻢ‬ ‫ﻣﯽ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺧﺎﻟﯽ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﮐﺸﻮر‬ ‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬.
•‫د‬ ‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺤﻮل‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬‫و‬ ‫اوﺿﺎع‬ ‫ر‬
‫ﻣ‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﮐﺮد‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺷﮑﻮﻓﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬‫ﻔﻬﻮم‬
‫زﻧﺪﮔ‬ ‫ﮐﯿﻔﯽ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫و‬ ‫ﻏﻨﺎﺑﺨﺸﯽ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎﺳﺖ‬ ‫ﯽ‬.
‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ‬ ‫زﻧﺪﮔﯽ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫درواﻗﻊ‬‫اﺑﺰار‬ ‫ﻣﻨﺰﻟﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﻧﮕﺮﯾﺴﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻻزم‬.
”‫اﻟﻬﺪي‬ ‫اﺗﺒﻊ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺴﻼم‬“
‫ﻣﺄﺧﺬ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
-‫ﺟﻤﯿﺎري‬‫ﻫﻤﺎﯾﻮن‬ ،،1385‫ﮔﺮاﯾﺶ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ،‫ﭘ‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻓﺼﻠﻨﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻫﻮرﺗﯿﺰ‬ ‫ﭼﺮي‬ ،‫ﺮورش‬،
‫ﭘﺮورش‬ ‫و‬‫آﻣﻮزش‬ ‫وزارت‬.
-‫ﺣﺴﯿﻨﯽ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬،‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ،1386‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ،‫ﺳﺎﻟﯿﺲ‬ ‫ادوارد‬ ،‫ﻣﺪﯾﺮﯾ‬ ‫ﻓﺼﻠﻨﺎﻣﻪ‬ ،‫در‬ ‫ﺖ‬
‫وﭘﺮورش‬ ‫آﻣﻮزش‬.
-‫ﺗﻮراﻧﯽ‬،‫ﺣﯿﺪر‬ ،1382‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻣﺪار‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ،.
-‫رﻣﻀﺎن‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯿﺎن‬.1389.‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻧﻮﯾﻦ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺌﻮري‬.‫دوم‬ ‫ج‬.
-‫ﻧﯿﺎزآذري‬.‫ﮐﯿﻮﻣﺮث‬.1385.‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺑﺮﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫ﺗﺎﮐﯿﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻈﺮﯾﻪ‬.
-، ‫ﺷﯿﺒﺎ‬ ، ‫ﺷﻮﺟﯽ‬1380-‫اﻗﺪﺳﯽ‬ ‫دﮐﺘﺮ‬ ‫ﻣﺘﺮﺟﻢ‬ ، ‫آﻣﺮﯾﮑﺎ‬ ‫در‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻧﻮﯾﻦ‬ ‫روﯾﮑﺮد‬
-‫ﻋﻠﯽ‬ ،‫ﺑﻨﺪ‬‫ﻋﻼﻗﻪ‬،1374‫ﭘﺮورش‬ ‫و‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻓﺼﻠﻨﺎﻣﻪ‬ ،‫ﻓﺮاﮔﯿﺮ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ،،‫وزارت‬
‫وﭘﺮورش‬ ‫آﻣﻮزش‬.
-‫ﻓﻘﯿﻬﯽ‬‫ﻓﺎﻃﻤﻪ‬ ،،1387‫ﺗﺮﺑﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻌﻠﯿﻢ‬ ‫ﭘﮋوﻫﺸﮑﺪه‬ ،‫ﻣﺤﻮر‬ ‫ﻣﺪرﺳﻪ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ،.
-‫ﺧﻠﺨﺎﻟﯿﺎن‬ ‫ﮐﻤﺎﻟﯽ‬،‫ﻣﺴﻌﻮد‬ ،1388‫آﻣﻮزﺷﮕﺎﻫﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ،‫ﻓﺼ‬ ،‫ﻠﻨﺎﻣﻪ‬
‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
-،‫ﺑﻨﺪ،ﻋﻠﯽ‬ ‫ﻋﻼﻗﻪ‬1374.‫آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺎت‬.
-،‫اﺣﻤﺪ‬ ، ‫ﺻﺎﻓﯽ‬1379.‫وﭘﺮورش‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫در‬ ‫وﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬.
- ، ‫ﻋﺰﺗﺨﻮاه‬ ‫ﻧﻮروزي‬.1375.، ‫دﺑﺴﺘﺎﻧﯽ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫ﻣﺮاﮐﺰ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬.
-‫ﻣﺪارس‬ ‫در‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬.1388.‫ﻋﺎﺷﻮري‬ ‫ﻣﻬﺪي‬-‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻋﻠﻤﯽ‬ ‫اﻧﺠﻤﻦ‬ .
-‫ﻫﻤﮑﺎران‬ ‫و‬ ‫ﮐﯿﻮﻣﺮث‬ ،‫ﻧﯿﺎزآذري‬.1393.‫ﺳﻮم‬ ‫ﻫﺰاره‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﻈﺮﯾﻪ‬.
-‫ﻫﻤﮑﺎران‬ ‫و‬ ‫ﻧﻘﯽ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬ ،‫اﯾﻤﺎﻧﯽ‬.1391.‫ﻣﺪرن‬ ‫ﭘﺴﺖ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫از‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬.

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