Keterampilan Komunikasi _Pelatihan Dasar "Satuan Pengawasan Internal (SPI)/Audit Internal"
•
0 likes•89 views
Dokumen tersebut membahas tentang kemampuan komunikasi yang diperlukan bagi auditor internal, termasuk berbagai bentuk komunikasi verbal dan nonverbal untuk mencapai tujuan. Auditor internal harus memiliki kemampuan berkomunikasi dengan baik, mampu menggunakan alat komunikasi secara efektif, memahami penyusunan kata, dan mampu mengajak audiens berperan aktif dalam diskusi.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Keterampilan Komunikasi _Pelatihan Dasar "Satuan Pengawasan Internal (SPI)/Audit Internal"
Similar to Keterampilan Komunikasi _Pelatihan Dasar "Satuan Pengawasan Internal (SPI)/Audit Internal" (20)
More from Kanaidi ken
More from Kanaidi ken (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Keterampilan Komunikasi _Pelatihan Dasar "Satuan Pengawasan Internal (SPI)/Audit Internal"
- 1. Communication Skills for Audit Internal https://www.slideshare.net/KenKanaidi/ketera mpilan-komunikasi-audit-intenal-materi- training-quality-assurance
- 2. • Kemampuan komunikasi juga diperlukan bagi seorang Internal Auditor, yang mencakup berbagai bentuk komunikasi, baik verbal maupun nonverbal, guna mencapai tujuan tertentu.6). Dlm komunikasi, seorang Internal Auditor harus: • Memiliki kemampuan berkomunikasi dgn baik, • Mampu menggunakan berbagai alat/media komunikasi secara efisien & efektif. • Memahami dengan baik bagaimana penyusunan kata yg membentuk arti/makna. • Mampu mengubah suatu situasi menjadi lebih menarik & menyenangkan. • Mampu mengajak audiens berperan aktif dalam diskusi. Communication Skills
- 3. Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi atau message melalui sarana atau saluran komunikasi kepada komunikan yang tertuju. Communication Komunikator Komunikan
- 4. the Elements of Elements of the Communication Process Communication Process The sender Encoding The message The channel Decoding The receiver Noise Feedback Source/ Sender Source/ Sender Receiver Receiver Encoding Encoding Decoding Decoding Channel Message Channel Message Response Noise Feedback
- 5. & Perbedaan antara Komunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis Komunikasi Bisnis Uraian Komunikasi AntarPribadi Komunikasi Bisnis ◙ Orientasi/tujuan Kepentingan Pribadi Kepentingan Bisnis ◙ Pokok bahasan masalah pribadi masalah bisnis ◙ Bahasa yg digunakan Informal, bhsa campuran formal, bahasa baku ◙ Format penulisan Tidak standar, fleksibel standar ◙ Gaya penulisan Tidak standar standar ◙ Kerta yg digunakan Tanpa kop surat dengan kop surat ◙ Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempel ◙ Contoh Surat keluarga Surat bisnis Uraian Komunikasi AntarPribadi Komunikasi Bisnis
- 6. Jenis-jenis Komunikasi Komunkasi verbal “Komunikasi yang disampaikan dengan menggunakan kata-kata baik diucapkan maupun ditulis” Komunkasi Non-verbal “Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh, kontak mata, senyuman, jarak” Komunikasi
- 7. 1. Komunikasi tertulis : –Pengumuman, memo, e-mail, surat, laporan, proposal, dll. • Keuntungan : – Catatan permanen – Pesan yang terencana – Ekonomis – Distrubusi lebih mudah. Bentuk Komunikasi
- 8. 2. Komunikasi lisan : –Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat, konfrensi • Keuntungan : – Feedback langsung – Bisa menangkap nonverbal – Mudah. Bentuk Komunikasi …
- 9. Menulis 9% Membaca 16% Mendengar 45% Berbicara 30% Menerima Pesan Mengirim Pesan PENGGUNAAN Komunikasi Verbal dalam Bisnis Teaching skills Communication Skills Berbicara dan Menulis Mendengar dan Membaca
- 10. • Vocabulary (perbendaharaan kata-kata) • Racing (kecepatan) • Intonasi suara • Humor • Singkat dan jelas • Timing (waktu yang tepat) Komunikasi Verbal
- 11. • Ekspresi wajah • Kontak mata • Sentuhan • Postur tubuh dan gaya berjalan • Sound (Suara) • Gerak isyarat Komunikasi Non-Verbal
- 12. Komunikasi : Verbal Nada Bahasa tubuh 7% 38 % 55 %
- 13. Direction of Communication Upward Downward Lateral Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
- 15. • Pahami pesan verbal dan non verbal • Gunakan bahasa tubuh yang positif dan tekanan suara yang tepat • Gunakan bahasa yang dipahami teman bicara • Mendengar aktif & Catat KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA DUNIA Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
- 16. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI Perhatikan si Pembicara Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti Condongkan/miringkan badan anda ke arah si pembicara Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara : Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata- katanya. Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas. Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan membuatnya “menutup diri”. Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya. Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.
- 17. Key Communication Skills Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution • BICARA dengan TERSENYUM • JAWAB dengan SEGERA • SUARA YANG WAJAR • SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT • PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan MUDAH DIMENGERTI • BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI KEPRIBADIAN • PROFESIONAL WALAUPUN BICARA dengan TEMAN SENDIRI
- 18. SIKAP TUBUH POSITIF DALAM BERKOMUNIKASI • Senyum • Jabat tangan yang erat • Duduk tegak • Tenang, relaks dan tangan terbuka • Menjaga kontak mata • Mendekatkan badan untuk menyimak • Mengangguk tanda setuju atau mendukung Canada 5
- 19. PERTANYAAN yg Menyejukkan • Bertanya la dengan menggunakan kalimat dan nada suara yang baik. • Ajukan pertanyaan yang tidak bersifat menguji, mengejek, menyindir, atau ke arah yang meremehkan atau menghakimi. • Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksud yang disampaikannya. Ketika kita mengajukan pertanyaan dengan baik, ini menunjukkan kita respek dan rasa hormat kepada mereka. Mereka pun juga akan merasa dihargai.
- 20. Interupsi • Upayakan selalu untuk tidak menginterupsi. • Dengarkan terus dengan membantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas.
- 22. Penggunaan Kata-kata yang Benar Tingkatkan Kemampuan Pengguaan kata-kata yang baik Antara lain: • Selalu menyapa dan memberikan senyuman. • Mendengarkan sebanyak kamu berbicara. • Perlihatkan mimik muka yang tepat. • Pahami dengan siapa kita berbicara. • Tingkatkan kemampuan berbicara positif (dengan penggunaan Pacing, Pausing, Tone, Rhythm, and Intonation yang tepat). • Pahami apa yang kita Katakan vs Bagaimana Penerjemahannya. QUE_PER_Menarik (13)
- 23. Bahasa Tubuh yang sesuai • Ekspresi Muka • Pandangan Mata • Gestur atau gerakan isyarat • Sentuhan • Sikap tubuh
- 24. Upayakan dalam berkomunikasi untuk selalu menggunakan mimik muka atau ekspresi wajah yang tepat, yang dapat menyenangkan bagi orang lain. Facial Expressions Peragakan !
- 25. Gunakan kontak mata untuk menunjukkan respek dan interesnya kita terhadap lawan bicara. Ini mengesankan bahwa kita penuh perhatian dan memaklumi apa yang disampaikannya. Eye Contact Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Eye Contact!
- 26. Gestures Guna lebih menambah makna atas apa yang disampaikan, dalam berbicara sebaiknya diikuti juga dengan gerakan-gerakan tubuh yang tepat, termasuk gerakan tangan, wajah, atau bagian tubuh lainnya. Peragakan Gaya Bicara + Gesture Anda!
- 27. Dalam berbicara dapat juga digunakan kontak fisik, berupa sentuhan atau jabatan tangan, guna memberikan keyakinan dan kedekatan kita. Haptic or Touch Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Haptic!
- 28. Peragakan Gaya Anda ketika: • Berjalan • Duduk • Posisi tangan • Memegangi kepala. . Posture
- 29. Sikap tubuh Peragakan sikap tubuh Anda ketika: • Bertemu teman • Berpapasan dengan atasan • Bertemu para pelanggan atau supplier Anda • dll
- 30. www.slideshare.net/kenkanaidi www.ken-spektakuler.blogspot.com e-mail: kanaidi63@gmail.com Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284 WA. 0877 5871 1905 Pemateri Training https://www.antawijaya.com/
Editor's Notes
- 12