Dokumen ini memberikan panduan tentang kemampuan komunikasi yang efektif bagi manajer dan pengawas, mencakup elemen-elemen proses komunikasi, jenis komunikasi verbal dan nonverbal, serta keterampilan komunikasi penting seperti mendengarkan, bertanya, dan bahasa tubuh.

1. Effective Leadership and
Supervisory
for Manager & Supervisor Training
Leadership
Communication Skills
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP., CBCM
HP. 08122353284 kanaidi63@gmail.com

2. • Kemampuan komunikasi juga diperlukan bagi
seorang Leader, yang mencakup berbagai
bentuk komunikasi, baik verbal maupun
nonverbal, untuk menggerakkan anggotanya
guna mencapai tujuan tertentu.6).
Dlm komunikasi, seorang Leader harus:
• Memiliki kemampuan berkomunikasi dgn baik,
• Mampu menggunakan berbagai alat/media
komunikasi secara efisien & efektif.
• Memahami dengan baik bagaimana
penyusunan kata yg membentuk arti/makna.
• Mampu mengubah suatu situasi menjadi lebih
menarik & menyenangkan.
• Mampu mengajak audiens berperan aktif dalam
diskusi.
Leader Communication Skills

3. Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai
proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi
atau message melalui sarana atau saluran
komunikasi kepada komunikan yang tertuju.
Communication
Komunikator Komunikan

4. the
Elements of
Elements of
the Communication Process
Communication Process
The sender
Encoding
The message
The channel
Decoding
The receiver
Noise
Feedback
Source/
Sender
Source/
Sender
Receiver
Receiver
Encoding
Encoding
Decoding
Decoding
Channel
Message
Channel
Message
Response
Noise
Feedback

5. &
Perbedaan antara
Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi Bisnis
Komunikasi Bisnis
Uraian
Komunikasi
AntarPribadi Komunikasi Bisnis
◙ Orientasi/tujuan Kepentingan Pribadi Kepentingan Bisnis
◙ Pokok bahasan masalah pribadi masalah bisnis
◙ Bahasa yg digunakan Informal, bhsa campuran formal, bahasa baku
◙ Format penulisan Tidak standar, fleksibel standar
◙ Gaya penulisan Tidak standar standar
◙ Kerta yg digunakan Tanpa kop surat dengan kop surat
◙ Stempel/cap Tanpa stempel Dengan stempel
◙ Contoh Surat keluarga Surat bisnis
Uraian
Komunikasi
AntarPribadi
Komunikasi
Bisnis

6. Jenis-jenis Komunikasi
Komunkasi verbal
“Komunikasi yang disampaikan dengan
menggunakan kata-kata baik diucapkan
maupun ditulis”
Komunkasi Non-verbal
“Komunikasi menggunakan isyarat,
gerakan tubuh, seperti ekspresi wajah,
sikap tubuh, kontak mata, senyuman,
jarak”
Komunikasi

7. 1. Komunikasi tertulis :
–Pengumuman, memo, e-mail, surat,
laporan, proposal, dll.
• Keuntungan :
– Catatan permanen
– Pesan yang terencana
– Ekonomis
– Distrubusi lebih mudah.
Bentuk Komunikasi Bisnis

8. 2. Komunikasi lisan :
–Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat,
konfrensi
• Keuntungan :
– Feedback langsung
– Bisa menangkap nonverbal
– Mudah.
Bentuk Komunikasi Bisnis …

9. Menulis 9% Membaca 16%
Mendengar 45%
Berbicara 30%
Menerima
Pesan
Mengirim
Pesan
PENGGUNAAN
Komunikasi Verbal dalam Bisnis
 Teaching skills
 Communication Skills
 Berbicara dan Menulis
 Mendengar dan Membaca

10. • Vocabulary (perbendaharaan kata-kata)
• Racing (kecepatan)
• Intonasi suara
• Humor
• Singkat dan jelas
• Timing (waktu yang tepat)
Komunikasi Verbal

11. • Ekspresi wajah
• Kontak mata
• Sentuhan
• Postur tubuh dan gaya berjalan
• Sound (Suara)
• Gerak isyarat
Komunikasi Non-Verbal

12. Komunikasi :
Verbal
Nada
Bahasa tubuh
7%
38 %
55 %

13. Direction of Communication
Upward
Downward
Lateral
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

14. Seseorang yang PROFESIONAL
Attitude

15. • Pahami pesan verbal dan non verbal
• Gunakan bahasa tubuh yang positif
dan tekanan suara yang tepat
• Gunakan bahasa yang dipahami
teman bicara
• Mendengar aktif
KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA
DUNIA
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution

16. MENDENGARKAN DENGAN EMPATI
Perhatikan si Pembicara
 Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk
membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
 Condongkan/miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
 Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-
katanya.
 Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
 Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan
membuatnya “menutup diri”.
 Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
 Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.

17. Key Communication Skills
Ω Problem Statement Ω Strategic Direction ►►► Conclusion ►►► Solution
• BICARA dengan TERSENYUM
• JAWAB dengan SEGERA
• SUARA YANG WAJAR
• SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT
• PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan
MUDAH DIMENGERTI
• BICARA dengan SEMANGAT dan
SESUAI KEPRIBADIAN
• PROFESIONAL WALAUPUN BICARA
dengan TEMAN SENDIRI

18. SIKAP TUBUH POSITIF
DALAM BERKOMUNIKASI
• Senyum
• Jabat tangan yang erat
• Duduk tegak
• Tenang, relaks dan tangan terbuka
• Menjaga kontak mata
• Mendekatkan badan untuk
menyimak
• Mengangguk tanda setuju atau
mendukung
Canada 5

19. PERTANYAAN yg Menyejukkan
• Bertanya la dengan menggunakan kalimat dan nada
suara yang baik.
• Ajukan pertanyaan yang tidak bersifat menguji,
mengejek, menyindir, atau ke arah yang meremehkan
atau menghakimi.
• Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksud yang
disampaikannya.
Ketika kita mengajukan pertanyaan dengan baik, ini
menunjukkan kita respek dan rasa hormat kepada
mereka. Mereka pun juga akan merasa dihargai.

20. Interupsi
• Upayakan selalu untuk tidak
menginterupsi.
• Dengarkan terus dengan membantu
mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.

21. Cerita:
“Penghargaan Karyawan Teladan”

22. Penggunaan Kata-kata yang Benar
Tingkatkan Kemampuan
Pengguaan kata-kata yang baik
Antara lain:
• Selalu menyapa dan memberikan senyuman.
• Mendengarkan sebanyak kamu berbicara.
• Perlihatkan mimik muka yang tepat.
• Pahami dengan siapa kita berbicara.
• Tingkatkan kemampuan berbicara positif
(dengan penggunaan Pacing, Pausing, Tone,
Rhythm, and Intonation yang tepat).
• Pahami apa yang kita Katakan vs Bagaimana
Penerjemahannya. QUE_PER_Menarik (13)

23. Bahasa Tubuh yang sesuai
• Ekspresi Muka
• Pandangan Mata
• Gestur atau gerakan isyarat
• Sentuhan
• Sikap tubuh

24. Upayakan dalam
berkomunikasi untuk
selalu menggunakan
mimik muka atau
ekspresi wajah yang
tepat, yang dapat
menyenangkan bagi
orang lain.
Facial Expressions
Peragakan !

25. Gunakan kontak mata
untuk menunjukkan
respek dan interesnya
kita terhadap lawan
bicara.
Ini mengesankan
bahwa kita penuh
perhatian dan
memaklumi apa yang
disampaikannya.
Eye Contact
Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Eye Contact!

26. Gestures
Guna lebih
menambah makna
atas apa yang
disampaikan,
dalam berbicara
sebaiknya diikuti
juga dengan
gerakan-gerakan
tubuh yang tepat,
termasuk gerakan
tangan, wajah,
atau bagian tubuh
lainnya.
Peragakan Gaya Bicara + Gesture Anda!

27. Dalam berbicara
dapat juga
digunakan kontak
fisik, berupa
sentuhan atau
jabatan tangan,
guna memberikan
keyakinan dan
kedekatan kita.
Haptic or Touch
Peragakan Gaya Bicara Anda dgn Haptic!

28. Peragakan Gaya
Anda ketika:
• Berjalan
• Duduk
• Posisi tangan
• Memegangi
kepala.
.
Posture

29. Sikap tubuh
Peragakan sikap
tubuh Anda
ketika:
• Bertemu teman
• Berpapasan
dengan atasan
• Bertemu para
pelanggan atau
supplier Anda
• dll

30. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
(Narasumber)
www.ken-spektakuler.blogspot.com
Pemateri Training
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
YouTube : Kanaidi Ken WA.0877 5871 1905
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
Istagram: kanaidi63 LinkedIn: Kanaidi ken