Pemateri Training : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP WA: 0877 5871 1905 HP. 0812 2353 284, e-mail : kanaidi63@gmail.com ------------------------------------------

1. Teknik Mendengarkan,
Bertanya dan Interupsi
Effective

2. Perhatikan si Pembicara
 Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk
membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
 Condongkan/miringkan badan anda ke arah si pembicara
Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :
 Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-
katanya.
 Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
 Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akan
membuatnya “menutup diri”.
 Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
 Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.
MENDENGARKAN DENGAN EMPATI

3. Interupsi
• Upayakan selalu untuk tidak
menginterupsi.
• Dengarkan terus dengan membantu
mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
• Apabila memang ada yang akan
ditanyakan, minta la izin terlebih
dahulu. Lalu lakukan pertanyaan
dengan sopan dan kata-kata yang
baik, tidak bersifat menguji,
merendahkan, meremehkan, dll.

4. Cerita:
“Penghargaan Karyawan Teladan”

5. PERTANYAAN yg Menyejukkan
• Bertanya la dengan menggunakan kalimat dan nada
suara yang baik.
• Ajukan pertanyaan yang tidak bersifat menguji,
mengejek, menyindir, atau ke arah yang meremehkan
atau menghakimi.
• Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksud yang
disampaikannya.
Ketika kita mengajukan pertanyaan dengan baik, ini
menunjukkan kita respek dan rasa hormat kepada
mereka. Mereka pun juga akan merasa dihargai.

6. Menangani Tanya-Jawab
• Pertanyaan audience tidak selalu bisa diprediksi
• Ulangi pertanyaan audience agar yang lain tahu
apa yang ditanyakan.
• Berikan jawaban untuk si penanya dan
audience
 Tunggu penanya selesai sebelum menjawabnya.
 Atau potonglah dengan taktis.
 Apabila ada pertanyaannya selama presentasi
mengenai ketidak-jelasan/kerancuan jawablah
segera.

7. 7
Menangani Tanya-Jawab . . . .
• Tundalah pertanyaan yang terlalu spesifik pada
akhir presentasi atau tawarkan “offline”
• Hindari pertanyaan yang mengarah ke diskusi
panjang dengan seseorang (Berikan batasan
waktu dalam menjawab pertanyaan)
• Tidak bisa menjawab?

8. Penggunaan Kata-kata yang Benar
Tingkatkan Kemampuan
Pengguaan kata-kata yang baik
Antara lain:
• Selalu menyapa dan memberikan senyuman.
• Mendengarkan sebanyak kamu berbicara.
• Perlihatkan mimik muka yang tepat.
• Pahami dengan siapa kita berbicara.
• Tingkatkan kemampuan berbicara positif
(dengan penggunaan Pacing, Pausing, Tone,
Rhythm, and Intonation yang tepat).
• Pahami apa yang kita Katakan vs Bagaimana
Penerjemahannya. QUE_PER_Menarik (13)

10. `
www.slideshare.net/kenkanaidi
Narasumber
www.ken-spektakuler.blogspot.com
e-mail: kanaidi63@gmail.com
Fax. 022-4267749 HP. 0812 2353 284
WA. 0877 5871 1905
Pemateri Training