More Related Content
Similar to Teknik Komunikasi Efektif dal;am pelayanan.pptx
Similar to Teknik Komunikasi Efektif dal;am pelayanan.pptx (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Teknik Komunikasi Efektif dal;am pelayanan.pptx
- 2. HASIL BELAJAR Setelah mengikuti materi ini, peserta mampu menerapkan komunikasi efektif antar nakes dan pelanggan dalam meningkatkan pelayanan pelatihan kesehatan.
- 3. INDIKATOR HASIL BELAJAR Setelah mengikuti mata pelatihan ini, peserta mampu: Memahami bentuk komunikasi Memahami umpan balik secara efektif saat berkomunikasi 1 2 3 Memahami teknik mendengar yang baik saat berkomunikasi 4 Menjelaskan konsep komunikasi efektif
- 5. KOMUNIKASI : Proses penyampaian informasi yang melibatkan unsur komunikator, media, dan komunikan Anda sudah mengerti setelah membaca buku ? Ya , saya sudah mengerti Pak…..
- 6. WHY? KOMUNIKASI efektif itu PENTING ❑ Tidak ada tindakan tanpa komunikasi ❑ Dengan komunikasi tujuan bisa tercapai ❑ Dengan komunikasi masalah bisa teratasi
- 8. Komunikasi efektif memiliki tujuan untuk memberikan kemudahan dalam memahami pesan yang disampaikan. Komunikasi efektif adalah saling bertukar informasi, ide, kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang atau kelompok yang hasilnya sesuai dengan harapan.
- 9. Konsep Komunikasi Efektif Informasi yang baik dan benar Pendengar yang baik Umpan balik yang efektif
- 11. Ketepatan Waktu Informasi yang diberikan kepada penerima tidak boleh terlambat (up to date). Informasi yang sudah tidak sesuai dengan kondisi terkini tidak akan mempunyai nilai lagi karena informasi tersebut merupakan landasan dalam pengambilan keputusan. Relevan Informasi yang diberikan harus memiliki manfaat bagi penerima dan sesuai dengan kebutuhan yang berhubungan dengan masalah yang dihadapi. Relevansi informasi bagi satu individu dengan individu lainnya pasti berbeda Nilai Informasi Nilai suatu informasi ditentukan oleh manfaat dan biaya yang dibutuhkan untuk memperoleh informasi tersebut. Suatu informasi dapat dikatakan bernilai bila informasi tersebut memiliki nilai efektif yang lebih besar dibandingkan biaya untuk mendapatkannya. . Informasi Harus Berhubungan Pernyataan informasi harus berhubungan dengan urusan dan masalah yang penting bagi penerima informasi dan sesuai dengan pola pikir/nalar penerima informasi. Informasi Harus Akurat Informasi bebas dari kesalahan dan tidak memiliki bias atau menyesatkan. Informasi yang dihasilkan harus mencerminkan maksud dan tujuan informasi tersebut diberikan. Keakuratan informasi seringkali bergantung dari keadaan.
- 12. Bagaimana penerapan komunikasi efektif 1. 1. Komunikasi Verbal yang Jelas dan Tegas Penggunaan kata-kata yang tepat, jelas, dan tegas dalam berbicara memastikan pesan tersampaikan dengan baik dan tidak menimbulkan kebingungan. Contoh: Sampaikan dengan rekan kerja dengan bahasa yang jelas dan tegas untuk memastikan semua anggota tim memahami tugas dengan tepat. 2 Mendengarkan Aktif dengan Empati Menjadi pendengar yang baik dengan memberikan perhatian penuh kepada lawan bicara, memahami perspektif mereka, dan menunjukkan empati dalam berkomunikasi. Contoh: Saat berbicara dengan teman yang sedang mengalami masalah, memberikan perhatian penuh dan mendengarkan dengan empati untuk memahami perasaannya. 3 Bahasa Tubuh yang Positif dan Tepat Ekspresi tubuh yang positif, gestur yang sesuai, dan bahasa tubuh yang tepat dapat menambah kejelasan pada pesan yang disampaikan. Contoh: Menggunakan senyuman dan gerakan tangan yang ramah saat berbicara di depan umum untuk menunjukkan ketulusan dan membangun koneksi dengan audiens.
- 13. Bagaimana penerapan komunikasi efektif 1. 4 Kontak Mata yang Menguatkan Hubungan Kontak mata yang kuat memperkuat rasa percaya diri, menunjukkan ketertarikan pada pembicaraan, serta membangun hubungan yang lebih kuat. Contoh: Saat berbicara dengan atasan, menjaga kontak mata yang tegas untuk menunjukkan kepercayaan diri dan rasa hormat pada pembicaraan. 5 Komunikasi Tertulis yang Jelas dan Padat Menyusun pesan tertulis dengan jelas, padat, dan mudah dipahami agar pesan yang disampaikan tidak terbaca ambigu oleh penerima. Contoh: Menulis email kepada rekan kerja dengan bahasa yang singkat, tetapi padat informasi agar pesan tersampaikan dengan jelas. 6 Mengelola Konflik dengan Bijaksana Keterampilan menyelesaikan konflik dengan baik dan bijaksana adalah ciri dari komunikasi efektif yang membantu memelihara hubungan yang harmonis Contoh: Menyelesaikan perbedaan pendapat dengan rekan kerja melalui diskusi yang tenang dan pemecahan masalah yang konstruktif. 7 Keterampilan Presentasi yang Memukau Mampu menyampaikan informasi secara menarik, sistematis, dan meyakinkan dalam presentasi merupakan bentuk komunikasi yang efektif. https://arkademi.com/contoh- komunikasi-efektif/ Contoh: Memberikan presentasi proyek dengan grafik yang jelas dan cerita yang menarik agar audiens terlibat dalam materi yang disampaikan. https://arkademi.com/contoh- komunikasi-efektif/
- 14. Bagaimana penerapan komunikasi efektif 1. 8. Beradaptasi dengan Audiens yang Berbeda Kemampuan untuk menyesuaikan gaya komunikasi dengan beragam audiens adalah kunci untuk menyampaikan pesan dengan tepat. Contoh: Menyesuaikan bahasa dan tone percakapan saat berkomunikasi dengan atasan, rekan kerja, dan klien untuk mencapai tujuan komunikasi yang efektif. 9 Etika Berkomunikasi di Media Sosial Menjaga etika dalam berkomunikasi di platform digital untuk memastikan interaksi yang positif dan membangun hubungan yang sehat. Contoh: Menyampaikan pendapat secara sopan dan bijaksana dalam diskusi online untuk mendorong dialog yang positif dan menghindari konflik. 10 Keterampilan Pemimpin dalam Berkomunikasi Seorang pemimpin yang efektif dapat menginspirasi melalui komunikasi yang memotivasi, memberikan arahan jelas, dan memberikan umpan balik yang konstruktif. Contoh: Seorang manajer yang memberikan umpan balik konstruktif kepada timnya untuk membantu mereka tumbuh dan berkembang dalam pekerjaan mereka.
- 16. Berlang BENTUK KOMUNIKASI 1. Berlangsung secara timbal balik 2. Bahasa mudah dipahami 3. Makna pesan ringkas dan jelas 4. Cara penyampaian mudah diterima 5. Disampaikan secara tulus 6. Mempunyai tujuan yang jelas 7. Memperlihatkan norma yang berlaku 1. Penampilan fisik 2. Sikap/gerakan tubuh 3. Ekspresi wajah 4. Sentuhan 5. Vokalik (nada bicara, nada suara, 6. kecepatan bicara, intonasi, dll) VERBAL NON VERBAL
- 17. KOMUNIKASI VERBAL DEFINISI : Komunikasi verbal (verbal communication) adalah bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator (pemberi pesan) berupa rangkaian kata-kata/ kalimat kepada komunikan (penerima pesan), dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral).
- 18. 7% 55% 38% Kata-kata Bahasa Tubuh Nada-Suara Keberhasilan komunikasi verbal (Mechribian dan Ferris) 3 Aspek Komunikasi Efektif a. 55% ditentukan oleh bahasa tubuh (postur, isyarat, kontak mata). b. 38% ditentukan oleh nada suara (cara bertutur, dialeg, intonansi). c. 7% saja yang ditentukan oleh kata- kata
- 20. INTONASI Suara tinggi-rendah, tegas, diayun, diperlambat, berhenti sejenak
- 21. BAHASA TUBUH Gerakan tangan & gerakan kaki
- 22. KOMUNIKASI NON VERBAL Komunikasi non verbal, orang bisa mengambil suatu kesimpulan terkait berbagai macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, kangen dan berbagai macam perasaan lainnya.
- 23. MIMIK WAJAH Ekpresi wajah senyum, ceria, semangat, bahagia, kontak mata
- 25. CONTOH KOMUNIKASI NON VERBAL
- 26. Bentuk komunikasi non verbal sendiri di antaranya adalah, bahasa isyarat, ekspresi wajah, sandi, simbol-simbol, pakaian seragam KOMUNIKASI NON VERBAL
- 28. BEBERAPA TEKNIK UNTUK MEMPERKUAT KOMUNIKASI NON VERBAL 1. Repetition (Pengulangan) 2. Contradiction (Berlawanan) 3. Substitution (Pengganti) 4. Complementing (Tambahan) 5. Accenting (Penekanan)
- 29. Teknik Mendengar Yang Baik a. Sepuluh Kaidah Mendengar Efektif b. Teknik Mendengar Efektif
- 31. Menjadi pendengar yang baik adalah salah satu kunci kesuksesan seseorang dalam berkomunikasi dengan orang lain
- 32. MANFAAT MENJADI PENDENGAR YANG BAIK 1. Lawan bicara lebih mudah menyampaikan informasi 2. Hubungan kerja semakin baik 3. Mendorong pembicara tetap berkomunikasi 4. Intruksi, umpan balik, dan lainya lebih jelas diterima
- 33. a. Sepuluh Kaidah Mendengar Efektif 1. Kita tidak dapat mendengarkan dan berbicara secara bersamaan 2. Mencoba memahami pokok pikiran atau ide utama pembicara 3. Hindari gangguan dari lingkungan sekitar 4. Mencoba untuk mengendalikan emosi 5. Membuat catatan jelas dan singkat 6. Mencoba untuk bersikap empati 7. Coba untuk memahami prinsip-prinsip komunikasi non- verbal 8. Mendengarkan yang selektif 9. Bertanya pada tempatnya 10.Memberikan umpan balik
- 34. b. Teknik Mendengar Efektif (Model HURRIER) 1. Mendengarkan (Hearing) 2. Pemahaman (Understand) 3. Mengingat (Remembering) 4. Menafsirkan (Interpreting) 5. Mengevaluasi (Evaluating) 6. Memberikan Tanggapan (Responding)
- 35. UMPAN BALIK I V
- 36. Umpan balik yang ditimbulkan dalam proses komunikasi memberikan gambaran kepada penyampai pesan (komunikator) tentang seberapa berhasil komunikasi yang dilakukannya
- 37. TEKNIK MENBERIKAN FEEDBACK EFEKTIF 1. Kesegeraan 2. Kejujuran 3. Kepatutan 4. Kejelasan
- 38. TEKNIK MENERIMA FEEDBACK EFEKTIF 1. Dengarkan secara aktif 2. Tanyakan hal-hal yang belum jelas 3. Jangan defensif 4. Berterima kasih
- 39. KESIMPULAN 39 3. Komunikasi efektif sangat penting dalam komunikasi antar petugas kesehatan maupun antar petugas dengan pelanggan atau stakeholder yang membutuhkan pelatihan. 4. Komunikasi merupakan salah satu sumber utama dari pengetahuan yang menjadi salah satu strategi dalam meningkatkan pelayanan kediklatan. 1. Komunikasi efektif saling betukar informasi , ide atau kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua orang atau kelompok yang hasilnya sesuai dengan harapan. 2. Komunikasi efektif digunakan untuk memberikan kemudahan dalam memahami pesan yang disampaikan