Downloaded 23 times
Uploaded bySPIBA
Outsourcing in yota dec2011
Документ описывает развитие компании Yota, основанной в 2007 году, которая предоставляет широкий спектр услуг доступа в интернет с акцентом на высокое качество обслуживания клиентов. Рассматриваются ключевые принципы аутсорсинга финансовых процессов и выбор партнеров, а также методы оценки эффективности затрат и качества оказываемых услуг. Также представлены примеры тендеров, анализа предложения и внедрения системы управления процессами.
Outsourcing in yota dec2011
- 1. Outsourcing in Yota YurganovaGalina CFO Yota © Yota 2011
- 2. О нас • 2007 Компания была основана в мае 2007 г. 8 • Открыты офисы в 8 регионах: • Москва • Санкт-Петербург • Сочи • Уфа 600+ • • • Краснодар Самара Новосибирск • От 2 сотрудников в мае 2007 до свыше 600 • Казань сотрудников сегодня
- 3. Услуги и продукты Yota– широкополосный доступ в интернет • Беспроводной доступ со скоростью проводного • Полное покрытие городов • Простые тарифы • Фокус на высоком качестве обслуживания клиентов © Yota 2011
- 4. Более 400,000 активныхабонентов St. Petersburg ARPU $27 Moscow Ufa Krasnodar Sochi © Yota 2011
- 5. Переход на технологиюLTE LTE - доминирующая технология • Технологическое преимущество • Масштабируемость LTE - ориентированная на голосовой сервис технология © Yota 2011
- 6. Yota Outsourcing Experience © Yota 2011
- 7. Основные принципы вYota Ключевые компетенции • Существенно влияет на бизнес • Высокие риски (финансовые, налоговые, правовые) • Мы это сделаем лучше Не ключевые компентенции •Не существенно влияет на бизнес •Типовые операции •Специализирующиеся компании умеют это делать лучше нас © Yota 2011
- 8. Key Factors for Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Processes Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house © Yota 2011
- 9. Key Factors for Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house © Yota 2011
- 10. Как выбираем процессы? Performance Regulation Tax& legal Reporting Services Analysis Client In house Низкая Неоднородность Уникальность Высокие риски стоимость процесса процесса процесса Process managers Не является Outsourcing Требует масштабирования Рутинный процесс Низкая величина риска уникальной Автоматизация невозможна услугой © Yota 2011
- 11. Аутсорсинг финансовых процессовв Yota В будущем… Электронный архив/ делопроизвоство Кассовые операции Авансовые отчеты Расчет ЗП Товарный учет Кадровое ДП Учет услуг: Аренда, тех.обслужи вание © Yota 2011
- 12. Key Factors for Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house © Yota 2011
- 13. Выбор партнера Расчет внутренней стоимости функции Запрос коммерческих предложений Гармонизация коммерческих предложений Разработка скоринговой модели Запрос на снижение стоимости Обсуждение перспектив проекта (качество и объем услуг) Выбор поставщика услуг © Yota 2011
- 14. Определение стоимости функции Количество сотрудников 4 сотрудника Средняя заработная плата 68 000 Административные расходы на человека 40 000 % low performers 25% (95 000) Стоимость функции 527 000 © Yota 2011
- 15. Гармонизация предложений исравнение Ежемесячные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3 Ведение участка кассовые операции в полном объеме 287 500 420 000 317 625 Дополнительные услуги чел/час 3 200,00 20 000 550 доставка доставка Участие Заказчика в логистике проекта нет в офис МСК в офис СПб Место администрирования проекта МСК СПб на выбор Компенсация расходов на командировки, + + - логистику и т.п. Менеджмент (3%) - - 9 528 Итого в месяц 287 500 420 000 327 153 Единовременные затраты Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3 Set up - ведение кассовых операций - - 317 625 Set up - инвентаризация - - 33 000 Итого - - 350 625 © Yota 2011
- 16. Пример скоринговой модели Контрагент Контрагент 1 Контрагент 2 Контрагент 3 Контрагент 4 Степень покрытия процесса 8 10 10 8 Участие в инвентаризациях 5 5 10 10 4 0 8 6 Масштабируемость ценообразования 6 3 7 3 Качество управления процессом Логистическая функция 0 0 8 0 Местонахождение партнера 5 10 10 10 10 10 0 0 Set up Наличие специализированного 10 10 0 0 автоматизированного решения 3 0 9 0 Дополнительные расходы Средний балл 5,67 5,33 6,89 4,11 © Yota 2011
- 17. Результаты тендера Движение по наполненности услуг Движение по цене в ходе переговоров 10 700 000 9 600 000 8 7 500 000 6 Контрагент 1 400 000 5 Контрагент 2 300 000 Контрагент 3 4 Контрагент 4 3 200 000 2 100 000 1 0 0
- 18. Стадии запуска проекта Описание процессов и инструкций Детальный план работ Обучение подрядчика Коммуникация с подразделениями Старт работ Дублирование подрядчика Полный отказ от собственного сервиса © Yota 2011
- 19. Service Level Agreement Скорость • Ответ на запрос о расчете зар.платы – 24 часа • Подготовка справки 2-НДФЛ – 2 дня Качество • Регулярный опрос внутренних клиентов • Трекинговая система Надѐжность • Штрафные санкции • Судебные иски
- 20. Key Factors for Success Automation Responsibilities for Information systems Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/ In-house © Yota 2011
- 21. Service Level Agreement Собственная Информацион информацион ная система ная система партнѐра © Yota 2011
- 22. Key Factors for Success Automation Responsibilities for Information systems People Partner Процессы Price/Quality/SLA Outsourcing/In-house © Yota 2011
- 23. Изменение сознания икультуры - Управление процессом, а не людьми - Управление эффективностью - Управление бюджетом © Yota 2011
- 24.