Percorso Social networks strategy per Osservatori.net Anno 2016-2017

1. Osservatori Politecnico di Milano
Percorso Social Networks
3 novembre 2016
Leonardo Bellini
leonardobellini@dml.it
http://www.dml.it
http://www.digitalmarketinglab.it
Twitter: @dmlab

2. Percorso Social Networks
• Strategia
1. Social media strategy & Planning
2. Social media listening
3. Social media content strategy
• Tattiche
1. Social media marketing
2. Facebook marketing
3. Twitter marketing
4. Instagram marketing
5. LinkedIn marketing
• Gestione, promozione, misurazione
1. Social media caring & crm
2. Social media advertising
3. Social Analytics

3. Il percorso: Social networks for Business
1. Social media strategy
& Planning
2. Social media listening
3. Social content
marketing strategy
1. Social media
marketing & Promotion
2.Facebook marketing
3.Twitter marketing
4.Instagram marketing
5.LinkedIn marketing
1. Social media caring
2. Social media advertising
3. Social media analytics
Strategia Tattiche Gestione/Promozione
Misurazione

4. STRATEGIA

5. 1. SOCIAL MEDIA STRATEGY &
PLANNING

6. 1. Social media strategy & Planning
Cosa imparerai:
• Come analizzare la presenza della propria azienda o Brand
sui social network
• Come definire i propri obiettivi per i canali social
• Social audience: come identificare e riconoscere il proprio
pubblico sui social network
• Come definire il proprio ecosistema digitale
• Come scegliere i social network più adeguati per il mio
business e la mia audience
• Come gestire i social network: modelli organizzativi e ruoli
chiave per il social media team
• Come definire la social media policy per la tua azienda

7. Social media strategy & Planning
Workshop
Audience:
• Responsabile Marketing e
comunicazione
• Responsabile social media
marketing
• Social media Specialist
• Social media consultant

8. Social media strategy & Planning
Risultati attesi:
• Ottimizzazione
dell’attuale strategia sui
social
• Maggiore
consapevolezza nella
scelta delle strategie
social
• Maggiore capacità di
analisi e di decision
making

9. 2.SOCIAL MEDIA LISTENING

10. Social media Listening
Cosa imparerai:
• L’importanza dell’ascolto delle conversazioni
• Impostare un processo per l’ascolto in rete
• Gestire la reputazione di un’azienda o di un brand
(social media Brand reputation)
• Definire obiettivi, perimetro e il focus per l’ascolto
• Come identificare gli influencer e gli opinion leader
online
• Piattaforme di Social media listening, gratuite e a
pagamento
• Reportistica, metriche e KPI

11. Social media Listening Workshop
Audience:
• Responsabile Marketing e
comunicazione
• Responsabile social media
marketing
• Social media Specialist
• Social media consultant

12. Social media listening
Risultati attesi:
• Comprensione del
perimetro di ascolto
online
• Analisi del social media
landscape: mercato,
audience, competitor,
influencer
• Scoperta e selezione di
tool di social media
listening

13. 3. SOCIAL CONTENT MARKETING
STRATEGY

14. Social Content Marketing strategy
Cosa imparerai:
1. A definire una strategia editoriale per i principali social
network
2. A pianificare e produrre un piano editoriale per i differenti
social network
3. A scrivere contenuti che generano engagement sui Social
network (Social content creation)
4. A reperire i contenuti per i social network (Social content
curation)
5. A identificare e coinvolgere influencer per promuovere e
favorire la diffusione dei contenuti nei principali social
network

15. Social content marketing strategy
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

16. Social content strategy
Risultati attesi:
• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei
contenuti per i differenti canali
social
• Ottimizzazione processo di
amplificazione dei contenuti via
social media

17. TATTICHE - FOCUS SUI PRINCIPALI
SOCIAL NETWORK

18. 4. SOCIAL MEDIA MARKETING

19. Social media Marketing
Cosa imparerai:
1. A definire un piano di social media marketing
2. A identificare la tua social media audience per il tuo busines
3. A conoscere come si comunica e dialoga sui principali
social network
4. A gestire e alimentare una community sui social media
5. A creare engagement sui social media
6. Ad acquisire nuovi contatti qualificati e clienti tramite i
Social media, come fidelizzare i clienti attuali
7. A vendere sui social media (social commerce)

20. Social media marketing
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

21. Social media marketing
Risultati attesi:
• Raggiungimento obiettivi di
business grazie al marketing sui
social media
• Ottimizzazione processo di
amplificazione dei contenuti via
social media

22. 5. FACEBOOK MARKETING

23. Facebook Marketing
Cosa imparerai:
1. A comprendere il mindset degli utenti Facebook per meglio
persuaderli a farsi coinvolgere
2. A creare una presenza aziendale su Facebook convincente
3. A usare Facebook per raggiungere, interagire, convertire e
fidelizzare la tua audience
4. Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il tuo
marketing su Facebook
5. A scrivere contenuti che generano engagement su
Facebook
6. A scoprire come usare Facebook Insights per ottimizzare
copertura, contenuti ed engagement

24. Facebook marketing
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

25. Facebook Marketing
Risultati attesi:
• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei
contenuti per Facebook
• Migliore gestione della FanPage
• Ottimizzazione campagne di
Facebook Ads
• Miglioramento efficacia ed
efficienza del piano di content
marketing
• Miglioramento prestazioni delle
principali metriche per Facebook:
reach, engagement e conversion

26. 6.TWITTER MARKETING

27. Twitter Marketing
Cosa imparerai:
1. A configurare una presenza aziendale su Twitter o
aggiornarla per utilizzare le funzionalità più recenti
2. A creare un piano per gestire la comunicazone su Twitter a
supporto dei tuoi obiettivi di marketing
3. Come approcciare Twitter e quali strumenti usare per
incrementare i tuoi follower e generare engagement
4. Come creare campagne di marketing e adv. su Twitter
5. Come scrivere tweet che attirino nuovi follower, generino
engagement e favoriscano le conversioni
6. Come integrare Twitter nella tua strategia di social media
marketing
7. Come identificare le metriche e misurare l’efficacia delle tue
attività su Twitter

28. Twitter marketing
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

29. Twitter Marketing
Risultati attesi:
• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei
contenuti per Twitter
• Migliore gestione dell’account
Twitter
• Ottimizzazione campagne di
Twitter Ads
• Miglioramento prestazioni delle
principali metriche per Twitter:
reach, engagement e conversion

30. 7.INSTAGRAM MARKETING

31. Instagram Marketing
Cosa imparerai:
1. A comprendere il mindset degli utenti Instagram per meglio
persuaderli a farsi coinvolgere
2. A creare una presenza aziendale su Instagram convincente
3. A usare Instagram per raggiungere, interagire, convertire e
fidelizzare la tua audience
4. Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il tuo
marketing su Instagram
5. A scrivere contenuti che generano engagement su
Instagram
6. A scoprire come usare Instagram analytics per ottimizzare
copertura, contenuti ed engagement

32. Instagram marketing
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

33. Instagram Marketing
Risultati attesi:
• Ottimizzazione processo di
creazione ed elaborazione dei
contenuti per Instagram
• Migliore gestione dell’account
Instagram Business
• Ottimizzazione campagne di
Instagram Ads
• Miglioramento efficacia ed
efficienza del piano di content
marketing su Instagram
• Miglioramento prestazioni delle
principali metriche per Instagram:
reach, engagement e conversion

34. 8.LINKEDIN MARKETING

35. LinkedIn marketing
Cosa imparerai:
• Come aggiornare il tuo Profilo su LinkedIn per farsi trovare
e sviluppare un network di qualità
• Come sviluppare una strategia aziendale su LinkedIn
• Le funzionalità chiave per una pagina aziendale efficace
• Come fare B2b content marketing su LinkedIn
• Cosa è necessario per creare un Gruppo su LinkedIn di
successo
• Come generare contatti qualificati su LinkedIn
• Come misurare l’efficacia della tua presenza su LinkedIn

36. LinkedIn Marketing Workshop
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Executive (Senior Manager,
CXO)
• Middle Manager

37. LinkedIn Marketing Workshop
Risultati attesi:
• Costruzione del proprio
brand personale
• Capacità di attirare
contatti qualificati
• Generare nuovi lead e
opportunità di business
• Miglioramento della
visibilità, incremento
della reputazione

38. GESTIONE, MISURAZIONE E
OTTIMIZZAZIONE

39. 9. CARING CON I SOCIAL MEDIA

40. Social media caring
Cosa imparerai:
• I principali Social media per customer service:
Facebook, Twitter, forum di supporto
• Risultati di una ricerca e best practice internazionali
• Integrare flussi e strumenti tradizionali di assistenza
con i Social Media
• Social Crm: come integrare la gestione del cliente con
i social media
• Definire metriche e KPI Social per il SocialCustomer
care

41. Social media caring Workshop
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

42. Social media caring Workshop
Risultati attesi:
• Miglioramento prestazioni nella
gestione dei canali social
• Ottimizzazione processo di
creazione e curation dei contenuti
• Miglioramento efficacia ed
efficienza del processi di social
media management

43. 10. SOCIAL MEDIA ADVERTISING

44. Social Ads Workshop
Cosa imparerai:
• A impostare una campagna di social advertising in base ai
propri obiettivi e audience
• A identificare e targetizzare la tua social target audience
• A conoscere i differenti formati e opzioni di adv. per
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube
• A creare campagne di retargeting per audience
personalizzate
• A creare e gestire campagne basati sugli interessi della
propria social audience
• A misurare le prestazioni di una campagna di social adv.

45. Social media advertising Workshop
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale e adv.
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

46. Social media analytics Workshop
Risultati attesi:
• Ottimizzazione degli
investimenti in social adv.
• Ottimizzazione Ideazione delle
campagne in base agli obiettivi
e alla social audience
• Individuazione di corrette
metriche e KPI per misurare
efficacia campagna di social
adv.

47. 11. SOCIAL MEDIA ANALYTICS

48. Social media analytics Workshop
Cosa imparerai:
• A riconoscere e rimuovere gli ostacoli per la
misurazione sui canali social
• A definire un cruscotto per i principali social network
(Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube)
rispetto alle differenti fasi del Funnel
• A impostare un progetto di social media analytics
• A conoscere e valutare differenze e peculiarità di
alcuni strumenti di social media analytics, gratuiti e a
pagamento
• A valutare differenti piattaforme di social media
analytics, gratuite e a pagamento

49. Social media analytics Workshop
Audience:
• Direttore Marketing e
comunicazione
• Responsabile marketing
digitale
• Responsabile Social media
team in azienda
• Social media Specialist

50. Social media analytics Workshop
Risultati attesi:
• Rimozione degli
ostacoli che rendono
difficile la misurazione
• Individuazione di
corrette metriche e KPI
social allineati al
business
• Impostazione di un
cruscotto aziendale per
la misurazione dei
social media