Design thinking, cos'e' e come si fa nel mondo del product design

1. Design Thinking
Una mentalità

2. Si tratta di credere di
poter fare la differenza:
creare processi
intenzionati per arrivare
a soluzioni rilevanti e
creare impatto.

3. Fiducia
Aver fiducia nelle proprie
abilità creative, grazie ad
un processo che trasforma
la difficoltà in opportunità
di scelte innovative nel
design.

4. Caratteristiche
I tratti fondamentali del processo che andremo ad affrontare sono:
Human Centered
Empatia, come
comprensione dei bisogni
e della motivazione degli
utenti e del team.
Collabora Ottimismo
La molteplicità dei punti di
vista rafforza l’idea
creativa ed aiuta ad
incanalarla verso le sfide
corrette.
Ognuno di noi puo’ fare la
differenza, non importa
quanto e’ grande il
problema, quanto poco il
tempo o i soldi. Devi solo
divertirti.
Sperimenta
Puoi sbagliare ed impararci
sopra per elaborare idee. Il
lavoro non e’ mai finito, e’
sempre “in progress”,
cercare la perfezione
impedisce di correre
rischi.

5. Cosa significa
fiducia nella
propria creatività

6. Design thinking
in ospedale
Una macchina che salva la
vita dei bambini non ha il
suo senso se bisogna
sedarli per usarla.

7. L’esperienza dei bambini
Come fare in modo che i bambini non
siano spaventati dalla macchina che
deve salvarli.
ROSSO prima dell’intervento di
design.
BLU dopo l’intervento di design.
80% 10%
Sedativi
Tutte le volte che il
designer racconta questa
storia lo fa con le lacrime
agli occhi.

8. Le scarpe
stampate in 3D
dal cliente
Uno dei progetti che la nike
sta sviluppando per lo
store di new york, la
scarpa personalizzata in
3D

9. Un approccio profondamente umano,
che fa riferimento alla tua capacita’ di
essere intuitivo ed interpretare cio’ che
osservi.
Sviluppare idee che siano
emotivamente significative per i tuoi
target.

10. Il processo
Pone in azione il Design Thinking, consiste in un approccio strutturato per generare ed
evolvere idee che si divide in 5 fasi. Le fasi navigano lo sviluppo e l’identificazione di una
sfida di design per trovare e costruire la soluzione.
Scoperta
● Comprensione
● Preparazione
● Raccolta
Interpretazione
● Racconta le storie
● Cerca il significato
● Inquadra le
opportunita’
Ideazione
● Genera le idee
● Raffina le idee
Sperimentazione
● Fai un prototipo
● Ottieni feedback
Evoluzione
● Traccia cio’ che hai
imparato
● Ripeti gli ultimi 2
punti

11. Fasi di pensiero divergente e convergente

12. Suggerimenti
Pensa come un
principiante
Lasciati andare
all’apprendimento anche se
pensi di conoscere la
risposta, sperimenta.
Zona di comfort
Rompi la routine, usa
l’analogia come
ispirazione e collabora.
Problemi come
opportunita’
Usa una mentalita’ di
abbondanza.

13. Scoperta
Costruisce fontamenta solide per
l’idea.
Creare soluzioni significati per l’utenza, il
contesto industriale di riferimento ed il
branding significa comprendere i loro
bisogni.Qui si aprono nuove opportunita’
d’ispirazione per creare nuove idee. Con la
giusta preparazione si possono aprire gli
occhi alla comprensione della nostra sfida.

14. Comprensione
Una sfida definita chiaramente guidera’ le domande e ti aiutera’ a stare sui binari
attraverso il processo. Fai in maniera che tutto il team abbia una comprensione
chiara della direzione che dovete prendere.
Analisi della sfida
● Raccogli le opinioni
● Ri-inquadra la sfida
● Crea un reminder
Condivisione conoscenze
● Condividi cio’ che sai
● Definisci quello che
non sai
● Riempi i buchi
Costituzione del team
● Condividi chi sei
● Definisci obiettivi e ruoli individuali e
di gruppo
● Policy e Metodologie di feedback
Definisci la Audience
● Elenco contatti diretti
● Allarga la cerchia
● Stabilisci priorita’
● Crea una mappa
Raffina il piano
● Crea un calendario
concordato
● Crea un reminder

15. Preparazione
L’ispirazione e’ il carburante delle tue idee. Pianifica le attivita’ per imparare dalla
prospettiva di piu’ partecipanti ed esplora contesti non familiari. Osa rivolgerti a
contesti che stimolino il team, non cerchi di affermarti ma di ispirarti.
Sorgenti di ispirazione
● Immagina persone interessanti da incontrare
● Pensa per estremi
● Lista attivita’ e contesti
Partecipanti
● Descrivi le persone che vuoi
incontrare
● Pianifica interazione e logistica
● Invita i partecipanti
● Traccia i progressi
Le giuste Domande
● Identifica gli argomenti (empatizza)
● Sviluppa domande aperte
● Organizza le domande per l’approfondimento graduale delle storie
● Conferma gli incontri e raccogli dati e domande per partecipante
Prepara il lavoro sul campo
● Assegna i ruoli
● Prepara l’equipaggiamento

16. Suggerimenti
Durante una visita sul campo
fatti un’idea delle storie piu’
interessanti e tieni traccia di
cio’ che e’ importante.
Stabilisci fiducia
Cerca cio’ che davvero
interessa la audience
Tieni a mente cosa cerchi

17. Raccolta di ispirazione
Immagina che sia la prima volta che affronti questo genere di problema o
esperienza. Fai attenzione ai dettagli che prima potresti aver trascurato.
Pianifica l’osservazione
● Emozioni tue e degli altri
● Pattern di movimento delle persone
● Esplora e prendi nota
Contesti analoghi
● Pensa ad analogie connesse con la
tua sfida
● Pianifica logistica e attivita’
● Assorbi esperienza
Impara dagli esperti
● Scegli i partecipanti
● Costruisci conversazioni
produttive
Impara dagli utenti
● Crea un’atmosfera di fiducia
● Fai attenzione al contesto
● Prendi nota delle osservazioni piu’ immediate
● Recluta partecipanti per ulteriori feedback () anche
gruppi
Gruppi
● Scegli i partecipanti (storie)
● Crea un contesto informale
● Guarda le dinamiche di gruppo
ed eventualmente separali

18. Interpretazione
Trasforma le storie in approfondimenti
significanti.
Osservazioni, visite sul campo o semplici
conservazioni possono essere di grande
ispirazione, ma trovare significato in esse e
trasformarle in opportunita’ per la
progettazione non e’ un compito semplice.
E’ necessario raccontare, filtrare e
condensare i pensieri finche’ non viene
trovato un punto di vista soddisfacente ed
una direzione chiara per l’ideazione.

19. Questo passaggio si
potrebbe sintetizzare
come evoluzione delle
note

20. Racconta le storie
Quando racconti le tue storie fallo in maniera che tutti pensino di poter
contribuire.
Insegnamenti
● Trova lo spazio (dopo la sessione)
● Condividi le tue impressioni
● Documentale (post-it)
Condivisione storie
● Prepara lo spazio e organizza i turni
● Racconta i dettagli
● Ascolta attivamente e prendi nota (post-it)
● Circondati di storie

21. Cerca i significati
Raggruppare le storie puo’ diventare difficile con team troppo numerosi,
considera l’opportunita’ di far lavorare un piccolo team alle proposte prima di
illustrarle.
Temi
● Metti insieme le informazioni collegate (post-it)
● Trova titoli
● Trasforma i titoli in affermazioni o frasi.
Il senso delle scoperte
● Cerca le connessioni tra i temi - categorie
● costruisci priorita’ in base alla sfida
● Feedback esterno
● Scegli le storie che interessano la sfida
Approfondimenti
● Sorprese
● Connettili alla sfida e modellali
● Chiedi prospettiva esterna

22. Gli approfondimenti sono espressioni
concise di cio’ che hai imparato
dall’attivita’ di ricerca, informazioni
inaspettate che ti fanno prestare
attenzione, fanno vedere le cose in una
nuova maniera e catalizzano
l’attenzione.

23. Inquadra le opportunita’
Crea molte domande per avere piu’ idee.
Crea reminder visivi
● Sperimenta varie visualizzazioni diverse
● Cerca feedback esterno
Attiva gli approfondimenti
● Svilupa domande “come possiamo”
● Scegline alcune per il brainstorming

24. Ideazione
Stadio di generazione delle idee.
Il Brainstorming incoraggia a pensare
espansivamente e senza limiti. Speggo sono
le idee “selvagge” che accendono pensieri
visionari. Con una preparazione curata ed un
set di regole chiare una sessione di
brainstorm puo’ generare centinaia di idee
diverse.

25. Regole del Brainstorming
● Rimanda i giudizi
● Incoraggia idee
selvagge
● Costruisci sulle idee
degli altri
● Tieni a fuoco l’obiettivo
● Uno per volta
● Usa reminder visivi

26. Brainstorming
Come ogni attivita’ che genera pensieri freschi e nuova energia necessita di
un’atmosfera positiva, trova un espediente per mettere tutti nello stato mentale
giusto e tieni alta l’energia.
Facilita
● Seleziona facilitatore
● Presenta la sfida all’inizio
● Introduci le regole di cooperazione
Idee promettenti
● Raggruppa le idee simili
● Fai votare i partecipanti senza che si influenzino tra loro
● Discuti i risultati e le idee piu’ votate
Schizza per pensare
● Dividi il gruppo in sottogruppi che lavorino sulle singole idee nel
dettaglio
● Espandi le idee nei gruppi, sempre con un atteggiamento positivo
● Condividi nel gruppo principale i risultati
●

27. Raffina le idee
Focalizzati sulla possibilita’ di costruire l’idea a lungo termine per tenere l’energia
collettiva alta.
Reality Check
● Scopri la realta’ che sta dietro alle idee
● Costruisci limiti
● Raccogli nuove soluzioni
● Evolvi o archivia le idee
Descrivi la tua idea
● Dai ad ogni idea titolo, contenuto e targeting, con
benefici che ne trae
● Tieni il sommario in evoluzione come primo prototipo

28. Sperimentazione
Dai vita alle idee.
Creare prototipi significa rendere tangibili le
idee, imparare mentre le si costruisce e
condivide con gli altri. anche con prototipi
rozzi puoi ottenere responsi diretti e capire
come migliorare e raffinare la tua idea.

29. Prototipo
Creare un prototipo non
significa aver capito coem
funziona subito: i migliori
prototipi cambiano
considerevolmente nel
tempo. Sfidati a creare
almeno 3 versioni della tua
idea per testarne aspetti
multipli della soluzione
possibile o scelta dal team.
Diagramma - mockup
Modello - diorama
Interazione - Roleplay

30. ● Scegli i partecipanti (storie)
● Crea un contesto informale
● Guarda le dinamiche di gruppo
ed eventualmente separali
Tipologie di prototipo
Le diverse strutture visive o teatrali possono aiutarti a valutare un’idea da più
punti di vista e variando lo scenario, metdologie importanti per capire punti di
forza e criticità.
Storyboard
Si tratta di analizzare l’andamento
temporale della soluzione, con foto, scritte o
postit su una timeline.
Diagramma
● Struttura
● Network
● Processo (contesto)
● Viaggio
Descrivi la storia
come fosse già successa, come se
qualcuno descrivesse la sua esperienza
o come un annuncio di lavoro
Crea un ad
Fai una finta pubblicità con il lato migliore della tua idea
Mockup e modello

31. Sorgenti di
feedback
Lo strumento di più grande
valore per lo sviluppo di
un’idea. La condivisione dei
prototipi ti aiuta a capire
cosa interessa alle persone e
cosa ha bisogno di essere
migliorato.
Considera il contesto
Definisci cosa testare
Definisci le attività di
feedback

32. ● Categorie (positivi,
preoccupazioni, suggerimenti)
● Valuta la rilevanza
● Nuovo prototipo da condividere
Feedback sul prototipo
Le persone che hanno assistito allo sbiluppo del prototipo posso dare un
feedback dettagliato, maentre chi è nuovo all’idea aiuta a capire gli aspetti
attraenti o difficili. Scegli le prospettive più importanti..
Partecipanti
● decidi chi coinvolgere
● pianifica interazioni e logistica
● invita i partecipanti
Domande
● Scegli domande aperte
● Inquadra le domande per evolvere
● Organizza le domande
Facilita
● invita alla sincerita’ e all’apertura
● fornisci piu’ prototipi
● sii neutrale ed adattabile
Prendi nota
● trova lo spazio immediatamente dopo la sessione di
feedback
● prendi nota delle possibili evoluzioni e migliorie
● condividi le tue impressioni
Integra il feedback

33. Identifica i bisogni
La maggioranza dei concept non si
spiegano con un singolo prototipo.
Ripeti la procedura di prototipazione
usando diverse risorse, nomi, tipologie
di spese, tempistiche e persone
coinvolte. Cerca di specificare cosa
implica esattamente portare in vita la
tua idea.
Lista materiali
Fondi e spese
Tempistiche (prod.
e apprendimento)
Contatti e capacità
Piano d’azione

34. Evoluzione
Risponde alla necessità di sviluppare il
concept nel tempo.
Significa pianificare i prossimi passi,
comunicare le idee con chi può aiutarti e
documentare il processo. Il cambiamento
richiede tempo ed anche i minimi progessi
dovrebbero essere documentati.

35. Traccia cio’ che hai imparato
Mentre il concept si evolve puoi cominciare a misurarne l’impatto. Definire un set
di criteri per il successo che aiuti a valutare lo sviluppomentre costruisci la tua
idea..
Definisci il livelo di successo
● Considera il valore del concept per la audience
● Identifica gli indicatori di successo
● Tieni traccia dell’accaduto
Documenta i progressi
● Traccia i cambiamenti
● Racconta le storie e discutile
● Festeggia gli obiettivi raggiunti

36. Guarda al futuro
Spesso un’idea cambia quando si comincia ad usarla ed adattarla ai propri
bisogni. Considera gli adattamenti come un’opportunita’ per imparare. Costruisci
un team forte e lascia che ognuno senta di possedere il proprio contributo.
Pianifica i prossimi step
● Elenca le azioni
● Assegnale nel team ed identifica le carenze
● Costruisci un piano/timeline
Coinvolgi “altri”
● Lancia il tuo concept
● Conosci la tua audience
● Metti in luce il potenzaile
● Costruisci una narrativa per comunicare il valore ed incoraggiare il contributo
Costruisci una community
● Costruisci un network con cui sia facile condividere
● Pianifica momenti di controllo (check)
● Impara e ripeti il processo

37. Definisci la prossima
sfida e fai leva sulla
community per essere
all’altezza di un
maggior impatto con la
tua soluzione

38. Design Thinking
Grazie da Zenit e Jeeltcraft