Günümüzün en sıcak konularından biri müşteri deneyimi konusudur. Tüm kurumlar artık müşterinin beklentilerinden geri dönerek ürün ve hizmetleri tasarlamaya başlamışlardır. Müşteri deneyimi de tasarım odaklı düşünme yöntemi ile bu konulara çözüm bulmaya çalışmaktadır.
Sunum müşteri satın alma nedenlerinden müşteri profillerine kadar, satış yapmak isteyenlerin en temel bilmesi gereken bilgileri içeriyor.
Geniş bir çerçeveden müşterinin kim olabileceğinden satış kapama tekniklerine kadar uzanan bir sunumdur.
Aralık 2018'de GAIN Girişim Hareketi'nde Novida Stratejik Yönetim Hizmetleri Kurucu ve CEO'su Işık Deliorman Aydın tarafından Yatırımcı ve Girişimcilere verilen seminerde Tasarım Düşüncesi (Design Thinking) örnek üzerinden açıklanmıştır.
Sunum müşteri satın alma nedenlerinden müşteri profillerine kadar, satış yapmak isteyenlerin en temel bilmesi gereken bilgileri içeriyor.
Geniş bir çerçeveden müşterinin kim olabileceğinden satış kapama tekniklerine kadar uzanan bir sunumdur.
Aralık 2018'de GAIN Girişim Hareketi'nde Novida Stratejik Yönetim Hizmetleri Kurucu ve CEO'su Işık Deliorman Aydın tarafından Yatırımcı ve Girişimcilere verilen seminerde Tasarım Düşüncesi (Design Thinking) örnek üzerinden açıklanmıştır.
Birkaiyiadam.org oluşumu, fikrini hayata geçirmek isteyenlere karşılıksız yardım için bir araya gelmiş gönüllü bir girişimdir. Fikriniz varsa ve destek arıyorsanız doğru yerdesiniz.
Kasım-Aralık 2018 tarihlerinde Bahçeşehir Üniversitesi CO-OP Programı kapsamında düzenlenen Enine Boyuna İnovasyon serisinde Novida Stratejik Yönetim Hizmetleri Kurucu ve CEO'su Işık D. Aydın tarafından Tasarım Düşüncesi ve kullanılan araçlar aktarılmıştır.
İnsanların severek kullanacakları ürün geliştirip işinizin startup aşamasını başarı ile geçmek isteyen kurucular için müşteri geliştirme, müşteri doğrulama faaliyetlerinde kullanacakları araçları ve yaklaşımı tanıtım.
Minimum Viable Product, Tutarlı Ürünlerin En Küçüğü nedir, türleri nelerdir, nasıl tasarlanır?
Finans Sektörü Araştırmalarında Xsights Uzmanlığı:
Finans araştırmalarında tecrübeli, güçlü araştırma kadrosu
Bireysel, Özel, Kurumsal, Ticari, Kobi, Gençlik, Emekli bankacılığı gibi birçok bankacılık alanının yanı sıra Leasing, BES, Faktoring sektörlerde deneyim
İş Paydaşları Yönetimi ve Marka / İletişim Araştırmalarında başarılı projeler
Kamu & büyük & küçük ölçekli & katılım bankalarında proje deneyimi
Sektörel benchmark imkanı
İstanbul Bilgi Üniversitesi Bilgi Eğitim ve Türkiye'nin sosyal medya rehberi sosyalmedya.co tarafından hazırlanan Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifika Programı'ndaki "Sosyal Medya Takibi" başlığıyla yaptığım konuşmanın sunumu.
Marka Stratejisi ve Reklamın Performansının ÖlçülmesiMelih Cılga
"Marka değeri"ne yaptığı katkının ölçülmesi anlamında, "reklamların performans kriterleri"ni anlatan kısa bir özet... Reklamveren, reklam ajansı ve araştırma şirketi bakış açıları arasında bir ortak zemin arayışı...
Digital Transformation with the aim of Maximizing Customer ExperienceDr. Okan Acar
What does digital transformation mean?
The terms digitization, digitalization and digital transformation are often used synonymously to describe the impact of digital technologies on society. On closer inspection, however, we can appreciate the finer nuances at these concepts:
Digitization describes the process of transferring analog data into digital (computer-readable) formats, or put in other words: of turning ABC 123 into 0s and 1s. Rooted in the development of the modern binary system by the German mathematician Gottfried Wilhelm Leibniz in 1679, digitization really took off in the 1940s with the groundbreaking work of John von Neumann that started the information age.
In contrast, digitalization can be defined as the process of technology-induced changes in business. In other words, the term focuses on how emerging digital technologies may be applied to induce meaningful changes to businesses and its customers.
Last but not least, digital transformation focuses on describing the total and overall effects of digitalization on business and society, thus capturing the implications that newly adopted digital technologies will have on the economy, ecology, society, and business ecosystems.
We may capture these nuances in one sentence as follows: Digitization enables digitalization leading to digital transformation
Birkaiyiadam.org oluşumu, fikrini hayata geçirmek isteyenlere karşılıksız yardım için bir araya gelmiş gönüllü bir girişimdir. Fikriniz varsa ve destek arıyorsanız doğru yerdesiniz.
Kasım-Aralık 2018 tarihlerinde Bahçeşehir Üniversitesi CO-OP Programı kapsamında düzenlenen Enine Boyuna İnovasyon serisinde Novida Stratejik Yönetim Hizmetleri Kurucu ve CEO'su Işık D. Aydın tarafından Tasarım Düşüncesi ve kullanılan araçlar aktarılmıştır.
İnsanların severek kullanacakları ürün geliştirip işinizin startup aşamasını başarı ile geçmek isteyen kurucular için müşteri geliştirme, müşteri doğrulama faaliyetlerinde kullanacakları araçları ve yaklaşımı tanıtım.
Minimum Viable Product, Tutarlı Ürünlerin En Küçüğü nedir, türleri nelerdir, nasıl tasarlanır?
Finans Sektörü Araştırmalarında Xsights Uzmanlığı:
Finans araştırmalarında tecrübeli, güçlü araştırma kadrosu
Bireysel, Özel, Kurumsal, Ticari, Kobi, Gençlik, Emekli bankacılığı gibi birçok bankacılık alanının yanı sıra Leasing, BES, Faktoring sektörlerde deneyim
İş Paydaşları Yönetimi ve Marka / İletişim Araştırmalarında başarılı projeler
Kamu & büyük & küçük ölçekli & katılım bankalarında proje deneyimi
Sektörel benchmark imkanı
İstanbul Bilgi Üniversitesi Bilgi Eğitim ve Türkiye'nin sosyal medya rehberi sosyalmedya.co tarafından hazırlanan Sosyal Medya Uzmanlığı Sertifika Programı'ndaki "Sosyal Medya Takibi" başlığıyla yaptığım konuşmanın sunumu.
Marka Stratejisi ve Reklamın Performansının ÖlçülmesiMelih Cılga
"Marka değeri"ne yaptığı katkının ölçülmesi anlamında, "reklamların performans kriterleri"ni anlatan kısa bir özet... Reklamveren, reklam ajansı ve araştırma şirketi bakış açıları arasında bir ortak zemin arayışı...
Digital Transformation with the aim of Maximizing Customer ExperienceDr. Okan Acar
What does digital transformation mean?
The terms digitization, digitalization and digital transformation are often used synonymously to describe the impact of digital technologies on society. On closer inspection, however, we can appreciate the finer nuances at these concepts:
Digitization describes the process of transferring analog data into digital (computer-readable) formats, or put in other words: of turning ABC 123 into 0s and 1s. Rooted in the development of the modern binary system by the German mathematician Gottfried Wilhelm Leibniz in 1679, digitization really took off in the 1940s with the groundbreaking work of John von Neumann that started the information age.
In contrast, digitalization can be defined as the process of technology-induced changes in business. In other words, the term focuses on how emerging digital technologies may be applied to induce meaningful changes to businesses and its customers.
Last but not least, digital transformation focuses on describing the total and overall effects of digitalization on business and society, thus capturing the implications that newly adopted digital technologies will have on the economy, ecology, society, and business ecosystems.
We may capture these nuances in one sentence as follows: Digitization enables digitalization leading to digital transformation
Product development refers to an activity of creating new products or enhancing exitsing products or services. Developing new products in an Islamic bank might be tougher depending on the compliance to not only the regulatory bodies but also the principles in islamic banking.
Katılım Bankacılığı Organizasyon Yapısı ve Kurumsal YönetimDr. Okan Acar
Bu presentasyonda; genel olarak organizasyon yapıları tanıtılarak, bunların katılım bankacılığı çerçevesinde nasıl kullanılabileceği analiz edilecektir.
Design thinking is a new methodology with which we try to discover the feelings and the expectations of the customers during their journeys with the company. There is a step by step approach through which you can trace and apply in your company.
Finansal yönetimde CAPM modeli oldukça önemlidir. CAPM modelinin içerisinde ise birçok alt model vardır. Bunlardan en bilinenleri statik CAPM ve intertemporal CAPM dir.
Günümüzde büyük kurumların müşteri deneyimini iyileştirebilmek ve müşterilerine hızlı çözüm bulabilmek için fintekler ile işbirlikleri yaptıklarını görmekteyiz. Bu sunumda da fintekler ile çalışılırken nelere dikkat edilmesi gerektiği ortaya konulmuştur.
Dijital dönüşümün en önemli aşamalarından biri kültürel dönüşümdür. Yapılan tüm dönüşüm faaliyetleri eğer organizasyon tarafından benimsenmezse bir fayda üretmez. Bu sunumda kültürel dönüşümün gerçekleştirilebilmesi için gerekenler anlatılmıştır.
Design thinking is a new methodology with which we try to discover the feelings and the expectations of the customers during their journeys with the company. There is a step by step approach through which you can trace and apply in your company.
Source: CEM 2.0 Book
Geçmişten bugüne islami bankacılık veya ülkemizde bilinen adıyla katılım bankacılığı nedir sorusuna yanıt aramaya çalışıyoruz. Hangi ürünleri var? Ne zamandan beri kullanılıyor? Ülkemizde hangi katılım bankaları var?
İnsanların kariyerlerlerinde başarılı olmak için neler yapmaları gerektiğini özetlemeye gayret ettim. Yaptığı işi severek çalışanlar, motivasyonu yüksek olanlar, zamanını iyi planlayanlar ve dürüst insanlar her zaman daha fazla tercih edilir. Bazı kitap önerileri de var.
Customer experience is the latest era of marketing. It is mainly defined as the feeling of the customers when they directly or indirectly encounter with a specific brand. Here in this presentation, we will try to share the fundamentals about CX.
Source: CEM 2.0 Book
The digital trends affecting all individuals and companies. The trends are; AI, robotics, data analytics, machine learning, cloud, blockchain, cyrpto currency, biometry, iot, wearable technologies and 3d printing
4. Müşteri deneyimi nedir?
Bir ürün veya hizmet için müşterilerin
doğrudan veya dolaylı olarak geliştirdiği
bilinçli veya bilinçsiz
sübjektif
fikirlerdir
5. Müşteri Deneyimi neden önemli
• Deneyimi yüksek olanlar bir defa daha satın alma eğilimi gösterirler
• Sadakatleri yüksektir
• LTV yüksektir.
• Tüketici rantı yüksektir.
• İşletmelere fiyat arttırma veya işlerini genişletme imkanı sunar.
7. Tasarım Odaklı Düşünme
Müşteri gruplarını temsil eden personaların müşteri yolculukları
sırasında ortaya çıkan acı noktalarının; müşterilerin iç görüleri dikkate
alınarak çözülebilmesi için projeler üretilmesi ve bunların da
önceliklendirilmesidir.
Beynin ve kalbin birlikte çalışmasına ihtiyaç vardır.
8. Sorun tanımlama
• Bir grup insanın / müşterinin ihtiyaçları veya problemlerine göre bir
sorun tanımlanır
• Bunu iş birimi yapar
• Biz ….. nu nasıl ….. iz?
• Biz müşteri sayımızı nasıl arttırabiliriz?
• Biz Cebim POS sayısını nasıl arttırabiliriz?
9. Araştırma
• Personalar belirlenir. Bunları iş birimi
belirler.
• Persona; bir grup insanı (veya
hedeflenen insanları) ifade eden
sanal karakterlerdir.
• Bu insanların genel olarak
davranışları anlaşılmaya çalışılır.
Demografi de önemlidir ama davranış
daha önemlidir.
13. Empati Haritası
• Müşterilerin iç görüleri (insight) belirlenmeye çalışılır
• Müşterilerin ihtiyaçlarının derinlerinde içgörüler vardır.
• İç görüler müşterinin yolculuğun neresinde tam olarak ne hissettiğini
ve ne yapmak istediğini bize anlatır
• Bazen bunları müşterilerin kendileri bile fark edemez.
• Bunları ortaya çıkarmak için üstüste sorular sormak gerekebilir.
• Neden bir akıllı telefona ihtiyacınız var? Çünkü sosyal medyaya giriyorum
• Neden sosyal medyaya giriyorsunuz? Çünkü başkaları ne yapıyor onlara bakıyorum
• Neden başkalarının ne yaptığına bakıyorsunuz? Çünkü merak ediyorum.
İç görü: MERAK
14. Ne Yapar? & Ne Söyler?
Ne Düşünür? & Ne Hisseder?
Ne Duyar?
(Arkadaşlardan
Aileden
Onu etkileyenlerden)
Ne Görür?
(Arkadaşlarda
Çevresinde)
Acı Noktaları
(Korkular, Önyargılar, Hayal Kırıklıkları,
Engeller)
Kazanım Noktaları
(Fırsatlar, İstekler, Başarı ölçütleri,
İhtiyaçlar)
15. Yorumlama
• Araştırmaların analiz edilmesi, örüntülerin ortaya çıkartılması,
kullanılabilecek iç görülerin belirlenmesi
• Empati haritasında ortaya çıkan iç görülerin yorumlanması.
16. Fikir Üretme
• Hedef pazarın / personaların beklentilierini karşılayacak çözümlerin
ortaya konulması
• Yaratıcılık ve hayal gücü burada en üst noktada olmalıdır.
• Beyin fırtınası kullanılabilir
• Bulunan çözümler ve sektör uygulamaları üzerinden kıyaslamalar
yapılabilir
• Bulunan çözümler yapılabilirliklerine göre önceliklendirilir
18. Prototipleme
• Prototipleme hem somut hem de soyut kavramlar için yapılabilir.
• Elle tutulabilir bir ürün için yapılabildiği gibi bir servis tasarımı için de
prototipleme kullanılabilir.
• İki önemli şekli vardır:
• Low fidelity (Düşük standart) tekniği: Maddi varlıkların, ürünlerin tasarımı için
basit malzemeler kullanılarak yapılan bir üretimdir.
• Storyboard (hikayeleştirme) tekniği: Bir servis tasarımı için hikayeleştirme
yapılarak konunun karşı taraftakilere anlatılmasıdır.
21. Değerlendirme
• İş birimleri ortaya çıkan prototipleri personaları temsil edebilecek
gruplara tekrar sorup fikirlerini alırlar.
• Bu aşama da başarılı olarak tamamlanırsa ürün-hizmet artık
tasarlanmış demektir.
• Bu aşamada insanlar bazı revizyonlar yapabilirler.
• Yeni iç görüler de çıkabilir.