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以功典資訊公司(MIGO)為例分析並討論
- 2. 大綱 • 前言 • 公司簡介 • 神話CEO-陳傑豪 • MIGO產品介紹 • 公司內部管理與外部產業環境 • 生存優勢策略 • 對MIGO公司未來的建議
- 3. 前言 - 究竟CRM為何物? • CRM通常是指：以縮減銷售週期和銷售成本、 增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和 管道以及提高客戶的價值、滿意度、盈利性 和忠實度為目標的一種商業策略。
- 4. • 陳傑豪: 「台灣對CRM的定義各式各樣都有，有些 人覺得是membership（會員制），有些人覺得是 call center（客服）。所以我來就是要告訴大家，真 正的CRM是包括銷售前、銷售時、銷售後的一連串 環節，而每個企業的主軸可能不一樣。」
- 5. • 科技與產品並非一切，只有CRM能幫企業主 笑到最後。哇哈哈哈哈哈哈哈哈～ I love CRM ! I love MIGO !
- 6. ＵＰ ＵＰ
- 7. 公司簡介 • MIGO功典是一家主要開發CRM軟體的公司 • Why to choose CRM, not ERP?? 節流 開源 Money Money Money
- 8. 公司簡介(續) • MIGO功典是一家以CRM為核心，行銷策略為輔的策 略兼技術型公司 • MIGO自行研發的行銷自動化系統WebMAX™，協助 企業更進一步將資料分析發揮其效益。其提供給企業 降低成本以及提高品牌知名度的行銷策略。 • MIGO擁有對消費者的洞察、對CRM的專業和數位行 銷的創新思維，展現國際化的競爭優勢，並透過運用 Big DATA, 整合新型態數字行銷平台, 協助企業建立 能降低轉化成本、提高品牌價值的行銷策略。 資料 分析 行銷 策略 錢錢 錢錢
- 12. ＵＰ ＵＰ
- 14. 為什麼選擇MIGO？ • MIGO做的CRM就是他最懂的領域，而且公司基礎不 錯，未來潛力最大。 • 十二年來累積了很多商務知識、軟體解決方案 • 公司本身體質不錯 • 股東結構很好 • 在台灣有名聲、也有一定的客戶量
- 16. ＵＰ ＵＰ
- 20. 平台效益 (有效, 省時, 省錢, 省人力, 省溝通, 挖掘商機) • 將廣告投資的費用轉化成行銷的資產 • 整合式的自動化平台，讓行銷活動的直行更有效率，從 數周到1天內的效率提升。 • 有效偵測潛在客戶得銷售機會及了解客戶的瀏覽行為 • 可協同運作的行銷平台讓行銷團隊可在同一個整合的平 台上同時工作，可有效節省團隊溝通的成本
- 23. 顧客資料管理服務 • 功典資訊提供的顧客資料管理服務，包括：顧客資 料庫的規劃及建置、資料整合、顧客資料清理(data cleansing)、資料比對及去重(data matching & de- duplication)及資料庫維護…等，並提供相關報告及 專業的技術顧問諮詢，以確保顧客資料庫的品質及 精準度，進而有效落實一對一行銷及顧客關係管理。 顧客資料庫規劃及建置 資料整合 (Data Integration ) 資料清整 (Data Quality & Data Cleansing)
- 24. CRM顧客服務 • 系統環境及架構該如何規劃–效能、成本、流量、資安、 備援...等因素 • CRM及數位行銷在方案導入須能因應企業作業流程而優 化，客製化的整合是必須的。 • 行銷的需求往往是變動且即時的，技術人員需能動態因 應。
- 25. 顧客支援服務 • 為能協助客戶有效應用系統平台並能發揮最大效益，功典 資訊提供完整的顧客支援服務： • 教育訓練課程功典資訊提供系統平台教育訓練課程，包 括： 1. 系統管理者教育訓練: 輔導客戶系統管理者了解平台架 構，能對平台進行日常管理及維護、確保系統正常運作。 2. 一般使用者教育訓練: 輔導客戶使用者了解平台功能、 熟悉功能操作及應用。
- 26. ＵＰ ＵＰ
- 27. 公司內部文化 • 「給我20分鐘，我給你未來的Ｍigo（功典）！」 • 「主動管理」（proactive management） • 從小地方著手-開會限制 • 董事會人脈
- 28. 整體領導風格比較 ASUS 施崇棠、曾鏘聲 MIGO 陳傑豪 非常sharp、 非常down-to-earth、 practical的leadership 美式作風 結合國際技術 掌握文化差異 針對該地區客戶特性
- 29. 策略方向步驟 • 營銷活動管理 • 數據收集 • 數據分析 • 挖掘客戶思維
- 30. 優勢與機會 • 結合國際技術 • 掌握文化差異 • 客製化CRM服務 • 巨量資料：協助客戶精準行銷 • 中國廣大的客戶市場
- 31. 亞洲市場 美國市場 代工製造 消費者 在品牌與行銷 的基礎上，為 客戶創造更多 的價值 功典CEO： • 台灣是一個很好的 「kitchen」 • 成熟的市場+足夠的人才， • CRM真正在行的人不多 →市場大！！！ 外部環境-市場：亞洲V.S美國
- 33. 那‧‧‧外部環境的優勢呢？ • 台灣軟體產業專業性、整合及以及台灣生活 經驗豐富、消費型態多元 →豐富的應用性 • 硬體產業毛利趨微，軟體及服務強化獲利模 式 →硬體大廠跨軟體領域 • ECFA →龐大的資訊應用系統商機
- 34. ＵＰ ＵＰ
- 35. 生存優勢策略 • M I G O把精髓移到最前端，讓客戶看到了可測量的 CRM服務。甚至進一步制定三套不同的系統解決方案， 讓不同需求和發展期的客戶自由選擇低門檻或更高的 進階修行。 A. Starter（實踐家版本） B. Thinker（思考家版本） C. Explorer（探險家版本 ）
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- 41. 軟硬結合的未來趨勢-對內 經濟部工業 局 • 「提升資訊軟體品質（CMMI）計畫」 • 「台灣卓越資訊服務輸出旗艦計畫 （BEST旗艦計畫）」 中華民國資 訊軟體協會 • 邀請資策會、工研院、創投公司代表及近40位硬體及軟體業共同 召開「資訊軟體產業發展策略會議」 • 兩岸簽署ECFA，帶來前所未有的機會 元智大學林 耀欽教授 • 扎根台灣、前進大陸及跨足國際 • 台灣資服發展未來必走的趨勢，人才培育及品質更是不能輕忽的 扎根工作
- 42. 軟硬結合的未來趨勢-對外 • 與中國大陸、東南亞國家 之在地通路商及相關業者，簽 署超過120份MOU • 透過推動AIO PC及示範案例，提升嵌入式軟體產值達新 台幣20億元以上 • 成功爭取「亞太資通訊高峰論壇」，吸引來自全球25個 國家的國際資通訊產業代表來台 • 簽署16張MOU，包括與馬日泰於Call Center系統、金融 系統方面之合作協議 • 與日本合作形成台、日、中新三角策略模式，成功促成 幾起大型合作專案。
- 43. 參考資料 - 功典資訊在媒體 1. CRM讓人與人之間的關係更清徹 《中國廣告雜誌》 ,May.16, 2013 2. 執行長陳傑豪榮獲2012年《經理人月刊》評選為100MVP 最有價值經理人,December.5, 2012 http://www.migocorp.com/tc/about/news_page.aspx?id=19
- 44. 參考資料 - 功典資訊在媒體 3. 網路多媒體廣播服務供應商On24正式宣布與大中華區數 位行銷與CRM服務先驅MIGO成為合作夥伴《YAHOO! FINANCE報導》2012-06-05 4. Creative People 創新人物: 功典資訊執行長陳傑豪：我要 做有魅力的台灣軟體公司 《數位時代報導》2012-04-01
- 45. 其他參考資料 • http://www.watchinese.com/article/2012/4335 • http://www.104.com.tw/jb/104i/cust/view?c=404a436d34463f2348423a1d1d1 d1d5f2443a363189j48 • http://www.watchinese.com/article/2012/4334?page=5 • http://tw.news.yahoo.com/%E5%8F%B0%E7%81%A3%E9%9C%80%E8%A6 %81%E5%A4%A7%E5%B0%87%E5%9E%8B%E8%BB%9F%E9%AB%94%E 9%95%B7%E6%89%8D-213000442.html • http://owenlin.pixnet.net/blog/post/37988025- %E6%96%BD%E6%8C%AF%E6%A6%AE%E3%80%81%E6%96%BD%E5%B 4%87%E6%A3%A0%E3%80%81%E5%8A%89%E5%85%8B%E6%8C%AF%E 9%83%BD%E9%87%8D%E8%A6%96%E7%9A%84%E5%B9%B4%E8%BC%9 5%E4%BA%BA-- 35https://dl.dropboxusercontent.com/u/76727064/migo_tonychen.pdf • http://www.chief.com.tw/telecom_big5/front/bin/ptlist.phtml?Category=329