Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza Demo

Il ruolo del TECNICO DI ASSISTENZA nello sviluppo di un “service eccellente” Docente: Fabio Rossi

Programma: - I Servizi Post Vendita – panoramica - Il service visto dal cliente - Missione del Service - Attitudine e mentalità - Comunicazione - Soddisfazione - Il ruolo del tecnico di Post Vendita e del Team di Service - Le competenze - La gestione dello Stress - La gestione del tempo - La comunicazione

I SERVIZI POST VENDITA PANORAMICA

I servizi Post Vendita ,[object Object],[object Object],[object Object]

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I mercati del Service ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SERVICE DIRETTO DEL COSTRUTTORE O SUA FILIALE REGIONALE SERVICE DA CENTRO ASSISTENZA TECNICA AUTORIZZATO (CAT)

l’evoluzione ,[object Object],Io risolvo le rogne

l’evoluzione ,[object Object],Io installo riparo assisto faccio manutenzione

l’evoluzione ,[object Object],io assisto istruisco valorizzo il prodotto raccolgo informazioni

l’evoluzione ,[object Object],Il cliente compra i miei prodotti PER usufruire deI MIEI SERVIZI ESCLUSIVI 1

Il Customer Service: requisiti generali ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

il Service che “gioca in difesa” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

il Service che “gioca in difesa” ,[object Object],[object Object]

il Service che “gioca in attacco” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Il tecnico ,[object Object],[object Object],[object Object],Investire in formazione

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tecnico competente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Consulente del cliente

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obiettivi della formazione ,[object Object],[object Object],Creare customer satifaction

ricercatore di notizie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Consulente dell’azienda e del cliente

Promotore delle vendite ,[object Object],Cosa gli serve Quanto è disposto a spendere per ottenerlo

promuovere le vendite ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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rappresentare l’immagine dell’azienda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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