1. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
CHƯƠNG 5

2. NỘI DUNG CHƯƠNG 5
 Khái niệm bảng câu hỏi
 Yêu cầu của bảng câu hỏi
 Cách thức thiết kế một bảng câu hỏi

3. BẢNG CÂU HỎI
 Định nghĩa: Bảng câu hỏi là một tiến trình được chính thức
hóa nhằm thu thập, ghi chép lại những thông tin xác đáng và
được chỉ định rõ với sự chính xác và hoàn hảo tương đối
 Mục đích:
 Điều khiển quá trình đặt câu hỏi
 Giúp cho việc ghi chép rõ ràng, chính xác
 Nhiệm vụ:
 Giúp người được phỏng vấn hiểu rõ ràng câu hỏi
 Khuyến khích người phỏng vấn hợp tác
 Khuyến khích sự trả lời
 Hướng dẫn cách trả lời
 Giúp phân loại và kiểm tra cuộc phỏng vấn

4. THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 4
Bước 5
Bước 6
Bước 7
Bước 8
Quyết định về dạng câu hỏi và câu trả lời
Xác định từ ngữ trong bảng câu hỏi
Đánh giá nội dung câu hỏi
Xác định dữ liệu riêng biệt cần tìm
Xác định phương pháp phỏng vấn
Xác định đặc tính vật lý của bảng câu hỏi
Kiểm tra, sửa chữa
Xác định cấu trúc bảng câu hỏi

5. CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH CÁC DỮ LiỆU RIÊNG BiỆT CẦN TÌM
 Xem xét mục tiêu nghiên cứu (xác định chính xác cái gì cần
phải được đo lường)
 Liệt kê những gì cần đo lường (danh sách những câu hỏi
riêng biệt, hay những nhóm từ chủ yếu)
 Nên dùng loại kỹ thuật phân tích nào (cấp độ đo lường)
BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN
 Cá nhân trực tiếp
 Nhóm cố định
 Qua điện thoại
 Bằng thư tín, email

6. Ví dụ: Nghiên cứu thói quen của
khách hàng khi lựa chọn và mua sắm
Mỹ phẩm
 Nhãn hiệu: - Trong nước
- Nước ngoài
- Tính trung thành với nhãn hiệu
 Chủng loại: - Chăm sóc da
- Trang điểm
- Nước hoa
 Giá: - Cao/thấp/phù hợp với thu nhập
- Tuỳ nhãn hiệu
 Địa điểm mua: - Siêu thị/Trung tâm Plazza...
- Cửa hiệu ở những đường phố lớn
- Cửa hàng của công ty/chợ…

7. Ví dụ: Nghiên cứu thói quen của
khách hàng khi lựa chọn và mua sắm
Mỹ phẩm
 Ai ảnh hưởng đến quyết định mua:
- Đi mua với ai?
- Ai giới thiệu?
- …
 Nguồn thông tin theo dõi/tiếp cận:
- Quảng cáo trên TH/tạp chí?
- Bạn bè…
 Thời điểm mua sắm:

8. Ví dụ: Nghiên cứu thói quen của
khách hàng khi lựa chọn và mua
sắm Mỹ phẩm
 Dịch vụ kèm theo:
- Tư vấn
- Trang điểm thẩm mỹ
- Chăm sóc khách hàng
- …
 Mua sắm: - Trung bình một lần mua
- Mua sản phẩm kèm theo

9. CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
 BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI
 Người trả lời có hiểu câu hỏi đó không?
 Thuật ngữ không quen thuộc
 Đặt câu hỏi mơ hồ
 Người trả lời có đủ thông tin cần thiết để trả lời những
câu hỏi đó không?
 NN: Không trả lời hoặc trả lời không đúng
 Thiếu kiến thức
 Không nhớ
 KP:
 Gợi lại trí nhớ
 Xác định khoảng thời gian
 Câu hỏi có tính chất liên tưởng
 Phân biệt sự kiện nào chính xác, sự kiện nào mơ hồ
 Người trả lời liệu có cung cấp các thông tin đó không?
 NN: Không muốn trả lời hoặc cố ý trả lời sai
 KP: Câu hỏi gián tiếp, gửi thư, nêu mục đích phỏng vấn

10. BƯỚC 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ DẠNG CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI
 Câu hỏi mở:
 Câu hỏi tự do trả lời
 Thuận lợi:
 Thu được những câu trả lời bất ngờ
 Bộc lộ rõ ràng quan điểm
 Giảm bớt sự thất vọng
 Tạo được mối quan hệ
 Khó khăn
 Gặp người diễn đạt kém
 Ghi chép của người phỏng vấn
 Ít dùng trong phỏng vấn bằng thư tín
 Mất thời gian
 Câu hỏi thăm dò
 Ưu điểm:
 Gợi ý thêm cho câu hỏi nguyên thủy
 Gợi ý cho người trả lời nói đến khi họ không còn gì để nói thêm
 Tạo được câu trả lời đầy đủ hoàn chỉnh hơn
 Câu hỏi dạng kỹ thuật hiện hình
 Kỹ thuật liên kết
 Kỹ thuật dựng hình
 Kỹ thuật hoàn tất
CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

11. BƯỚC 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ DẠNG CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI
 Câu hỏi đóng
 Câu hỏi phân đôi
 Ưu điểm:
 Thiết kế nhanh chóng, dễ dàng, tiện lợi
 Dễ dàng cho người trả lời
 Thuận tiện trong xử lý, tính toán, phân tích
 Nhược điểm
 Cung cấp không đủ thông tin chi tiết
 Phải đặt câu hỏi và sử dụng từ ngữ chính xác
 Bắt buộc phải lựa chọn cho dù họ có thể không chắc chắn lắm câu trả lời
 Câu hỏi xếp hạng thứ tự
 Ưu điểm
 Cho thông tin nhanh chóng,
 Hỏi và lập thành bảng, cột tương đối dễ dàng, thuận tiện khi xử lý phân tích
 Dễ giải thích cho người trả lời
 Nhược điểm
 Không chỉ ra mức độ cách biệt giữa các lựa chọn
 Câu trả lời bị giói hạn, không quá 5 hoặc 6 đề mục
 Người trả lời phải có kiến thức về tất cả các đề mục
 Khó bao quát đầy đủ tất cả các tình huống
CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

12.  Câu hỏi đánh dấu tình huống theo danh sách
Ví dụ : Bạn biết loại kem đánh răng nào trong các nhãn hiệu liệt
kê dưới đây:
PS
Colgate
Close-up
Fresh
Khác… cụ thể là…
 Câu hỏi một lựa chọn
Ví dụ : Trong các loại kem đánh răng liệt kê dưới đây, loại kem
nào bạn thường dùng nhất (đánh dấu 1 tình huống)
PS
Colgate
Close-up
Fresh
Khác… cụ thể là…
 Câu hỏi bậc thang

13. BƯỚC 5 XÁC ĐỊNH TỪ NGỮ TRONG BẢNG CÂU HỎI
 Dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng và từ
chuyên môn
 Dùng từ ngữ đơn giản
 Tránh sử dụng các câu hỏi dài
 Từ ngữ càng rõ ràng chính xác càng tốt, những từ ngữ
khó diễn đạt, hoặc khó hiểu “thường xuyên”, ‘thông
thường” cần ghi chú mức độ rõ ràng
 Tránh câu hỏi lặp lại, tức là câu hỏi mà có nhiều câu trả
lời cùng một lúc
 Tránh các câu hỏi gợi ý: câu hỏi đã có hướng dẫn, hoặc
ngầm đặt câu trả lời
 Tránh câu hỏi định kiến
 Tránh các câu hỏi đòi hỏi sự hồi tưởng quá nhiều
CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

14. BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BẢNG CÂU HỎI
 Phần mở đầu
 Câu hỏi định tính
 Câu hỏi hâm nóng
 Câu hỏi đặc thù
 Câu hỏi phụ
BƯỚC 7 XÁC ĐỊNH ĐẶC TÍNH VẬT LÝ CỦA BẢNG CÂU HỎI
 Trình bày bảng câu hỏi: chất lượng giấy, in ấn, font chữ
 Trình bày bảng câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng
 Dùng câu hỏi mở nên để khoảng trống đủ để ghi câu trả lời
 Khi nhảy quãng trên BCH nên ghi chú rõ ràng
CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

15. BƯỚC 8 KIỂM TRA SỬA CHỮA
Tiến hành thử trên một mẫu nhỏ
 Người được phỏng vấn có hiểu câu hỏi và trả lời
được BCH không?
 Người phỏng vấn có thực hiện tốt không?
 Thông tin ghi nhận có tốt không?
 Thời gian cần thiết để tiến hành phỏng vấn
ĐiỀU TRA THỬ
CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

16. TINH HUONG
 Giả sử các anh chị đang có nghiên cứu đánh
giá cảm nhận của du khách về thành phố các
anh/chị đang sinh sống. Địa điểm thu thập dữ
liệu là tại các phòng chờ khi lên máy bay.
Hãy xây dựng bảng câu hỏi điều tra du
khách.

17. Thông tin yêu cầu cần có (gợi
ý)
 Thông tin về du khách
 Mục đích khi đến thăm thành phố của anh/chị
 Làm thế nào biết đến thành phố của anh/chị
 Những hoạt động nào du khách tham gia khi
viếng thăm thành phố anh/chị
 Du khách thường quan tâm đến những địa
điểm hay mua sắm những sản phẩm gì
 Họ đánh giá như thế nào? Mức độ hài lòng
khi đến thăm thành phố của anh/chị