Report
Share
![Quản trị kinh doanh là …….. ,[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommended
Sách Phỏng Vấn Tình Huống Và Nghệ Thuật Nhận Diện Ứng Viên
Bạn tạo ra tình huống cho phép kiểm tra những gì bạn quan tâm trong thời điểm hiện tại.
Được Chia Sẻ Bởi: http://biquyethoctap.com/
Cộng Ðồng Chia Sẻ Bí Quyết Học Tập.
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
Cách xử lý từ chối khôn khéo nhất chính là...
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
"40 tuyệt chiêu xử lý từ chối mua hàng B2B" là tài liệu do SlimSoft.vn biên soạn sẽ mang đến cho bạn những cách xử lý từ chối rất khéo léo, không ngoan và linh hoạt. Rất có thể bạn sẽ phải "Ồ" lên khi đọc qua những tình huống được tài liệu đề cập đến và có khi bạn đã từng bỏ lỡ.
Khám phá nội dung ngay:
- Xử lý từ chối là gì?
- Tầm quan trọng của việc xử lý từ chối
- Các bước xử lý
- 40 trường hợp từ chối hay gặp và các giải quyết nhanh gọn
>>> Link tải và xem chi tiết: http://bit.ly/2mTxbeeTài liệu bán hàng SPIN Selling - Tăng tốc bán hàng SPIN Selling
Tài liệu bán hàng SPIN Selling - Tăng tốc bán hàng SPIN SellingBlog Quang Cao Marketing Branding Admarket
SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPINDISC - Ứng dụng tâm lý học trong bán hàng và quản trị nhân sự
DISC - Ứng dụng tâm lý học trong bán hàng và quản trị nhân sựSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Nội dung
DISC LÀ VIẾT TẮT CỦA
#Dominance - Thống lĩnh
#Influence - Ảnh hưởng
#Steadiness - Kiên định
#Conscientiousness - Kỷ luật
Chỉ 4 đặc điểm tâm lý của con người, tuy nhiên không có một ai thuộc riêng một phong cách duy nhất, con người là sự pha trộn cả 4 phong cách, nhưng chỉ có 1,2 phong cách thể hiện tiêu biểu.
Mỗi phong cách trong DISC được chia thành ba vùng. Tổng cộng sẽ có 12 vùng khác nhau. Mỗi người chúng ta sẽ là một chấm đen bất kỳ nằm trên sơ đồ 12 vùng DISC. Tất cả những kiến thức về tâm lý và cách một nhân viên bán hàng phải ứng biến ra sao để tối đa hiệu quả bán hàng ebook đã phân tích kỹ càng
Vào đây để đọc thêm và tải chi tiết: https://bit.ly/3en5j7GGetfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiến
Quy tắc 4 - 5 - 6 để xây dựng đội bán hàng thiện chiến
4 kiểu người nên lựa chọn
5 yếu tố không thể thiếu khi xây dựng đội ngũ bán hàng
6 cách để xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng siêu đẳng
Ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong xây dựng và quản lý đội ngũ sales
Recommended
Sách Phỏng Vấn Tình Huống Và Nghệ Thuật Nhận Diện Ứng Viên
Bạn tạo ra tình huống cho phép kiểm tra những gì bạn quan tâm trong thời điểm hiện tại.
Được Chia Sẻ Bởi: http://biquyethoctap.com/
Cộng Ðồng Chia Sẻ Bí Quyết Học Tập.
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho Sale B2B SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
Cách xử lý từ chối khôn khéo nhất chính là...
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
"40 tuyệt chiêu xử lý từ chối mua hàng B2B" là tài liệu do SlimSoft.vn biên soạn sẽ mang đến cho bạn những cách xử lý từ chối rất khéo léo, không ngoan và linh hoạt. Rất có thể bạn sẽ phải "Ồ" lên khi đọc qua những tình huống được tài liệu đề cập đến và có khi bạn đã từng bỏ lỡ.
Khám phá nội dung ngay:
- Xử lý từ chối là gì?
- Tầm quan trọng của việc xử lý từ chối
- Các bước xử lý
- 40 trường hợp từ chối hay gặp và các giải quyết nhanh gọn
>>> Link tải và xem chi tiết: http://bit.ly/2mTxbeeTài liệu bán hàng SPIN Selling - Tăng tốc bán hàng SPIN Selling
Tài liệu bán hàng SPIN Selling - Tăng tốc bán hàng SPIN SellingBlog Quang Cao Marketing Branding Admarket
SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPINDISC - Ứng dụng tâm lý học trong bán hàng và quản trị nhân sự
DISC - Ứng dụng tâm lý học trong bán hàng và quản trị nhân sựSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Nội dung
DISC LÀ VIẾT TẮT CỦA
#Dominance - Thống lĩnh
#Influence - Ảnh hưởng
#Steadiness - Kiên định
#Conscientiousness - Kỷ luật
Chỉ 4 đặc điểm tâm lý của con người, tuy nhiên không có một ai thuộc riêng một phong cách duy nhất, con người là sự pha trộn cả 4 phong cách, nhưng chỉ có 1,2 phong cách thể hiện tiêu biểu.
Mỗi phong cách trong DISC được chia thành ba vùng. Tổng cộng sẽ có 12 vùng khác nhau. Mỗi người chúng ta sẽ là một chấm đen bất kỳ nằm trên sơ đồ 12 vùng DISC. Tất cả những kiến thức về tâm lý và cách một nhân viên bán hàng phải ứng biến ra sao để tối đa hiệu quả bán hàng ebook đã phân tích kỹ càng
Vào đây để đọc thêm và tải chi tiết: https://bit.ly/3en5j7GGetfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiến
Quy tắc 4 - 5 - 6 để xây dựng đội bán hàng thiện chiến
4 kiểu người nên lựa chọn
5 yếu tố không thể thiếu khi xây dựng đội ngũ bán hàng
6 cách để xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng siêu đẳng
Ứng dụng đòn bẩy công nghệ trong xây dựng và quản lý đội ngũ sales
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế sốSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Tham khảo ngay 30 kỹ thuật chốt Sale hiện đại dưới đây
1. “Sự mặc định” – The Assumptive Close
2. “Đề nghị dừng giao dịch” – The Take Away Close
3. “Bây giờ hoặc không bao giờ” – The Now or Never Close
4. “Tóm tắt” – The Summary Close
5. “Cho đi mà không nhận lại” – Something For Nothing Close
6. “Sự phản đối” – The Objection Close
7. “Ben Franklin” – The Ben Franklin Close
8. “Góc nhọn” – The Sharp Angle Close
9. “Dựa trên nhu cầu” – The Need Close
10. “Thang điểm” – The Scale Close
11. “Công cụ trực quan” – The Visual Close
12. “Sự đồng cảm” – The Empathy Close
13. “Người nghệ nhân” – The Artisan Close
14. “Lựa chọn thay thế” – The Alternative Close
15. “Chi phí cơ hội” – The Opportunity Cost Close
16. “Nhấn mạnh vào quyền sở hữu” – The Ownership Close
17. “Thời điểm tốt nhất” – The Best Time to Close
18. “Đặt lịch” – The Calendar Close
19. “Sự bảo chứng của khách hàng” – The Testimonial Close
20. “Đặt câu hỏi” – The Thermometer Close
21. The Soft Close
22. “Không gây ảnh hưởng” – The Inoffensive Close
23. “Nếu tôi làm – liệu bạn có” – The If I... Will You Close
24. “Sự tuỳ chọn”
25. “Lùi lại” – The Backwards Close
26. “Chú chó con” – The Puppy Dog Close
27. “Cứng” – The Hard Close
28. “Sự kiện sắp xảy ra” – The Impending Event
29. “Thăm dò ý kiến” – The Probe For Opinion Close
30. “70/30” – The 70/30 Rule
>> Link PDF: https://go.slimcrm.vn/30-ky-thuat-chot-sale-hien-dai
--
Biên soạn: SlimCRM
Tham khảo: Blog.klenty.comSpin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớn
Spin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớnSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Để đúc rút được mô hình SPIN cuối cùng, Neil Rackham đã dựa trên 35.000 cuộc gọi bởi các chuyên gia hàng đầu từ IBM, Xerox với đối tượng là các thương vụ b2b
Đây là mô hình áp dụng cho bán hàng quy mô lớn dựa trên việc đặt câu hỏi hiệu quả, nếu như mô hình bán hàng quy mô nhỏ sale phải xử lý từ chối vất vả thì với SPIN, sale có thể ngăn ngừa từ chối bằng việc trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
Nhấn mạnh, SPIN không phải là một quy trình, mà là hệ thống câu hỏi như sau:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Nhu cầu / chi phí (Need /payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Một vài nhược điểm: Nếu đăt quá nhiều câu hỏi không đúng trọng tâm và phù hợp với đối tượng rất dễ gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, phản tác dụng gây tâm lý nghi ngờ và kết thúc phi vụ nhanh chóng
Việc luyện tập đưa ra câu hỏi SPIN rất quan trọng, cùng với đó là việc nắm bắt chắc tâm lý khách hàng trong các hoàn cảnh.
Các bạn có thể tham khảo slide về SPIN SELLING dưới đây để nắm rõ các bước hướng dẫn, áp dụng vào quy trình bán hàng quy mô lớn và cách luyện tâp sao cho áp dụng chuẩn xác nhất.5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
5 giai đoạn nhận thức của khách hàngSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
5 giai đoạn nhận thức cơ bản của khách hàng và cách viết nội dung hấp dẫnHành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...
Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Intercom là một trong những công ty khởi nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực B2B, họ đã thành công khi gây dựng sự nghiệp từ con số 0 trở thành một công ty định giá tỷ đô với một đội ngũ sales đẳng cấp thế giới. Họ đã làm gì để có được thành công này?
Cuốn ebook dưới đây là câu chuyện được chia sẻ bởi chính đội ngũ sáng lập của Intercom, kể về hành trình họ đã xây dựng đội ngũ bán hàng từ con số 0 và trở thành doanh nghiệp trị giá hơn 1 tỷ đô. Đây không chỉ câu truyện truyền cảm hứng mà chứa đựng những bài học cụ thể, những phương pháp nền tảng kiến tạo nên một trong những startup nổi tiếng nhất thế giới trong lĩnh vực B2B.
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2BSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Bảng phân tích cạnh tranh bán hàng (Sales Battlecard) là công cụ tối quan trọng của nhân viên sales. Đó là một hướng dẫn nội bộ giúp tạo ra đội ngũ sales hiệu quả hơn.
Một battlecard sẽ đào tạo và hướng dẫn đội ngũ sales cách tốt nhất để bán sản phẩm phần mềm và có thêm khách hàng mới bằng cách nhấn mạnh vào những điểm mấu chốt, có thể nhắc đến trong khi gọi điện và xuyên suốt quá trình tư vấn bán hàng
Tải mẫu battlecard file PDF tại: https://bit.ly/2Vzi07P17 mẫu email dịch vụ khách hàng siêu hiệu quả từ HubSpot
17 mẫu email dịch vụ khách hàng siêu hiệu quả từ HubSpotSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Tổng hợp 17 MẪU EMAIL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG trúng đích và hiệu quả (update mới nhất từ HubSpot)
----
Có hàng trăm tình huống phát sinh từ khách hàng cần phải giải quyết bằng email trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
- Mời chào dùng thử,
- Khuyến mãi,
- Đổi trả sản phẩm,
- Tạo cuộc hẹn,
- Hoàn tiền,
- Giải quyết kỹ thuật, bla bla..
Nếu bạn không muốn tốn thời gian để viết mail vừa thỏa mãn khách hàng vừa tiết kiệm công sức, và cũng không muốn lặp lại nhiều lần một thao tác với nhiều khách hàng. Bạn có thể tham khảo danh sách mẫu email dưới đây, được biên dịch từ tài liệu của Hubspot.com
Link chi tiết xem và tải: https://bit.ly/2WZBgN325 Bí mật trong bán hàng
Bạn sẽ có được 25 bí mật bán hàng cực hay trong tài liệu này. Ngoài ra, bạn nên đọc thêm cuốn sách cực hay này.http://www.tamthai.edu.vn
Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)
Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Đội sales là linh hồn của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp làm nên doanh số cho công ty và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hơn bao giờ hết, để có một đội ngũ sales hùng hậu, doanh nghiệp cần phải có quy trình đạo tạo họ.
Chắc chắn nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa có được lộ trình đào tạo nhân viên bán hàng thật bài bản, với người mới thì chỉ đâu đánh đấy, kĩ năng còn hạn chế, với người dầy kinh nghiệm lại bị cuốn vào công việc, thậm chí không thể mô tả lại để chia sẻ cho người khác. Chưa kể, nếu sản phẩm doanh nghiệp đặc thù thì việc tuyển nhân viên lại càng khó khăn hơn.
Vậy thì đào tạo như nào? Xin chia sẻ với các bạn slide quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B áp dụng cho nhân viên mới, đây là tài liệu nội bộ của SlimCRM biên soạn và tổng hợp để đào tạo nhân viên sales bán phần mềm. Tài liệu có tham khảo nguồn từ nước ngoài và tùy chỉnh phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Hy vọng sẽ gỡ rối phần nào cho các bạn.
Nội dung slide đào tạo bao gồm:
- Giới thiệu công ty
- Giới thiệu đội nhóm
- Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
- 5 bước bán hàng thành công
- Kế hoạch bán hàng qua điện thoại
- Các nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến
- Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàngQuản lý bán hàng (sales management) tại công ty Thần Vương
-Quản lý bán hàng
-Cân bằng lợi ích giữa đại lý và công ty
-Các ứng dụng
Quản trị bán hàng phần 2.8 (Tổ chức bán hàng).ppt
Quản trị bán hàng phần 2/8: Tổ chức bán hàng. Bộ slide môn học cung cấp bởi BizPub.vn
Quy trình bán hàng B2B - Những hướng dẫn chi tiết và chuẩn mực nhất
Quy trình bán hàng B2B - Những hướng dẫn chi tiết và chuẩn mực nhấtSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Doanh nghiệp B2B thường hay gặp khó khăn khi xây dựng đội sale. Và lí do quan trọng nhất khiến không thể phát triển đội sale đó chính là không có quy trình.
Không có quy trình khác nào tay không bắt giặc. Người mới vào không biết bắt đầu từ đâu. Người làm lâu năm lại chỉ phán đoán theo cảm tính, khó truyền thụ.
Vậy thì xây dựng quy trình như nào? Dưới đây là câu trả lời dành cho các bạn. Slide bao gồm các nội dung:
Quy trình bán hàng là gì ?
Tại sao nên xây dựng quy trình bán hàng ?
7 bước xây dựng quy trình bán hàng
Demo quy trình bán hàng một vài lĩnh vực
4 công cụ bán hàng nên sử dụng hàng ngày
Tiêu chuẩn đánh giá người quản lý bán hàng giỏi
Ebook Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng
Chúng tôi tạo ra tài liệu này để giúp các nhà tiếp thị ngày nay áp dụng trong việc đưa ra chiến lược của họ.
Được Chia Sẻ Bởi: http://biquyethoctap.com/
Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Quyết Học Tập.
Quy trình Quản trị thương hiệu PDF | Sao Kim Branding
Sao Kim Branding - Tìm hiểu quy trình quản trị thương hiệu để thực hiện quản trị hiệu quả #quantrithuonghieu #quantri #saokim #saokimbranding
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
Slide cua khoa hoc Ky nag Ban hang hieu qua.
Khoa hoc lien tuc khai giang vao toi cac ngay thu 2, thu 3 hang tuan.
More Related Content
What's hot
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế sốSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Tham khảo ngay 30 kỹ thuật chốt Sale hiện đại dưới đây
1. “Sự mặc định” – The Assumptive Close
2. “Đề nghị dừng giao dịch” – The Take Away Close
3. “Bây giờ hoặc không bao giờ” – The Now or Never Close
4. “Tóm tắt” – The Summary Close
5. “Cho đi mà không nhận lại” – Something For Nothing Close
6. “Sự phản đối” – The Objection Close
7. “Ben Franklin” – The Ben Franklin Close
8. “Góc nhọn” – The Sharp Angle Close
9. “Dựa trên nhu cầu” – The Need Close
10. “Thang điểm” – The Scale Close
11. “Công cụ trực quan” – The Visual Close
12. “Sự đồng cảm” – The Empathy Close
13. “Người nghệ nhân” – The Artisan Close
14. “Lựa chọn thay thế” – The Alternative Close
15. “Chi phí cơ hội” – The Opportunity Cost Close
16. “Nhấn mạnh vào quyền sở hữu” – The Ownership Close
17. “Thời điểm tốt nhất” – The Best Time to Close
18. “Đặt lịch” – The Calendar Close
19. “Sự bảo chứng của khách hàng” – The Testimonial Close
20. “Đặt câu hỏi” – The Thermometer Close
21. The Soft Close
22. “Không gây ảnh hưởng” – The Inoffensive Close
23. “Nếu tôi làm – liệu bạn có” – The If I... Will You Close
24. “Sự tuỳ chọn”
25. “Lùi lại” – The Backwards Close
26. “Chú chó con” – The Puppy Dog Close
27. “Cứng” – The Hard Close
28. “Sự kiện sắp xảy ra” – The Impending Event
29. “Thăm dò ý kiến” – The Probe For Opinion Close
30. “70/30” – The 70/30 Rule
>> Link PDF: https://go.slimcrm.vn/30-ky-thuat-chot-sale-hien-dai
--
Biên soạn: SlimCRM
Tham khảo: Blog.klenty.comSpin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớn
Spin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớnSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Để đúc rút được mô hình SPIN cuối cùng, Neil Rackham đã dựa trên 35.000 cuộc gọi bởi các chuyên gia hàng đầu từ IBM, Xerox với đối tượng là các thương vụ b2b
Đây là mô hình áp dụng cho bán hàng quy mô lớn dựa trên việc đặt câu hỏi hiệu quả, nếu như mô hình bán hàng quy mô nhỏ sale phải xử lý từ chối vất vả thì với SPIN, sale có thể ngăn ngừa từ chối bằng việc trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
Nhấn mạnh, SPIN không phải là một quy trình, mà là hệ thống câu hỏi như sau:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Nhu cầu / chi phí (Need /payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Một vài nhược điểm: Nếu đăt quá nhiều câu hỏi không đúng trọng tâm và phù hợp với đối tượng rất dễ gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, phản tác dụng gây tâm lý nghi ngờ và kết thúc phi vụ nhanh chóng
Việc luyện tập đưa ra câu hỏi SPIN rất quan trọng, cùng với đó là việc nắm bắt chắc tâm lý khách hàng trong các hoàn cảnh.
Các bạn có thể tham khảo slide về SPIN SELLING dưới đây để nắm rõ các bước hướng dẫn, áp dụng vào quy trình bán hàng quy mô lớn và cách luyện tâp sao cho áp dụng chuẩn xác nhất.5 giai đoạn nhận thức của khách hàng
5 giai đoạn nhận thức của khách hàngSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
5 giai đoạn nhận thức cơ bản của khách hàng và cách viết nội dung hấp dẫnHành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...
Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Intercom là một trong những công ty khởi nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực B2B, họ đã thành công khi gây dựng sự nghiệp từ con số 0 trở thành một công ty định giá tỷ đô với một đội ngũ sales đẳng cấp thế giới. Họ đã làm gì để có được thành công này?
Cuốn ebook dưới đây là câu chuyện được chia sẻ bởi chính đội ngũ sáng lập của Intercom, kể về hành trình họ đã xây dựng đội ngũ bán hàng từ con số 0 và trở thành doanh nghiệp trị giá hơn 1 tỷ đô. Đây không chỉ câu truyện truyền cảm hứng mà chứa đựng những bài học cụ thể, những phương pháp nền tảng kiến tạo nên một trong những startup nổi tiếng nhất thế giới trong lĩnh vực B2B.
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2BSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Bảng phân tích cạnh tranh bán hàng (Sales Battlecard) là công cụ tối quan trọng của nhân viên sales. Đó là một hướng dẫn nội bộ giúp tạo ra đội ngũ sales hiệu quả hơn.
Một battlecard sẽ đào tạo và hướng dẫn đội ngũ sales cách tốt nhất để bán sản phẩm phần mềm và có thêm khách hàng mới bằng cách nhấn mạnh vào những điểm mấu chốt, có thể nhắc đến trong khi gọi điện và xuyên suốt quá trình tư vấn bán hàng
Tải mẫu battlecard file PDF tại: https://bit.ly/2Vzi07P17 mẫu email dịch vụ khách hàng siêu hiệu quả từ HubSpot
17 mẫu email dịch vụ khách hàng siêu hiệu quả từ HubSpotSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Tổng hợp 17 MẪU EMAIL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG trúng đích và hiệu quả (update mới nhất từ HubSpot)
----
Có hàng trăm tình huống phát sinh từ khách hàng cần phải giải quyết bằng email trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
- Mời chào dùng thử,
- Khuyến mãi,
- Đổi trả sản phẩm,
- Tạo cuộc hẹn,
- Hoàn tiền,
- Giải quyết kỹ thuật, bla bla..
Nếu bạn không muốn tốn thời gian để viết mail vừa thỏa mãn khách hàng vừa tiết kiệm công sức, và cũng không muốn lặp lại nhiều lần một thao tác với nhiều khách hàng. Bạn có thể tham khảo danh sách mẫu email dưới đây, được biên dịch từ tài liệu của Hubspot.com
Link chi tiết xem và tải: https://bit.ly/2WZBgN325 Bí mật trong bán hàng
Bạn sẽ có được 25 bí mật bán hàng cực hay trong tài liệu này. Ngoài ra, bạn nên đọc thêm cuốn sách cực hay này.http://www.tamthai.edu.vn
Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)
Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Đội sales là linh hồn của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp làm nên doanh số cho công ty và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hơn bao giờ hết, để có một đội ngũ sales hùng hậu, doanh nghiệp cần phải có quy trình đạo tạo họ.
Chắc chắn nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa có được lộ trình đào tạo nhân viên bán hàng thật bài bản, với người mới thì chỉ đâu đánh đấy, kĩ năng còn hạn chế, với người dầy kinh nghiệm lại bị cuốn vào công việc, thậm chí không thể mô tả lại để chia sẻ cho người khác. Chưa kể, nếu sản phẩm doanh nghiệp đặc thù thì việc tuyển nhân viên lại càng khó khăn hơn.
Vậy thì đào tạo như nào? Xin chia sẻ với các bạn slide quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B áp dụng cho nhân viên mới, đây là tài liệu nội bộ của SlimCRM biên soạn và tổng hợp để đào tạo nhân viên sales bán phần mềm. Tài liệu có tham khảo nguồn từ nước ngoài và tùy chỉnh phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Hy vọng sẽ gỡ rối phần nào cho các bạn.
Nội dung slide đào tạo bao gồm:
- Giới thiệu công ty
- Giới thiệu đội nhóm
- Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
- 5 bước bán hàng thành công
- Kế hoạch bán hàng qua điện thoại
- Các nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến
- Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàngWhat's hot (10)
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
Spin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớn
Spin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớn
Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...
Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
17 mẫu email dịch vụ khách hàng siêu hiệu quả từ HubSpot
17 mẫu email dịch vụ khách hàng siêu hiệu quả từ HubSpot
Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)
Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)
Similar to Giaotrinh marketing
Quản lý bán hàng (sales management) tại công ty Thần Vương
-Quản lý bán hàng
-Cân bằng lợi ích giữa đại lý và công ty
-Các ứng dụng
Quản trị bán hàng phần 2.8 (Tổ chức bán hàng).ppt
Quản trị bán hàng phần 2/8: Tổ chức bán hàng. Bộ slide môn học cung cấp bởi BizPub.vn
Quy trình bán hàng B2B - Những hướng dẫn chi tiết và chuẩn mực nhất
Quy trình bán hàng B2B - Những hướng dẫn chi tiết và chuẩn mực nhấtSlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
Doanh nghiệp B2B thường hay gặp khó khăn khi xây dựng đội sale. Và lí do quan trọng nhất khiến không thể phát triển đội sale đó chính là không có quy trình.
Không có quy trình khác nào tay không bắt giặc. Người mới vào không biết bắt đầu từ đâu. Người làm lâu năm lại chỉ phán đoán theo cảm tính, khó truyền thụ.
Vậy thì xây dựng quy trình như nào? Dưới đây là câu trả lời dành cho các bạn. Slide bao gồm các nội dung:
Quy trình bán hàng là gì ?
Tại sao nên xây dựng quy trình bán hàng ?
7 bước xây dựng quy trình bán hàng
Demo quy trình bán hàng một vài lĩnh vực
4 công cụ bán hàng nên sử dụng hàng ngày
Tiêu chuẩn đánh giá người quản lý bán hàng giỏi
Ebook Những Mô Hình Tiếp Thị Quan Trọng
Chúng tôi tạo ra tài liệu này để giúp các nhà tiếp thị ngày nay áp dụng trong việc đưa ra chiến lược của họ.
Được Chia Sẻ Bởi: http://biquyethoctap.com/
Cộng Đồng Chia Sẻ Bí Quyết Học Tập.
Quy trình Quản trị thương hiệu PDF | Sao Kim Branding
Sao Kim Branding - Tìm hiểu quy trình quản trị thương hiệu để thực hiện quản trị hiệu quả #quantrithuonghieu #quantri #saokim #saokimbranding
Ky Nang Ban Hang Hieu Qua
Slide cua khoa hoc Ky nag Ban hang hieu qua.
Khoa hoc lien tuc khai giang vao toi cac ngay thu 2, thu 3 hang tuan.
GIỚI THIỆU INSO MARKETING
Chúng tôi đang đi trên con đường marketing nhất quán, đầy đam mê và chúng tôi tin rằng INSO sẽ mang lại rất nhiều giá trị cho doanh nghiệp thông qua các giải pháp marketing
Ky nang ban hang
Kỹ năng mềm, Quản trị tri thức, Tâm Việt Group, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)
Cuốn sách chia làm 9 chương với nội dung như sau:
• Chương 1: Thế nào là phát triển khách hàng?
Cung cấp những thông tin cơ bản nhằm thuyết phục tổ chức mà bạn đang làm việc thực hiện phương pháp này
• Chương 2: Bắt đầu từ đâu?
Bước đầu xác định các giả thuyết, các vấn đề xảy ra nếu áp dụng giả thuyết đó cũng như phác thảo profile khách hàng mục tiêu
• Chương 3: Cần trao đổi với ai?
Làm sao để tìm ra khách hàng mục tiêu và cách tiếp cận với họ
• Chương 4: Cần nghiên cứu những gì?
Chi tiết câu hỏi về thói quen mua sắm của khách hàng, các điểm cần chú ý, các hạn chế và lý giải các vấn đề liên quan
• Chương 5: Thực hiện
Giúp bạn thành công trong việc interview với khách hàng : làm thế nào để tự giới thieu bản thân, tiếp cận khách hàng, khai thác câu trả lời 1 cách chi tiết, tìm ra các vấn đề cốt lõi liên quan đến thói quen và nhu cầu của khách hàng
• Chương 6: Thế nào là 1 giả thuyết khả thi?
Chỉ ra cách làm thế nào để tổng hợp những thông tin thu được, từ đó đưa ra quyết định thực hiện sản phẩm/dịch vụ
• Chương 7: Những loại sản phẩm khả thi tối thiểu nên xây dựng
Mô tả các loại sản phẩm khả thi tối thiểu nên xây dựng và trong trường hợp nên xây dựng loại sản phẩm nào
• Chương 8: Làm thế nào để phát triền KH sau khi đã có khách hàng?
Giúp bạn khám phá ra cách thiết lập kỳ vọng hợp lý và giữ uy tín với KH
• Chương 9: Tiếp tục phát triển khách hàng
Cung cấp các chiến lược để liên tục phát triển khách hàng và cách tạo cơ hội để tiếp xúc nhiều hơn với họ
Cơ bản về kỹ năng tổ chức sự kiện
Vai trò & vị trí của Event trong chiến lược Marketing Communication
Các thể loại Event cơ bản
Quy trình thực hiện 1 Event
Thực tập tại các công ty Event
Gợi ý về đề tài thực tập
Similar to Giaotrinh marketing (20)
Quản lý bán hàng (sales management) tại công ty Thần Vương
Quản lý bán hàng (sales management) tại công ty Thần Vương
Quy trình bán hàng B2B - Những hướng dẫn chi tiết và chuẩn mực nhất
Quy trình bán hàng B2B - Những hướng dẫn chi tiết và chuẩn mực nhất
Quy trình Quản trị thương hiệu PDF | Sao Kim Branding
Quy trình Quản trị thương hiệu PDF | Sao Kim Branding
Recently uploaded
Chuong 2 Ngu am hoc - Dẫn luận ngôn ngữ - FTU
PPT Ngữ âm học - Dẫn luận ngôn ngữ Trường Đại học Ngoại thương
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...Nguyen Thanh Tu Collection
https://app.box.com/s/0z1380a1w2qekwl1ytdeud144o9m5pqiẢnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Tham gia nhóm hỗ trợ viết bài fb: https://www.facebook.com/groups/285625754522599?locale=vi_VN
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ. Từ vựng ngữ nghĩa. FTU. Slide bài giảng
Recently uploaded (12)
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Chương 3 Linh kien ban dan và KD dien tu - Copy.ppt
Chương 3 Linh kien ban dan và KD dien tu - Copy.ppt
Giaotrinh marketing
- 1. Certificate of Business Management Presented By Lê Châu Tuấn MBA CEO “ Former Marketing Director Unilever Vietnam”
- 3. Quá trình phát triển Production Era Sales Era Marketing Era Relationship Marketing Era
- 5. Cách tạo ra khách hàng
- 7. Buyer’s Steps BUYER SELLER Initiate Educate Validate Justify Close Initial Interest Education Transfer Ownership Rationalize Decide
- 9. The Marketing Environment Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e , Thomson, South-Western, Ohio, USA
- 19. Kỹ năng trình bày
- 26. Sales Tools Kit Advertising Sales Promotion P-O-P Sponsorship Publicity Personal Selling Integrated Marketing Communications Source: Hoffman et al 2003, Marketing: Best Practices, 2e , Thomson, South-Western, Ohio, USA
- 31. Dịch vụ khách hàng
- 35. Nghệ thuật đàm phán
- 39. Hết Certificate I Chia nhóm thực tập
- 40. Certificate of Business Management Part II
- 53. Brand Communication Media Medium
- 69. Certificate of Business Management Part III
- 80. Certificate of Business Management Part IV
- 90. Kết thúc