Blueseed Digital, profile picture
Uploaded byBlueseed Digital
PDF, PPTX62,219 views

Nghiên cứu Marketing

Tài liệu trình bày cơ sở lý thuyết và ứng dụng của nghiên cứu marketing, xác định các vấn đề, vai trò và tiến trình nghiên cứu marketing. Nó cũng phân biệt giữa nghiên cứu cơ bản và nghiên cứu ứng dụng, cung cấp cái nhìn về mối quan hệ giữa người sử dụng và nhà cung cấp thông tin trong lĩnh vực marketing. Ngoài ra, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu để đưa ra quyết định hiệu quả.

Embed presentation

Download as PDF, PPTX
1 / 129
2 / 129
3 / 129
4 / 129
5 / 129
6 / 129
7 / 129
8 / 129
9 / 129
10 / 129
11 / 129
12 / 129
13 / 129
14 / 129
15 / 129
16 / 129
17 / 129
18 / 129
19 / 129
20 / 129
21 / 129
22 / 129
23 / 129
24 / 129
25 / 129
26 / 129
27 / 129
28 / 129
29 / 129
30 / 129
31 / 129
32 / 129
33 / 129
34 / 129
35 / 129
36 / 129
37 / 129
38 / 129
39 / 129
40 / 129
41 / 129
42 / 129
43 / 129
44 / 129
45 / 129
46 / 129
47 / 129
48 / 129
49 / 129
50 / 129
51 / 129
52 / 129
53 / 129
54 / 129
55 / 129
56 / 129
57 / 129
58 / 129
59 / 129
Most read
60 / 129
61 / 129
62 / 129
63 / 129
64 / 129
65 / 129
66 / 129
67 / 129
68 / 129
69 / 129
70 / 129
71 / 129
72 / 129
73 / 129
74 / 129
75 / 129
Most read
76 / 129
77 / 129
78 / 129
79 / 129
80 / 129
81 / 129
82 / 129
83 / 129
84 / 129
85 / 129
86 / 129
87 / 129
88 / 129
89 / 129
90 / 129
91 / 129
92 / 129
93 / 129
94 / 129
95 / 129
96 / 129
97 / 129
98 / 129
99 / 129
100 / 129
Most read
101 / 129
102 / 129
103 / 129
104 / 129
105 / 129
106 / 129
107 / 129
108 / 129
109 / 129
110 / 129
111 / 129
112 / 129
113 / 129
114 / 129
115 / 129
116 / 129
117 / 129
118 / 129
119 / 129
120 / 129
121 / 129
122 / 129
123 / 129
124 / 129
125 / 129
126 / 129
127 / 129
128 / 129
129 / 129
NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING
NỘI DUNG CHÍNH Định nghĩa nghiên cứu marketing Phân loại và vai trò nghiên cứu marketing Hệ thống thông tin, hệ thống hổ trợ ra quyết định và nghiên cứu marketing Tiến trình nghiên cứu Ứng dụng Quan hệ giữa người sử dụng thông tin và người cung cấp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NGHIÊN CỨU MARKETING Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập và phân tích một cách có hệ thống, có mục đích những thông tin liên quan đến việc xác định hoặc đưa ra giải pháp cho bất luận các vấn đề liên quan đến lĩnh vực marketing NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG (Giải quyết vấn đề cụ thể, (Giải quyết vấn đề cụ thể, đặc biệt hay ra quyết định) đặc biệt hay ra quyết định) NGHIÊN CỨU CƠ BẢN NGHIÊN CỨU CƠ BẢN (Mở rộng ranh giới kiến thức) (Mở rộng ranh giới kiến thức) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MARKETING: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MARKETING: ••Nhận diện và xác định vấn đề Nhận diện và xác định vấn đề ••Mô tả vấn đề đã được xác định Mô tả vấn đề đã được xác định ••Phát hiện mối quan hệ giữa các biến số trong Phát hiện mối quan hệ giữa các biến số trong vấn đề nghiên cứu để đề ra giải pháp giải quyết. vấn đề nghiên cứu để đề ra giải pháp giải quyết. NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU THĂM DÒ THĂM DÒ MÔ TẢ MÔ TẢ NHÂN QUẢ NHÂN QUẢ --nhằm phát hiện mối nhằm phát hiện mối --xác định hoặc nhận xác định hoặc nhận --Mô tả những đặc Mô tả những đặc quan hệ nhân quả quan hệ nhân quả diện vấn đề diện vấn đề điểm liên quan đến điểm liên quan đến --với mục tiêu tìm ra với mục tiêu tìm ra --thường sử dụng thường sử dụng vấn đề vấn đề giải pháp để giải quyết giải pháp để giải quyết trong gia đoạn đầu trong gia đoạn đầu --giúp người tiến giúp người tiến vấn đề vấn đề của tiến trình nghiên của tiến trình nghiên hành xác định quy hành xác định quy -mô hình phân tích giả -mô hình phân tích giả cứu cứu mô cuộc nghiên cứu mô cuộc nghiên cứu định hoặc mô hình định hoặc mô hình -thường sử dụng dữ -thường sử dụng dữ -dữ liệu thứ cấp, sơ -dữ liệu thứ cấp, sơ thực nghiệm thực nghiệm liệu thứ cấp liệu thứ cấp cấp, các mô hình giả cấp, các mô hình giả định định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
VAI TRÒ NGHIÊN CỨU MARKETING Y.tố có thể kiểm Y.tố có thể kiểm Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng Y.tố không thể Y.tố không thể soát soát --Người tiêu dùng kiểm soát kiểm soát Người tiêu dùng --Sản phẩm Sản phẩm --Nhân công --Kinh tế Kinh tế Nhân công --Giá cả Giá cả --Cổ đông --Kĩ thuật Kĩ thuật Cổ đông --Phân phối Phân phối --Nhà cung cấp --Cạnh tranh Cạnh tranh Nhà cung cấp --Chiêu thị Chiêu thị --Luật và sự điều tiết Luật và sự điều tiết của CP của CP --Văn hóa, xã hội Văn hóa, xã hội NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU --Chính trị Chính trị MARKETING MARKETING Đánh giá nhu cầu Đánh giá nhu cầu Cung cấp Cung cấp Quyết định Quyết định thông tin thông tin thông tin thông tin về marketing về marketing Giám đốc marketing Giám đốc marketing --Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường --Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu --Các chương trình marketing Các chương trình marketing --Thực hiện và điều khiển Thực hiện và điều khiển 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Nhà q.tri Nhà q.tri Môi trường Môi trường marketing marketing Hệ thống thông tin marketing Marketing Marketing Phát triển thông tin Thử nghiệm Thử nghiệm Phân tích Thị trường Thị trường Phân tích Xác định Xác định nhu cầu nhu cầu Chi chép Chi chép Tình báo Tình báo thông tin nội bộ Kênh Kênh thông tin nội bộ marketing marketing Marketing Hoạch định marketing marketing Marketing Hoạch định Đối thủ Đối thủ Cạnh tranh Cạnh tranh Thực hiện Thực hiện Hổ trợ Hổ trợ Quyết định Nghiên cứu Nghiên cứu Phân phối Phân phối Quyết định Marketing Công chúng Công chúng thông tin Marketing Marketing thông tin Marketing Kiểm soát Kiểm soát Môi trường Môi trường vĩ mô vĩ mô Quyết định marketing 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING
ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU MARKETING ••Xác định cơ sở đến phân khúc thị trường Xác định cơ sở đến phân khúc thị trường ••Thiết lập thị trường tiềm năng và khả năng đáp ứng Thiết lập thị trường tiềm năng và khả năng đáp ứng NGHIÊN CỨU PHÂN NGHIÊN CỨU PHÂN đối với những khúc thị trường khác nhau. đối với những khúc thị trường khác nhau. KHÚC THỊ TRƯỜNG ••Chọn thị trường mục tiêu và nghiên cứu lối sống của Chọn thị trường mục tiêu và nghiên cứu lối sống của KHÚC THỊ TRƯỜNG dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểm hình dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểm hình tượng sản phẩm. tượng sản phẩm. ••Thiết kế sản phẩm tối ưu Thiết kế sản phẩm tối ưu ••Kiểm tra bao bì Kiểm tra bao bì NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Thay đổi sản phẩm Thay đổi sản phẩm SẢN PHẨM SẢN PHẨM ••Nhãn hiệu... Nhãn hiệu... ••Thử nghiệm Thử nghiệm ••Tầm quan trọng của giá trong việc chọn nhãn hiệu Tầm quan trọng của giá trong việc chọn nhãn hiệu NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Các chính sách giá Các chính sách giá ĐỊNH GIÁ ĐỊNH GIÁ ••Co dãn cầu của giá Co dãn cầu của giá ••Phản ứng khi thay đổi giá Phản ứng khi thay đổi giá 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU MARKETING ••Ngân quỹ chiêu thị tối ưu Ngân quỹ chiêu thị tối ưu ••Quan hệ chiêu thị --bán bàng Quan hệ chiêu thị bán bàng NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị CHIÊU THỊ CHIÊU THỊ ••Kiểm tra quảng cáo Kiểm tra quảng cáo ••Đánh giá hiệu quả chiêu thị Đánh giá hiệu quả chiêu thị ••Xác định hình thức phân phối Xác định hình thức phân phối ••Thái độ của các thành viên thuộc các kênh phân phối Thái độ của các thành viên thuộc các kênh phân phối NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Mức độ bán sĩ, bán lẻ Mức độ bán sĩ, bán lẻ PHÂN PHỐI PHÂN PHỐI ••Ranh giới kênh phân phối Ranh giới kênh phân phối ••Vị trí, bố trí các đại lí bán lẻ Vị trí, bố trí các đại lí bán lẻ ••Khía cạnh địa lý của thị trường Khía cạnh địa lý của thị trường NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Quan điểm, thị hiếu, thái độ, phản ứng của khách hàng Quan điểm, thị hiếu, thái độ, phản ứng của khách hàng THỊ TRƯỜNG ••Động cơ Động cơ THỊ TRƯỜNG ••Tác động của các yếu tố đến chiều hướng biến động Tác động của các yếu tố đến chiều hướng biến động của thị trường của thị trường 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
AI THỰC HIỆN N.CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CƠ BẢN NGHIÊN CỨU CƠ BẢN (Mở rộng ranh giới kiến thức) (Mở rộng ranh giới kiến thức) NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG (Giải quyết vấn đề cụ thể, (Giải quyết vấn đề cụ thể, đặc biệt hay ra quyết định) đặc biệt hay ra quyết định) AI LÀ NGƯỜI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU MARKETING AI LÀ NGƯỜI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU MARKETING •• Bộ phận marketing hoặc phòng marketing của DN (in-house) Bộ phận marketing hoặc phòng marketing của DN (in-house) •• Các dịch vụ bên ngoài (out-source) Các dịch vụ bên ngoài (out-source) KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
AI THỰC HIỆN N.CỨU MARKETING NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING BÊN TRONG BÊN TRONG BÊN NGOÀI BÊN NGOÀI Bộ phận marketing hoặc phòng Bộ phận marketing hoặc phòng (out – source) (out – source) marketing của DN (in-house) marketing của DN (in-house) Cung cấp dịch vụ toàn phần Cung cấp dịch vụ toàn phần Cung cấp dịch vụ từng phần Cung cấp dịch vụ từng phần --Dịch vụ cung cấp tin tức Dịch vụ cung cấp tin tức --Dịch vụ thu thập thông tin Dịch vụ thu thập thông tin --Dịch vụ chuẩn hóa Dịch vụ chuẩn hóa --Dịch vụ mã hóa và nhập dữ liệu Dịch vụ mã hóa và nhập dữ liệu --Dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Dịch vụ theo nhu cầu khách hàng --Dịch vụ hướng dẫn phân tích Dịch vụ hướng dẫn phân tích --Dịch vụ phân tích dữ liệu Dịch vụ phân tích dữ liệu --Dịch vụ nghiên cứu đặc biệt Dịch vụ nghiên cứu đặc biệt 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
QUAN HỆ GiỮA NSD & NCC CUNG CẤP: CUNG CẤP: ••Các vấn đề về hoạt động marketing Các vấn đề về hoạt động marketing NGƯỜI SỬ DỤNG NGƯỜI SỬ DỤNG ••Các giới hạn về ngân sách và thời hạn Các giới hạn về ngân sách và thời hạn THÔNG TIN THÔNG TIN ••Bản chất và bối cảnh của vấn đề nghiên cứu Bản chất và bối cảnh của vấn đề nghiên cứu ••Những tư liệu có liên quan Những tư liệu có liên quan ••Luôn có cái nhìn trung thực và khách quan Luôn có cái nhìn trung thực và khách quan ••Phải thể hiện sự giúp đỡ đối với khách hàng qua cách Phải thể hiện sự giúp đỡ đối với khách hàng qua cách trình bày, giải thích các quyết định trình bày, giải thích các quyết định NHÀ CUNG CẤP NHÀ CUNG CẤP ••Những yêu cầu của khách hàng cần được đưa vào kế Những yêu cầu của khách hàng cần được đưa vào kế DỊCH VỤ DỊCH VỤ hoạch nghiên cứu hoạch nghiên cứu ••Phải tìm hiểu, xác định đúng nguồn thông tin, không Phải tìm hiểu, xác định đúng nguồn thông tin, không được bóp méo, xuyên tạc được bóp méo, xuyên tạc 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
NỘI DUNG CHÍNH Tầm quan trọng của việc xác định vấn đề nghiên cứu Phân biệt giữa vấn đề marketing và vấn đề nghiên cứu Mô hình xác định vấn đề nghiên cứu Các yếu tố môi trường cần phân tích, đánh giá khi xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu, câu hỏi, giả thiết và giới hạn nghiên cứu. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
LÀM THẾ NÀO ĐÂY?? ••Xuất phát từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp ••Xuất phát từ môi trường kinh doanh Xuất phát từ môi trường kinh doanh XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ xác định mục đích, vấn đề nghiên cứu xác định mục đích, vấn đề nghiên cứu NGHIÊN CỨU --thảo luận với nhà ra quyết định thảo luận với nhà ra quyết định NGHIÊN CỨU --các chuyên gia trong ngành các chuyên gia trong ngành --cơ sở dữ liệu thứ cấp cơ sở dữ liệu thứ cấp XÁC ĐỊNH ĐƯỢC VẤN ĐỀ, MỌI CÔNG VIỆC TRỞ NÊN ĐƠN GIẢN !!! ??? Làm sao xác định vấn đề nhỉ? Vấn đề nó đang nằm ở khâu nào? XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ SAI THÌ SẼ NHƯ THẾ NÀO NHỈ ? TỪ KHÁCH HÀNG HAY SỬ DỤNG CÁC CHUYÊN GIA 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
VẤN ĐỀ MARKETING Vấn đề marketing vs vấn đề nghiên cứu Doanh nghiệp đang ở đâu Vấn đề kinh doanh đặt ra • Đe dọa (doanh số sụt giảm) • hay cơ hội (thu nhập cao hơn, thời gian rỗi nhiều…) Nhà kinh doanh đối diện: • Chúng ta có giảm giá bán theo sự giảm giá của đối thủ? • Chúng ta có phát triển thị trường xuất khẩu? • Chiến lược phân phối nào nên sử dụng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
VẤN ĐỀ QUYẾT ĐỊNH VẤN ĐỀ QUYẾT ĐỊNH VẤN ĐỀ QUYẾT ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Giới thiệu sản phẩm mới 1. Giới thiệu sản phẩm mới 1. Ước đoán khả năng chấp nhận 1. Ước đoán khả năng chấp nhận thị trường của sản phẩm mới thị trường của sản phẩm mới 2. Phân bổ ngân sách cho quảng 2. Phân bổ ngân sách cho quảng 2. Xác định mức độ thâm nhập thị 2. Xác định mức độ thâm nhập thị cáo theo các khu vực địa lí cáo theo các khu vực địa lí trường trên từng vùng trường trên từng vùng 3. Gia tăng khả năng thâm nhập 3. Gia tăng khả năng thâm nhập 3. Đánh giá tiềm năng các khu vực 3. Đánh giá tiềm năng các khu vực thị trường bằng cách mở rộng thị trường bằng cách mở rộng dự kiến đặt cửa hàng dự kiến đặt cửa hàng thêm hệ thống cửa hàng thêm hệ thống cửa hàng 4. Chiến lược định vị nào cần 4. Chiến lược định vị nào cần 4. Đo lường nhận thức của người 4. Đo lường nhận thức của người thực hiện cho nhãn hiệu A thực hiện cho nhãn hiệu A tiêu dùng đối với nhãn hiệu của tiêu dùng đối với nhãn hiệu của đối thủ trên thị trường và xác định đối thủ trên thị trường và xác định lợi thế khác biệt của nhãn hiệu A lợi thế khác biệt của nhãn hiệu A 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
Các công việc liên quan đến việc xác định vấn đề Các công việc liên quan đến việc xác định vấn đề Thảo luận với Thảo luận với Thăm dò Thăm dò Phân tích dữ Phân tích dữ Nghiên cứu Nghiên cứu nhà ra quyết định nhà ra quyết định chuyên gia chuyên gia liệu thứ cấp liệu thứ cấp định tính định tính Môi trường nghiên cứu Môi trường nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Vấn đề trong quyết định quản lí Vấn đề trong quyết định quản lí Vấn đề nghiên cứu marketing Vấn đề nghiên cứu marketing Bước 2: Tiếp cận vấn đề nghiên cứu Bước 2: Tiếp cận vấn đề nghiên cứu Mục tiêu Mục tiêu Phương pháp Phương pháp Thiết kế Thiết kế Các nhân Các nhân nghiên cứu nghiên cứu và mô hình và mô hình bảng câu hỏi bảng câu hỏi tố khác tố khác
VẤN ĐỀ MARKETING Vấn đề marketing vs vấn đề nghiên cứu Doanh nghiệp đang ở đâu Vấn đề kinh doanh đặt ra • Đe dọa (doanh số sụt giảm) • hay cơ hội (thu nhập cao hơn, thời gian rỗi nhiều…) Nhà kinh doanh đối diện: • Chúng ta có giảm giá bán theo sự giảm giá của đối thủ? • Chúng ta có phát triển thị trường xuất khẩu? • Chiến lược phân phối nào nên sử dụng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Thảo luận với người ra quyết định Hiểu ưu nhược điểm, hạn chế cần khắc phục của dự án Giúp cả người nghiên cứu và người ra quyết định hiểu rõ hơn vấn đề • Lịch sử của vấn đề nghiên cứu • Phương án hành động có thể của người ra quyết định Đưa vào nghiên cứu, giúp có thông tin để đưa ra quyết định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Trao đổi với các chuyên gia Chuyên gia trong hoặc ngoài doanh nghiệp “Trao đổi” chứ không phải “hỏi” Cần chuẩn bị một nội dung thảo luận cụ thể Phân tích dữ liệu thứ cấp Hiểu rõ hơn vấn đề Khó đạt được dữ liệu chi tiết và cụ thể Nghiên cứu định tính Mẫu nhỏ Nghiên cứu thử nghiệm 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NHẬN THỨC VẤN ĐỀ Tóm tắt các lí thuyết, các nghiên cứu đã có Xem xét yếu tố môi trường Thông tin dự báo trong quá khứ Nguồn lực và trở ngại: tài chính, nhân sự, văn hóa Hành vi khách hàng Môi trường pháp lí Môi trường kinh tế Người sử dụng thông tin Phương thức ra quyết định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Là những tuyên bố, những ước muốn, những thông tin cụ thể mà dự án phải đạt được sau khi hoàn tất dự án Cần cụ thể và định lượng được Cần: • Xác lập câu hỏi nghiên cứu • Giới hạn nghiên cứu • Phát triển mô hình • Phát biểu giả thiết 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÁT BIỂU GIẢ THIẾT Nguồn Nguồn Lý thuyết Lý thuyết Kinh nghiệm quản trị Kinh nghiệm quản trị Nghiên cứu thăm dò Nghiên cứu thăm dò Nhận Nhận Câu hỏi Câu hỏi Mô hình Mô hình Giả Giả Thiết kế Thiết kế thức vấn thức vấn nghiên nghiên nghiên nghiên thiết thiết nghiên nghiên đề đề cứu cứu cứu cứu cứu cứu Mục tiêu Mục tiêu nghiên nghiên cứu cứu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Dựa vào Kinh nghiệm của cá nhân / kinh nghiệm kinh doanh Những nghiên cứu đã thực hiện cho một đối tượng khác Những sự thay đổi hoặc những vấn đề của xã hội đang được đặt ra (nghiên cứu thăm dò) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Ví dụ Liệu giá bán sản phẩm hiện có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp? Liệu màu sắc của bao bì có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp? Các chương trình quảng cáo không thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng? Các chương trình khuyến mãi không phù hợp với mong muốn của khách hàng?... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
VẤN ĐỀ: HỘI NHẬP INTERNET Tập hợp ý kiến (chuyên gia: từ 8-12): Hội nhập Internet Tổng hợp bằng sơ đồ xương cá Hạ tâng Văn hóa Pháp luật Đặc điểm công Ngành người nghệ lãnh đạo Hội nhập Internet Đặc điểm Ý định Công doanh Sự hữu Sự dễ sử nghệ nghiệp dụng dụng đặc thù 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
MÔ HÌNH Tác động ngành Yếu tố luật pháp Yếu tố văn hóa Hạ tầng c.nghệ Đặc điểm lãnh đạo Đặc điểm của Nhận thức sự hữu Lợi thế kinh doanh doanh nghiệp dụng, lợi ích (nhóm đã ứng dụng) Ứng dụng Ý định ứng Giảm giá công nghệ mới dụng Sự phân biệt (các nhóm) Sự đổi mới Yêu cầu về công Nhận thức sự dễ Sự phát triển nghệ đặc thù sử dụng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÁT TRIỂN GIẢ THIẾT Phát triển giả thiết có thể hướng các quyết định theo dạng thiết kế nghiên cứu cần được sử dụng hướng các quyết định theo số liệu cần thu thập hướng dẫn phân tích các số liệu tránh đi theo tất cả các hướng có thể dẫn đến mất thời gian và tài chính… 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÁT TRIỂN GIẢ THIẾT Phát triển giả thiết có thể hướng các quyết định theo dạng thiết kế nghiên cứu cần được sử dụng hướng các quyết định theo số liệu cần thu thập hướng dẫn phân tích các số liệu tránh đi theo tất cả các hướng có thể dẫn đến mất thời gian và tài chính… Phát triển giả thiết có thể Mô tả chính xác về hoạt động mà người ta nghĩ là sẽ xảy ra trong nghiên cứu. Giả thiết phải khá cụ thể để người đọc có thể hiểu được những gì mà người nghiên cứu muốn chứng tỏ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
VẤN ĐỀ: DOANH SỐ GIẢM Bao bì Giá Màu sắc Chất lượng Kích cỡ Doanh số giảm Dịch vụ hổ trợ Cung ứng Thời Tính ổn Nhân viên gian định bán hàng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
CÂU HỎI VÀ GIẢ THIẾT Câu hỏi: Liệu giá bán sản phẩm có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp? Giả thiết: Có mối quan hệ giữa giá bán sản phẩm với doanh số bán của doanh nghiệp Câu hỏi: Các chương trình quảng cáo không thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng? Giả thiết: Có mối quan hệ giữa chương trình quảng cáo và sự quan tâm của người tiêu dùng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU
NỘI DUNG CHÍNH Các yêu cầu khi xác định dữ liệu Các cách phân loại dữ liệu Thế nào là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp Các loại dữ liệu thứ cấp và tiêu chuẩn đánh giá các dữ liệu thứ cấp Các phương pháp định tính thu thập dữ liệu sơ cấp Các phương pháp định lượng thu thập dữ liệu sơ cấp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
XÁC ĐỊNH DỮ LIỆU Các yêu cầu khi xác định dữ liệu Những thông tin chứa đựng trong dữ liệu phải phù hợp và đủ làm rõ mục tiêu nghiên cứu. Dữ liệu phải xác thực trên hai phương diện: • Giá trị: dữ liệu phải lượng định được những vấn đề mà cuộc nghiên cứu cần lượng định. • Độ tin cậy: nghĩa là nếu lập lại cùng một phương pháp phải sinh ra cùng một kết quả. Dữ liệu thu thập phải đảm bảo nhanh và chi phí thu thập có thể chấp nhận được. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO ĐẶC TÍNH Sự kiện Bao gồm những sự lượng định hoặc đo lường về những gì thực sự đã hoặc đang tồn tại. Sự kiện có thể hữu hình hoặc vô hình. Sự kiện hữu hình là những sự kiện có thể lượng định được. • Công ty VMEP bán 20000 xe tay ga trong năm 2004 • Ý thích của khách hàng về các loại xe tay ga 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO ĐẶC TÍNH Sự kiện Sự kiện dân số học • Ví dụ: thu nhập hàng năm của hộ gia đình, số thành viên gia đình, tuổi tác, giới tính của họ… Sự kiện xã hội học • bao gồm các dữ liệu về tầng lớp xã hội của khách hàng (thượng lưu, trung lưu, hay tầng lớp bình dân...), tôn giáo,... Sự kiên tâm lý • thể hiện nhận thức, động cơ hay lối sống của một cá nhân cá nhân hay của một nhóm người. Sự kiện thái độ • phản ánh cách cư xử của con người trong việc lựa chọn mua hàng, nó mô tả hành vi và trạng thái ứng xử trước một sự lựa chọn về sản phẩm hay dịch vụ. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO ĐẶC TÍNH Kiến thức loại dữ liệu phản ánh sự hiểu biết của người tiêu dùng và ý thức của họ về nhãn hiệu hàng hóa, thị trường, người bán. • Ví dụ, khi quyết định mua một gói bột giặt trong số các nhãn hiệu Omo, Tide… Dư luận Dư luận phản ánh sự cảm nhận của quần chúng về điều gì đó • Ví dụ: sự cảm nhận chung về một loại nhãn hiệu hay các tác dụng tốt hoặc tác dụng không mong muốn của sản phẩm, biểu tượng của sản phẩm và doanh nghiệp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO ĐẶC TÍNH Ý định Ý định là suy nghĩ sắp sẵn trong đầu về hành động sẽ thực hiện trong tương lai, là thái độ xử sự sắp tới của đối tượng. Động cơ Động cơ là lực nội sinh khiến con người cư xử theo một cách nào đó. Khó biết được động cơ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI DỮ LIỆU THEO CHỨC NĂNG Dữ liệu phản ánh tác nhân nguyên nhân dẫn đến một hành vi tiêu dùng. Dữ liệu phản ánh kết quả Dữ liệu mô tả tình huống Dữ liệu làm rõ nguồn thông tin 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN THEO NGUỒN THU THẬP Nơi sinh sống của đối tượng Nhà ở Nơi đối tượng làm việc Công sở Trên đường phố hay lúc di chuyển 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI DL THEO ĐỊA ĐIỂM THU THẬP Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp là loại dữ liệu được sưu tập sẵn, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập. Dữ liệu sơ cấp Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, có thể là người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng... Dữ liệu từ các cuộc thử nghiệm Dữ liệu từ các mô hình giả định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
DỮ LIỆU THỨ CẤP CÁC LOẠI CÁC LOẠI TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp Tính cụ thể Tính cụ thể bên trong bên trong Tính chính xác Tính chính xác Tính thời sự Tính thời sự Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bên ngoài bên ngoài Mục đích của dữ liệu Mục đích của dữ liệu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Định nghĩa: • Là một cuộc phỏng vấn được tiến hành bởi một người điều khiển đã được tập huấn theo hướng không chính thức nhưng rất linh hoạt với một nhóm người được phỏng vấn. • Người điều khiển có nhiệm vụ hướng dẫn thảo luận Có thể đạt được những hiểu biết sâu sắc vấn đề nghiên cứu Thu được những ý kiến ngoài dự kiến 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Phương pháp • Từ 8-12 người • Thời gian có thể dài từ 1-3 giờ, thường khoảng 1,5 đến 2 giờ (là tốt nhất) Yêu cầu đối với người điều khiển • Có khả năng dẫn dắt chương trình • Có khả năng phân tích, tổng hợp dữ liệu • tử tế, thân thiện, thoải mái, hiểu biết hoàn hảo, linh hoạt (flexibility) và nhạy cảm đối với vấn đề thảo luận. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Thủ tục • Xác định mục tiêu của vấn đề nghiên cứu. • Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu định tính. • Đặt câu hỏi thảo luận nhóm. • Phát triển đề cương của người điều khiển. • Tiến hành phỏng vấn nhóm. • Phân tích dữ liệu. • Kết luận và đề xuất. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Các trường hợp có thể ứng dụng • Định nghĩa vấn đề một cách rõ ràng. • Thiết lập các ph-ương án hành động. • Phát triển sự tiếp cận vấn đề. • Đạt đ-ược các thông tin hữu ích trong cấu trúc bảng câu hỏi. • Tạo ra các giả thiết và kiểm định. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn chuyên sâu (Dept interview) Định nghĩa • Phỏng vấn chuyên sâu là kỹ thuật phỏng vấn cá nhân, trực tiếp và không chính thức. • Trong phương pháp phỏng vấn này người trả lời được hỏi về các khía cạnh niềm tin, thái độ và cảm nghĩ về chủ đề nghiên cứu dưới sự điều khiển của người phỏng vấn có kỹ năng cao. Đặc điểm • Là một kĩ thuật trực tiếp • Chỉ có 2 người (phỏng vấn và trả lời) hay (one-to- one) • Thời gian có thể từ 30 phút đến 1 giờ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU Một số kĩ thuật có thể sử dụng Kĩ thuật liên tưởng • người được phỏng vấn trình bày ý kiến với sự kích thích và được hỏi bằng bảng liệt kê các từ để trả lời từng từ một mà từ đó sẽ rất gợi nhớ. Kĩ thuật hoàn chỉnh • Hoàn chỉnh những tình huống chưa kết thúc các vấn đề quan tâm Kĩ thuật dựng hình • Diễn giải qua tranh và đặt lời chú giải Kĩ thuật diễn cảm • Trả lời những câu hỏi có liên quan đến cảm nghĩ hoặc thái đội của người khác 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT Là phương pháp ghi lại có kiểm soát các biến cố hoặc tác phong của con người. Qua cảm nhận nơi mình đang sống hay hành động, con người có thể ghi nhận và lượng định các sự kiện bên ngoài. Gồm 2 hành động Nghe nhìn Lượng định Bằng con người hoặc thiết bị 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT Các hình thức Quan sát, nghiên cứu tài liệu có sẵn • Đây là hình thức quan sát, nghiên cứu những tài liệu đã có sẵn hoặc cố định về bản chất trong một khoảng thời gian nhất định (không có tính hành vi). • VD: Phân tích những bản quyết toán tài chính Quan sát, nhận thức và ghi lại thái độ đối tượng • Thái độ không lời • Thái độ ngôn ngữ • Thái độ ngoài ngôn ngữ • Mức độ tương quan: Biểu lộ qua sự tương quan với người khác. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Đây là phương pháp thu thập dữ liệu mà người phỏng vấn và người được phỏng vấn gặp nhau trực tiếp để hỏi và trả lời. Tại nhà, trung tâm thương mại, trên đường phố… Yêu cầu: • Không thiên kiến • Phải trung thực, không bịa, bớt câu trả lời • Có kĩ năng giao tiếp, giọng nói, ngữ điệu… 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Ưu điểm • Người phỏng vấn trực tiếp gặp đối tượng nên có thể thuyết phục đối tượng trả lời. • Các thông tin về gia cảnh có thể quan sát, không cần hỏi. • Có thể kết hợp câu hỏi và hình ảnh để giải thích (các quảng cáo, giới thiệu sản phẩm). • Gặp câu hỏi khó hiểu, người phỏng vấn có thể giải thích để đối tượng hiểu đúng câu hỏi. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Hạn chế • Phí tổn cao. • Người được phỏng vấn thường không muốn nói chuyện với người lạ. • Người trả lời né tránh câu hỏi hoặc trả lời không thật. • Tâm lý sợ bị nhận diện. • Khó triệu tập nhân viên phỏng vấn đầy đủ và điều đi xa. • Tỷ lệ từ chối trả lời khá cao. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn nhóm cố định Nhóm cố định bao gồm một số đối tượng không đổi, định kỳ trả lời các bảng câu hỏi (người tiêu dùng, hộ gia đình, doanh nghiệp...). Ưu điểm • Chi phí rẻ • Có thể phân tích lâu dài các phản ứng Hạn chế • Cấu tạo mẫu • Nhàm chán 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn bằng điện thoại Bố trí một nhóm người PV tập trung phỏng vấn với nhiều máy điện thoại kết nối với tổng đài Ưu • Có thể hỏi nhiều người trong thời gian ngắn • Đỡ đi lại di chuyển xa. • Không trực diện trước người hỏi, giúp người trả lời tự tin hơn. • Dễ chọn mẫu: khối lượng lấy mẫu lớn, rải rác khắp các điểm trên một không gian lớn. • Chỉ đạo và kiểm tra các cuộc phỏng vấn thuận lợi. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn bằng điện thoại Hạn chế • Người phỏng vấn không thấy người trả lời • Phỏng vấn bị giới hạn bởi những điều nghe được, thiếu hẳn tư liệu trực quan. • Phỏng vấn kéo dài có thể bị người trả lời bỏ dỡ cuộc phỏng vấn. • Chọn thời gian phỏng vấn không thích hợp dễ bị từ chối hoặc trả lời qua quít. • Thiếu sức thuyết phục vì không có các minh họa bằng quảng cáo, mẫu sản phẩm. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn bằng thư tín Với phương pháp này người phỏng vấn gửi cho người dự phỏng vấn một bảng câu hỏi qua đường bưu điện và chờ trả lời. Ưu • Phương pháp phỏng vấn bằng thư tín có thể đề cập đến nhiều vấn đề khác nhau • Không bị giới hạn chặt chẽ về thời gian • Có thể hỏi được nhiều người do phí tổn thấp • Có thể sử dụng tài liệu để minh họa kèm với bảng câu hỏi. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Phỏng vấn bằng thư tín Hạn chế • Thông tin về mẫu • Tỷ lệ trả lời thấp • Không kiểm soát được người trả lời • Dự kiến phí tổn thấp có thể trở nên cao nếu tỷ lệ người trả lời thấp. • Người trả lời thường đọc toàn bộ câu trả lời rồi mới trả lời Cải thiện • Thông báo trước, chuẩn bị kĩ bức thư • Chuẩn bị phong bì gửi và trả lời • Khuyến khích vật chất, hình thức BCH 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THỬ NGHIỆM Phương pháp Thử nghiệm labo (trong phòng thí nghiệm) Thử nghiệm hiện trường Vấn đề khung cảnh Những sai lầm Lịch sử Bỏ ngang: bỏ cuộc thử nghiệm KQ không tương thích Hiệu ứng thử nghiệm Công cụ đo lương Chọn mẫu lệch 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THỬ NGHIỆM Ghi chú Ký hiệu X chỉ tác động của biến Ký hiệu O đề cập đến sự quan trắc, đánh giá hay đo lường biến số Ký hiệu R chỉ việc đưa ra một cách bất kỳ một đơn vị (đối tượng) nào đó để tiến hành thử nghiệm. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THỬ NGHIỆM Mô hình Mô hình một nhóm thử nghiệm đo lường sau (posttest) X O1 Mô hình thử nghiệm một nhóm đo lường trước và sau (pre & posttest): O1 X O2 Mô hình chuỗi thời gian (time -series) O1 O2 O3 X O5 O6 O7 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THỬ NGHIỆM Mô hình Mô hình thử nghiệm có kiểm chứng • Mô hình kiểm chứng đo lường sau R X O1 (nhóm thử nghiệm) R O2 (nhóm kiểm chứng) • Mô hình kiểm chứng đo lường trước và sau R O1 X O3 (nhóm thử nghiệm) R O2 O4 (nhóm kiểm chứng) • Mô hình 4 nhóm Solomon R O1 X O3 (nhóm thử nghiệm 1) R O2 O4 (nhóm kiểm chứng 1) R X O5 (nhóm thử nghiệm 2) R O6 (nhóm kiểm chứng 2) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THỬ NGHIỆM Mô hình Mô hình ngẫu nhiên hóa hoàn toàn Mô hình ngẫu nhiên hóa có phân tầng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHƯƠNG PHÁP THỬ NGHIỆM Mô hình Mô hình hình vuông latinh 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 4: CÁC THANG ĐIỂM ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING
NỘI DUNG CHÍNH Đo lường và ý nghĩa của đo lường Các thang điểm đo lường Các tiêu chuẩn của một đo lường tốt Những khó khăn của việc đo lường và biện pháp khắc phục Đánh giá thang đo lường 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
ĐO LƯỜNG VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐO LƯỜNG Đo lường Đo lường trong nghiên cứu marketing là quá trình gắn những con số hoặc các biểu tượng đối với những đặc tính của các sự vật, hiện tượng nghiên cứu theo các nguyên tắc đã được xác định để có thể đánh giá, so sánh và phân tích. Ví dụ • Với nhãn hiệu nước mắm Chinsu, người ta có thể sử dụng những số 1, 2, 3, 4 và 5 để biểu thị, trong đó (1) hoàn toàn không thích, (2) không thích, (3) không quan tâm, (4) thích, (5) rất thích. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
ĐO LƯỜNG VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐO LƯỜNG Ý nghĩa Giúp cung cấp thông tin cho việc ra quyết định Biến các đặc tính của sự vật thành dạng có thể phân tích được Bốn loại thang đo lường Biểu danh (Nominal scale) Thứ tự (Ordinal scale) Khoảng cách (Interval scale) Tỷ lệ (Ratio scale) Hai thang khoảng cách và tỉ lệ là thang điểm hệ mét (metric) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
THANG ĐO LƯỜNG Thang đo biểu danh (Nominal scale) Thang đo biểu danh là thang đo sử dụng các con số hoặc kí tự đánh dấu để phân loại đối tượng hoặc sử dụng Thang đo biểu danh chỉ biểu hiện về mặt ý nghĩa biểu danh mà hoàn toàn không biểu hiện về định lượng của đối tượng đó. Nó tồn tại một quan hệ tương ứng một - một giữa con số và đối tượng: một đối tượng tương ứng chỉ với một con số và mỗi con số chỉ gắn với mỗi đối tượng. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
THANG ĐO LƯỜNG Thang đo biểu danh (Nominal scale) Ví dụ 1: Giới tính của người trả lời + Nữ (f) + Nam (m) Ví dụ 2: Tình trạng hôn nhân của bạn là + Đã có gia đình (1) + Chưa có gia đình (2) Ví dụ 2: Điện thoại + Số 0511 836934 Khoa QTKD 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
THANG ĐO LƯỜNG Thang đo thứ tự (Ordinal scale) Thang điểm này cung cấp thông tin về mối quan hệ thứ tự giữa các sự vật. Cấp độ của thang đo lường này bao gồm cả thông tin về sự biểu danh và xếp hạng theo thứ tự. Nó cho phép xác định một đặc tính của một sự vật này có hơn một sự vật khác hay không, nhưng không cho phép chỉ ra mức độ sự khác biệt này. Ví dụ: Xếp loại học tập trong lớp theo thứ tự 1, 2, 3, 4,... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
THANG ĐO LƯỜNG Thang đo khoảng cách (Interval scale) Thang điểm khoảng có tất cả các thông tin của một thang thứ tự và nó còn cho phép so sánh sự khác nhau giữa các thứ tự đó. Các con số biểu thị những điểm cụ thể trên thang đo lường. Sự khác nhau giữa 1 và 2 bằng sự khác nhau giữa 3 và 4, và dĩ nhiên sự khác nhau giữa 2 và 4 bằng 2 lần sự khác nhau giữa 1 và 2. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
THANG ĐO LƯỜNG Thang đo khoảng cách (Interval scale) Anh chị hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố của một tiết mục quảng cáo 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
THANG ĐO LƯỜNG Thang đo tỉ lệ (Ratio scale) Thang điểm tỷ lệ có tất cả các đặc điểm của thang định danh, thang thứ tự và thang khoảng cách và ngoài ra nó còn có điểm 0 (zero) cố định. Có thể xác định, xếp hạng thứ tự, so sánh các khoảng cách hay những sự khác biệt và cho phép tính toán tỷ lệ giữa các giá trị của thang đo. Người nghiên cứu có thể nói đến các khái niệm gấp đôi, một nửa.... trong thang đo này. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
THANG ĐO LƯỜNG Thang đo tỉ lệ (Ratio scale) Ví dụ người nghiên cứu có thể đặt câu hỏi để biết trong tổng số 100 điểm cố định, khách hàng đồng ý chia bao nhiêu điểm cho mỗi cửa hàng trong 5 cửa hàng nghiên cứu ở trên theo mức độ ưa thích của họ. Một tiêu dùng đã đánh giá cửa hàng • Quốc Huy 60 điểm • Thùy Trang 20 điểm • như vậy cửa hàng Quốc Huy được ưa thích gấp 3 lần cửa hàng Thuỳ Trang. • Điểm zero là cố định, 0 điểm biểu thị rằng người này không ưa thích tý nào cửa hàng đó. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh Kĩ thuật thang đo so sánh liên quan đến sự so sánh trực tiếp các đối tượng. Những dữ liệu của thang so sánh phải được diễn giải về những quan hệ và đặc tính thứ tự của nó, vì vậy, người ta nói đó là những thang đo không thuộc hệ mét (thang đo thuộc hệ mét gồm thang đo khoảng cách và tỉ lệ). Kĩ thuật thang đo so sánh bao gồm • thang điểm so sánh cặp • thang điểm thứ tự xếp hạng • thang điểm có tổng số không đổi • thang điểm Q- sort. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh thang điểm so sánh cặp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh thang điểm xếp hạng theo thứ tự 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh thang điểm có tổng số không đổi 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh Mỗi đối tượng được đo lường một cách độc lập (theo một tiêu chuẩn nào đó) không phải so sánh với một đối tượng khác khi tiến hành đánh giá. Kỹ thuật thang đo không so sánh bao gồm • thang điểm tỷ lệ liên tục • thang điểm tượng hình (thang điểm đánh giá qua hình vẽ) • thang điểm Likert • thang điểm có ý nghĩa đối nghịch (đối lập) nhau • thang điểm Stapel 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm tỷ lệ liên tục • Số lượng mục lựa chọn (2 hay 7...) • Số mục trả lời (bao nhiêu cho đủ) • Số các mục trả lời là chẵn hay lẻ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm tượng hình (thang đo đánh giá qua hình vẽ) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm Likert Phần đánh giá Phần mục 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm có ý nghĩa (ngữ nghĩa) đối nghịch nhau 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
PHÂN LOẠI KĨ THUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm stapel 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
KHÓ KHĂN CỦA VIỆC ĐO LƯỜNG Những sai lệch liên quan đến người hỏi Người được hỏi có thể không hiểu câu hỏi Người được hỏi có thể hiểu câu hỏi, muốn nhưng lại quên mất những thông tin cần thiết. Người được hỏi có thể hiểu rõ câu hỏi, có đầy đủ thông tin nhưng không muốn trả lời. Người được hỏi có thể hiểu câu hỏi, muốn trả lời nhưng không thể trả lời được do khả năng diễn đạt kém hoặc thiếu hiểu biết về những vấn đề được hỏi (hỏi sai đối tượng). 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
KHÓ KHĂN CỦA VIỆC ĐO LƯỜNG Những sai lệch liên quan đến công cụ điều tra, tức là do việc đặt câu hỏi Câu hỏi dài và đơn điệu. Sử dụng các thuật ngữ khó hiểu, không chính xác hoặc các chỉ dẫn không rõ ràng. Hành văn không tốt, từ ngữ khó hiểu. Khoảng trống để viết câu trả lời không đủ nên không diễn đạt hết (đối với câu hỏi mở). Đặt câu hỏi có định kiến hay thành kiến. Các cách thức xếp đặt câu hỏi thiếu mạch lạc, rời rạc, khó theo dõi. Đặt câu hỏi đòi hỏi nhiều về trí nhớ. Câu hỏi đi vào những vấn đề riêng tư khó tiết lộ. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
CÁCH HẠN CHẾ NHỮNG KHÓ KHĂN Nên tiết kiệm số chủ đề. Triển khai những khái niệm về thuật ngữ cho mỗi nội dung trong bảng câu hỏi Cần quan tâm đến những khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và cách thức diễn tả của họ. Cập nhật các kỹ thuật đặt câu hỏi và trả lời. Tiên lượng xem phản ứng và thái độ của người trả lời. Thử nghiệm trước những câu hỏi và các điều chỉ dẫn cách trả lời trước khi tiến hành. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 5: THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU
NỘI DUNG CHÍNH Vai trò của bảng câu hỏi trong điều tra marketing Những đặc tính thể hiện một bảng câu hỏi tốt Cách thức thiết kế một bảng câu hỏi Thiết kế biểu mẫu quan sát 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
BẢNG CÂU HỎI Định nghĩa: Bảng câu hỏi là một tiến trình được chính thức hóa nhằm thu thập, ghi chép lại những thông tin xác đáng và được chỉ định rõ với sự chính xác và hoàn hảo tương đối. Có thể gồm: Khảo sát thực địa cho việc lựa chọn, tiếp cận và phỏng vấn Có thể kết hợp những phương tiện khác như tranh ảnh, catologues Sử dụng quà tặng hay thù lao để khuyến khích 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NHỮNG THUỘC TÍNH CỦA BCH TỐT Phải chuyển tải nội dung muốn hỏi Giúp hiểu biết rõ ràng các câu hỏi. Khuyến khích hợp tác Giúp xem xét lại nội tâm kỹ hơn, lục lại trí nhớ. Hướng dẫn rõ ràng những điều người được hỏi muốn biết và cách trả lời. Xác định những nhu cầu cần biết để phân loại và kiểm tra lại cuộc phỏng vấn. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
CÁC BƯỚC THIẾT KẾ BCH Xác định các dữ kiện riêng biệt cần tìm Xác định các dữ kiện riêng biệt cần tìm Xác định phương pháp phỏng vấn Xác định phương pháp phỏng vấn Đánh giá nội dung bảng câu hỏi Đánh giá nội dung bảng câu hỏi Quyết định dạng câu hỏi và câu trả lời Quyết định dạng câu hỏi và câu trả lời Xác định các từ ngữ trong bảng câu hỏi Xác định các từ ngữ trong bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định các đặc tính vật lí của bảng câu hỏi Xác định các đặc tính vật lí của bảng câu hỏi Kiểm tra, sửa chữa Kiểm tra, sửa chữa 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B1. XĐ DỮ KIỆN RIÊNG BIỆT CẦN TÌM Liệt kê những gì cần đo lường danh sách những câu hỏi riêng biệt, những nhóm chữ hay từ chủ yếu Dự tính xem những biến số được đo lường sẽ được sử dụng như thế nào Dùng loại kỹ thuật phân tích nào để mang lại ý nghĩa cho dữ liệu. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B2. XĐ PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN Cần quyết định loại phương pháp phỏng vấn nào: Bằng thư tín Bằng điện thoại Trực tiếp Qua mail (Internet) Mỗi loại sẽ ảnh hưởng đến cách thức trình bày nội dung bảng câu hỏi sau này 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B3. ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI Mục tiêu và nội dung của vấn đề nghiên cứu quyết định nội dung câu hỏi Khi thiết kế nên tự hỏi: Câu hỏi đặt ra có cần thiết không? Người trả lời có hiểu được câu hỏi đó không? Người trả lời có được những thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi đó không? Người trả lời liệu có cung cấp các thông tin đó không? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B3. ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG CÂU HỎI Cách khắc phục Những nỗ lực của người trả lời Ngữ cảnh Mục đích chính đáng Thông tin mang tính nhạy cảm phải khắc phục Kinh nghiệm Nên viết lời giới thiệu về mục đích nghiên cứu Những câu hỏi nhạy cảm nên để ở cuối 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Có hai dạng câu hỏi chính Câu hỏi mở Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Câu hỏi mở là dạng câu hỏi mà trong đó câu hỏi được cấu trúc còn câu trả lời thì không. Người trả lời có thể trả lời với bất cứ thông tin nào và bất cứ câu nào được coi là thích hợp. Người phỏng vấn sẽ có nhiệm vụ viết lại chính xác những gì có thể thu thập được. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Gồm Câu hỏi tự do trả lời Câu hỏi thăm dò Câu hỏi thuộc dạng “kĩ thuật hiện hình” 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi tự do trả lời Người trả lời thể tự do trả lời theo ý của mình tùy theo phạm vi tự do của câu hỏi Thuận lợi • thu được những câu trả lời bất ngờ, không dự liệu trước - bộc lộ rõ ràng hơn quan điểm -Giảm bớt sự thất vọng - tạo mối quan hệ với người được hỏi. Khó khăn • Khó cho người diễn đạt kém – Khó mã hóa – phụ thuộc nhiều vào người ghi chép – đôi khi mất thời gian 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi thăm dò Sau khi đã dùng một vài câu hỏi mở để tìm hiểu một chủ đề nào đó, người phỏng vấn có thể bắt đầu tiến hành những câu hỏi thăm dò thân mật để đưa vấn đề đi xa hơn. Nhược: Giống câu hỏi tự do trả lời Ưu: • Gợi ý ý tưởng thêm • Khuyến khích trả lời VD: “... có còn điều gì khác nữa không ?” “...có chê bai điều gì nữa không?”... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi thuộc dạng “kĩ thuật hiện hình” Dạng kĩ thuật liên kết: • Đưa ra chuỗi từ hoặc hình ảnh và yêu cầu họ đưa ra suy nghĩ Dạng kĩ thuật dựng hình: • Đưa ra một số tình huống gợi mở yêu cầu phách họa diễn tả vấn đề Dạng kĩ thuật hoàn tất • Hoàn tất những câu còn dang dở Ví dụ: Tôi không thích loại bia:............................... Loại bia được ưa chuộng nhất là................... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng là dạng câu hỏi mà cả câu hỏi lẫn câu trả lời đều được cấu trúc. Gồm • Câu hỏi phân đôi • Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự • Câu hỏi đáng dấu tình huống theo danh sách • Câu hỏi cho nhiều lựa chọn • Câu hỏi bậc thang 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi phân đôi Là dạng câu hỏi mà người được hỏi chỉ có thể chọn một trong hai câu trả lời như “có hoặc không”, “đồng ý hoặc không đồng ý”. Ưu điểm: • Thiết kế nhanh chóng -Dễ dàng cho người trả lời - Thuận tiện trong xử lý, tính toán và phân tích. Hạn chế • Cung cấp không đủ thông tin chi tiết - Phải đặt câu hỏi và sử dụng từ ngữ chính xác - Bắt buộc người trả lời lựa chọn cho dù họ có thể chưa chắc chắn lắm khi chọn câu trả lời. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự Là loại câu hỏi mà câu trả lời được thiết kế bằng nhiều khoản mục để người trả lời có thể so sánh, lựa chọn và xếp hạng theo thứ tự. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự Ưu điểm • Cho thông tin nhanh chóng. • Hỏi và lập thành bảng, cột tương đối dễ dàng; thuận tiện khi xử lý, phân tích. • Dễ giải thích cho người trả lời. Nhược • Không chỉ ra mức độ cách biệt giữa các lựa chọn. • Câu trả lời bị giới hạn không quá 5 hoặc 6 đề mục Người trả lời phải có kiến thức về tất cả các đề mục. • Khó bao quát đầy đủ các tình huống. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi dánh dấu tình huống theo dánh sách Nó tương tự như câu hỏi xếp hạng thứ tự, tuy nhiên khác biệt là người được hỏi sẽ đánh dấu một hay nhiều loại trả lời được liệt kê. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi cho nhiều lựa chọn Loại câu hỏi mà các câu trả lời được liệt kê, cho biết chủ đề để chọn câu trả lời thích hợp nhất. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B4. Q.Đ DẠNG CÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi bậc thang Thực chất dạng câu hỏi này là sự áp dụng loại thang điểm đánh giá theo khoản mục Loại câu hỏi này cho phép biến đổi những thông tin định tính thành thông tin định lượng. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B5. XÁC ĐỊNH TỪ NGỮ TRONG BCH Dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng và từ chuyên môn. Dùng từ ngữ đơn giản. Tránh sử dụng các câu hỏi dài. Tránh câu hỏi lặp lại (vừa... vừa...) Tránh câu hỏi gợi ý Tránh câu hỏi định kiến Tránh câu hỏi quá nhiều tưởng tượng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B6. XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC BCH Phần mở đầu Câu hỏi định tính Câu hỏi hâm nóng Câu hỏi đặc thù Câu hỏi phụ Ghi tên, họ, địa chỉ, số điện thoại, ngày.... Thời gian bắt đầu và kết thúc phỏng vấn. Chữ ký của người phỏng vấn. Chữ ký của các cá nhân có liên quan. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B7. XÁC ĐỊNH CÁC ĐẶC TÍNH VẬT LÍ Xem xét hình dạng bảng câu hỏi, chất lượng giấy, chất lượng in ấn... Trình bày ngắn gọn và rõ ràng. Nếu dùng câu hỏi mở thì nên chừa khoảng trống đủ lớn. In thành tập sách (nếu cần) Khi nhảy quãng câu hỏi trên bảng câu hỏi thì phải chú thích rõ ràng. VD: Nếu bạn trả lời có xin chuyển đến trả lời câu 12 Nếu bạn trả lời không trả lời tiếp câu 6 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
B8. KIỂM TRA, SỬA CHỮA Thực hiện trên mẫu nhỏ Vấn đề đặt ra Người được phỏng vấn có hiểu và trả lời được bảng câu hỏi không? Người phỏng vấn có thực hiện tốt không? Thông tin có ghi nhận tốt không? Thời gian cần thiết để tiến hành phỏng vấn? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
BIỂU MẪU QUAN SÁT Cần quan sát ai? Bất cứ ai mua sản phẩm? Bất cứ ai vào cửa hàng? Nam? Nữ? Cặp? Cần quan sát cái gì? Ngành hàng bán? Qui mô của việc bán? Các mặt hàng được chú trọng? Mặt hàng nào được yêu cầu trước hết? Việc quan sát xảy ra khi nào: Ngày nào trong tuần? Giờ nào trong ngày? Quan sát ở đâu? Loại cửa hàng nào? Ở khu vực nào? Tại sao chọn nó? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 6: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
NỘI DUNG CHÍNH Lý do của việc chọn mẫu Sai số do lấy mẫu và sai số không phải do lấy mẫu Chọn mẫu xác suất, chọn mẫu phi xác suất. Các công việc liên quan đến thu thập dữ liệu tại hiện trường. Những sai lầm thường xảy ra Quản trị việc thu thập dữ liệu tại hiện trường 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
MẪU VÀ LÍ DO CHỌN MẪU Lí do Giới hạn về mặt thời gian Giới hạn về chi phí Chưa chắc nâng cao độ chính xác Có thể phá hủy phần tử Sai số Sai số do lấy mẫu Sai sai không lấy mẫu (sai số khác) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
CÁC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU Chọn mẫu phi xác suất Chọn mẫu thuận tiện Chọn mẫu tích lũy nhanh Chọn mẫu phán đoán Chọn mẫu kiểm tra tỉ lệ Chọn mẫu xác suất Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Chọn mẫu có hệ thống Chọn mẫu theo cụm 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU Hai mục tiêu Tối đa hóa việc thu thập dữ liêu Giảm đến mực tối thiểu những sai số Ràng buộc Thời gian Ngân sách Môi trường thu thập 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU Quan sát Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Cách nào? Phỏng vấn trực tiếp: Thực hiện xâc định chương trình mẫu Phân phát bảng câu hỏi Ghi chép phản ứng Chuyển thông tin về trung tâm xử lý Hoàn thành công tác nghiên cứu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU Phỏng vấn bằng điện thoại: Gọi số điện thoại tìm gặp người đã xác định Khi gặp truyền đạt bảng câu hỏi kèm với bảng hướng dẫn Ghi chép phản ứng Chuyển câu hỏi hoàn tất cho người xử lý Phỏng vấn bằng thư tín: Sưu tầm địa chỉ Ghi địa chỉ trên bao thư, bỏ bảng câu hỏi và tài liệu khác Gửi thư nhắc nhở nếu cần thiết 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU Sai lầm do chọn đối tượng: Nơi không thích hợp Người không thích hợp Bỏ qua những thông tin cần thiết Sai lầm do không thực hiện đầy đủ Thư bị trả về Bỏ sót bộ phận dân cư Người không có ở nhà Sai lệch do không trả lời Không tiếp xúc được: Vắng mặt, Không nổ lực tiếp xúc Không cung cấp thông tin 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU Những sai sót trong giao tiếp Không có mối quan hệ tốt Quen nhau khá rõ Không theo sát yêu cầu BCH Bỏ bớt Những sai sót trong lúc ghi nhận Thay câu trả lời của người khác Đánh dấu sai trong BCH Sai lầm trong ghi chép Sự giả mạo Đưa ra câu hỏi giả vờ Làm giả cuộc phỏng vấn 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU Khảo sát thử Khảo sát thử Đơn giản hóa quá trình làm việc Đơn giản hóa quá trình làm việc Tuyển chọn nhân viên Tuyển chọn nhân viên Hướng dẫn nhân viên Hướng dẫn nhân viên Giám sát Giám sát Kiểm tra Kiểm tra 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU Đơn giản hóa thủ tục làm việc Trang bị tài liệu hướng dẫn giải thích Dùng trang thiết bị để ghi âm, ghi hình Hẹn trước bằng điện thoại Tuyển chọn nhân viên Học vấn Giới tính Giọng nói Kinh nghiệm 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU Hướng dẫn nhân viên Mục đích nghiên cứu Thời gian Số lượng người được phỏng vấn Cách thức giới thiệu và mở đầu Qui trình phỏng vấn của bảng câu hỏi Phương pháp gợi ý, gợi nhớ Nội dung chính Cách nghiên cứu và sữa chữa bảng câu hỏi trước khi nộp Thù lao và tiêu chuẩn đánh giá công việc 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
QUẢN TRỊ VIỆC THU THẬP DỮ LIỆU Phương pháp huấn luyện nhân viên: Dùng tài liệu viết & sổ tay hướng dẫn Bài giảng và buổi phỏng vấn mẫu Thực tập Đi thực tập thực tế Giám sát Nhiệm vụ: Huấn luyện, giám sát, quan sát - Sắp đặt chương trình, chuẩn bị địa chỉ - Đầu mối liên lạc Đánh giá nhân viên phỏng vấn: Chi phí và tỷ lệ trả lời Giám sát: Cùng đi với nhân viên phỏng vấn quan sát 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng

More Related Content

DOC
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
byluanvantrust
 
PDF
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)
byToàn Đức Nguyễn
 
DOC
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụ
bySương Tuyết
 
PPTX
Nghiên cứu Marketing
byZelda NGUYEN
 
DOCX
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter
byThanh Phạm
 
PPTX
Chương 2 - Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing (2014)
byTrong Hoang
 
DOC
Marketing thương mại
byHoa Bang
 
PPT
Bai giang marketing can ban
byHyo Neul Shin
 
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
byluanvantrust
 
Chương 1 Marketing Căn bản (Thầy Chiến FTU)
byToàn Đức Nguyễn
 
Đề cương ôn tập Marketing Dịch vụ
bySương Tuyết
 
Nghiên cứu Marketing
byZelda NGUYEN
 
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter
byThanh Phạm
 
Chương 2 - Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing (2014)
byTrong Hoang
 
Marketing thương mại
byHoa Bang
 
Bai giang marketing can ban
byHyo Neul Shin
 

What's hot

DOC
Bài Giảng Quan Hệ Công Chúng (NXB Kinh Tế Quốc Dân 2017) - Nguyễn Đình Toàn.doc
byMan_Ebook
 
PDF
Hành vi và lối sống của Người tiêu dùng trẻ độ tuổi 20-29
byISC Marketing Corporation
 
DOCX
N3-HH-T68-tiểu-luận-IMC.docx
byssuser8422fb
 
DOC
Marketing trắc nghiệm
byNguyễn Ngọc Phan Văn
 
PPT
Chiến lược sản phẩm
byCẩm Tú
 
PPTX
Chương 4: PR (Quan hệ Báo chí)
byZelda NGUYEN
 
PPTX
Kế hoạch marketing tung sp mới
bychaungochai123
 
PPTX
Phân tích sức ảnh hưởng của môi trường vi mô tới hoạt động của doanh nghiệp
byHương Lim
 
DOCX
Phân đoạn thị trường thị trường xà bông tắm
byGiang Coffee
 
DOC
Bia heineken và việc áp dụng thành công các chiến lược marketing tại thị trườ...
byHee Young Shin
 
DOC
Đề án lập kế hoạch kinh doanh CỬA HÀNG THỜI TRANG COUPLE FASHION - TRƯỜNG TOPICA
byNhận Viết Đề Tài Điểm Cao ZALO 0917193864 - LUANVANTRUST.COM
 
PDF
Đề tài: xây dựng chiến lược markeiting cho sản phẩm bánh mì, 9 điểm!
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
DOC
Chiến lược marketing mix của Vinamilk Việt nam
byRoyal Scent
 
PDF
Kế hoạch truyền thông mẫu
byThanh Vân Trần
 
PPTX
Bài tập lập Kế hoạch Truyền thông
byMinh Nga Pham Nguyen
 
PPT
Chuong 7 chính sách phân phối. marketing căn bản
byKhanh Duy Kd
 
PPT
Hành vi mua của khách hàng
byVũ Hồng Phong
 
PPTX
Chương 3: PR (PR nội bộ)
byZelda NGUYEN
 
DOCX
Phân tích chiến lược sản phẩm sữa Milo của công ty Nestle Việt Nam - 9 đ
byDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
PPT
Phân phối sản phẩm
bynganfuong411
 
Bài Giảng Quan Hệ Công Chúng (NXB Kinh Tế Quốc Dân 2017) - Nguyễn Đình Toàn.doc
byMan_Ebook
 
Hành vi và lối sống của Người tiêu dùng trẻ độ tuổi 20-29
byISC Marketing Corporation
 
N3-HH-T68-tiểu-luận-IMC.docx
byssuser8422fb
 
Marketing trắc nghiệm
byNguyễn Ngọc Phan Văn
 
Chiến lược sản phẩm
byCẩm Tú
 
Chương 4: PR (Quan hệ Báo chí)
byZelda NGUYEN
 
Kế hoạch marketing tung sp mới
bychaungochai123
 
Phân tích sức ảnh hưởng của môi trường vi mô tới hoạt động của doanh nghiệp
byHương Lim
 
Phân đoạn thị trường thị trường xà bông tắm
byGiang Coffee
 
Bia heineken và việc áp dụng thành công các chiến lược marketing tại thị trườ...
byHee Young Shin
 
Đề án lập kế hoạch kinh doanh CỬA HÀNG THỜI TRANG COUPLE FASHION - TRƯỜNG TOPICA
byNhận Viết Đề Tài Điểm Cao ZALO 0917193864 - LUANVANTRUST.COM
 
Đề tài: xây dựng chiến lược markeiting cho sản phẩm bánh mì, 9 điểm!
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
Chiến lược marketing mix của Vinamilk Việt nam
byRoyal Scent
 
Kế hoạch truyền thông mẫu
byThanh Vân Trần
 
Bài tập lập Kế hoạch Truyền thông
byMinh Nga Pham Nguyen
 
Chuong 7 chính sách phân phối. marketing căn bản
byKhanh Duy Kd
 
Hành vi mua của khách hàng
byVũ Hồng Phong
 
Chương 3: PR (PR nội bộ)
byZelda NGUYEN
 
Phân tích chiến lược sản phẩm sữa Milo của công ty Nestle Việt Nam - 9 đ
byDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Phân phối sản phẩm
bynganfuong411
 

Viewers also liked

PDF
Bài giảng và bài tập chọn mẫu và tính toán cỡ mẫu
byvinhthedang
 
PDF
Hướng dẫn thu thập và xử lý dữ liệu định lượng và định tính
byInfoQ - GMO Research
 
PDF
Các mô hình hồi qui 2
byCẩm Thu Ninh
 
PDF
[Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách h...
byVu Huy
 
PPTX
Phân tích xử lý thông tin nghiên cứu định tính
byPhap Tran
 
PDF
Luận văn về hài lòng khách hàng
byNghiên Cứu Định Lượng
 
PPTX
đạI cương về nghiên cứu định tính
byPhap Tran
 
Bài giảng và bài tập chọn mẫu và tính toán cỡ mẫu
byvinhthedang
 
Hướng dẫn thu thập và xử lý dữ liệu định lượng và định tính
byInfoQ - GMO Research
 
Các mô hình hồi qui 2
byCẩm Thu Ninh
 
[Nghiên cứu Marketing] Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách h...
byVu Huy
 
Phân tích xử lý thông tin nghiên cứu định tính
byPhap Tran
 
Luận văn về hài lòng khách hàng
byNghiên Cứu Định Lượng
 
đạI cương về nghiên cứu định tính
byPhap Tran
 

Similar to Nghiên cứu Marketing

PDF
Tài liệu Social Media Marketing
byhoangnguyen_edu_vn
 
PPT
Marketing research ngo minh tam chapter 1
byTống Bảo Hoàng
 
PPTX
Phương pháp học tập và nghiên cứu khoa
byYVANLE
 
PDF
Business Research Method 3
byCalvin Nguyen
 
PDF
Business Research Method 1
byCalvin Nguyen
 
PPTX
Slide NCTT tổng hợp 6 vấn đề PPT chi tiết
byHongTriu12a1
 
PPTX
2. Ch2. Xac dinh van de, MTNC.pptxạdfgsd ádf
byhoangducan456
 
PPT
20250220 BAI THUYET TRINH MARKETING NHOM 11
byTmThinNguyn1
 
PPTX
BANKING UNIVERSITY Chuong 1_Gioi thieu PPNC (1).pptx
bybaotrampleiku1011
 
PDF
C3_Thiết kế nghiên cứu trong marketing.pdf
bymanlt22dm
 
PPTX
Đánh giá dự án Nạn đói
byLee Ein
 
PDF
hjkiaufhiwehf/ưahtkhawerigjwrjhgfrhgjrdhgkdhjhvg
byphamhonghanhna3
 
PDF
C2.pdf marketing căn bản ansdojknfokjehf'adskn
byphamtuyentp1234
 
PDF
Tiêu chí đánh giá Web
byLeeEin
 
PPT
Marketing can ban .ptm lan
byMinh Chu
 
PDF
Chuong i
byTi Teo
 
ZIP
Quantri chienluoc
byhuongquynh
 
PPTX
Nghien-Cuu-Khach-Hang-Trong-Marketing.pptx
bynguyenlk04719
 
PDF
Solutions to 13 biggest finance problems vie
byhoangvanhoa
 
PPT
Truyền thông & XD thương hiệu
byQuan Mode
 
Tài liệu Social Media Marketing
byhoangnguyen_edu_vn
 
Marketing research ngo minh tam chapter 1
byTống Bảo Hoàng
 
Phương pháp học tập và nghiên cứu khoa
byYVANLE
 
Business Research Method 3
byCalvin Nguyen
 
Business Research Method 1
byCalvin Nguyen
 
Slide NCTT tổng hợp 6 vấn đề PPT chi tiết
byHongTriu12a1
 
2. Ch2. Xac dinh van de, MTNC.pptxạdfgsd ádf
byhoangducan456
 
20250220 BAI THUYET TRINH MARKETING NHOM 11
byTmThinNguyn1
 
BANKING UNIVERSITY Chuong 1_Gioi thieu PPNC (1).pptx
bybaotrampleiku1011
 
C3_Thiết kế nghiên cứu trong marketing.pdf
bymanlt22dm
 
Đánh giá dự án Nạn đói
byLee Ein
 
hjkiaufhiwehf/ưahtkhawerigjwrjhgfrhgjrdhgkdhjhvg
byphamhonghanhna3
 
C2.pdf marketing căn bản ansdojknfokjehf'adskn
byphamtuyentp1234
 
Tiêu chí đánh giá Web
byLeeEin
 
Marketing can ban .ptm lan
byMinh Chu
 
Chuong i
byTi Teo
 
Quantri chienluoc
byhuongquynh
 
Nghien-Cuu-Khach-Hang-Trong-Marketing.pptx
bynguyenlk04719
 
Solutions to 13 biggest finance problems vie
byhoangvanhoa
 
Truyền thông & XD thương hiệu
byQuan Mode
 

More from Blueseed Digital

PDF
Ứng xử với người khó chịu
byBlueseed Digital
 
PDF
2012 facebook-ad-report
byBlueseed Digital
 
PPSX
Facebookad 12 2011
byBlueseed Digital
 
PDF
Nhắm mục tiêu theo đối tượng
byBlueseed Digital
 
POTX
Mẫu Template ppt
byBlueseed Digital
 
PPS
Ý nghĩa cuộc sống
byBlueseed Digital
 
Ứng xử với người khó chịu
byBlueseed Digital
 
2012 facebook-ad-report
byBlueseed Digital
 
Facebookad 12 2011
byBlueseed Digital
 
Nhắm mục tiêu theo đối tượng
byBlueseed Digital
 
Mẫu Template ppt
byBlueseed Digital
 
Ý nghĩa cuộc sống
byBlueseed Digital
 

Nghiên cứu Marketing

  • 1.
    NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA NGHIÊN CỨU MARKETING
  • 2.
    NỘI DUNG CHÍNH Địnhnghĩa nghiên cứu marketing Phân loại và vai trò nghiên cứu marketing Hệ thống thông tin, hệ thống hổ trợ ra quyết định và nghiên cứu marketing Tiến trình nghiên cứu Ứng dụng Quan hệ giữa người sử dụng thông tin và người cung cấp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 3.
    NGHIÊN CỨU MARKETING Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập và phân tích một cách có hệ thống, có mục đích những thông tin liên quan đến việc xác định hoặc đưa ra giải pháp cho bất luận các vấn đề liên quan đến lĩnh vực marketing NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG (Giải quyết vấn đề cụ thể, (Giải quyết vấn đề cụ thể, đặc biệt hay ra quyết định) đặc biệt hay ra quyết định) NGHIÊN CỨU CƠ BẢN NGHIÊN CỨU CƠ BẢN (Mở rộng ranh giới kiến thức) (Mở rộng ranh giới kiến thức) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 4.
    HOẠT ĐỘNG NGHIÊNCỨU 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 5.
    HOẠT ĐỘNG NGHIÊNCỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MARKETING: MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU MARKETING: ••Nhận diện và xác định vấn đề Nhận diện và xác định vấn đề ••Mô tả vấn đề đã được xác định Mô tả vấn đề đã được xác định ••Phát hiện mối quan hệ giữa các biến số trong Phát hiện mối quan hệ giữa các biến số trong vấn đề nghiên cứu để đề ra giải pháp giải quyết. vấn đề nghiên cứu để đề ra giải pháp giải quyết. NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU THĂM DÒ THĂM DÒ MÔ TẢ MÔ TẢ NHÂN QUẢ NHÂN QUẢ --nhằm phát hiện mối nhằm phát hiện mối --xác định hoặc nhận xác định hoặc nhận --Mô tả những đặc Mô tả những đặc quan hệ nhân quả quan hệ nhân quả diện vấn đề diện vấn đề điểm liên quan đến điểm liên quan đến --với mục tiêu tìm ra với mục tiêu tìm ra --thường sử dụng thường sử dụng vấn đề vấn đề giải pháp để giải quyết giải pháp để giải quyết trong gia đoạn đầu trong gia đoạn đầu --giúp người tiến giúp người tiến vấn đề vấn đề của tiến trình nghiên của tiến trình nghiên hành xác định quy hành xác định quy -mô hình phân tích giả -mô hình phân tích giả cứu cứu mô cuộc nghiên cứu mô cuộc nghiên cứu định hoặc mô hình định hoặc mô hình -thường sử dụng dữ -thường sử dụng dữ -dữ liệu thứ cấp, sơ -dữ liệu thứ cấp, sơ thực nghiệm thực nghiệm liệu thứ cấp liệu thứ cấp cấp, các mô hình giả cấp, các mô hình giả định định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 6.
    VAI TRÒ NGHIÊNCỨU MARKETING Y.tố có thể kiểm Y.tố có thể kiểm Nhóm khách hàng Nhóm khách hàng Y.tố không thể Y.tố không thể soát soát --Người tiêu dùng kiểm soát kiểm soát Người tiêu dùng --Sản phẩm Sản phẩm --Nhân công --Kinh tế Kinh tế Nhân công --Giá cả Giá cả --Cổ đông --Kĩ thuật Kĩ thuật Cổ đông --Phân phối Phân phối --Nhà cung cấp --Cạnh tranh Cạnh tranh Nhà cung cấp --Chiêu thị Chiêu thị --Luật và sự điều tiết Luật và sự điều tiết của CP của CP --Văn hóa, xã hội Văn hóa, xã hội NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU --Chính trị Chính trị MARKETING MARKETING Đánh giá nhu cầu Đánh giá nhu cầu Cung cấp Cung cấp Quyết định Quyết định thông tin thông tin thông tin thông tin về marketing về marketing Giám đốc marketing Giám đốc marketing --Phân khúc thị trường Phân khúc thị trường --Lựa chọn thị trường mục tiêu Lựa chọn thị trường mục tiêu --Các chương trình marketing Các chương trình marketing --Thực hiện và điều khiển Thực hiện và điều khiển 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 7.
    HỆ THỐNG THÔNGTIN MARKETING Nhà q.tri Nhà q.tri Môi trường Môi trường marketing marketing Hệ thống thông tin marketing Marketing Marketing Phát triển thông tin Thử nghiệm Thử nghiệm Phân tích Thị trường Thị trường Phân tích Xác định Xác định nhu cầu nhu cầu Chi chép Chi chép Tình báo Tình báo thông tin nội bộ Kênh Kênh thông tin nội bộ marketing marketing Marketing Hoạch định marketing marketing Marketing Hoạch định Đối thủ Đối thủ Cạnh tranh Cạnh tranh Thực hiện Thực hiện Hổ trợ Hổ trợ Quyết định Nghiên cứu Nghiên cứu Phân phối Phân phối Quyết định Marketing Công chúng Công chúng thông tin Marketing Marketing thông tin Marketing Kiểm soát Kiểm soát Môi trường Môi trường vĩ mô vĩ mô Quyết định marketing 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 8.
  • 9.
    ỨNG DỤNG NGHIÊNCỨU MARKETING ••Xác định cơ sở đến phân khúc thị trường Xác định cơ sở đến phân khúc thị trường ••Thiết lập thị trường tiềm năng và khả năng đáp ứng Thiết lập thị trường tiềm năng và khả năng đáp ứng NGHIÊN CỨU PHÂN NGHIÊN CỨU PHÂN đối với những khúc thị trường khác nhau. đối với những khúc thị trường khác nhau. KHÚC THỊ TRƯỜNG ••Chọn thị trường mục tiêu và nghiên cứu lối sống của Chọn thị trường mục tiêu và nghiên cứu lối sống của KHÚC THỊ TRƯỜNG dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểm hình dân chúng, phương tiện, thông tin và đặc điểm hình tượng sản phẩm. tượng sản phẩm. ••Thiết kế sản phẩm tối ưu Thiết kế sản phẩm tối ưu ••Kiểm tra bao bì Kiểm tra bao bì NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Thay đổi sản phẩm Thay đổi sản phẩm SẢN PHẨM SẢN PHẨM ••Nhãn hiệu... Nhãn hiệu... ••Thử nghiệm Thử nghiệm ••Tầm quan trọng của giá trong việc chọn nhãn hiệu Tầm quan trọng của giá trong việc chọn nhãn hiệu NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Các chính sách giá Các chính sách giá ĐỊNH GIÁ ĐỊNH GIÁ ••Co dãn cầu của giá Co dãn cầu của giá ••Phản ứng khi thay đổi giá Phản ứng khi thay đổi giá 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 10.
    ỨNG DỤNG NGHIÊNCỨU MARKETING ••Ngân quỹ chiêu thị tối ưu Ngân quỹ chiêu thị tối ưu ••Quan hệ chiêu thị --bán bàng Quan hệ chiêu thị bán bàng NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị Quyết định nội dung, chương trình chiêu thị CHIÊU THỊ CHIÊU THỊ ••Kiểm tra quảng cáo Kiểm tra quảng cáo ••Đánh giá hiệu quả chiêu thị Đánh giá hiệu quả chiêu thị ••Xác định hình thức phân phối Xác định hình thức phân phối ••Thái độ của các thành viên thuộc các kênh phân phối Thái độ của các thành viên thuộc các kênh phân phối NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Mức độ bán sĩ, bán lẻ Mức độ bán sĩ, bán lẻ PHÂN PHỐI PHÂN PHỐI ••Ranh giới kênh phân phối Ranh giới kênh phân phối ••Vị trí, bố trí các đại lí bán lẻ Vị trí, bố trí các đại lí bán lẻ ••Khía cạnh địa lý của thị trường Khía cạnh địa lý của thị trường NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU ••Quan điểm, thị hiếu, thái độ, phản ứng của khách hàng Quan điểm, thị hiếu, thái độ, phản ứng của khách hàng THỊ TRƯỜNG ••Động cơ Động cơ THỊ TRƯỜNG ••Tác động của các yếu tố đến chiều hướng biến động Tác động của các yếu tố đến chiều hướng biến động của thị trường của thị trường 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 11.
    AI THỰC HIỆNN.CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU CƠ BẢN NGHIÊN CỨU CƠ BẢN (Mở rộng ranh giới kiến thức) (Mở rộng ranh giới kiến thức) NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG (Giải quyết vấn đề cụ thể, (Giải quyết vấn đề cụ thể, đặc biệt hay ra quyết định) đặc biệt hay ra quyết định) AI LÀ NGƯỜI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU MARKETING AI LÀ NGƯỜI THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU MARKETING •• Bộ phận marketing hoặc phòng marketing của DN (in-house) Bộ phận marketing hoặc phòng marketing của DN (in-house) •• Các dịch vụ bên ngoài (out-source) Các dịch vụ bên ngoài (out-source) KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 12.
    AI THỰC HIỆNN.CỨU MARKETING NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MARKETING BÊN TRONG BÊN TRONG BÊN NGOÀI BÊN NGOÀI Bộ phận marketing hoặc phòng Bộ phận marketing hoặc phòng (out – source) (out – source) marketing của DN (in-house) marketing của DN (in-house) Cung cấp dịch vụ toàn phần Cung cấp dịch vụ toàn phần Cung cấp dịch vụ từng phần Cung cấp dịch vụ từng phần --Dịch vụ cung cấp tin tức Dịch vụ cung cấp tin tức --Dịch vụ thu thập thông tin Dịch vụ thu thập thông tin --Dịch vụ chuẩn hóa Dịch vụ chuẩn hóa --Dịch vụ mã hóa và nhập dữ liệu Dịch vụ mã hóa và nhập dữ liệu --Dịch vụ theo nhu cầu khách hàng Dịch vụ theo nhu cầu khách hàng --Dịch vụ hướng dẫn phân tích Dịch vụ hướng dẫn phân tích --Dịch vụ phân tích dữ liệu Dịch vụ phân tích dữ liệu --Dịch vụ nghiên cứu đặc biệt Dịch vụ nghiên cứu đặc biệt 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 13.
    QUAN HỆ GiỮANSD & NCC CUNG CẤP: CUNG CẤP: ••Các vấn đề về hoạt động marketing Các vấn đề về hoạt động marketing NGƯỜI SỬ DỤNG NGƯỜI SỬ DỤNG ••Các giới hạn về ngân sách và thời hạn Các giới hạn về ngân sách và thời hạn THÔNG TIN THÔNG TIN ••Bản chất và bối cảnh của vấn đề nghiên cứu Bản chất và bối cảnh của vấn đề nghiên cứu ••Những tư liệu có liên quan Những tư liệu có liên quan ••Luôn có cái nhìn trung thực và khách quan Luôn có cái nhìn trung thực và khách quan ••Phải thể hiện sự giúp đỡ đối với khách hàng qua cách Phải thể hiện sự giúp đỡ đối với khách hàng qua cách trình bày, giải thích các quyết định trình bày, giải thích các quyết định NHÀ CUNG CẤP NHÀ CUNG CẤP ••Những yêu cầu của khách hàng cần được đưa vào kế Những yêu cầu của khách hàng cần được đưa vào kế DỊCH VỤ DỊCH VỤ hoạch nghiên cứu hoạch nghiên cứu ••Phải tìm hiểu, xác định đúng nguồn thông tin, không Phải tìm hiểu, xác định đúng nguồn thông tin, không được bóp méo, xuyên tạc được bóp méo, xuyên tạc 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 14.
    NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
  • 15.
    NỘI DUNG CHÍNH Tầmquan trọng của việc xác định vấn đề nghiên cứu Phân biệt giữa vấn đề marketing và vấn đề nghiên cứu Mô hình xác định vấn đề nghiên cứu Các yếu tố môi trường cần phân tích, đánh giá khi xác định vấn đề nghiên cứu Mục tiêu, câu hỏi, giả thiết và giới hạn nghiên cứu. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 16.
    LÀM THẾ NÀOĐÂY?? ••Xuất phát từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp Xuất phát từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp ••Xuất phát từ môi trường kinh doanh Xuất phát từ môi trường kinh doanh XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ xác định mục đích, vấn đề nghiên cứu xác định mục đích, vấn đề nghiên cứu NGHIÊN CỨU --thảo luận với nhà ra quyết định thảo luận với nhà ra quyết định NGHIÊN CỨU --các chuyên gia trong ngành các chuyên gia trong ngành --cơ sở dữ liệu thứ cấp cơ sở dữ liệu thứ cấp XÁC ĐỊNH ĐƯỢC VẤN ĐỀ, MỌI CÔNG VIỆC TRỞ NÊN ĐƠN GIẢN !!! ??? Làm sao xác định vấn đề nhỉ? Vấn đề nó đang nằm ở khâu nào? XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ SAI THÌ SẼ NHƯ THẾ NÀO NHỈ ? TỪ KHÁCH HÀNG HAY SỬ DỤNG CÁC CHUYÊN GIA 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 17.
    VẤN ĐỀ MARKETING Vấnđề marketing vs vấn đề nghiên cứu Doanh nghiệp đang ở đâu Vấn đề kinh doanh đặt ra • Đe dọa (doanh số sụt giảm) • hay cơ hội (thu nhập cao hơn, thời gian rỗi nhiều…) Nhà kinh doanh đối diện: • Chúng ta có giảm giá bán theo sự giảm giá của đối thủ? • Chúng ta có phát triển thị trường xuất khẩu? • Chiến lược phân phối nào nên sử dụng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 18.
    VẤN ĐỀ QUYẾTĐỊNH VẤN ĐỀ QUYẾT ĐỊNH VẤN ĐỀ QUYẾT ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Giới thiệu sản phẩm mới 1. Giới thiệu sản phẩm mới 1. Ước đoán khả năng chấp nhận 1. Ước đoán khả năng chấp nhận thị trường của sản phẩm mới thị trường của sản phẩm mới 2. Phân bổ ngân sách cho quảng 2. Phân bổ ngân sách cho quảng 2. Xác định mức độ thâm nhập thị 2. Xác định mức độ thâm nhập thị cáo theo các khu vực địa lí cáo theo các khu vực địa lí trường trên từng vùng trường trên từng vùng 3. Gia tăng khả năng thâm nhập 3. Gia tăng khả năng thâm nhập 3. Đánh giá tiềm năng các khu vực 3. Đánh giá tiềm năng các khu vực thị trường bằng cách mở rộng thị trường bằng cách mở rộng dự kiến đặt cửa hàng dự kiến đặt cửa hàng thêm hệ thống cửa hàng thêm hệ thống cửa hàng 4. Chiến lược định vị nào cần 4. Chiến lược định vị nào cần 4. Đo lường nhận thức của người 4. Đo lường nhận thức của người thực hiện cho nhãn hiệu A thực hiện cho nhãn hiệu A tiêu dùng đối với nhãn hiệu của tiêu dùng đối với nhãn hiệu của đối thủ trên thị trường và xác định đối thủ trên thị trường và xác định lợi thế khác biệt của nhãn hiệu A lợi thế khác biệt của nhãn hiệu A 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 19.
    Các công việcliên quan đến việc xác định vấn đề Các công việc liên quan đến việc xác định vấn đề Thảo luận với Thảo luận với Thăm dò Thăm dò Phân tích dữ Phân tích dữ Nghiên cứu Nghiên cứu nhà ra quyết định nhà ra quyết định chuyên gia chuyên gia liệu thứ cấp liệu thứ cấp định tính định tính Môi trường nghiên cứu Môi trường nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Vấn đề trong quyết định quản lí Vấn đề trong quyết định quản lí Vấn đề nghiên cứu marketing Vấn đề nghiên cứu marketing Bước 2: Tiếp cận vấn đề nghiên cứu Bước 2: Tiếp cận vấn đề nghiên cứu Mục tiêu Mục tiêu Phương pháp Phương pháp Thiết kế Thiết kế Các nhân Các nhân nghiên cứu nghiên cứu và mô hình và mô hình bảng câu hỏi bảng câu hỏi tố khác tố khác
  • 20.
    VẤN ĐỀ MARKETING Vấnđề marketing vs vấn đề nghiên cứu Doanh nghiệp đang ở đâu Vấn đề kinh doanh đặt ra • Đe dọa (doanh số sụt giảm) • hay cơ hội (thu nhập cao hơn, thời gian rỗi nhiều…) Nhà kinh doanh đối diện: • Chúng ta có giảm giá bán theo sự giảm giá của đối thủ? • Chúng ta có phát triển thị trường xuất khẩu? • Chiến lược phân phối nào nên sử dụng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 21.
    NHẬN THỨC VẤNĐỀ Thảo luận với người ra quyết định Hiểu ưu nhược điểm, hạn chế cần khắc phục của dự án Giúp cả người nghiên cứu và người ra quyết định hiểu rõ hơn vấn đề • Lịch sử của vấn đề nghiên cứu • Phương án hành động có thể của người ra quyết định Đưa vào nghiên cứu, giúp có thông tin để đưa ra quyết định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 22.
    NHẬN THỨC VẤNĐỀ Trao đổi với các chuyên gia Chuyên gia trong hoặc ngoài doanh nghiệp “Trao đổi” chứ không phải “hỏi” Cần chuẩn bị một nội dung thảo luận cụ thể Phân tích dữ liệu thứ cấp Hiểu rõ hơn vấn đề Khó đạt được dữ liệu chi tiết và cụ thể Nghiên cứu định tính Mẫu nhỏ Nghiên cứu thử nghiệm 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 23.
    NHẬN THỨC VẤNĐỀ Tóm tắt các lí thuyết, các nghiên cứu đã có Xem xét yếu tố môi trường Thông tin dự báo trong quá khứ Nguồn lực và trở ngại: tài chính, nhân sự, văn hóa Hành vi khách hàng Môi trường pháp lí Môi trường kinh tế Người sử dụng thông tin Phương thức ra quyết định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 24.
    XÁC ĐỊNH MỤCTIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Là những tuyên bố, những ước muốn, những thông tin cụ thể mà dự án phải đạt được sau khi hoàn tất dự án Cần cụ thể và định lượng được Cần: • Xác lập câu hỏi nghiên cứu • Giới hạn nghiên cứu • Phát triển mô hình • Phát biểu giả thiết 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 25.
    PHÁT BIỂU GIẢTHIẾT Nguồn Nguồn Lý thuyết Lý thuyết Kinh nghiệm quản trị Kinh nghiệm quản trị Nghiên cứu thăm dò Nghiên cứu thăm dò Nhận Nhận Câu hỏi Câu hỏi Mô hình Mô hình Giả Giả Thiết kế Thiết kế thức vấn thức vấn nghiên nghiên nghiên nghiên thiết thiết nghiên nghiên đề đề cứu cứu cứu cứu cứu cứu Mục tiêu Mục tiêu nghiên nghiên cứu cứu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 26.
    CÂU HỎI NGHIÊNCỨU Dựa vào Kinh nghiệm của cá nhân / kinh nghiệm kinh doanh Những nghiên cứu đã thực hiện cho một đối tượng khác Những sự thay đổi hoặc những vấn đề của xã hội đang được đặt ra (nghiên cứu thăm dò) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 27.
    CÂU HỎI NGHIÊNCỨU Ví dụ Liệu giá bán sản phẩm hiện có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp? Liệu màu sắc của bao bì có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp? Các chương trình quảng cáo không thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng? Các chương trình khuyến mãi không phù hợp với mong muốn của khách hàng?... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 28.
    VẤN ĐỀ: HỘINHẬP INTERNET Tập hợp ý kiến (chuyên gia: từ 8-12): Hội nhập Internet Tổng hợp bằng sơ đồ xương cá Hạ tâng Văn hóa Pháp luật Đặc điểm công Ngành người nghệ lãnh đạo Hội nhập Internet Đặc điểm Ý định Công doanh Sự hữu Sự dễ sử nghệ nghiệp dụng dụng đặc thù 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 29.
    MÔ HÌNH Tác độngngành Yếu tố luật pháp Yếu tố văn hóa Hạ tầng c.nghệ Đặc điểm lãnh đạo Đặc điểm của Nhận thức sự hữu Lợi thế kinh doanh doanh nghiệp dụng, lợi ích (nhóm đã ứng dụng) Ứng dụng Ý định ứng Giảm giá công nghệ mới dụng Sự phân biệt (các nhóm) Sự đổi mới Yêu cầu về công Nhận thức sự dễ Sự phát triển nghệ đặc thù sử dụng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 30.
    PHÁT TRIỂN GIẢTHIẾT Phát triển giả thiết có thể hướng các quyết định theo dạng thiết kế nghiên cứu cần được sử dụng hướng các quyết định theo số liệu cần thu thập hướng dẫn phân tích các số liệu tránh đi theo tất cả các hướng có thể dẫn đến mất thời gian và tài chính… 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 31.
    PHÁT TRIỂN GIẢTHIẾT Phát triển giả thiết có thể hướng các quyết định theo dạng thiết kế nghiên cứu cần được sử dụng hướng các quyết định theo số liệu cần thu thập hướng dẫn phân tích các số liệu tránh đi theo tất cả các hướng có thể dẫn đến mất thời gian và tài chính… Phát triển giả thiết có thể Mô tả chính xác về hoạt động mà người ta nghĩ là sẽ xảy ra trong nghiên cứu. Giả thiết phải khá cụ thể để người đọc có thể hiểu được những gì mà người nghiên cứu muốn chứng tỏ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 32.
    VẤN ĐỀ: DOANHSỐ GIẢM Bao bì Giá Màu sắc Chất lượng Kích cỡ Doanh số giảm Dịch vụ hổ trợ Cung ứng Thời Tính ổn Nhân viên gian định bán hàng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 33.
    CÂU HỎI VÀGIẢ THIẾT Câu hỏi: Liệu giá bán sản phẩm có tác động đến doanh số bán của doanh nghiệp? Giả thiết: Có mối quan hệ giữa giá bán sản phẩm với doanh số bán của doanh nghiệp Câu hỏi: Các chương trình quảng cáo không thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng? Giả thiết: Có mối quan hệ giữa chương trình quảng cáo và sự quan tâm của người tiêu dùng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 34.
    NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 3: CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LiỆU
  • 35.
    NỘI DUNG CHÍNH Cácyêu cầu khi xác định dữ liệu Các cách phân loại dữ liệu Thế nào là dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp Các loại dữ liệu thứ cấp và tiêu chuẩn đánh giá các dữ liệu thứ cấp Các phương pháp định tính thu thập dữ liệu sơ cấp Các phương pháp định lượng thu thập dữ liệu sơ cấp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 36.
    XÁC ĐỊNH DỮLIỆU Các yêu cầu khi xác định dữ liệu Những thông tin chứa đựng trong dữ liệu phải phù hợp và đủ làm rõ mục tiêu nghiên cứu. Dữ liệu phải xác thực trên hai phương diện: • Giá trị: dữ liệu phải lượng định được những vấn đề mà cuộc nghiên cứu cần lượng định. • Độ tin cậy: nghĩa là nếu lập lại cùng một phương pháp phải sinh ra cùng một kết quả. Dữ liệu thu thập phải đảm bảo nhanh và chi phí thu thập có thể chấp nhận được. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 37.
    PHÂN LOẠI DỮLIỆU THEO ĐẶC TÍNH Sự kiện Bao gồm những sự lượng định hoặc đo lường về những gì thực sự đã hoặc đang tồn tại. Sự kiện có thể hữu hình hoặc vô hình. Sự kiện hữu hình là những sự kiện có thể lượng định được. • Công ty VMEP bán 20000 xe tay ga trong năm 2004 • Ý thích của khách hàng về các loại xe tay ga 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 38.
    PHÂN LOẠI DỮLIỆU THEO ĐẶC TÍNH Sự kiện Sự kiện dân số học • Ví dụ: thu nhập hàng năm của hộ gia đình, số thành viên gia đình, tuổi tác, giới tính của họ… Sự kiện xã hội học • bao gồm các dữ liệu về tầng lớp xã hội của khách hàng (thượng lưu, trung lưu, hay tầng lớp bình dân...), tôn giáo,... Sự kiên tâm lý • thể hiện nhận thức, động cơ hay lối sống của một cá nhân cá nhân hay của một nhóm người. Sự kiện thái độ • phản ánh cách cư xử của con người trong việc lựa chọn mua hàng, nó mô tả hành vi và trạng thái ứng xử trước một sự lựa chọn về sản phẩm hay dịch vụ. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 39.
    PHÂN LOẠI DỮLIỆU THEO ĐẶC TÍNH Kiến thức loại dữ liệu phản ánh sự hiểu biết của người tiêu dùng và ý thức của họ về nhãn hiệu hàng hóa, thị trường, người bán. • Ví dụ, khi quyết định mua một gói bột giặt trong số các nhãn hiệu Omo, Tide… Dư luận Dư luận phản ánh sự cảm nhận của quần chúng về điều gì đó • Ví dụ: sự cảm nhận chung về một loại nhãn hiệu hay các tác dụng tốt hoặc tác dụng không mong muốn của sản phẩm, biểu tượng của sản phẩm và doanh nghiệp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 40.
    PHÂN LOẠI DỮLIỆU THEO ĐẶC TÍNH Ý định Ý định là suy nghĩ sắp sẵn trong đầu về hành động sẽ thực hiện trong tương lai, là thái độ xử sự sắp tới của đối tượng. Động cơ Động cơ là lực nội sinh khiến con người cư xử theo một cách nào đó. Khó biết được động cơ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 41.
    PHÂN LOẠI DỮLIỆU THEO CHỨC NĂNG Dữ liệu phản ánh tác nhân nguyên nhân dẫn đến một hành vi tiêu dùng. Dữ liệu phản ánh kết quả Dữ liệu mô tả tình huống Dữ liệu làm rõ nguồn thông tin 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 42.
    PHÂN THEO NGUỒNTHU THẬP Nơi sinh sống của đối tượng Nhà ở Nơi đối tượng làm việc Công sở Trên đường phố hay lúc di chuyển 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 43.
    PHÂN LOẠI DLTHEO ĐỊA ĐIỂM THU THẬP Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp là loại dữ liệu được sưu tập sẵn, đã công bố nên dễ thu thập, ít tốn thời gian, tiền bạc trong quá trình thu thập. Dữ liệu sơ cấp Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, có thể là người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng... Dữ liệu từ các cuộc thử nghiệm Dữ liệu từ các mô hình giả định 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 44.
    DỮ LIỆU THỨCẤP CÁC LOẠI CÁC LOẠI TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp Tính cụ thể Tính cụ thể bên trong bên trong Tính chính xác Tính chính xác Tính thời sự Tính thời sự Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp bên ngoài bên ngoài Mục đích của dữ liệu Mục đích của dữ liệu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 45.
    PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Định nghĩa: • Là một cuộc phỏng vấn được tiến hành bởi một người điều khiển đã được tập huấn theo hướng không chính thức nhưng rất linh hoạt với một nhóm người được phỏng vấn. • Người điều khiển có nhiệm vụ hướng dẫn thảo luận Có thể đạt được những hiểu biết sâu sắc vấn đề nghiên cứu Thu được những ý kiến ngoài dự kiến 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 46.
    PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Phương pháp • Từ 8-12 người • Thời gian có thể dài từ 1-3 giờ, thường khoảng 1,5 đến 2 giờ (là tốt nhất) Yêu cầu đối với người điều khiển • Có khả năng dẫn dắt chương trình • Có khả năng phân tích, tổng hợp dữ liệu • tử tế, thân thiện, thoải mái, hiểu biết hoàn hảo, linh hoạt (flexibility) và nhạy cảm đối với vấn đề thảo luận. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 47.
    PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Thủ tục • Xác định mục tiêu của vấn đề nghiên cứu. • Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu định tính. • Đặt câu hỏi thảo luận nhóm. • Phát triển đề cương của người điều khiển. • Tiến hành phỏng vấn nhóm. • Phân tích dữ liệu. • Kết luận và đề xuất. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 48.
    PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn nhóm (Focus group) Các trường hợp có thể ứng dụng • Định nghĩa vấn đề một cách rõ ràng. • Thiết lập các ph-ương án hành động. • Phát triển sự tiếp cận vấn đề. • Đạt đ-ược các thông tin hữu ích trong cấu trúc bảng câu hỏi. • Tạo ra các giả thiết và kiểm định. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 49.
    PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP DỮ LiỆU Phỏng vấn chuyên sâu (Dept interview) Định nghĩa • Phỏng vấn chuyên sâu là kỹ thuật phỏng vấn cá nhân, trực tiếp và không chính thức. • Trong phương pháp phỏng vấn này người trả lời được hỏi về các khía cạnh niềm tin, thái độ và cảm nghĩ về chủ đề nghiên cứu dưới sự điều khiển của người phỏng vấn có kỹ năng cao. Đặc điểm • Là một kĩ thuật trực tiếp • Chỉ có 2 người (phỏng vấn và trả lời) hay (one-to- one) • Thời gian có thể từ 30 phút đến 1 giờ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 50.
    PHƯƠNG PHÁP THUTHẬP DỮ LiỆU Một số kĩ thuật có thể sử dụng Kĩ thuật liên tưởng • người được phỏng vấn trình bày ý kiến với sự kích thích và được hỏi bằng bảng liệt kê các từ để trả lời từng từ một mà từ đó sẽ rất gợi nhớ. Kĩ thuật hoàn chỉnh • Hoàn chỉnh những tình huống chưa kết thúc các vấn đề quan tâm Kĩ thuật dựng hình • Diễn giải qua tranh và đặt lời chú giải Kĩ thuật diễn cảm • Trả lời những câu hỏi có liên quan đến cảm nghĩ hoặc thái đội của người khác 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 51.
    PHƯƠNG PHÁP QUANSÁT Là phương pháp ghi lại có kiểm soát các biến cố hoặc tác phong của con người. Qua cảm nhận nơi mình đang sống hay hành động, con người có thể ghi nhận và lượng định các sự kiện bên ngoài. Gồm 2 hành động Nghe nhìn Lượng định Bằng con người hoặc thiết bị 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 52.
    PHƯƠNG PHÁP QUANSÁT Các hình thức Quan sát, nghiên cứu tài liệu có sẵn • Đây là hình thức quan sát, nghiên cứu những tài liệu đã có sẵn hoặc cố định về bản chất trong một khoảng thời gian nhất định (không có tính hành vi). • VD: Phân tích những bản quyết toán tài chính Quan sát, nhận thức và ghi lại thái độ đối tượng • Thái độ không lời • Thái độ ngôn ngữ • Thái độ ngoài ngôn ngữ • Mức độ tương quan: Biểu lộ qua sự tương quan với người khác. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 53.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Đây là phương pháp thu thập dữ liệu mà người phỏng vấn và người được phỏng vấn gặp nhau trực tiếp để hỏi và trả lời. Tại nhà, trung tâm thương mại, trên đường phố… Yêu cầu: • Không thiên kiến • Phải trung thực, không bịa, bớt câu trả lời • Có kĩ năng giao tiếp, giọng nói, ngữ điệu… 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 54.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Ưu điểm • Người phỏng vấn trực tiếp gặp đối tượng nên có thể thuyết phục đối tượng trả lời. • Các thông tin về gia cảnh có thể quan sát, không cần hỏi. • Có thể kết hợp câu hỏi và hình ảnh để giải thích (các quảng cáo, giới thiệu sản phẩm). • Gặp câu hỏi khó hiểu, người phỏng vấn có thể giải thích để đối tượng hiểu đúng câu hỏi. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 55.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn cá nhân trực tiếp Hạn chế • Phí tổn cao. • Người được phỏng vấn thường không muốn nói chuyện với người lạ. • Người trả lời né tránh câu hỏi hoặc trả lời không thật. • Tâm lý sợ bị nhận diện. • Khó triệu tập nhân viên phỏng vấn đầy đủ và điều đi xa. • Tỷ lệ từ chối trả lời khá cao. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 56.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn nhóm cố định Nhóm cố định bao gồm một số đối tượng không đổi, định kỳ trả lời các bảng câu hỏi (người tiêu dùng, hộ gia đình, doanh nghiệp...). Ưu điểm • Chi phí rẻ • Có thể phân tích lâu dài các phản ứng Hạn chế • Cấu tạo mẫu • Nhàm chán 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 57.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn bằng điện thoại Bố trí một nhóm người PV tập trung phỏng vấn với nhiều máy điện thoại kết nối với tổng đài Ưu • Có thể hỏi nhiều người trong thời gian ngắn • Đỡ đi lại di chuyển xa. • Không trực diện trước người hỏi, giúp người trả lời tự tin hơn. • Dễ chọn mẫu: khối lượng lấy mẫu lớn, rải rác khắp các điểm trên một không gian lớn. • Chỉ đạo và kiểm tra các cuộc phỏng vấn thuận lợi. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 58.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn bằng điện thoại Hạn chế • Người phỏng vấn không thấy người trả lời • Phỏng vấn bị giới hạn bởi những điều nghe được, thiếu hẳn tư liệu trực quan. • Phỏng vấn kéo dài có thể bị người trả lời bỏ dỡ cuộc phỏng vấn. • Chọn thời gian phỏng vấn không thích hợp dễ bị từ chối hoặc trả lời qua quít. • Thiếu sức thuyết phục vì không có các minh họa bằng quảng cáo, mẫu sản phẩm. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 59.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn bằng thư tín Với phương pháp này người phỏng vấn gửi cho người dự phỏng vấn một bảng câu hỏi qua đường bưu điện và chờ trả lời. Ưu • Phương pháp phỏng vấn bằng thư tín có thể đề cập đến nhiều vấn đề khác nhau • Không bị giới hạn chặt chẽ về thời gian • Có thể hỏi được nhiều người do phí tổn thấp • Có thể sử dụng tài liệu để minh họa kèm với bảng câu hỏi. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 60.
    PHƯƠNG PHÁP PHỎNGVẤN Phỏng vấn bằng thư tín Hạn chế • Thông tin về mẫu • Tỷ lệ trả lời thấp • Không kiểm soát được người trả lời • Dự kiến phí tổn thấp có thể trở nên cao nếu tỷ lệ người trả lời thấp. • Người trả lời thường đọc toàn bộ câu trả lời rồi mới trả lời Cải thiện • Thông báo trước, chuẩn bị kĩ bức thư • Chuẩn bị phong bì gửi và trả lời • Khuyến khích vật chất, hình thức BCH 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 61.
    PHƯƠNG PHÁP THỬNGHIỆM Phương pháp Thử nghiệm labo (trong phòng thí nghiệm) Thử nghiệm hiện trường Vấn đề khung cảnh Những sai lầm Lịch sử Bỏ ngang: bỏ cuộc thử nghiệm KQ không tương thích Hiệu ứng thử nghiệm Công cụ đo lương Chọn mẫu lệch 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 62.
    PHƯƠNG PHÁP THỬNGHIỆM Ghi chú Ký hiệu X chỉ tác động của biến Ký hiệu O đề cập đến sự quan trắc, đánh giá hay đo lường biến số Ký hiệu R chỉ việc đưa ra một cách bất kỳ một đơn vị (đối tượng) nào đó để tiến hành thử nghiệm. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 63.
    PHƯƠNG PHÁP THỬNGHIỆM Mô hình Mô hình một nhóm thử nghiệm đo lường sau (posttest) X O1 Mô hình thử nghiệm một nhóm đo lường trước và sau (pre & posttest): O1 X O2 Mô hình chuỗi thời gian (time -series) O1 O2 O3 X O5 O6 O7 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 64.
    PHƯƠNG PHÁP THỬNGHIỆM Mô hình Mô hình thử nghiệm có kiểm chứng • Mô hình kiểm chứng đo lường sau R X O1 (nhóm thử nghiệm) R O2 (nhóm kiểm chứng) • Mô hình kiểm chứng đo lường trước và sau R O1 X O3 (nhóm thử nghiệm) R O2 O4 (nhóm kiểm chứng) • Mô hình 4 nhóm Solomon R O1 X O3 (nhóm thử nghiệm 1) R O2 O4 (nhóm kiểm chứng 1) R X O5 (nhóm thử nghiệm 2) R O6 (nhóm kiểm chứng 2) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 65.
    PHƯƠNG PHÁP THỬNGHIỆM Mô hình Mô hình ngẫu nhiên hóa hoàn toàn Mô hình ngẫu nhiên hóa có phân tầng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 66.
    PHƯƠNG PHÁP THỬNGHIỆM Mô hình Mô hình hình vuông latinh 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 67.
    NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 4: CÁC THANG ĐIỂM ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU MARKETING
  • 68.
    NỘI DUNG CHÍNH Đolường và ý nghĩa của đo lường Các thang điểm đo lường Các tiêu chuẩn của một đo lường tốt Những khó khăn của việc đo lường và biện pháp khắc phục Đánh giá thang đo lường 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 69.
    ĐO LƯỜNG VÀÝ NGHĨA CỦA ĐO LƯỜNG Đo lường Đo lường trong nghiên cứu marketing là quá trình gắn những con số hoặc các biểu tượng đối với những đặc tính của các sự vật, hiện tượng nghiên cứu theo các nguyên tắc đã được xác định để có thể đánh giá, so sánh và phân tích. Ví dụ • Với nhãn hiệu nước mắm Chinsu, người ta có thể sử dụng những số 1, 2, 3, 4 và 5 để biểu thị, trong đó (1) hoàn toàn không thích, (2) không thích, (3) không quan tâm, (4) thích, (5) rất thích. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 70.
    ĐO LƯỜNG VÀÝ NGHĨA CỦA ĐO LƯỜNG Ý nghĩa Giúp cung cấp thông tin cho việc ra quyết định Biến các đặc tính của sự vật thành dạng có thể phân tích được Bốn loại thang đo lường Biểu danh (Nominal scale) Thứ tự (Ordinal scale) Khoảng cách (Interval scale) Tỷ lệ (Ratio scale) Hai thang khoảng cách và tỉ lệ là thang điểm hệ mét (metric) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 71.
    THANG ĐO LƯỜNG Thangđo biểu danh (Nominal scale) Thang đo biểu danh là thang đo sử dụng các con số hoặc kí tự đánh dấu để phân loại đối tượng hoặc sử dụng Thang đo biểu danh chỉ biểu hiện về mặt ý nghĩa biểu danh mà hoàn toàn không biểu hiện về định lượng của đối tượng đó. Nó tồn tại một quan hệ tương ứng một - một giữa con số và đối tượng: một đối tượng tương ứng chỉ với một con số và mỗi con số chỉ gắn với mỗi đối tượng. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 72.
    THANG ĐO LƯỜNG Thangđo biểu danh (Nominal scale) Ví dụ 1: Giới tính của người trả lời + Nữ (f) + Nam (m) Ví dụ 2: Tình trạng hôn nhân của bạn là + Đã có gia đình (1) + Chưa có gia đình (2) Ví dụ 2: Điện thoại + Số 0511 836934 Khoa QTKD 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 73.
    THANG ĐO LƯỜNG Thangđo thứ tự (Ordinal scale) Thang điểm này cung cấp thông tin về mối quan hệ thứ tự giữa các sự vật. Cấp độ của thang đo lường này bao gồm cả thông tin về sự biểu danh và xếp hạng theo thứ tự. Nó cho phép xác định một đặc tính của một sự vật này có hơn một sự vật khác hay không, nhưng không cho phép chỉ ra mức độ sự khác biệt này. Ví dụ: Xếp loại học tập trong lớp theo thứ tự 1, 2, 3, 4,... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 74.
    THANG ĐO LƯỜNG Thangđo khoảng cách (Interval scale) Thang điểm khoảng có tất cả các thông tin của một thang thứ tự và nó còn cho phép so sánh sự khác nhau giữa các thứ tự đó. Các con số biểu thị những điểm cụ thể trên thang đo lường. Sự khác nhau giữa 1 và 2 bằng sự khác nhau giữa 3 và 4, và dĩ nhiên sự khác nhau giữa 2 và 4 bằng 2 lần sự khác nhau giữa 1 và 2. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 75.
    THANG ĐO LƯỜNG Thangđo khoảng cách (Interval scale) Anh chị hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố của một tiết mục quảng cáo 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 76.
    THANG ĐO LƯỜNG Thangđo tỉ lệ (Ratio scale) Thang điểm tỷ lệ có tất cả các đặc điểm của thang định danh, thang thứ tự và thang khoảng cách và ngoài ra nó còn có điểm 0 (zero) cố định. Có thể xác định, xếp hạng thứ tự, so sánh các khoảng cách hay những sự khác biệt và cho phép tính toán tỷ lệ giữa các giá trị của thang đo. Người nghiên cứu có thể nói đến các khái niệm gấp đôi, một nửa.... trong thang đo này. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 77.
    THANG ĐO LƯỜNG Thangđo tỉ lệ (Ratio scale) Ví dụ người nghiên cứu có thể đặt câu hỏi để biết trong tổng số 100 điểm cố định, khách hàng đồng ý chia bao nhiêu điểm cho mỗi cửa hàng trong 5 cửa hàng nghiên cứu ở trên theo mức độ ưa thích của họ. Một tiêu dùng đã đánh giá cửa hàng • Quốc Huy 60 điểm • Thùy Trang 20 điểm • như vậy cửa hàng Quốc Huy được ưa thích gấp 3 lần cửa hàng Thuỳ Trang. • Điểm zero là cố định, 0 điểm biểu thị rằng người này không ưa thích tý nào cửa hàng đó. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 78.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh Kĩ thuật thang đo so sánh liên quan đến sự so sánh trực tiếp các đối tượng. Những dữ liệu của thang so sánh phải được diễn giải về những quan hệ và đặc tính thứ tự của nó, vì vậy, người ta nói đó là những thang đo không thuộc hệ mét (thang đo thuộc hệ mét gồm thang đo khoảng cách và tỉ lệ). Kĩ thuật thang đo so sánh bao gồm • thang điểm so sánh cặp • thang điểm thứ tự xếp hạng • thang điểm có tổng số không đổi • thang điểm Q- sort. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 79.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh thang điểm so sánh cặp 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 80.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh thang điểm xếp hạng theo thứ tự 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 81.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo so sánh thang điểm có tổng số không đổi 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 82.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh Mỗi đối tượng được đo lường một cách độc lập (theo một tiêu chuẩn nào đó) không phải so sánh với một đối tượng khác khi tiến hành đánh giá. Kỹ thuật thang đo không so sánh bao gồm • thang điểm tỷ lệ liên tục • thang điểm tượng hình (thang điểm đánh giá qua hình vẽ) • thang điểm Likert • thang điểm có ý nghĩa đối nghịch (đối lập) nhau • thang điểm Stapel 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 83.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm tỷ lệ liên tục • Số lượng mục lựa chọn (2 hay 7...) • Số mục trả lời (bao nhiêu cho đủ) • Số các mục trả lời là chẵn hay lẻ 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 84.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm tượng hình (thang đo đánh giá qua hình vẽ) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 85.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm Likert Phần đánh giá Phần mục 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 86.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm có ý nghĩa (ngữ nghĩa) đối nghịch nhau 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 87.
    PHÂN LOẠI KĨTHUẬT THANG ĐO Kĩ thuật thang đo không so sánh thang điểm stapel 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 88.
    KHÓ KHĂN CỦAVIỆC ĐO LƯỜNG Những sai lệch liên quan đến người hỏi Người được hỏi có thể không hiểu câu hỏi Người được hỏi có thể hiểu câu hỏi, muốn nhưng lại quên mất những thông tin cần thiết. Người được hỏi có thể hiểu rõ câu hỏi, có đầy đủ thông tin nhưng không muốn trả lời. Người được hỏi có thể hiểu câu hỏi, muốn trả lời nhưng không thể trả lời được do khả năng diễn đạt kém hoặc thiếu hiểu biết về những vấn đề được hỏi (hỏi sai đối tượng). 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 89.
    KHÓ KHĂN CỦAVIỆC ĐO LƯỜNG Những sai lệch liên quan đến công cụ điều tra, tức là do việc đặt câu hỏi Câu hỏi dài và đơn điệu. Sử dụng các thuật ngữ khó hiểu, không chính xác hoặc các chỉ dẫn không rõ ràng. Hành văn không tốt, từ ngữ khó hiểu. Khoảng trống để viết câu trả lời không đủ nên không diễn đạt hết (đối với câu hỏi mở). Đặt câu hỏi có định kiến hay thành kiến. Các cách thức xếp đặt câu hỏi thiếu mạch lạc, rời rạc, khó theo dõi. Đặt câu hỏi đòi hỏi nhiều về trí nhớ. Câu hỏi đi vào những vấn đề riêng tư khó tiết lộ. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 90.
    CÁCH HẠN CHẾNHỮNG KHÓ KHĂN Nên tiết kiệm số chủ đề. Triển khai những khái niệm về thuật ngữ cho mỗi nội dung trong bảng câu hỏi Cần quan tâm đến những khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và cách thức diễn tả của họ. Cập nhật các kỹ thuật đặt câu hỏi và trả lời. Tiên lượng xem phản ứng và thái độ của người trả lời. Thử nghiệm trước những câu hỏi và các điều chỉ dẫn cách trả lời trước khi tiến hành. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 91.
    NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 5: THIẾT KẾ CÔNG CỤ THU THẬP DỮ LIỆU
  • 92.
    NỘI DUNG CHÍNH Vaitrò của bảng câu hỏi trong điều tra marketing Những đặc tính thể hiện một bảng câu hỏi tốt Cách thức thiết kế một bảng câu hỏi Thiết kế biểu mẫu quan sát 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 93.
    BẢNG CÂU HỎI Địnhnghĩa: Bảng câu hỏi là một tiến trình được chính thức hóa nhằm thu thập, ghi chép lại những thông tin xác đáng và được chỉ định rõ với sự chính xác và hoàn hảo tương đối. Có thể gồm: Khảo sát thực địa cho việc lựa chọn, tiếp cận và phỏng vấn Có thể kết hợp những phương tiện khác như tranh ảnh, catologues Sử dụng quà tặng hay thù lao để khuyến khích 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 94.
    NHỮNG THUỘC TÍNHCỦA BCH TỐT Phải chuyển tải nội dung muốn hỏi Giúp hiểu biết rõ ràng các câu hỏi. Khuyến khích hợp tác Giúp xem xét lại nội tâm kỹ hơn, lục lại trí nhớ. Hướng dẫn rõ ràng những điều người được hỏi muốn biết và cách trả lời. Xác định những nhu cầu cần biết để phân loại và kiểm tra lại cuộc phỏng vấn. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 95.
    CÁC BƯỚC THIẾTKẾ BCH Xác định các dữ kiện riêng biệt cần tìm Xác định các dữ kiện riêng biệt cần tìm Xác định phương pháp phỏng vấn Xác định phương pháp phỏng vấn Đánh giá nội dung bảng câu hỏi Đánh giá nội dung bảng câu hỏi Quyết định dạng câu hỏi và câu trả lời Quyết định dạng câu hỏi và câu trả lời Xác định các từ ngữ trong bảng câu hỏi Xác định các từ ngữ trong bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định các đặc tính vật lí của bảng câu hỏi Xác định các đặc tính vật lí của bảng câu hỏi Kiểm tra, sửa chữa Kiểm tra, sửa chữa 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 96.
    B1. XĐ DỮKIỆN RIÊNG BIỆT CẦN TÌM Liệt kê những gì cần đo lường danh sách những câu hỏi riêng biệt, những nhóm chữ hay từ chủ yếu Dự tính xem những biến số được đo lường sẽ được sử dụng như thế nào Dùng loại kỹ thuật phân tích nào để mang lại ý nghĩa cho dữ liệu. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 97.
    B2. XĐ PHƯƠNGPHÁP PHỎNG VẤN Cần quyết định loại phương pháp phỏng vấn nào: Bằng thư tín Bằng điện thoại Trực tiếp Qua mail (Internet) Mỗi loại sẽ ảnh hưởng đến cách thức trình bày nội dung bảng câu hỏi sau này 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 98.
    B3. ĐÁNH GIÁNỘI DUNG CÂU HỎI Mục tiêu và nội dung của vấn đề nghiên cứu quyết định nội dung câu hỏi Khi thiết kế nên tự hỏi: Câu hỏi đặt ra có cần thiết không? Người trả lời có hiểu được câu hỏi đó không? Người trả lời có được những thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi đó không? Người trả lời liệu có cung cấp các thông tin đó không? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 99.
    B3. ĐÁNH GIÁNỘI DUNG CÂU HỎI Cách khắc phục Những nỗ lực của người trả lời Ngữ cảnh Mục đích chính đáng Thông tin mang tính nhạy cảm phải khắc phục Kinh nghiệm Nên viết lời giới thiệu về mục đích nghiên cứu Những câu hỏi nhạy cảm nên để ở cuối 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 100.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Có hai dạng câu hỏi chính Câu hỏi mở Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Câu hỏi mở là dạng câu hỏi mà trong đó câu hỏi được cấu trúc còn câu trả lời thì không. Người trả lời có thể trả lời với bất cứ thông tin nào và bất cứ câu nào được coi là thích hợp. Người phỏng vấn sẽ có nhiệm vụ viết lại chính xác những gì có thể thu thập được. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 101.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Gồm Câu hỏi tự do trả lời Câu hỏi thăm dò Câu hỏi thuộc dạng “kĩ thuật hiện hình” 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 102.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi tự do trả lời Người trả lời thể tự do trả lời theo ý của mình tùy theo phạm vi tự do của câu hỏi Thuận lợi • thu được những câu trả lời bất ngờ, không dự liệu trước - bộc lộ rõ ràng hơn quan điểm -Giảm bớt sự thất vọng - tạo mối quan hệ với người được hỏi. Khó khăn • Khó cho người diễn đạt kém – Khó mã hóa – phụ thuộc nhiều vào người ghi chép – đôi khi mất thời gian 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 103.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi thăm dò Sau khi đã dùng một vài câu hỏi mở để tìm hiểu một chủ đề nào đó, người phỏng vấn có thể bắt đầu tiến hành những câu hỏi thăm dò thân mật để đưa vấn đề đi xa hơn. Nhược: Giống câu hỏi tự do trả lời Ưu: • Gợi ý ý tưởng thêm • Khuyến khích trả lời VD: “... có còn điều gì khác nữa không ?” “...có chê bai điều gì nữa không?”... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 104.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi thuộc dạng “kĩ thuật hiện hình” Dạng kĩ thuật liên kết: • Đưa ra chuỗi từ hoặc hình ảnh và yêu cầu họ đưa ra suy nghĩ Dạng kĩ thuật dựng hình: • Đưa ra một số tình huống gợi mở yêu cầu phách họa diễn tả vấn đề Dạng kĩ thuật hoàn tất • Hoàn tất những câu còn dang dở Ví dụ: Tôi không thích loại bia:............................... Loại bia được ưa chuộng nhất là................... 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 105.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng là dạng câu hỏi mà cả câu hỏi lẫn câu trả lời đều được cấu trúc. Gồm • Câu hỏi phân đôi • Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự • Câu hỏi đáng dấu tình huống theo danh sách • Câu hỏi cho nhiều lựa chọn • Câu hỏi bậc thang 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 106.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi phân đôi Là dạng câu hỏi mà người được hỏi chỉ có thể chọn một trong hai câu trả lời như “có hoặc không”, “đồng ý hoặc không đồng ý”. Ưu điểm: • Thiết kế nhanh chóng -Dễ dàng cho người trả lời - Thuận tiện trong xử lý, tính toán và phân tích. Hạn chế • Cung cấp không đủ thông tin chi tiết - Phải đặt câu hỏi và sử dụng từ ngữ chính xác - Bắt buộc người trả lời lựa chọn cho dù họ có thể chưa chắc chắn lắm khi chọn câu trả lời. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 107.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự Là loại câu hỏi mà câu trả lời được thiết kế bằng nhiều khoản mục để người trả lời có thể so sánh, lựa chọn và xếp hạng theo thứ tự. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 108.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi xếp hạng theo thứ tự Ưu điểm • Cho thông tin nhanh chóng. • Hỏi và lập thành bảng, cột tương đối dễ dàng; thuận tiện khi xử lý, phân tích. • Dễ giải thích cho người trả lời. Nhược • Không chỉ ra mức độ cách biệt giữa các lựa chọn. • Câu trả lời bị giới hạn không quá 5 hoặc 6 đề mục Người trả lời phải có kiến thức về tất cả các đề mục. • Khó bao quát đầy đủ các tình huống. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 109.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi dánh dấu tình huống theo dánh sách Nó tương tự như câu hỏi xếp hạng thứ tự, tuy nhiên khác biệt là người được hỏi sẽ đánh dấu một hay nhiều loại trả lời được liệt kê. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 110.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi cho nhiều lựa chọn Loại câu hỏi mà các câu trả lời được liệt kê, cho biết chủ đề để chọn câu trả lời thích hợp nhất. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 111.
    B4. Q.Đ DẠNGCÂU HỎI VÀ TRẢ LƠI Câu hỏi bậc thang Thực chất dạng câu hỏi này là sự áp dụng loại thang điểm đánh giá theo khoản mục Loại câu hỏi này cho phép biến đổi những thông tin định tính thành thông tin định lượng. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 112.
    B5. XÁC ĐỊNHTỪ NGỮ TRONG BCH Dùng từ ngữ quen thuộc, tránh dùng tiếng lóng và từ chuyên môn. Dùng từ ngữ đơn giản. Tránh sử dụng các câu hỏi dài. Tránh câu hỏi lặp lại (vừa... vừa...) Tránh câu hỏi gợi ý Tránh câu hỏi định kiến Tránh câu hỏi quá nhiều tưởng tượng 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 113.
    B6. XÁC ĐỊNHCẤU TRÚC BCH Phần mở đầu Câu hỏi định tính Câu hỏi hâm nóng Câu hỏi đặc thù Câu hỏi phụ Ghi tên, họ, địa chỉ, số điện thoại, ngày.... Thời gian bắt đầu và kết thúc phỏng vấn. Chữ ký của người phỏng vấn. Chữ ký của các cá nhân có liên quan. 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 114.
    B7. XÁC ĐỊNHCÁC ĐẶC TÍNH VẬT LÍ Xem xét hình dạng bảng câu hỏi, chất lượng giấy, chất lượng in ấn... Trình bày ngắn gọn và rõ ràng. Nếu dùng câu hỏi mở thì nên chừa khoảng trống đủ lớn. In thành tập sách (nếu cần) Khi nhảy quãng câu hỏi trên bảng câu hỏi thì phải chú thích rõ ràng. VD: Nếu bạn trả lời có xin chuyển đến trả lời câu 12 Nếu bạn trả lời không trả lời tiếp câu 6 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 115.
    B8. KIỂM TRA,SỬA CHỮA Thực hiện trên mẫu nhỏ Vấn đề đặt ra Người được phỏng vấn có hiểu và trả lời được bảng câu hỏi không? Người phỏng vấn có thực hiện tốt không? Thông tin có ghi nhận tốt không? Thời gian cần thiết để tiến hành phỏng vấn? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 116.
    BIỂU MẪU QUANSÁT Cần quan sát ai? Bất cứ ai mua sản phẩm? Bất cứ ai vào cửa hàng? Nam? Nữ? Cặp? Cần quan sát cái gì? Ngành hàng bán? Qui mô của việc bán? Các mặt hàng được chú trọng? Mặt hàng nào được yêu cầu trước hết? Việc quan sát xảy ra khi nào: Ngày nào trong tuần? Giờ nào trong ngày? Quan sát ở đâu? Loại cửa hàng nào? Ở khu vực nào? Tại sao chọn nó? 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 117.
    NGHIÊN CỨU MARKETING Lý thuyết và ứng dụng Chương 6: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
  • 118.
    NỘI DUNG CHÍNH Lýdo của việc chọn mẫu Sai số do lấy mẫu và sai số không phải do lấy mẫu Chọn mẫu xác suất, chọn mẫu phi xác suất. Các công việc liên quan đến thu thập dữ liệu tại hiện trường. Những sai lầm thường xảy ra Quản trị việc thu thập dữ liệu tại hiện trường 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 119.
    MẪU VÀ LÍDO CHỌN MẪU Lí do Giới hạn về mặt thời gian Giới hạn về chi phí Chưa chắc nâng cao độ chính xác Có thể phá hủy phần tử Sai số Sai số do lấy mẫu Sai sai không lấy mẫu (sai số khác) 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 120.
    CÁC PHƯƠNG PHÁPCHỌN MẪU Chọn mẫu phi xác suất Chọn mẫu thuận tiện Chọn mẫu tích lũy nhanh Chọn mẫu phán đoán Chọn mẫu kiểm tra tỉ lệ Chọn mẫu xác suất Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng Chọn mẫu có hệ thống Chọn mẫu theo cụm 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 121.
    TỔ CHỨC THUTHẬP DỮ LIỆU Hai mục tiêu Tối đa hóa việc thu thập dữ liêu Giảm đến mực tối thiểu những sai số Ràng buộc Thời gian Ngân sách Môi trường thu thập 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 122.
    TỔ CHỨC THUTHẬP DỮ LIỆU Quan sát Ai? Cái gì? Khi nào? Ở đâu? Cách nào? Phỏng vấn trực tiếp: Thực hiện xâc định chương trình mẫu Phân phát bảng câu hỏi Ghi chép phản ứng Chuyển thông tin về trung tâm xử lý Hoàn thành công tác nghiên cứu 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 123.
    TỔ CHỨC THUTHẬP DỮ LIỆU Phỏng vấn bằng điện thoại: Gọi số điện thoại tìm gặp người đã xác định Khi gặp truyền đạt bảng câu hỏi kèm với bảng hướng dẫn Ghi chép phản ứng Chuyển câu hỏi hoàn tất cho người xử lý Phỏng vấn bằng thư tín: Sưu tầm địa chỉ Ghi địa chỉ trên bao thư, bỏ bảng câu hỏi và tài liệu khác Gửi thư nhắc nhở nếu cần thiết 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 124.
    TỔ CHỨC THUTHẬP DỮ LIỆU Sai lầm do chọn đối tượng: Nơi không thích hợp Người không thích hợp Bỏ qua những thông tin cần thiết Sai lầm do không thực hiện đầy đủ Thư bị trả về Bỏ sót bộ phận dân cư Người không có ở nhà Sai lệch do không trả lời Không tiếp xúc được: Vắng mặt, Không nổ lực tiếp xúc Không cung cấp thông tin 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 125.
    TỔ CHỨC THUTHẬP DỮ LIỆU Những sai sót trong giao tiếp Không có mối quan hệ tốt Quen nhau khá rõ Không theo sát yêu cầu BCH Bỏ bớt Những sai sót trong lúc ghi nhận Thay câu trả lời của người khác Đánh dấu sai trong BCH Sai lầm trong ghi chép Sự giả mạo Đưa ra câu hỏi giả vờ Làm giả cuộc phỏng vấn 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 126.
    QUẢN TRỊ VIỆCTHU THẬP DỮ LIỆU Khảo sát thử Khảo sát thử Đơn giản hóa quá trình làm việc Đơn giản hóa quá trình làm việc Tuyển chọn nhân viên Tuyển chọn nhân viên Hướng dẫn nhân viên Hướng dẫn nhân viên Giám sát Giám sát Kiểm tra Kiểm tra 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 127.
    QUẢN TRỊ VIỆCTHU THẬP DỮ LIỆU Đơn giản hóa thủ tục làm việc Trang bị tài liệu hướng dẫn giải thích Dùng trang thiết bị để ghi âm, ghi hình Hẹn trước bằng điện thoại Tuyển chọn nhân viên Học vấn Giới tính Giọng nói Kinh nghiệm 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 128.
    QUẢN TRỊ VIỆCTHU THẬP DỮ LIỆU Hướng dẫn nhân viên Mục đích nghiên cứu Thời gian Số lượng người được phỏng vấn Cách thức giới thiệu và mở đầu Qui trình phỏng vấn của bảng câu hỏi Phương pháp gợi ý, gợi nhớ Nội dung chính Cách nghiên cứu và sữa chữa bảng câu hỏi trước khi nộp Thù lao và tiêu chuẩn đánh giá công việc 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng
  • 129.
    QUẢN TRỊ VIỆCTHU THẬP DỮ LIỆU Phương pháp huấn luyện nhân viên: Dùng tài liệu viết & sổ tay hướng dẫn Bài giảng và buổi phỏng vấn mẫu Thực tập Đi thực tập thực tế Giám sát Nhiệm vụ: Huấn luyện, giám sát, quan sát - Sắp đặt chương trình, chuẩn bị địa chỉ - Đầu mối liên lạc Đánh giá nhân viên phỏng vấn: Chi phí và tỷ lệ trả lời Giám sát: Cùng đi với nhân viên phỏng vấn quan sát 2009 @ Lê Văn Huy (PhD) – Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Đà Nẵng