Downloaded 38 times
More Related Content
Örgütsel Güven-Kuramsal Çerçeve
- 1. ÖRGÜTSELGÜVENÖRGÜTSELGÜVEN Deniz İspirli Çalışma Yaşamındaİnsan İşletme 3. Sınıf Seçmeli Dersi
- 2. Arş. Gör. Denizİspirli CBÜ İşletme Ara tırmalardan VerilerşAra tırmalardan Verilerş ABD’de yapılan bir çalışmaya göre çalışanların; %70’i işyerinde güven ve sadakatin azaldığını, %60’ı yönetimin dürüst, etik ve dosdoğru olmadığını, %50’si güven eksikliğinin işyerlerinde bir sorun haline geldiğini düşünmekte, %70’i söylediklerinin geri tepmesinden korktuğu için susmayı tercih etmektedir. ÖRGÜTSEL GÜVENÖRGÜTSEL GÜVEN
- 3. Güven ile AramızToplumGüven ile Aramız Toplum Olarak Pek yi De il!İ ğOlarak Pek yi De il!İ ğ Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme Birleşmiş Milletler’in (BM) 2014 İnsani GelişmeBirleşmiş Milletler’in (BM) 2014 İnsani Gelişme Raporu’nda (Raporu’nda ( 187 ülke arasında 69. sıradayız187 ülke arasında 69. sıradayız )) yer alan bir araştırmaya göre, Türkiye’ninyer alan bir araştırmaya göre, Türkiye’nin ‘topluma ilişkin algıları’ ölçülürken, ‘diğer‘topluma ilişkin algıları’ ölçülürken, ‘diğer insanlara güveniyor musunuz’ sorusuna geleninsanlara güveniyor musunuz’ sorusuna gelen ‘evet’ yanıtı yüzde 8 olarak belirlendi.‘evet’ yanıtı yüzde 8 olarak belirlendi. Başka bir deyişle, Türk toplumundaBaşka bir deyişle, Türk toplumunda yaşayan insanların yüzde 92’siyaşayan insanların yüzde 92’si diğer insanlara güvenmiyor.diğer insanlara güvenmiyor.
- 4. Türkiye’de Kurumlara GüvenTürkiye’deKurumlara Güven (KHÜ)(KHÜ)
- 5. MetroPOLL Ara tırmasışMetroPOLLAra tırmasış Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
- 6. Arş. Gör. Denizİspirli CBÜ İşletme Güven Nedir?Güven Nedir? Luhmann (1979)’a göre güven; birLuhmann (1979)’a göre güven; bir kişinin, karşı tarafın adil, ahlakikişinin, karşı tarafın adil, ahlaki kurallara uygun ve öngörülebilirkurallara uygun ve öngörülebilir biçimde davranacağına ilişkin inancınıbiçimde davranacağına ilişkin inancını temsil eder.temsil eder. Korku, çekinme ve kuşku duymadanKorku, çekinme ve kuşku duymadan inanma ve bağlanma duygusu, itimatinanma ve bağlanma duygusu, itimat McAllister (1995)’a göre güven birMcAllister (1995)’a göre güven bir kişinin başka bir kişinin sözlerinden,kişinin başka bir kişinin sözlerinden, davranışlarından ve kararlarından emindavranışlarından ve kararlarından emin olması ve bunlara göre hareket etmeolması ve bunlara göre hareket etme istekliliğidir.istekliliğidir.
- 7. leti imin vesosyal ili kilerin temeliİ ş şleti imin ve sosyal ili kilerin temeliİ ş ş olarak bir kimsenin kar ısındakininşolarak bir kimsenin kar ısındakininş amacına, beklentilerine ve sözlerineamacına, beklentilerine ve sözlerine duydu u itimat, ki ilerin söz veğ şduydu u itimat, ki ilerin söz veğ ş davranı larına inanarak ba lanmayaş ğdavranı larına inanarak ba lanmayaş ğ duyulan isteklilikduyulan isteklilik YAN ;İYAN ;İ Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme Güven Nedir?Güven Nedir? Yarar görece ine ya da en azındanğYarar görece ine ya da en azındanğ zarara veya istismarazarara veya istismara u ramayaca ına dair iyimser birğ ğu ramayaca ına dair iyimser birğ ğ beklentibeklenti
- 8. Güven NeredeGüven Nerede Gerçekleir?şGerçekle ir?ş • Sosyal güvenSosyal güven- insanlar arası, ilişkisel • Örgütlere güvenÖrgütlere güven- örgütler ve hizmet sunulanlar arası • Örgüt içi güvenÖrgüt içi güven -- örgüt içinde • Örgütler arası güvenÖrgütler arası güven- örgütler arası Ortaya Çıkış Açısından;Ortaya Çıkış Açısından; • Genel GüvenGenel Güven: Üyelik • Kişiliğe Dayalı GüvenKişiliğe Dayalı Güven: Yetenek • Sürece Dayalı GüvenSürece Dayalı Güven: Etkileşim
- 9. Zıttı ile KaimGüven:Zıttı ile Kaim Güven: Gündemden SeçkilerGündemden Seçkiler Allah yalancının belasını versin mi? BU İKTİDAR TAPE TAKLAK OLMUŞTURBU İKTİDAR TAPE TAKLAK OLMUŞTUR Muhalefet iktidara, İktidar muhalefete, Millet devlete, Devlet millete, Devlet devlete, Millet millete Tüketiciler markalara, Markalar tüketiciye Sistem unsurlarına, unsurlar sisteme … GÜVENMİYOR.
- 10. Güvenmeyi SeçmekGüvenmeyi Seçmek Duygularım nedir? Neden güvenirim? Neden güvenmem? Butercihin temelindeki varsayımlar ve inançlar nelerdir? Gerçekler nedir? Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
- 11. Sistem-UnsurSistem-Unsur Demi ken;şDemi ken;ş Arş.Gör. Deniz İspirli CBÜ İşletme Güvenecek ne sevgili ne de bir dost kaldı Felek sabret diye diye yıllarımı çaldı (Sorun sistemde-dışsal) Güvenme gençliğine Ölen hep ihtiyar mı? (Kader-belirlenimci) Cahildim dünyanın rengine kandım (Sorun bende-içsel)
- 12. Muhtemel SebeplerMuhtemel Sebepler Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme Kuşağımızınsosyalizasyon sürecini şekillendiren felaketler:Kuşağımızın sosyalizasyon sürecini şekillendiren felaketler: 1991-2002 arası iki büyük ekonomik kriz1991-2002 arası iki büyük ekonomik kriz Ortalama %75 enflasyonOrtalama %75 enflasyon Bir gecede yaşanan %300’lük enflasyonBir gecede yaşanan %300’lük enflasyon Günlük yaşamın tam ortasında terörGünlük yaşamın tam ortasında terör Binlerce kişinin hayatını kaybettiği iki depremBinlerce kişinin hayatını kaybettiği iki deprem Gelecek kaygısı ve işsizlik (15-24 yaş genç işsizliği %20,2)Gelecek kaygısı ve işsizlik (15-24 yaş genç işsizliği %20,2) Yolsuzluk (Şeffaflık Endeksi, 174 ülke arasında 64.sıra)Yolsuzluk (Şeffaflık Endeksi, 174 ülke arasında 64.sıra) Ekonomik Eşitsizlik (Gini katsayısı:0,41, OECD ort:0,31)Ekonomik Eşitsizlik (Gini katsayısı:0,41, OECD ort:0,31)
- 13. ÖrgütselÖrgütsel GüvenGüven Bir çalışanın, örgütünsağladığı desteğe ilişkinBir çalışanın, örgütün sağladığı desteğe ilişkin algıları, liderin doğru sözlü olacağına ve sözününalgıları, liderin doğru sözlü olacağına ve sözünün ardında duracağına olan inancıardında duracağına olan inancı Yöneticilerin ve diğer çalışanların iyi niyetine veYöneticilerin ve diğer çalışanların iyi niyetine ve samimiyetine duyulan inançsamimiyetine duyulan inanç Taylor’a göre örgütsel güven; örgüt üyelerininTaylor’a göre örgütsel güven; örgüt üyelerinin iyiliği için karşılıklı saygıya ve nezakete dayalıiyiliği için karşılıklı saygıya ve nezakete dayalı uyumlu davranışların bir sonucu olarak genellikleuyumlu davranışların bir sonucu olarak genellikle yavaş kazanılan bir olgudur.yavaş kazanılan bir olgudur. Arş. Gör. Deniz İspirli CBÜ İşletme
- 14. Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme ÖrgütselÖrgütsel GüvenGüven Örgüt KültürüLiderlik İletişime dayalıDinamik Zihinsel, duygusal ve davranışsal
- 15.
- 16. Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme ÖrgütselÖrgütsel GüvenGüven “...düşük güven gruplarında kişilerarasıilişkiler, problemin algılanışını çarpıtır. Enerji ve yaratıcılık kapsamlı, gerçekçi çözümler bulmaya yöneltilemez. Yüksek güven gruplarında ise sosyal olarak üretilen belirsizlik azdır ve problemler etkin bir biçimde çözümlenir.” Zand, 1972 “Yüksek güven ortamında problem çözme yaratıcı ve verimlidir. Düşük güven durumlarında ise dejeneratif ve verimsizdir. R. Wayne Boss, 1977 Harvard Business Review,
- 17. Arş.Gör.DenisİspirliCBÜİşletme Dü ük GüveninşDüük Güveninş NedenleriNedenleri• Düşük özgüven ve kırılganlık • Geçmiş deneyimlerle ilgili algılar, başarısızlıklar • Güvenilenin özellikleriyle ilgili algılar: yetkinlik, yetenek, uzmanlık, niyet • Dahil olmama/dışlanma • Değişim • Etkin iletişim eksikliği, tutarsız iletiler • Adaletsizlik algısı • Söylem-eylem tutarsızlığı • Başarısız sosyal mübadeleler
- 18. Mayer, Davis veMayer,Davis ve Schoorman GüvenSchoorman Güven Modeli (1995)Modeli (1995) Modelde güven ilişkisi içindeki taraflar, güvenen ve güvenilen olarak ikiye ayrılır. Bu modelde güven tek yönlüdür. Güvenen ve güvenilen kişi arasındaki karşılıklı güven göz önünde bulundurulamaz. Güvenen kişinin güvenmeye eğilimi ya da karşıdaki kişiyi güvenilmeye değer görmesi güvenin derecesine karar vermedeki anahtar ögelerdir.
- 19. Mishra Güven ModeliMishraGüven Modeli (1996)(1996) Bireysel güven, kişinin bireysel ilişkilere ve davranışlaraBireysel güven, kişinin bireysel ilişkilere ve davranışlara yönelik beklentileri,yönelik beklentileri, Örgütsel güven, kişinin örgütsel ilişkilere ve davranışlaraÖrgütsel güven, kişinin örgütsel ilişkilere ve davranışlara yönelik beklentisidir.yönelik beklentisidir. Mishra hem örgütler hem de bireyler için geçerli dört boyutluMishra hem örgütler hem de bireyler için geçerli dört boyutlu bir güven modeli oluşturmuş ve bu dört boyutun güvenbir güven modeli oluşturmuş ve bu dört boyutun güven algılamasını yarattığını söylemiştir;algılamasını yarattığını söylemiştir; (a) yeterlik(a) yeterlik (b) açıklık(b) açıklık (c) ilgililik(c) ilgililik (d) itimat edilirlik(d) itimat edilirlik Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
- 20. Mishra Güven Modeli BoyutlMishra Güven Modeli Boyutl arıarıBOYUT ANLAM YETERLİ LİK Kişi yada örgütten beklenen standartları gerçekleştirebilme yeteneğine yönelik emin olma durumunu yansıtır İ Tİ MAT EDİ Lİ RLİ K Söylemler ve Eylemlerde tutarlılık beklentisini yansıtır AÇI KLI K Güvenen ve güven duyan arasındaki iletişimin açık ve dürüst algılanmasını yansıtır İ LGİ Lİ Lİ K Diğerlerinin refahına yönelik ilgiyi yansıtır Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
- 21. Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme Güven ile likiliİ şGüven ile li kiliİ ş KavramlarKavramlar
- 22. Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme Duygu-Dü ünce-şDuygu-Dü ünce-ş Davranısal BütünlükşDavranı sal BütünlükşEylem/söylem uyumuna dair çalışan algısı ÇALIŞAN GÜVENİ Değişimi teşvik ve uygulama isteği Örgütte kalma niyeti Örgütsel vatandaşlık davranışı Performans
- 23. Örgütsel Ba lılıkveğÖrgütsel Ba lılık veğ GüvenGüven • Örgütsel bağlılık bir bireyin içinde bulunduğuÖrgütsel bağlılık bir bireyin içinde bulunduğu organizasyonda kendini özdeşleştirmesinin ve örgüteorganizasyonda kendini özdeşleştirmesinin ve örgüte dahil olmasının derecesini göstermektedir.dahil olmasının derecesini göstermektedir. • Dolayısıyla örgütsel bağlılık ne kadar yüksek olursaDolayısıyla örgütsel bağlılık ne kadar yüksek olursa çalışanın o şirketten gönüllü olarak ayrılma şansı da oçalışanın o şirketten gönüllü olarak ayrılma şansı da o kadar düşük olmaktadır.kadar düşük olmaktadır. • Şirket çalışanları birbirlerine ne kadar güvenirse o kadarŞirket çalışanları birbirlerine ne kadar güvenirse o kadar az kontrol etme ihtiyacı hissedilmektedir.az kontrol etme ihtiyacı hissedilmektedir. Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
- 24. Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme Örgütsel Vatanda lıkveşÖrgütsel Vatanda lık veş GüvenGüven • İş arkadaşına güven ve ekipler: Güven ortamı grup içi motivasyonu etkiler YÜKSEK GÜVEN DÜŞÜK GÜVEN GRUP AMAÇLARIBİREYSEL AMAÇLAR • Bilgi paylaşma X Bilgi İstifleme • Gönüllü katılım-Örtülü/Açık Mukavemet
- 25.
- 26. LET M VEİİŞİLET M VEİ İŞİ DER NLEMES NEİ İDER NLEMES NEİ İ D NLEMEİD NLEMEİ Level I:İçsel Dinleme Sözcük düzeyi Level III:Sezgisel Dinleme Hakikat/öz düzeyi Level II: Odaklanarak Dinleme Duygu düzeyi BEN ODAKLI SEN ODAKLI Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
- 27.
- 28. Örgütlerde YüksekÖrgütlerde Yüksek GüvenGüven •Rakiplere kıyasla yarı yarıya daha az iş gören devir hızı • Daha yüksek verimlilik ve karlılık • Açık pozisyonlar için daha nitelikli adaylar • Daha yüksek müşteri tatmini ve sadakati • Daha kolay uyum sağlayan örgüt yapıları • Yapıcı stratejik işbirlikleri • Etkin kriz yönetimi • Azalan işlem maliyetleri • İnovasyona açıklık • Moral ve motivasyon Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
- 29. Sonsöz…Sonsöz… Bugün örgütlerde yaşanankrizlerinBugün örgütlerde yaşanan krizlerin suyun üstünde görülen ekonomik,suyun üstünde görülen ekonomik, sosyal ve politik nedenleri, aslındasosyal ve politik nedenleri, aslında suyun altında yer alan ağır güvensuyun altında yer alan ağır güven krizinin yansımaları iken, başarılıkrizinin yansımaları iken, başarılı örgütlerin öyküleri kuruma güven,örgütlerin öyküleri kuruma güven, lidere/yöneticiye güven, kurumsallidere/yöneticiye güven, kurumsal vizyona güven gibi anahtar özelliklervizyona güven gibi anahtar özellikler ile yaratılmakta olduğu söylenebilir.ile yaratılmakta olduğu söylenebilir. Arş.Gör.DenizİspirliCBÜİşletme
Editor's Notes
- #5 The study surveyed 6,500 Holiday Inn employees in 76 international hotel sites to examine the alignment between managers' words and actual performance (behavioural integrity) The responses, which were correlated with customer satisfaction and employee retention scores, personnel records and financial records, demonstrated that the hotels where managers followed through on promises and had behavioral integrity were more profitable. In fact, on a 5-point scale, a one-eighth-point improvement should result in a 2.5 percent increase in hotel revenues. Simon attributes hotel managers' lack of behavioral integrity to various blind spots, such as their failure to identify integrity problems within themselves
- #9 Trust is a factor in all relationships - between people, between organizations. and those they serve, within organizations and between organizations People are feeling that organizations are not reliably trustworthy, government is not to be trusted, significant institutions such as hospitals are struggling to cope. Reduced public confidence in the food and water supply. The economy, lay offs, SARS,terrorism, BSE (mad cow) – who can you trust anymore? It’s hardly worth getting up in the morning!
- #11 Authenticity and Emotional Intelligence Reflection and self awareness although true believers may continue to trust trust despite contrary evidence types of trust may be damaging - within criminal gangs, zenophobia, group-think
- #15 Professor Dale Zand at NYU looked at trust and managerial problem solving effectiveness in 1972 In 1977 Wayne Bass wrote an article in Harvard Business review documenting his study that built on Zand’s work. One CEO called recently called trust the “grease in the organizational wheels”, another the “glue which holds us together”.
- #17 Professor Dale Zand at NYU looked at trust and managerial problem solving effectiveness in 1972 In 1977 Wayne Bass wrote an article in Harvard Business review documenting his study that built on Zand’s work. One CEO called recently called trust the “grease in the organizational wheels”, another the “glue which holds us together”.
- #18 ROOTS of LACK of TRUST Feelings of deprivation Lack of social inclusion Perceptions of vulnerability No positive attachment experience Unchallenged frames of reference lead to habits of mind. We tend to continue to trust in the same patterns.
- #22 Think about your most productive relationships. Note down two or three – how much trust is there?
- #23 Employee trust is based on the perception of how their managers walk the talk and do what they say – word/deed alignment. The level of trust is a key factor in determining the four outcomes. Note – you are more likely to notice your bosses misdemeanors in this area than your boss is to notice yours.
- #25 Affects how group members motivation is channeled into cooperative behaviour and the ability to transfer that motivation into higher levels of performance and common goals. High trust – group ethic prevails. Low trust – every man for themselves – survivor strategy
- #26 Intention Committing to win/win What is the defined, accountable outcome required? How will you both know when you have been successful? Preparation Understand your own trust behaviours Identify your trust screens and the applicability in the situation Mechanics Inquiry not Advocacy - Non assumptive questions etc. Deep Listening - no judgements, clear interest etc. Closure - not leaving any unnecessary question marks. Share the risk and set the actions and end points together Response - actions, inaction and reactions Your reaction builds or destroys trust as much as your action. Delivering on promises as promised. Inaction busts trust. Timeliness Authenticity Consistency of words and deeds Consistency of approach, process, style etc.
- #27 Will I perceive you as trustworthy if I don’t feel you are listening? Deep Listening focuses the attention on the speaker. The listeners role is to help the speaker make themselves understood.