15. • set common goals with your team
• engage in frequent 1-on-1 feedback sessions
• organize a team feedback session where each team member will have a short, 10-
minute 1-on-1, meeting with their peers
• arrange a meeting where each team member will draw his personal map
• arrange a group SWOT analysis session
• draw a competence matrix where people mark the areas they feel confident in,
and in which areas they would like to learn more
• encourage people to make presentations about new things that they have learned
recently even if they don’t feel proficient yet.
Absence of Trust
16. • Be empirical and start small. Start with less controversial discussions and see how
it goes
• Teach the team about Non-Violent Communication.
• Become a Conflict Miner — a person who extracts buried disagreements.
• Be a gentle reminder.
• Define a “stop word” to use within the team whenever someone violates the rules
of discussion or fails to take advantage of non-violent communication.
Fear of Conflict
17. The Lack of
Commitment
Analysis paralysis
Artificial consensus
Authority-based decision
• Set the Golden Rule (If the decision is
made, everyone, even the people who
disagreed, must follow the same goal. )
• Listen actively
• Disconnect problems from people
18. Avoidance of
Accountability
• Peer pressure
• Create clear standards with defined indicators that enable
each team member to know that they are doing their part
• The more detailed the action plans and the more specific
the performance metrics are, the easier it will be to hold
people accountable.
19. Inattention to
Results
• Status & ego get in the way
• Focus on objectives of the team individual/personal goals
rather than on individual/personal goals
• In a team, the sum is greater than the constituent parts
• Need for clear metrics and goals
Editor's Notes
Face to Face communication
Osmotic Communication
Osmotic Communication is a term coined by Alistair Cockburn and the definition is: "Osmotic communication means that information flows into the background hearing of members of the team, so that they pick up relevant information as though by osmosis. This is normally accomplished by seating them in the same room. Then, when one person asks a question, others in the room can either tune in or tune out, contributing to the discussion or continuing with their work"
Summary
Osmotic communication keeps the cost of communications low while keeping the feedback rate high. This in turn, helps keep the overall cost of quality low as while working with NearShore team, its evident for the client that the requirements are disseminated faster and errors are corrected quickly. With strong delivery management best practices, frequent face time with client, NearShore virtual teams can take the advantages of Osmotic communication.
Number of channels
Active listening and Effective listening
• уделять всецело внимание говорящему;
• читать язык тела;
• повторять обратно смысла сказанного;
• показывать заинтересованность.
Feedback
Каждая команда начинается с тебя. Ключ
к успеху команды — постоянная работа над
улучшением себя и взаимопонимания между
членами своей команды.
ПОДСКАЗКА
Попытайтесь расширить «Арену» как можно больше за
счёт сбора обратной связи о своих качествах и повадках,
а так же за счёт раскрытия своих личных переживаний.
Поделитесь этим инструментом со всеми членами
и команды и поддерживайте их путь к раскрытию себя.
Non verbal communication
Five dysfunctions of a team
Конфликты
Основные правила Гарвардского метода переговоров:
1) Отделите человека от проблемы – обсуждайте проблемы, а не друг друга. Это правило базируется на том, что оппоненты по переговорам должны научиться видеть друг в друге соратников, стремящихся разрешить спорный вопрос, а не вести себя агрессивно и тем более оскорблять друг друга.
2) Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Это правило показывает, что обсуждение позиций часто заслоняет истинные интересы сторон.
3) Продумайте несколько вариантов, направленных к взаимной выгоде. Это правило связано с трудностями выработки наилучших решений под давлением, потребностью выделить время и в спокойной обстановке подобрать несколько компромиссных решений, примиряющих интересы сторон.
4) Настаивайте на использование объективных критериев. Это правило базируется на том, что конечный результат непременно необходимо определять какой-либо справедливой нормой (например, рыночной стоимостью, экспертной оценкой, обычаем, законом).
Fishbone diagram
5 Why
Ненасильственно общение NVC
• понять свои потребности;
• понять потребности окружающих;
• понять чувства, которые вызваны этими потребностями.
Ненасильственно общение NVC
• понять свои потребности;
• понять потребности окружающих;
• понять чувства, которые вызваны этими потребностями.