ISM eCompany: Alain van den Donk
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•45 views
Gelaagde campagnes zorgen dat jouw advertenties op social media impact maken in alle fases van de klantreis. Door lagen aan te brengen in de campagnes kun je met herkenning en herhaling jouw doelgroep overtuigen om een aankoop te doen en meer resultaat behalen. Aan de hand van praktijkvoorbeelden vertelt ISM’er Alain hoe je direct meer resultaat behaalt met jouw socialmediacampagnes.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (14)
Similar to ISM eCompany: Alain van den Donk
Similar to ISM eCompany: Alain van den Donk (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
ISM eCompany: Alain van den Donk
- 1. Ge(s)laagde Campagnes Dé Strategie voor meer resultaat met social media advertising
- 2. Over mij Social Advertising Consultant @ISMeCompany Verantwoordelijkheden @ISM Social media strategie Campagne set-up, management & optimalisatie Master Classes Social Media Advertising Trainingen a.vandendonk@ism.nl 010 243 60 13 Social Advertising Consultant 2015-2016 2016- 2018 2019-Present Conversive Affiliate Marketeer ISM eCompany Social Media Advertising Consultant Conversive Social Media Advertising Consultant Yo, Matt! Co-Founder https://yomatt.chat 2019-Present
- 3. Wij zijn trots te werken voor
- 5. 27+Jaren ervaring in e-commerce 200+E-commercespecialisten 3Locaties 100+E-marketingklanten 100+Designklanten 37Magento 2 getrainde specialisten
- 7. Wat veel bedrijven fout doen... 1. Ze zijn nog helemaal niet bezig met social media 2. Ze zijn alleen organisch actief op social media 3. Ze zijn alleen nog maar organische posts aan het “boosten” 4. Ze krijgen nog niet het gewenste resultaat met social media 1. Onvoldoende begrip van het kanaal 2. Onjuiste beoordeling van het kanaal 3. Geen of niet werkende strategie 5. Ze halen nog niet het maximale uit social media
- 8. Met welke kennis ga jij naar huis 1. Je weet waarom je moet starten met Social Media ads 2. Je hebt een begrip van het kanaal en de gebruiker 3. Je weet wat gelaagde campagnes zijn 4. Je hebt gezien hoe een gelaagde campagne er in de praktijk uitziet middels een success case
- 9. 1. Starten met Social Media Ads Waarom?
- 10. Hoe zit het? 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Organisch bereik op Facebook Sampling Engagement rates Organic reach Waarom je direct moet starten met Social Advertising Always On Always Relevant Afnemend organisch bereik
- 11. Waarom je direct moet starten met Social Advertising De kracht van social media advertising 03 02 01 FEEDBACK VIRALITEIT RELEVANTIE
- 12. Demografie Mannen, 20-34 Interesses Geïnteresseerd in voetbal Gedrag Beste vriend binnenkort jarig Tijd 19:00 – 23:00 Lookalikes Lijken op mijn klanten Remarketing Eerder op mijn website of social media pagina geweest De targeting-mogelijkheden voor het bereiken van jouw (potentiële) klanten Waarom je direct moet starten met Social Advertising
- 13. 2. De Gebruiker
- 14. Hoe wordt social media gebruikt door de gebruiker?
- 15. Waar wordt Social Media voor gebruikt? Het ultieme branding kanaal voor merkbeleving ONTDEKKEN ENTERTAINMENT IN VERBINDING ZIJN DELEN
- 16. “We bereiken mensen die in dat moment NIET bezig zijn met een product aanschaffen, maar WÉL met entertainment, ontdekking, connecten én delen. Hier moeten we onze strategie, boodschappen & advertenties op aanpassen.” ...Dat betekent
- 17. Hoe brengen we de boodschap het beste over?
- 18. ON THE GO 70% LEANING FORWARD 20% LEANING BACK 10% Op welke momenten zitten gebruikers op Social Media?
- 19. ON THE GO 70% LEANING FORWARD 20% LEANING BACK 10% De boodschap overbrengen Content voor alle momenten
- 20. Echt > Professioneel Simplicity = key Resultaat > Proces Hook Call to action Is jouw content deelbaar? De boodschap overbrengen Hoe breng ik een boodschap over?
- 21. Waarom delen mensen content? Emotie “Ik deel dit met jou omdat het me bewoog en ik denk dat jij dit ook mooi vindt.” Identiteit “Ik deel dit met je omdat dit zoveel zegt over mij/jou/ons.” Informatie “Ik deel dit met je omdat jij dit moet weten” Emotionele content - Inspirerend - Blij / verdrietig - Awkwardness - Stressverminderend Identificerende content - Baan of interesse - Locatie - Sexuele voorkeur - Geslacht of lifestyle Informerende content - Wat jou interesseert - Wat je vrienden interesseert - Een argument onderbouwen - Slim overkomen
- 22. Waar nemen we het tegenop op Facebook & Instagram?
- 24. 3. ISM Campagnestrategie Ge(s)laagde Campagnes
- 25. Hugo zoekt een cadeautje voor zijn vriendin en ziet voor het eerst een advertentie van Lucardi Hugo weet dat hij een mooi sierraad wil kopen, maar nog niet wat voor één. Hij ziet op social media een advertentie Lucardi met wat cadeauopties. Hugo heeft zich georiënteerd, o.a. bij Lucardi en weet dat hij een Swarovski cadeauset wil. Hij moet nu besluiten waar hij gaat kopen en ziet opnieuw een advertentie van Lucardi. Hugo heeft onlangs een cadeauset van Swarovski gekocht bij Lucardi. Hoe kunnen we hem nog blijer maken? Awareness creëren bij de potentiële doelgroep voor een product of merk Vergelijkingsfase waarin de potentiële doelgroep zich gaat oriënteren en verdiepen Beslissingsmoment om over te gaan tot aankoop. Doelgroep weet al welk product aan te willen schaffen Nazorg, bestaande klanten, merktrouw (loyaliteit), herhaal/cross verkopen realiseren Google’s See, Think, Do, Care Model De klantreis van eerste contact tot aankoop
- 26. We bereiken koude doelgroepen die we op een idee willen brengen door te bewegen, inspireren, entertainen of verrassen om positieve merkassociaties te creëren waarmee we ons merk laden. See Think Do Care We bereiken koude en lauwe doelgroepen die we naar productpagina’s, door hun overweging van één van onze producten te beïnvloeden. We bereiken warme doelgroepen die interesse hebben getoond onze producten om hen iets te vertellen dat ze nog niet wisten over ons merk of het product en om de aankoop binnen te slepen We bereiken klanten die bekend zijn met ons merk en onze producten om hen meer waarde te bieden, te upsellen of hun loyaliteit te vergroten. Gelaagde campagnes Een ander doel per campagnefase
- 27. SEE THINK DO CPM(Cost per Mille) CPLV(Cost per Landing Page View) ROAS(Return on Ad Spend) KPI (Key Performance Indicator) per fase Succes meten per fase
- 28. CPM Cost per Mille CPLV Cost per Landing Pageview CTR Click-through Rate ROAS Return on Ad Spend Ad Recall Advertentieherinnering CPL Cost per Lead ISM BENCHMARK SHEET
- 29. 24 uur 7 dagen Het social meetraam Succesvol succes beoordelen
- 30. RESULTATEN Moederdagcampagne Lucardi (2019 vs 2018) Omzet +292,5% ROAS +237,9% Vaderdagcampagne Lucardi (2019 vs 2018) Omzet +525% ROAS +279% Nieuwe Collectie Campagne Jeroen Beekman (2019 vs 2018) CTR 12,26% ROAS +55,3% Humanoid Nieuwe Collectie Campagne (2019 vs 2018) CPS -35% ROAS +58% Duifhuizen Reis met Duifhuizen Campagne (2019 vs 2018) ROAS +36% Cost per landing -32% Verandering KPI’s na invoer van de gelaagde campagnestrategie Gelaagde Campagnestrategie
- 31. 4. Success case: Lucardi Gelaagde Campagnes
- 32. Hoe overtreffen we Moederdag 2018? Lucardi success case – gelaagde campagnes Moederdag 2018 ROAS 3.39 Uniek bereik 169.440 mensen 3.835 bezoekers CTR op Reach 2.26% @ISM - “Hoe kunnen we de resultaten Moederdag 2018 overtreffen?”
- 33. Full colour afbeelding plaatsen Moederdag 2019 De introductie van Gelaagde Campagnes bij ISM eCompany X Creative concept Campaign strategy
- 34. Moederdag 2019 De layered campaign strategie voor Lucardi RETARGETEN VAN INTERESSE EN INTENT OM DE AANKOOP BINNEN TE SLEPEN DOORBOUWEN OP HET VERHAAL EN HET BEÏNVLOEDEN VAN DE OVERWEGING SEE THINK DO INTRODUCEREN VAN HET CAMPAGNETHEMA OM TE BEWEGEN, INSPIREREN, VERRASSEN EN/OF ENTERTAINEN
- 35. SEE INTRODUCTIE VAN HET THEMA
- 36. SEE Blog post
- 37. ZOONS Mannen 16 – 30 jaar DOCHTERS Vrouwen 16 – 30 jaar SEE Video
- 38. SEE Instagram Story BEREIK + VERKEER Ondersteunend aan de gehele campagne SEE Stories
- 40. THINK BEÏNVLOEDING VAN DE OVERWEGING
- 43. Statistieken over je meest populaire producten die vaak worden gekocht worden bijgehouden door de Facebook pixel. Facebook maakt vervolgens carrousels die dynamisch worden aangepast met producten die in een bepaalde periode populair zijn of waar de gebruiker mogelijk voor in de markt is. Deze dynamische advertenties worden vertoond aan Facebook- en Instagramgebruikers die waarschijnlijk geïnteresseerd zijn in jouw producten. 1. 2. 3. THINK Broad Audience Match
- 47. DO Dynamic Product Ads Consumenten bezoeken jouw website Ze bekijken één of meerdere producten tijdens hun bezoek Afhakers Product in het winkelmandje Ka-ching! Aankoop afgerond. Afhakers Worden zij geretarget met producten die ze hebben bekeken of aan hun winkelmandje hebben toegevoegd De volgende keer dat onze afhakers op social media zitten...
- 48. SEE THINK DO Prospecting Goal Reach / Brand awareness / Video views Ads Banners Instant experiences Video (obv geslacht) Stories Prospecting & Retargeting Goal Traffic / Broad Audience Match Ads Static Carrousels Dynamic Carrousels Retargeting Goal Conversions / Catalog Sales Ads Static Carrousels Dynamic Carrousels
- 49. RESULTATEN Moederdagcampagne Lucardi (2019 vs 2018) Budget -13% Omzet +292,5% Resultaten na invoer layered campaign strategy vs Moederdag 2018 KPI 2019 2018 Performance Uniek bereik 424.309 169.440 +150,4% Bezoekers 5.304 3.835 +38,2% CTR 1,25% 2,26% -34,7% ROAS 17,75 3,93 +351,3%
- 50. "Dankzij de introductie van lagen in de campagnes van Lucardi zien we dat we onder aan de streep veel meer resultaat behalen. De layered campaign strategie stelt ons in staat om in alle fases van de klantreis impact te maken." - Elles van Leeuwen, Coördinator Online bij Lucardi
- 51. Key Takeaways 1. Waarom je vandaag moet starten met Social media advertising Dalend organisch bereik Viraliteit, Feedback, Relevantie 2. Begrip van de gebruiker Waar gebruikers mee bezig zijn De momenten dat ze actief zijn Hoe we de boodschap overbrengen 3. Hoe we het succes van onze social campagne op een eerlijke manier kunnen beoordelen 4. Hoe we door middel van layered campaigns impact kunnen maken in alle fases van de customer journey en meer resultaat behalen
Editor's Notes
- 4 jaar actief in Social media 1 jaar bij ISM Verantwoordelijk voor... Sinds eind 2019 werk ik aan een startup in de Social space Yo, Matt! – mbv onze chatbot Matt voeren we zelfontworpen gesprekken met consumenten, zogeheten branded conversations, waarmee we zaken zoals merkinteresse, sentiment of bekendheid kunnen meten
- Slide met een aantal van onze klanten
- Onze diensten (Dit zijn de nieuwe icoontjes, deze komen ook op onze stand te staan)
- Algemene info over ISM
- Plattegrond van de beursvloer
- Ik zit met veel bedrijven aan tafel om te praten over social media Dit zijn de 5 dingen die bedrijven fout doen
- Vanwege controversie en lagere tevredenheid Terug naar de essentie – niet ads, maar organisch Organisch: Switch van always on naar always relevant Stel jezelf 2 vragen: - draagt uw post aan uw lange termijn doelstellingen - heeft uw bedrijf een relevante/maatschappelijke rol in het onderwerp van je post
- Viraliteit - ads leveren naast betaald bereik ook gratis bereik op dankzij delen Feedback - we zien hoe mensen op onze ads reageren adhv likes & comments Relevantie - juiste tijd, juiste plaats, juiste persoon
- Om relevant te zijn hebben we tools tot onze beschikking Door targeting bepalen we onze doelgroep en kunnen we maximaal relevant zijn
- Wat we daaruit moeten leren...
- Boodschappen brengen we het beste over met video En we moeten content hebben voor al deze momenten, om de boodschap over te brengen
- Content moet echt zijn, liever dan dat het professioneel is – User generated content Simpele berichten, want 70% van de keren dat we mensen bereiken zijn ze on the go People don’t care about the lock you sell, they care about their bike being stolen Ad copy begint met een Hook en eindigt met een Call-to-action Is jouw content deelbaar?
- Meme pages zijn nog wel extreem succesvol en ze vullen het grootste deel van onze feeds. DANKZIJ ENGAGEMENT We vechten om aandacht en dit is de vijand.
- Beschrijft het aankoopproces Fases eerste contact moment na aankoop We willen met ons merk in iedere fase aanwezig zijn We nemen Lucardi als voorbeeld
- SEE-fase – breed targeten, alleen koude doelgroepen, niet bekend met ons merk, nog niet bezig met aankoop, merk laden + zaadje planten THINK-fase – koude en lauwe doelgroepen (retargeting van see-fase), overweging beïnvloeden DO-fase – warme doelgroepen, interesse getoond, retargeten en aankoop binnen slepen CARE-fase – eerste drie fases op orde? Meer waarde bieden, upsellen of loyaliteit vergroten
- SEE doel = bereik THINK doel = verkeer DO doel = omzet
- Hoe weten we of we het goed doen? We zetten resultaten af tegen onze KPI benchmark sheet, te downloaden op ISM.nl
- Waarom hanteren we dit model? Gedachte-experiment; je bent op werk in je pauze en zit op SM te scrollen... 1. Social media is waar mensen producten ontdekken 2. Ze zijn niet bezig met producten kopen / zitten niet klaar met portemonnee 3. Aankoop vindt vaak later plaats via ander kanaal
- In 2019 hebben we gelaagde campagnes geïntroduceerd bij ISM Afgezet tegen “platte campagnes” – al het advertentiemateriaal onder 1 optimalisatiedoelstelling bijvoorbeeld verkeer of conversies + wat retargeting
- 300% meer resultaat met minder campagne budget dan vorig jaar Uitdaging: Hoe hebben we met hetzelfde media budget meer resultaat kunnen boeken Aanleiding beschrijven: campagne van vorig jaar overtreffen / inzet was anders vorig jaar. Aanleiding / Klantvraag Oplossing Resultaat Quote van de klant
- HERKENNING DOEL, DOELSTELLINGEN & ADS VERSCHILLEN PER FASE
- De campagne liep 25 april tot 11 juli 2019 We begonnen de campagne met verkeer sturen naar een blog met Moederdagcadeau tips. LET OP; in deze fase zijn we nog NIET bezig met verkopen. We zijn puur bezig met inspireren (zaadjes planten). Dit is het eerste punt waarop een behoefte ontstaat en awareness wordt gecreëerd. Blog “Doel was om mensen alvast na te laten denken over Moederdag en awareness te creëren. Dat ken je het beste doen door in deze vroege fase al waarde toe te voegen voor de consument. In dit geval doen we dat door cadeautips te geven in een blog post.”
- Vervolgens hebben we flink ingezet op video, waarbij we doelgroepen hebben uitgesplitst op “zoons” en “dochters”. In het filmpje geeft de zoon/dochter een cadeautje aan de moeder. Hiermee spelen we in op de verbeelding en de emotie. De moeder is immers blij met het cadeautje. In de SEE-fase is het zeer belangrijk om een emotie aan te spreken, te verassen, te entertainen en/of te inspireren. Mannen / Vrouwen
- Story ads leveren we altijd uit op Bereik omdat we hiermee tegen de laagste CPM veel mensen kunnen bereiken. Story ads zijn altijd ondersteunend aan de rest van de campagne en moeten zorgen voor herkenning om de positieve houding ten opzichte van het merk bij de consument te versterken. We hebben controle over de frequentie en bepalen zelf hoe vaak consumenten de advertentie te zien krijgen. Voor kortere campagnes verhogen we de wekelijkse frequentie om meer impact te kunnen maken.
- We gebruiken meerdere advertentieformaten om te inspireren. Hier maken we gebruik van een Instant Experience. Nu proberen we mensen al iets meer richting oriëntatie te sturen, dit doen we door hen eenvoudig uitclick-mogelijkheden te geven naar cadeaus van verschillende prijsklassen. We gebruiken een inspirerend advertentieformaat, namelijk een Instant Experience, maar nu sturen we al voorzichtig aan op producten bekijken. We laten mensen weten dat ze voor cadeautjes van verschillende prijsklassen terecht kunnen bij Lucardi.
- In deze fase gaat het erom dat we mensen naar de website krijgen om zich te oriënteren op de behoefte die we in de SEE-fase hebben gecreërd. We willen dat ze producten gaan bekijken, zodat we hen vervolgens kunnen retargeten in de DO-fase. Dat doen we met Carrousels, vanwege hun kracht in het aanzetten tot actie (clicks). De kaarten zijn gevuld met cadeauideeën, waarnaar de gebruiker gemakkelijk kan uitclicken naar verschillende categorieën. Je zou ook kunnen laten uitklikken op Productcategorieën Prijsklassen Materiaal (zilver/goud) Stijlen (bij schoenen bijvoorbeeld; sneakers/veterschoenen/loafers) Etc.
- Broad Audience Match zijn Dynamische productadvertenties waarmee we prospecten. Dat betekent dat we deze producten aan koud publiek laten zien.
- Facebook gebruikt daarvoor data over de gebruikers die zich op dit moment oriënteren in de productcategorie waar jouw producten invallen. In dit geval laat Facebook sierraden zien aan mensen waarvan het waarschijnlijk is dat zij zich oriënteren op een sierraad ten tijde van de looptijd van de campagne. We trekken verkeer naar de website toe om zich te oriënteren op een aankoop, wat het doel is van de THINK-fase (lijkt een beetje op Google’s In-Market Audiences).
- VOOR IEDEREEN HETZELFDE MENSEN ZO SNEL MOGELIJK TERUG NAAR DE JUISTE CATEGORIE We retargeten bezoekers ‘statisch’ door (in dit geval) dezelfde carrousel opnieuw te laten zien met de intentie dat men zich opnieuw oriënteert op een categorie die hij tijdens zijn eerste bezoek al interessant vond. We sturen met de teksten onder de kaarten al meer aan op een aankoop. Dit zou ook kunnen met Collectie advertenties, waarbij we productcategorieën op de website retargeten met advertenties die de meest verkochte producten uit die categorie bevatten. We kunnen op basis van de productfeed eenvoudig product sets aanmaken die we in een collectie ad promoten. Hier hebben we zeer goede resultaten mee behaald voor Assem.
- Dynamische retargeting gebeurt op productniveau. Men wordt geretarget met bekeken producten en/of producten die men heeft toegevoegd aan het winkelwagentje, maar niet heeft afgerekend. Op deze advertenties wordt de hoogste ROAS behaald. Dit zijn de standaard advertenties, maar met tools zoals Smartly of Bannerwise zouden ook deze advertenties meer gestijld kunnen worden naar het campagnebeeld. Nu hebben we alleen de kleur van de prijs balk aangepast. We herhalen de campagne boodschap en presenteren nu de USP’s om mensen over de streep te trekken die dicht bij een aankoop zijn. Hoe dichter bij de aankoop, hoe meer effect USP’s hebben.
- Dynamische retargeting gebeurt op productniveau. Men wordt geretarget met bekeken producten en/of producten die men heeft toegevoegd aan het winkelwagentje, maar niet heeft afgerekend. Op deze advertenties wordt de hoogste ROAS behaald. Dit zijn de standaard advertenties, maar met tools zoals Smartly of Bannerwise zouden ook deze advertenties meer gestijld kunnen worden naar het campagnebeeld. Nu hebben we alleen de kleur van de prijs balk aangepast. We herhalen de campagne boodschap en presenteren nu de USP’s om mensen over de streep te trekken die dicht bij een aankoop zijn. Hoe dichter bij de aankoop, hoe meer effect USP’s hebben.
- Hier een overzicht van de gebruikte doelstellingen & advertenties per fase
- Dit is het effect geweest van de gelaagde campagne. Door meerdere doelstellingen te gebruiken en de bijpassende advertentiesoorten maximaliseer je de resultaten per fase. Zo zie je hoe we met minder budget, méér resultaat hebben geboekt ten opzichte van vorig jaar, waarbij we een plattere campagne hebben opgezet en al het beschikbare materiaal onder verschillende doelstellingen hebben ingezet. De CTR is lager om dat we absoluut gezien veel meer mensen hebben bereikt. Relatief hebben we wel minder clicks, maar ook absoluut gezien hebben we bijna 40% meer bezoekers gerealiseerd.