1. Program Study
: Kebidanan
Mata Kuliah
: Mutu Layanan Kebidanan
Topik/Sub Topik
:
Konsep
Kebidanan
Dasar
/
Mutu
Pengertian
Layanan
dan
Kesehatan
Dimensi
Mutu
Layanan Kesehatan
LP no.
: 01
Waktu
: 30 menit
Dosen
:
Objektif dari Silabus : Setelah materi ini diberikan, mahasiswa dapat
menjelaskan
konsep
dasar mutu pelayanan
kesehatan dan kebidanan
 Buku Utama :
1. Saifuddin, AB. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal dan
Neonatal. YBP-SP. Jakarta. 2002. hal : 21-23
2. Sweet, BR. A Text Book for Midwives. Mayes’ Midwifery. 12th Edition.
Bailiere Tindal. British. 2000. hal : 1100
 Buku Penunjang
:
1. Azwar, A. Pengantar Administrasi kesehatan. Binarupa aksara. Jakarta.
1998. hal : 48-51
2. Pohan, IS. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Kesaint Blanc. Bekasi.
2003. hal : 8-31
3. Tjiptono, F. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andi. Jogjakarta.
2004. hal : 11-15
1

2. Bahan dan Sumber : Papan tulis, Multi media, OHP/OHT, Hand out,
Flip chart
WAKTU
METODA &
WAKTU
- Ceramah
ISI
PENDAHULUAN
5’
1. Perkenalan (salam)
2. Penyampaian ilustrasi tentang yang
akan dipelajari (menawarkan barang
Ilustratif
-
Papan tulis
-
Multi
yang berbeda kualitasnya)
3. Penyampaian OPS
media
-
OHP/OHT
4. Penyampaian struktur pembelajaran
5. Melakukan stimulate
METODA
1. Ceramah ilustratif
2. Tanya jawab
3. Latihan
4. Diskusi
OBJEKTIF PERILAKU SISWA
1. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat menjelaskan kembali
definisi mutu sesuai dengan hand out
2. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat mengemukakan kembali
pengertian mutu layanan kesehatan sesuai dengan hand out.
3. Tanpa melihat catatan, mahasiswa dapat menyebutkan dimensi
mutu menurut beberapa ahli minimal 2 (dua) sesuai dengan hand
out.
2

3. 15’
URAIAN MATERI
- Ceramah
Explanation
ilustratif
1. Pengertian Mutu Layanan Kesehatan
- Diskusi
a. Pengertian Mutu
-
- OHP/OHT
Josep M. Juran : Kecocokan untuk - HO
pemakaian
-
Winston
- Flip chart
Dictionary
kesempurnaan
dari
:
tingkat
sesuatu
yang
diamati
-
Donabedian : sifat yang dimiliki oleh
suatu program
-
Crosby : kepatuhan terhadap standar
yang telah ditetapkan
-
Din ISO 8402 : Totalitas dari wujud serta
ciri dari suatu barang atau jasa
Mutu adalah keseluruhan karakteristik atau
sifat barang atau jasa atau program yang
sempurna dan sesuai dengan standar serta
cocok untuk konsumen.
b. Pengertian Mutu Layanan Kesehatan
-
Donabedian
:
Struktur,
proses
dan
outcome
-
Mutu layanan kesehatan : hasil penilaian
dan bersifat multi-dimensial
Mutu Layanan kesehatan : hasil penilaian
out come suatu proses pelayanan yang
diberikan bersifat multidimensional dan
subjektif.
3

4. Activity
Apa perbedaan pengertian mutu menurut
Josep M. Juran dengan Donabedian?
Sebutkan
pengertian
mutu
layanan
kesehatan!
Summary
Mutu adalah keseluruhan karakteristik atau
sifat barang atau jasa atau program yang
sempurna dan sesuai dengan standar serta
cocok untuk konsumen.
Mutu Layanan kesehatan : hasil penilaian
out come suatu proses pelayanan yang
diberikan
bersifat
multidimensional
subjektif.
Explanation
2. Dimensi Mutu Layanan Kesehatan
a. Stamatis
-
Fungsi
-
Karakteristik atau ciri tambahan
-
Kesesuaian
-
Keandalan
-
Serviceability
-
Estetika
-
Persepsi
b. Zeithaml, Berry dan Parasuraman
-
Bukti langsung
-
Keandalan
-
Daya tangkap
4
dan

5. -
Jaminan
-
Empati
Activity
Sebutkan dimensi mutu layanan kesehatan
menurut stamatis !
Summary
Pembagian
dimensi
mutu
ada
berbagai
pendapat yaitu dari, Stamatis dan Zeithaml
dkk.
4’
APLIKASI
LAPAR
MAKAN
AYAM
Diskusi
1. Apa pendapat saudara tentang gambar
diatas?
2. Mengapa ibu A dan bapak B memilih
tempat makan yang berbeda ?
2’
KESIMPULAN
- Infocus
 Mutu adalah keseluruhan karakteristik atau - OHP
sifat barang atau jasa atau program yang - OHT
sempurna dan sesuai dengan standar serta
cocok untuk konsumen.
 Mutu Layanan kesehatan : hasil penilaian out
come suatu proses pelayanan yang diberikan
5

6. bersifat multidimensional dan subjektif.
 Pembagian
dimensi
mutu
ada
berbagai
pendapat yaitu dari, Stamatis dan Zeithaml
dkk.
3’
EVALUASI
Latihan
Pilihlah salah satu jawaban di bawah ini yang
menurut saudra benar!
1.
Kepatuhan
terhadap
standar
ditetapkan
merupakan
yang
pengertian
telah
mutu
menurut......
a. Crosby
b. Donabedian
c. Josep M. Juran
d. Winston Dictionary
e. Din ISO 8402
2. Mutu adalah sifat yang dimiliki oleh suatu
program
merupakan
pengertian
mutu
menurut......
a. Crosby
b. Donabedian
c. Josep M. Juran
d. Winston Dictionary
e. Din ISO 8402
3. Siapa yang mengidentifikasi dimensi mutu
menjadi 7 dimensi ?
a. Berry
b. Zeithaml
c. Parasuraman
d. Maxwell’s
e. Stamatis
4. Yang manakah dimensi mutu menurut Zeithaml
6

7. dkk ?
a. Fungsi, karakteristik, kesesuaian, keandalan,
serviceabilit, estetika, dan persesi
b. Bukti langsung, karakteristik, kesesuaian,
keandalan dan empati
c. Access, acceptability, effectiveness, efficiency,
relevanc to need dan equity.
d. Butki langsung, keandalan, daya tangkap,
jaminan dan empati
e.
Function, features, confermance, reliability,
serviceaility, aesthetics
5. Yang dimaksud dengan estetika pada salah satu
dimensi mutu adalah…….
a. Kinerja primer
b. Kepuasan atas pemenuhan persyaratan
c.
Pengalaman
pelanggan
berkaitan
dengan perasaan dan panca indera
d. Reputasi kualitas
e. Fasilitas fisik
1’
PENUTUP
Ceramah
Menjelaskan bahwa tujuan pembelajaran
hari ini telah tercapai
Menjelaskan mengenai topik yang akan
datang
Mengucapkan salam
CATATAN
7

8. 8