Dokumen ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Benyamin Guluh Kolaka. Dokumen ini menjelaskan variabel penelitian yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan pasien serta teori yang mendasari penelitian tersebut. Dokumen ini juga membahas penelitian terdahulu yang relevan dan perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya.
2. Topik Penilitian,
Keterkaitan
Tempat
Penelitian
dengan Variabel
Variabel Pada
Topik Penilian
Perlu di Teliti?,
Teori Yang
Mendasari
Penelitian
• Topik Penelitian
• Keterkaitan Tempat Penelitian Dengan Variabel
Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan
meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat
akan kualitas kesehatan. Hal ini menuntut penyedia jasa pelayanan kesehatan seperti rumah
sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik, tidak hanya pelayanan yang
bersifat penyembuhan penyakit tetapi juga mencakup pelayanan yang bersifat pencegahan
(preventif) untuk meningkatkan kualitas hidup serta memberikan kepuasan bagi konsumen
selaku pengguna jasa kesehatan (Anonim, 2004).
kepuasan pasien sangat berharga bagi rumah sakit itu dimana mereka pasti terus
menerus memakai jasa rumah sakit pilihannya dan disini kepuasan pasien
berpengaruh juga kepada kualitas pelayanan yang ada di rumah sakit tersebut dan
jika pasien tidak merasa nyaman maka pasien tersebut akan memberi tahu orang
lain pengalaman buruknya.
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Jurusan MANAJEMEN
3. • Variabel yang Ada Pada Judul Perlu Diteliti?
• Teori Yang Mendasari Judulu Penilitian
Topik Penilitian,
Keterkaitan
Tempat
Penelitian
dengan Variabel
Variabel Pada
Topik Penilian
Perlu di Teliti?,
Teori Yang
Mendasari
Penelitian
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Jurusan MANAJEMEN
Masalah utama sebagai sebuah lembaga jasa pelayanan kesehatan adalah
semakin banyaknya pesaing. Oleh karena itu, rumah sakit dituntut untuk selalu
menjaga kepercayaan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan
agar kepuasan konsumennya meningkat. Pihak rumah sakit perlu secara
cermat menentukan kebutuhan konsumen sebagai upaya untuk memenuhi
keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan (John, J.,
1992: 57).
Ketika rumah sakit memberikan pelayanan yang berkualitas dan sesuai
harapan maka akan menghasilkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Beberapa
peneliti memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan sebagai determinan penting
bagi kepuasan pelanggan dan sebagai hasilnya memengaruhi loyalitas pelanggan
(Headley and Miller, 1993; Spreng et al., 1996; Hossain and Leo, 2009; Ilias and
Panagiotis, 2010; Kuo et al., 2011 dalam Ernest dan Ike 2015).
4. Uraiam
Penelitian
Terdahulu
• Uraian Penelitian Terdahulu
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Jurusan MANAJEMEN
Bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan. Goeth dan Davis yang dikutip Tjiptono (2000: 51)
brahim (1997: 54) mendeskripsikan kualitas dari pengamatan produsen yang
dirangkum sebagai berikut: “kualitas adalah suatu strategi dasar bisnis yang
menghasilkan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan
konsumen internal dan eksternal, secara eksplisit dan implisit. Strategi ini
menggunakan seluruh kemampuan sumber daya manajemen, modal, teknologi,
peralatan, material, sistem dan manusia sahaan peru untuk menghasilkan barang
atau jasa bernilai tambah bagi manfaat masyarakat serta memberikan keuntungan
kepada para pemegang saham”.
5. Perbedaaam
Penjelasan
Penelitian
• Perbedaan Penjelasan Penelitian Anda Dengan Berbagai Penilitian
Sebelumnya ?
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Jurusan MANAJEMEN
Menunrut sebuah lembaga penyedia jasa/layanan untuk selalu memanjakan
pelanggan/konsumen dengan memberikan pelayanan terbaik. Para konsumen
akan mencari produk berupa barang atau jasa dari perusahaan yang dapat
memberikan pelayanan yang terbaik kepadanya (Assauri, 2003:25). Masalah
utama sebagai sebuah lembaga jasa pelayanan kesehatan adalah semakin
banyaknya pesaing.
6. Deskripsi
Fenomena
Empiris
• Deskripsi Fenomena Empiris
Dalam menerima dan melayani pasien rawat inap sebagai konsumen dengan
berbagai karateristik,rumah sakit harus diri melengkapi supaya senantiasa
mendengarkan suara konsumen ,dan memiliki kemampuan memberikan respon
terhadap setiap keinginan,harapan konsumen dan tuntutan pengguna jasa sarana
pelayanan kesehatan.hal ini berhubungan dengan tenaga kesehatan yang
senantiasa dan mendangpingi pasien dan melayani konsumen sebagai pasiennya
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Jurusan MANAJEMEN
7. Pernyataan
Tegas Sebagai
Alasan
Pengambilan
topik Penilitian
• Kesimpulan
Atas dasar ini kajian tentang kualitas dan pelayanan terhadap pasien dalam proses
berbagi pengetahuan penting untuk dikaji lebih dalam melalui penelitian tentang
pengaruh kepercayaan (trust) dan kepuasan pasien dalam rawat inap terhadap
perilaku berbagi pengetahuan kepuasan pasien pada badan layanan umum
daerah (BLUD) rumah sakit Benyamin Guluh Kolaka Atas dasar inilah diperlukan
kuliatas yang baik dalam ruang rawat inap dirumah sakit benyamin guluh kolaka.
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Jurusan MANAJEMEN
