사회적 경제를 많이 이야기 하지만 사회적 경제는 농업시대나 산업시대 그리고 지식정보시대와는 다른 새로운 눈으로 세계를 보는 것을 의미한다. 리프킨의 공감의 시대에서 아이디어를 얻어 사회적 경제가 시작되기 위해서는 공감이 더 중요함을 강조하고자 한다. 그러나 공감이전에는 공존이 있어야 하고, 공감 이후에는 소통을 통한 협력이 있어야하고, 생산의 주체가 형성되어야만 사회적 경제로 넘어간다고 할 수있을 것이다. 사회적 경제도 경제이다, 다만 생산이후의 소비를 위한 교환이 돈을 매개로한 자본주의적 교환을 넘어서는 것이 될 때 사회적 경제가 가능해진다.
서비스디자인(Service Design) 측면에서 공공서비스 평가 방향연구
한수련, 이화여자대학교 디자인대학원 석사 학위 논문, 2009
초록
21세기 고객의 경험과 감성을 사는 경험경제(experience economy)가 도래하면서 서비스중심으로 산업구조가 빠르게 변화되고 있다. 선진국일수록 서비스비중이 높은 산업구조를 가지고 있다. 국내 경제 또한 선진국형 서비스 경제화가 이루어지면서 서비스시장의 확대 및 제조기업의 서비스기업화가 급속하게 이루어지고 있다. 이러한 변화는 경쟁을 심화시켜, 고도화된 차별화가 필요하게 됨으로 서비스영역에서의 디자인의 중요성이 부각되고 있다. 또한, 서비스에 대한 고객의 욕구의 변화를 가져왔다. 고급화된 서비스 경험은 감각적이며, 감성적인 정신적인 만족을 추구하게 되어졌다. 이러한 흐름은 사회전반의 모든 서비스로 확장되어지고 있다. 이러한 민간부문의 변화는 과거 권위주의적, 일방적, 비효율적인 행정 서비스를 제공해오던 공공조직들은 효율성, 효과성에 제고 요구에 직면하고 있다. 공공부문에도 경영기업의 일부를 도입‘경쟁원리’와‘고객주의’같은 서비스전달체계의 개선이라는 목표 하에 많은 노력이 이루어져왔다. 그럼에도 불구하고 실질적인 고객만족은 크게 변하지 않았다. 이는 공공서비스에 대해 빠른 행정서비스 외에 차별화된 고객경험에 대한 니즈(Needs)가 증대된 것이라 할 수 있다. 즉, 디자인(Design)을 통한 창조적 혁신이 필요한 시점이 되었다.
그동안 공공조직의 공공서비스에 대해서는 경영, 마케팅의 개념 및 이론을 적용하여 연구가 되었는데, 디자인관점은 거의 다루어지지 않았다. 공공서비스는 고객에게 경험을 주며, 그 경험을 통한 긍정적 이미지 창출은 국가경쟁력에까지 영향을 주어 각종 부가가치를 창출 할 수 있는 중요한 요소이기 때문에 창조적 혁신을 위해 디자인관점에서의 연구가 필요하다. 때문에 본 연구는 공공서비스에 디자인의 필요성을 인식하고 서비스디자인(Servicedesign) 연구를 통해 고객중심의 공공서비스의 효율성과 효과성을 위한 방향을 논의하고자 한다.
공공서비스의 효율성, 효과성은 공공서비스평가와 관련되어 있다. 공공조직에서 공공서비스평가는 질적 성과의 지표로 조직의 존립과 직결되며, 향후의 정책에 반영됨으로 매우 중요하기 때문에 정확도를 높이기 위한 다양한 이론을 바탕으로 평가 방법이 연구 되었지만, 고객의 감성 니즈에 대한 평가의 한계가 해결되지 않은 채로 남아 있다. 그것은 고객관점의 프로세스에 대한 근본적인 검토가 되지 않았기 때문이다. 공공서비스의 궁극적인 목표를 달성하기 위해서 본 연구는 고객경험 중심의 공공서비스평가의 방향을 위한 방법을 연구하였다.
이 연구는 첫 번째로 서비스산업과 디자인의 패러다임 변화를 살펴보았으며, 서비스디자인의 개념에 대한 연구를 통해 고객의 경험을 반영, 고객의 입장을 적극 고려한다는 점에서 의의가 있음을 알 수 있었다. 두 번째로 공공서비스의 패러다임이 창의성을 강조하는 창조행정으로 변화하고 있음을 알 수 있었다. 또한 공공서비스평가의 대부분이 예측적 기대에 대한 지표를 사용함으로 내부관점의 평가임을 알 수 있었으며, 고객관점의 상황적 경험에 대한 지표가 없는 문제점을 가지고 있었다. 즉, 감성시대에 맞는 고객의 니즈를 반영 및 평가하기 위한 새로운 방법이 모색되어야 함을 알 수
"물 절약 다시 디자인하기" - 스탠포드 대학교 REDlab
- 제작: 스탠포드 대학교 REDlab
- 번역: 적정기술미래포럼
집과 학교에서의 물 문제를 중심으로 디자인씽킹 방법을 설명하는 문서입니다.
▶ 기업가정신/진로 교육 관련 자료실
http://bit.ly/1eSiRZu
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
이종근
서비스디자인 비빔밥 요리사. 디자인+경영+기술+@
플리버드 대표 mitty@fleebird.com
한국서비스디자인협의회는 태국디자인센터, 한국디자인진흥원과 함께 해외/공공기관과의 서비스디자인 협업 사례로서 태국 철도 역사의 새로운 모델을 제시하는 연구를 하고 있습니다. 경영컨설팅 영역으로 도전 중인 서비스디자인 사례를 소개합니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
서비스디자인 무브먼트 플랫폼, 디자인다이브
정인애 design oneness를 꿈꾸는...
DOMC 대표 lovedomc@gmail.com
디자인다이브는 서비스디자인 스터디로 시작되었지만, 지금은 디자인 방법을 통해 사회문제에 대해 생각하고 변화를 꿈꾸는 플랫폼으로 변화되어 가고 있습니다. 그 과정에서 일어나고 있는 일들을 소개해드릴께요.
지난 6월 말라위에서 진행한 '디자인씽킹 기반의 개발협력 현장의 지속가능한 비지니스 아이템 발굴' 프로젝트의 사례와 사진을 포함한 보고서가 나왔습니다. 디자인씽킹이 왜 국제이슈를 지속가능한 해결책으로 전환하는데 강력한 지 이유와 사례, 방법론을 알고자 하는 분들을 위해 연구했습니다.
사회적 경제를 많이 이야기 하지만 사회적 경제는 농업시대나 산업시대 그리고 지식정보시대와는 다른 새로운 눈으로 세계를 보는 것을 의미한다. 리프킨의 공감의 시대에서 아이디어를 얻어 사회적 경제가 시작되기 위해서는 공감이 더 중요함을 강조하고자 한다. 그러나 공감이전에는 공존이 있어야 하고, 공감 이후에는 소통을 통한 협력이 있어야하고, 생산의 주체가 형성되어야만 사회적 경제로 넘어간다고 할 수있을 것이다. 사회적 경제도 경제이다, 다만 생산이후의 소비를 위한 교환이 돈을 매개로한 자본주의적 교환을 넘어서는 것이 될 때 사회적 경제가 가능해진다.
서비스디자인(Service Design) 측면에서 공공서비스 평가 방향연구
한수련, 이화여자대학교 디자인대학원 석사 학위 논문, 2009
초록
21세기 고객의 경험과 감성을 사는 경험경제(experience economy)가 도래하면서 서비스중심으로 산업구조가 빠르게 변화되고 있다. 선진국일수록 서비스비중이 높은 산업구조를 가지고 있다. 국내 경제 또한 선진국형 서비스 경제화가 이루어지면서 서비스시장의 확대 및 제조기업의 서비스기업화가 급속하게 이루어지고 있다. 이러한 변화는 경쟁을 심화시켜, 고도화된 차별화가 필요하게 됨으로 서비스영역에서의 디자인의 중요성이 부각되고 있다. 또한, 서비스에 대한 고객의 욕구의 변화를 가져왔다. 고급화된 서비스 경험은 감각적이며, 감성적인 정신적인 만족을 추구하게 되어졌다. 이러한 흐름은 사회전반의 모든 서비스로 확장되어지고 있다. 이러한 민간부문의 변화는 과거 권위주의적, 일방적, 비효율적인 행정 서비스를 제공해오던 공공조직들은 효율성, 효과성에 제고 요구에 직면하고 있다. 공공부문에도 경영기업의 일부를 도입‘경쟁원리’와‘고객주의’같은 서비스전달체계의 개선이라는 목표 하에 많은 노력이 이루어져왔다. 그럼에도 불구하고 실질적인 고객만족은 크게 변하지 않았다. 이는 공공서비스에 대해 빠른 행정서비스 외에 차별화된 고객경험에 대한 니즈(Needs)가 증대된 것이라 할 수 있다. 즉, 디자인(Design)을 통한 창조적 혁신이 필요한 시점이 되었다.
그동안 공공조직의 공공서비스에 대해서는 경영, 마케팅의 개념 및 이론을 적용하여 연구가 되었는데, 디자인관점은 거의 다루어지지 않았다. 공공서비스는 고객에게 경험을 주며, 그 경험을 통한 긍정적 이미지 창출은 국가경쟁력에까지 영향을 주어 각종 부가가치를 창출 할 수 있는 중요한 요소이기 때문에 창조적 혁신을 위해 디자인관점에서의 연구가 필요하다. 때문에 본 연구는 공공서비스에 디자인의 필요성을 인식하고 서비스디자인(Servicedesign) 연구를 통해 고객중심의 공공서비스의 효율성과 효과성을 위한 방향을 논의하고자 한다.
공공서비스의 효율성, 효과성은 공공서비스평가와 관련되어 있다. 공공조직에서 공공서비스평가는 질적 성과의 지표로 조직의 존립과 직결되며, 향후의 정책에 반영됨으로 매우 중요하기 때문에 정확도를 높이기 위한 다양한 이론을 바탕으로 평가 방법이 연구 되었지만, 고객의 감성 니즈에 대한 평가의 한계가 해결되지 않은 채로 남아 있다. 그것은 고객관점의 프로세스에 대한 근본적인 검토가 되지 않았기 때문이다. 공공서비스의 궁극적인 목표를 달성하기 위해서 본 연구는 고객경험 중심의 공공서비스평가의 방향을 위한 방법을 연구하였다.
이 연구는 첫 번째로 서비스산업과 디자인의 패러다임 변화를 살펴보았으며, 서비스디자인의 개념에 대한 연구를 통해 고객의 경험을 반영, 고객의 입장을 적극 고려한다는 점에서 의의가 있음을 알 수 있었다. 두 번째로 공공서비스의 패러다임이 창의성을 강조하는 창조행정으로 변화하고 있음을 알 수 있었다. 또한 공공서비스평가의 대부분이 예측적 기대에 대한 지표를 사용함으로 내부관점의 평가임을 알 수 있었으며, 고객관점의 상황적 경험에 대한 지표가 없는 문제점을 가지고 있었다. 즉, 감성시대에 맞는 고객의 니즈를 반영 및 평가하기 위한 새로운 방법이 모색되어야 함을 알 수
"물 절약 다시 디자인하기" - 스탠포드 대학교 REDlab
- 제작: 스탠포드 대학교 REDlab
- 번역: 적정기술미래포럼
집과 학교에서의 물 문제를 중심으로 디자인씽킹 방법을 설명하는 문서입니다.
▶ 기업가정신/진로 교육 관련 자료실
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서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
이종근
서비스디자인 비빔밥 요리사. 디자인+경영+기술+@
플리버드 대표 mitty@fleebird.com
한국서비스디자인협의회는 태국디자인센터, 한국디자인진흥원과 함께 해외/공공기관과의 서비스디자인 협업 사례로서 태국 철도 역사의 새로운 모델을 제시하는 연구를 하고 있습니다. 경영컨설팅 영역으로 도전 중인 서비스디자인 사례를 소개합니다.
1회 서비스디자인나이트 http://cafe.naver.com/usable/2681
발표일 : 2013.12.23.
서비스디자인 무브먼트 플랫폼, 디자인다이브
정인애 design oneness를 꿈꾸는...
DOMC 대표 lovedomc@gmail.com
디자인다이브는 서비스디자인 스터디로 시작되었지만, 지금은 디자인 방법을 통해 사회문제에 대해 생각하고 변화를 꿈꾸는 플랫폼으로 변화되어 가고 있습니다. 그 과정에서 일어나고 있는 일들을 소개해드릴께요.
지난 6월 말라위에서 진행한 '디자인씽킹 기반의 개발협력 현장의 지속가능한 비지니스 아이템 발굴' 프로젝트의 사례와 사진을 포함한 보고서가 나왔습니다. 디자인씽킹이 왜 국제이슈를 지속가능한 해결책으로 전환하는데 강력한 지 이유와 사례, 방법론을 알고자 하는 분들을 위해 연구했습니다.
다가치 그린 서비스디자인 - 광주광역시 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
동네 환경공동체 조성을 위한 “多가치 Green서비스”개발
* 국민디자인단 최종발표회 최우수상 수상작(2014. 11.24. 안전행정부)
(정책 목표)
시민이 필요한 환경정보를 실시간 제공하고, 생활불편 민원의 신속한 해결시스템을 마련하고 주민들이 직접 참여하여 주변 환경을 개선하는 체계 구축 및 주민상호 소통과 나눔, 타인을 배려하는 공동체의식 고취
(주요 고객) 마을공동체, 지역주민, 주부, 학생, 연로자, 시․구 공무원
(아이디어 제안)
다양한 부류로 구성된 디자인단 개인이 다양한 아이디어를 제시하고, 다음 워크숍이 열리는 일주일의 공백 기간 동안 자신의 주변 사람을 환경적인 측면에서 관찰하고 의견을 들어보았습니다. 워크숍을 진행할 때 모아진 의견들을 정리하여 수렴과 확산과정을 거쳐 다음과 같은 이슈를 제기하였습니다.
“보통의 시민들은 전문적인 환경통계정보 보다 일상생활에 필요한 환경정보를 원한다.”
“시민들은 환경문제에 민감하게 반응하면서 자신이 먼저 나서지 못함을 아쉬워한다.”
“소중한 자원이 낭비되고 버려지는 것에 안타까움을 느끼며 이를 필요한 사람들과 공유하는 장치가 있으면 좋겠다.”
상기 문제 해결을 위해 4가지 아이디어를 제안하였습니다.
① 전문 환경정보는 웹에 등록하여 기업․ 대학생․ 연구기관에 제공하고, 생활에 필요한 환경정보는 앱에서 실시간 확인할 수 있도록 함.
② 주민참여 환경활동 앱을 개발하여, 환경활동에 참여하는 주민에게 포인트를 제공하고, 이 포인트를 이용하여 주민 스스로 동네환경개선 사업을 기획 실행토록 함.
③ 사용하지 않는 재활용 가능한 물품을 ‘다그린 앱’에 올려 필요한 이웃이 활용하도록 하여 나눔과 공유의 문화 조성
④ 생활불편 환경문제 발생시 휴대폰 사진촬영 후 간편하게 신고하고, 처리결과를 곧바로 피드백 할 수 있도록 앱을 개발함.
(실행) 제안된 아이디어 실행을 위해 2015년 7월까지 170백만원의 사업비를 이용하여 광주환경포털 시스템(다가치 그린 서비스)을 구축하고, 운영 1년 경과한 시점에 사용자 만족도 조사 및 개선방안 연구를 통하여 운영상 미흡한 부분을 개선하고, 향후 발전방향을 마련하여 시민이 더불어 사는 공동체 회복의 핵심가치를 내재화 함.
(국민디자인단 참가자)
공무원_주무관_최순석 광주시 환경정책과
공무원_조효동 민원처리 담당
공무원_윤병율 폐기물 담당
퍼실리테이터_한우일 주)가치같이 대표
디자이너_김현서 주)가치같이 디자이너
분야 전문가_김태호 광주시 기후변화대응센터
분야 전문가 최영현 박사_경험디자인 분야
타분야 전문가_신창운 인류학/프리랜서 작가
활동가_정은실 생명의숲 시민활동가
주부 모니터_ 문해성 주부
기록_정찬영 디자이너
영상기록_안나연 대학생
보고서 : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-42119520
영상 : http://youtu.be/OAfNVYCbrn8
툴킷에 대해 - IDEO
IDEO에서 우리는 압도적으로 복잡한 챌린지를 수년 간 경험하면서 유사한 프로세스, 방법, 도구 등을 사용해 왔습니다. 우리는 디자인사고가 어떻게 우리를 다음 단계에 도달할 수 있도록 도움을 주는가에 대해 자주 경험을 하였습니다. 전 세계의 교육분야에 디자인사고가 어떻게 영향을 주는지 확인하는 것은 우리를 매우 흥미롭게 합니다. 리버데일 지역 학교(Riverdale Country School)의 교사들은 그들의 교실과 학교에서 챌린지를 해결하기 위해 디자인프로세스를 적용하기 시작했습니다. 그리고, 더 많은 사람들과 이 프로세스를 공유하기 위해 우리는 그들과 함께 이 툴킷을 개발하였습니다.
* IDEO는 1978년 David M. Kelley 스탠포드대학 제품디자인과 교수에 의해 설립되어 22년만에 3천여 디자인 프로젝트를 수행하였고, 전 세계적으로 8개의 지사를 운영하면서 현재 600여명의 직원들로 이루어진, 세계 디자인을 선도하는 미국의 대표적 디자인컨설팅회사입니다.
번역자의 글 :
이 책은 디자인사고를 교육현장에 창의적으로 적용한 경험을 바탕으로 개발된 툴킷을 담고 있습니다. 디자인의 과정이 창의적 문제해결에 많은 도움이 된다는 사실이 점차 확산되고 있으며, 이에 따라 창의성이 가장 필요한 교육현장에 디자인사고를 도입하는 것은 너무도 당연한 일이라고 할 수 있습니다. 이 툴킷은 학교 교과과정, 교육공간, 교육 관련 도구와 시스템에 이르기까지 다양하게 활용이 가능하며, 그 잠재적 가능성은 무한하다고 할 수 있습니다. 창의성이 교육의 가장 중요한 핵심 역량으로 주목을 받고 있는 이 때, 디자인사고를 통한 교육 현장의 의미있는 변화가 앞으로 기대된다고 할 수 있습니다. 한국어 번역본을 위해 많은 분들이 무보수로 참여하여 주셨으며, 이 책은 현재 진행형입니다. 이 책의 번역 상의 오류나 발전적 제안은 언제든지 환영하며, 정의철(jech@yonsei.ac.kr)에게 연락하여 주시기 바랍니다. 이를 바탕으로 우리나라 교육 현장에서 보다 창의적 실천들이 이루어져서, 한국의 많은 사례들이 앞으로 소개되기를 기대해 봅니다.
툴킷 번역
정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수
김은정 동서대학교 디자인전문대학원 초빙교수
워크북 번역
정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수
이명호 (사)창조경제연구회 상임이사
감수
홍성욱 적정기술 미래포럼
출판기획
이재용, 송영일 (주)피엑스디
편집
김소망 (주)피엑스디
출처 : 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실 페이스북그룹
https://www.facebook.com/groups/HCIDLABS/files/
교육자를 위한 디자인사고 툴킷 2.0 http://www.slideshare.net/sdnight/20-ideo
교육자를 위한 디자인사고 워크북 2.0 http://www.slideshare.net/sdnight/20-ideo-40468409
오사카 대학 Nishida Geio군이 Normalization 관련기술 을 정리한 자료입니다.
Normalization이 왜 필요한지부터 시작해서
Batch, Weight, Layer Normalization별로 수식에 대한 설명과 함께
마지막으로 3방법의 비교를 잘 정리하였고
학습의 진행방법에 대한 설명을 Fisher Information Matrix를 이용했는데, 깊이 공부하실 분들에게만 필요할 듯 합니다.
네이버 지하철 노선도 색약 모드 개편 (네이버 제공)
-------관련 기사------
“색맹·색약 이용자 위해 지하철 노선도 다시 그렸어요” <블로터>
http://www.bloter.net/archives/225365
네이버가 색각이상자를 위해 지하철 노선도를 새로 그리겠다고 나섰다. 네이버는 지난해 공공디자인 프로젝트로 건축가겸 지도 디자이너 육 체로비츠와 손잡고 전국 지하철 노선도를 다시 그렸다. 올해 1월30일 네이버가 내놓은 새 지하철 노선도는 많은 관심과 호평, 질책을 함께 받았다.
김효정 네이버 검색디자인실장은 인터뷰할 당시 색각이상자용 노선도를 그릴 계획이라고 귀띔했다. 색각이상자용 지하철 노선도를 PC웹에 선보인 지난 4월9일 오후, 경기도 성남시 분당구 네이버그린팩토리에서 김효정 실장을 다시 만났다. 색각이상자용 지하철 노선도 개편 작업에 참여한 1년차 디자이너 양건 씨도 함께 인터뷰에 응했다. 이들에게서 소수 사용자를 위해 네이버 검색디자인실이 무엇을 고민했는지 물었다.
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
디자인씽킹(Design Thinking) 이해와 실습 (Seoul Creative Lab 교육과정): 김정태Jeongtae Kim
커뮤니티크리에이터를 육성하는 '서울크리에이티브랩' 교육과정으로 진행한 '디자인씽킹이란 무엇이며 어떻게 활용할 것인가?' 강의자료. 38명의 수강생분들이 2013년 1월 서울 각지를 방문하면서 디자인씽킹 관점을 통해 그동안 보이지 않았던 현장의 니즈를 파악하고 새로운 '인간중심' 관점의 통찰력을 가져오기가 벌써 기대된다.
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62
다가치 그린 서비스디자인 - 광주광역시 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
동네 환경공동체 조성을 위한 “多가치 Green서비스”개발
* 국민디자인단 최종발표회 최우수상 수상작(2014. 11.24. 안전행정부)
(정책 목표)
시민이 필요한 환경정보를 실시간 제공하고, 생활불편 민원의 신속한 해결시스템을 마련하고 주민들이 직접 참여하여 주변 환경을 개선하는 체계 구축 및 주민상호 소통과 나눔, 타인을 배려하는 공동체의식 고취
(주요 고객) 마을공동체, 지역주민, 주부, 학생, 연로자, 시․구 공무원
(아이디어 제안)
다양한 부류로 구성된 디자인단 개인이 다양한 아이디어를 제시하고, 다음 워크숍이 열리는 일주일의 공백 기간 동안 자신의 주변 사람을 환경적인 측면에서 관찰하고 의견을 들어보았습니다. 워크숍을 진행할 때 모아진 의견들을 정리하여 수렴과 확산과정을 거쳐 다음과 같은 이슈를 제기하였습니다.
“보통의 시민들은 전문적인 환경통계정보 보다 일상생활에 필요한 환경정보를 원한다.”
“시민들은 환경문제에 민감하게 반응하면서 자신이 먼저 나서지 못함을 아쉬워한다.”
“소중한 자원이 낭비되고 버려지는 것에 안타까움을 느끼며 이를 필요한 사람들과 공유하는 장치가 있으면 좋겠다.”
상기 문제 해결을 위해 4가지 아이디어를 제안하였습니다.
① 전문 환경정보는 웹에 등록하여 기업․ 대학생․ 연구기관에 제공하고, 생활에 필요한 환경정보는 앱에서 실시간 확인할 수 있도록 함.
② 주민참여 환경활동 앱을 개발하여, 환경활동에 참여하는 주민에게 포인트를 제공하고, 이 포인트를 이용하여 주민 스스로 동네환경개선 사업을 기획 실행토록 함.
③ 사용하지 않는 재활용 가능한 물품을 ‘다그린 앱’에 올려 필요한 이웃이 활용하도록 하여 나눔과 공유의 문화 조성
④ 생활불편 환경문제 발생시 휴대폰 사진촬영 후 간편하게 신고하고, 처리결과를 곧바로 피드백 할 수 있도록 앱을 개발함.
(실행) 제안된 아이디어 실행을 위해 2015년 7월까지 170백만원의 사업비를 이용하여 광주환경포털 시스템(다가치 그린 서비스)을 구축하고, 운영 1년 경과한 시점에 사용자 만족도 조사 및 개선방안 연구를 통하여 운영상 미흡한 부분을 개선하고, 향후 발전방향을 마련하여 시민이 더불어 사는 공동체 회복의 핵심가치를 내재화 함.
(국민디자인단 참가자)
공무원_주무관_최순석 광주시 환경정책과
공무원_조효동 민원처리 담당
공무원_윤병율 폐기물 담당
퍼실리테이터_한우일 주)가치같이 대표
디자이너_김현서 주)가치같이 디자이너
분야 전문가_김태호 광주시 기후변화대응센터
분야 전문가 최영현 박사_경험디자인 분야
타분야 전문가_신창운 인류학/프리랜서 작가
활동가_정은실 생명의숲 시민활동가
주부 모니터_ 문해성 주부
기록_정찬영 디자이너
영상기록_안나연 대학생
보고서 : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-42119520
영상 : http://youtu.be/OAfNVYCbrn8
툴킷에 대해 - IDEO
IDEO에서 우리는 압도적으로 복잡한 챌린지를 수년 간 경험하면서 유사한 프로세스, 방법, 도구 등을 사용해 왔습니다. 우리는 디자인사고가 어떻게 우리를 다음 단계에 도달할 수 있도록 도움을 주는가에 대해 자주 경험을 하였습니다. 전 세계의 교육분야에 디자인사고가 어떻게 영향을 주는지 확인하는 것은 우리를 매우 흥미롭게 합니다. 리버데일 지역 학교(Riverdale Country School)의 교사들은 그들의 교실과 학교에서 챌린지를 해결하기 위해 디자인프로세스를 적용하기 시작했습니다. 그리고, 더 많은 사람들과 이 프로세스를 공유하기 위해 우리는 그들과 함께 이 툴킷을 개발하였습니다.
* IDEO는 1978년 David M. Kelley 스탠포드대학 제품디자인과 교수에 의해 설립되어 22년만에 3천여 디자인 프로젝트를 수행하였고, 전 세계적으로 8개의 지사를 운영하면서 현재 600여명의 직원들로 이루어진, 세계 디자인을 선도하는 미국의 대표적 디자인컨설팅회사입니다.
번역자의 글 :
이 책은 디자인사고를 교육현장에 창의적으로 적용한 경험을 바탕으로 개발된 툴킷을 담고 있습니다. 디자인의 과정이 창의적 문제해결에 많은 도움이 된다는 사실이 점차 확산되고 있으며, 이에 따라 창의성이 가장 필요한 교육현장에 디자인사고를 도입하는 것은 너무도 당연한 일이라고 할 수 있습니다. 이 툴킷은 학교 교과과정, 교육공간, 교육 관련 도구와 시스템에 이르기까지 다양하게 활용이 가능하며, 그 잠재적 가능성은 무한하다고 할 수 있습니다. 창의성이 교육의 가장 중요한 핵심 역량으로 주목을 받고 있는 이 때, 디자인사고를 통한 교육 현장의 의미있는 변화가 앞으로 기대된다고 할 수 있습니다. 한국어 번역본을 위해 많은 분들이 무보수로 참여하여 주셨으며, 이 책은 현재 진행형입니다. 이 책의 번역 상의 오류나 발전적 제안은 언제든지 환영하며, 정의철(jech@yonsei.ac.kr)에게 연락하여 주시기 바랍니다. 이를 바탕으로 우리나라 교육 현장에서 보다 창의적 실천들이 이루어져서, 한국의 많은 사례들이 앞으로 소개되기를 기대해 봅니다.
툴킷 번역
정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수
김은정 동서대학교 디자인전문대학원 초빙교수
워크북 번역
정의철 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실(HCID LAB.) 교수
이명호 (사)창조경제연구회 상임이사
감수
홍성욱 적정기술 미래포럼
출판기획
이재용, 송영일 (주)피엑스디
편집
김소망 (주)피엑스디
출처 : 연세대학교 생활디자인학과 인간중심통합디자인연구실 페이스북그룹
https://www.facebook.com/groups/HCIDLABS/files/
교육자를 위한 디자인사고 툴킷 2.0 http://www.slideshare.net/sdnight/20-ideo
교육자를 위한 디자인사고 워크북 2.0 http://www.slideshare.net/sdnight/20-ideo-40468409
오사카 대학 Nishida Geio군이 Normalization 관련기술 을 정리한 자료입니다.
Normalization이 왜 필요한지부터 시작해서
Batch, Weight, Layer Normalization별로 수식에 대한 설명과 함께
마지막으로 3방법의 비교를 잘 정리하였고
학습의 진행방법에 대한 설명을 Fisher Information Matrix를 이용했는데, 깊이 공부하실 분들에게만 필요할 듯 합니다.
네이버 지하철 노선도 색약 모드 개편 (네이버 제공)
-------관련 기사------
“색맹·색약 이용자 위해 지하철 노선도 다시 그렸어요” <블로터>
http://www.bloter.net/archives/225365
네이버가 색각이상자를 위해 지하철 노선도를 새로 그리겠다고 나섰다. 네이버는 지난해 공공디자인 프로젝트로 건축가겸 지도 디자이너 육 체로비츠와 손잡고 전국 지하철 노선도를 다시 그렸다. 올해 1월30일 네이버가 내놓은 새 지하철 노선도는 많은 관심과 호평, 질책을 함께 받았다.
김효정 네이버 검색디자인실장은 인터뷰할 당시 색각이상자용 노선도를 그릴 계획이라고 귀띔했다. 색각이상자용 지하철 노선도를 PC웹에 선보인 지난 4월9일 오후, 경기도 성남시 분당구 네이버그린팩토리에서 김효정 실장을 다시 만났다. 색각이상자용 지하철 노선도 개편 작업에 참여한 1년차 디자이너 양건 씨도 함께 인터뷰에 응했다. 이들에게서 소수 사용자를 위해 네이버 검색디자인실이 무엇을 고민했는지 물었다.
서비스디자인을 통한 태국 철도역의 공공서비스 재정립
본 프로젝트는 한국디자인진흥원(KIDP)에서 주관하는 해외디자인 나눔 사업의 일환으로 진행되었으며, 태국 내 주요 현안 해결을 위해 서비스디자인 방법론을 적용하여 한국 디자인 역량을 현지에 알리는 동시에 한국-태국 간 디자인 협업 모범사례를 창출하고자 하였다.
한국디자인진흥원과 국내 유일의 서비스디자인 민간 협의체인 서비스디자인협의회(SDC)와의 공동연구로 추진하여 핵심 연구방법인 ‘서비스디자인’연구 및 결과의 양질화를 유도함은 물론 해당 전문가들의 해외진출 네트워크 구축 및 현지시장 홍보에 기여하고자 시작되었다.
태국의 TCDC(태국디자인센터 : Thailand Creative & Design Center)와 계획 수립부터 리서치와 전략 설계 등 상호 업무협력을 통해 2013년 10월 부터 진행하였다.
추진 내용
2013. 10. 01~11 서비스디자인협의회와 실무추진 관련 미팅 및 TF 구성, 한국 측 서비스디자인 TF 킥오프 미팅
2013. 11. 06 ~ 12 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 사업범위 확대를 위한 실무 협의(태국 방콕 방문 미팅)
2013. 11. 26 태국 TCDC, 서비스디자인협의회와 한국과 태국에서 다학제 전문가 워크숍 개최
2013. 12. 05 ~ 08 태국 TCDC 측 한국 방문하여 실무 회의 및 교류
2013. 12. 31 서비스디자인 방법론을 통한 결과물로, 태국 철도역사 디자인원칙 및 로드맵 도출
문의 : 한국디자인진흥원 글로벌사업협력실 mpark17@kidp.or.kr
디자인씽킹(Design Thinking) 이해와 실습 (Seoul Creative Lab 교육과정): 김정태Jeongtae Kim
커뮤니티크리에이터를 육성하는 '서울크리에이티브랩' 교육과정으로 진행한 '디자인씽킹이란 무엇이며 어떻게 활용할 것인가?' 강의자료. 38명의 수강생분들이 2013년 1월 서울 각지를 방문하면서 디자인씽킹 관점을 통해 그동안 보이지 않았던 현장의 니즈를 파악하고 새로운 '인간중심' 관점의 통찰력을 가져오기가 벌써 기대된다.
서비스디자인, 서비스산업을 다시 디자인하다 (2016.7. PDF)
* 파일 업로드 용량 제한 관계로 PDF로 변환하여 공유합니다.
기존 2016.4.시점의 파일은 설명(슬라이드노트)이 포함 되어 있는 PPT로 제공됩니다.
( http://www.slideshare.net/usableweb/201301-s )
* 본 자료는 개인의 의견으로 소속기관인 한국디자인진흥원의 공식입장과는 다를 수 있음을 밝힙니다.
작성 : 윤성원. 한국디자인진흥원 서비스디자인팀장
업데이트 : 2009 ~ 2016.7.
작성 목적 : 서비스디자인의 의의와 중요성을 이해할 수 있도록 돕기 위함
주요 내용 :
디자인의 역할 확대
배경, 중요성
서비스디자인 개념
용어, 프로세스, 방법론,
서비스디자이너의 필요 역량
서비스디자인을 통한 사회문제해결
서비스디자인 역사와 동향
정책 방향 등
출처 : http://cafe.naver.com/usable/725
서비스디자인에 대해 궁금하시다면...
http://www.usable.co.kr
* 이 발표자료를 글로 설명한 자료를 보시려면....
http://servicedesign.tistory.com/62