Uploaded byMia Kolmodin
Konverteringsoptimering pres-maj2013
Slides on Conversion Optimization from my presentation on UX Agile Evening at Crisp. Also joing us was Jeff Gothelf and Martin Cristensen. http://www.crisp.se/kurser/agile-evening-on-the-topic-user-experience-may-20
More Related Content
Konverteringsoptimering pres-maj2013
- 1.
- 2. Lite om Crisp •30agila och seniora konsulter. •Vi snittar på 18 år i branschen. •Paraplyorganisation – alla har eget AB.
- 3.
- 4.
- 5. Nej, det ärvetenskap.
- 6. Vad är enkonvertering? En konvertering är något vi VI VILL att användaren ska GÖRA.
- 8. Ändrade prioriteringar Borrowed fromChris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 9.
- 10. Best Pracitices are Dead Dukan inte uppnå maximalt resultat med best practices. Du måste testa!
- 11. Best Practices Trygghetssymboler ökar konverteringen Borrowedfrom Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 12. Best Practices Trygghetssymboler ökar konverteringen Borrowedfrom Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 13. Best Practices Borrowed fromChris Goward at http://www.widerfunnel.com/ Trygghetssymboler ökar konverteringen
- 14. Vart vill duhelst shoppa? Best Practices Borrowed from Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 15. Vart vill duhelst shoppa? Best Practices Borrowed from Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 16. Karusellen Design Best Practice Borrowedfrom Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 17. Karusellen Design Best Practice Borrowedfrom Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 18. Karusellen Design Best Practice Borrowedfrom Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 19. I stället förkarusellen
- 20. Läs mer-länken Något heltobetydligt? 20 MUSD Borrowed from Chris Goward at http://www.widerfunnel.com/
- 21.
- 22. A/B-tester Ett strukturerat ochvetenskapligt sätt att: skapa insikter och effekter.
- 23. Avgörande för konvertering 1. Relevans 2.Tydlighet i erbjudandet 3. Tydlig Call to Action
- 24. 40/40/20 Marknadsföringsregeln 40% - rättmålgrupp Om du får ett lyckat resultat beror på: 40% - rätt erbjudande 20% - på det kreativa utförandet
- 25.
- 26. Hypotes Besökaren som kommerin på Crisp.se och är intresserad av våra kurser eller konsulttjänster har svårt att förstå vad vi gör – ”har jag kommit rätt?”. Det skapar otrygghet och minskar konverteringen. Mål 1. Öka antal besökare som besöker konsultsidorna 2. Öka antal besökare som besöker kurslistan 3. Öka anmälningarna till kurserna. Testa Förtydliga vad vi gör med en value proposition. Förtydliga rubrik till kurser, många tror att det är alla kurser. Flytta upp kurser och konsulter i högermeny.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30. A B Vilken versionvann?
- 31. Vilken version vann? A– 2.27% B – 2.36% 1. Besöker konsultlistan - version B ger +17% 2. Besöker kurslistan – version B ger +18% 3. Kursanmälan – version B ger +4.13%
- 32. 4% ökning motsvararökade intäkter med ca 800.000 – 1.2 miljoner per år. Woho!!
- 33. Men, vänta! Hur mångakonverteringar hade vi?
- 34. 250 konverteringar krävsminst. Vi hade endast 12 per version…
- 35. 54% chance tobeat the original
- 36. Men ett misslyckattest är INTE ett misslyckande Analysera, varför blev resultatet som det blev? Skapa ny hypotes. Testa igen. Det är det bästa sättet att skapa insikt och lyckade insatser över tid
- 37. Nytt test -Crisp.se Hypotes Besökarensom kommer in på Crisp.se och är intresserad av våra kurser ser listan med urval av kommande och tror att dessa är alla våra kurser. De hittar inget de är intresserade av bland de 5 kurserna och lämnar sajten. Mål 1. Öka antal besökare som besöker kurslistan 2. Öka anmälningarna till kurserna. Testa Ta bort den begränsade kurslistan. Visa i stället vilka ämnen vi har kurser inom. Visa också citat från tidigare kursdeltagare, samt beskriv att vi kan hålla företagsinterna kurser. Visa också konsulter på ett annorlunda sätt som tar mindre av den värdefulla ytan i toppen av sidan. Visa också kundreferenser på startsidan.
- 38.
- 39. Hypotes Vi har settett beteende på postkodlotteriet.se/lotten där många scrollar hela vägen ner på sidan och klickar på mer info om välgörenheten längst ner. Det innebär att de är intresserade men att dom känner sig lite osäkra och inte redo att köpa. Om vi ger dom mer information, skapar tydligare incitament och trygghet på landningssidan så tror vi att dom blir mer benägna att köpa. Mål Öka försäljningen av lotter. Testa Skapa en landningssida med moduler som innehåller trygghetsskapande innehåll, innehåll som ökar incitamentet, innehåll som behovasr att det finns många vinnare samt en tydlig väg ut till köp i varje stycke av sidan.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45.
- 46.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51. A B Vilken versionvann? 1. Köper lott - B – ger en ökning med ca 15%
- 52. 15% ökning motsvaradeökade intäkter med ca 10 miljoner per månad. Woho!!
- 53. Motivation WIFM - Tydligt erbjudandeovanför folden i linje med användarens motivation. Vad gjorde skillnad? Trygghet Kontaktmöjlighet skapar trygghet. Call to Action En tydlig väg vidare. Trygghet Tydligt hur det fungerar och vad som kommer att hända sen. Incitament + CTA Mer information & incitament för de som vill veta mer längre ner, samt konverterings- möjlighet hela vägen ner. Incitament Ökar viljan till att agera nu. Scannabiliy Luftig layout, lätt att scanna av. Tydliga segment. Färger kopplade till grafisk profil skapar igenkänning & trygghet.
- 54. Optimering av helaflödet Borrowed from John Ekman at http://www.conversionista.se
- 56.
- 57.
- 58. 6 steg tillatt testa en hypotes 1. Vilka konverteringsmål har du? Så nära syftet med verksamheten som möjligt, ofta att sälja något. Det finns micro-mål och huvudmål. 2. Vilka besökare har du och vad vill de göra? 3. Analysera med the lift model & använbarhetstester Vart finns det flest besökare och störst problem i dag? 4. Skapa hypotes för förbättring 5. Implementera ett isolerat test med rätt verktyg 6. Utvärdera
- 59. 1. Är innehålloch budskap relevant för besökaren? • Lägg till tydlig value proposition. • Tydliga rubriker + tydlig grafik i linje med budskapet. • Är ert erbjudande relevant för besökaren? • Syns dessa budskap tydligt direkt när besökaren kommer in på sidan? Relevance & Value Proposition
- 60. 2. Är dettydligt vad ni erbjuder & vad man ska göra? • Är det visuellt tydligt på alla devices? • Är kontraster och storlekar tillräkligt bra på texterna? • Förstår man era texter på kort tid? • Förstår man vad man ska göra för att ta sig vidare? • Finns det tydlig CTA? • Förstår man vad som kommer att hända sen? Clarity
- 61. 3. Finns detnågot som skapar Urgency? Innehåll som skapar urgency kan vara: • Att ett erbjudande är tidbegränsat… • Att alla platser snart kan vara slut… • Att jag vill vara först med det senaste… • Att en högtid närmar sig… Urgency
- 62. 4. Finns detnågot som skapar distraktion? • Finns det grafiska element tex. bilder som drar ögat till sig och skapar distraktion från det besökaren vill/ska se? • Är det saker som rör sig som besökaren tittar på i stället för det som är viktigt? • Finns det grafiska element som leder blicken åt ”fel” håll? Distraction
- 63. 5. Finns detnågot som gör besökaren orolig? • Har besökaren en inre oro som är kopplad till din typ av produkt eller tjänst? Kan tex vara att man inte känner till varumärket, man tycker att onlinebetalningar känns otryggt eller att man inte tror att bandvidden räcker till? • Finns det några yttre faktorer på er web som skapar oro? Kan tex vara dålig grafisk gestaltning, dålig användbarhet, många fält i ett formulär, feedback i systemet som är oroande och saker som flyttar sig när man ska klicka. Anxiety
- 64. Motverkar anxiety Experter SocialProof Visar hur lång en process är Säkerhet Kontaktmöjlighet
- 65. De bör användasmed försiktighet, kom ihåg… Du måste testa!
- 66. Boktipset för konverteringsoptimering You ShouldTest That The art and Science of improving Websites Chris Goward @ Wider Funnel http://www.widerfunnel.com/
- 67. Boktipset för formuläroptimering Web FormDesign Filling in the blanks Luke Wroblewski http://static.lukew.com/webforms_lukew.pdf