Download as PDF, PPTX
![X
Backat av [DATA]](https://image.slidesharecdn.com/sarahmagento2018delbar-180201080358/85/Retention-Optimization-Tjana-mer-pa-de-kunder-du-redan-har-39-320.jpg)
Uploaded byConversionista
Retention Optimization - Tjäna mer på de kunder du redan har
Glöm snabba leveranser och andra hygienfaktorer. Nu ska vi gräva data, koppla köp till beteenden för att kunna påverka retention och kunders livstidsvärde. Föreställ dig att 40% av e-handelns intäkter genereras av 8% av kundbasen - och att 80% av marknadsbudgeten fortfarande läggs på kundanskaffning. Vinnarna 2018 kommer vara de som kan använda “the CRO killer combo” av data, psykologi & experiment för att optimera, inte konverteringsgrad, utan kundlivstidsvärde.
More Related Content
Similar to Retention Optimization - Tjäna mer på de kunder du redan har
Retention Optimization - Tjäna mer på de kunder du redan har
- 1. 2018-02-01 Magentodagen Retention - Tjänamer på de kunder du redan har
- 2. 1 Vi är nr: 30 Viär personer 600 Vi har gjort fler än projekt
- 3.
- 4.
- 5. X Vi verkar ibranschen “make money”…
- 6. Sales are down3%. Let me know why, that’d be great.
- 7. Are you lookingin the right direction?
- 8. X Få fler aktivakunder: RetentionAcquisition Conversion
- 9. X Vi är återkommandebesökare och står för 40% av din revenue.
- 10. Återkommande kunder spenderar 67%mer än nya. Efter bara 2 köp, är sannolikheten nästan 50% att det blir ett 3e köp. @conversionista
- 11. En återkommande kundär värd 8-10X mer än en “one timer”. @conversionista =
- 12. X Acquisition Conversion Retention 80% Menfortfarande: Marketing budget split:
- 13. Are you lookingin the right direction?
- 14. 14 “Your website isa leaky bucket”
- 15. 15 Retention - Glömbegreppet “leaking bucket”
- 16. Håller vi interedan på med retention?
- 17. X Googla och följRetention-receptet: 1. Möt förväntningar: Fria returer & snabba leveranser Konkurrenskraftiga priser Smooooth checkout 2. Krångelfri leverans & snygg paketering 3. Support i världsklass 4. ÖVERTRÄFFA förväntningarna Maila ut rabatter Delaktighet i varumärkeskänsla
- 18.
- 19.
- 20. X Men om allahar låt säga: • 1-3 dagars leverans • Fria returer • Support 24/7?
- 21. X Vi köper enambassadör! Vi skapar ett snapchat-konto! Vi fokuserar på branding och varumärkeskänsla! Vi frågar kunderna! Må bästa retention-idé vinna!
- 22. X Och ofta serdet ut så här
- 23. X Sätta svansen pågrisen vs Retention optimization!
- 24. X 4 insikter somuppstår efter beslutet “nu ska vi prioritera retention” Användare ljuger 1 Användare agerar med beteenden. Inte demografi2 Trasig data 3 Ingen agerar pga trasig data4
- 25. David Ogilvy The problem withmarket research is that: - People don't think how they feel, - They don't say what they think & - They don't do what they say.
- 26. Case - Köpett tält hos REI
- 27. 250 vs 60 köptetält nr 1 ! Deltagarna sa att dom: 1. Läste informationen på produktsidan 2. Baserade beslut på “produktspecifikationer” Case - Köp ett tält hos REI
- 28. X Test: Vinn vinflaska(anchoring) De som fick skriva in 4 siffror, gissade i snitt 39% högre pris på flaskan! 161111 253182
- 29. “If we wantto change behaviour, we must look at behavioural data” @conversionista
- 30.
- 32. Du måste sehela bilden
- 33.
- 34. Fyll i ettformulär med den här i munnen 34 Misattribution
- 35.
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41. @conversionista Dålig konvertering ärinte ett konverteringsproblem. Det är ett retentionproblem.
- 42.
- 43. X 1 månad 3månader2 månader 4 månader = Följ en grupp användare över tid Introducerar: Kohort-analyser!
- 44. X Ni kan göradet med ert analys-verktyg. …
- 45. X Kohorter visar t.ex.intäkt över tid Så här ser det ut idag Förlorade pengar Förlorade pengar
- 46. X Kohorter visar t.ex.intäkt över tid Så här ser det ut idag Få fler att skapa konto Få fler att förstå poängsystem
- 47.
- 48. A/B-TEST En avSveriges största E-handlare -5% Genomförda köp A B +0,1s laddtid ETT köp. Hur påverkar det ÅTERKOMMANDE köp?
- 49. X Hur påverkar detåterkommande köp? 1 månad 3 månader2 månader 4 månader Exempel +0.1s laddtid Optimerad laddtid Förlorade pengar över tid -5% konvertering
- 50. X Eller snarare såhär, enl. kunderna själva: 1 månad 3 månader2 månader 4 månader +0.1s laddtid Förlorade pengar över tid -5% konvertering Optimerad laddtid Exempel
- 51. X 1 månader 3månader2 månader 4 månader Favoriserat minst 5 produkter Använt “save for later”-funktion Använt filterfunktion Vi kollar på e-handeln “Beautynista”…
- 52. X Hitta ert AHA-moment Omvi vet vad som funkar för andra. Kan vi få flera att göra samma?
- 53. Berghs school ofcommunication Case
- 54. 54 Från “vad funkarinte” till “vad funkar”
- 55.
- 56. Bara 5% togsig till kassan. 5% 95%
- 57. MEN: 90% avde som konverterade, hade sett BÅDE kurskatalog och kurssida. 5% 0% 10% 90%
- 58. MEN: 90% avde som konverterade, hade sett BÅDE kurskatalog och kurssida. 5% 0% 10% 90% Kan vi öka andelen besökare som ser både kurskatalog och kurssida och då få fler att konvertera?
- 59. Berghs At launch +45% Just nu: + 60% Ja - Det kunde vi
- 60. X1 månad 3månader2 månader 4 månader Balsam-pump Engångsrakhyvlar Schampoo-pump Frekvensköp = identifiera återkommande beteenden
- 61. X Var er sajtsTruman-detektiv
- 62. X1 månad 3månader2 månader 4 månader Balsam-pump Engångsrakhyvlar Schampoo-pump Frekvensköp = identifiera återkommande beteenden
- 63. X Vinn nästa köp(eller skänk till konkurrent) Din concealer håller på att ta slut! (baserat på data bara vi har) - Klicka här så skickar vi en ny.
- 64. X Betalmetod i checkout= Friktion 1 månader 3 månader2 månader 4 månader Kort FakturaGoogle Pay Swish -20% CR +12% Rev. A/B-testat:
- 65. X i kassan kanjag köpa fler typ identiska skor “för det har andra gjort” FAIL
- 66. X 44% av USA’se-handel går till… Amazon!
- 67. X Friction free It’s just…working
- 68. X Tips till Adidas: Checkoutcross-sell idea worth $1000000 million
- 69. För varje feature,idé eller kohort: Mät och förstå beteendedata - hitta vad som funkar och vad som är paj Validera effekten med vetenskapligt bevisade experiment. Mät långsiktigt. Använd beteendepsykologi för att skapa förbättringshypoteser
- 70. X Tips på vadsom vanligtvis är paj: Glömt lösenord-flödet. ∼ 50% loggar inte in igen efter att ha kommit hit Fixa enkel “reset”-länk
- 71. X Till relevant kollega Hitta+ minimera friktion i köpresan Skicka påfyllningsmail (frekvensköp) Personalisera & rekommendera relevant Fixa er “Glömt lösenord”-sida Fortsätt med frakt- & mailhygien Laddningstid Betalmetod Hitta / Spara-features Produktkategori Acquisition (first purchase) Konto / Gäst-köp 1 2
- 72.
- 73. X Referenslänkar: https://econsultancy.com/blog/65872-15-fascinating-insights- from-econsultancy-s-2014-reports/ https://success.adobe.com/assets/en/downloads/whitepaper/ 13926.digital_index_loyal_shoppers_report.pdf business.com / MattClark USA, 2017 http://www.marketwired.com/press-release/luxury-client- experience-board-reveals-how-successful-sales-teams-turn-first- time-shoppers-2167913.htm https://conversionxl.com/blog/social-login/#3-92-of-users-will- leave-a-site-instead-of-resetting-or-recoveri https://www.impactbnd.com/blog/user-experience-stats-infographic