Från frukostseminariet "Fler och bättre innovationer med kundens hjälp" hos Daresay Umeå 23 januari 2018

1. FLER OCH BÄTTRE
INNOVATIONER MED
KUNDENS HJÄLP

3. 2
Kontor
77
Medarbetare
18
Nationaliteter
DARESAY
Om oss
5/10
Fördelning
kvinnor/män

4. We create game-changing digital
customer experiences to empower
businesses, delight customers and
improve the world.
DARESAY

5. UTIFRÅN DESIGN THINKING UTVECKLAR VI
VÅRA KUNDERS DIGITALA AFFÄR
TILLSAMMANS
DARESAY

6. DARESAY

7. EN PARTNER INOM
DIGITAL
TRANSFORMATION
Insikter & Strategi
Design & Konceptutveckling
Teknisk utveckling
LABS
DARESAY

8. DARESAY
STRATEGI KONCEPT-
UTVECKLING
Kundupplevelse
- Trigger-material
- Kundinsikt
- Nulägesanalys
- Visualisering av vision/mål
- Prioritering & roadmap
UX-koncept
- Prototyper Lo-Fi/ Hi-Fi
- Detaljeradekundinsikter
- Proof of Concept
- Backlog för MVP
Färdig digital lösning
- A-B testning
- Testdriven utveckling
- Lansering
- Feedback till backlogg
REALISERING
- Utvärdering
- Mätning
- Analys
- Optimering
- Support
KONTINUERLIGA
FÖRBÄTTRINGAR
Hela affärsutvecklingsprocessen

9. DARESAY
Vårt perspektiv
Långsiktighet
AFFÄR
Genomförbarhet
TEKNOLOGI
Tilltalande
ANVÄNDARE

10. VI SAMSKAPAR!
MED ER
MED SLUTKUNDERNA
MED EXPERTER

11. VARFÖR FOKUS PÅ
KUNDUPPLEVELSE?
DARESAY

12. “Change has never
been this fast. And
change will never be
this slow again.”
Gordon Moore, Co-Founder of Intel

13. “Today your are not behind
your competitors, you are not
behind your technology, you are
behind your customers.”
Rishad Tobaccowala, VivaKi & TED speaker

14. Förflyttning pågår…eller är den klar?
Att stödja kunden i sin
egen process att nå
sina egna mål
Information
Kommunikation
Produkter

15. Kundupplevelsestrategi
Vision och mål för kundupplevelsen
skapar samsyn över silos

16. DESIGN THINKING
DARESAY

17. DESIGN THINKING
● Mindset baserat på empati

18. DESIGN THINKING
● Mindset baserat på empati
● Upplevelsen är i fokus

19. DESIGN THINKING
● Mindset baserat på empati
● Upplevelsen är i fokus
● Utifrån och in

20. DESIGN THINKING
● Mindset baserat på empati
● Upplevelsen är i fokus
● Utifrån och in
● Samskapa

21. DESIGN THINKING
● Mindset baserat på empati
● Upplevelsen är i fokus
● Utifrån och in
● Samskapa
● Resercha och prototypa i
samma process iterativt

22. DESIGN THINKING
● Mindset baserat på empati
● Upplevelsen är i fokus
● Utifrån och in
● Samskapa
● Resercha och prototypa i
samma process iterativt
● Kvantitativ data +
kvalitativ data
• FÖRSTÅ BEHOVEN BAKOM STATISTIKEN
• GÅR ATTINNOVERA FRÅN
• SE MÖNSTER OCH POTENTIAL
• SVÅRTATTINNOVERA FRÅN

23. VÅR PROCESS
DARESAY

24. Lyssna
Idé-generera
Prototypa Förstå
DARESAY
Iterativ design
process
USER

25. Lyssna
Idé-generera
Prototypa Förstå
DARESAY
Iterativ design
process LÄRA
GÖRA
USER

26. Agil och iterativ process med
research och lösningsutveckling i samma process

27. TRE SAKER VI
VILL TRYCKA
EXTRA PÅ
Skapa kundempati internt och
sätt vision och mål för
kundupplevelsen i din
organisation eller tjänst
Prototypa hela vägen från
affärsutveckling till färdig
produkt
Prioritera utifrån kundinsikter
DARESAY

28. SKAPA
EMPATI
DARESAY

29. KUNDINTERAKTIONER

30. Ta hjälp av triggermaterial
DARESAY

31. Kundresan är central för att visualisera kundupplevelsen
DARESAY

32. DARESAY
Medlyssning
MEDLYSSNING
DARESAY

33. VERNISSAGE

34. PROTOTYPA
DARESAY

35. STRATEGI KONCEPT-
UTVECKLING
Kundupplevelse
- Trigger-material
- Kundinsikt
- Nulägesanalys
- Visualisering av vision/mål
- Prioritering & roadmap
UX-koncept
- Prototyper Lo-Fi/ Hi-Fi
- Detaljeradekundinsikter
- Proof of Concept
- Backlog för MVP
Färdig digital lösning
- A-B testning
- Testdriven utveckling
- Lansering
- Feedback till backlogg
REALISERING
- Utvärdering
- Mätning
- Analys
- Optimering
- Support
KONTINUERLIGA
FÖRBÄTTRINGAR
Hela affärsutvecklingsprocessen
DARESAY

36. Exempel på prototyper
DARESAY

37. Exempel på prototyper
DARESAY

38. SAMSKAPA
MEN PRIORITERA
UTIFRÅN KUNDINSIKT
DARESAY

39. SAMSKAPA
ELLER CO-CREATION

40. Prioritera utifrån insikt om kundvärde
DARESAY

41. Skapa kundempatiinternt
och sätt vision och mål för
kundupplevelsen i din
organisation eller tjänst.
Prototypa hela vägen från
affärsutveckling till färdig
produkt.
Prioritera utifrån
kundinsikter.
DARESAY
Kundinsikt och transparens ger
samsyn och beslutskraft.
När det är ok att göra fel vågar
man prova.
Det skapar kreativitet.
Prioritera kontinuerligt för
kundfokus hela vägen fram till
mål

42. TACK
Daniel Eriksson
Busines Director,Service designer
Daniel.eriksson@daresay.co
+46 703 993 834