Hur skapar man riktigt bra användarupplevelser? Hur tar man reda på vad användarna behöver? Invigningstal hos SpotOn Solutions i Jönköping.

1. Skapa bra upplevelser!
Så tar du reda på vad kunderna vill ha

2. inuse.se/johan
facebook.com/anvandbarhet

3. facebook.com/anvandbarhet

4. UX

5. UX handlar om att göra
vardagen enklare och
roligare för människor…

10. 10

11. UX handlar om att göra
vardagen enklare och
roligare för människor…

12. ”Jag hatar människor, men jag
älskar pengar. Det enda sättet
för dig att tjäna mer pengar är
att göra det så enkelt som
möjligt för användarna.”

13. UX handlar om att göra
vardagen enklare och
roligare för människor…
… men vi gör det inte för människornas skull,
utan för att verksamheten skall nå sina mål.

14. Nyttan uppstår
i användning

16. Det är inte svårt, och det
tar inte mycket tid
Det som krävs är bara förståelse för att nyttan uppstår
i användning, kompetens, och systematiskt arbete

18. DEFINE BUSINESS VALUES
• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika
förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…

19. DEFINE BUSINESS VALUES
• Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika
förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…
• Få besökarna att åka till närmaste varuhus?
• Få besökarna att köpa möbler direkt på sajten?
• Stärka det egna varumärket?
• Om du inte vet vad du styr mot, då
• Är alla designförslag lika bra
• Går det inte att prioritera krav
• Vet du inte om du lyckats eller ej

20. DEFINE BUSINESS VALUES
• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)
• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?
• 3-6 veckor
• Intervjua 5-10 beslutsfattare
• Arbetsmöte om syfte
• Arbetsmöte om KPI:er
• Dokumentera (i effektkarta)
• Förankra, prioritera och besluta

22. 22

23. 23
Foto av aliwest44. Flickr. CC BY 2.0.

24. DEFINE BUSINESS VALUES
• Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er)
• Vad skall vara annorlunda när vi är klara?
• 3-6 veckor
• Intervjua 5-10 beslutsfattare
• Arbetsmöte om syfte
• Arbetsmöte om KPI:er
• Dokumentera (i effektkarta)
• Förankra, prioritera och besluta
• 3-6 dagar
• Intervjua den/de beslutsfattare som verkligen bestämmer
• Workshop, prioritera och dokumentera

26. UNDERSTAND THE USERS
• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter?
• Vilka är de vanligaste användningssituationerna?
• 3-6 veckor
• Observation/intervju etc.
• Dokumentera i t.ex. effektkarta,
customer journey maps, personor
• Förankra, prioritera och besluta

27. Här slarvar man
oerhört mycket i dag
Varför?

28. • Man tror att man
redan vet allt
• Det är jobbigt att
lämna kontoret
• Man frågar istället
för att observera
28

30. 30

32. 32

33. 33

34. ”4 secrets for doing Gonzo Research” by Brian Miller. http://www.fastcodesign.com/1671571/4-secrets-for-doing-gonzo-user-research

36. Just do it!
Det är alltid bättre att göra något än ingenting alls!
Foto av eRizer6. Flickr. CC BY 2.0.

37. UNDERSTAND THE USERS
• Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter?
• Vilka är de vanligaste användningssituationerna?
• 3-6 veckor
• Observation/intervju etc.
• Dokumentera i t.ex. effektkarta,
customer journey maps, personor
• Förankra, prioritera och besluta
• 3-6 dagar
• Lämna skrivbordet! Var kreativ!
• Prioritera och dokumentera (åtminstone en A4…)

43. VALIDATE THE USER EXPERIENCE
• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver
förbättras, och få ledtrådar
om vad som orsakar problemen
• Testa med
– realistiska uppgifter,
– verkliga användare,
– i realistiska situationer
• 1-3 veckor
• Traditionellt användningstest

44. 44

45. ÖKANDE KOMPLEXITET

46. TESTA I RÄTT MILJÖ
46

47. 47
TESTA I RÄTT MILJÖ

48. 48
TESTA I RÄTT MILJÖ

49. 49

50. tweaky.se
Full disclosure: inUse äger 50% av Tweaky.

52. Du har ingen aning
om hur det faktiskt
funkar innan du testat!

53. VALIDATE THE USER EXPERIENCE
• Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver
förbättras, och få ledtrådar
om vad som orsakar problemen
• Testa med
– realistiska uppgifter,
– verkliga användare,
– i realistiska situationer
• 1-3 veckor
• Traditionellt användningstest
• 1-3 dagar
• Test med t.ex. tweaky.se

55. LAUNCH AND LISTEN
• Lansera tidigt och se vad som funkar
• Studera användarnas beteenden och mät
kontinuerligt mot uppsatta mål
• Etablera en process för
kontinuerliga förbättringar
• Vidareutveckla och
optimera

56. 56

57. 57

58. 58

60. 1. Nyttan uppstår i användning
2. Börja med att definiera mål
3. Ta reda på vad användarna verkligen
behöver, utmana antaganden, observera!
4. Testa, testa, testa. Före, under, och efter
utvecklingsfasen
5. Börja smått, lär dig genom att observera
och därefter optimera
6. Också små insatser betalar sig

61. Verkligheten
är din vän

62. TACK!
johan.berndtsson@inuse.se