Download to read offline
Uploaded byinUse
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigningstal hos SpotOn Solutions
Hur skapar man riktigt bra användarupplevelser? Hur tar man reda på vad användarna behöver? Invigningstal hos SpotOn Solutions i Jönköping.
More Related Content
Similar to Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigningstal hos SpotOn Solutions
Skapa bra upplevelser - så tar du reda på vad kunderna vill ha! - Invigningstal hos SpotOn Solutions
- 1. Skapa bra upplevelser! Så tar du reda på vad kunderna vill ha
- 2.
- 3.
- 4.
- 5. UX handlar omatt göra vardagen enklare och roligare för människor…
- 10.
- 11. UX handlar omatt göra vardagen enklare och roligare för människor…
- 12. ”Jag hatar människor,men jag älskar pengar. Det enda sättet för dig att tjäna mer pengar är att göra det så enkelt som möjligt för användarna.”
- 13. UX handlar omatt göra vardagen enklare och roligare för människor… … men vi gör det inte för människornas skull, utan för att verksamheten skall nå sina mål.
- 14. Nyttan uppstår ianvändning
- 16. Det är intesvårt, och det tar inte mycket tid Det som krävs är bara förståelse för att nyttan uppstår i användning, kompetens, och systematiskt arbete
- 18. DEFINE BUSINESS VALUES • Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut…
- 19. DEFINE BUSINESS VALUES • Ett stort möbelföretag hade jobbat fram tre olika förslag på hur deras nya webbplats skulle kunna se ut… • Få besökarna att åka till närmaste varuhus? • Få besökarna att köpa möbler direkt på sajten? • Stärka det egna varumärket? • Om du inte vet vad du styr mot, då • Är alla designförslag lika bra • Går det inte att prioritera krav • Vet du inte om du lyckats eller ej
- 20. DEFINE BUSINESS VALUES • Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er) • Vad skall vara annorlunda när vi är klara? • 3-6 veckor • Intervjua 5-10 beslutsfattare • Arbetsmöte om syfte • Arbetsmöte om KPI:er • Dokumentera (i effektkarta) • Förankra, prioritera och besluta
- 22.
- 23. 23 Foto avaliwest44. Flickr. CC BY 2.0.
- 24. DEFINE BUSINESS VALUES • Sätt upp ett tydligt syfte och mätbara mål (KPI:er) • Vad skall vara annorlunda när vi är klara? • 3-6 veckor • Intervjua 5-10 beslutsfattare • Arbetsmöte om syfte • Arbetsmöte om KPI:er • Dokumentera (i effektkarta) • Förankra, prioritera och besluta • 3-6 dagar • Intervjua den/de beslutsfattare som verkligen bestämmer • Workshop, prioritera och dokumentera
- 26. UNDERSTAND THE USERS • Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna? • 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta, customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta
- 27. Här slarvar man oerhört mycket i dag Varför?
- 28. • Man troratt man redan vet allt • Det är jobbigt att lämna kontoret • Man frågar istället för att observera 28
- 30.
- 32.
- 33.
- 34. ”4 secrets fordoing Gonzo Research” by Brian Miller. http://www.fastcodesign.com/1671571/4-secrets-for-doing-gonzo-user-research
- 36. Just do it! Det är alltid bättre att göra något än ingenting alls! Foto av eRizer6. Flickr. CC BY 2.0.
- 37. UNDERSTAND THE USERS • Vilka är användarnas viktigaste behov och drivkrafter? • Vilka är de vanligaste användningssituationerna? • 3-6 veckor • Observation/intervju etc. • Dokumentera i t.ex. effektkarta, customer journey maps, personor • Förankra, prioritera och besluta • 3-6 dagar • Lämna skrivbordet! Var kreativ! • Prioritera och dokumentera (åtminstone en A4…)
- 43. VALIDATE THE USEREXPERIENCE • Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen • Testa med – realistiska uppgifter, – verkliga användare, – i realistiska situationer • 1-3 veckor • Traditionellt användningstest
- 44.
- 45.
- 46. TESTA I RÄTTMILJÖ 46
- 47. 47 TESTA IRÄTT MILJÖ
- 48. 48 TESTA IRÄTT MILJÖ
- 49.
- 50. tweaky.se Full disclosure:inUse äger 50% av Tweaky.
- 52. Du har ingenaning om hur det faktiskt funkar innan du testat!
- 53. VALIDATE THE USEREXPERIENCE • Ta reda på vad som funkar bra och vad som behöver förbättras, och få ledtrådar om vad som orsakar problemen • Testa med – realistiska uppgifter, – verkliga användare, – i realistiska situationer • 1-3 veckor • Traditionellt användningstest • 1-3 dagar • Test med t.ex. tweaky.se
- 55. LAUNCH AND LISTEN • Lansera tidigt och se vad som funkar • Studera användarnas beteenden och mät kontinuerligt mot uppsatta mål • Etablera en process för kontinuerliga förbättringar • Vidareutveckla och optimera
- 56.
- 57.
- 58.
- 60. 1. Nyttan uppståri användning 2. Börja med att definiera mål 3. Ta reda på vad användarna verkligen behöver, utmana antaganden, observera! 4. Testa, testa, testa. Före, under, och efter utvecklingsfasen 5. Börja smått, lär dig genom att observera och därefter optimera 6. Också små insatser betalar sig
- 61.
- 62.