Conversionistas presentation på Internet i fokus - Malmö 2016. För att nå dina affärsmål måste du göra tre saker: 1. Inse att dina användare fattar emotionella beslut som de sedan vill förklara rationellt. 2. Göra experiment (AB-tester) som bygger på den förståelsen. 3. Mäta resultatet. Enkelt va?

1. Konvertering
sker i
besökarens
hjärna, inte i
Analytics

2. 2
Varför är
vi här?

3. 3
Trafik Resultat

4. 4
Your website is a leaky bucket

5. The perfect storm
5
+ 10-20%
+

6. 6
The old paradigm:
Half the money I spend
on advertising is wasted.
The trouble is - I don't
know which half.
John Wannamaker

7. 7
The new paradigm:
You know exactly what you
get from each (digital)
advertising dollar spent.
The trouble is - You can't
spend any more without
losing more money.
John Ekman

8. 8
Conversion Rate Optimization is born

9. ✓ Conversion Jam x 5
✓ Conversion Manager x 150
✓ + 500 projekt
✓ + 20 ansällda
Mycket har hänt sedan dess……

10. 10
Skrytbilden
Media E-Handel B2C B2B
?

11. ”Conversion
happens in the brain
of the customer, not
in Google Analytics”
André Morys

12. Thank you
Oli Gardner
12

13. http://www.fanpop.com/clubs/disney-princess/images/36571769/title/walt-disney-fan-art-queen-elsa-photo

14. ***********************************

15. PASSWORDS MUST CONTAIN
AT LEAST SIX CHARACTERS

16. MICKEYMINNIEGOOFYPLUTOSNOWWHITEMOWGLIDUMBO

17. 17

18. 18

19. 19
50%

20. “Tappers and
Listeners”
20
Standford 1990
Elisabeth Newton
2%

21. “The curse of
knowledge”
21

22. Vad du tror att användare gör på din sajt.
Vad användare tror att de gör på din sajt.
Vad de egentligen gör.

24. 24

25. 25

26. Autopiloten
Wikimedia Commons
26

28. Rationell
Medveten
Långsam
Emotionell
Omedveten
Snabb

29. Vad händer när de pratar med varandra?
Rationelliska
Efter-rationalisering
Misattribution

30. REI - tält
250 vs 60
köpte tält
nr 1 !
Kunder sa att de:
1. Läste informationen på
produktsidan
2. Baserade beslutet på
”features- summary”
Post Rationalisation

31. Prova fylla i ett formulär med den
här i munnen
31
Misattribution

32. Ordna de här orden och sedan….
32
Otrevlig Neutral Trevlig
<20% 40% > 60%

33. Talk to the hand, or the machine
33

34. 34

35. Misattribution

36. 36
I alla tider har vi fått nöja oss med att fråga
konsumenter vad de tror eftersom vi inte kunnat
observera eller mäta deras faktiska beteende.
Den tiden är över.

37. Men John
-
Vi är ju datadrivna

38. ”Web analytics
is great at the
What but not at
the Why”

39. 39
DataMotivation BeteendeBesökare
Three degrees of separation

40. 40
Förstå vad som händer i besökarnas hjärna
Skapa experiment som bygger på den förståelsen
Mät effekten
Vi fattar emotionella beslut
Vi vill hitta rationella
förklaringar
Repeat until Bahamas retirement

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44
Optimeringshjulet

45. AB-testning

46. Case - Lifesum

47. Originalet
47

48. Variation 1
48

49. Test 1
49

50. Results
50
Engagement
Conversions
Revenue
+96%
+ 12%
+ 20%
+21%
-15%
+11%
+141%

51. WTF?
“Don’t be afraid to prioritize”
51

52. Test 2
52

53. Resultat
53
Engagement
Conversions
Revenue
+ 153% (+96%)
+ 51% (+12%)
+ 67% (+ 20%)
+26%
+ 32%
+121%
+188%

54. Key takeaways
- Det enda dåliga testet är det ni
inte lär er någonting av
- “Best practices” funkar inte alltid
- Använd flera mätpunkter och
segment

55. 55
Vilken data
behöver vi?

56. Case - Spotify premium

57. Premium trial for US market
Hög Dropoff rate
Originalversionen
Du måste lämna ditt kreditkort för
at starta din - 30 day free trial
VARFÖR?
57

58. Input till hypoteser
Det gjordes en kort exit survey, long form surveys och
användningstester
Den vanligaste invändningen var:
58
“I don’t want to leave my
credit card details for
something that is free”!

59. Hypotes:
Ge besökaren “A reason why”
59
We only use this to verify your account, you
won't be charged anything for your trial
We need this just in case you decide to stay
Premium after your free month
We need this because our music deals only
allow free trials for users that are credit card or
PayPal holders
A
B
C

60. Resultatet
60
Original
“We only use this to verify…”
Blame the record companies
“In case you decide to stay…”

61. Summering
Skifta fokus från trafik och besökare
till konvertering och resultat
Se till att ni jobbar efter en beprövad,
gemensam metod
Var besatta med att förstå era
besökare och deras beteende

62. 62
98 % nöjdhet
600+ deltagare
Slutsålt varje år
0 sponsorer på scenen
Allt du riskerar att missa: conversionjam.se
Missar du Nordens största event om growth?
22 sept
Stockholm
- deltagare från:
www.ConversionJam.se