Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
---------***---------
BÀI TẬP LỚN
MÔN ĐẠI CƯƠNG VỀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP
Đề tài: Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu
tư Thế Giới Di Động
Sinh viên thực hiện: Lưu Diễm Quỳnh
Mã sinh viên: 19051571
Lớp: QH 2019-E QTKD CLC 04
Mã lớp học phần: 202_BSA
Giảng viên: Tạ Minh Hà
Hà Nội, Tháng 6 năm 2021

Assignment, Essay
LỜI MỞ ĐẦU
Giai đoạn từ cuối năm 2019 đến nay, nền kinh tế thế giới nói chung, cũng như nền kinh tế
Việt Nam nói riêng, đã chứng kiến nhiều bước chuyển biến động khiến nhiều doanh
nghiệp phải chao đảo do ảnh hưởng của đại dịch Coronavirus đến mọi mặt của đời sống.
Trong bối cảnh như vậy, các doanh nghiệp đã, đang và sẽ làm gì để có thể tồn tại và phát
triển trước nguy cơ bị đào thải cao khỏi môi trường cạnh tranh khốc liệt? Trong hàng
ngàn doanh nghiệp tại Việt Nam, chỉ một số ít trong họ vẫn có thể giữ được tỷ lệ tăng
trưởng ở mức an toàn, thậm chí có những doanh nghiệp đã xuất sắc có những bứt phá
ngoạn mục. Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là một trong những
doanh nghiệp lớn của nước ta, đóng góp không nhỏ vào quá trình xây dựng đất nước và
quá trình cải thiện chất lượng sống của nhân dân. Cá nhân em cũng là một người tiêu
dùng đã từng thử nghiệm qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ của MWG. Em có ấn
tượng và đánh giá cao cái “chất” của MWG. Bài tập lớn lần này là cơ hội để em được đi
vào tìm hiểu, phân tích sâu hơn quá trình phát triển cũng như cách mà Thế Giới Di Động
thích ứng và đối mặt với diễn biến nền kinh tế hiện nay. Trong quá trình làm bài, cá nhân
em còn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm tư liệu, thông tin giai đoạn từ năm 2019-2020
do dữ liệu còn khá mới, khó đảm bảo tính cập nhật rộng rãi. Bài làm không tránh khỏi
những thiếu sót, em rất mong cô Tạ Minh Hà sẽ đóng góp ý kiến giúp em đúc rút kinh
nghiệm cho quá trình học tập sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Trần Thị Thu Hải và giảng viên Tạ Minh Hà đã
nhiệt tình cung cấp những kiến thức bổ ích cho chúng em suốt học kỳ vừa qua để em có
thể hoàn thành bài tập lớn này.

Assignment, Essay
MỤC LỤC
Phần 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ....................................4
1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động .................................4
1.2. Lĩnh vực hoạt động...............................................................................................4
1.3. Sản phẩm và dịch vụ của công ty.........................................................................5
1.3.1. Sản phẩm 5
1.3.2. Dịch vụ 5
1.4. Ý nghĩa logo .........................................................................................................6
1.5. Cơ cấu tổ chức......................................................................................................8
Phần 2. Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ...............10
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp ..................................................10
2.2. Triết lý kinh doanh .............................................................................................11
2.3. Chiến lược kinh doanh của MWG......................................................................13
2.3.1. Tầm nhìn chiến lược 13
2.3.2. Xác định sứ mệnh. 19
2.3.3 Phân tích môi trường kinh doanh 19
2.3.4. Xác định mục tiêu chiến lược 44
2.3.5. Xây dựng bản đồ chiến lược 46
2.3.6. Đề ra các giải pháp chiến lược 46
2.4. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp ..............................................................49
2.4.1. Mô hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp 50
2.4.2. Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử 50
2.4.3. Mô hình kinh doanh “thu nhỏ” 53
2.5. Hình thức phát triển doanh nghiệp .....................................................................54
2.5.1. Phương thức phát triển về lượng 54
2.5.2. Phương thức thay đổi và phát triển về chất 55
Phần 3. Đánh giá chung về mô hình kinh doanh và hình thức phát triển doanh nghiệp...56
3.1. Khó khăn, thuận lợi ............................................................................................56
3.1.1. Khó khăn và thuận lợi của mô hình kinh doanh 56
3.1.2. Khó khăn và thuận lợi của hình thức phát triển 58
3.2. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân .........................................................................58
3.3. Gợi ý kiến nghị và giải pháp ..............................................................................58
3.3.1 Về mô hình kinh doanh 59
3.3.2. Về hình thức phát triển 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................................60

Assignment, Essay
Phần 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động được thành lập theo Luật Doanh nghiệp của
Việt Nam và được Sở Kế Hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương cấp Giấy Chứng nhận Đăng
kí Doanh Nghiệp số 0306731335 ngày 16 tháng 1 năm 2009.
Số Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2020) là 4.532.099.870.000 đồng (Bốn nghìn năm trăm ba
mươi hai tỷ không trăm chín mươi chín triệu tám trăm bảy mươi nghìn đồng)
Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh
Bình Dương, Việt Nam
Văn phòng hoạt động tại Tòa nhà MWG, Lô T2-1.2, Đường D!, Khu Công nghệ cao,
quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Số điện thoại: (84.28) 38 125 960
Số fax: (84.28) 38 125 961
Website: www.mwg.vn
Mã cổ phiếu: MWG
1.2. Lĩnh vực hoạt động

Assignment, Essay
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động và các công
ty con (“Nhóm công ty”) là mua bán, bảo hành, sửa chữa: thiết bị tin học, điện thoại, linh
kiện và phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động, các mặt hàng điện máy
với thương hiệu Điện Máy Xanh và các mặt hàng lương thực, thực phẩm, đồ uống và các
hàng hóa khác với thương hiệu Bách Hóa Xanh.
Các chuỗi bán lẻ hiện đang được vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di
Động (MWG) bao gồm: thegioididong.com, Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), Bách
Hóa Xanh (bachhoaxanh.com), Bluetronics.
1.3. Sản phẩm và dịch vụ của công ty
1.3.1. Sản phẩm
Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại. Ngoài ra họ còn kinh doanh các
sản phẩm khác như:

Laptop, máy tính bảng



Máy ảnh, máy quay phim



Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa
năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm.



Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện
kĩ thuật số.



Sim số



Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.

1.3.2. Dịch vụ

Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.


Assignment, Essay

Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân
hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà.





Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử
như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng

1.4. Ý nghĩa logo
Logo gồm 2 phần: Hình và Chữ
Phần chữ "Thegioididong.com" biểu trưng cho chuỗi bán lẻ đầu tiên mà công ty sở hữu
và gìn giữ cho đến hôm nay. Phần chữ này có thể được tinh giảm trong một số trường
hợp, ví dụ như logo treo trên tòa nhà MWG KHÔNG có chữ Thegioididong.com, thay
vào đó là chữ MWG.
Nói về phần hình, nếu phân tích đơn giản, ta có thể thấy phần hình tròn đại diện cho quả
địa cầu - có thể hiểu là "Thế giới" trong khi phần hình người đang mô tả sự dịch chuyển
- "Di động".
Ghép tại, ta có một thế giới luôn luôn dịch chuyển, biến đổi, phát triển không ngừng: Thế
Giới Di Động. Tất nhiên ở đây, logo đang được giải mã theo nghĩa bóng, còn nghĩa đen

Assignment, Essay
thực tế là nơi mà bạn có thể tha hồ mua sắm các thiết bị di động vô cùng nhiều, vô
cùng rộng lớn như một thế giới thu nhỏ.
Còn nếu phân tích rộng ra một tí, ta có thể thấy phần hình người đang đứng ở trung tâm
của hình tròn. Về mặt thẩm mỹ, đây chính là yếu tố để đảm bảo sự cân bằng, hài hòa
khi thiết kế một logo.
Trong khi đó, xét ở mặt ý nghĩa ta sẽ thấy con người luôn là trọng tâm của thế giới, giống
với các cam kết của Thế Giới Di Động:
- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.
- Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng.
- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng.
- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.
- Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho
một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể.
- Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ
thuế cho ngân sách Nhà nước.
Nói một xíu về màu sắc, ta có thể thấy logo Thế Giới Di Động được điểm tô bởi 2 gam
màu là vàng và đen.
Nếu màu vàng đại diện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, tràn đầy năng lượng như ánh sáng
mặt trời thì màu đen lại minh chứng cho sự trưởng thành, chuyên nghiệp (có thể liên
tưởng đến các doanh nhân thường khoác những bộ vest màu đen).

Assignment, Essay
Xa hơn nữa thì màu đen biểu trưng cho sự vững chãi, trầm tĩnh bước qua mọi sóng gió,
thay đổi của một người nhưng vẫn giữ nguyên bản chất, những triết lý ban đầu đã theo
đuổi. Bởi vì trong hệ thống màu sắc, đen là một màu mà khi ta tô vẽ, pha trộn thêm
nhiều màu khác, đen vẫn là chính nó. Giống như Thế Giới Di Động vậy, dù thế nào, vẫn
luôn lấy con người - khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng tâm để phát triển.
1.5. Cơ cấu tổ chức

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment,
Essay
ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỔ ĐÔNG
ỦY BAN KIỂM HỘI ĐỒNG
SOÁT QUẢN TRỊ
BAN GIÁM
ĐỐC
KHỐI HỖ TRỢ
KHỐI NGÀNH KHỐI BÁN
HÀNG HÀNG
HÀNH CHÍNH
KHO VẬN
TRẢI NGHIỆM
KHÁCH HÀNG
PHÁT TRIỂN
MẶT BẰNG
QUAN HỆ CỔ
ĐÔNG&ĐẦU
TƯ
KẾ HOẠCH ĐIỆN TỬ
TÀI CHÍNH &ĐIỆN LẠNH
CÔNG NGHỆ
GIA DỤNG
THÔNG TIN
XD&DV SAU BÁCH HÓA
BÁN HÀNG XANH
MARKETING ĐỒNG HỒ
PHÁP CHẾ
ICT
BÁCH HÓA
XANH
PHỤ KIỆN
BÁCH HÓA
XANH ONLINE
MULTICAT AN KHANG
LAPTOP
TGDĐ-ĐMX
THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ
TGDĐ-ĐMX
BLUETRONICS

Assignment, Essay
Phần 2. Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế
Giới Di Động
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động được thành lập lần đầu tiên vào tháng 03/2004
với tên gọi Công ty TNHH TGDĐ. Ban đầu, công ty chỉ mới ra mắt website
www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại thành phố hồ chí minh. Sau một thời gian
hoạt động và tích lũy kinh nghiệm, đến tháng 10/2004, công ty đã quyết định thay thế các
cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu tiên với
diện tích lớn và hàng hóa phong phú hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Thành phố hồ chí
minh. Song song với đó, dịch vụ khách hàng và website cũng được quan tâm chăm chút
ngay từ những ngày đầu hoạt động.
Năm 2007, nhận thấy tiềm lực phát triển của công ty, quỹ Mekong Capital đã rót vốn đầu
tư vào thế giới di động, vì thế, công ty chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở
rộng cơ hội kinh doanh. Kết quả, đến cuối năm 2009, thế giới di động đã có tổng cộng 40
siêu thị trên cả nước.
Từ năm 2010 đến năm 2011 là thời kỳ đánh dấu sự phát triển vược bậc của công ty khi
liên tiếp các hệ thống siêu thị thegioididong.com ra đời trên khắp mọi miền đất nước, đặc
biệt là sự ra đời của hệ thống chuyên bán lẻ các thiết bị điện máy, điện gia dụng Điện
Máy Xanh vào cuối năm 2010. Năm 2011, thế giới di động tiếp tục gây chú ý khi số
lượng siêu thị lên đến con số 200 siêu thị, tăng gấp 5 lần so với năm trước đó.
Đến tháng 03/2012, thegioididong.com khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang và
hoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, thành công trở thành hệ thống bán
lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành. Bước tiến này đã
đẩy thế giới di động lên vị trí số 1, cách biệt hoàn toàn với các nhà bán lẻ khác.

Assignment, Essay
Năm 2015, chuỗi Điện máy xanh trở thành chuỗi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị
nhiều nhất Việt Nam, phủ sóng 43/63 tỉnh thành. Cũng cùng năm này, công ty bắt đầu
thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bách hóa hàng tiêu dùng Bách Hóa Xanh và từng bước đạt
được những thành công lớn.
Tiếp theo đó, không dừng ở thiết bị di động, điện máy, điện gia dụng, thế giới di động
dần đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh khi lần lượt thực hiện dự án khác như đầu tư cổ
phần tại Công ty bán lẻ An Khang (Đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang) năm
2018, kinh doanh thêm ngành hàng đồng hồ thời trang và máy tính xách tay năm 2019,
thử nghiệm mô hình 4KFarm (chuyển giao công nghệ và hỗ trợ nông dân trồng rau an
toàn 4 “Không”) năm 2020...
Cho đến thời điểm hiện tại, thegioididong.com luôn giữ vững vai trò tiên phong trong
việc đưa ra những chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợi
ích thiết thực của người tiêu dùng. Chính vì vậy, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của
công ty liên tục tăng và đạt được vị thế nhất định trên thương trường cũng như xây dựng
thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
2.2. Triết lý kinh doanh
Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương
hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang
tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong
và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho
khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân
viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh
thần đoàn kết -nhất trí, năng động -sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế
Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm

Assignment, Essay
nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát
triển theo phương châm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch
vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là
KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong
Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ,
thể thao, du lịch, giải trí khác...
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách
hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ
tự mãn với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là
một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động
đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:

Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra
mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài,
đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một
lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.



Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung
thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng
của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự
trung thành của khách hàng.


Assignment, Essay

Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và
ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo
các yêu cầu đặc thù của khách hàng

2.3. Chiến lược kinh doanh của MWG
2.3.1. Tầm nhìn chiến lược
Một doanh nghiệp không có tầm nhìn cũng giống như một người đi trong sa mạc mà
không có la bàn, đi trên biển lớn mà không có hải đăng dẫn lối. Có thể hình dung, tầm
nhìn định hướng và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp giống như một tòa kim tự tháp có
đáy là hình vuông, mà vị trí của tầm nhìn nằm ở đỉnh còn bốn giá trị nền tảng để xây
dựng nên tầm nhìn ấy là bốn góc của đáy. Mọi công trình kiến trúc đều đi lên từ nền
móng, móng có chắc thì nhà mới vững. Chính vì vậy, phần đáy kim tự tháp không được
phép mất đi một góc nào để đảm bảo yếu tố cân bằng cho cả tòa tháp. Bốn góc cấu thành
nên phần đáy của kim tự tháp đó bao gồm: Khách hàng; Người lao động trong doanh
nghiệp; Các cổ đông; và Cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động. Điều này có nghĩa là
định hướng theo tầm nhìn chiến lược đó, các hoạt động của doanh nghiệp phải mang lại
giá trị cho cả bốn nhóm trên. Có thể hiểu nôm na là thiếu vắng một trong bốn nhóm, hoặc
xem nhẹ bất kể một yếu tố nào, tầm nhìn định hướng sẽ thiếu đi sự vững chắc của một
hình khối kim tự tháp – tượng trưng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Dưới
đây em xin phép diễn giải và đánh giá tầm nhìn chiến lược của Thế giới di động trong
những năm gần đây.
Thế giới di động xác định tầm nhìn trong vòng 10 năm đạt được mục tiêu trở thành tập
đoàn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan số 1 Đông Nam Á; dành được sự tin
yêu của khách hàng và đối tác bởi sự phục vụ tận tâm, có tầm và sản phẩm - dịch vụ vượt
trội. Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến công tác đãi ngộ và xây dựng văn hóa
doanh nghiệp để mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào khi
trở thành một phần của MWG. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, công ty
xác định ý nghĩa tồn tại và phát triển to lớn của mình là đóng góp vào trách nhiệm xã hội,
minh chứng cho việc vận hành có liêm chính và nhân văn tại bất cứ nơi nào mà MWG
hiện diện.

Assignment, Essay
Yếu tố thứ nhất trong bốn giá trị nền tảng của tầm nhìn chiến lược là giá trị mang lại cho
khách hàng. Nếu ví doanh nghiệp như một nghệ sĩ của công chúng, thì khách hàng sẽ là
khán giả. Nghệ sĩ đó có tồn tại và phát triển được hay không phụ thuộc vào sự ủng hộ của
khán giả đối với anh ta. Không có khán giả, nghệ sĩ sẽ dần rơi vào quên lãng và bị “hất”
ra khỏi nền công nghiệp giải trí. Tương tự, đối với doanh nghiệp, khách hàng là người
mang lại nguồn lợi chính - yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bởi bản
chất kinh doanh là tạo ra lợi nhuận. Hiểu được điều này, Thế giới di động đã tập trung
xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, luôn đặt khách hàng làm
trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Để minh chứng rõ hơn, em xin trích dẫn một
số kết quả khảo sát em đã tự mình thực hiện bằng cách tham gia trải nghiệm mua sắm tại
Thế giới di động. Được biết MWG là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh
vực bán lẻ cả về hình thức trực tuyến lẫn hình thức truyền thống, các chiến lược chăm sóc
khách hàng ở hai hình thức này có sự khác biệt nhẹ do đặc trưng của mỗi hình thức
nhưng đều đồng nhất thực hiện theo nguyên tắc chung: “Tận tâm - Kịp thời - Theo sát”.
Cụ thể, đối với hình thức kinh doanh trực tuyến, bộ phận hỗ trợ - tư vấn luôn nhiệt tình
giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách dễ hiểu và đầy đủ nhất, đính kèm theo
đó là những thông tin chi tiết về sản phẩm. Trường hợp những vấn đề mà khách hàng hỏi
thuộc vào khía cạnh nội bộ của công ty, nhân viên sẽ để lại lời nhắn xin thông tin liên lạc
của khách hàng và liên hệ giải đáp kịp thời. Đối với hình thức kinh doanh truyền thống,
khách hàng sẽ được chăm sóc chu đáo ngay từ lúc đón cho đến lúc ra về. Thế giới di
động luôn có bảo vệ trông giữ và hỗ trợ dắt xe cho khách hàng. Khác với hầu hết các
công ty khác, thế giới di động tinh tế và cẩn mẩn hơn khi yêu cầu nhân viên, kể cả ở
những siêu thị nhỏ lẻ, có những hình thức phù hợp để “chăm sóc” phương tiện của khách
hàng như che chắn mưa/nắng bằng tấm phủ, sắp xếp lại mũ bảo hiểm và đồ đạc cá nhân...
Nhân viên luôn túc trực để mở cửa và chào đón khách hàng một cách niềm nở, chuyên
nghiệp. Trong quá trình lựa chọn, khách hàng sẽ được nhân viên theo sát và sẵn sàng tư
vấn ngay khi có yêu cầu. Hơn hết, việc đẩy mạnh mô hình “tư vấn” thay vì mô hình “bán
hàng” bằng cách đặt các bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái vừa thuận tiện
trải nghiệm sản phẩm thể hiện sự thấu hiểu và khả năng nắm bắt tâm lý người tiêu dùng
của công ty khi việc mua sắm mặt hàng họ đang quan tâm như smartphone, laptop, ipad...
là một quyết định lớn với chi phí không hề rẻ. Đối với khách hàng đã từng mua sản

Assignment, Essay
phẩm của thế giới di động, MWG cũng thiết kế dịch vụ chăm sóc sau mua hợp lý, kịp
thời, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng của họ.
Mang lại giá trị cho người lao động là yếu tố nền tảng thứ hai. Nhân viên chính là những
người đang tạo ra chuỗi các sản phẩm, dịch vụ đưa đến tay khách hàng, họ cũng là những
người đại diện cho công ty tiếp xúc với các đối tượng kinh doanh. Em thiết nghĩ, doanh
nghiệp phải thực sự quan tâm và mang lại lợi ích cho thành viên của họ bởi xét về bản
chất, nhân viên cũng giống như một hình thái khác của khách hàng. Nếu doanh nghiệp
thu lợi nhuận dưới dạng tiền và các khoản tương đương tiền từ khách hàng bằng cách bán
cho họ những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng; thì đối với nhân viên của mình, doanh
nghiệp thu “lợi nhuận” dưới hình thái công sức, chất xám, thời gian lao động và lòng
trung thành bằng cách “bán” cho họ tiền lương và những đãi ngộ khác. Vì thế, việc chăm
sóc khách hàng quan trọng như thế nào thì chăm sóc nhân viên cũng vậy. Những doanh
nghiệp lớn quan tâm nhiều đến việc tuyển dụng người tài với mức lương cao hơn là tuyển
dụng người bình thường với mức lương trung bình. Bởi những người có khả năng làm
việc tốt sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao trong công việc, có tiềm năng phát
triển xa hơn. Bên cạnh đó, tuyển dụng người tài sẽ giúp doanh nghiệp giảm được số
lượng nhân sự và duy trì ở mức hợp lý, tiết kiệm tài nguyên cũng như thuận tiện hơn
trong công tác quản lý. Hiện nay, lương thưởng không còn là yếu tố duy nhất tác động
đến công tác tuyển dụng cũng như giữ chân người tài. Nhiều người có xu hướng quan
tâm nhiều hơn đến môi trường làm việc, yếu tố nhà quản trị, cơ sở vật chất, các khóa hoạt
động và trải nghiệp để tăng cơ hội tương tác giữa các thành viên trong công ty.... Theo ý
kiến cá nhân của em, nhiều người, đặc biệt là những người tài giỏi, những người hiểu rõ
khả năng và giá trị của bản thân thường đánh giá mức lương như một điều kiện hiển
nhiên họ đáng có được và sẽ không mấy hứng thú về nó, trừ phi mức lương đàm phán
đang ở mức vượt trên khả năng thực sự của họ. Nhưng việc chỉ trả lương hơn mức khả
năng của nhân viên mà không chú trọng vào những yếu tố khác cũng khiến doanh nghiệp
tiềm tàng những rủi ro lớn về tài chính cũng như mức độ trung thành và gắn kết với công
ty của nhân viên. Vậy, thế giới di động đã có những chính sách gì để đảm bảo họ có thể
cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên đường đua tìm kiếm người tài? Điều đầu tiên
phải kể đến là môi trường làm việc. Thế Giới Di Động luôn chú trọng tạo ra một môi
trường làm việc năng động, thoải mái và không ngừng đổi mới, nơi mà mọi nhân viên

Assignment, Essay
được làm việc, cạnh tranh công bằng và được tôn trọng cũng như lắng nghe. Mức lương
thưởng, phúc lợi hấp dẫn và rõ ràng. Lương thưởng được đánh giá và trả dựa trên chất
lượng và hiệu quả phục vụ khách hàng của nhân viên để đảm bảo tính công bằng và
khuyến khích nhân viên phát triển. Một điều nữa không kém phần quan trọng, thế giới di
động có đủ khả năng để tạo điều kiện cho nhân viên được công tác gần nhà với hệ thống
chi nhánh trải dài trên cả nước. Cuối cùng phải kể đến là cơ hội thăng tiến cũng như cơ
hội nâng cao kỹ năng giao tiếp, kiến thức về công nghệ mà thế giới di động cam kết sẽ
mang lại cho nhân viên của họ. Có thể nói Thế Giới Di Động là một trong những doanh
nghiệp thực sự để tâm đến lợi ích nhân viên của mình. Cụ thể, trong giai đoạn phải đối
mặt với đại dịch Covid-19 vừa qua, không ít doanh nghiệp đã lựa chọn cắt giảm nhân sự
hay tiết giảm lương nhân viên để bảo toàn nguồn vốn và chống chọi với nguy cơ bị đào
thải cao. Tuy nhiên, Thế Giới Di Động lại đề ra mục tiêu “Chung sức bảo vệ công ăn việc
làm cho hơn 60 ngàn thành viên của Tập đoàn”. Cùng với đó, một loạt các giải pháp
được Hội đồng quản trị đề ra như tiết giảm chi phí vận hành, tối ưu năng suất nhân viên
(bỏ qua những rào cản về tính chất công việc khác nhau, chấp nhận điều động nhân sự
giữa các chuỗi trong Tập đoàn từ nơi thừa sang nơi thiếu)... Và đáng kể đến nhất là chính
sách điều chỉnh thu nhập theo nguyên tắc thu nhập càng cao thì điều chỉnh giảm càng
nhiều trong đó nhân sự từ cấp giám đốc trở lên tình nguyện làm việc mà không nhận thù
lao. Lãnh đạo - những người “lèo lái” và làm chủ công ty - đang thực hiện đúng với
những lời cam kết của họ, sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân để đảm bảo lợi ích cho thành
viên của mình cũng như thúc đẩy sự tương thân tương ái giữa các thành viên với nhau,
mang lại cho họ cảm giác công ty cũng giống như là “nhà”.
Giá trị nền tảng thứ ba của tầm nhìn chiến lược chính là các giá trị mang lại cho cổ đông
và nhà đầu tư. Để doanh nghiệp có thể tồn tại và duy trì tốt hoạt động kinh doanh, tiềm
lực về tài chính và vốn là điểm mấu chốt. Câu chuyện vốn rất quan trọng, bởi tiền là máu,
là thứ “nuôi” doanh nghiệp và làm gì cũng cần đến tiền. Ông Phan Long, Giám đốc đào
tạo AFA Reseach & Education chỉ ra rằng: “Nhiều doanh nghiệp chết không phải do
không bán được hàng, không có sản phẩm tốt, ý tưởng hay mà do không có tiền hoặc
dòng tiền đến không đúng lúc”. Thực tế, ngay từ loại hình doanh nghiệp của Thế Giới Di
Động đã cho biết công ty được điều hành bởi các cổ đông và cổ đông là những người có
quyền hạn cao nhất, có tầm ảnh hưởng to lớn đến các hoạt động và sự phát triển của công

Assignment, Essay
ty. Các nhà đầu tư không rót vốn vào doanh nghiệp như một trò giải trí hay để làm công
tác xã hội. Họ đang dùng tiền để nhân bản giá trị của nó. Do đó, doanh nghiệp phải bảo
toàn vốn và mang lại lợi nhuận cho cổ đông, cho những người chủ đang vận hành nó.
Nếu doanh nghiệp chỉ có “tiếng” mà không có “miếng”, e rằng về lâu, về dài doanh
nghiệp đó sẽ không tồn tại được. Nhà đầu tư đã bỏ vốn thì phải có lời và doanh nghiệp
phải có lợi nhuận để tái đầu tư, phát triển. Tuy nhiên, bên cạnh câu chuyện lợi nhuận,
không quá khó hiểu khi hiện nay đa phần các công ty đều có riêng một bộ phận Quan hệ
Nhà đầu tư, chú trọng tuyển dụng nhân viên Chăm sóc nhà đầu tư có kỹ năng tốt bởi việc
quan tâm, chăm lo cho lợi ích cổ đông bao gồm nhiều vấn đề khác. Đánh giá về giá trị
nền tảng này của Thế Giới Di Động, có thể nói rằng, việc trở thành cổ đông hay đối tác,
nhà đầu tư, nhà tài trợ của MWG là một lựa chọn đúng đắn khi doanh nghiệp luôn đặt lợi
ích của cổ đông làm trọng. Năm 2020, Chủ tịch Hội đồng quản trị, đồng sáng lập MWG
là ông Nguyễn Đức Tài đã gây chú ý khi đăng kí mua 500.000 cổ phiếu nhưng thực tế lại
chỉ mua 200.000 cổ phiếu. Trả lời phỏng vấn, ông Tài thừa nhận rằng, "mua là thắng"
nhưng "trong góc nhìn của anh cân nhắc mình có muốn kiếm tiền trên cổ phiếu của chính
mình không, mình ở trong nơi có quá nhiều thông tin mình mua là thắng 99%, thua chỉ có
1% thôi. Trong bối cảnh ông chủ tịch kinh doanh cổ phiếu của chính mình, cạnh tranh với
các cổ đông riêng lẻ, hỏi có đạo đức không thì đối với anh không có đạo đức". Ông Tài
cũng tiết lộ việc đăng ký mua cổ phiếu lần này là do "một số cổ đông bảo anh mua đi để
tạo niềm tin". Thực tế ông có thể mua được gấp 3-4 lần số lượng đăng ký, lên đến 1-2
triệu cổ phiếu nhưng "lấn cấn nên cuối cùng thôi". Như vậy có thể thấy, Thế Giới Di
Động thực sự quan tâm, để ý đến các nhà đầu tư của mình như những người bạn, người
cộng sự chân thành.
Giá trị nền tảng thứ tư, cũng là góc cuối cùng của phần đáy kim tự tháp, chính là mang lại
giá trị cho cộng đồng, cho xã hội. Doanh nghiệp không chỉ chăm lo cho khách hàng, cho
người lao động, cho chủ đầu tư mà còn cần quan tâm đến cộng đồng, nơi doanh nghiệp
hoạt động, nơi thị trường muốn nhắm đến, trong đó không thể không kể đến sự tác động
tới môi trường và xã hội. MWG là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến
bán lẻ và không liên quan đến sản xuất nên các vấn đề trọng yếu họ quan tâm bao gồm
Tiêu thụ năng lượng, Sử dụng bao bì sinh học tự hủy, Các chính sách liên quan đến người
lao động và Cộng đồng. Đầu tiên là vấn đề Tiêu thụ năng lượng. Là doanh nghiệp bán lẻ,

Assignment, Essay
MWG chủ yếu sử dụng điện tại văn phòng và các chuỗi cửa hàng. Vì số lượng cửa hàng
của công ty liên tục tăng mạnh qua các năm, kéo theo nhu cầu sử dụng điện tăng cao. Tuy
nhiên, họ luôn có ý thức sử dụng đúng và hiệu quả nguồn điện, không gây thất thoát, lãng
phí. Các sáng kiến tiết kiệm nặng lượng của MWG bao gồm: nâng cao ý thức tiết kiệm
điện tại văn phòng công ty và toàn hệ thống siêu thị trên cả nước; lắp đặt bộ cảm biếng
quang tự động bật - tắt đèn tại siêu thị; trang bị các thiết bị tiết kiệm năng lượng và bảo
vệ môi trường như vật liệu có khả năng tái chế, đèn led, máy lạnh inverter... ở hầu hết các
siêu thị; sử dụng điện mặt trời. Thứ hai, Thế Giới Di Động tăng sử dụng bao bì sinh học
tự hủy. Với đặc thù kinh doanh của mình, MWG sử dụng nhiều bao bì để đựng hàng hóa
cho khách hàng. Họ nhận thức việc sử dụng túi ni-lông là không tốt cho môi trường nên
luôn không ngừng có các giải pháp phù hợp. Hiện tại, hầu hết bao bì được sử dụng tại
chuỗi Thế Giới Di Động và Bách Hóa Xanh đều là bao bì sinh học tự hủy. Thứ ba là các
Chính sách liên quan đến người lao động. MWG quan tâm sát sao đến nhân viên, luôn có
các chế độ lương thưởng - thăng tiến hợp lý và chính sách lao động nhằm đảm bảo sức
khỏe, an toàn và phúc lợi của người lao động. Công ty luôn hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ
nộp thuế và các khoản Bảo hiểm bắt buộc cho toàn bộ nhân viên Công ty; áp dụng các
chính sách khác cho các sự kiện hôn hỉ, tang chế...; đồng hành, lắng nghe và giúp đỡ
nhân viên... Bên cạnh đó, trong đợt dịch bệnh vừa qua, phòng quan hệ lao động đã đồng
hành cùng siêu thị/ phòng ban chăm sóc sức khỏe MWG thời “khủng hoảng” Covid-19
bằng cách: thường xuyên gia tăng vitamin tinh thần nhân viên qua các poster, ấn phẩm
truyền thông, cuộc thi, hoạt động thể thao...; nhanh chóng triển khai bổ sung hơn 28.000
nước rửa tay, 3.500 tuýp C Sủi, 57.000 hộp khẩu trang tại nơi làm việc; triển khai quỹ hỗ
trợ nhanh cho 4.800 nhân viên vay để đảm bảo đời sống trong giai đoạn kinh tế khủng
hoảng; triển khai thông điệp 5K (Khẩu trang - Khử khuẩn - Không tụ tập - Khai báo y tế -
Khoảng cách) cho toàn hệ thống. Thứ tư là trách nhiệm đối với cộng đồng địa phương.
MWG lập Quỹ từ thiện Mái Ấm Thế Giới Di Động nhằm mục đích hỗ trợ sinh hoạt phí
cho các em học sinh sinh viên dưới hình thức học bổng; xây dựng và vận hành các nhà
tình thương để trẻ mồ côi và trẻ không nơi nương tựa; tài trợ 1,5 tỷ đồng cho Chương
trình mang nụ cười trọn vẹn cho trẻ em hở hàm ếch; thực hiện Chương trình Tết sẻ chia -
trao tặng 1.000 tấn gạo cho người dân nghèo; vận động thực hiện Chương trình hiến máu
nhân đạo…

Assignment, Essay
2.3.2. Xác định sứ mệnh.

Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5
sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.



Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân
thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến.



Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi
thố tài năng.



Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí xã hội được
người khác kính nể.



Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.



Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho
doanh nghiệp.



Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng
góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái.

2.3.3 Phân tích môi trường kinh doanh
a) Phân tích môi trường vĩ mô

Kinh tế

Về trạng thái phát triển,
Trong giai đoạn thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2016 - 2020, bối
cảnh khu vực và thế giới có những yếu tố thuận lợi và khó khăn đan xen, diễn biến phức
tạp hơn so với dự báo, tác động đến phát triển kinh tế trong nước như: Xu hướng kinh tế
thế giới phục hồi và phát triển; liên kết và tự do hoá thương mại vẫn là xu thế chủ đạo
nhưng đan xen yếu tố bảo hộ; tác động mạnh mẽ của phát triển khoa học và công nghệ
đến các mặt kinh tế, văn hoá, xã hội; cạnh tranh địa chính trị, địa kinh tế đi đôi với căng
thẳng thương mại giữa một số nền kinh tế lớn; chủ nghĩa dân tộc cực đoan, chủ nghĩa bảo
hộ trỗi dậy; biến động chính trị và xung đột xảy ra nhiều nơi; diễn biến căng thẳng ở Biển
Đông đe doạ hoà bình, ổn định và tác động tiêu cực đến phát triển kinh tế - xã hội của đất
nước. Đặc biệt, vào năm cuối giai đoạn kế hoạch 5 năm 2016 - 2020, đại dịch Covid-19
chưa từng có trong nhiều thập kỷ xảy ra trên toàn cầu ảnh hưởng rất nghiêm trọng, kinh
tế thế giới rơi vào tình trạng suy thoái, hậu quả kéo dài nhiều năm.

Assignment, Essay
Trong nước, sau 5 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, kinh
tế vĩ mô dần ổn định, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo và điều
hành phát triển kinh tế - xã hội, niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp và xã hội tăng lên.
Tuy nhiên, những khó khăn, hạn chế nội tại của nền kinh tế đã ảnh hưởng không nhỏ tới
phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ môi trường. Ảnh hưởng từ bên ngoài gia tăng, cạnh
tranh ngày càng gay gắt, trong khi độ mở của nền kinh tế cao, sức chống chịu còn hạn
chế; tác động của biến đổi khí hậu ngày càng mạnh, các loại dịch bệnh xảy ra... cũng đã
ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến tình hình phát triển kinh tế - xã hội, đời sống nhân dân
và khả năng hoàn thành mục tiêu kế hoạch 5 năm, đặc biệt là đại dịch Covid-19 từ đầu
năm 2020
Trong bối cảnh đó, nhờ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị và sự chung sức,
đồng lòng, nỗ lực vượt bậc, quyết liệt, kịp thời của toàn Đảng, toàn dân, toàn quân và
cộng đồng doanh nghiệp, nhất là trong năm 2020 vừa tập trung phòng, chống dịch bệnh,
vừa duy trì, phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội, chúng ta đã vượt qua khó khăn, thách
thức, thực hiện đồng bộ, hiệu quả các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã đề ra trong
Phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 2016 - 2020 tại Đại hội Đảng lần thứ
XII và đạt được nhiều thành tựu rất quan trọng, khá toàn diện trên hầu hết các lĩnh vực,
tạo nhiều dấu ấn nổi bật.
Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) giai đoạn 2016 - 2019 đạt khá cao, ở mức
bình quân 6,8%. Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid-
19 nhưng tốc độ tăng trưởng bình quân 5 năm 2016 - 2020 ước đạt khoảng 5,9% và thuộc
nhóm các nước tăng trưởng cao nhất khu vực, thế giới. Trong đó, khu vực công nghiệp,
xây dựng và dịch vụ tiếp tục giữ vai trò dẫn dắt, đóng góp chủ yếu vào mức tăng trưởng
chung. Tốc độ tăng bình quân giai đoạn 2016 - 2020 của khu vực công nghiệp và xây
dựng ước đạt khoảng 7,3% và của khu vực dịch vụ đạt khoảng 6,0%; tỉ trọng khu vực
công nghiệp và dịch vụ (bao gồm xây dựng) theo giá cơ bản trong GDP tăng từ mức 73%
năm 2015 lên khoảng 75,4% năm 2020 2. Quy mô GDP tiếp tục được mở rộng, đến năm
2020 ước đạt 268,4 tỷ USD, tăng khoảng 1,4 lần so với năm 2015; GDP bình quân đầu
người năm 2020 ước đạt khoảng 2.750 USD/người, gấp khoảng 1,3 lần so với năm 2015.

Assignment, Essay
Các cân đối lớn của nền kinh tế về tích luỹ - tiêu dùng, tiết kiệm - đầu tư, năng lượng,
lương thực, lao động - việc làm,… tiếp tục được bảo đảm, góp phần củng cố vững chắc
nền tảng kinh tế vĩ mô. Tỷ lệ tích luỹ tài sản so với GDP theo giá hiện hành ước đến năm
2020 khoảng 26,7%.
Tỷ lệ lạm phát
Giá cả các mặt hàng diễn biến tương đối ổn định. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân
giai đoạn 2016 - 2020 ước đạt khoảng 4%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015
(7,65%), trong phạm vi mục tiêu đề ra (dưới 4%). Lạm phát cơ bản bình quân được kiểm
soát tốt qua các năm, giữ mức tương đối ổn định, bình quân giai đoạn 2016 - 2020 dự báo
đạt 1,81%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015 là 5,15%.
Tỷ lệ thất nghiệp
Trong 6 tháng đầu năm 2020, cả nước có 30,8 triệu người bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch
Covid-19 bao gồm những người bị mất việc làm, phải nghỉ giãn việc, nghỉ luân phiên,
giảm giờ làm, giảm thu nhập…. Lần đầu tiên thu nhập của người lao động giảm 5,1%
trong vòng 5 năm qua; lực lượng lao động giảm sâu kỷ lục - trên 2 triệu người. Ảnh
hưởng do giảm thu nhập chiếm tỷ trọng cao nhất với 57,3% tổng số người bị ảnh hưởng
(tương ứng 17,6 triệu người). Trong tổng số 30,8 triệu người bị ảnh hưởng, có 28,7 triệu
người có việc làm; 897.500 người thất nghiệp và 1,2 triệu người nằm ngoài lực lượng lao
động. Nguồn: Tổng cục Thống kê (2020e).

Assignment, Essay
Nhìn chung, trạng thái nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 ở mức tăng trưởng ổn
định. Tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục gia tăng trong giai đoạn 2016-2019. Kinh tế vĩ
mô duy trì ổn định vững chắc, lạm phát được kiểm soát và duy trì ở mức thấp tạo môi
trường và động lực cho phát triển kinh tế - xã hội; bội chi và nợ công giảm so với giai
đoạn trước, cán cân xuất, nhập khẩu hàng hoá chuyển từ thâm hụt sang thặng dư. Các cân
đối lớn của nền kinh tế được bảo đảm, mức độ chống chịu của nền kinh tế được cải thiện
đáng kể. Tuy nhiên, năm 2020, nền kinh tế biến động mạnh gây ảnh hưởng đến các hoạt
động kinh doanh và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp trong nước. Thị trường tiêu thụ
không ổn định, lượng cầu về một số mặt hàng giảm. Không ít doanh nghiệp nhỏ và vừa
phải đóng cửa hoạt động, thậm chí có những doanh nghiệp không đủ lực chống đỡ đã
phải giải thể công ty. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp nói chung, cũng như
Thế Giới Di Động nói riêng. Tuy nhiên, nếu có thể vượt qua giai đoạn này thì cơ hội để
đột phá tăng trưởng là rất cao.

Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế

Nền chính trị ổn định giúp thu hút nhiều vốn đầu từ nước ngoài vào Việt Nam tạo thuận
lợi để mở rộng kinh doanh. Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế giai đoạn 2016-
2020 đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho mọi doanh nghiệp có
cơ hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đúng đắn, bình đẳng giữa người sản
xuất và người tiêu dùng; buộc mọi doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệm
đối với xã hội và người tiêu dùng… Điều này tác động tích cực đến các doanh nghiệp
làm ăn chân chính. Bên cạnh đó, dưới tình hình diễn biến dịch bệnh căng thẳng, chính
phủ Việt Nam ra sức hỗ trợ doanh nghiệp bằng hàng loạt các chính sách hỗ trợ tại Nghị
quyết số 42/NQ-CP ngày 9/4/2020; Nghị quyết số 84/NQ-CP ngày 29/4/2020; gia hạn
miễn, giảm thuế, phí, lệ phí, gia hạn thời hạn nộp thuế và tiền thuê đất hỗ trợ các doanh
nghiệp, cá nhân chịu thiệt hại bởi dịch Covid-19; gói hỗ trợ tiền tệ - tín dụng… Nhìn
chung, môi trường chính trị và luật pháp nhà nước về kinh tế là ổn định, thuận lợi cho
phát triển doanh nghiệp.

Assignment, Essay
Tuy nhiên, việc Việt Nam đang dần gỡ bỏ các rào cản đầu tư đối với doanh nghiệp nước
ngoài cũng gây nên bất lợi lớn cho các doanh nghiệp trong nước như Thế Giới Di Động
khi phải đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt.

Tác động của yếu tố công nghệ - kỹ thuật trong nước

Những thành tựu to lớn của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ hiện đại đã và đang
đẩy nhanh sự phát triển của lực lượng sản xuất, nâng cao nǎng suất lao động, làm chuyển
biến mạnh mẽ cơ cấu kinh tế của các quốc gia và làm thay đổi sâu sắc mọi mặt đời sống
xã hội loài người. Công nghệ tích hợp trên các thiết bị điện tử không ngừng thay đổi, cải
tiến tạo nhu cầu tiêu dùng mới.
Xu hướng ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm đáp ứng nhu cầu, thị
hiếu của người tiêu dùng đang buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi để tồn tại
trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Theo các thống kê gần đây của Appota công bố, Việt Nam đang nằm trong top 20 nước
có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 49 triệu người kết nối Internet. Số
người chỉ sử dụng điện thoại để truy cập Internet ở Việt Nam, nhất là ở độ tuổi từ 18-34
tuổi, chiếm tỷ lệ rất cao so với tỷ lệ người chỉ sử dụng máy vi tính hoặc các thiết bị khác.
Không những thế Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người Việt sở
hữu điện thoại thông minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ có 8 người
dùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá nhân. Đây
chính là động lực để xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ ngày một gia
tăng.
Trên thực tế, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong lĩnh vực bán lẻ đang âm thầm diễn ra
và tạo nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam với những thay đổi đột phá từ những tiêu
chuẩn dịch vụ đa dạng, hiệu quả và nhanh chóng dựa trên nền tảng công nghệ số.

Assignment, Essay
Trong câu hỏi về nhận định xu hướng chính của ngành Bán lẻ trong ít nhất 3 năm tới, kết
quả khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy trong số top 3 xu hướng được đề cập
nhiều nhất, các doanh nghiệp cũng nhắc đến sự tham gia nhiều hơn của Trí tuệ nhân tạo
trong ngành (chiếm tỷ lệ phản hồi 63,64%).
Ngoài ra, việc ứng dụng mạng 5G cũng như gỡ bỏ mạng 2G trong thời gian tới sẽ kích
thích như cầu thay mới điện thoại của người tiêu dùng. Điện thoại di động 5G là bước
tiến mang tính đột phát với tốc độ cao có thể thay thế hoàn toàn wifi và vượt trội so với
4G sẽ tạo khác biệt về trải nghiệm đặc biệt trong công việc, học tập, giải trí, giao tiếp
online. Theo đó, Bộ Thông tin và Truyền thông đã và đang triển khai rất nhiều biện pháp
loại bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào mạng viễn thông 2G. Theo lộ trình, đến quý 1/2022
Việt Nam sẽ bắt đầu tắt sóng viễn thông 2G.Thị trường điện thoại di động sẽ có bước tiến
tăng trưởng mới.
Thế Giới Di Động lại là đơn vị chuyên về mặt hàng điện tử, công nghệ nên đây là một lợi
thế trong bối cảnh thị trường đang có xu hướng quan tâm đến công nghệ hóa, hiện đại
hóa. Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ cũng đặt ra cho công ty vấn đề về vốn để
liên tục đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại nhằm tránh tình trạng lạc
hậu.

Văn hóa - xã hội

Việt Nam đang trong cơ cấu dân số vàng khi mà dân số ở trong độ tuổi lao động vẫn đang
gấp đôi số người ở trong độ tuổi phụ thuộc, tầng lớp trong độ tuổi lao động lớn, dân số
trẻ. Đối với Thế Giới Di Động, đây là thuận lợi lớn khi nhóm khách hàng chủ lực của
công ty là nhóm người sành công nghệ, ưa chuộng những công nghệ mới - nằm chủ yếu ở
độ tuổi “vàng” từ 16-30 tuổi. Tuy nhiên, dự báo cho thấy tốc độ già hóa dân số tăng và
dân số trong độ tuổi thanh niên đang có xu hướng giảm dần qua từng năm sẽ mang đến
những áp lực không nhỏ cho kinh tế – xã hội. Do đó, công ty cần chú trọng và nắm bắt
thời cơ để tối ưu hiệu quả kinh doanh trong 5 năm tới và chuẩn bị trước chiến lược ứng
phó với sự thay đổi cơ cấu dân số.

Assignment, Essay
Ngày này, không chỉ các nhà kinh tế mà cả các nhà văn hóa đều đồng ý rằng, văn hóa vừa
là mục tiêu, vừa là động lực phát triển kinh tế. Yếu tố văn hóa tác động tới mọi khía cạnh
kinh doanh của doanh nghiệp, từ những chính sách mang tính vĩ mô tới những hoạt động
cụ thể như các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing. Ở một nền văn hoá, các giá
trị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống
nhau đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Những giá trị văn hoá phổ cập
thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn xã hội và tạo nền những đặc tính
chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong một
quốc gia, một dân tộc.
Văn hóa xã hội Việt Nam khá phức tạp, vừa có tính truyền thống kế thừa hàng ngàn năm
của nền văn minh lúa nước, tư tưởng làng xã, vừa có tính hiện đại, cởi mở do giao thoa
văn hóa trong quá trình hội nhập quốc tế. Tuy vậy, cũng không khó để nhận biết và khái
quát hóa những đặc điểm chung trong văn hóa người Việt, từ đó nhận biết thói quen và
hành vi của người tiêu dùng.
Tâm lý người Việt đa số vừa rụt rè với cái mới, vừa lại có chút cố chấp vào một niềm tin
tưởng nào đó. Sự cố chấp niềm tin này có thể đưa tới những khách hàng trung thành cho
doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp liên quan tới tiêu dùng như gia dụng,
phương tiện đi lại hay những hàng hóa liên quan tới nhu cầu cá nhân như mỹ phẩm, thời
trang. Đặc điểm tính cách này của người Việt vừa là điểm có thể khai thác được cho các
doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng là rào cản khi đưa những điều mới lạ ra thị trường
Việt Nam. TGDĐ đã thành công trong việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng về sản
phẩm cũng như chất lượng dịch vụ mà họ mang lại. Đặc biệt, họ đã tác động tới đối
tượng là những người trẻ, năng động và có am hiểu về công nghệ, cung cấp những dịch
vụ tư vấn, bán hàng và hậu mãi tốt nhất ở thời điểm mà người ti u dùng khó có thể tìm
thấy được ở những cửa hàng nhỏ lẻ truyền thống hay những đối thủ khác của TGDĐ.
Chính điều này đã đưa lại cho TGDĐ những khách hàng trung thành, số lượng tiếp thị vi
n miễn phí đông đảo khi điện thoại thông minh bắt đầu bùng nổ tại thị trường Việt Nam.
Có rất nhiều trường hợp như khi mua sắm các loại hàng đắt tiền, sử dụng lâu dài, thì tâm
lý người Việt luôn luôn có sự tham vấn ý kiến, kinh nghiệm của người khác. Đây cũng là
một thói quen tiêu dùng có lợi cho TGDĐ, khi "tiếng lành đồn xa", ngày có nhiều khách

Assignment, Essay
hàng tới với TGDĐ song song với việc công ty đẩy mạnh việc phát triển chuỗi
thegioididong.com.
Trong một xã hội đang hội nhập năng động, điện thoại thông minh là một trợ thủ đắc lực
không chỉ bởi nhu cầu công việc mà còn ở nhu cầu kết nối, chia sẻ của con người. Điện
thoại thông minh vốn là công cụ phục vụ con người, nhưng dần theo sự lệ thuộc của con
người vào nó, điện thoại thông minh đã thay đổi cơ bản cuộc sống, văn hóa của con
người. Người Việt vốn trọng danh dự, trọng thể diện, theo chiều tăng l n của thu nhập cá
nhân, ham muốn được kết nốt, thể hiện và được chấp nhận cũng tăng dần l n. Yếu tố này
cũng là một khía cạnh mà TGDĐ nói ri ng và các nhà bán lẻ điện thoại di động nói chung
đã khai thác hiệu quả để đáp ứng đầy đủ nhất những nhu cầu của khách hàng.
Văn hóa xã hội, trong marketing hiện đại, là một yếu tố không thể tách rời trong mỗi
chiến lược hành động của các doanh nghiệp. Với đặc thù của ngành bán lẻ, cùng sự thay
đổi nhanh chóng trong các sản phẩm điện thoại thông minh, TGDĐ cần khai thác tốt các
yếu tố văn phổ cập thống nhất trong mỗi chiến lược marketing của mình. Từ đó xây dựng
thói quen mua sắm điện thoại thông minh ở TGDĐ bằng cách xây dựng niềm tin nơi
khách hàng. Khi một thói quen trở thành phổ biến thì quy mô thị trường sẽ ngày càng
được mở rộng, cơ hội kinh doanh càng nhiều.
b) Phân tích môi trường ngành
Phân tích đặc điểm môi trường ngành
Nhìn chung, trong khảo sát doanh nghiệp và các chuyên gia trong ngành do Vietnam
Report thực hiện tháng 8/2020, mặc dù trong trước mắt thị trường bán lẻ của Việt Nam
có thể gặp một chút khó khăn do tác động nhất định của đại dịch, nhưng về mặt dài hạn,
trong ít nhất 3 năm tới, đây vẫn luôn được đánh giá là ngành có nhiều tiềm năng phát
triển với thị trường gần 100 triệu dân, mức thu nhập ngày càng cao nhờ kinh tế phát triển
ổn định, sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, cùng xu hướng mua sắm, tiêu dùng mới, đặc
biệt khi Hiệp định EVFTA có hiệu lực từ ngày 1/8/2020, được đánh giá sẽ mở ra cơ hội
cho doanh nghiệp, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của EU tiếp cận thị trường Việt Nam
được thuận lợi hơn. Hiệp định EVFTA góp phần tạo sức hút cho các doanh nghiệp lớn

Essay
của EU đẩy mạnh đầu tư vào ngành bán lẻ của Việt Nam, dẫn đến cuộc đua giành thị
phần trong lĩnh vực này vốn đã gay gắt nay lại trở lên khốc liệt hơn. Bên cạnh đó, các
doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ cũng gặp nhiều thách thức khi phải
liên tục thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và nhiều mô
hình bán lẻ. Dưới đây là phân tích về 5 đặc điểm môi trường ngành bán lẻ của Thế Giới
Di Động
Một là, các đối thủ cạnh tranh trong ngành:
thị phần điện thoại di động thị phần điện máy
thế giới di động 50% điện máy xanh 40%
fpt shop 30% media mart 7,5%
các chuỗi khác và cửa hàng nhỏ lẻ 20% dienmaycholon 2,6%
các chuỗi khác và cửa hàng nhỏ lẻ 49,9%
Trong lĩnh vực phân phối điện thoại thông minh thì Công ty TNHH Thế giới di động có
các đối thủ chính sau:
FPT SHOP
Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuy n về các sản
phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay và phụ kiện
điện tử ... FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu ti n của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO
9001: 2000 quản lý chất lượng theo ti u chuẩn quốc tế.
Từ ngày 25/8/2015, là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam, FPT Shop
chính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng th m Mac ook và Apple watch
vào tháng 8/2016. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Retail đã nhập khẩu tất cả sản phẩm
từ Apple.
Bên cạnh chuỗi bán lẻ FPT Shop, công ty FPT Retail còn có một chuỗi bán lẻ đạt chuẩn
cao cấp nhất của Apple ở cấp độ APR (Apple Premium Reseller) với thương hiệu là
F.Studio by FPT, chuy n doanh các sản phẩm Apple chính hãng với dịch vụ chăm sóc
khách hàng 6 sao.

Assignment, Essay
Như vậy, FPT Retail đã trở thành công ty duy nhất có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình
cửa hàng của Apple bao gồm chuỗi bán lẻ mang thương hiệu F.Studio by FPT gồm 2 cấp
độ APR (Apple Premium Reseller) và AAR (Apple Authorised Reseller).
Định hướng của FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chính
hãng mới nhất, chất lượng nhất mà còn là nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải
mái dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân vi n và kỹ thuật được tào tạo bài bản. Điểm khác
biệt của FPT Shop còn là các chính sách hậu mãi ri ng biệt như ảo hành Vàng: ảo hành
cho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nước, chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày.
Tính đến cuối năm 2016, FPT Shop đã có 400 cửa hàng tr n 63 tỉnh thành (dự kiến 2017
mở th m 100 cửa hàng) trong đó có 60 cửa hàng đã được Apple đưa vào danh sách đại lý
Apple ủy quyền toàn cầu và chính thức được hiển thị tại trang http://www.apple.com
Ngoài ra, chiếm thị phần bán lẻ thứ hai tại Việt Nam là các cửa hàng nhỏ lẻ (34%), các
cửa hàng này không đủ gây áp lực l n chuỗi thegioididong.com, nhưng vẫn là trở ngại
không hề nhỏ trong việc duy trì vị trí số một tại Việt Nam. Với sự kết hợp của sự bùng
nổ thương mại điện tử trực tuyến, sức ảnh hưởng của bộ phận này sẽ tăng nếu chất lượng
chăm sóc khách hàng được cải thiện.
Ở vị thế số một, TGDĐ sẽ không quan tâm nhiều tới các đổi thủ này, như trong phát biểu
của ông Nguyễn Đức Tài: “Không quan tâm tới các đối thủ xung quanh” mà thay vào đó
là sự quan tâm tới nhu cầu của khách hàng, giành sức lực cho việc sáng tạo, bởi theo ông:
“Sáng tạo chính là sự sống còn của doanh nghiệp, không sáng tạo là chết. Bởi lẽ, ngành
bán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu di động” và “Khách hàng luôn bước l n những
bậc thang đi l n cao và nếu ngành không đón đầu, thậm chí không đi theo được khách
hàng là chết”. TGDĐ sẽ vẫn tiếp dẫn đầu thị trường bán lẻ di động Việt Nam nếu cam kết
của họ tiếp tục được duy trì: “TGDD cam kết đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
trong mọi suy nghĩ và hành động ủa mình.”
Hơn 40% thị phần điện máy tại việt nam vẫn đang thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ, do đó
đây là cơ hội cho MWG tiếp tục gia tăng thị phần trong các năm tới bằng cách nhân rộng
mô hình Điện Máy Xanh Supermini

Essay
Thị trường bán lẻ truyền thống vẫn chiếm khoảng 90% tổng giá trị bán lẻ thực phẩm và
FMCGs tại Việt Nam và là cơ hội cho các doanh nghiệp mô hình bán lẻ hiện đại sớm ra
nhập thị trường như Bách Hóa Xanh tiếp tục gia tăng thị phần trong thời gian tới.
Quy mô thị trường thực phẩm và FMCGs ở Việt Nam ước tính hơn 60 tỷ đô và tiếp tục
tăng trưởng nhờ nhiều sản phẩm mới được sản xuất để đáp ứng nhu cầu tiện lợi của người
tiêu dùng. Việc tập trung phát triển mảng kinh doanh có giá trị thị trường lớn và còn tiềm
năng tăng trưởng sẽ giúp công ty duy trì tốc độ tăng trưởng 2 con số trong những năm
tiếp theo.
Hai là, các đối thủ tiềm năng
Đối với việc phân phối các mặt hàng điện thoại di động chính ngạch thì rào cản gia nhập
ngành là rất lớn. Mức lợi nhuận bình quân tr n mỗi sản phẩm điện thoại thông minh được
phân phối là không cao, n n việc phát triển quy mô lớn là một điều tất yếu trong ngành
phân phối điện thoại thông minh và chỉ có các hệ thống lớn mới có thể tồn tại nhờ bán
với số lượng lớn. Với hệ thống phân phối lớn của mình n n Công ty Thế giới di động có
thể đưa ra giá cả cạnh tranh mà vẫn có thể thu được lợi nhuận cao.
Mặc dù rào cản ra nhập ngành là lớn, tuy nhiên vẫn không loại trừ khả năng các nhà phân
phối, bán lẻ hay các nhà mạng nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Mô hình
nhà mạng trợ giá cho điện thoại thông minh tại nước ngoài cũng là một sự uy hiếp tới
TGDĐ nếu được các nhà mạng Việt Nam áp dụng. Do đó, ngoài giữ lợi thế bằng quy mô
thì TGDĐ phải có một hệ thống quản lý tốt để duy trì được thể mạnh về dịch vụ của mình.
Một rủi ro mà MWG cần ứng phó trong thời gian tới là sức ép cạnh tranh ngày càng lớn
của các nhà bán lẻ nước ngoài. Khu vực Đông Nam Á phát triển sôi động trong đó có
Việt Nam với hàng loạt các hiệp định thương mại được ký kết đang là một trong những
nơi thu hút lao động và nhà đầu tư trên thế giới. Với việc Việt Nam tham gia ngày càng
nhiều vào các hiệp định kinh tế thế giới, các điều kiện để giới hạn đầu tư của các doanh
nghiệp bán lẻ vào Việt Nam đang dần được gỡ bỏ. Tuy nhiên mức độ cạnh tranh sẽ trở
nên gay gắt trong thời gian tới do ngày càng có nhiều công ty nước ngoài vào Việt Nam
hoạt động gây bất lợi cho công ty nếu không có chiến lược hiệu quả, đặc biệt là khi các

Assignment, Essay
doanh nghiệp đối thủ có điều kiện kinh tế hùng mạnh sẵn sàng chịu lỗ trong thời gian
ngắn hạn để tạo nên cuộc chơi về giá không cân sức.
Ngoài việc các công ty lớn ngành E-Commerce với chiến lược chi phí thấp như Lazada
(Alibaba), Shopee (SEA Group) và Tiki (JD.com), những công ty thương mại điện tử có
uy tín từ thị trường phát triển như Rakuten (Nhật), AeonEshop (Nhật), Lotte (Hàn Quốc)
và thậm chí là Amazon (Mỹ) cũng sẽ tham gia trong dài hạn, góp phần đưa các sản phẩm
có nguồn gốc chất lượng vào thị trường và tạo sức ép cạnh tranh đáng kể cho miếng bánh
E-Commerce Việt Nam trong những năm tới.
Ba là, nhà cung ứng dồi dào
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Nếu doanh nghiệp được cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng tốt sẽ là tiền đề cho sản
phẩm đầu ra chất lượng tốt. Là một doanh nghiệp phân phối bán lẻ điện thoại thông minh,
việc tạo dựng được niềm tin cho nhà cung ứng sẽ giúp TGDĐ có những sản phẩm tốt
cung ứng cho khách hàng. Trước đây các nhà cung ứng điện thoại thông minh của TGDĐ
là các nhà phân phối bán lẻ. Tuy nhiên với những nhà cung ứng đó, TGDĐ sẽ không thể
cạnh tranh được với những nhà bán lẻ lớn khác như FPT Shop, Viettel Store hay Nguyễn
Kim. Thêm vào đó các nhà phân phối này cũng bán lại cho các cửa hàng nhỏ lẻ. Chính vì
thế để tăng tính cạnh tranh, TGDĐ đã chuyển hướng và tiến tới nhập khẩu trực tiếp từ các
hãng điện thoại.
Hiện nay khi TGDĐ đã chiếm thị phần lớn, có đủ nguồn lực và đầu ra sản phẩm nên chủ
động bắt tay với nhà sản xuất để nhập hàng, không qua đơn vị trung gian là các công ty
phân phối. Đối với các hãng điện thoại lớn công ty đều đã nhập hàng trực tiếp, chỉ một
vài nhãn hàng nhu cầu không lớn, chuỗi này mới nhập từ nhà phân phối. Bắt đầu từ cuối
tháng 8/2015, TGDĐ đã chính thức trở thành đại lý được ủy quyền trực tiếp phân phối
iPhone và iPad của Apple tại Việt Nam. Việc trở thành đại lý uỷ quyền chính hãng sẽ
giúp TGDĐ được nhập hàng chính hãng trực tiếp và hưởng tất cả lợi thế về nguồn hàng,
giá cả cũng như các chương trình hỗ trợ bán hàng tốt nhất. Với bước tiến này, TGDĐ chủ
động hơn trong các kế hoạch, chiến lược của mình do được đảm bảo về nguồn hàng, chất
lượng hàng tới từ chính nhà sản xuất, tiết kiệm thời gian, chi phí cho chính TGDĐ và cả
khách hàng.

Essay
Có thể thấy sức ảnh hưởng của nhà cung ứng tới hoạt động kinh doanh của TGDĐ. Được
nhập hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất đem lại rất nhiều thuận lợi cũng như lợi thế cạnh
tranh cho TGDĐ, đặc biệt với quy mô liên tiếp được mở rộng, việc đáp ứng đủ nguồn
hàng đóng vai trò then chốt trong mỗi chiến lược. Bên cạnh đó, TGDĐ cũng sẽ bị ảnh
hưởng không nhỏ nếu như nhà cung cấp gặp phải những vấn đề không mấy tích cực. Các
chiến dịch chuẩn bị trước có thể phải dừng lại hoặc thay đổi, ảnh hưởng tới mục tiêu
doanh thu.
Nhìn chung, MWG có mạng lưới nhà cung cấp sản phẩm rộng rãi, đa dạng. Đối với mảng
điện thoại di động và thiết bị công nghệ, Thế Giới Di Động là đại lý ủy quyền chính thức
của nhiều “ông lớn” như Apple, Samsung, Huawei… và một loạt các nhãn hiệu có tiếng
khác. Đối với mảng điện máy - điện lạnh, đồ gia dụng, Điện Máy Xanh được cung ứng
hàng hóa bởi nhiều hãng nổi tiếng phân phối qua các công ty uỷ quyền hoặc nhập trực tiếp
từ các nhà máy của hãng đặt tại Việt Nam. Nguồn cung cấp linh kiện đều không ở xa, tập
trung nhiều ở các thành phố, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động mua bán. Đối
với mảng thực phẩm, hàng tiêu dùng, Bách Hóa Xanh đang làm tốt công tác cải thiện các
điều khoản thương mại với nhà cung ứng và nỗ lực tối ưu hiệu quả khâu mua hàng tươi
sống. Ngoài ra, MWG còn triển khai mô hình 4K Farm để chủ động hơn trong việc tìm
kiếm và kiểm soát chất lượng nguồn hàng thực phẩm sạch.
Một số nhà cung ứng của MWG phải kể đến: Công ty TNHH LG Eletronics Việt Nam
Hải Phòng, công ty TNHH Panasonic Việt Nam, Công ty TNHH Điện tử Samsung
HCMC CE Complex, Công ty TNHH Sony Eletronics Việt Nam...
Bốn là, khách hàng rộng lớn
Việt Nam có quy mô hơn 96 triệu dân, cơ cấu dân số trẻ cùng với tỷ lệ dân số thành thị
hơn 34% và vẫn còn tiếp tục tăng trưởng sẽ là động lực gia tăng giá trị thị trường bán lẻ ở
nước ta.
Theo nghiên cứu của Hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động toàn cầu (GSMA),
cuối năm 2017 ước tính có 5 tỷ người sử dụng điện thoại di động tr n toàn cầu và dự báo
tới 2020 sẽ có tới 5.7 tỷ người dùng, tương đương với 3/4 dân số thế giới. Năm 2016 có
39% dân số thế giới sử dụng điện thoại thông minh, năm 2017, tỷ lệ này có thể sẽ tăng l n
44%. Theo IDC, thị trường điện thoại thông minh năm 2017 sẽ tăng trưởng khoảng 4,2%,

Assignment, Essay
gần gấp đôi so với năm 2016 ( 2,5% - mức thấp nhất trong vài năm trở lại đây). Công ty
này cũng dự đoán giai đoạn 2016-2021 mức tăng trưởng của thị trường điện thoại di động
là 3,8%. Năm 2017, số điện thoại xuất xưởng ước đạt 1,53 tỷ chiếc và đến năm 2021 sẽ là
1,77 tỷ chiếc. Mức tăng trưởng dự báo trong những năm tới chủ yếu tập trung ở thị
trường các nước đang phát triển ở châu Á và châu Mỹ-Latinh.
Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam vẫn diễn ra khá sôi động và vẫn có thiên
hướng tăng trưởng. Tuy nhiên tỷ lệ thị phần đã có chuyển biến, đây chính là dấu hiệu
chuyển dịch trong nhu cầu của khách hàng. Nhóm khách hàng cao cấp và trung cấp đang
có dấu hiệu chững lại và thay vào đó là sự gia tăng của nhóm khách hàng có thu nhập
thấp hơn. Đây là khía cạnh mà TGDĐ cần lưu ý trong thời gian tới để có sự phân phối
các nhãn hàng hợp lý, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng.
CƠ CẤU DÂN SỐ VIỆT NAM THEO KHU VỰC
Dân số thành thị;
34%
Dân số nông
thôn; 66%
Biểu đồ cơ cấu dân số Việt Nam theo khu vực năm 2020

Assignment, Essay
Tỷ lệ hộ gia đình sở hữu các sản phẩm chính tại
Việt Nam
91,70% 91,90%
80,50%
52,20%
31,40%
Điện
thoại
(cố
định,
di
độnghoặcmáytínhbảng)
Tivi
Tủ
Lạnh
Máy
Giặt
Máy
Điều
Hòa
Biểu đồ tỷ lệ hộ gia đình sở hữu các sản phẩm chính của TGDD năm 2020
Năm là, về sản phẩm thay thế
Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc có xu hướng đổ bộ vào thị trường
Việt Nam, tạo ra làn sóng mạnh mẽ với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu
của phần lớn người dân Việt Nam, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cho những người thu nhập
thấp và thu nhập trung bình. Tuy các sản phẩm chính hãng mà Thế Giới Di Động đang
kinh doanh được sản xuất với dây chuyền hiện đại và cung ứng bởi các nhãn hiệu lớn nên
luôn vượt trội về chất lượng và độ an toàn nhưng lại khó cạnh tranh về giá cả, nhất là ở
thị trường nông thôn.
Kể từ khi xuất hiện trên thị trường, điện thoại thông minh có vị trí khó có thể thay thế
được ở thời điểm hiện tại và trong tương lai gần. Trong mọi lĩnh vực của cuộc sống và xã
hội, điện thoại thông minh đóng vai trò vô cùng quan trọng, là công cụ hữu hiệu giúp
cuộc sống tràn ngập thông tin trở nên dễ dàng hơn.
Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các thiết bị thông minh hỗ trợ con
người liên tiếp được nghi n cứu và đưa ra thử nghiệm. Điện thoại thông minh đang dần
dần có nguy cơ bị thay thế. Các thiết bị đeo ngày càng thông minh hơn, nhiều tính năng

Assignment, Essay
hỗ trợ hơn. Nhà sáng lập HoloLens - Alex Kipman và lãnh đạo Windows Insider - Dona
Sarkar cho rằng, kính thông minh có thể sớm vượt mặt điện thoại thông minh trở thành
sản phẩm quan trọng trên thị trường. Với công nghệ tích hợp và tăng cường thực tế ảo, ý
tưởng này ngày càng được hiện thực hóa.
Điện thoại thông minh cũng chỉ là một trong các thiết bị di động phụ trợ con người, bên
cạnh các thiết bị đeo. Tương lai nếu các thiết bị đeo này được tích hợp trí tuệ nhân tạo,
khó có thể nói rằng điện thoại thông minh sẽ bị thay thế hoàn toàn, nhưng thị phần ở một
số phân khúc chắc chắn sẽ giảm mạnh.
Mặc dù tại thị trường Việt Nam, điện thoại thông minh vẫn là thiết bị chủ yếu được ưa
dùng và là trung tâm của các hệ thống IOT, nhưng là một công ty lớn, doanh thu chủ yếu
đến từ bán lẻ điện thoại di động, TGDĐ cần phải chuẩn bị tốt cho sự thay đổi này. Đặc
biệt tại các thị trường thành phố lớn, tiêu dùng cho điện thoại thông minh đang có dấu
hiệu bão hào, đây sẽ là một thách thức không hề nhỏ cho các chiến dịch marketing của
Công ty. Nắm bắt kịp xu hướng phát triển, khai thác các yếu tố của môi trường văn hóa
xã hội sẽ giúp TGDĐ đánh giá được nhu cầu thị trường, qua đó có sự chuẩn bị thích hợp,
tránh rủi ro từ những sản phẩm thay thế.
c) Phân tích môi trường bên trong

Nguồn lực

NGUỒN LỰC HỮU HÌNH
Công nghệ hoặc các phát minh sáng chế:
- Hệ thống ERP: quản lý toàn bộ hệ thống bán hàng, doanh số, hàng tồn kho, hàng
khuyến mãi và các thông tin khác trong toàn hệ thống, truy xuất dữ liệu của từng cửa
hàng, vào bất kỳ thời điểm nào. Hệ thống này do chính công ty tự phát triển từ những
ngày đầu dựa trên nền tảng cơ sở dữ liệu Oracle, giúp tăng tính tùy biến và giảm chi phí
vận hành, bảo trì.
Về tài chính:
- Nguồn vốn doanh nghiệp:
Nguồn vốn Năm 2020 Năm 2019

Assignment, Essay
NỢ PHẢI TRẢ 30.549.190.106.022 29.564.503.350.530
Nợ ngắn hạn 29.422.513.439.369 28.442.366.683.873
Nợ dài hạn 1.126.676.666.653 1.122.136.666.657
VỐN CHỦ SỞ
15.481.689.846.432 12.143.592.194.353
HỮU
Vốn chủ sở hữu 15.481.689.846.432 12.143.592.194.353
Tổng cộng 46.030.879.952.454 41.708.095.544.883
Năm 2020 phát hành trái phiếu thường trong nước để bổ sung nhu cầu vốn lưu động, lãi
suất 6,5%, các trái chủ bao gồm:
Công ty TNHH Manulife (Việt Nam)
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam)
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam
Trái phiếu thường trong nước được thu xếp phát hành bởi Ngân hàng TNHH Một Thành
Viên Standard Chartered Việt Nam và được bảo lãnh bởi Credit Guarantee and
Investment Facility - quỹ đầu tư tín thác của Ngân hàng Phát triển Châu Á, phí bảo lãnh
1,5%/năm.
Năm 2020 thực hiện các khoản vay ngắn hạn: vay tín chấp ngân hàng BNP Paribas Chi
nhánh Singapore để bổ sung nhu cầu vốn lưu động với kỳ hạn là 1 năm kể từ ngày giải
ngân và chịu lãi suất LIBORD 3 tháng + 2,5%/năm
- Tài sản doanh nghiệp:
Tài sản Năm 2020 Năm 2019
TÀI SẢN NGẮN HẠN 37.317.233.970.267 35.011.896.908.246
Tiền và các khoản tương đương tiền 7.347.857.397.925 3.115.236.816.468
1. Tiền 2.243.274.466.174 2.024.347.938.868
2. Các khoản tương đương tiền 5.104.582.931.751 1.090.888.877.600
Đầu tư tài chính ngắn hạn 8.057.318.821.918 3.137.000.000.000

Assignment, Essay
Các khoản phải thu ngắn hạn 1.595.251.018.496 1.815.085.561.979
Hàng tồn kho 19.422.177.452.674 25.745.428.436.580
Tài sản ngắn hạn khác 894.629.279.254 1.199.146.093.219
TÀI SẢN DÀI HẠN 8.713.655.982.187 6.696.198.636.637
Phải thu dài hạn 439.493.257.757 374.563.598.474
Tài sản cố định 7.294.961.666.136 5.403.776.988.921
Tài sản dở dang dài hạn 132.630.362.470 87.430.438.310
Đầu tư tài chính dài hạn 52.757.540.273 56.464.479.744
Tài sản dài hạn khác 793.813.155.551 773.963.131.188
Tổng cộng 46.030.889.952.454 41.708.095.544.883
- Doanh thu và tình hình lãi/lỗ:
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019
Doanh thu thuần về bán hàng và
108.546.019.655.412 102.174.243.976.723
cung cấp dịch vụ
Chi phí bán hàng 15.333.798.830.787 12.437.282.718.212
Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.404.431.838.167 2.073.782.880.058
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung
23.954.497.272.463 19.487.799.303.711
cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài chính 794.121.782.667 631.177.854.351
Chi phí tài chính 594.151.513.751 569.754.884.884
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
5.412.529.932.954 5.034.683.431.577
doanh
Tổng lợi nhuận trước thuế 5.409.735.407.353 5.053.447.209.696
Lợi nhuận sau thuế của công ty mẹ 3.917.767.783.159 3.834.269.547.047
Vào ngày 6/1/2020, công ty đã hoàn thành việc phát hành 10.520.045 cổ phiếu với mức
giá phát hành là 10.000 đồng/cổ phiếu; trong đó cổ phần quỹ là 856.236 cổ phiếu và cổ
phiếu mới phát hành là 9.663.809 cổ phiếu.
Đánh giá về nguồn lực tài chính của MWG, em có những nhận xét như sau:

Assignment, Essay
Thứ nhất, nguồn lực tài chính của MWG đủ để duy trì các hoạt động kinh doanh như mua
bán máy móc, trang thiết bị, nguyên vật liệu, chi phí chi trả cho nhân viên,… Minh chứng
là doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn có sự tăng trưởng qua 2 năm 2019-2020. Đặc
biệt trong giai đoạn bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh và biến động kinh tế, chưa một tháng nào
công ty phải ghi nhận lỗ. Đây là điểm khác biệt lớn giữa MWG và các doanh nghiệp cùng
ngành, thể hiện nền tảng tài chính tốt, sự bền vững cũng như tinh thần chiến đấu kiên
cường của toàn bộ nhân viên. Nhờ vào việc giữ được nguồn lực tài chính ở mức an toàn,
công ty có khả năng tồn tại và phát triển cao hơn, nhất là trong thời kỳ khó khăn như hiện
nay. MWG là một trong số không nhiều những doanh nghiệp có thể chống đỡ tốt khi dịch
bệnh Covid-19 là lí do khiến hàng loạt doanh nghiệp Việt Nam phải đóng cửa, giải thể;
cũng là công ty có tiềm năng vực dậy phát triển nhanh chóng sau khi dịch bệnh chấm dứt.
Thứ hai, nguồn lực tài chính của MWG đủ khả năng thu hút đầu tư. Nhìn vào bảng cân
đối kế toán trên ta tính được hệ số thanh khoản nhanh (thể hiện khả năng thanh toán nợ
mà không cần phải dựa vào hàng tồn kho) của công ty vào năm 2020 là 60,8% tăng thêm
28,2% so với năm 2019. Điều này giúp MWG giảm rủi ro hàng tồn kho liên quan đến các
vật phẩm không thiết yếu và cung cấp thêm nguồn lực tài chính sau dịch Covid-19. Trong
khi đó hệ số nợ phải trả/vốn chủ sở hữu (thể hiện quy mô tài chính; đánh giá tài sản của
doanh nghiệp được tài trợ chủ yếu từ vay nợ hay vốn tự có) của công ty vào năm 2020 là
197,3% giảm 46,2% so với cùng kỳ năm ngoái. Nguyên nhân là do tốc độ tăng của vốn
chủ sở hữu trong 2 năm 2019-2020 tăng nhanh hơn tốc độ tăng nợ phải trả. Điều này cho
thấy công ty đang sử dụng tốt nguồn vốn và có khả năng huy động vốn khả quan, giảm
rủi ro tài chính liên quan đến các khoản nợ ngắn hạn.
Thứ ba, nguồn lực tài chính của MWG góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp. Một
nguồn lực tài chính dồi dào cho phép doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với những
công nghệ mới, xây dựng dự án mới, thử nghiệm với những lĩnh vực thị trường mới. Vào
giữa năm 2020, sau khi thích ứng và vượt qua được khủng hoảng dịch bệnh, MWG đã
nhanh chóng triển khai mô hình Điện Máy Xanh Supermini với 302 cửa hàng phục vụ
như cầu của người dân nông thôn ở 61/63 tỉnh thành. Chuỗi này đã đóng góp hơn 850 tỷ

Assignment, Essay
đồng doanh thu lũy kế cho công ty. Để làm được điều này, tài chính vững vàng chính là
yếu tố cốt lõi.
Thứ tư, nguồn lực tài chính của MWG góp phần giúp nâng cao giáo dục, công nghệ, kinh
tế quốc gia và lợi ích xã hội. Đánh giá trong năm 2020, MWG có nguồn lực và chính
sách quản trị tài chính mạnh không những đủ để duy trì tốt hoạt động công ty mà còn dư
giả để đóng góp vào các quỹ từ thiện, xây dựng các kế hoạch vì lợi ích của nhân dân Việt
Nam.
Nguồn lực vật chất:
Số lượng cửa hàng của MWG 2017-2020
1719
1427
1072
1032 996 10181008
913
750
642
405
283
0 0 0 37
2017 2018 2019 2020
Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh Bách Hóa Xanh Bluetronics
Nguồn lực vật chất của MWG phải kể đến các văn phòng, các siêu thị và các trung tâm
bảo hành trên khắp cả nước bao gồm tất cả các máy móc thiết bị đặt tại mỗi văn phòng
như bàn làm việc, máy tính bàn, tủ trưng bày... và hàng hóa trong mỗi cửa hàng như điện
thoại, máy tính, đồng hồ, đồ điện máy... Có thể thấy, số lượng cửa hàng của MWG liên
tục tăng qua các năm, chạm mốc hơn 4.000 cửa hàng vào năm 2020, trong đó Thế Giới
Di Động có 913 siêu thị, Điện Máy Xanh với 1427 siêu thị, Bách Hóa Xanh với 1719
siêu thị trên toàn quốc và Bluetronics với 37 siêu thị đặt tại Campuchia. Đây là một con
số ấn tượng đối với ngành bán lẻ, không có gì bất ngờ khi MWG hiện đang là doanh

Assignment, Essay
nghiệp hàng đầu nắm giữ thị phần bán lẻ về mảng điện điện thoại và điện máy lớn nhất.
Bên cạnh đó cũng cho thấy nguồn lực vật chất của công ty dồi dào, đáp ứng tốt cho hoạt
động kinh doanh và thu hút nguồn nhân lực.
NGUỒN LỰC VÔ HÌNH
TGDĐ thành công trong việc tạo dựng thương hiệu trên thị trường bán lẻ điện thoại di
động tại Việt Nam là do sự khác biệt hóa trong kinh doanh và tập trung xây dựng từ
những giá trị cốt lõi trong kinh doanh từ ban đầu. Sự đồng nhất về nhận diện thương hiệu
xuất hiện tại bất kỳ cửa hàng nào của họ như đồng phục, cách bài trí, bảng hiệu, slogan
hay logo. Tất cả nhằm tạo ra nhiều cảm xúc để chiếm lĩnh tâm trí khách hàng.
Giá trị vô hình mà Thế giới di động mang đến cho khách hàng không chỉ là chất lượng
dịch vụ, chính sách hậu mãi mà còn từ “gốc” là triết lý kinh doanh của TGDĐ được nhất
quán trong hàng ngàn nhân vi n của tập đoàn. Đó chính là “sự tận tâm”, là tính “chính
trực” đã trở thành văn hóa của công ty.
TGDĐ cũng mạnh tay đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng thật chỉn chu và kỹ
lưỡng. Chưa kể, có nhiều lần công ty mạnh dạn chịu chi chỉ để chiều lòng “thượng đế”.
Điển hình là việc, năm 2015, TGDĐ đã từng chấp nhận từ bỏ khoảng 7,8 tỷ đồng lợi
nhuận bán ứng dụng điện thoại trong giai đoạn bùng nổ về ứng dụng cho điện thoại thông
minh chỉ để gia tăng th m giá trị cho khách hàng.
Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trên thị trường, TGDĐ cũng chủ động trong việc tạo
lập và củng cố thương hiệu từ nội bộ công ty. Một nguyên tắc rõ ràng trong ngành dịch
vụ nói chung: nhân viên hài lòng mới mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Ông Nguyễn
Đức Tài đã từng nói: “Người ta chỉ có thể đem thứ mình có để cho người khác, vì vậy thế
giới di động phải mang lại niềm vui nhân vi n, cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị
thì họ mới chia sẻ được niềm vui và sự thú vị cho người khác được”. Với khoảng 70,000
nhân viên đang làm việc, chủ yếu là công tác bán hàng, việc truyền đạt và đào tạo tư
tưởng, giá trị cốt lõi cho tất cả các nhân vi n là điều không dễ dàng. Chính vì vậy, từ khâu
tuyển dụng tới đào tạo, TGDĐ luôn rất đầu tư và cẩn thận. Cơ chế, chính sách đãi ngộ,
môi trường làm việc cũng được chú trọng để tăng động lực làm việc cho nhân vi n.
TGDĐ tạo ra những thành tích có thể coi là kỳ tích của doanh nghiệp Việt Nam, tạo dựng
được thương hiệu vững chắc, dẫn đầu thị trường trong nước. Những kết quả tr n đều do

Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

Similar to Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (8)

Bài tập lớn môn Đại cương về phát triển doanh nghiệp Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động