1. Jawaban Pertanyaan Manajemen Sistem dan Teknologi Informasi
1. Apa teknologi IT / IS yang diimplementasikan di perusahaan?
Teknologi IT / IS yang diimplementasikan di perusahaan Telkom adalah :
- T- Voucher (Telkom Voucher) yang digunakan sebagai alat bayar yang dipakai untuk aneka
layanan dari Telkom Group seperti telepon, akses internet, TV berlangganan
( telkom Vision)
- Billing System melalui Megaproyek Infusion ( Sistem Infusion ) yang terdiri dari
tiga system aplikasi yaitu :
1. TeNOSS ( Telkom National Operation Support System)
yaitu aplikasi OSS yang berorientasi pada peningkatan layanan pelanggan.
Fungsinya sebagai manajemen inventori, fulfillment dan assurance.
2. TiBS ( Telkom Integrated Billing System )
Yaitu system aplikasi pemrosesan billing bagi pelanggan telkom secara terintegrasi
untuk seluruh produk telkom. Sistem TiBS terbagi dalam tiga system yang didasarkan
pada peruntukan dan spesifikasinya yaitu :
a. Sistem billing untuk pascabayar
b. Sistem billing untuk prabayar meliputi OBRM ( Option-Based Risk Management)
untuk mengover layanan prabayar speedy, dan WIN ( Wireless Information
Network ) untuk parabayar flexi.
c. Sistem billing untuk Wholesale yaitu system pembayaran interkoneksi internasional
dan domestic antar-operator.
3. TiCARES ( Telkom Integrated Customer Care System )
Yaitu system pendukung layanan untuk pelanggan ( customer support ) Telkom
4. System Enterprise Application Integration (EAI).
2. Bagaimana implementasinya dikaitkan dengan kinerja perusahaan?
Teknologi IT /IS yang diimplementasikan di perusahaan akan mempermudah dan murah (cost
transformation) untuk
membuat lincah proses bisnis dan kinerja bisnis dapat diketahui.
3. Dampak potensial apa yang muncul dari hal tersebut ( positif maupun negative )
Dampak positif antara lain :

2. a. memberikan kemudahan kepada pelanggan karena bias dipakai untuk aneka layanan
dari Telkom Group
b. bagi Telkom memberikan keuntungan terutama efisiensi dalam pengelolaan brand.
c. memberikan manfaat pengelolaan bersama manajemen kartu voucher, serta adanya sharing
cost untuk produksi kartu voucher dan system inventori.
d. memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk memasukkan data atau memperoleh
informasi.
Dampak Negatif antara lain :
a. dibutuhkan system TI yang terintegrasi untuk mengsinkronkan data aktivitas pelanggan
yang tercatat di bank data aneka layanan yang terpisah
b. dibutuhkan dana yang besar ( high cost), high dependency, dan complicated untuk
konsolidasi.
c. dibutuhkan sumber daya seperti data, system aplikasi, teknologi, fasiliatas dan sumber daya
manusia yang mampu mengatur pemanfaatan teknologi informasi dalam organisasi atau
perusahaan.
4. Faktor manjemen, organisasi dan teknologi apa yang harus dikelola dalam mengembangkan
kebijakan perusahaan?
Faktor manajemen, organisasi dan teknologi yang harus dikelola dalam mengembangkan kebijakan
perusahaan diantaranya :
a. Sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan ini dilakukan dengan mengumpulkan data
dari beragam proses bisnis inti pada manufaktur , produksi, keuangan dan akuntansi ,
penjualan dan pemasaran, dan sumber daya manusia dan menyimpan data pada
penyimpanan data pusat tunggal.
b. SCM ( Sistem manajemen rantai pasokan)
Sistem ini menyediakan informasi untuk membantu pemasok, perusahaan pembeli
distributor, dan perusahaan logistik untuk berbagi informasi mengenai pemesanan ,
produksi, tingkat persediaan, dan pengantaran produk dan jasa dengan efisien. Tujuannya
adalah untuk mendapatkan produk yang tepat dari sumber mereka menuju titik konsumsi
dengan jumlah waktu tersingkat dan biaya terendah.
c. CRM ( Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan )
Sistem CRM menyediakan informasi untuk mengkoordinasikan seluruh proses bisnis yang
berhubungan dengan pelanggan dalam hal penjualan, pemasaran, dan pelayanan untuk

3. mengoptimalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan pemertahanan pelanggan.
d. Siatem Manajemen Pengetahuan
Sistem ini memungkinkan organisasi atau perusahaan untuk lebih baik dalam mengelola
proses pemerolehan dan penerapan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini mengumpulkan
seluruh pengetahuan dan pengalaman relevan dalam perusahaan guna meningkatkan proses
bisnis dan keputusan manajemen .
e. Sistem Teknologi Informasi atau aplikasi yang ada seperti :
- Teknologi Amdocs
- TeNOSS
- TiBS
- TiCARES
- Sistem EAI