Балансирана система от показатели за ефективност (Balanced Scorecard) в Аиидата.
Презентатор: Илия Кръстев, изпълнителен директор.
"Интерактивно кафе" - Общество за организационно съвършенство
Практиката на Хюлет-Пакард в прилагането на Lean Six Sigmagjadkov
Презентацията от Отворена лекция „Оптимизиране на бизнес процеси чрез Lean Six Sigma“ с водещ Райна Илиева
Повече информация на http://www.excellence-bulgaria.org/www/tiki-read_article.php?articleId=87
Балансирана система от показатели за ефективност (Balanced Scorecard) в Аиидата.
Презентатор: Илия Кръстев, изпълнителен директор.
"Интерактивно кафе" - Общество за организационно съвършенство
Практиката на Хюлет-Пакард в прилагането на Lean Six Sigmagjadkov
Презентацията от Отворена лекция „Оптимизиране на бизнес процеси чрез Lean Six Sigma“ с водещ Райна Илиева
Повече информация на http://www.excellence-bulgaria.org/www/tiki-read_article.php?articleId=87
Основни стъпки при изграждане на стратегия за дигитален маркетинг и въвеждане...Kalin Vasilev
Основни стълбове при изграждане на стратегия за дигитален маркетинг и какво трябва задължително да включим при изграждане на план за позициониране на своя бизнес в онлайн среда. Определяне на KPIs, цели, комуникация и основни подходи при създаване на стратегия за дигитален маркетинг.
Подобряване на ефективността на регионалната структура на националния статист...Светла Иванова
В тази част на статията е представен бенчмаркингът като управленски подход за постигане на желания от ръководителите на ТСБ резултат - непрекъснато подобрение на ефективността чрез идентифициране и прилагане на най-добрите практики. Разгледани са ролите на директора на ТСБ, на главния счетоводител и началниците на отдели в процеса по бенчмаркинг и са дефинирани ключовите въпроси на бенчмаркинга, на които всеки от тях трябва да отговори, за да е успешна процедурата. За да се докаже, че бенчмаркингът може лесно да бъде официализиран като управленска практика в регионалната структура на НСИ, са разгледани подробно шестте основни етапа в процеса на сравнителния анализ независимо от неговата форма - планиране, работа с партньори, картографиране, анализ, действие и преглед.
Статията има за цел да докаже, че прилагането на концепцията за Lean управление ще помогне на новосъздадените ТСБ да рационализират процесите чрез преодоляване на причините за организационна неефективност, изграждане на системи за управление, възможности за поддържане на нови начини на работа и ангажимент на ръководните служители за непрекъснато подобряване на ефективността. Представени са и петте основни принципа на Lean управлението, пречупени през призмата на бизнес процесите в ТСБ, както и подходи, техники и инструменти, към които следва да се придържат ръководителите им. Етапите на внедряване на Lean управление в ТСБ - възприемане, оценяване, моделиране, действие и напредък, могат да продължат няколко години, през които удовлетвореността на потребителите и служителите, производителността, времето за изпълнение ще започнат да се подобряват.
IMPROVING THE EFFECTIVENESS OF THE REGIONAL STRUCTURE OF THE NATIONAL STATIST...Светла Иванова
Part II. Some management tools to help increase the efficiency of the Regional Statistical Offices (RSOs) - performance measuring systems through Balanced Scorecard and Quality Management
As outlined in the first article on this topic (‘Statistics’ Magazine No. 2/2016), RSOs offer extremely favourable environment for the replication of management tools from the private sector, as is the case with the balanced scorecard for performance measurement. In its application in RSOs, however, some peculiarities related to the context of external and internal factors of the operation should be taken into account. Defined also is the place of how to define the indicators so as to provide insight into the effectiveness and not just represent an aggregation of the results of the various activities and processes. Presented is the integration of activities and sub-activities of production processes in RSOs in GSBPM with the four universal parameters of management decisions - input, output, outcome and impact.
Building on the principles of the Code of European Statistical Practice, Total Quality Management (TQM), Data Quality Assessing Framework (DQAF) and a set of tools and procedures for quality assurance; RSOs can build their quality management system. This is proved by the submitted conformity of the principles of the Code of Statistical Practice with the criteria of EFQM and quality elements of the DQAF. The opportunity for implementation in RSOs of their own process of internal quality audit that is not certified but is in compliance with ISO 9001 warrants their leaders to declare that in the managed by them RSOs there is a good system of quality management. Adaptation of the criteria and sub-criteria of CAF2013 and its principles for the purposes of RSOs provide the heads of RSOs comfortable, modern and undemanding additional financial resource tool for self-assessment and subsequent benchmarking.
Основни стъпки при изграждане на стратегия за дигитален маркетинг и въвеждане...Kalin Vasilev
Основни стълбове при изграждане на стратегия за дигитален маркетинг и какво трябва задължително да включим при изграждане на план за позициониране на своя бизнес в онлайн среда. Определяне на KPIs, цели, комуникация и основни подходи при създаване на стратегия за дигитален маркетинг.
Подобряване на ефективността на регионалната структура на националния статист...Светла Иванова
В тази част на статията е представен бенчмаркингът като управленски подход за постигане на желания от ръководителите на ТСБ резултат - непрекъснато подобрение на ефективността чрез идентифициране и прилагане на най-добрите практики. Разгледани са ролите на директора на ТСБ, на главния счетоводител и началниците на отдели в процеса по бенчмаркинг и са дефинирани ключовите въпроси на бенчмаркинга, на които всеки от тях трябва да отговори, за да е успешна процедурата. За да се докаже, че бенчмаркингът може лесно да бъде официализиран като управленска практика в регионалната структура на НСИ, са разгледани подробно шестте основни етапа в процеса на сравнителния анализ независимо от неговата форма - планиране, работа с партньори, картографиране, анализ, действие и преглед.
Статията има за цел да докаже, че прилагането на концепцията за Lean управление ще помогне на новосъздадените ТСБ да рационализират процесите чрез преодоляване на причините за организационна неефективност, изграждане на системи за управление, възможности за поддържане на нови начини на работа и ангажимент на ръководните служители за непрекъснато подобряване на ефективността. Представени са и петте основни принципа на Lean управлението, пречупени през призмата на бизнес процесите в ТСБ, както и подходи, техники и инструменти, към които следва да се придържат ръководителите им. Етапите на внедряване на Lean управление в ТСБ - възприемане, оценяване, моделиране, действие и напредък, могат да продължат няколко години, през които удовлетвореността на потребителите и служителите, производителността, времето за изпълнение ще започнат да се подобряват.
IMPROVING THE EFFECTIVENESS OF THE REGIONAL STRUCTURE OF THE NATIONAL STATIST...Светла Иванова
Part II. Some management tools to help increase the efficiency of the Regional Statistical Offices (RSOs) - performance measuring systems through Balanced Scorecard and Quality Management
As outlined in the first article on this topic (‘Statistics’ Magazine No. 2/2016), RSOs offer extremely favourable environment for the replication of management tools from the private sector, as is the case with the balanced scorecard for performance measurement. In its application in RSOs, however, some peculiarities related to the context of external and internal factors of the operation should be taken into account. Defined also is the place of how to define the indicators so as to provide insight into the effectiveness and not just represent an aggregation of the results of the various activities and processes. Presented is the integration of activities and sub-activities of production processes in RSOs in GSBPM with the four universal parameters of management decisions - input, output, outcome and impact.
Building on the principles of the Code of European Statistical Practice, Total Quality Management (TQM), Data Quality Assessing Framework (DQAF) and a set of tools and procedures for quality assurance; RSOs can build their quality management system. This is proved by the submitted conformity of the principles of the Code of Statistical Practice with the criteria of EFQM and quality elements of the DQAF. The opportunity for implementation in RSOs of their own process of internal quality audit that is not certified but is in compliance with ISO 9001 warrants their leaders to declare that in the managed by them RSOs there is a good system of quality management. Adaptation of the criteria and sub-criteria of CAF2013 and its principles for the purposes of RSOs provide the heads of RSOs comfortable, modern and undemanding additional financial resource tool for self-assessment and subsequent benchmarking.
1. This programme has been funded with
support from the European Commission
IO3 Разработване на нови продукти: Модул 4
2. ОБУЧИТЕЛЕН МОДУЛ 4
Прилагай коригиращи действия и
продължавай със следващия цикъл
Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
3. В един перфектен свят всичко се развива според
плана. В реалния свят се случват непланирани
ситуации. В този случай се налага да се правят
промени и да се предприемат коригиращи
действия.
Тези действия се предприемат, за да се
„настрои“ фино системата до състояние, в което
несъответствията се установяват, оценяват се и
се разрешават. Целта е управлението на
коригиращите действия да бъде постоянен и
ефективен процес чрез непрекъснато
подобряване.
Подходящата система за коригиращи действия
установява и разрешава несъответствията.
Модул 4 Въведение
4. Цели на обучението
В края на този модул Вие ще можете да:
Анализирате критично преставянето на своята
фирма
Разработвате подходящи коригиращи действия
Дефинирате бенчмарки, стандарти и метрики
Поставяте цели за следващия цикъл
Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
“Туристическият маркетинг трябва да бъде
честен и да управлява прецизно очакванията на
туристите.”
UNWTO, Global Report on Adventure Tourism
5. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Анализирай
с критичен
поглед
своето
представяне
Постави си цели
за следващия
цикъл
Прилагай коригиращи действия и
продължи със следващия цикъл
Разработвай
подходящи
коригиращи
действия
Дефинирай
бенчмарки,
стандарти и
метрики
6. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
1. Направи анкетна форма и събери
информация от своите потребители,
клиенти, партньори и колаборатори.
Анализирай с критичен поглед своето представяне
4.1.
Можеш да оцениш удовлетвореността на
своите потребители, като използваш
следните 6 категории:
Настаняване и хранене (ресторанти)
Достъпност
Туристически услуги
Места за забавление
Качество на живота
Историческо наследство и култура
7. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
2. Можеш да приложиш анализа за
Значимост - Представяне.
Анализирай с критичен поглед своето представяне
4.1.
8. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Анализът IPA се прилага в маркетинговите
изследвания, за да се оцени удовлетворе-
ността на потребителите чрез съпоставяне на
техните възприятия със значимостта и
представянето на характеристиките на
съответния продукт или услуга.
Стойностите за значимост и представяне се
отразяват на матрица с 4 квадранта –
„продължи да правиш същото“, „потенциална
възможност“, „нисък приоритет“, „концентрирай
се тук“.
Методът има широко приложение при
измерване на качеството на продукта/услугата
поради своята простота, интуитивност и
ефективност.
Анализ за Значимост - Представяне (IPA)
4.1.
9. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
За да провериш, дали системата
„се държи“ по начина, по който е
предвидена, трябва да
верифицираш нейната
функционалност и поведение.
Тази проверка може да бъде
направена чрез одит на извадка от
коригиращи действия, резултатите
от които да бъдат изследвани.
Разработвай подходящи коригиращи действия
4.2.
10. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Защо е необходимо да се разработват коригиращи
действия?
Прегледът на представянето на Вашата фирма е важна стъпка
при определянето на посоката на стратегическите действия.
Основните причини за това са следните:
Да се осигури удовлетворяване на потребителските изисквания.
Да се дефинират реалистични цели, които да бъдат изпълнени.
Да се осигурят стандарти, на основа на които да се правят
сравнения.
Да се осигури прозрачност за персонала, който да може да
следи своето представяне.
Да се идентифицират своевременно проблемите с качеството и
да се определят зони с приоритетно внимание.
Да се осигури обратна връзка за стимулиране на дейностите по
подобряване.
4.2.
11. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Можете да използвате различни визуализации,
за да осигурите видимост и прозрачност
Дашборд (табла) Инфографики
12. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Разработени са множество стандарти и
обучителни програми, които описват как да се
провеждат различни видове приключенски
дейности от техническа гледна точка (напр.,
техническите аспекти на скалното катерене и
рафтинга).
За съжаление, все още не съществуват
глобално признати стандарти с описание на
добри практики за разработване и
провеждане на инициативи за приключенски
туризъм.
Дефинирай бенчмарки, стандарти
и метрики
4.3.
13. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Същността на измерването на представянето
се състои от следните дейности:
1/ Стратегическите цели на организацията се
трансформират в стандарти за представяне,
2/ Разработват се метрики за сравняване на
желаното представяне с действително
постигнатите стандарти,
3/ Идентифицират се несъответствията, и
4/ Предприемат се действия за подобряване.
Измерване на представянето
4.3.
14. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Ключовите индикатори на представянето (КИП) са
критичните индикатори на прогреса по отношение на
очаквания резултат. КИП предоставят фокус върху
стратегическото и оперативното подобряване, изграждат
аналитична база за взимане на решения и помагат да се
съсредоточи вниманието върху съществените неща.
Управлението чрез прилагане на КИП включва:
1/ Поставяне на таргети (желано равнище на представяне) и
2/ Проследяване на прогреса за постигане на таргетите.
Управлението чрез КИП често се свързва с подобряване на
водещите индикатори, тези, които по-късно ще осигурят
резултатите/ползите. Чрез водещите индикатори са
прогнозира бъдещия успех; резултативните
индикатори показват доколко е била успешна фирмата по
отношение на постигнатите резултати в миналото.
4.3.
Какво е ключов индикатор на представянето (КИП)?
“Това, което може да бъде измерено,
може да бъде постигнато.”
Питър Дръкър
15. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Да осигуряват обективни доказателства за
прогреса по отношение на постигане на
желаните резултати
Да измерват това, което трябва да бъде
измерено, за да се подпомогне взимането на
решения
Да дават възможност за сравняване на
представянето в течение на времето
Да могат да проследяват ефикасността,
ефективността, качеството, навременността,
съответствието, поведението, проектното
представяне, представянето на персонала или
използването на ресурсите
Да се поддържа баланс между водещи и
резултативни индикатори
4.3.
Изисквания към КИП (1)
16. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Индикаторите на представянето трябва да
кореспондират на целите, дефинирани в
етап планиране на цикъла PDCA
Имайте предвид, че целта описва промяна
в състоянието – увеличаване на
позитивните явления/състояния или
намаляване на негативите явления /
състояния.
Когато дефинирате цели трябва да сте
сигурни, че „действената дума“ в целта
отразява промяна в състоянието, а не
дейност. Тогава ще Ви бъде по-лесно да
дефинирате индикатор на представянето,
който да измерва промяната.
Изисквания към КИП (2)
17. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Вие трябва да разработите и внедрите комбинация
от индикатори на представянето, които ще
подпомагат Вашите усилия при прилагане на
коригиращите действия и продължаване на
следващия PDCA цикъл.
Всеки индикатор на представянето се нуждае от
детайлна дефиниция. Бъдете прецизни, когато
разработвате всички технически елементи на
дефиницията на индикатора. Включете единицата
за измерване в индикатора.
4.3.
18. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Поставете Вашите цели за
следващия цикъл
4.4.
Вашите цели трябва да съответстват на седемте
принципа за неоставянето на следи в природата:
Планирайте и се подготвяйте предварително
Пътувайте и къмпингувайте върху устойчиви
повърхности
Изхвърляйте отпадъците си по подходящ начин
Оставете мястото така, както сте го намерили
Минимизирайте своето въздействие върху
природата
Проявявайте респект към дивите животни
Отнасяйте се внимателно към другите посетители
19. Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Фигурата представя ключови метрики, които могат да бъдат приложени в процеса на
подобряване на качеството на услугата. Тези метрики подпомагат процеса на
непрекъснато подобряване на качеството, който трябва да бъде поддържан в PDCA
цикъла.
Тъй като брандът при услугите не е статичен обект, а се променя постоянно,
осигуряването на обратна връзка с потребителите и различните стейкхолдъри е
жизнено важно за пазарния успех на отговорните туристически инициативи.
Процесът на непрекъснато подобряване на туристическата
услуга
20. 05
1. Target Setting
2. Critical Success Factors (CSFs) and Key Performance
Indicators (KPIs)
3. Financial Modelling
4. Business Examples & Resources
03
Уеб ресурси:
www.dti.gov.uk/quality/performance
http://www.e-unwto.org/
https://www.e-
unwto.org/doi/book/10.18111/97892844
19470
https://www.e-
unwto.org/doi/book/10.18111/97892844
19722
Използвана
литература:
Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Допълнителни ресурси:
World Heritage Center 2007 Park Planning for Life: Manual
for Public Use Coordinators. Public Use Planning effort
[available at www.jonkohl.com/pup/pup-manual-
english.pdf]
UNWTO Global Report on Adventure Tourism