Автор: Бойка Ненкова Представена на: ХХVI Национална научно-практическа конференция “КАЧЕСТВОТО – ЗА ПО-ДОБЪР ЖИВОТ ’ 2015”

1. Бойка Ненкова, Емил Томов
“Риск Инженеринг” АД
Надеждност – Безопасност – Мениджмънт
Инженерингови услуги – Програмно осигуряване
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

2. o Въвеждането на Система за измерване е съществен начин за проследяване
хода на развитие на бизнеса в една компания;
o Системата дава жизнено важна информация за постигане на целите и
определяне на стратегията;
Успешно въведената Система за измерване се придържа към следните
основни принципи:
o Измервай само това, което е важно;
o Фокусирай се върху нуждите на клиента;
o Включвай служителите в разработването и осъществяването на Системата за
измерване.
Цел на настоящата презентация е да се представи опита на
Риск Инженеринг АД за използването на един подход за
определяне, мониторинг и оценка на ефективността от
внедряването на Интегрирана Система за управление
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

3. o ИЗМЕРВАНЕ
o СИСТЕМА ЗА ИЗМЕРВАНЕ
o ИНДИКАТОРИ ЗА ИЗМЕРВАНЕ НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО
o ПОДХОД ЗА ИЗМЕРВАНЕ НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО
o ПРОЦЕС НА ИЗМЕРВАНЕ НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО
o ПРИЛОЖЕНИЕ НА ПОДХОДА ЗА ИЗМЕРВАНЕ НА ИЗПЪЛНЕНИЕТО В
РИСК ИНЖЕНЕРИНГ АД:
ЦЕЛИ И ИНДИКАТОРИ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ
ПРЕГЛЕД И АНАЛИЗ НА ДАННИТЕ
АНАЛИЗ НА РЕЗУЛТАТИТЕ
ПРЕГЛЕД ОТ РЪКОВОДСТВОТО
o ЗАКЛЮЧЕНИЕ
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

4. o Измерване на изпълнението се определя като процес
на оценяване на изпълнението по отношение на
определена цел;
o Ако не можем да измерваме една дейност, не можем
да я контролираме;
o Ако не можем да я контролираме, не можем да я
управляваме.
o Без сигурни измервания не можем да вземаме
разумни решения.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

5. o За контрол – спомагат за намаляване на изменението;
o За самооценка – на хода на процесите и подобренията;
o За непрекъснато усъвършенстване;
o За оценка на управлението – без измервания няма начин
компанията да проверява дали постига целите, или дали
управлението на компанията е ефективно и ефикасно.
Основната концепция на измерването включва:
o Планиране и постигане на оперативните цели;
o Откриване на отклонения от планираните нива на
изпълнение;
o Възстановяване на планираните нива на изпълнение, или
o Постигане на нови нива на изпълнение.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

6. Състои се от три елемента:
o Критерии за изпълнение – елементи, използвани
за сравнение при оценка на изпълнението;
o Индикатори за изпълнението – конкретни
стойности на критериите за изпълнение за
определен период, или “числени или количествени
показатели, които показват до каква степен е
постигната всяка цел”;
o Норми за изпълнение – възприети нива на
изпълнение за всеки критерий.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

7. Използват се индикатори на три нива :
o 1-во ниво - Индикаторите с времена за краткосрочно изоставане
са критерий за непосредственото ръководство на екипа: напр. %
несъответствия е критерий за подобряване работата на екипа;
o 2-ро ниво - Индикаторите с времена за месечно или тримесечно
изоставане са критерий за средното ниво ръководство – напр.
стойността на лошото качество;
o 3-то ниво - Индикаторите за проследяване на годишна база са
критерий за висшето ръководство – напр. оперативните разходи са
критерий за висшето ръководство;
Наличието на индикатори на най-високото ниво, без индикатори в
самите процеси ще послужи само за информация на ръководството,
че нещата в компанията не вървят добре.
Избират се критерии и индикатори, които са приложими с оглед
подобряване на целите.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

8. o Преглед на критериите;
o Определяне на стартови позиции за измерване;
o Определяне значението на резултатите (базирано на
относителната им важност);
o Усъвършенстване на критериите за изпълнение;
o Усъвършенстване на нормите за изпълнение;
o Вземане на решение как да се следи изпълнението;
o Много е важно да се изберат критерии и индикатори,
приложими за подобряване на целите;
o Данните следва да бъдат от сигурен източник и да се
потвърждават периодично за пълнота.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

9. o Идентифициране на процесния поток – компанията формулира
процесите, определя как може ефективно да ги измерва, или да
използва резултатите от измерването;
o Идентифициране на критичната дейност, която следва да се
измерва;
o Установяване на целите или нормите за изпълнение;
o Установяване на мерките за изпълнение;
o Определяне на отговорните страни;
o Събиране на данни;
o Анализиране/отчитане на действителното изпълнение;
o Сравняване на действителното изпълнение с поставените цели;
o Определяне необходимостта от коригиращи действия;
o Извършване на изменения за привеждане в съответствие с целите;
o Определяне необходимостта от нови цели – целите и нормите се
оценяват периодично, за да бъдат в съответствие с актуалните
организационни процеси.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

10. Контролираните процеси в “Риск Инженеринг” АД са три категории:
А) Управленски процеси:
o Стратегическо управление;
o Управление на ресурсите.
Б) Процеси, описващи основните дейности:
o Управление на проект (Процес на проектиране/разработване) и
инженерингови услуги;
o Експлоатация и поддръжка на съоръжения за производство на
електрическа и топлинна енергия – фотоволтаични, когенерационни и
водноелектрически;
o Изграждане, монтаж, ремонт и въвеждане в експлоатация на енергийни
съоръжения;
o Поддържане на промишлени обекти и обекти на техническата
инфраструктура;
o Търговска дейност и маркетинг;
o Доставка на оборудване, материали и услуги;
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

11. o Обследване на енергийна ефективност на промишлени системи и
сертифициране на сгради
o Консултантска дейност в промишлеността и енергетиката, както и
консултант по смисъла на Закона за устройство на територията
(ЗУТ) – оценка на съответствието на инвестиционен проект със
съществените изисквания към строежите;
o Консултант по смисъла на ЗУТ – упражняване на строителен
надзор;
o Изпълнение на проекти, свързани с управление на околната среда и
отпадъците;
В) Процеси на измерване, анализ и подобрение:
o Измерване и мониторинг;
o Одитиране, анализ на изпълнението и подобрение
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

12. Основните стратегически цели на “Риск Инженеринг” АД по отношение на
качеството, околната среда и здравето и безопасността при работа,
включват:
o Ефективност на процеса на офериране;
o Изпълнение на договорните задължения в рамките на бюджета и
графика;
o Непрекъснато подобряване на предлаганите услуги;
o Минимизиране на рекламациите и забележките от Технически съвети и
необходимостта от преработване и доработване на задачи, считани за
изпълнени;
o Съответствие с регулаторната рамка на Република България;
o Съответствие с приложимите международни стандарти;
o Съответствие с политиката и документацията за качество, риск, околна
среда и здраве и безопасност при работа, установени в рамките на
компанията.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

13. “Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.
Функционал
ни цели &
Планирани
резултати
Персонални
цели &
Измерване на
изпълнението
Изисквания на клиента,
Организационни дейности,
Възможности за подобрение,
Анализ на риска,
Законови изисквания, и т.н.
Политика по
качеството
Политика по
околна среда
Политика по
безопасност и
здраве
Стратегически
цели / Мисия
Цели по
качеството
Цели по околна
среда
Цели по
безопасност и
здраве

14. Ключови критерии, на които трябва да отговарят Индикаторите:
o Да бъдат тясно свързани със стратегическите цели, поставени от
висшето ръководство на компанията;
o Да бъдат изразявани количествено, когато е възможно;
o Да бъдат свързани с аспектите на бизнес средата, над която има някакъв
контрол.
Ключовите индикатори са мярка, използвана за оценка на факторите,
които са критични за успеха на компанията. Преди тяхното определяне
трябва да се имат предвид следните изисквания:
o Наличие на предварително определен организационен процес;
o Ясни бизнес цели за процеса;
o Количествени и качествени измервания;
o Ефикасен подход за откриване и коригиране на несъответствията,
регистрирани в компанията.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

15. № Цел Индикатор
Метод
на измерване
Критерий за постигане
1 Финансови PI-0-1 Размер на оборота Запазване изменението на размера на
оборота в установени граници
2 Ефективност на процеса на
офериране
PI-0-2 Брой оферти Запазване отношението на броя на
спечелените към броя на подадените
оферти в установени граници
3 Подобряване качеството на
услугите, които Организацията
предлага
PI-0-3 Удовлетвореност на клиентите Увеличаване броя на положителните
референции и препоръки, намаляване
броя на рекламациите в сравнение с
предходната година
4 Изпълнение на проектите в
рамките на съгласуваните етапи в
графиците и финансовите
параметри
PI-0-4 Срок за отчитане на етапите в рамките на
бюджета
Закъснението при отчитането на
проектите не трябва да превишава 30%
от броя на завършилите в срок проекти
за същия период
5 Изпълнение на проектите по начин,
който не застрашава безопасността
на хората, участващи пряко или
косвено при изпълнението на
проекта
PI-0-5 Брой нарушения Недопускане на нарушения на
изискванията на ЗЗБУТ и
подзаконовите актове на ЗЗБУТ
6 Изпълнение на проектите с
приемлив за организацията риск
PI-0-6 Всички рискове са покрити с адекватни
контролни процедури с висока
ефективност и липсват или са налице
незначителни отклонения.
(Ограничен брой рискове могат да бъдат
количествено измерени, повечето могат
да бъдат оценени само субективно).
Поддържане на приемливо за
организацията ниско ниво на риска
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

16. № Цел
Индикато
р
Метод
на измерване
Критерий за постигане
7 Подобряване квалификацията
на персонала
PI-0-7 Участия в курсове, работни
срещи, семинари и симпозиуми
Запазване или нарастване броя
на участниците в курсове,
семинари и симпозиуми, в
сравнение с предходната
година
8. Поддържане на ниски нива на
подадени жалби и сигнали от
външни заинтересовани
страни;
Поддържане на ниски нива на
наложени санкции от
контролни органи, свързани с
въздействия върху околната
среда
PI-0-8 Брой постъпили
жалби/сигнали и наложени
санкции по отношение
нарушения на нормативните
изисквания
Поддържане на ниско/нулево
ниво на инциденти, жалби,
санкции, свързани с опазването
на ОС
9 Осигуряване на здраве и
безопасност при работа
PI-0-9 Брой трудови злополуки;
Брой постъпили жалби и
санкции по отношение
нарушения на нормативните
изисквания
Поддържане на ниско/нулево
ниво на трудови злополуки
Поддържане на ниско/нулево
ниво на жалби и санкции
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

17. Основни цели Дейности Цел на
дейности
те
Опасности Индикатори
за
изпълнение -
PI
Индикатори
за риск - RI
Изпълнение на проектите по
начин незастрашаващ
безопасността на хората,
участващи при изпълнението
Осигуряване на
подизпълнители
Събиране
на оферти –
документи
Грешен избор на
подизпълнител
Не се допускат
нарушения на
изискванията на
ЗЗБУТ
Санкции – нула
Трудови
злополуки - нула
Доставка на закупеното
оборудване и материали
на обекта
Документи
ране на
входящия
контрол
Недобросъвестно
изпълнен входящ
контрол; Пропуски при
документирането
Проверка на доставеното
оборудване
Монтажни дейности
(подизпълнители)
Некачествено
изпълнение на
монтажните дейности
Авторски надзор (РИ АД и
подизпълнители)
Недобросъвестен
авторски надзор
Изпълнение с приемлив за
организацията риск
Функционални проби
Измерване, Изпитване
Неточни клаузи в
договора със
специализираната
организация
Предаване/приемане на
обекта
Завършен
обект
Не се приема от
клиента-няма
протокол за 72-ч. проби
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

18. Основни цели Дейности Цел на дейностите Опасности Индикатори за
изпълнение -PI
Индикатори за
риск - RI
Изпълнение на
проектите в
рамките на
съгласуваните
етапи в графиците
и финансовите
параметри
Планиране Съобразено с посочените
етапи в ТЗ
Непредвидени
обстоятелства
Закъсненията
надвишават
приемливото за
организацията ниво
Отчетените със
закъснение проекти
не превишават 30%
от отчетените в срок
Отчетените със
закъснение проекти
не превишават 30%
от отчетените в срок
Събиране на
данни
Подходяща и достатъчна
информация за
започване на работа
Пропуски при исканите
данни
Преглед
/анализ на
входните
данни и
съгласуване с
клиента
Щателен анализ на
данните и
допълнителни
уточнения с клиента при
необходимост
Недобросъвестно
изпълнен преглед и
анализ на входните
данни
Проектиране/
разработване
Изготвяне на проект /
разработка
Неотчитане на всички
обстоятелства и данни
при проектирането /
разработването
Изпълнение на
проектите с
приемлив риск за
организацията
Преглед/
независима
проверка на
резултатите
Утвърждаване
Готов отчет за
утвърждаване и
предаване на клиента
Проверката извършена
от некомпетентен
специалист;
Лошо изпълнен проект,
неприемлив за клиента
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

19. Основни цели Дейности Цел на дейностите Опасности Индикатори за
изпълнение -PI
Индикатори за
риск - RI
Ефикасно и
ефективно
изпълнение на
процеса на
закупуване на
продукт/услуга
Подготовка на
план за закупуване
Закупуването е в
съответствие с изискванията
и нуждите на организацията
Поява на
непредвидени
нужди
% реализирани
изисквания за
покупката
Свръх запаси
Публикуване на
изисквания за
оферта
Предоставяне на точна
информация относно
покупката, така че да не се
получат съмнения, неясноти
и неразбиране на
изискванията
Изискванията за
доставката не са
ясно определени
Брой оплаквания
от доставения
продукт
Брой некоректни
искания за
доставка
Получаване на
оферти и избор на
най-изгодната
оферта
Оценяване на потенциалните
възможности на доставчика
да осигури изискваното
качество на доставката
Лошо дефинирани
параметри на
оценката
Брой рекламации
относно
доставчиците
Брой изгубени
доставчици
Поддържане на
списъци на
доставчици и
подизпълнители
Изпълнение,
проверка и
рекламации за
доставката
Предотвратяване
използването на доставен
продукт с незадоволително
качество
Търсенето на
продукта на пазара
е по-голямо от
предлагането в
момента
Средно време за
осъществяване
на доставката
Сумарно време
на закъснение
Разлика на
наличност и
търсене на
продукта
Получаване
предмета на
доставката
Съответствие на качеството
на доставените продукти с
изискванията и нуждите на
организацията
Недоглеждане по
време на
получаването на
доставения продукт
Брой и значение
на
несъответствията
по отношение на
продукта
Разходи за
повредената
доставка
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

20. Провежда се веднъж годишно;
Провежда се с цел оценка на:
o Постигането на политиката и целите по качеството, околната
среда и здравето и безопасността при работа;
o Възможностите за подобряване на процесите, описващи
дейностите извършвани във фирмата;
o Необходимостта от изменения в системата с цел подобряване
на ефективността и ефикасността от нейното функциониране;
Резултатите от прегледа на Ръководството се документират в
Протокол.
Резултатите от прегледа служат за гарантиране, че ИСУ
отговаря на изискванията на ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и
BS OHSAS 18001:2007.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

21. o Резултати от вътрешни и външни одити на системата;
o Резултати от оценка на съответствието с нормативните и други
изисквания, които компанията е приела да изпълнява по отношение на
ОС и ЗБР;
o Информация от обратна връзка с клиенти и заинтересовани страни и
анализ на тази информация от Ръководството и засегнатия персонал на
компанията;
o Резултати от изпълнението на процесите и съответствието на
продуктите и услугите със зададените изисквания;
o Степен на постигане на общите и конкретни цели на компанията;
o Ефикасността по отношение на ОС и ЗБР;
o Изменение в обстоятелствата, в т.ч. нормативните и други изисквания
относно ОС и ЗБР;
o Текущо състояние на изследването на инциденти и на коригиращи и
превантивни действия;
o Дейности, произтичащи от предишни прегледи на Ръководството;
o Промени, които биха оказали влияние върху ИСУ;
o Препоръки за подобряване на процесите и дейностите, както и върху
ИСУ като цяло.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

22. Цел Индикатор Постигнат резултат
2012 2013 2014
Финансови PI-0-1
(размер на оборота)
- 19.64%
Зададен
2025%
- 40.48 Зададен %
Зададен
1520%
- 12,84%
Зададен
1520%
Ефективност на процеса на
офериране
PI-0-2
(% спечелени оферти по отношение на
подадени)
18.32%
Зададен
2025%
18.75%
Зададен
1520%
22.35%
Зададен
1520%
Изпълнение на проектите в
рамките на съгласуваните
тапи в графиците на
финансовите параметри
PI-0-4 Без закъснения
Зададен:
Закъснението не
трябва да превишава
30%
10%
Зададен
Закъснението не
трябва да превишава
30%
30%
Зададен
Закъснението не
трябва да превишава
30%
Изпълнение на договорните
задължения по начин
незастрашаващ безопасността
на хората, участващи в
проекта
PI-0-5
(Брой инциденти)
0 0 0
Подобряване на
ефективността относно
опазване на ОС
PI-0-7
(Количество консумирани ресурси)
Брой рекламации и санкции
Съгласно
представена
информация
0
Съгласно
представена
информация
0
Съгласно представена
информация
0
Осигуряване на ЗБР PI-0-8
Брой инциденти със служители;
Брой рекламации и санкции
0
0
0
0
0
0
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

23. Извършва се преглед и анализ на данните, получени от:
o Оценка на критериите за постигане на измеримите цели по качеството,
ОС и ЗБР;
o Резултати от вътрешни и външни одити;
o Изпълнение на коригиращи и превантивни действия;
o Оценка на удовлетворението на клиентите (протоколи от единични
функционални изпитвания, 72-часови изпитвания от Държавна
приемателна комисия, Протоколи от Технически съвети, референции);
o Оценка за съответствие с регулаторните и други изисквания;
o Оценка на ефикасността на мерките за осигуряване на ЗБР;
o Оценка на показателите за ефикасност относно ОС;
o Оценка на работата на доставчици и подизпълнители.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

24. o Как се изменят резултатите във времето?
o Защо резултатите превишават или непостигат зададените цели?
o Какви са съществените механизми?
o Как се отнасят данните към очакванията по отношение на
дейностите и процесите?
o Кои области изискват по-нататъшно изследване?
В основата си ние търсим отговор на:
o Какво работи, и какво не;
o Какви възможности за подобрение съществуват;
o На какво трябва да обърнем внимание и как;
o Къде трябва да съсредоточим нашето внимание и да насочим
ресурсите;
o Какви решения относно нашите дейности и процеси трябва да
вземем на база на получените резултати.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

25. Резултатите от анализа показват:
o Стойността на финансовия показател PI-0-1 зависи от
приходите и разходите по договорите за съответната година –
намаляването на нетната печалба се дължи на прекратяването на
проекта “Изграждане на АЕЦ Белене” през 2012 г. и липсата на
големи проекти. Поради тази причина и предвид икономическата
криза този показател се актуализира ежегодно;
o Относно показателя за ефективност на процеса на офериране
(PI-0-2) – анализираме причините за броя на неспечелените оферти
по отношение на подадените и вземаме мерки да не повтаряме
грешките (висока цена, лошо техническо предложение, непокриване
изискванията на Възложителя);
o По отношение на другите показатели – резултатите показват
постигане на зададените стойности.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

26. Резултатите от прегледа от Ръководството включват взети
решения и предприемане на действия, свързани с:
o Оценка ефективността от внедряване на ИСУ като цяло;
o Подобряване на ИСУ като цяло и на процесите за изпълнение
на различните дейности;
o Адекватност на политиката по качество, околна среда и
здраве и безопасност при работа;
o Подобряване качеството на услугите по отношение
изискванията на клиентите;
o Подобряване ефикасността по отношение на ОС и ЗБР;
o Необходими ресурси – тяхното определяне и осигуряване.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

27. Ще подчертаем няколко съществени ползи от измерване на
изпълнението. Измерването позволява:
o Да се идентифицира дали отговаряме на изискванията на Клиента;
o Спомага да разберем в детайли процесите на нашата дейност;
o Да се гарантира, че решенията, които вземаме се основават на факти;
o Да покаже къде са необходими подобрения;
o Да покаже дали действително са извършени подобрения;
o Да се открият проблеми, които са от дългосрочен интерес и следва да
бъдат обхванати.
Ако изпълняваме нашите дейности дълго време без да измерваме
изпълнението, може да смятаме, че вършим работата си добре. Това
може да е така, но може и да не е, но без измерване, няма начин да
знаем действителната ситуация.
ИСУ на Риск Инженеринг АД спомага за повишаване ефективността от
дейностите и конкурентоспособността на организацията и повишава
доверието на клиентите и обществото към организацията.
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.

28. Офис:
ул. “Вихрен” 10
София 1618
Тел. + 359 2 8089 703
Факс: +359 2 9507 751
riskeng@riskeng.bg
www.riskeng.bg
28
“Качеството за по-добър
живот’2015”
София, 10-11 ноември 2015 г.