1. Update 4.3
Consultancy bij update 4.3
Arjen Dirks,
Arend ten Oever
TOPdesk – Service Management Simplified

2. Inhoud
• Visie TOPdesk Consultancy
• TOPdesk Consultancy Diensten
• Implementatie nieuwe features 4.3
• Implementatie nieuwe
Wijzigingsbeheer
• Updatedienst TOPdesk Consultancy
• Vragen
TOPdesk – Service Management Simplified

3. TOPdesk Visie
• Tool (T)
• Proces (P)
• Mens (M)
TOPdesk – Service Management Simplified

4. TOPdesk – Service Management Simplified

5. Nieuwe features 4.3
• Ingeplande rapporten
• SelfServiceDesk
• Grafisch Configuratiebeheer
• Zelf in gebruik te nemen,
ondersteuning mogelijk
TOPdesk – Service Management Simplified

6. Ingeplande rapporten
• Slimme functionaliteit
o Tijdbesparend
o Altijd up to date
• Maar….
o Zinvol
o Interpretatie
o Optimaal benutten mogelijkheden
TOPdesk – Service Management Simplified

7. Ingeplande rapporten
TOPdesk – Service Management Simplified

8. SelfServiceDesk
• Handige en populaire functionaliteit
o Winst afdeling
o Winst klant
• Maar……
o Is de achterkant klaar?
o Weet de klant het te vinden?
TOPdesk – Service Management Simplified

9. SelfServiceDesk
TOPdesk – Service Management Simplified

10. Grafisch Configuratiebeheer
• Schitterende functionaliteit
o Snel overzicht
o Relaties inzichtelijk
• Maar……
o Inrichting cmdb nakijken
o Welke relaties?
TOPdesk – Service Management Simplified

11. Grafisch Configuratiebeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

12. Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

13. Proces Wijzigingsbeheer
• Verandering tool=verandering proces
• Afstemming omgedraaid
• Kennis bij TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified

14. Proces Wijzigingsbeheer
• Flexibele sjablonen
• Simpele wijziging
• Nieuwe opbouw proces
TOPdesk – Service Management Simplified

15. Proces Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

16. Mens in Wijzigingsbeheer
• Opnieuw opleiden
o Coördinator
o Planner
o Behandelaar
• Ervaring bij afdeling TOPdesk Planning
TOPdesk – Service Management Simplified

17. Tool Wijzigingsbeheer
• Features al gezien
• Aandachtspunten update
• Eventuele hulp TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Service Management Simplified

18. Tool Wijzigingsbeheer
• Voer de update uit in testomgeving!!!
• Updaten zonder overstap nieuwe
Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

19. Tool Wijzigingsbeheer
• Bekijk nieuwe mogelijkheden
• Controleer data
o Openstaande wijzigingen
o Sjablonen
TOPdesk – Service Management Simplified

20. Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
• Nieuwe databasestructuur
o HTTP-requests
o E-mails
o Selecties
• Nieuwe rechten/rollen
TOPdesk – Service Management Simplified

21. Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

22. Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
• Verplaatsing gegevens
o Voorbereidingfase
o Fasekaarten
TOPdesk – Service Management Simplified

23. Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

24. Aandachtspunten Wijzigingsbeheer
TOPdesk – Service Management Simplified

25. Stappenplan voor productie
• Verplaatste gegevens bekijken/herstellen.
• Gebeurtenissen & Acties opnieuw
aanmaken.
• Rechten/rollen goedzetten.
• Sjablonen beschikbaar maken en herstellen.
• Nieuwe functionaliteiten aan- of uitzetten.
• Selecties, rapporten en eventuele KPI's
aanmaken
TOPdesk – Service Management Simplified

26. TOPdesk – Service Management Simplified

27. Ondersteuning TOPdesk
TOPdesk – Service Management Simplified

28. Vragen
TOPdesk – Service Management Simplified