Grip op uw proces met het vernieuwde Dashboard - TOPdesk Symposium 2012

•

0 likes•1,430 views

Een goed ingericht dashboard vertelt u direct hoe uw huidige processen ervoor staan. Designer Harmen den Boer laat in deze How to zien hoe u optimaal gebruik kan maken van de rapportage- en monitorfuncties van TOPdesk.

Business

Grip op uw proces,
met het vernieuwde Dashboard
TOPdesk Symposium 2012
Harmen den Boer

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Inhoud
· Oorsprong van het Dashboard
· Wat biedt het Dashboard?
· Enkele voorbeelden
· Vergelijken op het Dashboard
· Module overschrijdend
· Vragen?

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Oorsprong van het Dashboard (I)
Behoeftes
· Eén locatie voor rapportages
· Makkelijk rapportages maken
· Rapporten snel vinden
· Rapporten direct inzien

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Oorsprong van het Dashboard (2)
Voor wie: Jacob (team manager)
· Manager van een Servicedesk.
Zijn afdeling verwerkt meldingen
voor zowel IT, Facilitair als HRM.
Zijn afdeling is meegegroeid met
de groei van het bedrijf

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Dashboard
· Rapportagemogelijkheden bij elkaar
· Snel inzicht in uw processen
· Verschillende grafische presentaties van
rapportages
· Onderscheid tussen hoofdzaak en bijzaak
· Instelbaar door gebruik van widgets

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Voorbeeld I

Vergelijken op het Dashboard

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

“Help mijn team groeit”
· Meer verantwoordelijkheden
· Meer verschillende specialismes
· Team effectief houden

Behoefte:
Vergelijkingen kunnen maken op het Dashboard
Dashboard aan kunnen passen aan de organisatie
Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Samenvatting

· Rapporten direct naast elkaar kunnen
vergelijken
· Makkelijk aanpasbaar door widgets
Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Meerdere aandachtsgebieden gebruiken

Snel nieuwe
rapporten maken

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Voorbeeld II

Module overschrijdend

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

‘Meldingen en wijzigingen samen’
· Teams behandelen meer dan
alleen meldingen

Behoefte:
Relatie tussen modules inzichtelijk maken

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Samenvatting
Widgets van meerdere modules

Widgets met informatie van meerdere modules

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

Samenvatting
· Rapportagemogelijkheden bij elkaar
· Direct inzicht in uw proces
· Instelbaar
· Gegevens makkelijk te vergelijken
· Gegevens van meerdere modules in één
oogopslag weer kunnen geven

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk

Twitter mee #T12HdB #TOPdesk12

In deze praktijkcase vertelt Angelique van der Leeuw hoe zij binnen 3 maanden van een aantal centrale servicedesks over zijn gegaan naar een Shared Service Center. In die drie maanden zijn er nieuwe processen ontworpen en is TOPdesk geïmplementeerd volgens ITIL v3. Wat ging er goed en wat had beter gekund? (gepresenteerd door Angelique van der Leeuw van Universiteit Leiden op de Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)

TOPdesk in de praktijk: het in- en uitdienstproces bij RTL Nederland - Pizzas...

TOPdesk

Best practices voor applicatiebeheerders

TOPdesk

Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Een update over updaten - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Authentication Simplified - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Een prachtige voorstelling - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Door trends als Het Nieuwe Werken krijgenICT-organisaties met nieuwe uitdagingen te maken, zoals Bring Your Own Device’ BYOD). Het is allang niet meer de vraag óf u rekening moet houden deze ontwikkeling, maar eerder hoe u hiermee om kunt gaan. In deze presentatie bespreekt consultant Alexander Jansen wat BYOD inhoudt, welke gevolgen dit voor uw processen heeft en geeft hij praktische tips om met deze trend om te gaan. Bovendien laat hij u zien hoe een servicemanagement-applicatie als TOPdesk u hierbij kan ondersteunen.

Processen, waar is de smeerolie? - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Reserveringen in TOPdesk

TOPdesk

Presentatie Henk van Erp, Twinfield Masterclass

Twinfield International, a Wolters Kluwer business

DWH fundamentals voor business

Henk Binnendijk

Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012

Jordi Recasens

Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

TOPdesk

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012TOPdesk

Beheer uw vastgoed - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Hoe beslissen we bij TOPdesk ontwikkeling - een kijkje in de keuken - SEE 2016

TOPdesk

TOPdesk, see what’s new - SEE 2016

TOPdesk

Laat http-requests niet onbenut!

TOPdesk

Joep Witteveen & Henk van Erp Presentatie Twinfield Masterclass #TWFMC

Twinfield International, a Wolters Kluwer business

Tales: Sterk in Web! Jit2 0: web en mobile voor procesondersteuning

Tales

Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016

TOPdesk

Realisatiedag 21 juni Nijverdal Twentecloud

VNG Realisatie

Workshop: Throw it over the fence

TOPdesk

The document describes a workshop scenario where participants can submit requests for products and services to a service desk. The service desk will either resolve the request itself or pass it to a supplier. Requests are submitted from Monday to Wednesday and delivery is by Thursday, as tracked in a daycounter. The workshop also evaluates what went well and can be improved in simulations run with changes to the process. Customers' expectations and satisfaction are discussed. The service desk's operations and use of suppliers are reviewed.

The secret ingredient to building a great service culture

TOPdesk

Similar to Grip op uw proces met het vernieuwde Dashboard - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk voor HRM - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015

TOPdesk

Bring Your Own Device

TOPdesk

Processen, waar is de smeerolie? - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Reserveringen in TOPdesk

TOPdesk

Presentatie Henk van Erp, Twinfield Masterclass

Twinfield International, a Wolters Kluwer business

DWH fundamentals voor business

Henk Binnendijk

Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012

Jordi Recasens

Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

TOPdesk

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012TOPdesk

Beheer uw vastgoed - TOPdesk Symposium 2012

TOPdesk

Hoe beslissen we bij TOPdesk ontwikkeling - een kijkje in de keuken - SEE 2016

TOPdesk

TOPdesk, see what’s new - SEE 2016

TOPdesk

Laat http-requests niet onbenut!

TOPdesk

Joep Witteveen & Henk van Erp Presentatie Twinfield Masterclass #TWFMC

Twinfield International, a Wolters Kluwer business

Tales: Sterk in Web! Jit2 0: web en mobile voor procesondersteuning

Tales

Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016

TOPdesk

Realisatiedag 21 juni Nijverdal Twentecloud

VNG Realisatie

Similar to Grip op uw proces met het vernieuwde Dashboard - TOPdesk Symposium 2012 (20)

TOPdesk voor HRM - TOPdesk Symposium 2012

Houd de regie in handen! - TOPdesk Symposium 2012

Introductie wijzigingsbeheer - TOPdesk Symposium 2012

Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015

Bring Your Own Device

Processen, waar is de smeerolie? - TOPdesk Symposium 2012

Reserveringen in TOPdesk

Presentatie Henk van Erp, Twinfield Masterclass

DWH fundamentals voor business

Bouwstenen voor succesvol veranderen - TOPdesk Symposium 2012

Bouwstenen voor succesvol veranderen - Wat we kunnen leren van LEGO

Themasessie TOPdesk 5 juni / juli 2012

Beheer uw vastgoed - TOPdesk Symposium 2012

Hoe beslissen we bij TOPdesk ontwikkeling - een kijkje in de keuken - SEE 2016

TOPdesk, see what’s new - SEE 2016

Laat http-requests niet onbenut!

Joep Witteveen & Henk van Erp Presentatie Twinfield Masterclass #TWFMC

Tales: Sterk in Web! Jit2 0: web en mobile voor procesondersteuning

Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016

Realisatiedag 21 juni Nijverdal Twentecloud

More from TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence

TOPdesk

The secret ingredient to building a great service culture

TOPdesk

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk

This document discusses measuring customer satisfaction through feedback reports and surveys in TOPdesk. It provides steps to build a basic feedback report in TOPdesk to see feedback ratings by operator. It also discusses building a feedback process by defining who handles feedback, what is done with it, where it can be seen, when customers should get responses, why satisfaction is measured, and how to handle inappropriate feedback. Finally, it discusses using periodic annual surveys and continuous measurement after calls to get a complete picture of customer satisfaction and make ongoing improvements.

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

This document discusses the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. It contains five dimensions - People & Culture, Technology, Supplier, Process, and Customer - that are used to assess an organization's level of service excellence. The model ranges from Level 1 (cost-center) to Level 5 (business partner). Taking steps like prioritizing customer experience, integrating technology, and gaining business alignment can help service departments shift from a traditional internal focus to better managing customer experience.

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

TOPdesk

This document describes the TOPdesk Service Excellence Maturity Model, which provides a framework for measuring how well IT service departments meet customer expectations. The model has five levels that measure areas like people/culture, technology, processes, suppliers, and customers. Reaching higher levels means shifting from cost-focused to customer-centric and valuing customer experience. The document explains each dimension and provides examples of how organizations can use the model to identify improvement areas and work towards becoming a business partner through excellent customer-centric service delivery.

Improving uptake

TOPdesk

AI and the value of people

TOPdesk

This document discusses how artificial intelligence (AI) can augment human capabilities in support organizations. It suggests AI can help by processing large amounts of data to detect trends and anomalies, performing repetitive tasks, and providing quick information to users. This allows support staff to focus on training, customer experience, and other human tasks. The document outlines AI capabilities like natural language understanding, similarity recognition, and trend analysis. It presents TOPdesk's roadmap for incorporating AI into its service desk solution, including knowledge suggestion, ticket affiliation, automatic translation, and chatbots. The goal is to use AI to shift work earlier in the service desk process and reduce costs and resolution times while emphasizing human roles.

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

The document discusses building a great service culture through focusing on employee engagement. It recommends taking three small steps: motivating employees by allowing them to find work as natural as play, guiding employees with values over rules, and building on employee strengths instead of focusing on improving weaknesses. Taking these steps to create a positive culture can result in higher customer satisfaction, employee effort, productivity, and profitability. The overall message is that a strong service culture starts with engaged employees and having people at the center of technology.

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk

Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten. Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019

TOPdesk voor FM

TOPdesk

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

TOPdesk

We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius. Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.

More from TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence

The secret ingredient to building a great service culture

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Improving uptake

AI and the value of people

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk voor FM

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

Recently uploaded

NIMA2024 | Krijg grip op je bureau – Verrijk je inzichten en rapportages | Ma...

BBPMedia1

Als gedreven bureau eigenaar streef je naar perfectie. Maar wat is nu echt de beste aanpak? Hoe staat het met je doelen en ambities? Wil je dit jaar groeien, jezelf als werkgever verbeteren of misschien nieuwe ideeën implementeren? Tijd is echter altijd beperkt, en efficiëntie is daarom van essentieel belang. Je denkt misschien: “Maar hier heb ik toch software voor?” Je hebt een boekhoudpakket via de accountant, een tool voor urenregistratie, een tekstverwerker voor offertes, en hier en daar wat Excel-sheets en een dashboard voor bedrijfsresultaten. Maar wat als we je vertellen dat écht inzicht komt vanuit één geïntegreerd systeem, en dat efficiëntie begint met de juiste inzichten? Tijdens deze sessie dompelen we je onder in de wereld van een bureau-eigenaar en zijn ambities. Ben jij klaar voor maximale efficiëntie?

NIMA2024 | Als werkkleding trendy wordt… | Marga Stehmann | Carhartt

BBPMedia1

NIMA2024 | Geef je merk een gezicht. Case: de congrescoaches van Jaarbeurs | ...

BBPMedia1

Recent lanceerde Jaarbeurs haar nieuwste campagne ‘Congrescoaches’. Doel: Jaarbeurs onderscheiden als dé congres- en vergaderlocatie van Nederland. In zogenaamde congreshacks delen Jaarbeurs accountmanagers, in de campagne omgedoopt tot congrescoaches, hun ervaring met organisatoren van congressen en kleinere evenementen. Een verrassende campagne waarin niet Jaarbeurs als locatie centraal staat, maar op een persoonlijke manier waardevolle kennis gedeeld wordt. Esther Driessen en Mayen van Luttikhuizen nemen je mee in de wereld van Jaarbeurs; een wereld waarin de concurrentie groot is en jezelf een gezicht geven van essentieel belang is.

NIMA2024 | Zo vertienvoudigde Telegraaf Webshop het omzetaandeel uit e-mailma...

BBPMedia1

NIMA2024 | Duurzame Marketing – Grote stappen maken met een klein team | Jero...

BBPMedia1

Hoe zorg je ervoor dat je niet elk jaar weer een nieuwe campagnekalender hoeft te bedenken die nog groter, frisser en slimmer is? Door in te zoomen op je ideale klant, hun behoeften goed te begrijpen en ze te helpen een echt probleem op te lossen en dit aan te laten sluiten op het seizoen of grote levensgebeurtenissen. Op zich niets nieuws, maar hoe doe je dat dan, hoe breng je dat succesvol te uitvoering? In 5 stappen legt Jeroen Rijskamp uit hoe je met een klein team beweegt van business goals naar customer needs, zonder daar zingeving en passie van je team bij uit het oog te verliezen.

NIMA2024 | Dopper geeft inhoud aan duurzame branding met QR-code van GS1 | Br...

BBPMedia1

Bram introduceert die QR-code van GS1, die eind 2027 de huidige barcode gaat vervangen. Deze slimme QR-code biedt enorm veel mogelijkheden; je kunt de reis van het product laten zien, door de hele keten heen. Van productie tot de consument en hoe te recyclen. In de presentatie nemen we je mee wat de QR-code van GS1 jou aan voordelen kan bieden. Dopper is een van de eerste bedrijven die de QR-code van GS1 daarvoor inzet. Renske Thelosen – Van Daalen, Marketing Manager bij Dopper, vertelt over hun innovatieve aanpak en uitwerking voor o.a. het Digital Product Passport.

NIMA2024 | Van traditioneel naar digitaal: Wolky’s volgende stap naar relevan...

BBPMedia1

Personalisatie, AI, programmatic, … dit zijn veelgehoorde trends waar je wat mee wilt en moet. Maar hoe transformeer je van een succesvol maar ‘traditioneel’ ingericht merk naar een digitale organisatie, gericht op relevantie? Dit doe je niet door alleen achter trends aan te hollen, maar volgens een gedegen strategie stap voor stap digitaal te groeien. Aan de hand van het De Nieuwe Zaak maturity model legt Marlies Wilms Floet, Digitaal Strateeg, uit hoe je dit aanpakt. Vervolgens geeft Floor Alblas, Marketing & E-commerce Manager van het succesvolle schoenenmerk Wolky, je een inkijk in hun proces, voorbeelden van de stappen en concrete handvatten waar je morgen mee aan de slag kan.

NIMA2024 | Herpositionering Museum Rembrandthuis | Marieke de Klein | Museum ...

BBPMedia1

Hoe een kleine stap een groot verschil kan maken. Met een spontane merkbekendheid van 1% en bezoekintentie van 3% onder het Nederlands publiek was de verbouwing van het museum het uitgelezen moment om de merkstrategie, visuele identiteit en communicatie te vernieuwen. Met als doel, het Rembrandthuis een eigen plek te geven in het museale umfeld en onlosmakelijk te verbinden met Amsterdam. Net als in het museum zetten we niet alles op de schop, maar gingen we terug naar de kern: Rembrandt en zijn huis. In de case bespreken we het proces en laten we zien hoe dit een groot verschil maakte zowel in als extern.

Recently uploaded (8)