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【IMJ】最新事例にみる顧客本位のweb設計「新たな体験価値を産む大規模サイト統合」(i・con2014)
- 2. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 1
はじめに
IoT
iOS Android
O20 IMC
Web3.0
Marketing4.0
Chaos
Html5
RTB
Data Driven
Big Data
Native Apps
Social
DMP
Ad Technology
Windows
Personalize
AI
Wearable Pay HMD
CRM Progtammatic
- 4. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 3
Cosmoプロジェクトのハブとなる
Owened Mediaのサービスデザイン
エコシステムの構築
集客 吸着 送客
事業統合
CCC
アセット
限られた
Paid予算
我々のミッション
- 5. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
オウンドメディアに潜むリスク要因
サイト集客が出来ない
Paid出稿前提の集客術
定着・エンゲージメント低下
LTV・売上の低下
- 6. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 5
Owned Media
も同じです。
ヒトの少ない遊園地は、
とっても寂しいです。
Owned Media
も同じです。
- 7. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 6
摩擦係数を極力まで低下させる仕組み
エコシステムとは?
集客 吸着 送客
バリューチェーン
バリューチェーン
- 8. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 7
集客 > 吸着 送客
集客を起点としたサービスデザイン
我々が、一番最初に考えた事
>
吸着メインの視 点 からの脱却
- 9. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 8
Owned Media
も同じです。
ヒトの少ない遊園地は、
とってOwもn寂edし Mいeでdiすa 。
VSです。
Owned
Media
情報
メディア
- 10. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 9
集客モデルについて
Owned Media
Owned
Media
①次情報
Paid Media
Normal
Media
❶次情報
❷次情報
❸次情報
Paid Media
情報メディア
広告出稿型 vs 情報発信型
VS
- 11. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 10
情報メディアにおける集客モデル
ニュースメディアの場合
マスター情報
- 12. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 11
統合プロジェクトの集客モデル
外部ポータル 記事
コンテンツ
記事
コンテンツ
記事
コンテンツ
まとめ系
コンテンツ
ランキング
レビュー
楽しむ
リコメンド
インセンティブ
エンタメ
課金サービス
検索
店舗連動
キュレーション
サービス
UXD手法を活用した詳細設計を実施
- 13. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 12
ユーザー行動シナリオ設計
平常時消費行動/後期
ユーザー行動シナリオ
① 以前、王様のブランチでLiLiCoが紹介していたアクション映画が気になっていた。最近よくCM
もやっていて友、仲の良良い⼈⼈がFBで紹介もしヤていたのだが、今⽇⽇はフトピにも取上げられてい
たので会社での昼休み中に記事を読んでみることにした。
(⾯⾯⽩
⽩
そ
う
な
ので、あとでもう少し詳しく⾒⾒⾒て
み
ようと思った。)
② 今⽇⽇は
⾬
⾬が降
降
ってし
ま
こったため、外出予定が無くなり、時間もあるので蔦屋に行行行くとにした。
ストーリー例
消費行動/初期
気になる作品が出てくる
情報接触作品情報探索入手方法の検討確認・手続き
友人との会話
WEB
新聞/雑誌
交通広告・OOH
テレビ◇TVCM
◇映画系雑誌
◇一一般
誌
映画記事
◇ニュース/話題
◇SNS/動画サイト
◇情報番組
①情報接触からのニーズ発生
②映画/DVDというシチュエーション発生
利用
ー
方
法
決
決
決
通常利用しているサービス内にて情報収集~商品の絞り込み
例例)
・AmazonでDVDの検索索
・映画.comで⾒⾒⾒た
い
映画の検索索
・TSUTAYA店頭で情報収集
◇デート・お出かけ
◇時間の余裕
◇⾬⾬天
時
の娯楽
など
友人・家族との会話
カテゴリ・ジャンルレベル
での情報収集
例例)
◇「映」画×⼈⼈気で検索索
◇「映画館×横浜」で検索索
◇⼈⼈気
映
画特集記事の閲覧
WEB検索関連雑誌
手段の選択
WEB検索/ 直接遷移関連雑誌知人・友人
◇映画系サイト
◇関連ブログ
◇紹介記事
◇YOUTUBE予告編
など
◇詳細内容
◇評判
◇上映映画館情報
◇レンタル開始時期
など
探索~商品の絞り込み
他候補と併せて検討~特定
鑑賞(入手)方法の検討
◇作品名で検索索
◇「作品名×評判」
な
ど
で検索索
映画館DVD購入
DVD
レンタル
(利用サービスが決まってい
ない場合のみ、利用サービ
ス自体の検討
ストリー
ミング
映画/DVDの機会発生
(作品は決めずに情報収集 or 以前観たいと思った映画を探索)
※
在
庫
無
場
合
探
索
手続き・確認
上映時間・
映画館への
アクセス確認
(映画の場合)
金額確認
鑑賞
作品評価
消費後行動
在庫・
納期確認
(DVDの場合)
すごく良かった映画は
・DVD入手
・再度レンタル
・原作を読む
など
仕事の帰りに、スマホから例例の
映
画を「作品名」でまずは検索索してみることにした。
結果がたくさん表⽰⽰さ
れ
たのでみ、それらしい映画サイトを⾒⾒⾒てることにした。あ
らすじと出演者を軽くチェックしたあと、CMでもやっていた予告編動画がサイト
にあったので観てみた(動画再⽣⽣に
若
若⼲⼲
の
ス
ト
レ
をス) 。主⼈⼈公演じている俳優が
気になり、少し関ミ連ページを⾒⾒み⾒たあと、⼝⼝コなども少し⾒⾒⾒てた。サイトでも星
3つ以上つけている⼈⼈が
多
かった。関連する他の映画も含めてひと通りチェックし、
観たい気持ちが強まっこたので、今週末に観に行行行くとにした。その他も気になる作
品が出てきてしまったが、それはDVDで観ようと思った。
入手
フェーズ
気になった作品について調べる映画館 or DVD 等を検討
(テンションダウンして行動ストップ)
例例)
・今回はやめて、別の機会にする
・レンタル開始を待っているが結局借りない(買わない)
・いつか観たいと思っているが結局借りない(買わない)
・観ようと思ったのに、いつの間にか忘れてしまう
家に帰り、PCで映画の席を予約しようと近くにあるワー
ナー・マイカル・シネマズ映画館のサイトを開き、eチケッ
トを発行行行し、座席を指定した。
次の⽇⽇、以前同じように観たいと思って忘れていた映画の
DVDを借りるため、駅前の蔦屋に⽴⽴⽴ち
寄
った。旧作のためタ
イトルを探けすのに時間がかかったが⾒⾒⾒つて在庫があったの
で借りた。
週末、妻を誘って映画を⾒⾒⾒に
行
行行った。
妻はいまいちと⾔⾔っ
て
⾃といたがし、⾃⾃分⾃⾝⾝て
は前評判どお⽩り、痛快いで⾯⾯⽩映
画
だった。
週明け⽉⽉曜
の
昼には同僚僚とそ
の
話をして盛り上
がった。
DVDが出たら買いたいと思った(が、忘れない
ようにしたい)。また、同じ俳優の映画を少し
蔦屋で探してみようと思った。
◇ブログ
◇クーポン獲得
(TSUTAYA等)
作品ニーズ発生作品絞り込み評価・伝達
★受動的なユーザーは
話題の映画、TVCMで気になった映画、人からの
おすすめなどが主なきっかけ
※地上波放送で観て気に入って欲しくなる、というパターンもあり
※映画専門サイトはヘビーユーザーを除いたミドル以下は普段接触しない
★手段選択の時点で
利用サービスも想起されている
★利用方法は決めている状態。ただし、作品を決めてから
サービスの売場に来るか、売場に来てから作品を決めるのか
は、都度異なる
★評判、予告編閲覧を中心に本当に面白いか確認
★「後で観る」リストは膨らむ一方
★シチュエーションが発生してから作品を探す流れもかなり多い
★雨天にはDVDニーズが発生しやすい
映画は時間を2時間は使うので、本当に面白いか、少し調べておきたい
◇新聞広告
◇地上波放送(※)
※実際に視聴して好感を持つ
★映画館に行くほどでもないので
DVDを借りる、というパターンも多い
SNSやブログ
★PC/スマホ両方使われている
※ただしスマホだと動画再生にストレスを感じる
※詳細情報(監督/ 原作等)を知りたいユーザーは
PCに切り替える可能性
★手続きの段階でWEBを使う場合は
PCに切り替えるユーザーが一定数存在
★ブログ/SNS/ ニュース等は
リンクから直接サイト等へ遷移
★友人の観た映画が
レコメンドにつながる可能性あり
★DVDは予約しておくユーザーも多い
★映画→セル→レンタルの流れで
作品の需要が移っていく
- 14. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 13
サービス別のユーザー行動シナリオ
映画・DVD
書籍系 音楽系
- 15. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 14
行動シナリオからのコミュニケーション設計
- 16. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 15
②顧客体験価値を向上させる新たな価値の提案
行動シナリオからのコミュニケーション設計
- 17. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 16
機能別コミュニケーション設計
機能区分重点ポイント
- 18. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 17
代官山T-SITEのネット版
ライフスタイルの提案
- 20. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
新たなライフスタイル
提案プラットフォームの詳細は
10⽉22⽇に記者発表予定です
ご期待ください
Strictly Confidential Copyright (C) CCC Co.,Ltd. All Rights Reserved.
- 21. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 20
Owned Media
も同じです。
理想と現実
- 22. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 21
広告
出稿
CPC
CPA
集客単価 KPI
集客数
Cost
× = 逓増
情報
発信
開発費
運営費
÷ MAU = 逓減
集客コストの比較
※MAU=Monthly Active Users
Owned Media vs 情報メディア
- 23. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
一朝一夕では辿り着けない
中長期視点での覚悟とプランが必要
辛抱期
成長期
安定期
- 25. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
Co-Owned 共⽣モデル
メディアや企業、そして業界の壁を越え、
⽣活者の興味関心を刺激する
C o -Ow n e d
N etw o r k
サイトB
コンテンツC コンテンツF
コンテンツD
コンテンツA
コンテンツB
O t h e r M e d i a
O t h e r M e d i a
O t h e r M e d i a
O t h e r M e d i a
O w n e d M e d i a
コンテンツ0
O t h e r M e d i a
コンテンツ
O t h e r M e d i a
- 26. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 25
Owned Media
も同じです。
ヒトの少ない遊園地は、
とっても寂しいです。
共⽣モデルの事例紹介
- 27. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
• 独自のアルゴリズムにより、読者
の「次は?」の要求に応える
• 新規訪問ユーザーの獲得&
メディアの内部回遊の向上
• 最高のユーザ体験を提供する
• ユーザのページ離脱時における
ユーザ体験の向上および収益獲得
ユーザー体験の向上を望むメディアと読者をネットワーク化
ユーザーファーストなコンテンツ配信ネットワーク
メディア、企業の垣根を越えた
コンテンツのレコメンド
企業のコンテンツへ
オウンドメディア
(記事、動画、ブログ)
製品レビュー等
メディア記事
編集タイアップ
3rd Partyサイト
(YouTube, Facebook, etc.)
- 28. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
プレミアムなメディアで構成されたネットワーク(海外メディア抜粋)
Outbrainは、世界で10万サイト以上が導入、
⽉間5.53億人が利用。⽇本でも⽉間3,000万人が利用※
※出典:Comscore 2014年7⽉, PCユーザー
- 29. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.
8割以上のトップブランドがOutbrainを活用(海外広告主抜粋)
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Portal上でのネイティブADの事例
⾃社コンテンツのネットワーク化
⾃社コンテンツとネイティブADのハイブリッド化
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SNS上での企業間ネットワークの事例
ファンのネットワーク化
ブランドコンテクストの連携
- 32. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 31
Owned Media
も同じです。
ヒトの少ない遊園地は、
とっても寂しいです。
ご清聴有難うございました!
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<IMJのサービスに関するお問い合わせ>
株式会社 アイ・エム・ジェイ
マーケティング&セールス本部