Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

【IMJ】Web業界とHCD

6,455 views

Published on

HCD-Netの出版記念イベント「HCDの国内事例とアプローチ」における当社執行役員 玉飼 講演資料

Published in: Marketing

【IMJ】Web業界とHCD

  1. 1. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 出版記念イベント 「HCDの国内事例とアプローチ」 2014/07/14 Web業界とUXD/HCD 株式会社アイ・エム・ジェイ 執行役員 玉飼 真一 1
  2. 2. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 2 アイ・エム・ジェイについて 社名 設立 資本金 代表取締役社長 従業員数 事業内容 本社所在地 株式会社アイ・エム・ジェイ 1996年7月4日 43億1,046万円 櫻井 徹 デジタルマーケティング事業 東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー グループ従業員数 合計656名 (2014年3月31日現在)
  3. 3. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 3 年間500社のお客さまと 約4,000のプロジェクトを実施 IMJの規模感
  4. 4. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 自己紹介 4 • 玉飼 真一(たまがい しんいち) • 株式会社アイ・エム・ジェイ 執行役員 R&D室長 – 人間中心設計専門家 – HCD-Net評議委員 • Webとの関わり –1994年 (恐らく)国内初の 某総合商社の採用HPを制作 (当時@リクルート) • 以降、Web畑 –2004年 IMJ GroupにJoin • 2012年 よりR&D室発足 • 草の根UXD活動が組織化 発注 or 自作 受託
  5. 5. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. Web業界から見る UXD/HCDの普及について思うこと
  6. 6. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. Web業界のUXD/HCD • Web業界って…… •UXD/HCDの浸透は意外や限定的 6 •遅い – 技能(特に個人芸)が効く クリエイティブ重視 – 仕組み化にうとい – 作り方は意外とコンサバ •速い – どんどん新しい技術が 出てくる – 出来ることが増える
  7. 7. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 普及のハードル • いろいろ聞こえてきます…… •True but Useless 7 プロセスが重い 手間がかかる 時間がかかる 専門家がいない 経験がない やり方が 分からない cf. スイッチ! チップ・ハー ス , ダン・ハー ス (著)
  8. 8. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. UXD/HCDを クライアントに提案してみると…… 8 • 実際に引き合い増えてます。 • ご担当の方のウケは非常に良かったりします ・ ・ …………が!
  9. 9. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 話が決まらない…… 9 決裁レイヤーで引っかかる
  10. 10. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 受託ビジネスの売り物にしてみて分かったハードル • 企画・提案時には…… 10 - これまで - •Aという施策をやり ましょう •こんな効能が見込 めます - UXD/HCD型 - •まず課題探しから •施策をトライ&エ ラーで共創します •具体的な効能は施 策立案時に 具体的な施策を明らかに しない。怪しい!怪しい!
  11. 11. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 受託ビジネスの売り物にしてみて分かったハードル (図解) 11 提案 実行 予算施策 (期待効果) 予算施策 (期待効果) 課題設 定、アプ ローチ 決 裁 作り 作り決 裁 リサーチ プロト タイピ ング 検証 ロ ー ン チ ロ ー ン チ 納得& 意志決定 “低”納得& 方向性決定 納得
  12. 12. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. これって 決裁する側にとっては 変化が大きい 12
  13. 13. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 決裁する側のパラダイムシフト • 何やるか(具体施策)は後で考える • しかし予算は取る必要がある • 課題探しに「人」「金」を使う 13 いったい何に 対価を払うのだ? 解決策を共創して 作る?? 効能が見えないの に、人と金は入れ られない • 「何をするかを後から」 なんて、職務放棄か? • アウトソースするなら、 企画は提案させ承認では? …そして「検討は続く」 「期限と気力が尽き」 「聞いたことある施策」を実施……
  14. 14. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 事業会社の自社内導入も同様 • いくつかの現場インタビューから 14 会社内にUXと いうキーワードが 存在しない (事業側、受託側とも) 会社からは求め られていない (情報収集・勉強は 自腹で) まだまだ草の根 活動。公式な組織的 取り組みではない ……etc. 「とてもとてもw、ウチなんかまだまだ…」
  15. 15. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 予算施策 (期待効果) 予算施策 (期待効果) 課題設 定、アプ ローチ 決 裁 作り リサーチ 作り プロト タイピ ング 決 裁 検証 ロ ー ン チ ロ ー ン チ 要は考え方 • 新旧の違いは、どこで意志と責任を以て選択するか? –この時代、既定路線では勝てない。 –新しいことはどうせ一定比率間違える。 –ならば…… 15 納得& 意志決定 成功 or 失敗 “低”納得& 方向性決定 “小”失敗 “小”失敗 納得 (割と) 成功
  16. 16. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. で、どうする? 16
  17. 17. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. で、どうする? 二面作戦敢行 17 ボトムから スモールでもいいから、成功体験を組織内に作る トップから 成功事例を集めて喧伝・プロパガンダ
  18. 18. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. Let's プロパガンダ!! トップから • もちろん理解している会社は分かっています 18 Apple CEO 故スティーブ・ジョブズ氏 「全ての顧客体験に責任を持ちたい」 Amazon CEO ジェフ・ベゾス氏 「アマゾンのチームは皆、顧客体験をあらゆる角度 から検証し、改善する努力を惜しんではならないと いうことを共有しています」 Oracle ライ上級副社長 「優れた顧客体験こそが、企業が成長していくため の唯一の差別化要素」
  19. 19. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 企業のUXD/HCDの取り込み姿勢 拡がる二極化 19 変化に 柔軟な企業 やり方を 変えられない 企業 • 顧客中心のなんたるか を分かっている • 共創に対して積極的 • 従来の組織の役割分担 から抜けられない • 意志決定の価値基準が 変わらないLet's プロパガンダ!
  20. 20. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. ボトムから 何より成功体験 –(イケてるかもしれない)他社の事例でなく、 自社のチームの成果として –自分の言葉で –自信を持って –UXD/HCDのアプローチを薦められるには…… 20 スモールでいいので、とにかくやってみて、 手応えを得る、成功する UXD/HCD 怪しい……
  21. 21. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 小さな成功体験を たくさん増やしたい…… 21 ということで、こんな活動やってます 普及型、ワークショップ形式の学びの場
  22. 22. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. IMJのUXD/HCDの普及・広報活動 ワイワイCafe やってみなはれUXD/HCD 「UXD/HCDワイワイCAFE」継続開催中 これまで予約はほぼ即完売、と大好評 22 今現在、 コミュニティ会員約320 名が登録し増加中。 1~3回 樽本徹也氏をお呼びして開催 4~5回 羽山祥樹氏 酒井 洋平氏をお呼びして開催 ほぼ告知1日で定員が埋まり、キャンセル待ち見学枠も多数 多くのメディアにも取材に来ていただきました(順不同)
  23. 23. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved.Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. ぜひ一緒に 成功体験を作って いきましょう♪ 23 お仕事の依頼もお待ちしています♪

×