3. Услуги:
• Подбор персонала и все,
что с ним связано
• Тренинги
• Диагностика команды
и внутренних процессов
• Разработка методических
материалов
• Индивидуальный консалтинг
Программы:
• Школа руководителя
(3 месяца)
• Школа менеджера
по продажам (2 месяца)
Встреча с клиентами:
• Бизнес-завтраки с клиентами
Что мы
делаем
4. Мы отвечаем
на вопросы
Как повысить профессионализм сотрудников
Как правильно подобрать команду
Как разработать систему мотивации, которая действует
Как увеличить прибыль за счет качественного обслуживания
Как сформировать поток клиентов
5. Почему
именно мы
Тренеры HR сертифицированы по международным стандартам
HR-консультанты знают теорию через практику
ФГ Лайф постоянно использует внешних консультантов
для улучшения процессов внутри Группы - мы можем этим поделиться
Работаем до конечного результата
7. Подбор ОПИСАНИЕ
Что мы делаем:
Поиск резюме под запрос
Проведение телефонного интервью
Проведение итогового собеседования
Ассессмент-центр – комплексная оценка
кандидатов на «входе в компанию»
9. Тренинги ОПИСАНИЕ
Что мы делаем:
Тренинг по любой тематике
Вебинар
Семинар
Передача технологии ассессмент-центр
Передача технологии «тайный покупатель»
11. Диагностика ОПИСАНИЕ
Что мы делаем:
Организация опросов сотрудников и клиентов любой сложности
Аудит команды (тестирование)
Анализ и рекомендации по опросам и тестированию
Проверка знаний сотрудников
Аудит сервисного обслуживания с рекомендациями
(«тайный покупатель»)
Центр развития сотрудников/команды
(индивидуальные собеседования)
13. Разработка
методических
материалов ОПИСАНИЕ
Что мы разрабатываем:
Модель компетенций
Технологии подбора персонала
(интервью, процедуры собеседования)
Стандарты сервисного обслуживания
(этика делового общения с клиентами)
Технологии по продажам (книга, скрипты продаж)
Технологии проведения аудита любых процессов компании
Система мотивации и эффективности персонала
Клиентские встречи
Карьерная лестница
Трениги с передачей в HR заказчика
Дистанционное обучение (электронные курсы)
Должностные инструкции
17. ЗАДАЧА КУРСА:
формирование активной позиции
продавца и развитие эффектив-
ных навыков продаж
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
менеджеры по продажам, супер-
вайзеры, линейные менеджеры
и все, кто хочет научиться прода-
вать
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:
2 месяца – 2 раза в неделю
по 4 часа (12 занятий)
РЕЗУЛЬТАТ:
Изучение и практическая отра-
ботка методик эффективной ком-
муникации
Умение управлять первым впечат-
лением и устанавливать контакт.
Умение выявлять потребности
клиента и говорить на «языке вы-
год» для клиента.
Умение работать с возражениями.
Формирование уверенного
и активного поведения
Обучение менеджеров
по продажам ОПИСАНИЕ
18. ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
ФОРМИРОВАНИЕ
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПРОДА-
ЖАХ:
особенности клиента, типы
продаж, отработка первичных
навыков
ПОДГОТОВКА К ПРОДАЖЕ:
цели визита, типы планирова-
ния, сбор информации о кли-
енте
ТЕЛЕФОН КАК ИНСТРУМЕНТ
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ:
«холодный звонок», выход на
лиц принимающих решения,
работа с голосом, методы при-
влечения внимания по телефо-
ну
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
С КЛИЕНТОМ:
формирование первого впе-
чатления, установка контакта,
грамотный комплимент
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
КЛИЕНТА:
потребности клиента, мотивы
клиента, «воронка вопросов»
ЭФФЕКТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ:
схема «свойство-преимуще-
ство-выгода», технология «про-
дано»
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
КЛИЕНТОВ:
Причины возражений, алгоритм
их обработки, убедительное
обоснование цены
ЗАВЕРШЕНИЕ СДЕЛКИ:
Способы завершения сделки,
приемы построения партнер-
ских отношений, анализ встречи
с клиентом
БЕСКОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕ:
Урегулирование конфликтов,
стратегия работы с агрессивным
клиентом
Обучение менеджеров
по продажам
19. ЗАДАЧА КУРСА:
формирование навыков
эффективного управления
людьми, знакомство с пере-
довыми технологиями управ-
ления персоналом
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
руководители бизнеса и все,
кто руководит людьми
РЕЗУЛЬТАТ (ВЫ НАУЧИТЕСЬ):
подбирать сотрудников,
управлять командой, выстра-
ивать операционную систему,
вести за собой команду,
управлять продажами
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ:
3 месяца (156 часов)
Школа
руководителя ОПИСАНИЕ
20. Школа
руководителя МОДУЛИ
1. ПОДБОР ПЕРСОНАЛА
(28 часов):
отбор, найм, адаптация, обучение
и развитие, мотивация и оценка
персонала + практика
2. ПОСТРОЕНИЕ ОПЕРАЦИОН-
НОЙ СИСТЕМЫ (56 часов):
стратегическое планирование,
формирование бизнес-стратегии,
BSC - система сбалансированных
показателей, управление проек-
тами + практика
3. УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
(28 часов):
стратегии продаж, продвижение
продуктов/услуг, классификация
продаж, модели организации
продаж, факторы, влияющие на
результативность + практика
4. УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ
(24 часа):
практика делегирования, управ-
ление поведением и мотивацией
сотрудников
5. ЛИДЕРСТВО (20 часов):
что такое лидерство, стили ли-
дерства, бизнес-игра
22. Бизнес-завтрак ОПИСАНИЕ
Бизнес-завтраки – это встречи с интересными
людьми за чашкой кофе, которые
в непринужденной обстановке рады общению
на различные темы, обмену опытом,
приобретению новых знаний, знакомых и друзей
Целевая аудитория:
собственники бизнеса, руководители и все,
кому это интересно
23. Бизнес-завтрак ПРОГРАММА
Подбор:
• Ассессмент-центр как технология
подбора команды
Переговоры:
• Переговоры - тонкая игра
Продажи:
• Технология эффективных продаж: как
сформировать решение для клиента
• Кросс-продажи: искусство
увеличения среднего чека
• Как продать при помощи обычной
телефонной трубки
Управление:
• Стратегии влияния
• Эффективный руководитель:
технологии управления людьми
• Разработка стратегии
позиционирования магазина
• Помигите им вырасти: внедрение
системы развития сотрудников
• Разработка стратегии компании
Сервис:
• Управление сервисом: уровень
безупречности компании
25. Переговорные
поединки ОПИСАНИЕ
Отличный формат для практической отработки
переговорных навыков, оттачивания уже
имеющейся стратегии ведения переговоров или
отработка новой стратегии.
Как это проходит:
• В публичном единоборстве два человека пытаются доказать свое
преимущество друг перед другом.
• Участники поединка ведут диалог, поводом для которого является
смоделированная ситуация.
• «Наблюдатели» укажут участникам на их сильные и слабые
стороны, тем самым подвигнув их на путь самосовершенствования.
27. Игронафтика ОПИСАНИЕ
Наши встречи проходят в формате игровых
вечеринок.
Они привлекают все больше предпринимателей,
готовых не только провести время за
интеллектуальными играми, но и принять
сложные/нестандартные управленческие
решения в формате игры, оценить их результаты.
Многие из наших гостей приводят своих друзей/
партнеров.
