1. “Хэрэглэгчийн зан т ө л ө в ” ХИЧЭЭЛИЙН ТОДОРХОЙЛОЛТ
1. Индекс:
BA 321
2. Кредит:
3 (лекц – 2 кредит, дадлага – 1 кредит)
3. Долоо хоногт хичээллэх цаг: 2: 2: 5 (лекц/ дадлага / бие даалт )
4. Судлах улирал:
Намар
5. Өмнө нь үзсэн байх хичээл:
Маркетингийн үндэс
6. Дараа нь үзэх хичээл:
7. Хичээлийн орилго:
Үйлчилгээний маркетинг
Хэрэглэгчийн зан төлөв хичээлийг судалснаар бизнесийн
аливаа үйл ажиллагаанд хэрэглэгч гэдэг ухагдахууныг эдийн засаг, маркетинг

2. болон сэтгэл зүйн байдлаас судлах, хэрэглэгчийг олон өнцгөөс харж, тэдгээрийг зөв
мэдрэмжээр удирдаж чадах мэргэжилтэнг бэлтгэх үндсэн зорилготой.
Зорилт :
•
Хэрэглэгчийн
тодорхойлох
•
зах
зээл,
тэдгээрийн
орчин
үеийн
чиг
хандлагуудыг
Хэрэглэгчийн зан төлөв, түүнийг удирдах арга техникийг суралцах
•
Хэрэглэгчийн судалгаа, түүнийг шинжлэн судлах
•
Хэрэглэгчийн зан төлөв болоод сэтгэл зүйн төлөв байдлыг нарийвчлан
судлах
•
Хэрэглээний даяарчлалын зах зээлийг судлах

3. 8. Үндсэн сурах бичиг
- С. Жаргалсайхан “Хэрэглэгчийн зан үйлийн судалгаа” УБ 2002 он
- Г. Болдбаатар “Хэрэглэгчийн зан төлөв” УБ 2004 он
- Э. Гүргэмжав “Хэрэглэгчийн зан төлөв” УБ 1997 он
- J. Paul Peter & Jerry C. Olson “Consumer behavoir & marketing
strategy”
- Leon G.Schiffman “Consumer behevior” 6th edition City University of
New York
- Micheal R.Solomon “Consumer behavior” 7th edition University of
New Jersey
- G.C.Walters “Consumer behavior” theory and practice
- Интернет хаяг. Хэрэглэгчийн зан төлөвийн шинжлэх ухаантай
- Бусад мэдээ материал.
9. Оюутны мэдлэг, чадварыг дүгнэх:
холбогдох веб сайтууд

4. •
А. Хэлбэр: Аман болон бичгийн шалгалт, хэрэглэгчийн судалгаа хийж, тайлан
боловсруулах, хэрэглэгчийн зан төлөвтэй холбоотой кейс ажиллагааны дэвтэр
ажиллаж, асуудал шийдвэрлүүлэх, хэрэглэгчийн зах зээлийн асуудалтай холбоотой
мэргэжлийн үг хэллэгийг өөрийн болгох
•
Б. Шалгуур үзүүлэлтүүд: Оюутны ирц, идэвхи, шалгалтын оноо, бие даалтын оноо
•
В. Аргачлал:1.Сорилоор үнэлэх:
2.Судалгаа хийх: Сонгон авсан обьектийн дагуух маркетингийн төрөл бүрийн
шат дараалласан судалгааг хийж, асуудал боловсруулна.

5. 3.Кейс даалгавар : Тусгайлан бэлтгэсэн дэвтрийг ашиглаж, хэрэглээний зах зээлд
тулгамдаж
буй
асуудлыг
даалгаврыг гүйцэтгэнэ.
хэлэлцэн
шийдвэрлэж,
асуудлыг
тодруулах
кейс

6. 3.Кейс даалгавар : Тусгайлан бэлтгэсэн дэвтрийг ашиглаж, хэрэглээний зах зээлд
тулгамдаж
буй
асуудлыг
даалгаврыг гүйцэтгэнэ.
хэлэлцэн
шийдвэрлэж,
асуудлыг
тодруулах
кейс