Presentatie zoals gehanteerd tijdens de dag GGZ2.0, georganiseerd door de Blommestein Groep. Op de dag is met een groep van zo'n 30 ggz-bestuurders het terrein van 2.0-denken en doen verkend. De presentatie was in deze verkenning ondersteunend.

1. 27 januari 2010

2. Welkom
Jij
Ik

3. Informatie
• Beknopt verslag op Blommesteingroep.nl
• Sheets op slideshare.net/martijnhulst

4. Ontwikkelingen
Strategie
Praktijk
Business model
Spoorboekje
Implementeren
Lunch
Casus
Strategie?
Business model?
Implementatie?
Borrel

5. (Kleine) waarschuwing

6. GGZ2.0
Trends en ontwikkelingen
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

7. We zijn in beweging

8. GGZ is en blijft een groeimarkt

9. Vrijheid
Ontplooiing Individu
Acceptatie
Ruimte Balans Creëren
Delen Netwerken
Kennis Groei
Verbindingen Faciliteren
Sneller
Talent
Slimmer
Samenwerken Enabler
Kennismanagement Altijd
Overal
Innovatie
Persoonlijker
Optimalisatie
Communicatie

10. Een encyclopedie wikipedia

11. Een vaccinatie conversatie

13. Allerlei toepassingen

14. Allerlei e-mental health

15. Allerlei succesvolle e-mental health
 Belangrijkste barrière in de
GGZ: „Ik wil mijn probleem
zelf oplossen‟ (64%)
(Trendrapportage GGZ, 2008)
 “Behandeling via internet is
even effectief als therapie in
de spreekkamer”
(belangrijkste conclusie E-mental Health
Summit)

17. Ik ben niet alleen
Ik

18. Cliënt is niet alleen
> 21.000
gezondheidshyves
70% zit in sociale
netwerken 52% gaat voor
zorgkeuze online
1/3 patiënten
baseert zich op niet-
medisch
professionals
14% schrijft over
ziekte / behandeling
Onthoudt slechts 50- Cliënt
60% van doktersbezoek 8 op 10 gaat naar Dr.
Google

19. Hoe betrouwbaar is
de wikipedia als medicijngids?

20. Hoe betrouwbaar is
de wikipedia als medicijngids?
76% volledige 95,5% volledige
antwoorden via antwoorden via
Wikipedia Medscape Drug
op medicatievragen Reference
Bron: The Annals of Pharmacotherapy, vol 42. No. 12, 2008

21. Conversatie én zelfregie

22. Conversatie én zelfregie
Overal en altijd
 98% van de mensen wil niet naar
verzorgings/verpleeghuizen
 85% van de wereldpopulatie woont in een
mobiel bereikbaar gebied.
(bron: http://www.slideshare.net/momoams/bart-collet-mhealth-is-huge)

23. Mensen, zoals u en uw klanten

24. Dit is de generatie die online inschrijft op producten.
Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die
zich verbindt en over de geografische grenzen uit de
oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en
nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie
(Justien Marseille, 2006)
Niet verwonderlijk dat vernette markten
geen respect hebben voor bedrijven die
niet kunnen en willen spreken zoals de
vernette markten zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)
27

25. Rol gegund krijgen in plaats van afdwingen
Overheid
Zorgverzekeraar
Patiëntenvereniging
Zorgverlener
Cliënt
Zorgverlening

26. De weg naar „collaborative care‟
Zorgnetwerken
Patiënt gecentreerde zorg
van Functionele bekostiging naar
Ketenzorg
Collaborative
care

27. Wat is je rol?
• Echte specialisten krijgen ruimte?
• Niche-keuze overwint?
• Faciliteren als nieuw gedrag?
• Ondersteunen door technologie?
• Netwerken en „vriendjes‟ worden?
Cliënt
Health2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij
Zorgverlening

28. “Mostly, Health 2.0 is about
changing relationships among stakeholders in health care.”
“New concept of healthcare
wherein all the constituents
(patients, physicians,
providers, and payers) focus
on healthcare value “It is a vision on care and cure by people
(patients, caregivers, volunteers, etc.). (…) It‟s
(outcomes/price)…”
not about top-down directing, but about bottom-
up facilitating. “

29. GGZ2.0
Reflectie
Hoe ervaart de zorgverlener deze beweging?
Hoe speelt de zorgorganisatie hier op in?
Wat is een zorgorganisatie in 2020?

30. Cure2.0
Strategie en positionering
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

31. Positioneren in het netwerk
Health2.0 = (Ik * Dr.n* Jij n)wij
Faciliteer:
Hoe gedraag ik me in het netwerk?
Met welke „services‟ / „diensten‟ faciliteer je het netwerk?
Welke waarde creëer je in het netwerk?
Welke rol is je daar gegund?

32. Positioneren door
deel te nemen….

33. …en controle loslaten…

34. … en vertrouwd gedrag
van mensen en organisaties te tonen
Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken,
authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.

35. Faciliteren als sleutelfactor

36. Faciliteren tot op eenvoudig niveau
Bron: Contagion Health

37. 4 stappen tot strategie

38. Checklist voor „buiten‟
Wie en waar is mijn
klant?
Van welk netwerk
maakt hij gebruik?
Welke rol
wordt mij
gegund? Wat kan mijn
Waarom zijn ze
aanbod zijn?
daar?

39. Checklist voor „binnen‟
Willen ze mij helpen?
Waar hangen mijn
collega’s uit?
Waarom zijn ze Wat doen ze daar?
daar?

40. Checklist voor jezelf
Jij
Wie heb ik nodig? Wat kan ik?
Wat wil ik zelf?
Wat durf ik?

41. Checklist voor management, directie en/of bestuur
Wat is de
visie en
ambitie?
Wie van het
bestuur
Hoe kan ik het steunt dit?
borgen?
Wat is het strategisch
kader?

42. Strategisch kader
… Schadelast
Vermarkten Kosten
zorgdiensten reductie verminderen
Veiligheid
optimaliseren Kwaliteits
Klantenbinding
verbetering Klantinzicht
Therapietrouw monitoren
(Mantel) bewerk-
Zorgverleners stelliggen Behandel
Schadelast
verlichten resultaat …
verminderen
vergroten

43. Strategisch kader
Marketing

44. GGZ2.0
Reflectie
Welke strategische doelen worden nagestreefd?
Hoe speelt de zorgorganisatie hier op in?
Welke rol heeft het netwerk hierin?
Wat is een zorgorganisatie in 2020?

45. GGZ2.0
De Praktijk
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

46. Connecties

47. De 2.0-patient

48. De 2.0-zorgmarketing

49. Het 2.0-dossier

50. De 2.0-e-health

51. De 2.0-zorgverlening

52. Ook 2.0-zorgverlening

53. 2.0-gedrag
Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken,
authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.
en een plek gegund krijgen in het netwerk

54. GGZ2.0
Reflectie
Welke praktische voorbeelden ken jij?
Waarom vind je die succesvol?
Wat kan je van die voorbeelden leren?

55. GGZ2.0
Business model en
toegevoegde waarde
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

56. Business model is lastig

57. Vertrouwd gedrag creëert waarde
Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken,
authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.

58. Gedrag loont
Lee Aase (Mayo Clinic):
 ROI = Risk of Ignoring
 91% patients say good things
+/- 40 people
 85% recommended Mayo
Clinic to a friend
 Support Groups = more
efficient care delivery
(http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)

59. Collaborative care creëert waarde
Zorgverlener B
Mantelzorger
Hyves-vriend
Zorgverlener A
Ik

60. Collaborative care loont
Copyright: Parkinson.net, Bas Bloem

61. Waarde bepaalt na creatie

62. Waardebepaling achteraf loont

63. Gratis loont ook

64. Services creëren waarde

65. Services lonen
Wat is hun businessmodel?

66. DENK ANDERS…

67. Een gedachte…
Welke waarde creëert de
apotheker?
Wat zijn de
kerncompetenties?
Wat voor klantrelatie is
wenselijk?
Waar willen mensen voor
betalen?

68. Een gedachte…
Is het Freemium-model mogelijk?

69. Een gedachte…
Van de full cycle of care onder 1 dak naar netwerk met kerncompetenties

70. GGZ2.0
Reflectie
Welke waarde creëert je zorgverlener?
Welke creatie ondersteunt je organisatie?
Welke kerncompetenties heb je echt?
Waar vragen je klanten om?
Wat is je business model?

71. GGZ2.0
Implementeren en
organiseren
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

72. En hoe overtuig je de ander?

73. Waar liggen je kansen?

74. Bepaal kansen…
Basis van Health2.0 Quick Scan
Wat zijn de
Wat is de echte behoefte van Service
mogelijkheden van de
de klant? klant?
Welk businessmodel
van waardecreatie Financiën Faciliteer Techniek
loont? Welke techniek /
toepassing kan ik al
toepassen of moet
ik mogelijk maken?
Welke verandering is
Organisatie
benodigd en kan ik
stimuleren?
Wat kan mijn
organisatie aan?

75. Bepaal directe kansen…
Basis van Health2.0 Quick Scan
Wat kan ik direct doen voor Service
de klant?
Welke subsidiepot is
beschikbaar?
Financiën Faciliteer Techniek
Wat is in en uit de
cloud mogelijk
Organisatie
Waar zitten de
actievelingen?

76. Voorbeeld kennisdeling
Blogger, Twitter, Delicious

77. Voorbeeld therapietrouw ondersteuning
Remember the milk

78. Voorbeeld lotgenoten ondersteuning
Ning

79. Niet alles hoeft gekoppeld te zijn aan
EPD, ECD, HIS, ZIS, CRM, DIGID, Aorta, etc. etc.

80. Techniek is niet het knelpunt
“Ict is geen feestje, het is een heel
gedoe. Vloekende dokters en poli‟s
die uitlopen. Uiteindelijk wordt het
beter, maar het duurt en het kost”.
Cees van Donselaar van het Maasstad Ziekenhuis
(ICTzorg-congres 2009)
Techniek

81. Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen
„mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟
Mens
Organisatie Techniek
Bron: Model Hutspot Nieuwe Werken:
http://www.slideshare.net/hutspot/model-hutspot-nieuwe-werken

82. Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen
„mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟
Competentie
Interactie
Mens
Kennis
Kader Organisatie Techniek
Controle
Mogelijkheden
Beperkingen

83. Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen
„mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟
verbinden van mens benutten van het (menselijke
en organisatie levert Mens en technologische)
meerwaarde op vermogen
Organisatie Techniek
fit van de ambitie en kaders van de
organisatie enerzijds en de
(on)mogelijkheden van de techniek
anderzijds

84. Je eigen rol
Copyright: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom

85. GGZ2.0
Reflectie
Welke kansen zie je?
Hoe eenvoudig waren deze realiseerbaar?
Wat waren de obstakels?
Hoe overtuigde je de ander?

86. GGZ2.0
Casus
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

87. Hutspot .nl
Zorg2.0-inspiratie | Zorg2.0-projectrealisatie | Zorg2.0-veranderingbegeleiding | Zorg2.0-quick scan
Martijn Hulst : martijn.hulst@hutspot.nl, 06-21713189, twitter.com/martijnhulst

88. Hutspot loodst u door organisatie-uitdagingen
De grenzen van organisaties vervagen, binnen en buiten worden één, techniek maakt kennis grenzeloos beschikbaar
en de mens vraagt oplossingen op maat. We vertalen deze ontwikkelingen naar betekenis voor organisatie- en
verandervraagstukken. Mens, techniek en organisatie zijn daarbij in balans.
Wij vinden het leuk om mensen te inspireren en de verbinding te leggen tussen een wereld van, bijna, onbeperkte
technologische mogelijkheden en de wereld van gewone menselijkheid en interactie; dat staat volgens ons garant
voor prachtige resultaten. Werelden verbinden, daar zijn wij goed in.
www.hutspot.nl

89. Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-publiceerders,
Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars.
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.