Tijdens een bijeenkomst van het Communicatienetwerk van de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen heb ik in het kader van het thema 'Klantrelaties versus reputatie' een lofzang gehouden op de oudste dochter. Een doelgroep die veelvuldig wordt vergeten in de marketing en communicatie van ziekenhuizen.

1. Maar te
beminnen klant
NVZ-communicatienetwerk,
22 november 2012
de Martijn Hulst
onbekende

2. … ben even opgenomen …

3. … ben even opgenomen …
Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/

4. … wordt even opgenomen …

5. verbinden online
twitter.com/martijnhulst
martijn@zorgbroeders.nl
www.slideshare.net/martijnhulst
Foto gemaakt door Pascal Lagarde

6. Wat heeft Michelle gemeen
met een goudvis, een hond,
met uw patiënt?

7. ‘Keeping up appearances’
voor wie?

8. Wie laat het zich slikken?

9. Mijn lofzang op de
‘oudste dochter’
(en de partner, de oudste zoon,
en zelfs de hond en de goudvis)

10. Oudste dochters laten je niet alleen
naar de dokter gaan
Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/

11. Oudste dochters zoeken
en delen met en voor anderen
48% voor een ander
36% voor zichzelf
11% voor zichzelf en de andere
Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/
http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx

12. Een oudste dochter:
Stelt vragen
Plaatst kanttekeningen
Is kritischer
Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/

13. Een oudste dochter maakt ook
een hele reis
(heel vaak)
60 minuten reizen voor goede
zorg wordt normaal
Bron: http://www.flickr.com/photos/73228447@N02/6624172721/
NVZ-Ziekenhuizen

14. hulp
zoeken
diagnose
afwegen
begeleiden
bewust- infor- behan-
delin nazorg
wording meren steunen
mantelzorg
Een oudste dochter doorloopt ook
een hele ‘klantreis'

15. Oudste dochters houden vele
ballen in de lucht
Bron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/

16. …en dat wordt alleen maar meer
Bron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/

17. Maakt keuze
Wenst betrokkenheid
Vraagt om efficiency
Bepaalt behandelresultaat
En maakt en breekt je reputatie
Bron: http://www.flickr.com/photos/rankingfuuta/6227501984/

18. Wat als je echt kiest voor
de ‘oudste dochter’?
Haar tevreden stelt?
Gaat ondersteunen?
Vrouw centraal?
Bron: http://www.flickr.com/photos/37832355@N00/2620392162/

19. We zijn allemaal
‘oudste dochters’
U en ook ik
Bron: http://www.flickr.com/photos/44124401501@N01/6300979816/

20. hulp
zoeken
diagnose
afwegen
begeleiden
bewust- infor- behan-
delin nazorg
wording meren steunen
mantelzorg
Je marcom-strategie begint bij
de reis van de oudste dochter

21. Wat heeft Michelle gemeen
met een goudvis, een hond,
met uw patiënt?

22. Zij zijn
nu en in de toekomst
bepalend voor
keuze en resultaat.
Wat heeft Michelle gemeen
met een goudvis, een hond,
met uw patiënt?

23. Gaat u haar beminnen?
Zorgbroeders
verbinden online
Arjan Zuurbier & Martijn Hulst
martijn@zorgbroeders.nl
www.zorgbroeders.nl
www.slideshare.net/martijnhulst